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1、攀枝花市联合汽车销售服务有限公司攀枝花市联合汽车销售服务有限公司员工手册引 言您好，欢迎迎您阅读员员工手册。我们有幸获获得了您的的合作。我我们将在共共同信任和和相互理解解的基础上上，度过您您在公司的的岁月，这这种理解和和信任是我我们愉快奋奋斗的桥梁梁和纽带。我我们要求所所有员工必必须坚持团团结协作，走走集体奋斗斗的道路。公司的每一一位员工都都有机会立立足本职、诚诚实劳动、施施展才华，在在服务于公公司的过程程中实现自自身的社会会价值。公公司竭诚期期望您成为为公司员工工中杰出的的一员，牢牢记自己的的权利、义义务和责任任，热爱企企业、忠诚诚企业、奉奉公守法、恪恪尽职守，与与企业同呼呼吸、共命命运。同
2、在蓝天下下，共有一一个家。从从现在开始始您将与公公司相濡以以沫，同生生共长，您您应充分展展示您的学学识、才能能及优秀品品质，更快快、更好的的融入于这这个大家庭庭。本员工手手册是公公司员工的的基本行为为准则，依依据相关法法律法规，结结合企业的的实际情况况，平等协协商制定；每一位员员工应对员员工手册中中所述内容容熟记于心心，并自觉觉遵照执行行。本员工手手册发放放之日起执执行，解释释权归公司司所有。 攀枝花市市联合汽车车销售服务务有限公司司 二零一二二年陆月陆陆日攀枝花市联联合汽车销售服务有有限公司简简介兹攀枝花市市联合汽车车销售服务务有限公司司成立于二二OO六年年十二月十十九日，现现旗下有攀攀枝花
3、市捷捷泰汽车服服务有限责责任公司一一家分公司司。我公司司是“上海大众众汽车”在攀枝花花市唯一授授权的“4S”店经销商商和特约维维修站，总总占地面积积0000000平方方，主要从从事上海大大众“桑塔纳、桑桑塔纳30000、高高尔、POOLO劲情情、POLLO劲取、帕帕萨特、PPASSAAT领驭、新新帕、LAAVIDAA朗逸、畅畅达30000、途安安、途观”等品牌汽汽车销售、配配件销售、专专业维修、旧旧车置换等等业务。公司总投资资20000多万元，注册资金800万，拥有大梁矫正仪、烤房、举升机、四轮定位仪、故障诊断仪等各类维修专用设备50余套。公司齐配了上海大众各类车型维修工具，配备了近200万元
4、上海大众系列纯正配件。成立四年多多以来，本本公司在各各方面已成成规模，月月销售量达达45辆左左右，销售售额高达5540多万万，随着维维修技术和和社会信誉誉的不断提提高，月维维修量9000台次左左右。公司现有员员工93余余名，其中中大专以上上文化程度度的占455%，管理理人员及专专业维修人人员皆通过过“上海大众众”专业培训训并取得了了任职资格格，具有很很强的专业业的维修水水平、服务务水平及管管理能力。秉秉承上海大大众“追求卓越越，永争第第一”的企业理理念，我司司全体员工工将本着“关注于车车，用心于于人”的企业文文化，不断断提高服务务品质，持持之以恒地地改进，来来满足用户户的需求。第一章 组组织机
5、构图图股东及执行董事技术经理附件经理配件经理车间主任服务经理信息员展厅经理客户关爱总 监客户 关 爱 部市场专员市场 总 监市场部服务 总 监销售顾问销售内勤融资经理销售 经 理会计出纳结算员财务 经 理行政文员人事专员行政部财务部销售部售后 服 务 部第二章 岗岗位职责第一条、执执行董事岗岗位职责一、制定全全年销售费费用预算，完完成公司下下达的销售售任务；二、制定销销售额、市市场覆盖率率、市场占占有率等各各项评价指指标；三、分解销销售任务指指标，制定定责任、费费用评价办办法；四、组织、领领导销售队队伍完成销销售目标，调调整销售运运营政策，协协调处理各各类市场问问题；五、组织、安安排、管理理站
6、内的销销售、维修修、售后、服服务等日常常工作；第二条、后后勤系统岗岗位职责一、办公室室主任：1.人事劳劳资管理；2.员工餐餐厅管理；3.生产车车间以外的的厂区清洁洁卫生、消消防、保安安、安全管管理；4.日常工工作检查；5.办公用用品、后勤勤服务用品品采购和厂厂房维护、基基础设施建建设管理；6.负责完完成领导交交办的临时时任务；二、办公室室文员：1.接听、转转接电话和和记录工作作；接待来来访人员。2.负责办办公室的文文秘、信息息、机要和和保密工作作，做好办办公室档案案收集、整整理工作。3.负责执执行董事办办公室的清清洁卫生。4.负责文文件资料的的打印、登登记、发放放、复印、装装订。5.做好会会议
7、纪要。6.负责公公司公文、信信件、邮件件、报刊函函件整理保保管和分送送。7.负责传传真件的收收发工作。8.保管登登记和按规规定发放公公司办公用用品。9.完成其其他临时工工作三、人事专专员及网络络管理员：1、招聘员员工并办理理入职手续续；2、考勤考考核、绩效效考核；3、培训员员工：让员员工了解规规章制度，了了解企业文文化等；4、劳资管管理；5、网络管管理；四、保安员员：1.对厂内内的治安、保保卫和消防防工作负全全面责任；2.熟悉和和掌握厂内内各工种部部门地理位位置，重点点要害部位位设施和布布局的基本本情况；3.贯彻落落实安全保保卫工作和和安全工作作，调解厂厂内的各类类纠纷；4.监督、检检查、维护
8、护厂蓉厂纪纪等工作的的落实情况况；5.做好厂厂内员工的的四防（一一是安全防防火，三是是安全防盗盗，三是安安全防事故故，四是安安全防汛）安安全和法制制工作，负负责检查消消防器材的的完好情况况，保持消消防通道的的畅通；6.带头遵遵守公司的的各项规章章制度，以以身作则不不许滥用职职权；7.负责公公司考勤的的监督和登登记；8.对进出出车辆和停停放车辆要要严格管理理，统一指指挥，严禁禁乱停乱放放；五、保洁员员：1.准时到到岗，不迟迟到、不早早退如有急急事须得到到部门主管管同意后方方可离岗，并并办妥手续续，否则作作旷工论处处；2.妥善保保管和使用用手中的工工具，勤俭俭节约，减减少开支；3.灭鼠、灭灭蚊、蝇
9、工工作常抓不不懈，重点点地方，要要害部位，定定时喷药防防治；4.对厂内内的花、草草、树做好好培育的管管理工作，勤勤浇水，施施肥、治虫虫，确保花花、草、树树正常发育育生长；5.卫生区区域分（室室内、外）：1）.地面面：无痰迹迹、无瓜皮皮果壳等杂杂物，无杂杂草；2）.天面面、墙壁：无污迹、无无蜘蛛网；3）.窗户户：透明光光亮、无尘尘迹；4）.窗台台、栏杆、扶扶手：无灰灰尘；5）.水池池：无杂物物、污迹；6.厕所基基本要求：1）.清洁洁、无臭味味、无蚊蝇蝇，定期喷喷洒药水；2）.地面面：清洁、无无杂物、无无积水；3）.大小小便池：无无污物沉积积；4）.磁专专：保持原原色；5）.天面面、墙壁：无污迹，
10、无无灰尘、无无蜘蛛网；7.在保证证垃圾筒（篓篓）内垃圾圾不装满的的情况下，每每天至少清清除一次，垃垃圾筒（篓篓）周围无无垃圾，并并定时喷洒洒药水；8.发现设设施、设备备损坏或其其他异情况况应及时处处理或向上上级汇报；六、食堂团团长：1.遵纪守守法；2.要认真真搞好食品品卫生和个个人卫生。做做到食品无无交叉感染染，盛器用用后及时清清洗消毒；个人工作作服、帽、围围裙洁净整整齐，杜绝绝食物中毒毒事故的发发生；3.做到食食品卫生法法，做到到餐具、用用具生熟分分开无交叉叉污染，餐餐具、盛具具用后要及及时刷洗干干净，定期期消毒，用用具要清洁洁，摆放整整齐。4.下米前前应将蜂窝窝米勺、米米、米箩清清洗干净；
11、5.淘洗米米时，不准准用水作流流水式冲洗洗，洗次数数至多三次次，发现霉霉变的米，不不能煮，要要及时处理理；6.要不断断提高饭菜菜质量，饭饭菜品种多多样，讲究究色香味美美、卫生、营营养，冬天天保证要有有热饭、热热菜、热汤汤；7.做好客客户就餐工工作；8.餐具洗洗涤要严格格按照“一洗、二二刷、三冲冲、四消毒毒”的程序进进行，餐具具、托盘洗洗涤好后，放放入消毒柜柜消毒；9.注意节节约用水用用电，下班班前要关好好水龙头、灯灯和风扇；第三条、财财务系统岗岗位职责：一、会计：1.熟悉财财经法律、法法规和国家家统一的会会计制度；2.按照会会计法律、法法规、规章章规定的程程序和要求求进行会计计工作，提提供的会
12、计计信息合法法、真实、准准确、及时时、完整；3.熟悉本本单位的生生产经营和和业务管理理情况，以以便运用所所掌握的会会计信息和和会计方法法，为改善善单位的内内部管理、提提高经济效效益服务；4.保守本本单位的商商业秘密，不不私自向外外界提供或或者泄露单单位的会计计信息；5.负责具具体审核和和办理财务务收支，编编制记帐凭凭证，登记记会计帐簿簿，编制会会计报表和和办理其他他会计事项项；6.负责向向公司领导导、其他财财务人员解解释、解答答财务会计计法规、制制度中的一一般规定，分分析、检查查某一方面面或某些项项目的财务务收支和预预算的执行行情况；7.经常组组织内部财财务人员加加强业务学学习，提高高工作能力
13、力；8.建立定定期财务会会计分析制制度，检查查财务会计计指标落实实情况，分分析存在的的问题和原原因，提出出响应改进进措施；9.完成公公司交于的的其他工作作。二、出纳：1.维护财财经纪律，执执行财会制制度，抵制制公司一切切不合法的的收支和弄弄虚作假行行为。2.做好现现金及银行行存款收付付的核算与与管理工作作，严格执执行本公司司内部货币币资金收付付管理规定定，规范使使用银行各各类票据及及印鉴办理理银行结算算。3.设置并并登记出纳纳账，仔细细复核维修修业务清单单及结算员员转缴款项项，保证日日清月结，库库存现金账账实相符。4.负责保保管库存现现金、各类类有价证券券印章函证合同文件件空白收据据空白支票票
14、。注意防防盗，确保保各类财产产的安全和和完整。5.保证公公司库存现现金的保险险柜密码、开开户帐号及及取款密码码等信息安安全，遵守守公司财经经纪律做好好财经保密密工作。6.根据出出纳工作经经验，及时时向公司领领导提出货货币资金管管理的合理理化意见及及建议。7.严格执执行现金金管理暂行行条例，及及时送存超超过库存限限额的多余余现金，保保持库存现现金合理库库存量。不不超额滞留留库存现金金，以防范范大额库存存现金被盗盗风险。8.负责与与银行进行行往来业务务联系咨询询、收付业业务办理、结结算票据传传递、开销销账户、对对帐等业务务。9.负责对对公司维修修部、销售售部所有货货币资金的的流向、流流量进行监监督
15、，能及及时与销售售出纳进行行对帐，并并及时向公公司领导反反映公司货货币资金全全貌及对应应结存数。10.负责责临时协助助结算员办办理维修业业务结算业业务。11.负责责维修业务务各类原始始票据的审审核及传递递工作。12.负责责发放员工工工资及清清理员工借借款工作。13.负责责日常费用用报销过程程中的单据据审核、现现金收支，把把收到的现现金或支票票及时送往往银行，根根据需要及及时开具有有关票单；14.负责责费用报销销所需备用用金的保管管和补冲；15.保证证库存现金金、银行存存款的准确确无误；16.根据据记账凭证证登记现金金和银行存存款日记账账；17.负责责每天从维维修、整车车销售结算算员处收存存当日
16、业务务收款；第四条、售售后服务系系统岗位职职责： 一、服务经经理：1.负责售售后服务部部门完成维维修保养业业务收入及及毛利（根根据年度预预算）；2.负责服服务质量达达到厂方要要求及客户户满意度达达标工作；3.负责与与厂方的联联系和建立立客户数据据库工作；4.发掘保保养、维修修以及配件件与附件市市场的潜力力；5.遵守经经销商的原原则并且完完成紧急的的优先任务务以保证向向客户提供供有竞争性性的服务；6.利用服服务中与客客户接触的的机会销售售车辆；7.兼做服服务顾问的的日常工作作；8.负责客客户抱怨的的处理及分分析；9.负责和和各个保险险公司沟通通及业务的的洽谈；10.负责责维修欠款款的收款；11.
17、负责责完成领导导交办的临临时任务；二、服务顾顾问：1.负责维维修车辆用用户的接待待工作（按按上海大众众标准流程程）；2. 负责责用户车辆辆的故障诊诊断，与用用户达成维维修协议（任任务委托书书）；3.负责业业务的洽谈谈；4.施工作作业前，首首先套好把把套、椅套套、叶子板板垫、脚垫垫；5.负责维维修车辆进进入车间后后，安排客客户在休息息区等候，并并告知等待待时间；6.负责向向索赔员传传递车辆状状态信息，并并负责索赔赔技术鉴定定；7. 负责责向维修技技师传达用用户的想法法，描述车车辆的故障障形态； 8.负责交交车工作，解解释维修内内容，确保保进行质量量控制和故故障报告以以便提高产产品质量；9.负责建
18、建立、完善善用户档案案；10. 做做出修理价价格的预算算；11.处理理客户抱怨怨；12.维修修车辆的取取送车服务务（或安排排其他工作作人员）； 13.利用用服务中与与客户接触触的机会销销售车辆；14.负责责和各个保保险公司沟沟通及业务务的洽谈；15.负责责收维修欠欠款；16.负责责根据客户户档案信息息进行客户户电话回访访及客户报报怨处理工工作；三、维修结结算员：1.负责遵遵照上海大大众管理要要求,为客客户办理结结算、维修修费用讲解解、发票开开具、钥匙匙包交接等等系列工作作；2.负责维维修业务款款项的收取取、清点、登登记、转缴缴工作；3.负责清清缴每日维维修业务款款项至出纳纳复核点收收；4.负责
19、已已开发票的的登记、业业务专用章章及空白普普通发票的的管理工作作，保证发发票开具的的准确性，不不乱开、重重开、超开开票，力求求从发票开开具工作上上为公司合合理节省税税收；5.负责欠欠款客户的的档案整理理及到款核核销业务工工作；6.负责已已签维修协协议及相关关资料的管管理工作；7.负责协协助服务经经理、服务务顾问作好好客户电话话咨询的解解答、记录录、回复及及维修接待待服务；8.负责于于结算工作作中提醒客客户保养、保保险、服务务活动、精精彩附件等等信息， 收集客户户对本站意意见及建议议反馈至总总经理；9.负责客客户车辆保保险信息的的收集、登登记工作，在在客户保险险到期前协协助服务顾顾问进行客客户跟
20、踪并并促成续保保；10.负责责客户基础础信息的完完善、补充充、修改及及保密工作作；四、客户回回访员 1.责遵照照上海大众众的流程，工工作完成后后，定期的的按质按量量对顾客进进行电话访访问；2.回访时时应记录客客户的抱怨怨及问题，须须及时处理理,做好回回访报告；3.及时将将回访中遇遇见不能处处理的问题题按流程移移交相关人人员处理并并对回访问问题进行闭闭环；4.及时向向主管反映映客户的意意见及工作作遇到的问问题； 5.负责业业务大厅、客客户茶水、杯杯子的清洗洗、客户休休息室的卫卫生监督工工作，及时时安排保洁洁员进行保保洁，力求求为客户营营造一个有有序整洁、清清新舒适的的休息环境境。6.上班时时间不
21、许饮饮酒，严禁禁酒后开车车、试车；第五条、维维修系统岗岗位职责：一、车间主主任兼技术术总监及质质检：1.负责维维修车间工工作团队的的组织工作作并管理好好员工工作作效率；2.确保根根据客户的的要求快速速地对顾客客的车辆进进行保养和和维修以及及全面完成成车间的各各项工作任任务的安排排及组织；3.负责本本站内的各各项技术培培训工作及及考核；4.负责维维修质量的的检验；5.确保车车间高质量量地完成各各项工作以以保护客户户及公司利利益；6.负责不不合格品返返修质量的的监督、检检查；7.在进行行故障诊断断和从事较较难的修理理工作时，帮帮助其他技技工（负责责技术指导导并审核把把关）；8.负责车车间的整齐齐和
22、清洁安安排并检查查所有的技技术设施，仪仪器和辅助助设备是否否能随时被被使用；9.负责供供方技术组组及其它维维修站的技技术交流；10.负责责分配维修修工作任务务；11.利用用服务中与与客户接触触的机会销销售车辆12.上班班时间不许许饮酒，严严禁酒后开开车、试车车；二、车间组组长：1.带领、指指导、监督督本班组人人员学习、遵遵守本厂各各项规章制制度，积极极响应公司司和厂部的的各项号召召；2.合理组组织本班组组人员接受受、完成维维修任务；3.对维修修车辆进行行修前检验验，带领班班组内人员员制定维修修方案，接接受技术检检质部的监监督，及时时与业务部部沟通并取取得业务部部确认；4.检定所所领取的和和外加
23、工的的零配件，不不合格品不不准装车；5.负责维维修作业的的过程检验验，按规定定填写维维修过程检检查报告；6.在主修修工自检合合格的基础础上，负责责完工检验验，确认所所有维修项项目合格；7.接受生生产任务后后，及时安安排、组织织生产；8.因故不不能按时完完成维修任任务时，须须及时和业业务部接车车员取得联联系；9.学习、带带领、组织织、监督本本班组安全全文明生产产及维修；10.责任任本班组作作业区的场场地、设备备、工具的的卫生；11.责任任本班组所所维修车辆辆的安全和和卫生。12.负责责本组维修修工具保管管及设备的的保养；13.上班班时间不许许饮酒，严严禁酒后开开车、试车车；三、机修工工：1.接到
24、施施工单后，首首先进行项项目确认、故故障确认，如如发现与施施工单标注注不同的项项目，立即即与前台业业务联系，征征得确认后后，方可施施工；2.严格按按工艺、质质量管理程程序施工，加加强自检、互互检；3.爱护车车间的一切切设备，并并按其技术术要求使用用，不得超超范围使用用，不得超超负荷使用用；4.妥善保保管与使用用公司配置置的个人使使用的工量量器具；5.文明生生产，杜绝绝野蛮操作作，作到有有水不落地地，配件不不落地；6.认真作作业，准确确判断，提提高维修质质量；7.工作时时间不许随随便串岗，工工作场地、车车间、停车车场禁止吸吸烟；8.上班时时间不许饮饮酒，严禁禁酒后开车车、试车；9.施工作作业时妥
25、善善保护待修修车辆，施施工作业前前，首先套套好把套、椅椅套、叶子子板垫、脚脚垫；10.完工工后，所有有与施工相相关的文件件必须填写写清楚，完完整上交，完完工后的车车辆必须内内外清洁干干净，不允允许有漏油油、漏水现现象，不允允许手印、脚脚印、污迹迹；11.没有有允许不准准擅自动用用客户车辆辆，不允许许在车内休休息、吸烟烟、听收音音机、不允允许动、拿拿车内任何何物品；12.上班班要工装整整洁；13.团结结互助、礼礼貌待客、以以诚待客、虚虚心好学、不不断进取；14.负责责工位区域域环境的清清洁和保持持；15.上班班时间不许许饮酒，严严禁酒后开开车、试车车；四、电工主主修技师：1.负责车车辆的电修修工
26、作；2.接到施施工单后，首首先进行项项目确认、故故障确认，如如发现与施施工单标注注不同的项项目，立即即与前台业业务联系，征征得确认后后，方可施施工；3.严格按按工艺、质质量管理程程序施工，加加强自检、互互检；4.爱护车车间的一切切设备，并并按其技术术要求使用用，不得超超范围使用用，不得超超负荷使用用；5.妥善保保管与使用用公司配置置的个人使使用的工量量器具；6.文明生生产，杜绝绝野蛮操作作，作到有有水不落地地，配件不不落地；7.认真作作业，准确确判断，提提高维修质质量；8.工作时时间不许随随便串岗，工工作场地、车车间、停车车场禁止吸吸烟；9.上班时时间不许饮饮酒，严禁禁酒后开车车、试车；10.
27、施工工作业时妥妥善保护待待修车辆，施施工作业前前，首先套套好把套、椅椅套、叶子子板垫、脚脚垫；11.完工工后，所有有与施工相相关的文件件必须填写写清楚，完完整上交，完完工后的车车辆必须内内外清洁干干净，不允允许有漏油油、漏水现现象，不允允许手印、脚脚印、污迹迹；12.没有有允许不准准擅自动用用客户车辆辆，不允许许在车内休休息、吸烟烟、听收音音机、不允允许动、拿拿车内任何何物品；13.上班班要工装整整洁；14.团结结互助、礼礼貌待客、以以诚待客、虚虚心好学、不不断进取；15.负责责工位区域域环境的清清洁和保持持；16.上班班时间不许许饮酒，严严禁酒后开开车、试车车；五、钣金主主修技工：1.负责车
28、车辆金钣的的维修工作作；2.接到施施工单后，首首先进行项项目确认、故故障确认，如如发现与施施工单标注注不同的项项目，立即即与前台业业务联系，征征得确认后后，方可施施工；3.施工作作业时妥善善保护待修修车辆，施施工作业前前，首先套套好把套、椅椅套、叶子子板垫、脚脚垫； 4.严格按按工艺、质质量管理程程序施工，加加强自检、互互检； 5.文明生生产，杜绝绝野蛮操作作，作到有有水不落地地，配件不不落地； 6.认真作作业，准确确判断，提提高维修质质量；7.爱护车车间的一切切设备，并并按其技术术要求使用用，不得超超范围使用用，不得超超负荷使用用；8.妥善保保管与使用用公司配置置的个人使使用的工量量器具；
29、9.工作时时间不许随随便串岗，工工作场地、车车间、停车车场禁止吸吸烟；10.完工工后，所有有与施工相相关的文件件必须填写写清楚，完完整上交，完完工后的车车辆必须内内外清洁干干净，不允允许有漏油油、漏水现现象，不允允许手印、脚脚印、污迹迹；11.没有有允许不准准擅自动用用客户车辆辆，不允许许在车内休休息、吸烟烟、听收音音机、不允允许动、拿拿车内任何何物品；12.上班班要工装整整洁；13.团结结互助、礼礼貌待客、以以诚待客、虚虚心好学、不不断进取；14.负责责工位区域域环境的清清洁和保持持；15.上班班时间不许许饮酒，严严禁酒后开开车、试车车；六、喷漆主主修技工：1.确保对对客户的车车辆进行快快速
30、、正确确的修理并并且全面完完成油漆车车间的各项项任务；2.负责本本岗位的设设备及使用用工具的维维护、管理理；3.确保油油漆车间高高质量地完完成各项工工作以保护护客户的利利益；4.通过现现场检查的的方法检查查修理质量量；5.负责工工位区域环环境的清洁洁和保持； 6.利用服服务中与客客户接触的的机会销售售车辆；第六条、整整车销售系系统岗位职职责：一、销售经经理：1.根据市市场需求组组织公司的的销售运作作，制定公公司相应的的销售计划划及销售政政策；2.依据公公司整体销销售战略，组组织市场推推广工作，塑塑造企业形形象；3.负责公公司整体销销售费用的的控制与管管理；4.寻求开开发新的客客户渠道，开开拓市
31、场；5.随时掌掌握市场态态势及竞争争对手的情情况，并迅迅速做出反反应；6.随时掌掌握销售状状况、库存存及资金状状况，负责责领导制定定并保持合合理的库存存结构与库库存数量；7.负责制制定销售部部用人的计计划及绩效效管理，培培训等项事事宜，为公公司培养并并保持一批批高素质的的销售人员员队伍；8.协调与与其他部门门的工作配配合；9.完成公公司的销售售目标。10.管理理销售顾问问队伍，以以及本部员员工发展及及激励。二、展厅经经理：1.每日向向销售部经经理汇报前前一日工作作和当日工工作安排； 2.传达上上级领导的的指示和要要求，并监监督实施； 3.安排好好销售顾问问每天工作作和交车事事宜； 4.帮助销销
32、售顾问做做好接待顾顾客工作，力力争不断提提高成交率率；5.要求销销售顾问每每天打回访访电话，并并做好记录录，跟踪每每一位 潜在客户； 6.依照制制度安排好好每位试乘乘试驾人员员进行试车车，并注意意安全； 7.负责展展厅及车辆辆卫生； 8.定期安安排销售顾顾问进行职职业技能培培训和学习习； 9.掌握竞竞争车型情情况，及时时向公司领领导汇报； 10.负责责协调好展展厅所有人人员的工作作联系； 11.协调调销售顾问问和其它部部门的工作作； 12.监督督销售顾问问每日工作作； 13.完成成上级领导导交给的其其他工作；三、销售员员：1.完成分分配的销售售及用户满满意度目标标2.寻找潜潜在用户，并并按照S
33、OOH关于潜潜在用户跟跟进和管理理要求划分分潜客级别别，建立客客户信息卡卡进行跟进进，最终转转化为成交交用户，总总结分析成成功失败经经验。3.按照SSOH手册册中用户接接待要求进进行用户接接待，客户户提供规范范，热情的的服务。4.通过需需求分析，了了解用户真真实意图，推推荐合适产产品。5.展厅车车辆布置，进进行车辆展展示，通过过针对性的的产品介绍绍激发用户户购车欲望望。6.通过标标准的试乘乘试驾增加加客户对产产品的熟识识度和认知知度，强化化购车欲望望。7.销售过过程中运用用技巧处理理客户异议议消除用户户顾虑和意意见。8.按成交交流程要求求与客户签签定合同确确认成交并并介绍增值值服务项目目。9.
34、按照交交车流程要要求将车辆辆交付给用用户，并向向用户介绍绍并协助办办理附件、保保险、上牌牌、装饰等等增值服务务，提升用用户满意度度。10.按照照成交用户户管理流程程建立销售售业务档案案;负责一一周内回访访并与用户户保持联系系;提高满满意度，赢赢得忠诚用用户，扩大大销售。11.收集集竞争对手手资料，并并及时反馈馈给销售经经理12.明确确是展厅展展车日常维维护清洁工工作第一责责任人。13.完成成上级临时时交办的其其他任务。14.办理理新车销售售各项手续续；四、销售内内勤员：1.对合同同执行情况况进行跟踪踪、督促，建建立每个合合同的合合同履行一一览表，编编制每个月月、季、年年度合同履履行情况的的统计
35、表。将将结果报部部门经理、执执行董事。根根据需要，合合同执行情情况可反馈馈给顾客。2.编制年年度及月度度工作计划划及资金回回笼使用计计划，监督督其业务费费用按规定定使用；3.根据公公司的营销销政策建立立核算总帐帐及明细帐帐目，按时时登记明细细帐目；4.接、发发、处理、保保管一切商商务来电来来函及文件件。对客户户反馈的意意见进行及及时传递、处处理。建立立用户档案案；5.依据公公司营销管管理制度准准确有效开开展业务人人员销售费费用的会计计核算、管管理、服务务等；6.每个月月度对合同同履行，资资金回笼，业业务费支出出情况进行行统计和上上报；7.按合同同要求给制制造商做好好衔接工作作；8.根据合合同编
36、制应应收帐款明明细，并对对应收帐款款实施管理理；9. 协助助销售人员员回款；提提供应收帐帐款及其相相关信息；10. 协协助销售经经理编写商商务文档，编编制投标文文件；11.按要要求进行市市场信息收收集并每天天提供信息息简报，上上报销售经经理；12.完成成领导交给给的其他任任务。五、上户人人员：1.完成分分配的销售售及用户满满意度目标标；2.负责展展厅、车辆辆的日常摆摆放及清洁洁维护工作作；3.寻找潜潜在客户，并并跟进接触触。转化为为成交用户户；4.建立销销售业务档档案。定期期回访，保保持联系，收收集竞争对对手资料；5.办理新新车上户的的各项手续续；6.协调财财务收款；7.信息返返馈；六、美容装
37、装饰员：1.完成装装饰美容的的车辆及用用户满意度度目标；2.负责装装饰展厅的的装饰品日日常摆放及及清洁维护护工作；3.负责完完成分配精精品销售任任务；4.寻找潜潜在客户，并并跟进接触触。转化为为成交用户户；5.建立销销售业务档档案。定期期回访，保保持联系，收收集竞争对对手资料；4.负责工工序质量的的自检；7.负责管管理好使用用的工具；七、装饰部部库管员：1.负责装装饰部精品品的收发及及记账汇总总工作；2.负责精精品分类规规范管理；3.负责装装饰部的装装饰品日常常摆放及清清洁维护工工作；4.负责装装饰部的精精品月季盘盘点工作；5.完成分分配精品销销售的任务务及用户满满意度目标标；6.完成公公司交
38、于的的其他工作作7.负责装装饰精品质质量的控制制，并负责责协调与供供应商的关关系；第七条、配配件供应系系统岗位职职责：一、配件经经理：1.负责实实现配件销销售和利润润的年度目目标；2.负责配配件的库存存管理和整整个采购流流程；3.负责配配件质量的的控制，并并负责协调调与供应商商的关系；4.负责管管理配件部部门和本部部门员工，培培训并提高高部门员工工工作效率率；二、库工兼兼索赔员：1.负责配配件的收发发及记账汇汇总工作；2.负责配配件的分类类规范管理理；3.负责库库房的清洁洁卫生；4.负责库库房配件的的月季盘点点工作；5.检查索索赔车辆，进进行索赔技技术鉴定；三、库工兼兼专用工具具管理员：1.负
39、责配配件的收发发及记账汇汇总工作；2.负责配配件分类规规范管理；3.负责库库房的清洁洁卫生；4.负责库库房配件的的月季盘点点工作；5.负责建建立车间的的维修专用用工具、设设备仪器管管理台账；6.负责专专用工具库库、技术资资料的管理理，保持工工具及资料料完好；7.严格按按照公司有有关规定，履履行工具、技技术资料借借用（阅）手手续；8.协助技技术总监及及各班组长长制定专用用工具、设设备仪器维维护保养办办法，并建建立相应的的维护保养养记录，确确保工具、设设备仪器安安全有效；9.配件车车间开展设设备技术培培训，保证证员工正常常使用。第三章 行为规范范第一节 员员工着装管理规定为树立和保保持公司良良好的企业业形象，进进一步规范范化管理好好本公司的的工服与员员工着装，特特制定本规规定，以利利全体员工工共同遵守守。第一条、 服装的种种类及发放放办法一、新进员员工在办理理完人事手手续一周后，方方可领取当当季之工作作服。二、公司统统一制作并并发放春夏夏秋冬季工工作服每年年各两套，发发放办法如如下表：工种性别季节领用服装维修人员配件人员