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1、销 售 手 册目 录录第一章 你的职责责 本本销售手手册的宗宗旨 66 工工作职责责 66 个个人责任任 77 培培训 99 初初步培训训计划9 深深入培训训计划100第二章 你的公司司 你你公司的的昨天111 你你公司的的今天122 合合资企业业的历史史122 宗宗旨声明明 113 部部门介绍绍 114 你你公司的的明天144 你你对Prroctter&Gammblee 公司司将来所所作的承承诺 15第三章 你的顾客客对客户的的信念和和策略155 客客户类型型166 关关键人物物177第四章 你的品牌牌 种种类及品品牌情况况188 香香波和护护发素188 有有关品牌牌方面资资料199 护护肤
2、膏和和露种类类211 品品牌资料料222第五章 全面质量量和决策策过程 全全面质量量244 决决策244 解解决问题题及确定定优先次次序 226 目目标确定定 226 时时间管理理 227第六章 基本访问问计划及及步骤 覆盖盖计划 299 访问问计划 299 零售售推销访访问的步步骤 299第七章 客户渗透透 了解解客户的的重要性性 322 客户户资料的的重要性性 322 客户户渗透的的方法 333 伙伴伴关系的的发展 333 客户户渗透的的程度 344第八章 销售技术术（说服服性的推推销） 共同同胜利销销售态度度 355 买主主为什么么买 355 特点点和对客客户的好好处 366 说服服性推
3、销销的步骤骤 388 在说说服性推推销中的的沟通技技巧 400 敞开开式的沟沟通 411 聆听听的技巧巧 422 口头头沟通 422 反对对意见的的定义 433 处理理反对意意见的过过程 444第九章 分销 分销销的定义义 488 分销销标准 488 分销销的计划划 499 客户户在分销销中获得得的好处处 500 分销销的维持持 500第十章 货架摆放放 货货架管理理的重要要性511 货货架空间间的标准准522 客客户从良良好的货货架安排排中获得得的好处处522 货货架助销销522第十一章 定价 定定价的重重要性533 定定价的策策略533第十二章 助销陈陈列 助助销和陈陈列的定定义533 商
4、商店内助助销影响响力544 好好的陈列列原则544 客客户从陈陈列中获获得的好好处544 助助销陈陈列标准准555第十三章 行政管理理 文文书566 访访问本子子566 每每日访问问报告566 分分销报告告566 费费用报告告566 竞竞争信息息报告566 不不能出售售商品的的报表577 设设备和供供应品577前 言言一个高效效的销售售组织应应透彻了了解它推推销的牌牌子，掌掌握达到到预定目目标、销销售量和和利润的的各种技技巧。本手册能能使你充充满自信信的去执执行你的的职责，使使你知道道你正在在你的部部门通过过你的精精心策划划来为企企业建设设填砖加加瓦，从从而使你你获得个个人的满满足感。这是有有
5、关你的的工作，你你的品牌牌，和你你的顾客客全面的的资料来来源。应该仔细细研究和和完全彻彻底的熟熟悉这些些资料，这这将有助助于你保保持处于于中国土土地上最最佳销售售组织的的先进行行列之中中。第一章 你的职责责目录 页码码本销售手手册额宗宗旨 66工作职责责 6个人职责责 7培训 99初步培训训计划 9深入培训训计划 10学习目标标1. 懂得如何何使用本本销售手手册2. 逐步熟悉悉你个人人和工作作职责本手册的的宗旨本销售手手册的宗宗旨是帮帮助你完完成工作作任务，它它提供了了有关你你的公司司、你的的品牌和和制造业业的宝贵贵背景资资料。通通过本销销售手册册，你将将对P&G积累累多年经经验而发发展起来来
6、的一整整套成功功技巧和和技术一一览无遗遗。本节将总总括地介介绍你的的工作职职责和运运作方式式。工作职责责P&G销销售代表表的主要要职责开开列如下下：1. 销售（数数量与分分销）2. 帮助我们们的顾客客销售我我们的牌牌子（货货架摆设设和助销销）3. 和我们的的顾客建建立互利利的伙伴伴关系4. 高效、经经济地运运作你的职责责可以最最好的概概括为：通过与与顾客的的密切合合作来“改进我我们的每每一牌子子在商店店中的表表现”。增加加我们销销售量和和利润的的唯一方方法是帮帮助我们们的顾客客发展他他们的业业务。如如果你能能注意到到下列各各方面（如如果它们们适用于于你的部部门的话话），上上述任务务就能完完成的
7、最最好：分销所所有的品品牌和规规格。获得你你的品牌牌的店内内助销。推销你你的品牌牌的陈列列。保持你你的牌子子的货品品在货架架上的适适当空间间和位置置。经常检检查在销销售价格格，减少少有关你你的牌子子的商品品销售价价格方面面的错误误。向你的的顾客表表示我们们的政策策是公平平、诚实实和对顾顾客和本本公司都都是互利利的。根据本本地区的的指导大大纲准确确完成和和保管所所写的记记录和各各种报告告。控制各各项费用用以保证证开支在在预算之之内。个人职责责本节所列列的各项项规则表表达了我我们对每每一个员员工的期期望，并并支持了了P&GG公司的的建筑基基础助之中中人员的的气质。诚实、正直、公平、尊重和和关心别别
8、人始终终是P&G人的的特点。这些特特点的重重要性和和意义可可强调说说明如下下：诚实正正直对犯有有不诚实实或盗窃窃行为的的员工，对对犯有盗盗窃公私私财物、其他员员工的财财物或顾顾客的财财物者，将将处以开开除处分分。这种种行为包包括偷窃窃公司产产品和设设备，偷偷窃其他他员工和和顾客的的财物，不不正当使使用电话话系统、非法调调拨公司司的资金金，篡改改和伪造造公司的的记录和和报告。不管这这种行为为是不是是初犯，不不管所牵牵涉财物物价值如如何，也也不考虑虑非法调调拨或窜窜改的程程度，一一律都要要开除。未经合合适的经经理人员员同意，千千万不要要拿、参参与拿或或将公司司的产品品财务占占为己有有。这条条规则不
9、不但保护护了公司司的财产产，也保保护了私私人财物物。如果你对对公司负负何职责责不了解解，应该该请教你你的经理理。个人品行行：虽然然我们在在处理个个人品行行方面没没遇到过过困难，但但公司对对个人品品行作如如下要求求： 骚扰别人人任何形形式的骚骚扰都是是不允许许的。这这包括由由于性别别、种族族、宗教教、年龄龄或残疾疾所应发发的骚扰扰。如果果你认为为被别人人骚扰可可以把情情况向经经理报告告。 无故干扰扰别人工工作或不不服调度度这些行行为是与与本分工工作不符符的，是是不允许许的。侮侮辱性或或恐吓性性语言也也是不能能使用的的。 药品和酒酒精饮料料受酒精精饮料影影响或不不适当使使用或滥滥用药品品的情况况下
10、决不不能上班班工作。除了合合法的医医疗原因因外，上上班时不不能携带带和使用用任何药药物，不不能拥有有和饮用用酒精饮饮料。 枪支弹药药和武器器在公司司范围内内，严格格禁止拥拥有和或使用用枪支和和其他任任何种类类的危险险武器，此此规定同同样适用用为本公公司业务务所作的的初差旅旅行。准时准准时上下下班，准准时会见见客人。即如你你希望公公司给你你的服务务支付满满额薪金金一样，你你的满负负荷服务务的量度度是一直直工作到到该停止止的时候候为止。缺勤如如果不能能上班，希希望你尽尽早通知知经理，最最好是在在该工作作日开始始前。如如果由于于某种不不可避免免的原因因，你估估计到将将来某个个时间会会缺勤，请请与经理
11、理商讨这这件事。过渡的的缺勤和和迟到是是不允许许的，公公司会对对此执行行纪律直直至开除除。兜揽生意意公司规规则命令令禁止外外的活动动，包括括用公司司的财产产进行兜兜揽的行行为，特特别是当当你或被被游说者者本应工工作的时时候。在在你本应应工作时时在工作作场所散散发任何何种类的的文字材材料时不不允许的的。利益冲突突公司制制定了有有关利益益冲突的的政策，并并行之有有效多年年。总裁裁曾反复复多次发发布该政政策使员员工不断断的知晓晓，并反反复强调调该政策策对企业业的实用用性。该政策的的内容如如下：“公司有有关利益益冲突政政策的基基本原则则是，公公司雇员员在作出出决定时时必须维维护P&G公司司的最大大利益
12、。在酝酿酿这些决决定过程程中，任任何雇员员不应受受个人方方面考虑虑所影响响，个人人的考虑虑长自觉觉或不自自觉的影影响他她对什什么是PP&G公公司的最最佳利益益作出正正确判断断。”如一个PP&G员员工在任任何其他他可能赢赢利的组组织中有有其个人人利益及及财物或或其他方方面的利利益时，可可能会和和P&GG公司的的利益发发生冲突突：来自对对公司负负责经营营的员工工所作的的决定。来自员员工对公公司的行行动或将将来计划划的知识识。如存在这这样一种种可能的的利益冲冲突，请请与你的的经理商商讨。必须把这这看成是是最重要要的事。揭露一一件可能能的利益益冲突，确确定其真真实性是是保护员员工和公公司利益益所必需需
13、的。安全保密密安全保保密你有责责任保护护所有委委托与你你的公司司资料，包包括你听听到的，看看到的，受受到的文文字材料料和接触触到的计计算机档档案。你你所看管管的公司司信息资资料只能能让那些些“需要知知道”的人接接触。不不但对你你的谈话话，而且且文件、照片和和计算机机数据都都应保密密。离开公司司的办公公室和建建筑物，公公司的信信息资料料就变得得特别敏敏感。在在公共场场所和社社交团体体不要谈谈及公司司的计划划、问题题或我们们的业务务。公司司内的“闲言碎碎语”容易被被坏人、特别是是竞争对对手偷听听。你不不要随便便答应索索取资料料的要求求，除非非你弄清清楚资料料索取者者的身份份和确信信他是“需要知知道
14、”的人。重要的是是，离开开工作岗岗位时要要“锁好”和保护护好公司司的信息息资料。个人财物物你最终终要为自自己的财财物负责责。为了了保护你你私人财财物，建建议你采采取适当当的防范范措施。钱包、手袋和和其他贵贵重物品品应随身身携带或或锁在安安全的地地方。当当你离开开旅馆房房间时，不不要把钱钱和个人人贵重物物品遗留留在那里里。当你你逗留在在旅馆内内时，请请使用链链条和所所有其他他房门和和窗户锁锁定装置置。长途电话话公司长长期以来来一直不不鼓励用用公司电电话联络络私人事事情，包包括本地地电话和和长途电电话。公司承认认这样一一个事实实，在某某些有限限制的情情况下，员员工学要要在上班班时间打打私人电电话。
15、从公司办办公室打打私人电电话的原原则是：私人长长途电话话费不应应由公司司来支付付。办公司司电话可可供私人人因紧急急事情使使用，但但这种使使用应是是偶然的的、简短短的。通通常通话话时间不不应超过过355分钟，一一个月的的通话次次数不应应超过112次次。希望每每个打私私人电话话的员工工把电话话费偿还还给公司司。安全操作作P&GG坚持安安全操作作，遵守守安全守守则，在在自己的的行动中中体现安安全是第第一使每每一个员员工的职职责。我我们在安安全方面面记录良良好，因因为我们们的员工工都把安安全作为为他们的的责任。下面是某某些必须须记住的的安全规规则：如你受伤伤，无论论怎样轻轻，都应应报告你你的经理理（经
16、理理不在时时报告经经理指定定的代理理人）。对重伤伤病人，除除非他会会继续有有进一步步受伤害害的危险险，否则则不要搬搬动。遇到不不安全行行为和不不安全环环境要及及时报告告处理。所有材材料和设设备都应应放在合合适之处处，整齐齐清洁的的工作环环境有助助于安全全操作。培 训：P&G公公司把培培训放在在十分重重要的地地位。我我们的目目标是：对具有有正确的的态度的的销售代代表进行行适当而而彻底的的培训，可可望产生生非常显显著的效效果。为为了使你你不会辜辜负我们们的期望望，我们们的销售售训练分分为两部部分：初初步培训训和深入入培训。初步培训训计划：你的初步步现场销销售培训训是一个个根据你你的需要要编排的的，
17、在工工作中进进行培训训的计划划。其要要点是：你处处理工作作中每一一部分的的能力决决定你的的培训计计划进行行的速度度。本计计划允许许作调整整以适合合你个人人的需要要，培训训的每一一部分都都预先确确定目标标，必须须符合该该标准的的要求才才能进行行其他培培训。根据据区域地段的的需要可可以为你你的需要要提供某某些灵活活性。经经过最初初步的实实地销售售培训（第第一周）和和后续几几段时间间的培训训后，针针对大多多数销售售地区的的共同要要求，培培训分成成若干个个灵活的的培训或或实践操操作部分分，它还还提供了了适当的的灵活性性，可根根据各个个别地区区或地段段的要求求来对培培训计划划进行剪剪裁。现将现场场销售培
18、培训计划划纲要开开列如下下：入门导导向报括4天的的会议和和课堂讲讲授，使使你基本本了解的的情况和和基本销销售技术术。地段管管理培训训用4天天时间在在你的地地段演示示和实习习从课堂堂上学到到的知识识。地段管管理培训训从第十十一周到到第三十十八周，你你的经理理将和你你一起工工作，选选择一些些与基本本培训技技能有关关的题目目精心加加强学习习。只要你在在P&GG公司工工作，你你的直接接上司就就会与你你一起工工作，对对你的表表现作出出评价，以以便提高高你的工工作水平平和工作作效率。你的经经理将为为你提供供指示、支持、辅导、训练、反馈和和对你进进步的检检查。当当你成熟熟起来时时，又会会有新的的任务向向你挑
19、战战以便提提高你的的工作效效率。销售分析析设计了了一套程程序来帮帮助你的的经理密密切注视视你的日日常运作作。你的的经理可可能会分分析你的的商店、周围环环境和外外部条件件，工作作安排，并并适当把把注意力力集中到到你的地地段目标标对象上上。它还还帮助经经理了解解你的培培训技巧巧，强度度和要求求。深入培训训计划：能够始终终如一的的履行自自己职责责的人都都在高效效率工作作最为重重要方面面有某些些共通的的技能。这些方方面就是是针对一一个高效效的P&G销售售代表的的“销售工工作表现现评估方方面”。销售工作作表现评评估方面面：供评估的的表现方方面对企业的的贡献A. 总的销售售结果比比较店内内表现和和数量目目
20、标。B. 利用营业业机会的的能力。C. 发展与顾顾客的良良好关系系。D. 对工作提提出建设设性意见见。E. 对顾客服服务。F. 对工作提提出建设设性意见见。G. 解决问题题的能力力。发展自己己和他人人H. 接受和实实施培训训、辅导导和指导导。I. 和他人展展开讨论论并执行行决议。你是本公公司的宝宝贵财富富。下面面一些个个人气质质将使你你明白怎怎样沿着着正确的的方向获获取你的的事业成成就。一个好的的销售代代表应有有10个个特点：1. 坚持不懈懈。成功功的销售售人总是是坚持得得更久一一点，工工作更刻刻苦一点点。2. 想象力。他们把把想象力力和产生生效果的的实际计计划相联联系。3. 元件。现现在只是
21、是开始，他他们总是是给人们们以未来来希望的的影响。4. 诚恳。他他们是值值得信赖赖的。5. 正直。他他们是有有原则的的，并按按原则办办事。6. 沉着自信信。他们们不是傲傲慢的，而而是友善善、自信信的。7. 体贴别人人。他们们是为别别人着想想，通情情达理的的。8. 常识。他他们总是是根据理理性来作作出判断断。9. 方便他人人。他们们对待别别人就如如希望别别人对待待他们一一样。10. 主动精神神。他们们总是现现在就干干起来，他他们参与与解决问问题，而而不是抱抱怨公司司、客户户或其他他事情的的错误。第二章 你你的公司司目录 页页码你公司的的昨天 111你公司的的今天 112 合资企业业的历史史 12
22、2目的与宗宗旨 13各部门的的介绍 114你公司的的明天 114 你对保洁洁公司未未来的承承诺 15 导言本节向你你介绍PP&G公公司的情情况。PP&G就就是你的的公司。本节目的的是使你你从公司司过去的的历史中中得到鼓鼓舞，满满怀自信信的看待待目前的的机会，相相信公司司的将来来。如通过本本节介绍绍，你能能为你的的公司感感到自豪豪，从而而滋生在在公司内内创造一一点你自自己历史史的欲望望，就算算达到本本节的目目的了。你公司的的昨天18377年100月311日，两两名三十十来岁的的男子移民到到当时还还是年轻轻的国家家清其微微薄的积积蓄在俄俄亥俄州州的辛辛辛提那市市中心地地区建立立一个肥肥皂蜡烛烛厂。
23、威廉普普罗克特特是造蜡蜡烛的，它它是18832年年英格兰兰移民。而詹姆姆斯甘布尔尔是造肥肥皂的，他他与18819年年从爱尔尔兰来到到此地。每人的的投资额额是3,5966.477美元。但他们们带来了了比金钱钱更重要要的东西西，一个个坚定的的信念：每个人人，只要要具有勇勇气、抱抱负和愿愿意艰苦苦工作的的话，就就一定能能成功。他们在118377年的目目标并不不高但很很明确：按照他他们所知知道的最最佳方法法，尽自自己的能能力刻苦苦工作制造、销售蜡蜡烛和肥肥皂并获取取他们刻刻苦劳动动的相应应报酬。他们的的艰苦劳劳动是：由威廉廉普罗克克特采购购原料、推销品品种和送送货，由由詹姆斯斯甘布尔尔进行长长时间的的
24、艰苦的的体力劳劳动来生生产产品品。公司的创创始人满满怀强烈烈的希望望和不屈屈不挠的的意志，他他们有着着雄心壮壮志和使使不完的的力气。他们还还具有高高尚的道道德观，他他们所做做的一切切都是为为了人民民；他们们必须生生产出优优质产品品让人民民用公平平的价格格买到它它们。他他们的产产品在质质量上必必须完美美无暇。（甘布布尔曾说说：“如果你你不能造造出纯正正的产品品和保证证足斤两两，就去去干别的的事。只只要诚实实，甚至至可碎石石”。普罗罗克特在在一封给给顾客的的信中写写道：“我们发发现了在在给你的的货单上上有1美美元的差差错随信附附上1美美元，以以纠正我我们的过过错并希希望能使使你满意意。”）到185
25、59年时时，Prroctter&Gammblee公司已已发展到到年销售售额二百百万美元元的规模模。这在在当时同同类企业业中是一一个闻所所未闻的的成就。那时候候两位创创始人从从来没有有想到企企业成长长的这样样迅猛。企业的的扩展和和成功已已成为不不可逆转转的趋势势。他们们也从来来没有梦梦想过就就在他们们创业时时所建厂厂房几百百英尺远远的地方方，屹立立着一座座声明远远播的跨跨国公司司总部的的综合大大厦，这这个企业业到19989年年的销售售总额已已超过2210亿亿美元。但也许许最能使使他们感感到欣慰慰的是人人们已认认识到它它们的最最伟大的的资产是是“精神”P&G人的的刻苦工工作和远远见卓识识；P&G公
26、平平与诚实实的声誉誉；“P&GG公司对对P&GG人的关关心和热热爱”你公司的的今天从最初只只有71192.94美美元的投投资和两两个产品品：肥皂皂和蜡烛烛，18837年年以来，你你的公司司已走过过一段相相当长的的历程。下面我我们将向向你介绍绍我们怎怎样走过过这一段段遥远的的路程，并并给你一一些有关关你公司司今天的有有用的事事实和资资料。通过多年年的发展展，Prroctter&Gammblee公司已已成为一一个“理想的的工作场场所”。我们们为有这这样的声声誉感到到自豪，并并把这归归功于公公司的创创始人，使使他们为为我们的的公司建建立了某某些基本本原则。成功的的管理人人员一直直加强和和保持这这些信
27、念念。这些些原则是是公司和和它所有有员工之之间赖以以建立并并将继续续发展的的良好关关系的基基础。合资企业业的历史史19888年4月月，Prroctter&Gammblee（广州州）公司司成立。在三方方合资上上签字的的是：PP&G，HHutcchisson中中国贸易易公司（HHCT），广广州肥皂皂厂（GGSF）。P&GG的外汇汇问题由由HCTT公司处处理，而而P&GG及广州州肥皂厂厂负责产产品的制制造和销销售。广州肥皂皂厂：广广州肥皂皂厂的前前身叫做做源昌肥肥皂厂，是是由一群群投资者者于19920年年成立的的。在那那时候，只只有相当当简单的的制造技技术可供供利用，只只能生产产洗衣皂皂。在1193
28、66年，公公司增加加了制皂皂和甘油油提炼设设备，导导致其产产量和生生产能力力增加了了，达到到了平均均月产1100吨吨洗衣皂皂、3.5吨甘甘油和33吨香皂皂的能力力。到119488年，生生产和销销售了著著名的双双刀牌洗洗衣皂，从从那以后后其他畅畅销的牌牌子陆续续问世：1. 53型电电车洗衣衣皂，119800年获国国家轻工工部优质质奖。2. 从19880年市市实行“对外开开放”政策以以来，广广州肥皂皂厂已开开发了十十多个洁洁花系列列产品。该牌子子产品已已深受顾顾客欢迎迎，甚至至获得众众多的荣荣誉奖状状。然而，也也许最值值得纪念念的是：19888年110月227日，广广州肥皂皂厂与PP&G公公司一起
29、起生产出出了第一一瓶“海飞丝丝”（Heead & SShouuldeers），从从而在它它的历史史上起一一个飞跃跃。宗旨声明明我们要提提供最能能满足全全世界消消费者所所需要的的超值产产品.要达到这这个目的的，我们们要依赖赖于一个个机构，一一个能吸吸引最好好的人材材、能培培养和激激励我们们各自的的才干，能能鼓励我我们用自自由的和和热情的的合作精精神去推推动工作作，去维维护公司司诚实正正直、做做对的事事的传统统原则的的工作环环境。通过成功功的实现现我们的的诺言，我我们期望望我的产产品在销销量上和和利润上上占领导导地位，结结果将会会是：我我们的生生意，我我们的人人，我们们的股东东以及我我们生活活和工
30、作作的社会会都会繁繁荣。以下就是是公司为为我们的的行动制制定的原原则和我我们对员员工的态态度： 我们要雇雇用我们们所能找找到的最最好人材材，不考考虑种族族或任何何与工作作无关的的差异，升升职也是是如此。 我们认为为连续受受雇于公公司是至至关重要要的，因因为它与与公司的的力量和和成功是是紧密相相连的。 我们在公公司人员员中提拔拔人才，有有能力、工作表表现好的的人会得得到提升升更高职职位的机机会。 我们公平平的为员员工付薪薪酬，并并关心每每个员工工收入、补偿费费。我们们的付薪薪方案是是为每一一个员工工提供足足够的保保护而设设计的。 我们鼓励励和褒奖奖个人革革新、个个人创造造力和领领导力以以及愿意意
31、对付风风险的精精神。 我们鼓励励员工在在工作的的磨练中中，在各各自的部部门、各各自的地地区，团团结合作作，更高高效率的的集中员员工们的的智慧和和贡献。 通过培训训员工和和指导他他们干好好工作并并指导他他们干得得更好，我我们会尽尽最大限限度培养养他们成成材，我我们据各各分公司司经理的的业务发发展记录录来评价价他们。 我们要保保持和发发扬我们们的合作作传统，这这传统是是基于正正直，办办事要为为长远利利益而打打算，对对人尊重重，尽善善尽美的的完成任任务这几几项原则则上的。以下各原原则可是是我们的的产品在在其产品品系列中中名列市市场前茅茅，这也也是我们们每做一一件工作作的宗旨旨。 我们要对对消费者者以
32、及它它们的需需求有非非常好的的了解。为了给给消费者者们带来来正如他他们对我我们的产产品所期期望的超超值的利利益，这这一了解解就是基基础和动动力。 我们要制制定战略略计划，为为自己提提供有利利因素以以达到目目标。 比较起给给消费者者们带来来超值利利益和尽尽可能满满足他们们的要求求，我们们为所有有品牌创创造和输输出产品品和包装装等方面面的竞争争就显得得咄咄逼逼人，能能做到这这一点，我我们会在在相应的的科学技技术方面面处于世世界领先先地位。 为达到买买卖的目目的，在在我们的的供货和和送货系系统里，质质量、成成本及服服务方面面，我们们要寻求求有意义义的、积积极的具具有竞争争性的有有利因素素。 我们与销
33、销售客户户以及供供应商之之间要建建立起紧紧密联系系的、双双方积极极合作的的关系，本本着双方方生意都都有利益益的原则则，与他他们合作作。 我们提倡倡机公司司羧基，乐乐意尝试试新事物物的态度度，这会会有助于于我们想想出更好好的办法法在市场场竞争中中走到前前头。 我们要遵遵循“质量总总论”的原则则，每做做一件事事都要不不断的改改进，无无论今天天做得如如何，明明天我们们都可以以并且必必须有所所改进。部门介绍绍：除了销售售部门外外，P&G（广广州）公公司还有有其他八八个部门门。现将将各自的的名称和和主要功功能开列列如下：财务部（FF&A）：通过财财务分析析，控制制和决策策帮助达达到公司司在股份份，销量量
34、和利润润等目标标。管理系统统（MSSD）：通过策策略运用用和应用用信息系系统帮助助达到公公司的各各种目标标。市场部（牌牌子）：通过对对顾客及及其要求求的深入入了解，通通过逐渐渐形成竞竞争优先先策略、计划和和创造性性的推销销方案获获取和维维持市场场的领导导地位和和相应的的利润。市场研究究（MRRD）：设计和和执行有有关消费费者态度度，消费费者行为为，竞争争购买等等内容的的研究项项目。收收集和研研究电视视广告的的追踪资资料（如如品牌享享受良市场占占有份额额广告告占有份份额等资资料数据据）推广事务务部：通通过发展展和实施施宣传媒媒介的规规划购购买，进进行公共共关系及及促销活活动来支支持市场场部推广广
35、部的工工作，同同时还负负责公司司经营管管理受训训人员的的招募和和训练计计划。人事部通过造造就一支支和谐的的、充满满活力的的工作力力量来确确保达到到公司的的各项目目标。这这既要通通过招收收合适的的员工，还还要通过过晋升和和奖励优优秀员工工达到。产品发展展部（PPDD）负责甄甄别和采采纳“世界级级”技术和和产品来来满足中中国市场场的特殊殊要求（PPDD的的工作包包括产品品研究，生生产过程程开发，包包装技术术开发，以以及相关关的支持持功能，如如员工和和环境安安全，管管理服务务，分析析工作和和香料的的开发等等）产品供应应组织机机构（PPSO）开发和应用能从最低价格生产优质产品的制造技术和系统（在包括护
36、肤、护发和其他大众市场消费品等方面）（PSO包括采购、生产、工程、质量控制、仓储、分销和工厂财务核算及成本控制）你公司的的明天明日的挑挑战我们的的过去的的历史为为将来发发展建造造了一个个阔大的的舞台，但但并不能能保证一一定成功功。我们们一定要要警惕不不要滋生生出因为为P&GG在过去去的稳定定增长就就意味着着我们企企业在将将来会不不断成功功。并不不是因为为公司过过去获得得成功将将来就会会永远成成功。 但它将将继续提提供许诺诺，更主主要的是是一种互互相许诺诺：Prroctter&Gammblee公司对对你和你你作出的的承诺，而而你则对对P&GG公司的的将来作作出承诺诺。Proccterr&Gaamblle公司司为你将将来所作作的承诺诺通过多多年的发发展，PP&G公公司已成成为远近近驰名的的“良好工工作场所所”。早在在18337年，威威廉普罗克克特和詹詹姆斯甘布尔尔先生就就说过：“发现和和雇佣好好人具有最最大限度度发