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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.销 售 手 册目 录第一章 你的职责 本销销售手册册的宗旨旨 6 工作作职责 6 个人人责任 7 培训训 9 初步步培训计计划9 深入入培训计计划10第二章 你的公司 你公公司的昨昨天11 你公公司的今今天12 合资资企业的的历史12 宗旨旨声明 133 部门门介绍 144 你公公司的明明天14 你对对Proocteer&GGambble 公司将将来所作作的承诺诺 115第三章 你的顾客 对客客户的信信念和策策略15 客户户类型16 关键键人物17第四章 你
2、的品牌 种类类及品牌牌情况18 香波波和护发发素18 有关关品牌方方面资料料19 护肤肤膏和露露种类21 品牌牌资料22第五章 全面质量和和决策过过程 全面面质量24 决策策24 解决决问题及及确定优优先次序序 266 目标标确定 266 时间间管理 277第六章 基本访问计计划及步步骤 覆盖计计划 29 访问计计划 29 零售推推销访问问的步骤骤 29第七章 客户渗透 了解客客户的重重要性 32 客户资资料的重重要性 32 客户渗渗透的方方法 33 伙伴关关系的发发展 33 客户渗渗透的程程度 34第八章 销售技术（说说服性的的推销） 共同胜胜利销售售态度 35 买主为为什么买买 35 特点
3、和和对客户户的好处处 36 说服性性推销的的步骤 38 在说服服性推销销中的沟沟通技巧巧 40 敞开式式的沟通通 41 聆听的的技巧 42 口头沟沟通 42 反对意意见的定定义 43 处理反反对意见见的过程程 44第九章 分销 分销的的定义 48 分销标标准 48 分销的的计划 49 客户在在分销中中获得的的好处 50 分销的的维持 50第十章 货架摆放 货架架管理的的重要性性51 货架架空间的的标准52 客户户从良好好的货架架安排中中获得的的好处52 货架架助销52第十一章 定价 定价价的重要要性53 定价价的策略略53第十二章 助销陈列列 助销销和陈列列的定义义53 商店店内助销销影响力力
4、54 好的的陈列原原则54 客户户从陈列列中获得得的好处处54 助销销陈列列标准55第十三章 行政管理 文书书56 访问问本子56 每日日访问报报告56 分销销报告56 费用用报告56 竞争争信息报报告56 不能能出售商商品的报报表57 设备备和供应应品57前 言一个高效的的销售组组织应透透彻了解解它推销销的牌子子，掌握握达到预预定目标标、销售售量和利利润的各各种技巧巧。本手册能使使你充满满自信的的去执行行你的职职责，使使你知道道你正在在你的部部门通过过你的精精心策划划来为企企业建设设填砖加加瓦，从从而使你你获得个个人的满满足感。这这是有关关你的工工作，你你的品牌牌，和你你的顾客客全面的的资料
5、来来源。应该仔细研研究和完完全彻底底的熟悉悉这些资资料，这这将有助助于你保保持处于于中国土土地上最最佳销售售组织的的先进行行列之中中。第一章 你的职责目录 页页码本销售手册册额宗旨旨 6工作职责 66个人职责 77培训 9初步培训计计划 9深入培训计计划 110学习目标1. 懂得如何使使用本销销售手册册2. 逐步熟悉你你个人和和工作职职责本手册的宗宗旨本销售手册册的宗旨旨是帮助助你完成成工作任任务，它它提供了了有关你你的公司司、你的的品牌和和制造业业的宝贵贵背景资资料。通通过本销销售手册册，你将将对P&G积累累多年经经验而发发展起来来的一整整套成功功技巧和和技术一一览无遗遗。本节将总括括地介绍
6、绍你的工工作职责责和运作作方式。工作职责P&G销售售代表的的主要职职责开列列如下：1. 销售（数量量与分销销）2. 帮助我们的的顾客销销售我们们的牌子子（货架架摆设和和助销）3. 和我们的顾顾客建立立互利的的伙伴关关系4. 高效、经济济地运作作你的职责可可以最好好的概括括为：通通过与顾顾客的密密切合作作来“改进我我们的每每一牌子子在商店店中的表表现”。增加加我们销销售量和和利润的的唯一方方法是帮帮助我们们的顾客客发展他他们的业业务。如如果你能能注意到到下列各各方面（如如果它们们适用于于你的部部门的话话），上上述任务务就能完完成的最最好：分销所有有的品牌牌和规格格。获得你的的品牌的的店内助助销。
7、推销你的的品牌的的陈列。保持你的的牌子的的货品在在货架上上的适当当空间和和位置。经常检查查在销售售价格，减减少有关关你的牌牌子的商商品销售售价格方方面的错错误。向你的顾顾客表示示我们的的政策是是公平、诚诚实和对对顾客和和本公司司都是互互利的。根据本地地区的指指导大纲纲准确完完成和保保管所写写的记录录和各种种报告。控制各项项费用以以保证开开支在预预算之内内。个人职责本节所列的的各项规规则表达达了我们们对每一一个员工工的期望望，并支支持了PP&G公公司的建建筑基础础助之中中人员的的气质。诚诚实、正正直、公公平、尊尊重和关关心别人人始终是是P&GG人的特特点。这这些特点点的重要要性和意意义可强强调说
8、明明如下：诚实正直直对犯有有不诚实实或盗窃窃行为的的员工，对对犯有盗盗窃公私私财物、其其他员工工的财物物或顾客客的财物物者，将将处以开开除处分分。这种种行为包包括偷窃窃公司产产品和设设备，偷偷窃其他他员工和和顾客的的财物，不不正当使使用电话话系统、非非法调拨拨公司的的资金，篡篡改和伪伪造公司司的记录录和报告告。不管管这种行行为是不不是初犯犯，不管管所牵涉涉财物价价值如何何，也不不考虑非非法调拨拨或窜改改的程度度，一律律都要开开除。未未经合适适的经理理人员同同意，千千万不要要拿、参参与拿或或将公司司的产品品财务占占为己有有。这条条规则不不但保护护了公司司的财产产，也保保护了私私人财物物。如果你对
9、公公司负何何职责不不了解，应应该请教教你的经经理。个人品行：虽然我我们在处处理个人人品行方方面没遇遇到过困困难，但但公司对对个人品品行作如如下要求求： 骚扰别人任何形形式的骚骚扰都是是不允许许的。这这包括由由于性别别、种族族、宗教教、年龄龄或残疾疾所应发发的骚扰扰。如果果你认为为被别人人骚扰可可以把情情况向经经理报告告。 无故干扰别别人工作作或不服服调度这些行行为是与与本分工工作不符符的，是是不允许许的。侮侮辱性或或恐吓性性语言也也是不能能使用的的。 药品和酒精精饮料受酒精精饮料影影响或不不适当使使用或滥滥用药品品的情况况下决不不能上班班工作。除除了合法法的医疗疗原因外外，上班班时不能能携带和
10、和使用任任何药物物，不能能拥有和和饮用酒酒精饮料料。 枪支弹药和和武器在公司司范围内内，严格格禁止拥拥有和或使用用枪支和和其他任任何种类类的危险险武器，此此规定同同样适用用为本公公司业务务所作的的初差旅旅行。准时准时时上下班班，准时时会见客客人。即即如你希希望公司司给你的的服务支支付满额额薪金一一样，你你的满负负荷服务务的量度度是一直直工作到到该停止止的时候候为止。缺勤如果果不能上上班，希希望你尽尽早通知知经理，最最好是在在该工作作日开始始前。如如果由于于某种不不可避免免的原因因，你估估计到将将来某个个时间会会缺勤，请请与经理理商讨这这件事。过过渡的缺缺勤和迟迟到是不不允许的的，公司司会对此此
11、执行纪纪律直至至开除。兜揽生意公司规规则命令令禁止外外的活动动，包括括用公司司的财产产进行兜兜揽的行行为，特特别是当当你或被被游说者者本应工工作的时时候。在在你本应应工作时时在工作作场所散散发任何何种类的的文字材材料时不不允许的的。利益冲突公司制制定了有有关利益益冲突的的政策，并并行之有有效多年年。总裁裁曾反复复多次发发布该政政策使员员工不断断的知晓晓，并反反复强调调该政策策对企业业的实用用性。该政策的内内容如下下：“公司有关关利益冲冲突政策策的基本本原则是是，公司司雇员在在作出决决定时必必须维护护P&GG公司的的最大利利益。在在酝酿这这些决定定过程中中，任何何雇员不不应受个个人方面面考虑所所
12、影响，个个人的考考虑长自自觉或不不自觉的的影响他他她对对什么是是P&GG公司的的最佳利利益作出出正确判判断。”如一个P&G员工工在任何何其他可可能赢利利的组织织中有其其个人利利益及财财物或其其他方面面的利益益时，可可能会和和P&GG公司的的利益发发生冲突突：来自对公公司负责责经营的的员工所所作的决决定。来自员工工对公司司的行动动或将来来计划的的知识。如存在这样样一种可可能的利利益冲突突，请与与你的经经理商讨讨。必须把这看看成是最最重要的的事。揭揭露一件件可能的的利益冲冲突，确确定其真真实性是是保护员员工和公公司利益益所必需需的。安全保密安全保保密你有责责任保护护所有委委托与你你的公司司资料，包
13、包括你听听到的，看看到的，受受到的文文字材料料和接触触到的计计算机档档案。你你所看管管的公司司信息资资料只能能让那些些“需要知知道”的人接接触。不不但对你你的谈话话，而且且文件、照照片和计计算机数数据都应应保密。离开公司的的办公室室和建筑筑物，公公司的信信息资料料就变得得特别敏敏感。在在公共场场所和社社交团体体不要谈谈及公司司的计划划、问题题或我们们的业务务。公司司内的“闲言碎碎语”容易被被坏人、特特别是竞竞争对手手偷听。你你不要随随便答应应索取资资料的要要求，除除非你弄弄清楚资资料索取取者的身身份和确确信他是是“需要知知道”的人。重要的是，离离开工作作岗位时时要“锁好”和保护护好公司司的信息
14、息资料。个人财物你最终终要为自自己的财财物负责责。为了了保护你你私人财财物，建建议你采采取适当当的防范范措施。钱钱包、手手袋和其其他贵重重物品应应随身携携带或锁锁在安全全的地方方。当你你离开旅旅馆房间间时，不不要把钱钱和个人人贵重物物品遗留留在那里里。当你你逗留在在旅馆内内时，请请使用链链条和所所有其他他房门和和窗户锁锁定装置置。长途电话公司长长期以来来一直不不鼓励用用公司电电话联络络私人事事情，包包括本地地电话和和长途电电话。公司承认这这样一个个事实，在在某些有有限制的的情况下下，员工工学要在在上班时时间打私私人电话话。从公司办公公室打私私人电话话的原则则是：私人长途途电话费费不应由由公司来
15、来支付。办公司电电话可供供私人因因紧急事事情使用用，但这这种使用用应是偶偶然的、简简短的。通通常通话话时间不不应超过过355分钟，一一个月的的通话次次数不应应超过112次次。希望每个个打私人人电话的的员工把把电话费费偿还给给公司。安全操作P&GG坚持安安全操作作，遵守守安全守守则，在在自己的的行动中中体现安安全是第第一使每每一个员员工的职职责。我我们在安安全方面面记录良良好，因因为我们们的员工工都把安安全作为为他们的的责任。下面是某些些必须记记住的安安全规则则：如你受伤，无无论怎样样轻，都都应报告告你的经经理（经经理不在在时报告告经理指指定的代代理人）。对重伤病病人，除除非他会会继续有有进一步
16、步受伤害害的危险险，否则则不要搬搬动。遇到不安安全行为为和不安安全环境境要及时时报告处处理。所有材料料和设备备都应放放在合适适之处，整整齐清洁洁的工作作环境有有助于安安全操作作。培 训训：P&G公司司把培训训放在十十分重要要的地位位。我们们的目标标是：对对具有正正确的态态度的销销售代表表进行适适当而彻彻底的培培训，可可望产生生非常显显著的效效果。为为了使你你不会辜辜负我们们的期望望，我们们的销售售训练分分为两部部分：初初步培训训和深入入培训。初步培训计计划：你的初步现现场销售售培训是是一个根根据你的的需要编编排的，在在工作中中进行培培训的计计划。其其要点是是：你处理理工作中中每一部部分的能能力
17、决定定你的培培训计划划进行的的速度。本本计划允允许作调调整以适适合你个个人的需需要，培培训的每每一部分分都预先先确定目目标，必必须符合合该标准准的要求求才能进进行其他他培训。根据区区域地地段的需需要可以以为你的的需要提提供某些些灵活性性。经过过最初步步的实地地销售培培训（第第一周）和和后续几几段时间间的培训训后，针针对大多多数销售售地区的的共同要要求，培培训分成成若干个个灵活的的培训或或实践操操作部分分，它还还提供了了适当的的灵活性性，可根根据各个个别地区区或地段段的要求求来对培培训计划划进行剪剪裁。现将现场销销售培训训计划纲纲要开列列如下：入门导向向报括4天的的会议和和课堂讲讲授，使使你基本
18、本了解的的情况和和基本销销售技术术。地段管理理培训用4天天时间在在你的地地段演示示和实习习从课堂堂上学到到的知识识。地段管理理培训从第十十一周到到第三十十八周，你你的经理理将和你你一起工工作，选选择一些些与基本本培训技技能有关关的题目目精心加加强学习习。只要你在PP&G公公司工作作，你的的直接上上司就会会与你一一起工作作，对你你的表现现作出评评价，以以便提高高你的工工作水平平和工作作效率。你你的经理理将为你你提供指指示、支支持、辅辅导、训训练、反反馈和对对你进步步的检查查。当你你成熟起起来时，又又会有新新的任务务向你挑挑战以便便提高你你的工作作效率。销售分析设计了了一套程程序来帮帮助你的的经理
19、密密切注视视你的日日常运作作。你的的经理可可能会分分析你的的商店、周周围环境境和外部部条件，工工作安排排，并适适当把注注意力集集中到你你的地段段目标对对象上。它它还帮助助经理了了解你的的培训技技巧，强强度和要要求。深入培训计计划：能够始终如如一的履履行自己己职责的的人都在在高效率率工作最最为重要要方面有有某些共共通的技技能。这这些方面面就是针针对一个个高效的的P&GG销售代代表的“销售工工作表现现评估方方面”。销售工作表表现评估估方面：供评估的表表现方面面对企业的贡贡献A. 总的销售结结果比较较店内表表现和数数量目标标。B. 利用营业机机会的能能力。C. 发展与顾客客的良好好关系。D. 对工作
20、提出出建设性性意见。E. 对顾客服务务。F. 对工作提出出建设性性意见。G. 解决问题的的能力。发展自己和和他人H. 接受和实施施培训、辅辅导和指指导。I. 和他人展开开讨论并并执行决决议。你是本公司司的宝贵贵财富。下下面一些些个人气气质将使使你明白白怎样沿沿着正确确的方向向获取你你的事业业成就。一个好的销销售代表表应有110个特特点：1. 坚持不懈。成成功的销销售人总总是坚持持得更久久一点，工工作更刻刻苦一点点。2. 想象力。他他们把想想象力和和产生效效果的实实际计划划相联系系。3. 元件。现在在只是开开始，他他们总是是给人们们以未来来希望的的影响。4. 诚恳。他们们是值得得信赖的的。5.
21、正直。他们们是有原原则的，并并按原则则办事。6. 沉着自信。他他们不是是傲慢的的，而是是友善、自自信的。7. 体贴别人。他他们是为为别人着着想，通通情达理理的。8. 常识。他们们总是根根据理性性来作出出判断。9. 方便他人。他他们对待待别人就就如希望望别人对对待他们们一样。10. 主动精神。他他们总是是现在就就干起来来，他们们参与解解决问题题，而不不是抱怨怨公司、客客户或其其他事情情的错误误。第二章 你的的公司目录 页码码你公司的昨昨天 111你公司的今今天 122 合资企业的的历史 12目的与宗旨旨 113各部门的介介绍 144你公司的明明天 144 你对保洁公公司未来来的承诺诺 115 导
22、言本节向你介介绍P&G公司司的情况况。P&G就是是你的公公司。本节目的是是使你从从公司过过去的历历史中得得到鼓舞舞，满怀怀自信的的看待目目前的机机会，相相信公司司的将来来。如通过本节节介绍，你你能为你你的公司司感到自自豪，从从而滋生生在公司司内创造造一点你你自己历历史的欲欲望，就就算达到到本节的的目的了了。你公司的昨昨天1837年年10月月31日日，两名名三十来来岁的男男子移民到到当时还还是年轻轻的国家家清其微微薄的积积蓄在俄俄亥俄州州的辛辛辛提那市市中心地地区建立立一个肥肥皂蜡烛烛厂。威廉普罗罗克特是是造蜡烛烛的，它它是18832年年英格兰兰移民。而而詹姆斯斯甘布尔尔是造肥肥皂的，他他与18
23、819年年从爱尔尔兰来到到此地。每每人的投投资额是是3,5596.47美美元。但但他们带带来了比比金钱更更重要的的东西，一一个坚定定的信念念：每个个人，只只要具有有勇气、抱抱负和愿愿意艰苦苦工作的的话，就就一定能能成功。他们在18837年年的目标标并不高高但很明明确：按按照他们们所知道道的最佳佳方法，尽尽自己的的能力刻刻苦工作作制造、销销售蜡烛烛和肥皂皂并获取取他们刻刻苦劳动动的相应应报酬。他他们的艰艰苦劳动动是：由由威廉普罗克克特采购购原料、推推销品种种和送货货，由詹詹姆斯甘布尔尔进行长长时间的的艰苦的的体力劳劳动来生生产产品品。公司的创始始人满怀怀强烈的的希望和和不屈不不挠的意意志，他他们
24、有着着雄心壮壮志和使使不完的的力气。他他们还具具有高尚尚的道德德观，他他们所做做的一切切都是为为了人民民；他们们必须生生产出优优质产品品让人民民用公平平的价格格买到它它们。他他们的产产品在质质量上必必须完美美无暇。（甘甘布尔曾曾说：“如果你你不能造造出纯正正的产品品和保证证足斤两两，就去去干别的的事。只只要诚实实，甚至至可碎石石”。普罗罗克特在在一封给给顾客的的信中写写道：“我们发发现了在在给你的的货单上上有1美美元的差差错随信附附上1美美元，以以纠正我我们的过过错并希希望能使使你满意意。”）到18599年时，PProccterr&Gaamblle公司司已发展展到年销销售额二二百万美美元的规规
25、模。这这在当时时同类企企业中是是一个闻闻所未闻闻的成就就。那时时候两位位创始人人从来没没有想到到企业成成长的这这样迅猛猛。企业业的扩展展和成功功已成为为不可逆逆转的趋趋势。他他们也从从来没有有梦想过过就在他他们创业业时所建建厂房几几百英尺尺远的地地方，屹屹立着一一座声明明远播的的跨国公公司总部部的综合合大厦，这这个企业业到19989年年的销售售总额已已超过2210亿亿美元。但但也许最最能使他他们感到到欣慰的的是人们们已认识识到它们们的最伟伟大的资资产是“精神”P&G人的的刻苦工工作和远远见卓识识；P&G公平平与诚实实的声誉誉；“P&GG公司对对P&GG人的关关心和热热爱”你公司的今今天从最初只
26、有有71992.994美元元的投资资和两个个产品：肥皂和和蜡烛，118377年以来来，你的的公司已已走过一一段相当当长的历历程。下下面我们们将向你你介绍我我们怎样样走过这这一段遥遥远的路路程，并并给你一一些有关关你公司司今天的有有用的事事实和资资料。通过多年的的发展，PProccterr&Gaamblle公司司已成为为一个“理想的的工作场场所”。我们们为有这这样的声声誉感到到自豪，并并把这归归功于公公司的创创始人，使使他们为为我们的的公司建建立了某某些基本本原则。成成功的管管理人员员一直加加强和保保持这些些信念。这这些原则则是公司司和它所所有员工工之间赖赖以建立立并将继继续发展展的良好好关系的
27、的基础。合资企业的的历史1988年年4月，PProccterr&Gaamblle（广广州）公公司成立立。在三三方合资资上签字字的是：P&GG，Huutchhisoon中国国贸易公公司（HHCT），广广州肥皂皂厂（GGSF）。PP&G的的外汇问问题由HHCT公公司处理理，而PP&G及及广州肥肥皂厂负负责产品品的制造造和销售售。广州肥皂厂厂：广州州肥皂厂厂的前身身叫做源源昌肥皂皂厂，是是由一群群投资者者于19920年年成立的的。在那那时候，只只有相当当简单的的制造技技术可供供利用，只只能生产产洗衣皂皂。在119366年，公公司增加加了制皂皂和甘油油提炼设设备，导导致其产产量和生生产能力力增加了了，
28、达到到了平均均月产1100吨吨洗衣皂皂、3.5吨甘甘油和33吨香皂皂的能力力。到119488年，生生产和销销售了著著名的双双刀牌洗洗衣皂，从从那以后后其他畅畅销的牌牌子陆续续问世：1. 53型电车车洗衣皂皂，19980年年获国家家轻工部部优质奖奖。2. 从19800年市实实行“对外开开放”政策以以来，广广州肥皂皂厂已开开发了十十多个洁洁花系列列产品。该该牌子产产品已深深受顾客客欢迎，甚甚至获得得众多的的荣誉奖奖状。然而，也许许最值得得纪念的的是：119888年100月277日，广广州肥皂皂厂与PP&G公公司一起起生产出出了第一一瓶“海飞丝丝”（Heead & SShouuldeers），从从而
29、在它它的历史史上起一一个飞跃跃。宗旨声明我们要提供供最能满满足全世世界消费费者所需需要的超超值产品品.要达到这个个目的，我我们要依依赖于一一个机构构，一个个能吸引引最好的的人材、能能培养和和激励我我们各自自的才干干，能鼓鼓励我们们用自由由的和热热情的合合作精神神去推动动工作，去去维护公公司诚实实正直、做做对的事事的传统统原则的的工作环环境。通过成功的的实现我我们的诺诺言，我我们期望望我的产产品在销销量上和和利润上上占领导导地位，结结果将会会是：我我们的生生意，我我们的人人，我们们的股东东以及我我们生活活和工作作的社会会都会繁繁荣。以下就是公公司为我我们的行行动制定定的原则则和我们们对员工工的态
30、度度： 我们要雇用用我们所所能找到到的最好好人材，不不考虑种种族或任任何与工工作无关关的差异异，升职职也是如如此。 我们认为连连续受雇雇于公司司是至关关重要的的，因为为它与公公司的力力量和成成功是紧紧密相连连的。 我们在公司司人员中中提拔人人才，有有能力、工工作表现现好的人人会得到到提升更更高职位位的机会会。 我们公平的的为员工工付薪酬酬，并关关心每个个员工收收入、补补偿费。我我们的付付薪方案案是为每每一个员员工提供供足够的的保护而而设计的的。 我们鼓励和和褒奖个个人革新新、个人人创造力力和领导导力以及及愿意对对付风险险的精神神。 我们鼓励员员工在工工作的磨磨练中，在在各自的的部门、各各自的地
31、地区，团团结合作作，更高高效率的的集中员员工们的的智慧和和贡献。 通过培训员员工和指指导他们们干好工工作并指指导他们们干得更更好，我我们会尽尽最大限限度培养养他们成成材，我我们据各各分公司司经理的的业务发发展记录录来评价价他们。 我们要保持持和发扬扬我们的的合作传传统，这这传统是是基于正正直，办办事要为为长远利利益而打打算，对对人尊重重，尽善善尽美的的完成任任务这几几项原则则上的。以下各原则则可是我我们的产产品在其其产品系系列中名名列市场场前茅，这这也是我我们每做做一件工工作的宗宗旨。 我们要对消消费者以以及它们们的需求求有非常常好的了了解。为为了给消消费者们们带来正正如他们们对我们们的产品品
32、所期望望的超值值的利益益，这一一了解就就是基础础和动力力。 我们要制定定战略计计划，为为自己提提供有利利因素以以达到目目标。 比较起给消消费者们们带来超超值利益益和尽可可能满足足他们的的要求，我我们为所所有品牌牌创造和和输出产产品和包包装等方方面的竞竞争就显显得咄咄咄逼人，能能做到这这一点，我我们会在在相应的的科学技技术方面面处于世世界领先先地位。 为达到买卖卖的目的的，在我我们的供供货和送送货系统统里，质质量、成成本及服服务方面面，我们们要寻求求有意义义的、积积极的具具有竞争争性的有有利因素素。 我们与销售售客户以以及供应应商之间间要建立立起紧密密联系的的、双方方积极合合作的关关系，本本着双
33、方方生意都都有利益益的原则则，与他他们合作作。 我们提倡机机公司羧羧基，乐乐意尝试试新事物物的态度度，这会会有助于于我们想想出更好好的办法法在市场场竞争中中走到前前头。 我们要遵循循“质量总总论”的原则则，每做做一件事事都要不不断的改改进，无无论今天天做得如如何，明明天我们们都可以以并且必必须有所所改进。部门介绍：除了销售部部门外，PP&G（广广州）公公司还有有其他八八个部门门。现将将各自的的名称和和主要功功能开列列如下：财务部（FF&A）：通过财财务分析析，控制制和决策策帮助达达到公司司在股份份，销量量和利润润等目标标。管理系统（MMSD）：通过策策略运用用和应用用信息系系统帮助助达到公公司
34、的各各种目标标。市场部（牌牌子）：通过对对顾客及及其要求求的深入入了解，通通过逐渐渐形成竞竞争优先先策略、计计划和创创造性的的推销方方案获取取和维持持市场的的领导地地位和相相应的利利润。市场研究（MMRD）：设计和执行有关消费者态度，消费者行为，竞争购买等内容的研究项目。收集和研究电视广告的追踪资料（如品牌享受良市场占有份额广告占有份额等资料数据）推广事务部部：通过过发展和和实施宣宣传媒介介的规划划购买买，进行行公共关关系及促促销活动动来支持持市场部部推广部部的工作作，同时时还负责责公司经经营管理理受训人人员的招招募和训训练计划划。人事部通通过造就就一支和和谐的、充充满活力力的工作作力量来来确
35、保达达到公司司的各项项目标。这这既要通通过招收收合适的的员工，还还要通过过晋升和和奖励优优秀员工工达到。产品发展部部（PDDD）负责甄甄别和采采纳“世界级级”技术和和产品来来满足中中国市场场的特殊殊要求（PPDD的的工作包包括产品品研究，生生产过程程开发，包包装技术术开发，以以及相关关的支持持功能，如如员工和和环境安安全，管管理服务务，分析析工作和和香料的的开发等等）产品供应组组织机构构（PSSO）开发和和应用能能从最低低价格生生产优质质产品的的制造技技术和系系统（在在包括护护肤、护护发和其其他大众众市场消消费品等等方面）（PPSO包包括采购购、生产产、工程程、质量量控制、仓仓储、分分销和工工
36、厂财务务核算及及成本控控制）你公司的明明天 明日的挑战战我们的的过去的的历史为为将来发发展建造造了一个个阔大的的舞台，但但并不能能保证一一定成功功。我们们一定要要警惕不不要滋生生出因为为P&GG在过去去的稳定定增长就就意味着着我们企企业在将将来会不不断成功功。并不不是因为为公司过过去获得得成功将将来就会会永远成成功。 但但它将继继续提供供许诺，更更主要的的是一种种互相许许诺：PProccterr&Gaamblle公司司对你和和你作出出的承诺诺，而你你则对PP&G公公司的将将来作出出承诺。Proctter&Gammblee公司为为你将来来所作的的承诺通过多多年的发发展，PP&G公公司已成成为远近近驰名的的“良好工工作场所所”。早在在18337年，威威廉普罗克克特和詹詹姆斯甘布尔尔先生就就说过：“发现和和雇佣好好人具有最最大限度度发挥自自己潜质质的人，把把他当人人来对待待而不是是做工作作机器来来对待，保保证他获获得一个个能够鼓鼓励他们们工作，使使他们的的个人成