《业务管理及绩效考核管理知识制度bqoy.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《业务管理及绩效考核管理知识制度bqoy.docx（11页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、国内市场部绩效考核管理制度（试行）第1章 总 则第1条 为规范对国内市场部销售人员业绩的认定、改进销售工作、提高销售人员的工作积极性、顺利完成公司规定的销售任务；为销售部销售人员的薪资调整、职务晋升、业务提成奖的发放等提供依据；特制定本考核制度。本考核每季度开展一次，每次考核的统计时间为季度初的1日-5日，节假日顺延。第2条 绩效考考核的基基本准则则是公平平、公开开、公正正和激励励、进步步。第3条 公司成成立考核核小组开开展考核核，考核核组由行行政部和和国内市市场部共共同组成成。考核核职责分分别划分分如下：1国内市市场部经经理（1）考核核制度的的制定与与修订。（2）负责责对部门门内销售售人员考
2、考核的具具体实施施。（3）对季季度考核核结果进进行公示示。（4）依据据考核最最终结果果，作为为对业务务部成员员加薪、业业务提成成、升职职、辞退退等的主主要依据据。（5）对考考核制度度与考核核指标提提出修改改建议。2行政部部经理行政部是国国内市场场部绩效效考核工工作的管管理部门门，其具具体职责责如下。（1）对考考核各项项工作进进行组织织、培训训和指导导。（2）对考考核全过过程进行行监督与与检查。对对考核过过程中不不规范行行为进行行纠正、指指导与处处罚。（3）协调调、处理理各级人人员关于于考核申申诉的具具体工作作。（4）汇总总统计考考核评分分结果，形形成考核核总结报报告，报报总经理理办公室室最终定
3、定核。（5）对考考核制度度与考核核指标提提出修改改建议。第4条 考考核的对对象与考考核的方方式（1）国内内市场部部考核对对象包括括区域经经理，业业务员，文文员，司司机等。（2）按照照直接上上级考核核直接下下级的考考核、自自评等不不同考核核维度对对应不同同的考核核主体。（3）国内内市场部部经理负负责本部部门人员员的考核核和等级级评定，并并根据考考核结果果帮助本本部门人人员制定定改进计计划。第5条 对国内内市场部部销售人人员的考考核包含含，销售售任务、业业务开展展、销售售回款、售后服服务、日日常考勤勤、自评评6大方方面。第2章 绩效考核细细则1 销售人人员考核核细则序号考核项目分数（100分分）绩
4、效考核细细则实施方法1销售任务50制定季度区区域销售售计划，完成计划销售任务的得50分，完不成销售任务的，每差额1万元扣1分。超额完成计划销售任务的，每超额1万元，加1分。（万元单位遵循四舍五入，即0.5万以上按1万计，0.5万以下按0元记）由文员为每每个业务务员建立立销售业业绩统计计表做为为唯一的的考核依依据2业务开展15（1）每季季度初完完成一次次市场调调查，分分析市场场动态和和竞争对对手情况况，提出出有效的的意见。根根据公司司下达销销售目标标合理进进行销售售任务分分配，责责任到人人。制定定个人季季度销售售计划。共共2分1 季度市市场调查查报告 1分2 季度个个人销售售工作计计划 1分（2
5、）组织织拟定、签签订业务务合同，保保证合同同的正常常履行 。跟踪踪和管理理好样机机。报价价档案的的建立。共共3分。1 核查业业务合同同的签订订，履行行情况11分2 核查样样机的管管理情况况 1分分3 核查报报价档案案的建立立情况。1分（3）发展展新客户户，巩固固老客户户，定期期拜访客客户，与与客户经经常保持持良性的的沟通，搞搞好客户户关系。共共2分。1 丢失一一个以上上客户得得0分。2 与客户户关系良良好得22分。（4）更新新、完善善客户资资料库，保保证资料料库的实实用性与与时效性性，有效效地组织织对客户户进行分分级管理理，评定定信用等等级。共共2分1 建立区区域客户户资料库库，及时时更新，增
6、增加。部部门经理理检查完完成情况况2分。（5）积极极提升自自身素质质水平，熟熟悉产品品知识，提提升业务务技能。共共1分1 积极学学习产品品知识，学学习工艺艺知识，1分。（6）费用用预算的的控制，根根据年费费用预算算计划出出季度费费用预算算。共55分（超超出计划划费用的的此项目目得0分分）根据销售部部的年度度费用预预算，拟拟定个人人季度预预算。严严格控制制费用。55分。3售后服务5（1）必须须及时快快速处理理客户投投诉。共共2分做到24小小时内解解决问题题。2分分。（2）组织织收集客客户意见见与建议议，正确确处理客客户的投投诉。共共1分建立客户投投诉意见见表。接接到客户户质量投投诉即时时填写11
7、分（3）组织织有效地地进行运运送、安安装等业业务服务务工作。共共1分。送货，发货货的及时时性 11分（4）有序序建立售售后维修修档案，有有序建立立售后维维修网络络。共11分维修档案和和维修网网点的建建立情况况1分。4销售回款20（1）随时时掌握客客户的信信用情况况，控制制月结额额度，减减少呆坏坏账损失失1完成销售售回款率率1000%的，该该项目得得20分分。2完成销售售回款率率95%以上的的，该项项目得110分。3 销售回回款率达达不到995%的的，该项项目得00分。（2）组织织按照业业务合同同约定进进行收款款，及时时收回业业务款项项（3）汇总总、明确确客户欠欠款账目目，组织织开展催催款工作作
8、，完成成回款目目标5日常考勤 5（1）遵守守公司纪纪律，服服从上级级调配。共共1分根据处罚单单，每次次扣1分分。（2）不迟迟到，不不旷工。共共3分根据处罚单单。迟到到一次扣扣1分，旷旷工一次次扣3分。（3）工作作积极向向上，勤勤劳刻苦苦，忠于于企业。共共1分由部门经理理每季度度评一次，11分。6自 评评5除直接领导导的考核核评比外外， 被被考核对对象每季季度做一一份不低低于5000字的的自我评评价，对对本季度度自己的的工作进进行总结结概括。找找出不足足，发扬扬优秀。共共5分1 完成得得5分。2 不完成成得0分分。二 国内市市场部跟跟单员绩绩效考核核细则序号考核项目总分数（1100分分）绩效考核
9、细细则实施细则1跟单50以销售订单单为基本本工作中中心，完完成从接接单开始始，全程程跟进订订单的生生产过程程，及时时交货情情况。督督促采购购，生产产，质检检等部门门确保销销售订单单保质保保量完成成。1下错订单单每次扣扣2分，造造成严重重影响的的每次扣扣5分。2 订单不不能及时时交货，每每延误一一天扣11分。在在交货前前2天以以上通知知接单业业务员的的可免除除处罚。3 其他，视视情节每每次扣11-5分分。2报表统计25按要求做好好月度，季季度，年年度相关关报表。建立国内市场部费用控制台帐，和各业务员，司机的费用单独台帐。共25分。由部门经理理检查完完成情况况。每欠欠一项扣扣5分。3日常考勤20严
10、格遵守公公司考勤勤制度，不不迟到，不不旷工。积积极向上上，服从从安排。共20分。1 迟到一一次扣11分2 旷工一一次扣33分3 其它：视情节节每次扣扣1-33分。4自 评评5客观评价本本份工作作情况，找找出不足足，发扬扬优点。每每个季度度写一份份不低于于5000字的自自评。共共5分1 完成得得5分2 不完成成得0分分三 国内市市场部驾驾驶员绩绩效考核核细则序号考核项目总分 （100分分）考核细则实施细则1本职工作501积极完成成销售部部安排的的送货，提提货，接接送客户户等出车车任务。2送货或接接送客户户时，一一定要做做到微笑笑服务。3合理安排排出车任任务，配配合其他他部门的的出车任任务。不不得
11、以任何理理由拒绝绝或推脱脱。4严格遵守守交通规规则，不不得超速速，违章章行驶爱爱护车辆辆，及时时保养。1 不服从从安排每每次扣22分。2 被客户户投诉，每次扣3分。3 超速或或违章每每次扣22分4 出现重重大工作作过失，每每次扣22-5分分。2费用控制25有出车任务务，尽量量走费用用低、经经济快捷捷的路线线。货车车出车时时，原则则上禁止止走高速速公路。严严格控制制外出的的餐饮费费用。1 货车出出车，随随意走高高速公路路造成费费用超支支的，每每次扣3分。2 外出时时，餐饮饮费用超超出公司司规定标标准的，每每次扣33分。3日常考勤20不迟到，不不旷工，严严格遵守守公司日日常管理理制度1 迟到一一次
12、扣11分2 旷工一一次扣33分4自 评5 积极客观评评价季度度内本份份工作1 完成得得5分2 不完成成得0分分。第3章 考核结结果与申申诉第6条 国内市市场部销销售人员员、跟单单员、驾驾驶员的的绩效考考核结果果分为优优秀、良良好、及及格、差差四个等等级，各各等级对对应的分分数如下下表所示示。国内市场部部人员绩绩效考核核结果等等级对应应表优秀良好及格差85（含）1000分70（含）84.5分60（含）69.5分59.5分分以下第7条 相关人人员对考考核结果果有意见见的，在在考核结结果公布布后3个工作作日内，向行政部提出申诉。第8条 员工申申诉超过过申诉时时间期限限的，公公司将不不予以处处理。第9
13、条 接到申申诉后，相相关领导导审查考考核记录录，对考考核得分分进行确确认，发发现错漏漏及时更更改，并并及时公公布申诉诉结果。第10条 对于无无客观事事实依据据，仅凭凭主观臆臆断的申申诉不予予受理。第4章 国内市场部部业务提提成和绩绩效考核核结果的的运用第11条 国内内市场部部的业务务提成奖奖励提成成比例（根根据工作作性质和和区域城城市发达达程度划划分）（1） 国内市场部部经理按按部门季季度销售售总额的的0.44%+所所辖区域域季度销销售总额额的1.2%。（2） 华北，西南南区域经经理按区区域季度度总销售售额的11.7%领取取。（3） 华东，华南南区域经经理按区区域季度度总销售售额的11.2%领
14、取取。（4） 国内市场部部文员（跟跟单员）按按部门季季度总销销售额的的0.22%领取取。（5） 国内市场部部驾驶员员.由部部门经理理酌情发发放。（6） 机动提成奖奖。部门门季度销销售总额额的0.1%。用用于表彰彰在平常常的工作作中有突突出表现现或特殊殊贡献的的个人。（7） 直销单项提提成奖：对于直直接销往往终端客客户的，除除享有正正常的业业务提成成奖励外外，公司司另外给给予季度度直销总总额的22%的奖奖励。第12条 考核结果作作为国内内市场部部业务提提成奖励励的唯一一依据。（1） 在季度考核核中被评评为“优秀”的可领领取1000%的的季度业业务提成成。（2） 在季度考核核中被评评为“良好”的可
15、领领取855%的季季度业务务提成。（3） 在季度考核核中被评评为“及格”的可领领取700%的季季度业务务提成。（4） 在季度考核核中被评评为“差“的，不不享有季季度业务务提成奖奖励。（5） 在季度考核核中有连连续二个个季度被被评为“差“的，或年年度有三三次被评评为“差”的，公司司将予以辞辞退。第13条 考核结果可可作为销销售部对对销售人人员的薪薪资调整整、职务务晋升、和和处罚的的重要依依据。第14条 本绩效考核核制度自自20111年第第一季度度起开始始实施。国内市场部部 2011-02-14.（.）成立立于20004年年，专注注于企业业管理培培训。提供60万万企业管管理资料料下载，详详情查看看：./maap.hhtm提供5万集集管理视视频课程程下载，详详情查看看：./zz/提供2万GGB高清清管理视视频课程程硬盘拷拷贝，详详情查看看：./shhop/2万GB高高清管理理视频课课程目录录下载：./120000GGB.rrar高清课程可可提供免免费体验验，如有有需要请请于我们们联系。咨询电话：0200-.值班手机：.网站网址：.11.20.202223:4023:40:3622.11.2011时40分11时40分36秒11月. 20, 2220 十一月 202211:40:36 下午23:40:362022年11月20日星期日23:40:3611