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1、基于知识识管理的的高校图图书馆个个性化服服务研究究*覃凤兰湛江师范范学院图图书馆广广东 湛湛江 55240048摘要本文通通过对知知识管理理的理解解及高校校图书馆馆个性化化服务的的具体表表现的阐阐述，分分析了知知识管理理与用户户关系管管理的联联系，在在此基础础上提出出了基于于知识管管理的高高校图书书馆个性性化服务务的实施施方案。 关键词词知识管管理 高校图图书馆 个性性化服务务 用用户关系系Studdy oon PPerssonaalizzatiion Serrvicce iin UUnivverssityy Liibraary Bassed on Knoowleedgee Maanaggem
2、eentQin Fengllan Librraryy off Zhhanjjianng NNormmal Univverssityy， ZZhannjiaang， Guaangddongg 55240048AbsstraactOn thee diiscuussiion of knoowleedgee maanaggemeent andd thhe eexprresssionns oof tthe perrsonnaliizedd seerviice in Uniiverrsitty llibrrariies, thhe ppapeer aanallyzees tthe rellatiionss
3、hipps bbetwweenn thhe kknowwleddge mannageemennt aand useers mannageemennt aand putts fforwwardd soome proograammeers howw too caarryy ouut tthe perrsonnaliizedd seerviicess inn unniveersiity libbrarriess baasedd onn knnowlledgge mmanaagemmentt.KeyyworrdsKnoowleedgee maanaggemeent;Univverssityy liib
4、raary; Peersoonallizaatioon sservvicee; Usser rellatiionsship1关于知知识管理理的理解解知识管理理并不是是一个全全新的概概念。追追溯到人人类发展展的历史史，自古古以来，无无论东方方还是西西方，无无论哲学学、心理理学、社社会学、经经济学还还是管理理学上对对知识的的探索已已有悠久久的历史史。文字字的发明明，使得得人们可可以记录录当时的的政府和和商业等等方面的的文明状状况，并并可以将将这些知知识代代代相传下下去，而而隐含在在这些记记录里的的有用信信息就会会对处理理一些新新事物具具有指导导作用。这这种保存存知识的的行为最最终导致致了古代代大藏
5、书书室的出出现，这这可以说说是人类类最初的的知识管管理。今今天信息息技术的的广泛应应用和互互联网的的普及，使使人类的的知识量量空前浩浩繁；知知识的急急剧增长长和通信信手段的的便利，使使知识的的获取更更加容易易，但同同时，“知识泛泛滥”等批驳驳知识沉沉余、知知识垃圾圾的观点点也层出出不穷。在在某种意意义上，人人类的知知识并不不贫乏（甚甚至过多多），但但是人们们有效获获得知识识的能力力却不足足，这就就是知识识管理的的本质问问题。知识管理理作为一一门独立立的管理理思想和和管理理理念始于于20世世纪900年代。119966年经济济合作与与发展组组织明确确定义了了“以知识识为基础础的经济济”（Knnow
6、lledgge bbaseed eeconnomyy）首次次提出了了这种新新经济体体制的指指标体系系和测度度，伴随随着知识识经济的的萌芽，知知识管理理备受学学术界和和工业界界的关注注。对于于“以知识识和人为为管理”的知识识管理（KKnowwleddge mannageemenntKMM）。目目前知识识管理尚尚未形成成一个广广泛认同同的界定定。在不不同的学学科和应应用领域域，由于于理念上上的差异异有着不不同侧面面的定义义。波士士顿大学学信息管管理学教教授达文文波特(Thoomass H.Davvenpportt)19997年年所著的的营运运知识是是知识管管理理论论发展的的一部标标志性著著作。达达
7、文波特特先生对对企业知知识管理理需求、应应用和评评估提出出了系统统的观点点。他认认为知识识管理需需求与应应用可分分为四类类：一是是构建知知识库。将将企业相相关的各各类文档档、笔记记、报告告、文章章等进行行结构化化处理后后存入知知识库，使使之易于于提取。二二是构建建知识通通道。当当需要知知识时，能能找到该该项知识识，或拥拥有此项项知识的的人，并并将知识识传递给给需要它它的人。三三是知识识环境。在在组织内内部建立立一系列列行为准准则或激激励机制制，使组组织适应应知识管管理的文文化及行行为模式式。四是是将企业业知识作作为一种种资产进进行管理理。咨询询行业的的冉斌认认为知识识管理就就是对一一个企业业集
8、体的的知识与与技能的的捕获而不不论这些些知识和和技能使使存在于于数据库库中、被被印刷于于纸上或或是存在在于人们们的脑海海里，然然后将这这些知识识与技能能分布到到能够帮帮助企业业实现最最大产出出的任何何地方的的过程。知知识管理理的目标标就是力力图能够够将最恰恰当的知知识在最最恰当的的时间传传递给最最恰当的的人以便便使他们们能够作作出最好好的决策策。全球球最大的的知识管管理中文文网站“中中国知识识管理网网(wwww.chhinaaKMm)”创始人人王德禄禄认为知知识管理理是指一一个组织织整体上上对知识识的获取取、存储储、学习习、共享享、创新新的管理理过程，目目的是提提高组织织中知识识工作者者的生产
9、产力，提提高组织织的应变变能力和和反应速速度，创创新商业业模式，增增强核心心竞争力力。尽管上述述对知识识管理的的理解不不尽相同同，但都都隐含三三个基本本要素：知识生生产过程程、知识识的传播播过程和和知识的的使用过过程。因因此笔者者认为在在当今信信息时代代知识管管理就是是采用现现代信息息技术和和手段对对信息加加工整理理，并按按照某种种知识结结构进行行有效管管理，使使知识能能够在人人们日常常生活、工工作和管管理决策策过程中中得到很很好的利利用。它它是解决决知识匮匮乏及其其导致的的各种困困扰的有有效途径径。知识识管理是是对知识识进行正正式的管管理，以以便于知知识的产产生、获获取和重重新利用用，它是是
10、为组织织实现显显性知识识和隐性性知识共共享提供供新的途途径，并并通过知知识的共共享，运运用集体体的智慧慧提高应应变和创创新能力力。图书馆知知识管理理就是对对显性知知识和隐隐性知识识的搜集集、整理理、存储储、使用用，并使使其充分分发挥作作用的过过程。它它的根本本目的是是应该最最大限度度地捕获获、挖掘掘、利用用传播知知识，为为用户提提供有效效的知识识共享平平台与接接口，以以帮助用用户作出出最好的的决策，同同时提升升图书馆馆的形象象，在为为用户知知识服务务的过程程中促进进自身的的发展。2高校图图书馆个个性化服服务图书馆个个性化服服务也称称定制服服务，是是根据用用户需求求提供的的特定服服务，即即根据用
11、用户提出出的明确确要求或或通过对对用户个个性、习习惯的分分析而主主动向用用户提供供其可能能需要的的信息和和服务。高高校图书书馆的个个性化服服务，是是指根据据用户的的偏好、习习惯、独独特要求求等开展展的信息息服务，它它是针对对高校师师生在教教学、科科研方面面的不同同需要而而进行的的一种对对应式的的服务。它它具有如如下的显显著特点点：一是是层次性性。高校校图书馆馆主要服服务对象象是高校校的教师师、学生生和科研研人员，这这具有较较明显的的层次性性。二是是专业性性。高校校图书馆馆的服务务对象都都是具有有一定的的专业知知识的读读者，他他们对信信息的需需求主要要集中在在自己从从事研究究或学习习的学科科专业
12、及及相关学学科专业业上。三三是特色色性。特特色是品品牌，特特色是生生命。一一所高校校的图书书馆如果果拥有高高质量的的特色资资源，就就等于拥拥有自己己的生存存与发展展的空间间，就能能立于不不败之地地。因此此高校图图书馆的的特色服服务是提提升高校校图书馆馆形象的的关键所所在。用用户满意意是个性性化服务务的出发发点和归归属，主主动服务务是个性性化服务务的基本本模式。图图书馆个个性化服服务具体体体现在在以下几几个方面面：2.1信信息分类类定制服服务信息分类类定制是是指用户户可以按按照自己己的目的的和需求求，在某某一特定定的系统统功能和和服务形形式中，自自己设定定信息的的资源类类型、表表现形式式、系统统
13、服务功功能等。即即建立个个人书架架。用户户个人积积累、处处理和传传递信息息的系统统是用户户科学研研究的基基石，而而图书馆馆的个性性化服务务首先是是要为读读者建立立个性化化的信息息资源库库，即个个人数据据库。美美国图书书馆早在在19997年就就开始MMylibrraryy项目的的开发，现现已有440多所所图书馆馆开通了了此项服服务。目目前国内内已有中中国科学学院国家家科学数数字图书书馆、上上海图书书馆、深深圳南山山图书馆馆、浙江江大学图图书馆等等推出MMylibrraryy个性化化服务，即即用户从从图书馆馆网络可可提供的的全部馆馆藏数字字资源里里，选择择所需信信息组织织到自己己的书签签中，建建立
14、个人人数据库库，以便便今后访访问。2.2信信息帮助助检索个个性化如何帮助助用户进进行高效效的信息息检索是是当今数数字图书书馆信息息服务向向纵深发发展的一一个重要要内容。目目前人们们更多的的是通过过研究用用户检索索行为特特点，设设计相应应的检索索智能帮帮助软件件来提供供此类服服务。通通过研究究用户的的需求偏偏好、使使用习惯惯等细节节化、具具体化的的分析，在在交互过过程中形形成相关关判断，由由此来调调整他们们的目标标，准确确把握信信息用户户的个性性需求，及及时调整整服务的的角度和和内容。例例如对于于相同的的检索条条件，系系统返回回给某领领域专家家和返回回给此领领域初学学者的内内容不同同。2.3信信
15、息“推送”和“拉取”“推送”和“拉取”式信息息服务是是个性化化服务中中的重要要形式。“推送”即是“Web广播”，它可自动搜集用户感兴趣的信息，并将其推入用户计算机系统，以帮助用户高效率地发掘有价值的信息。“拉取”是指用户有目的地在网络上主动查询信息，用户从浏览器给Web发出请求，由Web获取所需信息。目前可把信息推送分为两类：一类是借助电子信箱，并依赖于人工参与的信息推送服务；另一类是由智能软件完成的全自动化的信息推送服务。推送服务方式包括邮件式推送、频道式推送等。由于电子邮件的推送模式较为简单，用户不需再添加软件，只要能接收电子邮件便能接受推送服务。如中科院图书馆利用这种模式开展的联合西文期
16、刊篇名定题服务，中科院上海文献情报中心开展的新书信息推送和西文现刊目次推送等。2.4网网络智能能化个性化服服务突出出个性化化特征，因因而在图图书馆的的网络要要适应个个性使用用，实现现网络智智能化。在在个性化化信息系系统的实实现中，aagennt技术术是一个个很好的的智能技技术。按按照IBBM公司司“智能战战略白皮皮书”的定义义，“ageent是是代表用用户或其其他程序序以一定定程度的的自主性性完成一一组操作作的软件件实体，同同时在完完成的过过程中，他他可获得得关于用用户的目目标或愿愿望的知知识及表表达”。Aggentt不断与与用户交交互，了了解用户户的习惯惯、兴趣趣和偏好好，并根根据与应应用系
17、统统的交互互，形成成用户所所需要的的反映用用户个性性的系统统功能和和界面显显示，同同时将其其存储起起来，待待用户的的功能和和界面格格式区域域稳定时时，记录录下用户户模式。当当用户的的检索要要求暂时时无法满满足时，交交由aggentt来处理理，条件件满足时时及时反反馈给用用户。 2.5垂垂直信息息服务垂直信息息服务的的“垂直”指专门门深入的的信息咨咨询服务务，其特特征是专专深。它它是通过过提供个个性化、专专门化、创创造性的的咨询服服务，使使新形势势下用户户的信息息需求得得到极大大的满足足。用户户对信息息咨询的的需求贯贯穿于整整个科研研过程中中，从选选题、定定题到收收集广泛泛的信息息都需要要咨询的
18、的支持。许许多用户户不知道道怎样判判定自己己所处的的科研环环境以及及该通过过何种方方式获取取所需信信息，这就需需要高校校图书馆馆针对用用户的不不同特点点提供专专门化、个个性化的的咨询服服务。随随着知识识经济的的初见端端倪，用用户必然然对信息息机构提提出更加加精品化化、创造造性强的的高技术术信息服服务。例例如提供供某专题题的研究究现状综综述，提提供竞争争环境方方面的信信息分析析以及某某领域发发展的可可行性论论证等。因因而高校校图书馆馆应采取主主动性的的、交互互性的咨咨询服务务方式，有有效地解解决用户户普遍存存在的信信息利用用上的盲盲点和误误区，帮帮助解决决用户科科研中遇遇到的一一些问题题和疑难难
19、。2.6呼呼叫中心心(Caall cennterr)服务务呼叫中心心服务最最早是用用在企业业。图书书馆通过过引进企企业进行行管理。图图书馆呼呼叫中心心服务是是由现代代通信设设备及坐坐席代表表等组成成，充分分利用通通信网和和计算机机网的多多项功能能为图书书馆实现现与用户户的多种种方式的的双向交交流，是是互联网网信息服服务的一一种普及及形式，是是一个完完整的综综合信息息服务系系统。呼呼叫中心心的核心心内容是是用户关关系。实实质是对对知识的的管理。以以用户关关系为中中心，以以图书馆馆为导向向，以有有效的服服务流程程实现用用户关系系管理一一种基于于CTII(计算算机电话话集成)技术，充充分利用用通讯网
20、网和计算算机网的的多功能能集成，并并与用户户连为一一体的综综合信息息服务模模式。119977年呼叫叫中心服服务开始始在北美美一些国国家悄然然崛起，现现在已成成为欧美美国家较较为普遍遍的信息息服务模模式。现现代的呼呼叫中心心已非过过去的简简单的仅仅靠电话话与用户联系系的方式式，现在用户接入入呼叫中中心的方方式可以以选择电电话、IIP电话话、传真真、计算算机等。呼呼叫中心心记录用用户的每每次呼入入信息，通通过统计计分析系系统为用用户服务务。另外外，呼叫叫中心可可根据所所存的用用户资料料，定期期地自动动向用户发布布新的信息。呼呼叫中心心服务的的最大特特点是能能够全天天候提供供智能化化服务，用户可以随
21、时通过各种通讯手段获取信息或咨询参考。国内部分高校图书馆已开始此系统的研制和服务。如西安交大图书馆1998年引进美国INNOPAC系统中的16种网络数据库，并自建5个数据库，开始进行呼叫中心信息服务。高校图书馆将随着呼叫中心技术的不断成熟，其呼叫中心模式信息咨询服务将得到进一步加强和提高。3知识管管理与用用户关系系管理 个性化服服务的根根本就是是尊重用用户，研研究用户户的行为为和习惯惯，为用用户选择择更重要要的资源源，提供供更周到到的特色色服务。因因此要研研究知识识管理的的图书馆馆个性化化服务，就就要了解解用户关关系管理理。用户户关系管管理在企企业中即即是客户户关系管管理（CCusttomee
22、r RRelaatioonshhip MManaagemmentt简称CCRM）。在在图书馆馆中用户户关系管管理是指指在网络络条件下，图图书馆要要直接同同用户建建立一对对一的关关系，强强调以“用户为为中心”，通过过开展系系统化的的用户研研究，有有效管理理用户资资源，更更有针对对性地提提供给用用户满意意的产品品和服务务，并和和用户建建立起长长期、稳稳定、相相互信任任的密切切关系，为为图书馆馆吸引新新用户，锁锁定老用用户，提提供效益益和竞争争优势。实实施用户户关系管管理的目目的可以以从两个个方面理理解，一一方面通通过提供供快速、个个性化的的服务来来保持现现有用户户并吸引引更多的的用户，另另一方面面
23、通过优优化内部部工作流流程以减减少获取取用户和和保留用用户的成成本。图图书馆也也强调以以用户为为中心，对对用户进进行研究究。网络络环境下下用户对对图书馆馆信息服服务提出出了更高高要求，在在用户研研究上仍仍需要不不断改进进。通过过引入客客户关管管理可使使对用户户的研究究更系统统、更有有针对性性。但从从知识管管理角度度看，现现有的CCRM系系统只实实现了一一些通用用客户管管理功能能，而在在用户知知识挖掘掘等方面面深入不不够，其其实现模模式是一一种“suppplyy-siide”，即通通过对大大量现有有可编码码的数据据、信息息和专业业经验、技技能、知知识等加加以组织织整理，以以知识地地图、知知识仓库
24、库、数据据挖掘等等技术加加以实现现，其加加工对象象仅局限限于显性性知识，而而对于隐隐性知识识组织和和挖掘却却远远不不够。这这种实现现模式从从根本上上讲并不不能创造造和生产产新的知知识，不不能真正正针对用用户的实实际需求求提出切切实可操操作的解解决方案案，对决决策支持持往往只只起辅助助作用，所所以并非非真正意意义上的的知识管管理。新新概念下下的知识识管理则则着眼知知识本身身的管理理，聚焦焦与知识识语义层层次上的的组织和和分配的的实现，如如：对知知识及数数据的形形态加以以分类，明明确知识识的服务务对象与与服务程程度，建建立知识识索引以以及在实实践中如如何有效效地发挥挥隐性知知识和显显性知识识各自的
25、的价值等等等，其其实现模模式是“ deemannd-ssidee”即追求求在适当当的时间间将适当当的知识识传递给给适当的的用户，也也就是说说，无论论是显性性知识的的组织和和挖掘，还还是隐性性知识的的显化，最最根本的的目的就就在于知知识传播播、知识识发现与与知识创创新，在在于服务务的协同同和满足足用户的的个性化化需求。为为满足用用户不断断增长的的个性化化服务，必必须通过过对各种种知识进进行有效效的管理理来提升升图书馆馆的创新新能力和和核心竞竞争力。提提供对用用户服务务的知识识支持以以及关系系管理，是是知识管管理的关关键应用用领域。开开发基于于知识的的高校图图书馆个个性化服服务，是是知识管管理在当
26、当今图书书馆面对对日益增增长的非非连续性性环境变变化时，针针对图书书馆的适适应性和和能力等等重要方方面的一一种迎合合措施。4基于知知识管理理的高校校图书馆馆个性化化服务的的实施方方案高校图书书馆个性性化服务务的出发发点需要要跟随用用户的需需求而变变化。用用户是高高校图书书馆的重重要资源源。通过过与用户户的接触触，了解解用户在在使用图图书馆资资源和服服务中遇遇到的问问题或建建议以及及了解用用户的普普遍需求求与特殊殊要求，并并帮助他他们加以以解决，从从而开展展针对性性的服务务。建立立以知识识为基础础的用户户关系管管理，可可以从中中获得大大量针对对性强、内内容具体体、有价价值的信信息，对对用户的的知
27、识进进行深度度挖掘，在在此基础础上为用用户提供供“一对一一”的个性性化服务务，甚至至可以作作为高校校图书馆馆的各种种决策的的重要依依据，并并拓展新新的服务务。如图图所示快速响应，个性化服务共享用户信息库获取用户信息积累用户知识新的领域、决策挖掘 应用 以知识识为基础础的个性性化用户户关系管管理4.1搜搜集与用用户有关关信息，建建立以知知识为基基础的用用户信息息库用户信息息的获取取是基础础。要创创建用户户数据库库，就必必须从用用户那里里获取信信息，这这些信息息用户的的基本情情况，如如用户的的姓名、身身份、单单位等，同同时还应应该包括括用户的的兴趣、爱爱好、科科研领域域、知识识结构、习习惯方式式等
28、等只只有获取取了用户户足够的的信息，图图书馆才才能对该该信息进进行编码码处理的的基础上上将信息息转化为为知识，并并同用户户建立良良好的、互互相信任任的关系系。获取取用户信信息主要要有以下下方式：第一，用用户自行行登记：图书馆馆可以在在主页上上提供个个性化服服务的注注册入口口。在进进入页面面，设计计一个表表单，内内容包括括用户的的基本信信息和特特殊信息息，如感感兴趣的的专业、研研究方向向，想获获得的信信息以及及获取方方式和时时间间隔隔、联络络方式等等。第二，跟跟踪日志志：图书书馆可以以在用户户从进入入该图书书馆网站站开始，对对用户的的行为进进行跟踪踪，产生生日志文文件，通通过对日日志文件件的分析
29、析，了解解用户使使用该图图书馆的的主要目目的和其其需求。并并将日志志文件并并入用户户信息库库。第三，系系统导入入：可以以通过联联合图书书馆方式式将其它它图书馆馆的用户户信息库库导入，也也可以与与其他网网站合作作，导入入其用户户数据。4.2 分析预预测用户户的个性性需求和和潜在需需求分析用户户的特征征，将他们们分成不不同的用用户群，针对不不同用户户群的特特点为他他们量身身定制有有针对性性的服务务。对长长期利用用图书馆馆的忠实实用户，图书馆馆应关注注他们的的学习科科研进展展情况，积极主主动地为为他们提提供满意意的文献献知识服服务，使他们们变成图图书馆的的忠实用用户。对对短期利利用图书书馆的用用户，
30、图书馆馆也应该该尽力为为他们提提供力所所能及的的服务，在他们们面前树树立良好好的服务务形象。对对于潜在在的用户户，图书馆馆应该加加强公关关宣传，如举办办公众喜喜欢的各各种讲座座吸引更更多的人人们参观观图书馆馆，让他们们感受到到图书馆馆特有的的文化氛氛围。图图书馆用用户关系系管理对对不同类类型的用用户进行行研究，不但要要掌握现现有用户户的信息息，还要及及时捕捉捉未来用用户的信信息，随时掌掌握用户户的变化化趋势，把潜在在用户转转化为现现实用户户，将现实实用户转转化成稳稳定用户户，短期用用户转化化成长期期用户。如如湛江师师范学院院图书馆馆经常根根据学生生的需求求举办各各种学术术讲座。另另外，还还可利
31、用用用户之之间的相相似性、资资源与用用户兴趣趣的相似似性等，主主动的向向用户推推荐其可可能的需需要的信信息，并并进行动动态跟踪踪，即学学科馆员员制度。这这种基于于内容的的个性化化推荐，是是一种比比较深层层次的、主主动性的的服务方方式，也也是图书书馆个性性化服务务的发展展趋势。4.3利利用知识识挖掘技技术，分分析用户户信息库库，拓展展新服务务领域通过对用用户利用用图书馆馆的情况况及用户户业务处处理中的的数据得得知该用用户的兴兴趣和爱爱好。这这些数据据来源主主要是用用户的借借阅信息息和咨询询记录等等。通过过对用户户分类、聚聚类和时时间序列列分析，抽抽象出每每类用户户的普遍遍性需求求和个性性化需求求
32、，并建建立一系系列关联联规则。如如图书馆馆新引进进一批国国外教育育管理专专业学术术论文，则则80%以上教教育管理理专业学学生需要要，900%以上教教育管理理专业的的教师需需要，但但其他人人员需要要率可能能不足220%，这样样就可以以将论文文信息传传递给需需要率高高的相关关用户，提提供他们们使用。对对于需要要率不足足20%的用户户根本不不需要通通知。还还可以通通过用户户访问服服务器留留下的记记录发现现用户的的访问模模式和特特点，然然后利用用电子邮邮件及wweb表表格进行行有针对对性的知知识服务务。进而而创建wweb站站点，实实现个性性化链接接。采用用定制网网页，发发布专题题信息和和推荐接接受软件
33、件的网络络信息推推送应用用技术，为为用户提提供定题题服务和和跟踪服服务。通通过聊天天软件、视视频软件件等方式式，集合合图书馆馆方面的的专家和和用户直直接交流流和讨论论，使用用户获得得某学科科及相关关学科知知识内容容和解决决某一问问题的方方法。4.4为为用户建建立个性性化知识识服务平平台，实实现信息息资源共共享为用户建建立个性性化知识识服务平平台是实实施高层层次知识识管理的的重要措措施。高高校图书书馆应借借助现代代网络与与通讯技技术高度度发展的的优势，设设计专门门的计算算机系统统，对各各类用户户提供定定制的个个性化知知识服务务。个性性化知识识服务平平台界面面的设置置应当反反映“以人为为本”、“用
34、户至至上”的服务务理念，充充分反映映用户的的个性化化知识需需求，充充分满足足适用性性原则，并并兼顾灵灵活性、准准确性和和权威性性等要求求；要创创造适应应个人心心理和行行为的信信息活动动环境，通通过基于于灵活分分析的、可可方便定定制的个个性化资资源组织织机制，形形成针对对个人或或课题特特殊需要要和特殊殊应用要要求的“个性化化数字图图书馆”。为用用户建立立个性化化知识服服务平台台，首先先高校图图书馆应应当向用用户提供供灵活的的界面预预定模板板共用户户选择，其其中包括括界面的的设置、资资源遴选选及代理理用户户在定制制信息源源、检索索条件、检检索方式式和显示示格式描描述后，系系统根据据用户的的需求，定
35、定期自动动的检索索符合用用户定制制需求的的信息，并并将最合合适的结结果按用用户事先先定制方方式反馈馈给用户户。参考文文献1王王德禄.知识管管理的IIT实现现朴素素的知识识管理M.北京：电子工工业出版版社，220033.42冉冉 斌斌.看好好自己的的文件夹夹：企业业知识管管理的精精髓MM.北北京：中中国经济济出版社社，20005.43覃覃凤兰.个性化化服务：高校图图书馆新新举措J.情报杂杂志，220055（7）4张张 新新.关于于高校图图书馆知知识管理理的若干干思考J.图书馆馆理论与与实践，220044（6）5盛盛小平，徐徐引箎 ，张 峰.国内图图书馆知知识管理理研究述述评JJ.中中国图书书馆学
36、报报，20004（44）6王王 真真.关于于知识管管理在高高校图书书馆应用用的思考考J.图书书馆论坛坛20005（22）7罗罗 琳琳，陈 远.知识挖挖掘与数数字图书书馆个性性化服务务J. 中中国图书书馆学报报，20004(5)8来来雪玲，图图书馆用用户关系系管理J.图书馆馆学研究究，20004（99） （来来稿时间间：20006-04-07 责编：冉文格格）作者简简介覃凤兰兰，女，1970年生，湛江师范学院图书馆副研究馆员，从事信息服务工作，发表专业论文十余篇。（以下内内容放入入本文第第一页书书脚，划划一横线线隔开）*本文系系“湛江师师范学院院重点科科研项目目”（项目目编号：QW005088）系列研研究成果果。