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1、攀枝花市联合汽车销售服务有限公司攀枝花市联合汽车销售服务有限公司员工手册引 言您好，欢迎迎您阅读读员工工手册。我们有幸获获得了您您的合作作。我们们将在共共同信任任和相互互理解的的基础上上，度过过您在公公司的岁岁月，这这种理解解和信任任是我们们愉快奋奋斗的桥桥梁和纽纽带。我我们要求求所有员员工必须须坚持团团结协作作，走集集体奋斗斗的道路路。公司的每一一位员工工都有机机会立足足本职、诚诚实劳动动、施展展才华，在在服务于于公司的的过程中中实现自自身的社社会价值值。公司司竭诚期期望您成成为公司司员工中中杰出的的一员，牢牢记自己己的权利利、义务务和责任任，热爱爱企业、忠忠诚企业业、奉公公守法、恪恪尽职守
2、守，与企企业同呼呼吸、共共命运。同在蓝天下下，共有有一个家家。从现现在开始始您将与与公司相相濡以沫沫，同生生共长，您您应充分分展示您您的学识识、才能能及优秀秀品质，更更快、更更好的融融入于这这个大家家庭。本员工手手册是是公司员员工的基基本行为为准则，依依据相关关法律法法规，结结合企业业的实际际情况，平平等协商商制定；每一位位员工应应对员员工手册册中所所述内容容熟记于于心，并并自觉遵遵照执行行。本员工手手册发发放之日日起执行行，解释释权归公公司所有有。 攀枝花花市联合合汽车销销售服务务有限公公司 二零一一二年陆陆月陆日日攀枝花市联联合汽车车销售服务务有限公公司简介介兹攀枝花市市联合汽汽车销售售服
3、务有有限公司司成立于于二OOO六年十十二月十十九日，现旗下有攀枝花市捷泰汽车服务有限责任公司一家分公司。我公司是“上海大众汽车”在攀枝花市唯一授权的“4S”店经销商和特约维修站，总占地面积000000平方，主要从事上海大众“桑塔纳、桑塔纳3000、高尔、POLO劲情、POLO劲取、帕萨特、PASSAT领驭、新帕、LAVIDA朗逸、畅达3000、途安、途观”等品牌汽车销售、配件销售、专业维修、旧车置换等业务。公司总投资资20000多万万元，注注册资金金8000万，拥拥有大梁梁矫正仪仪、烤房房、举升升机、四四轮定位位仪、故故障诊断断仪等各各类维修修专用设设备500余套。公公司齐配配了上海海大众各各
4、类车型型维修工工具，配配备了近近2000万元上上海大众众系列纯纯正配件件。成立四年多多以来，本本公司在在各方面面已成规规模，月月销售量量达455辆左右右，销售售额高达达5400多万，随随着维修修技术和和社会信信誉的不不断提高高，月维维修量9900台台次左右右。公司现有员员工933余名，其其中大专专以上文文化程度度的占445%，管管理人员员及专业业维修人人员皆通通过“上海大大众”专业培培训并取取得了任任职资格格，具有有很强的的专业的的维修水水平、服服务水平平及管理理能力。秉秉承上海海大众“追求卓卓越，永永争第一一”的企业业理念，我我司全体体员工将将本着“关注于于车，用用心于人人”的企业业文化，不
5、不断提高高服务品品质，持持之以恒恒地改进进，来满满足用户户的需求求。第一章 组组织机构构图股东及执行董事技术经理附件经理配件经理车间主任服务经理信息员展厅经理客户关爱总 监客户 关 爱 部市场专员市场 总 监市场部服务 总 监销售顾问销售内勤融资经理销售 经 理会计出纳结算员财务 经 理行政文员人事专员行政部财务部销售部售后 服 务 部第二章 岗岗位职责责第一条、执执行董事事岗位职职责一、制定全全年销售售费用预预算，完完成公司司下达的的销售任任务；二、制定销销售额、市市场覆盖盖率、市市场占有有率等各各项评价价指标；三、分解销销售任务务指标，制制定责任任、费用用评价办办法；四、组织、领领导销售售
6、队伍完完成销售售目标，调调整销售售运营政政策，协协调处理理各类市市场问题题；五、组织、安安排、管管理站内内的销售售、维修修、售后后、服务务等日常常工作；第二条、后后勤系统统岗位职职责一、办公室室主任：1.人事劳劳资管理理；2.员工餐餐厅管理理；3.生产车车间以外外的厂区区清洁卫卫生、消消防、保保安、安安全管理理；4.日常工工作检查查；5.办公用用品、后后勤服务务用品采采购和厂厂房维护护、基础础设施建建设管理理；6.负责完完成领导导交办的的临时任任务；二、办公室室文员：1.接听、转转接电话话和记录录工作；接待来来访人员员。2.负责办办公室的的文秘、信信息、机机要和保保密工作作，做好好办公室室档案
7、收收集、整整理工作作。3.负责执执行董事事办公室室的清洁洁卫生。4.负责文文件资料料的打印印、登记记、发放放、复印印、装订订。5.做好会会议纪要要。6.负责公公司公文文、信件件、邮件件、报刊刊函件整整理保管管和分送送。7.负责传传真件的的收发工工作。8.保管登登记和按按规定发发放公司司办公用用品。9.完成其其他临时时工作三、人事专专员及网网络管理理员：1、招聘员员工并办办理入职职手续；2、考勤考考核、绩绩效考核核；3、培训员员工：让让员工了了解规章章制度，了了解企业业文化等等；4、劳资管管理；5、网络管管理；四、保安员员：1.对厂内内的治安安、保卫卫和消防防工作负负全面责责任；2.熟悉和和掌握
8、厂厂内各工工种部门门地理位位置，重重点要害害部位设设施和布布局的基基本情况况；3.贯彻落落实安全全保卫工工作和安安全工作作，调解解厂内的的各类纠纠纷；4.监督、检检查、维维护厂蓉蓉厂纪等等工作的的落实情情况；5.做好厂厂内员工工的四防防（一是是安全防防火，三三是安全全防盗，三三是安全全防事故故，四是是安全防防汛）安安全和法法制工作作，负责责检查消消防器材材的完好好情况，保保持消防防通道的的畅通；6.带头遵遵守公司司的各项项规章制制度，以以身作则则不许滥滥用职权权；7.负责公公司考勤勤的监督督和登记记；8.对进出出车辆和和停放车车辆要严严格管理理，统一一指挥，严严禁乱停停乱放；五、保洁员员：1.
9、准时到到岗，不不迟到、不不早退如如有急事事须得到到部门主主管同意意后方可可离岗，并并办妥手手续，否否则作旷旷工论处处；2.妥善保保管和使使用手中中的工具具，勤俭俭节约，减减少开支支；3.灭鼠、灭灭蚊、蝇蝇工作常常抓不懈懈，重点点地方，要要害部位位，定时时喷药防防治；4.对厂内内的花、草草、树做做好培育育的管理理工作，勤勤浇水，施施肥、治治虫，确确保花、草草、树正正常发育育生长；5.卫生区区域分（室室内、外外）：1）.地面面：无痰痰迹、无无瓜皮果果壳等杂杂物，无无杂草；2）.天面面、墙壁壁：无污污迹、无无蜘蛛网网；3）.窗户户：透明明光亮、无无尘迹；4）.窗台台、栏杆杆、扶手手：无灰灰尘；5）.
10、水池池：无杂杂物、污污迹；6.厕所基基本要求求：1）.清洁洁、无臭臭味、无无蚊蝇，定定期喷洒洒药水；2）.地面面：清洁洁、无杂杂物、无无积水；3）.大小小便池：无污物物沉积；4）.磁专专：保持持原色；5）.天面面、墙壁壁：无污污迹，无无灰尘、无无蜘蛛网网；7.在保证证垃圾筒筒（篓）内内垃圾不不装满的的情况下下，每天天至少清清除一次次，垃圾圾筒（篓篓）周围围无垃圾圾，并定定时喷洒洒药水；8.发现设设施、设设备损坏坏或其他他异情况况应及时时处理或或向上级级汇报；六、食堂团团长：1.遵纪守守法；2.要认真真搞好食食品卫生生和个人人卫生。做做到食品品无交叉叉感染，盛盛器用后后及时清清洗消毒毒；个人人工
11、作服服、帽、围围裙洁净净整齐，杜杜绝食物物中毒事事故的发发生；3.做到食食品卫生生法，做做到餐具具、用具具生熟分分开无交交叉污染染，餐具具、盛具具用后要要及时刷刷洗干净净，定期期消毒，用用具要清清洁，摆摆放整齐齐。4.下米前前应将蜂蜂窝米勺勺、米、米米箩清洗洗干净；5.淘洗米米时，不不准用水水作流水水式冲洗洗，洗次次数至多多三次，发发现霉变变的米，不不能煮，要要及时处处理；6.要不断断提高饭饭菜质量量，饭菜菜品种多多样，讲讲究色香香味美、卫卫生、营营养，冬冬天保证证要有热热饭、热热菜、热热汤；7.做好客客户就餐餐工作；8.餐具洗洗涤要严严格按照照“一洗、二二刷、三三冲、四四消毒”的程序序进行，
12、餐餐具、托托盘洗涤涤好后，放放入消毒毒柜消毒毒；9.注意节节约用水水用电，下下班前要要关好水水龙头、灯灯和风扇扇；第三条、财财务系统统岗位职职责：一、会计：1.熟悉财财经法律律、法规规和国家家统一的的会计制制度；2.按照会会计法律律、法规规、规章章规定的的程序和和要求进进行会计计工作，提提供的会会计信息息合法、真真实、准准确、及及时、完完整；3.熟悉本本单位的的生产经经营和业业务管理理情况，以以便运用用所掌握握的会计计信息和和会计方方法，为为改善单单位的内内部管理理、提高高经济效效益服务务；4.保守本本单位的的商业秘秘密，不不私自向向外界提提供或者者泄露单单位的会会计信息息；5.负责具具体审核
13、核和办理理财务收收支，编编制记帐帐凭证，登登记会计计帐簿，编编制会计计报表和和办理其其他会计计事项；6.负责向向公司领领导、其其他财务务人员解解释、解解答财务务会计法法规、制制度中的的一般规规定，分分析、检检查某一一方面或或某些项项目的财财务收支支和预算算的执行行情况；7.经常组组织内部部财务人人员加强强业务学学习，提提高工作作能力；8.建立定定期财务务会计分分析制度度，检查查财务会会计指标标落实情情况，分分析存在在的问题题和原因因，提出出响应改改进措施施；9.完成公公司交于于的其他他工作。二、出纳：1.维护财财经纪律律，执行行财会制制度，抵抵制公司司一切不不合法的的收支和和弄虚作作假行为为。
14、2.做好现现金及银银行存款款收付的的核算与与管理工工作，严严格执行行本公司司内部货货币资金金收付管管理规定定，规范范使用银银行各类类票据及及印鉴办办理银行行结算。3.设置并并登记出出纳账，仔仔细复核核维修业业务清单单及结算算员转缴缴款项，保保证日清清月结，库库存现金金账实相相符。4.负责保保管库存存现金、各各类有价价证券印章函证合同文文件空白收收据空白支支票。注注意防盗盗，确保保各类财财产的安安全和完完整。5.保证公公司库存存现金的的保险柜柜密码、开开户帐号号及取款款密码等等信息安安全，遵遵守公司司财经纪纪律做好好财经保保密工作作。6.根据出出纳工作作经验，及及时向公公司领导导提出货货币资金金
15、管理的的合理化化意见及及建议。7.严格执执行现现金管理理暂行条条例，及及时送存存超过库库存限额额的多余余现金，保保持库存存现金合合理库存存量。不不超额滞滞留库存存现金，以以防范大大额库存存现金被被盗风险险。8.负责与与银行进进行往来来业务联联系咨询询、收付付业务办办理、结结算票据据传递、开开销账户户、对帐帐等业务务。9.负责对对公司维维修部、销销售部所所有货币币资金的的流向、流流量进行行监督，能能及时与与销售出出纳进行行对帐，并并及时向向公司领领导反映映公司货货币资金金全貌及及对应结结存数。10.负责责临时协协助结算算员办理理维修业业务结算算业务。11.负责责维修业业务各类类原始票票据的审审核
16、及传传递工作作。12.负责责发放员员工工资资及清理理员工借借款工作作。13.负责责日常费费用报销销过程中中的单据据审核、现现金收支支，把收收到的现现金或支支票及时时送往银银行，根根据需要要及时开开具有关关票单；14.负责责费用报报销所需需备用金金的保管管和补冲冲；15.保证证库存现现金、银银行存款款的准确确无误；16.根据据记账凭凭证登记记现金和和银行存存款日记记账；17.负责责每天从从维修、整整车销售售结算员员处收存存当日业业务收款款；第四条、售售后服务务系统岗岗位职责责： 一、服务经经理：1.负责售售后服务务部门完完成维修修保养业业务收入入及毛利利（根据据年度预预算）；2.负责服服务质量量
17、达到厂厂方要求求及客户户满意度度达标工工作；3.负责与与厂方的的联系和和建立客客户数据据库工作作；4.发掘保保养、维维修以及及配件与与附件市市场的潜潜力；5.遵守经经销商的的原则并并且完成成紧急的的优先任任务以保保证向客客户提供供有竞争争性的服服务；6.利用服服务中与与客户接接触的机机会销售售车辆；7.兼做服服务顾问问的日常常工作；8.负责客客户抱怨怨的处理理及分析析；9.负责和和各个保保险公司司沟通及及业务的的洽谈；10.负责责维修欠欠款的收收款；11.负责责完成领领导交办办的临时时任务；二、服务顾顾问：1.负责维维修车辆辆用户的的接待工工作（按按上海大大众标准准流程）；2. 负责责用户车车
18、辆的故故障诊断断，与用用户达成成维修协协议（任任务委托托书）；3.负责业业务的洽洽谈；4.施工作作业前，首首先套好好把套、椅椅套、叶叶子板垫垫、脚垫垫；5.负责维维修车辆辆进入车车间后，安安排客户户在休息息区等候候，并告告知等待待时间；6.负责向向索赔员员传递车车辆状态态信息，并并负责索索赔技术术鉴定；7. 负责责向维修修技师传传达用户户的想法法，描述述车辆的的故障形形态； 8.负责交交车工作作，解释释维修内内容，确确保进行行质量控控制和故故障报告告以便提提高产品品质量；9.负责建建立、完完善用户户档案；10. 做做出修理理价格的的预算；11.处理理客户抱抱怨；12.维修修车辆的的取送车车服务
19、（或或安排其其他工作作人员）； 13.利用用服务中中与客户户接触的的机会销销售车辆辆；14.负责责和各个个保险公公司沟通通及业务务的洽谈谈；15.负责责收维修修欠款；16.负责责根据客客户档案案信息进进行客户户电话回回访及客客户报怨怨处理工工作；三、维修结结算员：1.负责遵遵照上海海大众管管理要求求,为客客户办理理结算、维维修费用用讲解、发发票开具具、钥匙匙包交接接等系列列工作；2.负责维维修业务务款项的的收取、清清点、登登记、转转缴工作作；3.负责清清缴每日日维修业业务款项项至出纳纳复核点点收；4.负责已已开发票票的登记记、业务务专用章章及空白白普通发发票的管管理工作作，保证证发票开开具的准
20、准确性，不不乱开、重重开、超超开票，力力求从发发票开具具工作上上为公司司合理节节省税收收；5.负责欠欠款客户户的档案案整理及及到款核核销业务务工作；6.负责已已签维修修协议及及相关资资料的管管理工作作；7.负责协协助服务务经理、服服务顾问问作好客客户电话话咨询的的解答、记记录、回回复及维维修接待待服务；8.负责于于结算工工作中提提醒客户户保养、保保险、服服务活动动、精彩彩附件等等信息， 收集客客户对本本站意见见及建议议反馈至至总经理理；9.负责客客户车辆辆保险信信息的收收集、登登记工作作，在客客户保险险到期前前协助服服务顾问问进行客客户跟踪踪并促成成续保；10.负责责客户基基础信息息的完善善、
21、补充充、修改改及保密密工作；四、客户回回访员 1.责遵照照上海大大众的流流程，工工作完成成后，定定期的按按质按量量对顾客客进行电电话访问问；2.回访时时应记录录客户的的抱怨及及问题，须须及时处处理,做做好回访访报告；3.及时将将回访中中遇见不不能处理理的问题题按流程程移交相相关人员员处理并并对回访访问题进进行闭环环；4.及时向向主管反反映客户户的意见见及工作作遇到的的问题； 5.负责业业务大厅厅、客户户茶水、杯杯子的清清洗、客客户休息息室的卫卫生监督督工作，及及时安排排保洁员员进行保保洁，力力求为客客户营造造一个有有序整洁洁、清新新舒适的的休息环环境。6.上班时时间不许许饮酒，严严禁酒后后开车
22、、试试车；第五条、维维修系统统岗位职职责：一、车间主主任兼技技术总监监及质检检：1.负责维维修车间间工作团团队的组组织工作作并管理理好员工工工作效效率；2.确保根根据客户户的要求求快速地地对顾客客的车辆辆进行保保养和维维修以及及全面完完成车间间的各项项工作任任务的安安排及组组织；3.负责本本站内的的各项技技术培训训工作及及考核；4.负责维维修质量量的检验验；5.确保车车间高质质量地完完成各项项工作以以保护客客户及公公司利益益；6.负责不不合格品品返修质质量的监监督、检检查；7.在进行行故障诊诊断和从从事较难难的修理理工作时时，帮助助其他技技工（负负责技术术指导并并审核把把关）；8.负责车车间的
23、整整齐和清清洁安排排并检查查所有的的技术设设施，仪仪器和辅辅助设备备是否能能随时被被使用；9.负责供供方技术术组及其其它维修修站的技技术交流流；10.负责责分配维维修工作作任务；11.利用用服务中中与客户户接触的的机会销销售车辆辆12.上班班时间不不许饮酒酒，严禁禁酒后开开车、试试车；二、车间组组长：1.带领、指指导、监监督本班班组人员员学习、遵遵守本厂厂各项规规章制度度，积极极响应公公司和厂厂部的各各项号召召；2.合理组组织本班班组人员员接受、完完成维修修任务；3.对维修修车辆进进行修前前检验，带带领班组组内人员员制定维维修方案案，接受受技术检检质部的的监督，及及时与业业务部沟沟通并取取得业
24、务务部确认认；4.检定所所领取的的和外加加工的零零配件，不不合格品品不准装装车；5.负责维维修作业业的过程程检验，按按规定填填写维维修过程程检查报报告；6.在主修修工自检检合格的的基础上上，负责责完工检检验，确确认所有有维修项项目合格格；7.接受生生产任务务后，及及时安排排、组织织生产；8.因故不不能按时时完成维维修任务务时，须须及时和和业务部部接车员员取得联联系；9.学习、带带领、组组织、监监督本班班组安全全文明生生产及维维修；10.责任任本班组组作业区区的场地地、设备备、工具具的卫生生；11.责任任本班组组所维修修车辆的的安全和和卫生。12.负责责本组维维修工具具保管及及设备的的保养；13
25、.上班班时间不不许饮酒酒，严禁禁酒后开开车、试试车；三、机修工工：1.接到施施工单后后，首先先进行项项目确认认、故障障确认，如如发现与与施工单单标注不不同的项项目，立立即与前前台业务务联系，征征得确认认后，方方可施工工；2.严格按按工艺、质质量管理理程序施施工，加加强自检检、互检检；3.爱护车车间的一一切设备备，并按按其技术术要求使使用，不不得超范范围使用用，不得得超负荷荷使用；4.妥善保保管与使使用公司司配置的的个人使使用的工工量器具具；5.文明生生产，杜杜绝野蛮蛮操作，作作到有水水不落地地，配件件不落地地；6.认真作作业，准准确判断断，提高高维修质质量；7.工作时时间不许许随便串串岗，工工
26、作场地地、车间间、停车车场禁止止吸烟；8.上班时时间不许许饮酒，严严禁酒后后开车、试试车；9.施工作作业时妥妥善保护护待修车车辆，施施工作业业前，首首先套好好把套、椅椅套、叶叶子板垫垫、脚垫垫；10.完工工后，所所有与施施工相关关的文件件必须填填写清楚楚，完整整上交，完完工后的的车辆必必须内外外清洁干干净，不不允许有有漏油、漏漏水现象象，不允允许手印印、脚印印、污迹迹；11.没有有允许不不准擅自自动用客客户车辆辆，不允允许在车车内休息息、吸烟烟、听收收音机、不不允许动动、拿车车内任何何物品；12.上班班要工装装整洁；13.团结结互助、礼礼貌待客客、以诚诚待客、虚虚心好学学、不断断进取；14.负
27、责责工位区区域环境境的清洁洁和保持持；15.上班班时间不不许饮酒酒，严禁禁酒后开开车、试试车；四、电工主主修技师师：1.负责车车辆的电电修工作作；2.接到施施工单后后，首先先进行项项目确认认、故障障确认，如如发现与与施工单单标注不不同的项项目，立立即与前前台业务务联系，征征得确认认后，方方可施工工；3.严格按按工艺、质质量管理理程序施施工，加加强自检检、互检检；4.爱护车车间的一一切设备备，并按按其技术术要求使使用，不不得超范范围使用用，不得得超负荷荷使用；5.妥善保保管与使使用公司司配置的的个人使使用的工工量器具具；6.文明生生产，杜杜绝野蛮蛮操作，作作到有水水不落地地，配件件不落地地；7.
28、认真作作业，准准确判断断，提高高维修质质量；8.工作时时间不许许随便串串岗，工工作场地地、车间间、停车车场禁止止吸烟；9.上班时时间不许许饮酒，严严禁酒后后开车、试试车；10.施工工作业时时妥善保保护待修修车辆，施施工作业业前，首首先套好好把套、椅椅套、叶叶子板垫垫、脚垫垫；11.完工工后，所所有与施施工相关关的文件件必须填填写清楚楚，完整整上交，完完工后的的车辆必必须内外外清洁干干净，不不允许有有漏油、漏漏水现象象，不允允许手印印、脚印印、污迹迹；12.没有有允许不不准擅自自动用客客户车辆辆，不允允许在车车内休息息、吸烟烟、听收收音机、不不允许动动、拿车车内任何何物品；13.上班班要工装装整
29、洁；14.团结结互助、礼礼貌待客客、以诚诚待客、虚虚心好学学、不断断进取；15.负责责工位区区域环境境的清洁洁和保持持；16.上班班时间不不许饮酒酒，严禁禁酒后开开车、试试车；五、钣金主主修技工工：1.负责车车辆金钣钣的维修修工作；2.接到施施工单后后，首先先进行项项目确认认、故障障确认，如如发现与与施工单单标注不不同的项项目，立立即与前前台业务务联系，征征得确认认后，方方可施工工；3.施工作作业时妥妥善保护护待修车车辆，施施工作业业前，首首先套好好把套、椅椅套、叶叶子板垫垫、脚垫垫； 4.严格按按工艺、质质量管理理程序施施工，加加强自检检、互检检； 5.文明生生产，杜杜绝野蛮蛮操作，作作到有
30、水水不落地地，配件件不落地地； 6.认真作作业，准准确判断断，提高高维修质质量；7.爱护车车间的一一切设备备，并按按其技术术要求使使用，不不得超范范围使用用，不得得超负荷荷使用；8.妥善保保管与使使用公司司配置的的个人使使用的工工量器具具； 9.工作时时间不许许随便串串岗，工工作场地地、车间间、停车车场禁止止吸烟；10.完工工后，所所有与施施工相关关的文件件必须填填写清楚楚，完整整上交，完完工后的的车辆必必须内外外清洁干干净，不不允许有有漏油、漏漏水现象象，不允允许手印印、脚印印、污迹迹；11.没有有允许不不准擅自自动用客客户车辆辆，不允允许在车车内休息息、吸烟烟、听收收音机、不不允许动动、拿
31、车车内任何何物品；12.上班班要工装装整洁；13.团结结互助、礼礼貌待客客、以诚诚待客、虚虚心好学学、不断断进取；14.负责责工位区区域环境境的清洁洁和保持持；15.上班班时间不不许饮酒酒，严禁禁酒后开开车、试试车；六、喷漆主主修技工工：1.确保对对客户的的车辆进进行快速速、正确确的修理理并且全全面完成成油漆车车间的各各项任务务；2.负责本本岗位的的设备及及使用工工具的维维护、管管理；3.确保油油漆车间间高质量量地完成成各项工工作以保保护客户户的利益益；4.通过现现场检查查的方法法检查修修理质量量；5.负责工工位区域域环境的的清洁和和保持； 6.利用服服务中与与客户接接触的机机会销售售车辆；第
32、六条、整整车销售售系统岗岗位职责责：一、销售经经理：1.根据市市场需求求组织公公司的销销售运作作，制定定公司相相应的销销售计划划及销售售政策；2.依据公公司整体体销售战战略，组组织市场场推广工工作，塑塑造企业业形象；3.负责公公司整体体销售费费用的控控制与管管理；4.寻求开开发新的的客户渠渠道，开开拓市场场；5.随时掌掌握市场场态势及及竞争对对手的情情况，并并迅速做做出反应应；6.随时掌掌握销售售状况、库库存及资资金状况况，负责责领导制制定并保保持合理理的库存存结构与与库存数数量；7.负责制制定销售售部用人人的计划划及绩效效管理，培培训等项项事宜，为为公司培培养并保保持一批批高素质质的销售售人
33、员队队伍；8.协调与与其他部部门的工工作配合合；9.完成公公司的销销售目标标。10.管理理销售顾顾问队伍伍，以及及本部员员工发展展及激励励。二、展厅经经理：1.每日向向销售部部经理汇汇报前一一日工作作和当日日工作安安排； 2.传达上上级领导导的指示示和要求求，并监监督实施施； 3.安排好好销售顾顾问每天天工作和和交车事事宜； 4.帮助销销售顾问问做好接接待顾客客工作，力力争不断断提高成成交率；5.要求销销售顾问问每天打打回访电电话，并并做好记记录，跟跟踪每一一位 潜在客户； 6.依照制制度安排排好每位位试乘试试驾人员员进行试试车，并并注意安安全； 7.负责展展厅及车车辆卫生生； 8.定期安安排
34、销售售顾问进进行职业业技能培培训和学学习； 9.掌握竞竞争车型型情况，及及时向公公司领导导汇报； 10.负责责协调好好展厅所所有人员员的工作作联系； 11.协调调销售顾顾问和其其它部门门的工作作； 12.监督督销售顾顾问每日日工作； 13.完成成上级领领导交给给的其他他工作；三、销售员员：1.完成分分配的销销售及用用户满意意度目标标2.寻找潜潜在用户户，并按按照SOOH关于于潜在用用户跟进进和管理理要求划划分潜客客级别，建立客户信息卡进行跟进，最终转化为成交用户，总结分析成功失败经验。3.按照SSOH手手册中用用户接待待要求进进行用户户接待，客客户提供供规范，热热情的服服务。4.通过需需求分析
35、析，了解解用户真真实意图图，推荐荐合适产产品。5.展厅车车辆布置置，进行行车辆展展示，通通过针对对性的产产品介绍绍激发用用户购车车欲望。6.通过标标准的试试乘试驾驾增加客客户对产产品的熟熟识度和和认知度度，强化化购车欲欲望。7.销售过过程中运运用技巧巧处理客客户异议议消除用用户顾虑虑和意见见。8.按成交交流程要要求与客客户签定定合同确确认成交交并介绍绍增值服服务项目目。9.按照交交车流程程要求将将车辆交交付给用用户，并并向用户户介绍并并协助办办理附件件、保险险、上牌牌、装饰饰等增值值服务，提提升用户户满意度度。10.按照照成交用用户管理理流程建建立销售售业务档档案;负负责一周周内回访访并与用用
36、户保持持联系;提高满满意度，赢赢得忠诚诚用户，扩扩大销售售。11.收集集竞争对对手资料料，并及及时反馈馈给销售售经理12.明确确是展厅厅展车日日常维护护清洁工工作第一一责任人人。13.完成成上级临临时交办办的其他他任务。14.办理理新车销销售各项项手续；四、销售内内勤员：1.对合同同执行情情况进行行跟踪、督督促，建建立每个个合同的的合同同履行一一览表，编编制每个个月、季季、年度度合同履履行情况况的统计计表。将将结果报报部门经经理、执执行董事事。根据据需要，合合同执行行情况可可反馈给给顾客。2.编制年年度及月月度工作作计划及及资金回回笼使用用计划，监监督其业业务费用用按规定定使用；3.根据公公司
37、的营营销政策策建立核核算总帐帐及明细细帐目，按按时登记记明细帐帐目；4.接、发发、处理理、保管管一切商商务来电电来函及及文件。对对客户反反馈的意意见进行行及时传传递、处处理。建建立用户户档案；5.依据公公司营销销管理制制度准确确有效开开展业务务人员销销售费用用的会计计核算、管管理、服服务等；6.每个月月度对合合同履行行，资金金回笼，业业务费支支出情况况进行统统计和上上报；7.按合同同要求给给制造商商做好衔衔接工作作；8.根据合合同编制制应收帐帐款明细细，并对对应收帐帐款实施施管理；9. 协助助销售人人员回款款；提供供应收帐帐款及其其相关信信息；10. 协协助销售售经理编编写商务务文档，编编制投
38、标标文件；11.按要要求进行行市场信信息收集集并每天天提供信信息简报报，上报报销售经经理；12.完成成领导交交给的其其他任务务。五、上户人人员：1.完成分分配的销销售及用用户满意意度目标标；2.负责展展厅、车车辆的日日常摆放放及清洁洁维护工工作；3.寻找潜潜在客户户，并跟跟进接触触。转化化为成交交用户；4.建立销销售业务务档案。定定期回访访，保持持联系，收收集竞争争对手资资料；5.办理新新车上户户的各项项手续；6.协调财财务收款款；7.信息返返馈；六、美容装装饰员：1.完成装装饰美容容的车辆辆及用户户满意度度目标；2.负责装装饰展厅厅的装饰饰品日常常摆放及及清洁维维护工作作；3.负责完完成分配
39、配精品销销售任务务；4.寻找潜潜在客户户，并跟跟进接触触。转化化为成交交用户；5.建立销销售业务务档案。定定期回访访，保持持联系，收收集竞争争对手资资料；4.负责工工序质量量的自检检；7.负责管管理好使使用的工工具；七、装饰部部库管员员：1.负责装装饰部精精品的收收发及记记账汇总总工作；2.负责精精品分类类规范管管理；3.负责装装饰部的的装饰品品日常摆摆放及清清洁维护护工作；4.负责装装饰部的的精品月月季盘点点工作；5.完成分分配精品品销售的的任务及及用户满满意度目目标；6.完成公公司交于于的其他他工作7.负责装装饰精品品质量的的控制，并并负责协协调与供供应商的的关系；第七条、配配件供应应系统岗岗位职责责：一、配件经经理：1.负责实实现配件件销售和和利润的的年度目目标；2.负责配配件的库库存管理理和整个个采购流流程；3.负责配配件质量