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1、铁路职业业技能培培训规范范（总表表）工种名称称： 行行李员职业资格晋升序列及年限行李员3个月2年中级工（四级）中职毕业生其他人员高职毕业生入口培训阶段段新职阶段段人员中级工阶阶段对象类别所有新职职人员中级工资格性培训培训时间间1. 其其他人员员上岗前前培训2256学学时2.中、高高职毕业业生定职职前半年年内1550学时时培训层次次由铁路局局统一组组织培训形式式脱产考核要求求按照国家家职业标标准要求求进行考考核适应性培训培训周期期每年400个学时时，“四新知知识”根据需需要确定定培训层次次以基层站站段为主主，重要要培训项项目由部部、局统统一组织织培训形式式师带徒、脱脱产、半半脱产、非非脱产自自学
2、考核要求求根据铁道道部、铁铁路局相相关要求求，结合合实际情情况，由由培训组组织单位位确定考考核方式式及内容容铁路职业业技能培培训规范范（分表表）工种名称称：行李李员培训类别别：资格格性培训训培训阶段段：学习习行李员员培训目标标：通过过培训达达到中级级行李员员职业标标准培训时间间1.其他他人员上上岗前培培训2556学时时2.中、高高职毕业业生定职职前1550学时时培训层次次由铁路局局统一组组织培训形式式脱产培训训培训内容实 作 技 能能理 论 知 识识第一部分分：其他他人员（1266学时）一、交接接班（66学时）1.清点点帐款、未未用票据据、货签签和包装装材料等等备品2.检查查计算机机制票系系统
3、、打打签机、包包装机械械、装卸卸机械、危危险品检检查仪、衡衡器计量量等设备备状态3.交接接货物、票票据4.接清清列车运运行情况况、电报报命令、业业务资料料等有关关事项二、承运运行李、包包裹（224小时时）1.在承承运行李李、包裹裹时，检检查货物物内容无无危险品品、禁运运品(有有安检仪仪的车站站做到件件件过机机，无安安检仪的的车站实实行人工工开箱检检查)，确确定行李李、包裹裹品类，确确认到站站不属停停限办站站2.按章章处置查查获的危危险品、禁禁运品3.分类类发放行行李、包包裹运输输单据4.查验验行李托托运人的的客票、确确定残疾疾人车和和摩托车车是否排排空燃料料5.办理理自押包包裹运输输手续6.确
4、认认货物包包装符合合标准，货货签、安安全标记记栓挂符符合规定定7.在托托运单、货货签上填填写票据据号码和和货物检检斤重量量、件数数三、制票票收款（118小时时）1.核对对托运单单号码与与行李、包包裹票一一致，按按规定制制票2.按行行李、包包裹票计计费标准准核收运运杂费3.唱收收唱付，找找零交票票4.将托托运单、票票据整理理连号，分分类装订订成册5.按规规定交款款结帐，6.填写写收入明明细表和和票据整整理报告告四、站车车交接（336小时时）1.了解解列车运运行情况况及重点点事项2.了解解待装车车及库存存货物、票票据3.了解解电报命命令、资资料备品品4.按要要求对交交接事项项进行签签认5.根据据列
5、车预预报安排排人员和和车辆，在在列车到到站前进进入作业业地点6.接收收行李、包包裹票据据、公文文，确认认卸车件件数，向向装卸人人员交待待到达、中中转卸车车件数和和注意事事项7.交接接自押物物品8.处置置货物件件数不符符等情况况，办理理交接手手续9.卸车车完毕后后检查行行李车、站站台、线线路，有有无遗漏漏货物10.根根据装车车计划，组组织装卸卸人员将将货物按按票、站站顺装拖拖车，提提前送至至装车作作业地点点11.根根据列车车行李员员安排装装车，与与列车行行李员办办理交接接手续12.装装车完毕毕检查行行李车、站站台、线线路，有有无遗漏漏货物13.将将卸车货货物和未未装车货货物及时时入库核核对14.
6、向向前方站站预报运运能情况况15.对对中转货货物按票票核对，清清点件数数，在运运输报单单上加盖盖到达日日期、车车次戳记记，并进进行整理理16.按按票清点点库存货货物17.将将票据放放到规定定地点妥妥善保管管18.将将当班交交接事项项填写交交班簿，整整理资料料备品，办办理交接接五、到达达交付（118学时时）1.验收收库存货货物包装装、货物物堆码2.清点点票据、清清点找零零备用款款，并在在交接簿簿上盖章章签认3.正确确办理入入库交接接手续，并并做到车车车清、批批批清、件件件清4.根据据行李、包包裹票逐逐批点件件，检查查包装，并并组织将将货物按按货区存存放，堆堆码符合合要求5.在到到达运输输报单上上
7、加盖到到达日期期、车次次戳记，进进行分类类、计算算核对总总数6.执行行各项仓仓库管理理制度7.按要要求核对对、堆码码、保存存库存货货物8.对外外包装破破损货物物进行修修整，补补齐脱落落的货签签9.对到到达的包包裹按时时通知收收货人，并并在票据据上记明明姓名、通通知日期期。10.按按时对外外公告无无法交付付和逾期期无人领领取行李李、包裹裹11.核核对相关关领取行行李、包包裹凭证证12.计计算核收收和补收收或退还还各项运运杂费，并并填写票票据13.处处理逾期期未到行行李、包包裹14.按按货物票票据查找找货物，并并指挥装装卸员搬搬运至交交付地点点15.在在交付时时核对发发到站、票票号、件件数等内内容
8、，检检查包装装，撕签签交货，在在运输报报单上加加盖相关关戳记16.按按票整理理货物，库库存货物物与票据据相符，堆堆码符合合标准17.按按时整理理票据，装装订成册册、交款款结帐并并填制票票据整理理报告18.保保持仓库库整洁，备备品资料料齐全，存存放定位位六、列车车值乘（118学时时）1.了解解有关关关命令、指指示、通通知和重重点事项项2.根据据装车计计划，提提前安排排装车作作业3.合理理地划定定货位，组组织均衡衡装运4.清点点装运货货物件数数5.发现现货物异异状，并并要求对对方批注注6.与车车站行李李员办理理票货、公公文、信信件交接接7.统计计货物装装载数量量、重量量，填写写有关报报表8.根据据
9、行李、包包裹的到到站准确确填写交交接证，与与车站办办理交接接9.发现现有国家家禁止和和限制运运输物品品及危险险品时迅迅速交前前方站处处理10.办办理行李李、包裹裹变更手手续及编编制记录录、拍发发电报11.查查验公文文到站、封封印、包包装等情情况，按按章保管管12.按按规定管管理押运运人员，查查验相关关票证，登登记相关关信息，收收缴火种种，告知知安全事事项13.确确认应卸卸行李、包包裹，分分别终到到站及中中转站分分别编制制交接证证，与终终到站办办理交接接14.清清点应交交公文、信信件，编编制相关关交接证证并办理理交接，贵贵密件公公文要重重点办理理15.处处理特殊殊情况下下未卸行行李、包包裹的保保
10、管、看看护工作作16.将将列车行行李、包包裹密度度表、已已签收的的交接证证回单、客客运记录录及电报报底稿装订成册册备查七、默画画本局管管内全国国铁路结结算站示示意图（66学时）第一部分分：其他他人员（1300学时）一、职业业道德（66学时）(一)铁铁路职业业道德1.职业业道德基基本知识识2.铁路路客运部部门岗位位职业道道德规范范(二)铁铁路员工工职业道道德修养养1.职业业道德修修养的意意义和实实质2.职业业道德教教育(三)职职业守则则1.遵守守法律、法法规和有有关规定定2.爱岗岗敬业，具具有高度度责任感感和良好好的团队队合作精精神严格执行行工作程程序、工工作规范范、技术术标准和和安全操操作规程
11、程4.爱护护设备及及工具、备备品5.着装装整洁，符符合规定定6.保持持工作环环境清洁洁有序，文文明生产产7.刻苦苦学习，钻钻研业务务，努力力提高技技术文化化素质（四）新新时期职职业道德德修养的的新特点点1.职业业道德是是企业形形象的一一个重要要组成部部分2.铁路路职工如如何用“人民铁铁路为人人民”的宗旨旨塑造自自身的形形象3.社会会公众的的义务4.企业业文化二、法律律法规和和安全规规章（448学时时）（一）相相关法律律法规知知识（88学时）1.中中华人民民共和国国劳动法法相关关知识2.中中华人民民共和国国铁路法法相关关知识3.中中华人民民共和国国安全生生产法相关知识识4.中中华人民民共和国国消
12、防法法相关关知识5.中中华人民民共和国国环境保保护法相相关知识识7.铁铁路运输输安全条条例相相关知识识8.铁铁路交通通事故应应急救援援和调查查处理条条例（二）业业务规章章（400学时）1.铁铁路技术术管理规规程有有关规定定2.铁铁路旅客客运输规规程有有关规定定3.铁铁路旅客客运输管管理规则则有关关规定4.铁铁路旅客客运输办办理细则则有关关规定5.铁铁路客运运运价规规则有有关规定定6.铁铁路危险险货物运运输管理理规则有有关规定定7.铁铁路运输输收入管管理规程程有关关规定8.铁铁路行李李包裹运运输包装装技术条条件及标标志相相关规定定9.行行李包裹裹事故处处理规则则相关关规定10.铁铁路行李李包裹运
13、运输统计计规则有有关规定定11.国国务院铁铁路主管管部门有有关行李李、包裹裹运输的的规定三、基础础知识（336学时时）1.行李李、包裹裹运输组组织（1）行行李、包包裹运输输组织原原则（2）行行李、包包裹的中中转原则则（3）行行李、包包裹六大大运输环环节2.行李李、包裹裹的范围围（1）行行李的范范围（2）行行李中不不能夹带带的物品品（3）包包裹的范范围（4）行行李、包包裹的重重量和体体积的规规定（5）不不能按行行李、包包裹托运运的物品品（6）应应提供运运输证明明托运的的物品3.保价价运输（1）保保价运输输的规定定（2）行行李、包包裹保价价费的核核收标准准4.包装装和货签签要求（1）行行李、包包裹
14、的包包装规定定（2）行行李、包包裹的货货签标识识规定（3）正正确使用用安全标标识5.自押押物品的的办理条条件6.带运运物品的的办理条条件7.运到到期限（1）行行李运到到期限的的计算（2）包包裹运到到期限的的计算（3）运运到逾期期违约金金的计算算8.行李李、包裹裹装卸车车作业要要求9.站车车交接规规定10.行行李、包包裹的到到达保管管、通知知和查询询（1）包包裹的到到达通知知规定（2）行行李、包包裹免费费保管期期限和保保管费的的核收（3）行行李、包包裹的查查询11、行行李、包包裹的交交付（1）凭凭行李票票、包裹裹票的交交付方式式（2）凭凭传真件件提领取取包裹的的规定（3）凭凭印鉴领领取包裹裹的规
15、定定（4）对对丢失领领取凭证证的收货货人办理理交付的的程序四、专业业知识（440学时时）.行李李、包裹裹运输合合同（1）行行李、包包裹运输输合同的的概念（2）行行李、包包裹运输输合同的的基本凭凭证（3）行行李、包包裹票应应当载明明的主要要内容（4）行行李、包包裹运输输合同的的有效时时限2.托运运人、承承运人的的基本权权利和义义务3.承运运行李的的条件4.行李李、包裹裹运价里里程（1）行行李运价价里程的的计算（2）包包裹运价价里程最最短经由由的计算算（3）押押运、带带运包裹裹运价里里程的计计算（4）行行李、包包裹的起起码计费费里程5.行李李、包裹裹计费方方法（1）计计算行李李、包裹裹运价的的依据
16、（2）每每张行李李、包裹裹票的起起码运费费（3）行行李运费费的计算算（4）运运价不同同的物品品混装一一件时的的运费计计算（5）行行李、包包裹起码码计费重重量（6）行行李、包包裹规定定计价重重量的物物品6.客运运杂费（1）客客运杂费费的概念念（2）客客运杂费费的收费费标准8.铁路路信号（1）铁铁路信号号的种类类（2）视视觉信号号的基本本颜色及及显示作作用（3）听听觉信号号的种类类7.危险险品和国国家限制制运输物物品的有有关规定定（1）危危险品的的概念及及种类（2）国国家限制制运输物物品的有有关规定定9.铁路路行李、包包裹运输输的有关关受理规规定10.铁铁路旅客客运输安安全检查查管理办办法中有有关
17、行李李、包裹裹运输安安全的规规定11.铁铁路行李李、包裹裹运输包包装技术术条件的的有关知知识12.客客运、行行包停限限办规定定13.托托运单、货货签填写写内容及及要求14.行行李、包包裹票填填制及要要求15.行行李、包包裹装车车计划编编制要求求16.站站车交接接规定17.行行李、包包裹票据据及公文文站车交交接规定定18.自自押物品品的交接接规定19.行行李、包包裹到达达、交接接、保管管、通知知、交付付有关规规定20.票票据、现现金管理理相关规规定21.发发送、到到达业务务资料的的填写、保保管、交交接规定定第二部分分：中、高高职人员员（80学学时）一、交接接班（66学时）1.清点点帐款、未未用票
18、据据、货签签和包装装材料等等备品2.检查查计算机机制票系系统、打打签机、包包装机械械、装卸卸机械、危危险品检检查仪、衡衡器计量量等设备备状态3.交接接货物、票票据4.接清清列车运运行情况况、电报报命令、业业务资料料等有关关事项二、承运运行李、包包裹（112小时时）1.在承承运行李李、包裹裹时，检检查货物物内容无无危险品品、禁运运品(有有安检仪仪的车站站做到件件件过机机，无安安检仪的的车站实实行人工工开箱检检查)，确确定行李李、包裹裹品类，确确认到站站不属停停限办站站2.按章章处置查查获的危危险品、禁禁运品3.确认认货物包包装符合合标准，货货签、安安全标记记栓挂符符合规定定三、制票票收款（112
19、小时时）1.核对对托运单单号码与与行李、包包裹票一一致，按按规定制制票2.按行行李、包包裹票计计费标准准核收运运杂费3.按规规定交款款结帐，4.填写写收入明明细表和和票据整整理报告告四、站车车交接（118小时时）1.根据据列车预预报安排排人员和和车辆，在在列车到到站前进进入作业业地点2.接收收行李、包包裹票据据、公文文，确认认卸车件件数，向向装卸人人员交待待到达、中中转卸车车件数和和注意事事项3.处置置货物件件数不符符等情况况，办理理交接手手续4.卸车车完毕后后检查行行李车、站站台、线线路，有有无遗漏漏货物5.根据据装车计计划，组组织装卸卸人员将将货物按按票、站站顺装拖拖车，提提前送至至装车作
20、作业地点点6.根据据列车行行李员安安排装车车，与列列车行李李员办理理交接手手续7.对中中转货物物按票核核对，清清点件数数，在运运输报单单上加盖盖到达日日期、车车次戳记记，并进进行整理理8.将当当班交接接事项填填写交班班簿，整整理资料料备品，办办理交接接五、到达达交付（112学时时）1.正确确办理入入库交接接手续，并并做到车车车清、批批批清、件件件清2.根据据行李、包包裹票逐逐批点件件，检查查包装，并并组织将将货物按按货区存存放，堆堆码符合合要求3.在到到达运输输报单上上加盖到到达日期期、车次次戳记，进进行分类类、计算算核对总总数4.按时时对外公公告无法法交付和和逾期无无人领取取行李、包包裹5.
21、计算算核收和和补收或或退还各各项运杂杂费，并并填写票票据6.处理理逾期未未到行李李、包裹裹业务7.在交交付时核核对发到到站、票票号、件件数等内内容，检检查包装装，撕签签交货，在在运输报报单上加加盖相关关戳记六、列车车值乘（112学时时）1.根据据装车计计划，提提前安排排装车作作业2.合理理地划定定货位，组组织有计计划装运运3.与车车站行李李员办理理票货、公公文、信信件交接接4.统计计货物装装载数量量、重量量，填写写有关报报表5.发现现有国家家禁止和和限制运运输物品品及危险险品时迅迅速交前前方站处处理6.办理理行李、包包裹变更更手续及及编制记记录、拍拍发电报报7.查验验公文到到站、封封印、包包装
22、等情情况，按按章保管管8.按规规定管理理押运人人员，查查验相关关票证，登登记相关关信息，收收缴火种种，告知知安全事事项8.清点点应交公公文、信信件，编编制相关关交接证证并办理理交接，贵贵密件公公文要重重点办理理9.将列列车行李李、包裹裹密度表表、已签签收的交交接证回回单、客客运记录录及电报报底稿装装订成册册备查七、默画画本局管管内全国国铁路结结算站示示意图（88学时）第二部分分：中、高高职人员员（70学学时）一、职业业道德（66学时）(一)铁铁路职业业道德1.职业业道德基基本知识识2.铁路路客运部部门岗位位职业道道德规范范(二)铁铁路员工工职业道道德修养养1.职业业道德修修养的意意义和实实质2
23、.职业业道德教教育(三)职职业守则则1.遵守守法律、法法规和有有关规定定2.爱岗岗敬业，具具有高度度责任感感和良好好的团队队合作精精神严格执行行工作程程序、工工作规范范、技术术标准和和安全操操作规程程4.爱护护设备及及工具、备备品5.着装装整洁，符符合规定定6.保持持工作环环境清洁洁有序，文文明生产产7.刻苦苦学习，钻钻研业务务，努力力提高技技术文化化素质（四）新新时期职职业道德德修养的的新特点点1.职业业道德是是企业形形象的一一个重要要组成部部分2.铁路路职工如如何用“人民铁铁路为人人民”的宗旨旨塑造自自身的形形象3.社会会公众的的义务4.企业业文化二、法律律法规和和安全规规章（440学时时
24、）（一）相相关法律律法规知知识（88学时）1.中中华人民民共和国国劳动法法相关关知识2.中中华人民民共和国国铁路法法相关关知识3.中中华人民民共和国国安全生生产法相相关知识识4.中中华人民民共和国国消防法法相关关知识5.中中华人民民共和国国环境保保护法相相关知识识7.铁铁路运输输安全条条例相相关知识识8.铁铁路交通通事故应应急救援援和调查查处理条条例（二）业业务规章章（322学时）1.铁铁路技术术管理规规程有有关规定定2.铁铁路旅客客运输规规程有有关规定定3.铁铁路旅客客运输管管理规则则有关关规定4.铁铁路旅客客运输办办理细则则有关关规定5.铁铁路客运运运价规规则有有关规定定6.铁铁路危险险货
25、物运运输管理理规则有有关规定定7.铁铁路运输输收入管管理规程程有关关规定8.铁铁路行李李包裹运运输包装装技术条条件及标标志相相关规定定9.行行李包裹裹事故处处理规则则相关关规定10.铁铁路行李李包裹运运输统计计规则有有关规定定11.国国务院铁铁路主管管部门有有关行李李、包裹裹运输的的规定三、基础础知识（112学时时）1.行李李、包裹裹运输组组织2.行李李、包裹裹的范围围3.保价价运输4.包装装和货签签要求5.自押押物品的的办理条条件6.站车车交接规规定7.行李李、包裹裹的到达达保管、通通知和查查询8.行李李、包裹裹的交付付四、专业业知识（112学时时）1.铁路路信号2.危险险品和国国家限制制运
26、输物物品的有有关规定定3.铁路路行李、包包裹运输输的有关关受理规规定4.铁路路旅客运运输安全全检查管管理办法法中有关关安全运运输的规规定5.铁路路行李、包包裹运输输包装技技术条件件的有关关知识6.客运运、行包包停限办办规定7.站车车交接规规定8.行李李、包裹裹到达、交交接、保保管、通通知、交交付有关关规定9.票据据、现金金管理相相关规定定10.发发送、到到达业务务资料的的填写、保保管、交交接规定定铁路职业业技能培培训规范范（分表表）工种名称称：行李员员培训类别别：适应应性培训训培训阶段段：中级级工阶段段培训目标标：1.巩固固本岗位位作业能能力2.提高非非正常情情况下应应急处理理能力3.掌握握相
27、应的的“四新知知识”培训周期期（时间）每年400个学时时，“四新知知识”根据需需要确定定培训层次次以基层站站段为主主，重要要培训项项目由部部、局统统一组织织培训形式式脱产、半半脱产、师师带徒和和非脱产产自学等等培训内容实 作 技 能理 论 知 识一、常规规培训（一）基基本功1.对默默画本局局铁路结结算站示示意图训训练2.查找找运价里里程表3.查找找行李包包裹运价价表4.计算算机操作作（二）客客运行李李、包裹裹规章、安安全知识识应用培培训1.在承承运行李李、包裹裹时，对对货物安安全检查查的训练练2、在承承运包裹裹时，对对包裹品品类判别别的训练练3.对办办理自押押包裹运运输手续续的训练练4.对货货
28、物包装装标准，货货签、安安全标记记栓挂符符合要求求训练5.货物物检斤训训练6.对行行李、包包裹票计计费标准准核收训训练7.对填填写收入入明细表表和票据据整理报报告训练练8.对站站车交接接行李、包包裹票据据、公文文、货物物的训练练9.对中中转货物物按票核核对，清清点件数数的训练练10.对对仓库管管理要求求的训练练11.对对到达的的包裹按按时通知知的训练练12.对对核对相相关领取取行李、包包裹凭证证的训练练13.对对补收或或退还各各项运杂杂费的训训练14.对对交付货货物的训训练15.对对仓库货货物整理理清点的的训练16.对对列车始始发、途途中、终终到作业业的训练练二、非正正常情况况下应急急处理培培
29、训1.手工工制票训训练2.行李李、包裹裹积压的的处理3.变更更运输相相关训练练4.行李李包裹逾逾期到达达的处理理5.天气气不良作作业处理理三、“四四新知识识”培训1.了解解新技术术、新设设备2.确使使用采用用的新技技术、新新设备3.掌握握新运行行图、新新规章、规规章修改改及行李李、包裹裹临时停停限办文文电的有有关规定定一、常规规培训（一）安安全知识识1.铁路路站车客客运人员员劳动安安全有关关规定2.防暑暑、防寒寒作业安安全知识识3.电气气化区段段人身安安全知识识4.动车车组作业业安全（二）理理论基础础知识1.行李李包裹的的运输条条件2.行李李包裹的的安全检检查3.行李李包裹的的包装要要求4.行
30、李李包裹的的检斤5.行李李、包裹裹票的填填制6.自押押物品和和带运物物品的办办理7.编制制行李包包裹装车车交接证证的要求求8.站车车行李员员交接规规定9.到达达通知、保保管、交交付规定定10.行行李车行行李、包包裹装载载作业要要求11.业业务资料料、报表表的填写写（三）基基础知识识1.本作作业区线线路图、股股道编号号、股道道容车数数2.车站站的列车车时刻表表及行李李车编挂挂位置。3.行李李房仓库库分布、容容积和货货物的存存放位置置4.车站站站细细涉及及行李、包包裹运输输的有关关规定二、非正正常情况况下应急急处理培培训.电脑脑故障手手工制行行李、包包裹票培培训.列车车晚点及及其它原原因造成成行李包包裹积压压的处理理.取消消托运、变变更运输输的处理理.行李李包裹逾逾期到达达的处理理.天气气不良作作业处理理三、“四四新知识识”培训1.新规规章的有有关内容容2.新规规章各有有关条文文与原规规章条文文的区别别3.新规规章各有有关条文文与其它它规章条条文的关关系4.规章章修改及及行车临临时文电电的有关关规定5.新技技术的有有关内容容6.新运运行图7.新设设备有关关知识