《平衡记分卡设计实务18410.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《平衡记分卡设计实务18410.docx（8页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.平衡記分卡設計實務作爲新型人力資源經理人員，你現在可能已經在使用平衡計分卡了。但你設計與運營的所謂的“平衡計分卡”與真正的平衡計分卡的初衷是否有一些背離。在國外，平衡計分卡被比作飛機駕駛艙內的儀錶盤，裏面有各種指標，管理層借此觀察企業運行是否良好。但你的公司是否也像大多數企業一樣，只是單純將平衡計分卡作爲一種績效考評工具，往往以解決價值分配問題爲初衷，而不是作爲一種戰略實施劃執行工具，首先以支撐企業戰略目標的達成爲目的。當然可能你也知道平衡記分卡是一個戰略執
2、行工具，但是對於如何來設計你公司的平衡記分卡，特別是個人的平衡記分卡，可能並不十分清楚。 本文向你提供筆者在近年來做平衡記分卡專案所積累的一點經驗。 一、引入平衡記分卡的戰略思考 1、傳統財務模式的缺陷 A、偏重有有形資産産的評估估和管理理，對無無形資産産和智力力資産的的的評估估與管理理顯得無無力。例例如： 發發展與客客戶的關關係，從從而維繫繫現有的的客戶對對企業的的忠心，並並使新客客戶和新新市場獲獲得高效效的服務務； 提提出新型型産品和和服務，以以滿足特特定客戶戶群體的的願望 低低成本和和高質量量提供定定做的優優質產品品，並因因人而異異的服務務； 調調動雇員員的技能能和積極極性，以以不斷提提
3、高工藝藝質量和和水平，縮縮短反映映時間；運用資訊技技術、資資料庫和和資訊系系統等。 B、傳統財務衡量僅滿足以投資促成長的工業時代，而不能有效滿足資訊時代。因爲：工業化時代輸出的一致化和轉化過程的標準化導致公司能力的提高和顧客關係的改善，通過提高投資便可達到；但在資訊時代，輸出的個性化導致轉化過程多樣化，因此需要雇員有適應非固定程式的能力、供應商的支援、柔性製造工藝、迅速的新技術的採用、對不斷革新的熱情等。然而，傳統財務不能完成這一過程的指導和評價。 C、傳統財務作爲對以往業績的衡量方法，而平衡記分卡則採用了衡量企業未來業績的驅動因素的方法，具有戰略管理的功能。如圖2。A、平衡記記分卡是是一個戰
4、戰略管理理系統 利利用平衡衡記分卡卡作爲核核心戰略略管理的的衡量系系統，完完成對關關鍵過程程的有效效控制和和資源的的優化配配置。如如圖2。 B、平衡記記分卡表表明了源源於戰略略的一系系列因果果關係，發發展和強強化了戰戰略管理理系統。 闡明戰略並達成共識 在整個組織中傳播戰略 把部門目標、個人目標與戰略目標相聯繫把戰略目標標與長期期具體目目標和年年度預算算相銜接接 對對戰略計計劃加以以確認和和聯繫 進進行定期期的和有有條不紊紊的戰略略總結 爲爲瞭解決決和改進進戰略而而獲得反反饋 CC、對於於不同的的企業和和企業發發展的不不同階段段，平衡衡記分卡卡可以發發揮不同同的功能能。 利利用平衡衡記分卡卡實
5、現傳傳統組織織與新戰戰略的銜銜接 利利用平衡衡記分卡卡作爲實實施組織織戰略的的工具 利利用平衡衡記分卡卡作爲企企業的核核心管理理系統，以以完成重重要的管管理過程程 利利用平衡衡記分卡卡作爲企企業目標標體系建建設和業業績控制制、衡量量的系統統手段等等。 DD、對企企業變革革的有效效推動 在在變革中中，通過過平衡記記分卡可可以有效效處理組組織內部部、外部部各種變變數的相相互關係係，保證證組織系系統變革革過程中中的均衡衡性。 EE、平衡衡記分卡卡的激勵勵功能主主要反映映在績效效與報酬酬的對等等承諾關關係之中中。組織、團隊隊、個人人目標的的相互關關係的一一致性而而産生的的工作意意義的激激勵（內內激勵） 成果與報酬對等承諾關係的建立而産生的期望激勵（主觀與報酬的聯繫；外激勵） 過程指導和溝通的激勵 對達成成果的獎勵（客觀與報酬的聯繫；工作的成就感） 二、平衡記分卡設計與運作流程 建立平衡記分卡可以通過這樣一個系統化的過程來完成。如圖3。在這裏要提請讀者注意的是先根據你的公司戰略來制定公司的平衡記分卡，再根據戰略與平衡記分卡來制定戰略的實施計劃，而不是相反，否則平衡記分卡就變成了對戰略實施計劃的監測工具，這就變成了一種績效管理工具（這與沒有什麽區別），而不是戰略的管理工具。這是大多數公司會犯的錯誤。 下表1是筆者2003年上半年在深圳特區一高科技民營企業做諮詢專案時的工作計劃表。