《东风日产首汽专营店售后服务部工作手册10731.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《东风日产首汽专营店售后服务部工作手册10731.doc（74页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.东风日产产首汽专专营店企企业标准准SQFFS-ZZD-SSH-001-220033ISO990011-220000售后服务务部工作手册册第A版编制人： 核准人人：受控状态态： 发放编编号：东风日产产首汽专专营店20003年9月1日发布 20003年9月1日实施施东风日产产首汽专专营店章节号0.1目 录版本号A/0页码号020 封面0010.1 目录0021.0 售后服服务部人人员组织织结构031.1售售后服务务部岗位位职责1.2服服务经理理岗位职职责1.3维
2、维修车间间主管岗岗位职责责.1.4前前台主管管岗位职职责.1.5技技术主管管岗位职职责.1.6洗洗车车间间主管岗岗位职责责.1.7信信息员岗岗位职责责1.8保保修鉴定定员岗位位职责1.9保保险理赔赔员岗位位职责1.100前台接接待组长长岗位职职责1.111服务接接待员岗岗位职责责1.122精品服服务员岗岗位职责责1.133机电及及钣喷领领班岗位位职责1.144检验员员岗位职职责1.155机电技技师岗位位职责1.166钣喷技技师岗位位职责1.177洗车美美容工岗岗位职责责2.0售售后服务务部员工工工资标标准管理理办法3.0售售后服务务部设备备管理规规定3.1关关于旧杠杠的送修修与使用用管理规规定
3、3.2烤烤漆房的的技术参参数标定定程序东风日产产首汽专专营店章节号0.1目 录版本号A/0页码号023.3烤烤漆房日日常使用用维护作作业指导导书3.4空空压机使使用规定定3.5冷冷干机操操作注意意事项3.6气气焊安全全操作规规程3.7砂砂轮机安安全规定定4.0客客户回访访制度5.0防防火安全全管理规规定6.0厂厂区内准准驾驶员员管理办办法7.0救救援工作作管理办办法8.0售售后服务务部公务务车管理理规定9.0绿绿色通道道实施办办法10.00前台工工作区域域卫生管管理条例例10.11洗车车车间卫生生管理条条例10.22维修车车间卫生生管理条条例11.00维修车车间管理理要求12.00洗车管管理规
4、定定13.00质量检检验管理理补充规规定东风日产产首汽专专营店章节号0.1目 录版本号A/0页码号02服务部长售后服务务部组织织机构图图：信息员洗车美容装饰车间主管前台主管前台技术主管维修车间主管保修鉴定员机电领班钣喷领班钣喷抢修组钣喷大修组服务顾问客户管理人员接待人员保险理赔员机电大修组机电抢修组精品小组美容小组洗车小组喷漆抢修组钣金抢修组喷漆大修组钣金大修组东风日产产首汽专专营店章节号售后服务务部岗位位职责版本号A/0页码号售后服务务部岗位位职责1、 根据东风风汽车有有限公司司乘用车车公司下下达的年年度目标标，制定定专营店店服务工工作目标标和工作作计划并并实施。2、 负责东风风日产汽汽车的
5、售售后服务务工作。3、 执行东风风汽车有有限公司司乘用车车公司各各类服务务标准、规规范、及及商务政政策。4、 建立、完完善客户户档案，定定期回访访客户，做做好终身身服务。5、 处理客户户投诉，负负责用户户满意度度调查。6、 配合备件件部、销销售部做做好备件件购销、新新车准备备工作。7、 及时反馈馈风汽车车有限公公司乘用用车公司司所需的的各种信信息、报报表。东风日产产首汽专专营店章节号售后服务务部经理理岗位职职责版本号A/0页码号售后服务务部经理理岗位职职责：1、 负责服务务接待、维维修生产产、维修修质量、信信息反馈馈的监督督与管理理等日常常工作；2、 负责根据据东风日日产公司司下达的的年度目目
6、标，制制订、实实施并完完成专营营店年度度服务工工作目标标和工作作计划；3、 组织解决决服务过过程中发发生的客客户抱怨怨、投诉诉；4、 负责与备备件部门门协调，解解决维修修所需备备件；5、 负责外出出救援、预预约服务务、用户户投诉、走走访用户户等工作作的管理理，对重重大维修修服务项项目的评评审；6、 负责维修修工具和和设备的的配备；7、 负责所辖辖区域现现场环境境的管理理；8、 负责组织织实施服服务活动动及组织织参与备备件、精精品促销销活动；东风日产产首汽专专营店章节号维修车间间主管岗岗位职责责版本号A/0页码号维修车间间主管岗岗位职责责1、 负责对进进厂维修修、保修修车辆进进行合理理派工调调度
7、，保保证交车车时间；2、 对维修工工人进行行生产监监督与指指导，全全程监控控车辆的的维修进进程；3、 负责车间间管理制制度的制制定与落落实；4、 负责对维维修工艺艺、操作作流程及及维修质质量进行行把关；5、 负责组织织进厂维维修车辆辆检查与与故障诊诊断工作作；6、 负责服务务车间的的5S及车间间设备的的维护和和保养工工作；7、 负责所辖辖区域现现场环境境的管理理；8、 配合组织织对东风风日产汽汽车疑难难杂症的的会诊工工作；9、 配合保修修鉴定员员进行保保修鉴定定工作；东风日产产首汽专专营店章节号前台主管管岗位职职责版本号A/0页码号前台主管管岗位职职责：1. 负责领导导服务接接待员进进行客户户
8、的日常常维修接接待工作作；2. 负责协调调业务接接待与车车间生产产之间的的正常过过度与衔衔接；3. 负责客户户跟踪关关怀、提提醒服务务，客户户档案的的建立、完完善、反反馈信息息的监督督与管理理；4. 负责服务务接待标标准流程程的推广广与下属属员工的的培训；5. 负责处理理用户投投诉；6. 负责所辖辖区域现现场环境境的管理理；7. 参与客户户的日常常维修接接待工作作；东风日产产首汽专专营店章节号技术主管管岗位职职责版本号A/0页码号技术主管管岗位职职责1、 负责定期期收集技技术疑难难问题及及批量投投放的质质量信息息，反馈馈市场品品情报告告，并定定期向东东风日产产公司维维修技术术刊物供供稿；2、
9、负责产品品技术资资料的消消化、吸吸收并指指导使用用；3、 负责东风风日产汽汽车保修修鉴定工工作的监监督与管管理；4、 负责技术术培训管管理及组组织开展展内部技技术培训训工作；5、 负责控制制、监督督服务站站的维修修质量、车车辆出厂厂终检；6、 负责疑难难故障的的会诊维维修技术术公关，指指导车辆辆维修；7、 负责监督督、指导导维修人人员使用用专用工工具；8、 负责所辖辖区域现现场的环环境管理理；9、 负责建立立文件的的质量管管理体系系，推行行ISOO90001标准认认证。东风日产产首汽专专营店章节号洗车车间间主管岗岗位职责责版本号A/0页码号洗车车间间主管岗岗位职责责1、 负责对进进厂清洁洁美容
10、装装饰车辆辆进行合合理派工工调度，保保证交车车时间；2、 对洗车美美容工人人进行工工作监督督与指导导，全程程监控车车辆的清清洁美容容进程；3、 负责洗车车车间管管理制度度的制定定与落实实；4、 负责对清清洁美容容工艺、操操作流程程及清洁洁美容质质量进行行把关；5、 负责组织织进厂清清洁美容容车辆检检查工作作；6、 负责洗车车车间的的5S及洗车车车间设设备的维维护和保保养工作作；7、 负责所辖辖区域现现场环境境的管理理；东风日产产首汽专专营店章节号信息员岗岗位职责责版本号A/0页码号信息员岗岗位职责责1、 负责收发发东风日日产公司司各类文文件、资资料；2、 负责向东东风日产产公司报报送各类类报表
11、、资资料和文文件；3、 负责服务务文件的的管理工工作；4、 负责服务务站基本本信息（基基本资料料、人员员信息、培培训信息息等）的的维护、接接收与反反馈；5、 负责服务务站的用用户满意意度日常常调查、维维修用户户接待汇汇总并向向东风日日产公司司反馈；6、 其它临时时工作；东风日产产首汽专专营店章节号保修鉴定定员岗位位职责版本号A/0页码号保修鉴定定员岗位位职责1、 负责东风风日产汽汽车的保保修鉴定定工作；2、 负责向东东风日产产公司报报送市市场品情情报告；3、 负责保修修件及保保修件记记录的管管理，建建立保修修件台帐帐；4、 负责保修修旧件库库的管理理；5、 负责配合合财务向向东风日日产公司司进
12、行保保修结算算工作；6、 负责协助助处理客客户投诉诉。东风日产产首汽专专营店章节号保险理赔赔员岗位位职责版本号A/0页码号保险理赔赔员岗位位职责1. 负责进厂厂需维修修车辆的的接送、定定损；2. 向保险公公司进行行索赔及及保单管管理工作作，并负负责协调调与各个个保险公公司的关关系。东风日产产首汽专专营店章节号前台接待待组长岗岗位职责责版本号A/0页码号前台接待待组长岗岗位职责责1. 负责客户户的日常常维修接接待工作作；2. 负责前台台接待小小组日常常接待工工作所需需配备的的后勤保保证工作作；3. 负责协助助前台主主管协调调业务接接待与车车间生产产之间的的正常过过度与衔衔接工作作；4. 负责协助
13、助前台主主管做好好客户跟跟踪关怀怀、提醒醒服务，客客户档案案的建立立、完善善、反馈馈信息的的监督与与管理工工作；5. 协助前台台主管负负责服务务接待标标准流程程的推广广与下属属员工的的培训；6. 协助前台台主管负负责所辖辖区域现现场环境境的管理理；东风日产产首汽专专营店章节号服务接待待员岗位位职责版本号A/0页码号服务接待待员岗位位职责1、 负责客户户的日常常维修接接待；2、 负责进厂厂维修车车辆故障障的初步步诊断，与与客户达达成维修修协议，确确认维修修费用及及交车时时间，并并将信息息交达车车间主任任；3、 负责交车车工作，并并向用户户解释维维修内容容；4、 负责按期期对进行行预约服服务；5、
14、 负责客户户档案的的建立、完完善、保保持及向向东风日日产公司司反馈维维修档案案；6、 负责对客客户介绍绍东风日日产汽车车的服务务政策、维维护保养养知识及及解答客客房咨询询；7、 负责跟踪踪客户，并并按时提提示客户户车辆进进厂保养养；东风日产产首汽专专营店章节号精品服务务员岗位位职责版本号A/0页码号精品服务务员岗位位职责1、 负责客户户休息室室5S工作；2、 负责为客客户提供供饮料、报报刊、电电视等服服务；3、 负责向客客户解答答有关专专营店服服务项目目、备件件/精品的的咨询；4、 负责对需需进行精精品装饰饰的车辆辆的接待待工作；5、 负责对需需进行精精品装饰饰的车辆辆的交车车工作；6、 负责
15、销售售各类精精品。东风日产产首汽专专营店章节号机电及钣钣喷领班班岗位职职责版本号A/0页码号机电及钣钣喷领班班岗位职职责1. 协助车间间主管对对进厂维维修、保保修车辆辆进行合合理派工工调度，保保证交车车时间；2. 协助车间间主管对对维修工工人进行行生产监监督与指指导，全全程监控控车辆的的维修进进程；3. 协助车间间主管做做好车间间管理制制度的落落实工作作；4. 协助车间间主管做做好对维维修工艺艺、操作作流程及及维修质质量的把把关工作作；5. 协助车间间主管做做好组织织进厂维维修车辆辆检查与与故障诊诊断工作作；6. 协助车间间主管做做好服务务车间的的5S及车间间设备的的维护和和保养工工作；7.
16、协助车间间主管做做好所辖辖区域现现场环境境的管理理；8. 配合组织织对东风风日产汽汽车疑难难杂症的的会诊工工作；9. 配合保修修鉴定员员进行保保修鉴定定工作；东风日产产首汽专专营店章节号检验员岗岗位职责责版本号A/0页码号检验员岗岗位职责责：1、 负责客户户车辆出出厂前的的最终质质量检验验；2、 负责不合合格品返返修质量量的监督督、检查查；3、 参与重大大、疑难难故障的的分析、鉴鉴定。东风日产产首汽专专营店章节号机电技师师岗位职职责版本号A/0页码号机电技师师岗位职职责1、 负责东风风日产汽汽车的日日常保养养、保修修和机电电维修工工作；2、 负责本工工位设备备及使用用工具的的维护、管管理；3、
17、 负责工序序质量的的自检；4、 负责工位位区域环环境的清清洁和保保持；东风日产产首汽专专营店章节号钣喷技师师岗位职职责版本号A/0页码号钣喷技师师岗位职职责1、 负责东风风日产汽汽车的保保修和钣钣喷维修修工作；2、 负责本工工位设备备及使用用工具的的维护、管管理；3、 负责工序序质量的的自检；4、 负责工位位区域环环境的清清洁和保保持。东风日产产首汽专专营店章节号洗车、美美容工人人岗位职职责版本号A/0页码号洗车、美美容工人人岗位职职责1、 负责对进进厂车辆辆的清洁洁美容工工作；2、 负责本工工位的设设备及使使用工具具的维护护、管理理；3、 负责工序序质量的的自检；4、 负责工位位区域环环境的
18、清清洁和保保持。东风日产产首汽专专营店章节号售后服务务部员工工工资考考核标准准（暂行行办法）版本号A/0页码号售后服服务部员员工工资资考核标标准（暂暂行办法法）一、 组织机构构： 售后服务务部分为为前台接接待部与与维修车车间、洗洗车美容容装饰车车间三大大部分。二、 售后服务务部员工工工资结结构：工资=基基本工资资+加班工工资+岗位工工资+技能工工资+工时提提成工资资基本工资资加班工资资岗位工资资技能工资资工时提成成工资A800元元200元元500元元500元元B640元元160元元300元元300元元C480元元120元元200元元（一）、前前台接待待部员工工工资结结构：1、 前台主管管工资结
19、结构：基基本工资资A+加班工工资A+岗位工工资A+技能工工资A+前台平平均工时时的1000% 2、 出厂检验验员、维维修接待待组长、俱俱乐部组组长工资资结构：基本工工资B+加班工工资B+岗位工工资B+技能工工资B+前台平平均工时时的1000%3、 精品销售售组长工工资结构构：基本本工资B+加班工工资B+岗位工工资B+技能工工资B+（当月月精品销销售营业业额2%精品销销售组人人数）4、 维修接待待员工资资结构：基本工工资C+加班工工资C+本人工工时提成成1000%(每辆车车按0.5小时提提成)客户东风日产产首汽专专营店章节号售后服务务部员工工工资考考核标准准（暂行行办法）版本号A/0页码号满意度
20、系系数1+推销保保险提成成5、 精品销售售员、客客户服务务员工资资结构：基本工工资C+加班工工资C+推销保保险提成成+（当月月精品销销售营业业额2%精品销销售组人人数）6、 保险理赔赔员工资资结构：基本工工资C+加班工工资C+技能工工资C+前台平平均工时时的1000%保险回回款率33（二）、维维修车间间员工工工资结构构：1、维修修车间主主管工资资结构（包包括洗车车房主管管）：基基本工资资A+加班工工资A+岗位工工资A+技能工工资A+维修车车间平均均工时的的1000% 2、车间间领班工工资结构构：基本本工资A+加班工工资A+岗位工工资B+技能工工资B+维修车车间平均均工时的的1000% 3、车间
21、间班组长长工资结结构：基基本工资资B+加班工工资B+岗位工工资B+技能工工资B+本人工工时工资资的1000% 4、普通通维修工工人工资资结构：基本工工资C+加班工工资C+C类技能能工资50%+本人工工时工资资的1000% 5、有高高级证书书的维修修工：按B类基本本工资+B类加班班工资+B类技能能工资+本人工工时提成成工资计计算。6、有中中级证书书的维修修工及生生产骨干干：按B类基本本工资+B类加班班工资+C类技能能工资+本人工工时提成成。7、保修修鉴定员员工资结结构：基基本工资资A+加班工工资A+岗位工工资B+技能工工资B+维修平平均工时时的1000%当月保保修回款款率4东风日产产首汽专专营店
22、章节号售后服务务部员工工工资考考核标准准（暂行行办法）版本号A/0页码号（三）信信息员工工资结构构：1、 信息小组组组长工工资结构构：基本本工资B+加班工工资B+岗位工工资B+技能工工资B+前台平平均工时时提成1000% 2、 信息小组组组员工工资结构构：基本本工资B+加班工工资B+岗位工工资B+前台平平均工时时提成1000% 三、工时时费的计计算：维修工每每人每月月完成基基础工时时22工时后后，工时时费的计计算采取取分段计计算。1500工时每每工时10元511100工时每每工时11元101工时每每工时12元四、奖励励与处罚罚：1、 奖励：A、所有有备件维维修部员员工都有有责任和和义务为为公司
23、开开发业务务，无论论谁带来来业务，除除去应得得的收入入外，另另外奖励励此车维维修费毛毛利的220%。 毛利利=营业收收入-材料成成本-税金B、外阜阜出差工工时按一一天6工时计计算；本本市内公公务工时时按一天天6工时计计算，半半天按3工时计计算；因因有车未未完工应应公休不不能休息息，除去去所修车车辆应得得工时外外，A类按一一天211元加班班工资，B类按一一天166元加班班工资。C、节日日加班：元旦一一天、五五一节三三天、国国庆节三三天、春春节三天天，按基基本工资资30天3000%计算。东风日产产首汽专专营店章节号售后服务务部员工工工资考考核标准准（暂行行办法）版本号A/0页码号2、处罚罚：、前台
24、台业务员员在接车车时，必必须使用用维修三三保（脚脚垫、座座椅套、方方向盘套套），要要认真检检查所接接车辆外外观、车车内、行行李箱，做做好检查查记录，车车辆和客客户信息息登记完完整，提提醒客户户将车内内的现金金、手机机、书包包等贵重重物品拿拿走。如如果因接接车员接接车没检检查和提提醒到，造造成客户户车内物物品丢失失，扣除除接车员员5工时，扣扣除组长长2工时，情情节严重重的，赔赔偿相应应损失。、前台台业务开开派工单单要根据据车间实实际情况况，与客客户约定定交车时时间，前前台与车车间相互互照应，在在约定时时间不能能按时交交车，视视其情况况原因对对责任人人进行处处罚。为为保证工工期，接接车员根根据现实
25、实情况采采取计时时派工，由由接车员员将车钥钥匙交给给车间时时开始计计时，至至完工交交车将车车钥匙交交给接车车员时止止。工种种移位要要及时，启启用工种种移位单单，哪个个工种未未及时移移位，延延误时间间工期，不不足1工时，按按1个工时时扣除；超过定定时不足足2工时，按按2个工时时扣除；以此类类推。三三次发生生此类情情况，免免去本月月所有工工时提成成。、维修修工当月月一次返返工影响响交车罚罚6工时，二二次返工工影响交交车罚12工时，三三次返工工影响交交车扣全全月工时时；维修修工当月月一次返返工不影影响交车车（内部部返工）罚3工时，二次返工不影响交车（内部返工）罚6工时，三次返工不影响交车（内部返工）
26、罚9工时。因总检漏检一次罚5工时，二次罚10工时，三次罚20工时，四次罚50工时。前台检验员漏检东风日产产首汽专专营店章节号售后服务务部员工工工资考考核标准准（暂行行办法）版本号A/0页码号一次罚55工时，二二次罚10工时，三三次罚15工时，四四次罚20工时。过过程检验验在交车车前必须须认真验验车，漏漏检一次次罚2工时，二二次罚3工时，三三次罚4工时，四四次罚5工时，以以此类推推。、生产产调度要要协调好好前台派派工的时时间与衔衔接，记记好交车车时间，及及时派工工与前台台的信息息反馈，如如有表格格漏登项项目，每每次罚1工时；如调度度一方工工作失误误有车未未派给相相应班组组，相应应班组又又没有车车
27、修，一一次罚5工时，二二次罚10工时，三三次罚20工时。、按生生产调度度安排的的工时，超超过定时时不足1工时，按按1个工时时扣除；未按时时交车或或返修责责任人，超超过定时时不足2工时，按按2个工时时扣除；以此类类推。维维修工超超时严重重的，扣扣除本组组组长30%的工时时提成。、维修修工应该该爱护客客户车内内物品，不不允许维维修工乱乱动客户户车内音音响、CD盘、录录音带等等其他物物品，如如造成丢丢失或损损坏，除除赔偿相相应损失失外，予予以严肃肃处理。、维修修施工时时按要求求三不落落地（油油、水、物物）；完完工后保保持地面面整洁。如如未达要要求每次次扣3工时。、完工工交车时时车间必必须仔细细检查车
28、车内、车车外卫生生，将车车交给检检验员，检检验员再再仔细检检查一遍遍，确认认无误交交给客户户，如认认为不能能交车，退退回车间间进行返返工。、由于于维修工工本人工工作严重重失误造造成损失失的，经经部门经经理东风日产产首汽专专营店章节号售后服务务部员工工工资考考核标准准（暂行行办法）版本号A/0页码号办公会研研究后，根根据情况况予以处处罚，并并报公司司批准。、维修修部员工工不服从从派工、调调派的，扣扣除提成成工资的的50%，经教教育仍然然不改正正的，申申报公司司经理办办公会领领导批准准予以除除名。、迟到到或早退退累计三三次记旷旷工一天天，旷工工累计三三天予以以除名。维维修部所所有员工工迟到或或早退
29、一一次扣除除4工时，迟迟到或早早退累计计三次，扣扣除30%工时提提成工资资，超过过三次严严肃处理理。、病假假五天内内每天扣扣除工时时提成的的10%，超过过五天扣扣除当月月所有工工时提成成(病假须须有医院院开具的的假条)；事假假三天内内每天扣扣除工时时提成的的15%，超过过三天扣扣除当月月所有工工时提成成（事假假须提前前请假）；病、事事假合计计超过四四天，除除当月所所有工时时提成；病、事事假每天天扣除岗岗位工资资、技能能工资各各5%，以此此类推。、如维维修工当当月未完完成30个基础础工时，只只发基本本工资。、如员员工违反反劳动纪纪律和公公司规章章制度，不不讲文明明礼貌辱辱骂他人人的，经经维修部部
30、办公会会研究后后对责任任人进行行处罚直直至申报报公司经经理办公公会除名名。、员工工不能认认真做好好本职工工作的、工工作态度度较差的的、不服服从领导导调派的的、消极极怠工的的、工作作中与其其他工种种配合不不好的，维维修部办办公会视视情况对对责任人人进行处处罚，直直至申报报公司经经理办公公会除名名。、前台台接待员员严格按按照风神神公司要要求，做做好三日日客户回回访东风日产产首汽专专营店章节号售后服务务部员工工工资考考核标准准（暂行行办法）版本号A/0页码号工作，经经抽查未未按要求求做好回回访，一一次扣5工时，二二次扣10工时，三三次扣20工时，超超过三次次免去当当月工时时提成。、前台台业务人人员对
31、客客户态度度不好，造造成投诉诉的，第第一次给给予责任任人警告告并扣30工时，第第二次申申报公司司经理办办公会批批准予以以除名。、保险险公司事事故车赔赔款应及及时索要要赔款，前前台业务务组长每每周派人人到保险险公司去去一次送送案子并并索要赔赔款，如如前台业业务未及及时要回回赔款，扣扣前台业业务组长长工时提提成的50%；情节节严重的的、给公公司造成成经济损损失的申申报公司司经理办办公会领领导批准准予以除除名。、前台台业务人人员在接接收走保保险的事事故车时时，应将将一切索索赔手续续收齐全全，手续续不全的的不许放放车出厂厂，如前前台业务务人员擅擅自放车车出厂的的，每次次扣30工时，超超过三次次申报公公
32、司经理理办公会会批准予予以除名名。（20）、维修修工维修修完车辆辆，必须须经检验验员验车车后，由由检验员员将车交交给前台台，如未未经检验验员验车车，维修修工自行行将车交交给前台台，第一一次扣责责任人20工时，第第二次扣扣责任人人50工时，第第三次扣扣除当月月所有工工时提成成。（21）、如员员工辞职职，必须须提前一一个月以以书面形形式报维维修部，经经维修部部上报公公司批准准后方可可辞职。五、附件件一：关于对公司促销活动的奖励办法附件二：前台台接待人人员奖金金办法补补充规定定东风日产产首汽专专营店章节号售后服务务部员工工工资考考核标准准（暂行行办法）版本号A/0页码号 附件三三：售售后服务务部管理
33、理人员奖奖金办法法补充规规定 附件四四：售售后维修修服务部部工资考考核补充充办法六、备注注：1、客户户满意度度系数11：由公公司管理理人员对对前台接接待员每每月按照照售后部部有关客客户满意意度规定定进行考考核，考考核结果果分为A、B、C三级：A级得分分：85-1000分B级得分分：70-84分C级得分分：0-669分满意度系系数：A级：1 BB级:0.8 CC级:0.52、 入会率22=由售后后部经理理每月下下达入会会指标；入会率率=（当月月实际完完成量当月下下达入会会指标量量）1000%3、 保险回款款率3=（上个个月实际际回款总总额上个月月应收款款总额）1000%4、 保修回款款率4=（上
34、个个月实际际回款总总额上个月月应回款款总额）1000%售后维修修服务部部20033年8月25日东风日产产首汽专专营店章节号关于对公公司促销销活动的的奖励办办法版本号A/0页码号附件一：关于对对公司促促销活动动的奖励励办法由于前一一阶段“非典”疫情的的影响，使使我公司司售后维维修工作作受到一一些损失失，为了了把“非典”造成的的损失减减少到最最小，同同时回报报广大客客户对我我专营店店的厚爱爱，树立立良好的的品牌专专营店形形象，近近期售后后服务部部特推出出了车辆辆室内蒸蒸汽雾化化消毒、车车辆桑拿拿消毒（含含空调消消毒宝）、改改装车载载电话等等服务项项目。售后服务务部为了了鼓励全全体员工工积极为为客户
35、介介绍并推推销上述述服务项项目，特特制定了了以下奖奖励办法法：1. 每推销一一个车辆辆桑拿消消毒（含含空调消消毒宝）服服务项目目，奖励励1个工时时，奖励励对象为为推销者者所在部部门，不不对个人人。2. 每推销一一个车辆辆室内蒸蒸汽雾化化消毒服服务项目目，奖励励0.3个工时,奖励对对象为推推销者所所在部门门，不对对个人。3. 每推销一一个改装装车载电电话服务务项目，奖奖励2个工时时。奖励励对象为为推销者者所在部部门，不不对个人人。4. 对于介绍绍客户来来我专营营店投保保车辆险险的奖励励办法为为：每介介绍一位位客户来来投保，奖奖励利润润的5%。奖励励对象为为推销者者所在部部门，不不对个人人。售后服
36、务务部希望望广大员员工积极极配合做做好此项项促销工工作，在在方便客客户使用用的同时时，员工工与公司司共同创创收。东风日产产首汽专专营店章节号前台接待待人员奖奖金办法法补充规定定版本号A/0页码号附件二：前台接接待人员员奖金办办法补充规定定售后服务务部前台台接待人人员对售售后服务务的效益益，CSI及CSMAP成绩起起着关键键作用，CSMAP体现着着内部管管理水平平的高低低，CSI对未来来经济效效益的好好坏有着着很直接接的关系系，CSI与前台台接待人人员有着着更直接接密切的的关系，作作为前台台接待人人员应主主要致力力于提高高CSI的成绩绩，从而而达到提提高效益益的目的的。此办办法会根根据情况况的变
37、化化或在实实际执行行过程中中修改。一 、奖奖金基数数1、 按照每个个职工每每月工资资总和的的30%为基数数预留。二、 系数的确确定1、 影响系数数CSI成绩，成成绩以风风神公司司公布的的成绩为为准。.2、 影响系数数为CSI成绩，系系数分为为5级：A级：CCSI90B级：880CSI90C级：775CSI80D级：770CSI75E级：CCSI70三、 前台接待待奖金计计算方法法东风日产产首汽专专营店章节号前台接待待人员奖奖金办法法补充规定定版本号A/0页码号1、 基数（每每人工资资总和*300%）影响系系数 为当月月奖金。由于影响响系数来来自于风风神的CSI季度成成绩，此此系数今今后会根根据
38、情况况的变化化进行调调整。2、 前台接待待将按月月发放奖奖金基数数部分，由由于影响响系数来来自于风风神的CSI季度成成绩，经经系数调调整后的的奖金差差额部分分发放或或扣除时时间为影影响系数数全部明明确之后后，按季季度发放放或扣除除，如有有多出部部分进行行补发，如如出现负负数则在在今后的的奖金中中扣除。3、 CSII影响系系数： AA2 B1.5 CC1 DD -00.5 EE -11 首汽风风神汽车车销售有有限公司司 20003年6月6日东风日产产首汽专专营店章节号售后服务务部管理理人员奖奖金办法法补充规定定版本号A/0页码号附件三：售后服服务部管管理人员员奖金办办法补充规定定售后服务务部管理
39、理人员对对售后服服务的经经济效益益、管理理水平、CSI及CS-MAPP成绩起起着关键键作用，CS-MAPP体现着着内部管管理水平平的高低低，CSI未来经经济效益益的好坏坏有着很很直接的的关系，作作为售后后服务部部的管理理人员应应致力于于提高这这两方面面的成绩绩,从而达达到提高高效益的的目的。此此办法会会根据情情况的变变化或在在实际执执行过程程中做修修改。一、 奖金基数数的确定定：按照职工工个人每每月工资资总和的的20%作为奖奖金基数数，每月月预留。二、 售后服务务部管理理人员包包括：备备件部经经理、维维修车间间经理、维维修质量量检验组组成员及及车间各各班组组组长。三、 系数的确确定1、 影响系数数1为CS-MAPP成绩，影影响系数数2为CSI成绩，所所有的成成绩以风风神公布布的