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1、东风日产首汽专营店企业尺度SQFS-ZD-SH-01-2003 ISO9001-2000售后办事部事情手册第A版体例人： 批准人：受控状态： 发放编号： 东风日产首汽专营店2003年9月1日宣布 2003年9月1日实施东风日产首汽专营店章节号目 录版本号A/0页码号020 封面010.1 目录021.0 售后办事部人员组织结构03.东风日产首汽专营店章节号目 录版本号A/0页码号02东风日产首汽专营店章节号目 录版本号A/0页码号02办事部长售后办事部组织机构图：信息员洗车美容装饰车间主管前台主管前台技能主管维修车间主管保修判定员机电领班钣喷领班钣喷抢修组钣喷大修组办事照料客户治理人员欢迎人员
2、保险理赔员机电大修组机电抢修组精品小组美容小组洗车小组喷漆抢修组钣金抢修组喷漆大修组钣金大修组东风日产首汽专营店章节号售后办事部岗亭职责版本号A/0页码号售后办事部岗亭职责1、 凭据东风汽车有限公司乘用车公司下达的年度目标，制定专营店办事事情目标和事情筹划并实施。2、 卖力东风日产汽车的售后办事事情。3、 执行东风汽车有限公司乘用车公司种种办事尺度、范例、及商务政策。4、 创建、完善客户档案，定期回访客户，做好终身办事。5、 处置惩罚客户投诉，卖力用户满意度视察。6、 配合备件部、销售部做好备件购销、新车准备事情。7、 实时反馈风汽车有限公司乘用车公司所需的种种信息、报表。东风日产首汽专营店章
3、节号售后办事部经理岗亭职责版本号A/0页码号售后办事部经理岗亭职责：1、 卖力办事欢迎、维修生产、维修质量、信息反馈的监视与治理等日常事情；2、 卖力凭据东风日产公司下达的年度目标，制订、实施并完成专营店年度办事事情目标和事情筹划；3、 组织解决办事历程中产生的客户诉苦、投诉；4、 卖力与备件部分协调，解决维修所需备件；5、 卖力外出救援、预约办事、用户投诉、走访用户等事情的治理，对重大维修办事项目的评审；6、 卖力维修东西和设备的配备；7、 卖力所辖区域现场情况的治理；8、 卖力组织实施办事运动及组织到场备件、精品促销运动；东风日产首汽专营店章节号维修车间主管岗亭职责版本号A/0页码号维修车
4、间主管岗亭职责1、 卖力对进厂维修、保修车辆进行公道派工调理，包管交车时间；2、 对维修工人进行生产监视与指导，全程监控车辆的维修进程；3、 卖力车间治理制度的制定与落实；4、 卖力对维修工艺、操纵流程及维修质量进行把关；5、 卖力组织进厂维修车辆查抄与妨碍诊断事情；6、 卖力办事车间的5S及车间设备的维护和调养事情；7、 卖力所辖区域现场情况的治理；8、 配合组织对东风日产汽车疑难杂症的会诊事情；9、 配合保修判定员进行保修判定事情；东风日产首汽专营店章节号前台主管岗亭职责版本号A/0页码号前台主管岗亭职责：1. 卖力领导办事欢迎员进行客户的日常维修欢迎事情；2. 卖力协调业务欢迎与车间生产
5、之间的正常过分与衔接；3. 卖力客户跟踪眷注、提醒办事，客户档案的创建、完善、反馈信息的监视与治理；4. 卖力办事欢迎尺度流程的推广与下属员工的培训；5. 卖力处置惩罚用户投诉；6. 卖力所辖区域现场情况的治理；7. 到场客户的日常维修欢迎事情；东风日产首汽专营店章节号技能主管岗亭职责版本号A/0页码号技能主管岗亭职责1、 卖力定期收集技能疑难问题及批量投放的质量信息，反馈市场品情陈诉，并定期向东风日产公司维修技能刊物供稿；2、 卖力产物技能资料的消化、吸收并指导使用；3、 卖力东风日产汽车保修判定事情的监视与治理；4、 卖力技能培训治理及组织开展内部技能培训事情；5、 卖力控制、监视办事站的
6、维修质量、车辆出厂终检；6、 卖力疑难妨碍的会诊维修技能公关，指导车辆维修；7、 卖力监视、指导维修人员使用专用东西；8、 卖力所辖区域现场的情况治理；9、 卖力创建文件的质量治理体系，推行ISO9001尺度认证。东风日产首汽专营店章节号洗车车间主管岗亭职责版本号A/0页码号洗车车间主管岗亭职责1、 卖力对进厂清洁美容装饰车辆进行公道派工调理，包管交车时间；2、 对洗车美容工人进行事情监视与指导，全程监控车辆的清洁美容进程；3、 卖力洗车车间治理制度的制定与落实；4、 卖力对清洁美容工艺、操纵流程及清洁美容质量进行把关；5、 卖力组织进厂清洁美容车辆查抄事情；6、 卖力洗车车间的5S及洗车车间
7、设备的维护和调养事情；7、 卖力所辖区域现场情况的治理；东风日产首汽专营店章节号信息员岗亭职责版本号A/0页码号信息员岗亭职责1、 卖力收发东风日产公司种种文件、资料；2、 卖力向东风日产公司报送种种报表、资料和文件；3、 卖力办事文件的治理事情；4、 卖力办事站根本信息（根本资料、人员信息、培训信息等）的维护、吸收与反馈；5、 卖力办事站的用户满意过活常视察、维修用户欢迎汇总并向东风日产公司反馈；6、 其它临时事情；东风日产首汽专营店章节号保修判定员岗亭职责版本号A/0页码号保修判定员岗亭职责1、 卖力东风日产汽车的保修判定事情；2、 卖力向东风日产公司报送市场品情陈诉；3、 卖力保修件及保
8、修件纪录的治理，创建保修件台帐；4、 卖力保修旧件库的治理；5、 卖力配合财政向东风日产公司进行保修结算事情；6、 卖力协助处置惩罚客户投诉。东风日产首汽专营店章节号保险理赔员岗亭职责版本号A/0页码号保险理赔员岗亭职责1. 卖力进厂需维修车辆的接送、定损；2. 向保险公司进行索赔及保单治理事情，并卖力协调与各个保险公司的干系。东风日产首汽专营店章节号前台欢迎组长岗亭职责版本号A/0页码号前台欢迎组长岗亭职责1. 卖力客户的日常维修欢迎事情；2. 卖力前台欢迎小组日常欢迎事情所需配备的后勤包管事情；3. 卖力协助前台主管协调业务欢迎与车间生产之间的正常过分与衔接事情；4. 卖力协助前台主管做好
9、客户跟踪眷注、提醒办事，客户档案的创建、完善、反馈信息的监视与治理事情；5. 协助前台主管卖力办事欢迎尺度流程的推广与下属员工的培训；6. 协助前台主管卖力所辖区域现场情况的治理；东风日产首汽专营店章节号办事欢迎员岗亭职责版本号A/0页码号办事欢迎员岗亭职责1、 卖力客户的日常维修欢迎；2、 卖力进厂维修车辆妨碍的开端诊断，与客户告竣维修协议，确认维修用度及交车时间，并将信息交达车间主任；3、 卖力交车事情，并向用户解释维修内容；4、 卖力定期对进行预约办事；5、 卖力客户档案的创建、完善、保持及向东风日产公司反馈维修档案；6、 卖力对客户介绍东风日产汽车的办事政策、维护调养知识及解答客房咨询
10、；7、 卖力跟踪客户，并定时提示客户车辆进厂调养；东风日产首汽专营店章节号精品办事员岗亭职责版本号A/0页码号精品办事员岗亭职责1、 卖力客户休息室5S事情；2、 卖力为客户提供饮料、报刊、电视等办事；3、 卖力向客户解答有关专营店办事项目、备件/精品的咨询；4、 卖力对需进行精品装饰的车辆的欢迎事情；5、 卖力对需进行精品装饰的车辆的交车事情；6、 卖力销售种种精品。东风日产首汽专营店章节号机电及钣喷领班岗亭职责版本号A/0页码号机电及钣喷领班岗亭职责1. 协助车间主管对进厂维修、保修车辆进行公道派工调理，包管交车时间；2. 协助车间主管对维修工人进行生产监视与指导，全程监控车辆的维修进程；
11、3. 协助车间主管做好车间治理制度的落实事情；4. 协助车间主管做好对维修工艺、操纵流程及维修质量的把关事情；5. 协助车间主管做好组织进厂维修车辆查抄与妨碍诊断事情；6. 协助车间主管做好办事车间的5S及车间设备的维护和调养事情；7. 协助车间主管做好所辖区域现场情况的治理；8. 配合组织对东风日产汽车疑难杂症的会诊事情；9. 配合保修判定员进行保修判定事情；东风日产首汽专营店章节号查验员岗亭职责版本号A/0页码号查验员岗亭职责：1、 卖力客户车辆出厂前的最终质量查验；2、 卖力不及格品返修质量的监视、查抄；3、 到场重大、疑难妨碍的阐发、判定。东风日产首汽专营店章节号机电技师岗亭职责版本号
12、A/0页码号机电技师岗亭职责1、 卖力东风日产汽车的日常调养、保修和机电维修事情；2、 卖力本工位设备及使用东西的维护、治理；3、 卖力工序质量的自检；4、 卖力工位区域情况的清洁和保持；东风日产首汽专营店章节号钣喷技师岗亭职责版本号A/0页码号钣喷技师岗亭职责1、 卖力东风日产汽车的保修和钣喷维修事情；2、 卖力本工位设备及使用东西的维护、治理；3、 卖力工序质量的自检；4、 卖力工位区域情况的清洁和保持。东风日产首汽专营店章节号洗车、美容工人岗亭职责版本号A/0页码号洗车、美容工人岗亭职责1、 卖力对进厂车辆的清洁美容事情；2、 卖力本工位的设备及使用东西的维护、治理；3、 卖力工序质量的
13、自检；4、 卖力工位区域情况的清洁和保持。东风日产首汽专营店章节号售后办事部员工人为考核尺度（暂行步伐）版本号A/0页码号售后办事部员工人为考核尺度（暂行步伐）一、 组织机构： 售后办事部分为前台欢迎部与维修车间、洗车美容装饰车间三大部分。二、 售后办事部员工人为结构：人为=根本人为+加班人为+岗亭人为+技能人为+工时提成人为根本人为加班人为岗亭人为技能人为工时提成人为A800元200元500元500元B640元160元300元300元C480元120元200元（一）、前台欢迎部员工人为结构：1、 前台主管人为结构：根本人为A+加班人为A+岗亭人为A+技能人为A+前台平均工时的100% 2、
14、出厂查验员、维修欢迎组长、俱乐部组长人为结构：根本人为B+加班人为B+岗亭人为B+技能人为B+前台平均工时的100%3、 精品销售组长人为结构：根本人为B+加班人为B+岗亭人为B+技能人为B+（当月精品销售营业额2%精品销售组人数）4、 维修欢迎员人为结构：根本人为C+加班人为C+本人工时提成100%(每辆车按0.5小时提成)客户东风日产首汽专营店章节号售后办事部员工人为考核尺度（暂行步伐）版本号A/0页码号满意度系数1+推销保险提成5、 精品销售员、客户办事员人为结构：根本人为C+加班人为C+推销保险提成+（当月精品销售营业额2%精品销售组人数）6、 保险理赔员人为结构：根本人为C+加班人为
15、C+技能人为C+前台平均工时的100%保险回款率3 （二）、维修车间员工人为结构：1、维修车间主管人为结构（包罗洗车房主管）：根本人为A+加班人为A+岗亭人为A+技能人为A+维修车间平均工时的100% 2、车间领班人为结构：根本人为A+加班人为A+岗亭人为B+技能人为B+维修车间平均工时的100% 3、车间班组长人为结构：根本人为B+加班人为B+岗亭人为B+技能人为B+本人工时人为的100% 4、普通维修工人人为结构：根本人为C+加班人为C+C类技能人为50%+本人工时人为的100% 5、有高级证书的维修工：按B类根本人为+B类加班人为+B类技能人为+本人工时提成人为盘算。6、有中级证书的维修
16、工及生产主干：按B类根本人为+B类加班人为+C类技能人为+本人工时提成。7、保修判定员人为结构：根本人为A+加班人为A+岗亭人为B+技能人为B+维修平均工时的100%当月保修回款率4 东风日产首汽专营店章节号售后办事部员工人为考核尺度（暂行步伐）版本号A/0页码号（三）信息员人为结构：1、 信息小组组长人为结构：根本人为B+加班人为B+岗亭人为B+技能人为B+前台平均工时提成100% 2、 信息小组组员人为结构：根本人为B+加班人为B+岗亭人为B+前台平均工时提成100% 三、工时费的盘算：维修工每人每月完成底子工时22工时后，工时费的盘算接纳分段盘算。150工时每工时10元51100工时每工
17、时11元101工时每工时12元四、嘉奖与处罚：1、 嘉奖：A、所有备件维修部员工都有责任和义务为公司开发业务，无论谁带来业务，撤除应得的收入外，另外嘉奖此车维修费毛利的20%。 毛利=营业收入-质料本钱-税金B、外阜出差工时按一天6工时盘算；本市内公事工时按一天6工时盘算，半天按3工时盘算；因有车未完工应公休不能休息，撤除所修车辆应得工时外，A类按一天21元加班人为，B类按一天16元加班人为。C、节日加班：元旦一天、五一节三天、国庆节三天、春节三天，按根本人为30天300%盘算。东风日产首汽专营店章节号售后办事部员工人为考核尺度（暂行步伐）版本号A/0页码号2、处罚：、前台业务员在接车时，必须
18、使用维修三保（脚垫、座椅套、偏向盘套），要认真查抄所接车辆外观、车内、行李箱，做好查抄纪录，车辆和客户信息登记完整，提醒客户将车内的现金、手机、书包等珍贵物品拿走。如果因接车员接车没查抄和提醒到，造成客户车内物品丢失，扣除接车员5工时，扣除组长2工时，情节严重的，赔偿相应损失。、前台业务开派工单要凭据车间实际情况，与客户约定交车时间，前台与车间相互照应，在约定时间不能定时交车，视其情况原因对责任人进行处罚。为包管工期，接车员凭据现实情况接纳计时派工，由接车员将车钥匙交给车间时开始计时，至完工交车将车钥匙交给接车员时止。工种移位要实时，启用工种移位单，哪个工种未实时移位，延误时间工期，不敷1工时
19、，按1个工时扣除；凌驾定时不敷2工时，按2个工时扣除；以此类推。三次产生此类情况，免去本月所有工时提成。、维修工当月一次返工影响交车罚6工时，二次返工影响交车罚12工时，三次返工影响交车扣全月工时；维修工当月一次返工不影响交车（内部返工）罚3工时，二次返工不影响交车（内部返工）罚6工时，三次返工不影响交车（内部返工）罚9工时。因总检漏检一次罚5工时，二次罚10工时，三次罚20工时，四次罚50工时。前台查验员漏检东风日产首汽专营店章节号售后办事部员工人为考核尺度（暂行步伐）版本号A/0页码号一次罚5工时，二次罚10工时，三次罚15工时，四次罚20工时。历程查验在交车前必须认真验车，漏检一次罚2工
20、时，二次罚3工时，三次罚4工时，四次罚5工时，以此类推。、生产调理要协调好前台派工的时间与衔接，记好交车时间，实时派工与前台的信息反馈，如有表格漏登项目，每次罚1工时；如调理一方事情失误有车未派给相应班组，相应班组又没有车修，一次罚5工时，二次罚10工时，三次罚20工时。、按生产调理摆设的工时，凌驾定时不敷1工时，按1个工时扣除；未定时交车或返修责任人，凌驾定时不敷2工时，按2个工时扣除；以此类推。维修工超时严重的，扣除本组组长30%的工时提成。、维修工应该敬服客户车内物品，不允许维修工乱动客户车内音响、CD盘、录音带等其他物品，如造成丢失或损坏，除赔偿相应损失外，予以严肃处置惩罚。、维修施工
21、时按要求三不落地（油、水、物）；完工后保持地面整洁。如未达要求每次扣3工时。、完工交车时车间必须仔细查抄车内、车外卫生，将车交给查验员，查验员再仔细查抄一遍，确认无误交给客户，如认为不能交车，退回车间进行返工。、由于维修工本人事情严重失误造成损失的，经部分经理东风日产首汽专营店章节号售后办事部员工人为考核尺度（暂行步伐）版本号A/0页码号办公会研究后，凭据情况予以处罚，并报公司批准。、维修部员工不平从派工、调派的，扣除提成人为的50%，经教诲仍然不纠正的，申报公司经理办公会领导批准予以除名。、迟到或早退累计三次记旷工一天，旷工累计三天予以除名。维修部所有员工迟到或早退一次扣除4工时，迟到或早退
22、累计三次，扣除30%工时提成人为，凌驾三次严肃处置惩罚。、病假五天内每天扣除工时提成的10%，凌驾五天扣除当月所有工时提成(病假须有医院开具的假条)；事假三天内每天扣除工时提成的15%，凌驾三天扣除当月所有工时提成（事假须提前请假）；病、事假合计凌驾四天，除当月所有工时提成；病、事假每天扣除岗亭人为、技能人为各5%，以此类推。、如维修工当月未完成30个底子工时，只发根本人为。、如员工违反劳动规律和公司规章制度，不讲文明礼貌辱骂他人的，经维修部办公会研究后对责任人进行处罚直至申报公司经理办公会除名。、员工不能认真做好本职事情的、事情态度较差的、不平从领导调派的、消极怠工的、事情中与其他工种配合欠
23、好的，维修部办公会视情况对责任人进行处罚，直至申报公司经理办公会除名。、前台欢迎员严格凭据风神公司要求，做好三日客户回访东风日产首汽专营店章节号售后办事部员工人为考核尺度（暂行步伐）版本号A/0页码号事情，经抽查未按要求做好回访，一次扣5工时，二次扣10工时，三次扣20工时，凌驾三次免去当月工时提成。、前台业务人员对客户态度欠好，造成投诉的，第一次赐与责任人警告并扣30工时，第二次申报公司经理办公会批准予以除名。、保险公司事故车赔款应实时索要赔款，前台业务组长每周派人到保险公司去一次送案子并索要赔款，如前台业务未实时要回赔款，扣前台业务组长工时提成的50%；情节严重的、给公司造成经济损失的申报
24、公司经理办公会领导批准予以除名。、前台业务人员在吸收走保险的事故车时，应将一切索赔手续收齐全，手续不全的不许放车出厂，如前台业务人员擅自放车出厂的，每次扣30工时，凌驾三次申报公司经理办公会批准予以除名。（20）、维修工维修完车辆，必须经查验员验车后，由查验员将车交给前台，如未经查验员验车，维修工自行将车交给前台，第一次扣责任人20工时，第二次扣责任人50工时，第三次扣除当月所有工时提成。（21）、如员工辞职，必须提前一个月以书面形式报维修部，经维修部上报公司批准后方可辞职。五、附件一：关于对公司促销运动的嘉奖步伐附件二：前台欢迎人员奖金步伐增补划定东风日产首汽专营店章节号售后办事部员工人为考
25、核尺度（暂行步伐）版本号A/0页码号 附件三：售后办事部治理人员奖金步伐增补划定 附件四：售后维修办事部人为考核增补步伐六、备注：1、客户满意度系数1：由公司治理人员对前台欢迎员每月凭据售后部有关客户满意度划定进行考核，考核结果分为A、B、C三级：A级得分：85-100分B级得分：70-84分C级得分：0-69分满意度系数：A级：12、 入会率2=由售后部经理每月下达入会指标；入会率=（当月实际完成量当月下达入会指标量）100%3、 保险回款率3=（上个月实际回款总额上个月应收款总额）100%4、 保修回款率4=（上个月实际回款总额上个月应回款总额）100%售后维修办事部2003年8月25日东
26、风日产首汽专营店章节号关于对公司促销运动的嘉奖步伐版本号A/0页码号附件一：关于对公司促销运动的嘉奖步伐由于前一阶段“非典”疫情的影响，使我公司售后维修事情受到一些损失，为了把“非典”造成的损失淘汰到最小，同时回报宽大客户对我专营店的厚爱，树立良好的品牌专营店形象，近期售后办事部特推出了车辆室内蒸汽雾化消毒、车辆桑拿消毒（含空调消毒宝）、改装车载电话等办事项目。售后办事部为了勉励全体员工积极为客户介绍并推销上述办事项目，特制定了以下嘉奖步伐：1. 每推销一个车辆桑拿消毒（含空调消毒宝）办事项目，嘉奖1个工时，嘉奖东西为推销者所在部分，不对小我私家。2. 每推销一个车辆室内蒸汽雾化消毒办事项目，
27、嘉奖0.3个工时,嘉奖东西为推销者所在部分，不对小我私家。3. 每推销一个改装车载电话办事项目，嘉奖2个工时。嘉奖东西为推销者所在部分，不对小我私家。4. 对付介绍客户来我专营店投保车辆险的嘉奖步伐为：每介绍一位客户来投保，嘉奖利润的5%。嘉奖东西为推销者所在部分，不对小我私家。售后办事部希望宽大员工积极配合做好此项促销事情，在方便客户使用的同时，员工与公司配合创收。东风日产首汽专营店章节号前台欢迎人员奖金步伐增补划定版本号A/0页码号附件二：前台欢迎人员奖金步伐增补划定售后办事部前台欢迎人员对售后办事的效益，CSI及CSMAP结果起着要害作用，CSMAP体现着内部治理水平的崎岖，CSI对未来
28、经济效益的优劣有着很直接的干系，CSI与前台欢迎人员有着更直接密切的干系，作为前台欢迎人员应主要致力于提高CSI的结果，从而到达提高效益的目的。此步伐会凭据情况的变革或在实际执行历程中修改。一 、奖金基数1、 凭据每个职工每月人为总和的30%为基数预留。二、 系数简直定1、 影响系数CSI结果，结果以风神公司宣布的结果为准。.2、 影响系数为CSI结果，系数分为5级：A级：CSI90B级：80CSI90C级：75CSI80D级：70CSI75E级：CSI70三、 前台欢迎奖金盘算要领东风日产首汽专营店章节号前台欢迎人员奖金步伐增补划定版本号A/0页码号1、 基数（每人人为总和*30%）影响系数
29、 为当月奖金。由于影响系数来自于风神的CSI季度结果，此系数今后会凭据情况的变革进行调解。2、 前台欢迎将按月发放奖金基数部分，由于影响系数来自于风神的CSI季度结果，经系数调解后的奖金差额部分发放或扣除时间为影响系数全部明确之后，按季度发放或扣除，如有多出部分进行补发，如出现负数则在今后的奖金中扣除。3、 CSI影响系数： A2 B1.5 C1 D -0.5 E -1 首汽风神汽车销售有限公司 2003年6月6日东风日产首汽专营店章节号售后办事部治理人员奖金步伐增补划定版本号A/0页码号附件三：售后办事部治理人员奖金步伐增补划定售后办事部治理人员对售后办事的经济效益、治理水平、CSI及CS-
30、MAP结果起着要害作用，CS-MAP体现着内部治理水平的崎岖，CSI未来经济效益的优劣有着很直接的干系，作为售后办事部的治理人员应致力于提高这两方面的结果,从而到达提高效益的目的。此步伐会凭据情况的变革或在实际执行历程中做修改。一、 奖金基数简直定：凭据职工小我私家每月人为总和的20%作为奖金基数，每月预留。二、 售后办事部治理人员包罗：备件部经理、维修车间经理、维修质量查验组成员及车间各班组组长。三、 系数简直定1、 影响系数1为CS-MAP结果，影响系数2为CSI结果，所有的结果以风神宣布的结果为准。2、 影响系数1为CS-MAP结果，分为4级，A级：CS-MAP90。B级：80CS-MA
31、P90。C级：70CS-MAP80。D级：CS-MAP70。3、 影响系数2为CSI结果，系数分为5级，东风日产首汽专营店章节号售后办事部治理人员奖金步伐增补划定版本号A/0页码号A级：CSI90。B级：80CSI90。C级，75CSI80。D级，70CSI75。E级，CSI70。四、 各岗亭的奖金盘算步伐1、 基数（根本人为*20%）（影响系数1+影响系数2）为当月奖金。由于影响系数来自于风神的CS-MAP及CSI季度结果。此系数值今后会凭据情况的变革进行调解。2、 经系数调解后的奖金差额部分发放或扣除时间为影响系数全部明确之后，按季度发放或扣除。如有多出部分进行补发，如出现负数则在今后的奖
32、金中扣除。3、 办事部经理、备件部经理、维修车间主管、洗车车间主管、质量查验组成员及维修车间各班组长影响系数：CS-MAP A=1 B=0.75 C=0.5 D= -0.25 CSI A=1 B=0.75 C=0.5 首汽风神汽车销售办事有限公司东风日产首汽专营店章节号售后办事部人为考核增补步伐版本号A/0页码号附件四：售后办事部人为考核增补步伐为了越发全面、准确、细致地对售后办事部员工的日常事情进行考核，现制定售后办事部员工人为考核尺度增补步伐，作为售后办事部各级治理人员对下属员工进行人为考核的增补尺度。一、 考核内容：拜见售后办事部员工事情体现综合评定表。二、 考核尺度：分A、B、C三个品
33、级。A级：优秀；B级：一般；C：较差；三、 考核步伐：每月由各班组组长对组员进行考核评分，领班对组上进行考核评分，主管对领班进行考核评分，办事部及备件部经理对各自属下主管进行考核评分，售后副总对办事部经理和备件部经理进行考核评分；评分结果要记入原人为考核步伐，具体评分步伐：A级：嘉奖每月根本人为总额的5%；B级：扣除每月根本人为总额的2%；C级：扣除每月根本人为总额的5%；四、 考核系数简直定：A级每项1分；B级每项0.5分；C级每项0分；合计分数：A级16分 10分 B级 C级东风日产首汽专营店章节号售后办事部人为考核增补步伐版本号A/0页码号 售后办事部治理人员（小组长以上人员）对上级领导
34、的事情部署落实水平要进行评比，每次例会部署的事情中有一项未完成，取消A级评比资格，二项未完成，取消B级评比资格，三项未完成，取消当月奖金评比资格，三项以上未完成，取消治理人员治理资格。五、 班组考核评定的比例分派：A级：占全组比例的25%B级：占全组比例的50%C级：占全组比例的25%东风日产首汽专营店章节号售后办事部治理人员事情体现综合评定表版本号A/0页码号售后办事部治理人员事情体现综合评定表姓名： 工种： 职务 ： 考核日期：品级代码： A-优秀 B-一般 C-较差 在适当的列加X号A 优秀（1分）B一般（0.5分）C较差（0分）事情态度责任心专业能力考勤听从领导摆设，听从指挥道德品行可
35、信赖性团队互助精神尊重他人，礼貌谦虚技能知识高强度事情独立事情能力工服保持清洁卫生责任区清洁小我私家卫生与客人的干系未经领导批准，不得擅自离岗钻研、探索专业技能主动提出公道化发起积极到场公司及部分组织的培训售后治理人员事情落实度需提高及生长的地方：培训需要及要求：评估结果：签字：- - - 售后办事部经理 售后副总 备件部经理日期：- - -东风日产首汽专营店章节号售后办事部设备治理划定版本号A/0页码号售后办事部设备治理划定一、 全员治理与设备使用1、 创建设备档案，详细纪录设备的名称，型号、产地、使用日期、状态、原值等资料，并对日后的使用和维修情况纪录存档。2、 以事情单位为主体，对设备实
36、施专人挂牌卖力制。3、 员工在从事修理历程中，应在自己卖力的设备上进行（起升设备等）。使用有权操纵的设备，应由该设备卖力人进行，并按操纵规程实施。4、 公用设备的使用（砂轮机、空压机设备、尾气排放设备等），应按该设备的操纵规程进行，事情完毕后卖力整理，清洁现场。操纵前，操纵历程中发明或产生问题，应实时向该设备治理员报修。二、 设备有权操纵1、 对重要设备（剪式举升机、四轮定位仪、检测线设备、扒胎机、动平衡机、烤漆房、大梁校正仪、电脑调漆设备）实施有权操纵。2、 设备操纵人或培训或考核，在认定掌握该设备操纵技能后，由维修经理授权，取得操纵权。东风日产首汽专营店章节号售后办事部设备治理划定版本号A
37、/0页码号3、 鉴于事情实际情况，有权操纵的设备也可以在有权操纵人的指导和监视下进行。4、 特殊情况下，重要设备的操纵使用，应报请主管领导批准。5、 对修理加工设备（搪缸机、磨缸机、手床等）的使用，列入有权操纵领域。6、 设备治理员有权制止非责任人操纵设备（公用设备除外），有权制止违章操纵，直至向主管领导陈诉。三、 设备维护调养与责任。1、 设备维护调养由设备治理人员实施。2、 设备治理员应严格按设备使用说明，定期对设备进行调养。3、 维护调养中发明的问题应立即解决制止因延误造成损失，重大问题陈诉主管领导。4、 设备维护调养中所需种种油脂、质料等统一由质料库储备供给。四、 可移动设备的治理1、 可移动设备系指汽修用的种种油品加装、置换设备、真空泵、空调冷媒加注设备、小型起吊、支撑设备等。2、 可移动设备使用列入公用设备领域，移动设备由东西库代管，设专人卖力，实施借用制，实施细则遵照东西库治理划定。五、 非汽修设备的治理1、 非汽修设备系指为维修车间供电、供暖、供水等能源设施。东风日产首汽专营店