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1、平衡記分分卡設計計實務作爲新型型人力資資源經理理人員，你你現在可可能已經經在使用用平衡計計分卡了了。但你你設計與與運營的的所謂的的“平衡計計分卡”與真正正的平衡衡計分卡卡的初衷衷是否有有一些背背離。在在國外，平平衡計分分卡被比比作飛機機駕駛艙艙內的儀儀錶盤，裏裏面有各各種指標標，管理理層借此此觀察企企業運行行是否良良好。但但你的公公司是否否也像大大多數企企業一樣樣，只是是單純將將平衡計計分卡作作爲一種種績效考考評工具具，往往往以解決決價值分分配問題題爲初衷衷，而不不是作爲爲一種戰戰略實施施劃執行行工具，首首先以支支撐企業業戰略目目標的達達成爲目目的。當當然可能能你也知知道平衡衡記分卡卡是一個個
2、戰略執執行工具具，但是是對於如如何來設設計你公公司的平平衡記分分卡，特特別是個個人的平平衡記分分卡，可可能並不不十分清清楚。 本本文向你你提供筆筆者在近近年來做做平衡記記分卡專專案所積積累的一一點經驗驗。 一一、引入入平衡記記分卡的的戰略思思考 11、傳統統財務模模式的缺缺陷A、偏重重有形資資産的評評估和管管理，對對無形資資産和智智力資産産的的評評估與管管理顯得得無力。例如： 發發展與客客戶的關關係，從從而維繫繫現有的的客戶對對企業的的忠心，並並使新客客戶和新新市場獲獲得高效效的服務務； 提提出新型型産品和和服務，以以滿足特特定客戶戶群體的的願望 低低成本和和高質量量提供定定做的優優質產品品，
3、並因因人而異異的服務務； 調調動雇員員的技能能和積極極性，以以不斷提提高工藝藝質量和和水平，縮縮短反映映時間；運用資訊訊技術、資料庫庫和資訊訊系統等等。 BB、傳統統財務衡衡量僅滿滿足以投投資促成成長的工工業時代代，而不不能有效效滿足資資訊時代代。因爲爲：工業業化時代代輸出的的一致化化和轉化化過程的的標準化化導致公公司能力力的提高高和顧客客關係的的改善，通通過提高高投資便便可達到到；但在在資訊時時代，輸輸出的個個性化導導致轉化化過程多多樣化，因因此需要要雇員有有適應非非固定程程式的能能力、供供應商的的支援、柔性製製造工藝藝、迅速速的新技技術的採採用、對對不斷革革新的熱熱情等。然而，傳傳統財務務
4、不能完完成這一一過程的的指導和和評價。 CC、傳統統財務作作爲對以以往業績績的衡量量方法，而而平衡記記分卡則則採用了了衡量企企業未來來業績的的驅動因因素的方方法，具具有戰略略管理的的功能。如圖22。A、平衡衡記分卡卡是一個個戰略管管理系統統 利利用平衡衡記分卡卡作爲核核心戰略略管理的的衡量系系統，完完成對關關鍵過程程的有效效控制和和資源的的優化配配置。如如圖2。B、平衡衡記分卡卡表明了了源於戰戰略的一一系列因因果關係係，發展展和強化化了戰略略管理系系統。 闡闡明戰略略並達成成共識 在在整個組組織中傳傳播戰略略 把把部門目目標、個個人目標標與戰略略目標相相聯繫把戰略目目標與長長期具體體目標和和年
5、度預預算相銜銜接 對對戰略計計劃加以以確認和和聯繫 進進行定期期的和有有條不紊紊的戰略略總結 爲爲瞭解決決和改進進戰略而而獲得反反饋 CC、對於於不同的的企業和和企業發發展的不不同階段段，平衡衡記分卡卡可以發發揮不同同的功能能。 利利用平衡衡記分卡卡實現傳傳統組織織與新戰戰略的銜銜接 利利用平衡衡記分卡卡作爲實實施組織織戰略的的工具 利利用平衡衡記分卡卡作爲企企業的核核心管理理系統，以以完成重重要的管管理過程程 利利用平衡衡記分卡卡作爲企企業目標標體系建建設和業業績控制制、衡量量的系統統手段等等。 DD、對企企業變革革的有效效推動 在在變革中中，通過過平衡記記分卡可可以有效效處理組組織內部部、
6、外部部各種變變數的相相互關係係，保證證組織系系統變革革過程中中的均衡衡性。 EE、平衡衡記分卡卡的激勵勵功能主主要反映映在績效效與報酬酬的對等等承諾關關係之中中。組織、團團隊、個個人目標標的相互互關係的的一致性性而産生生的工作作意義的的激勵（內內激勵） 成果與報酬對等承諾關係的建立而産生的期望激勵（主觀與報酬的聯繫；外激勵） 過程指導和溝通的激勵 對達成成果的獎勵（客觀與報酬的聯繫；工作的成就感） 二、平衡記分卡設計與運作流程 建立平衡記分卡可以通過這樣一個系統化的過程來完成。如圖3。在這裏要提請讀者注意的是先根據你的公司戰略來制定公司的平衡記分卡，再根據戰略與平衡記分卡來制定戰略的實施計劃，而不是相反，否則平衡記分卡就變成了對戰略實施計劃的監測工具，這就變成了一種績效管理工具（這與沒有什麽區別），而不是戰略的管理工具。這是大多數公司會犯的錯誤。 下表1是筆者2003年上半年在深圳特區一高科技民營企業做諮詢專案時的工作計劃表。