《服务质量考评办法(三星)2859.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务质量考评办法(三星)2859.docx（25页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、服务质量量考评办办法（三三星）厦住物20009113号1.目的的为持续改改进各项项日常管管理服务务工作，不不断提高高公司物物业管理理服务质质量，根根据我司司ISOO90001质量量标准和和各项目目物业管管理服务务合同约约定，结结合工作作实际需需要，制制定本办办法。2.职责责。2.1公公司分管管副总经经理负责责组织职职能部门门对各物物业管理理区域日日常管理理服务质质量进行行考评。2.2品品质管理理部负责责考评工工作的实实施；有有关职能能部门对对考评工工作提供供技术支支持。2.3服服务处负负责配合合职能部部门对本本区域物物业管理理服务质质量的考考评工作作，并按按要求对对考评中中发现的的不合格格项进
2、行行整改。2.4管管理者代代表根据据内部部质量审审核程序序对考考评工作作实施情情况进行行监督。3.考评评项目及及标准。3.1考考评项目目包括常常规物业业服务（基基础管理理、房屋屋及设施施设备管管理与维维护、公公共秩序序管理、环环境卫生生管理、绿绿化管理理、车库库管理、收收费管理理、内业业资料等等）考评评和专项项服务项项目考评评。3.2品品质管理理部根据据各服务务项目的的类型、收收费标准准、每年年考评的的综合成成绩等拟拟定项目目等级，由由分管服服务质量量的副总总经理审审核后，报报总经理理批准。3.3考考评标准准：考评评标准详详见附件件综合合考评标标准及评评分细则则。专专项服务务项目考考评标准准由
3、品质质管理部部根据合合同约定定、相关关行业标标准或公公司要求求制订专专项服务务项目考考评标准准及评分分细则。4.考评评方式。4.1考考评包括括综合考考评、专专项考评评和随机机考评等等。4.1.1综合合考评：对各物物业管理理区域日日常管理理服务工工作的全全部项目目内容进进行一次次全面考考评。4.1.2专项项考评：根据各各阶段特特点对各各物业管管理区域域某个或或若干项项目进行行统一专专项考评评。4.1.3随机机考评：针对各各物业管管理区域域特点，对对某一物物业管理理区域的的若干项项目进行行随机考考评。4.2考考评频次次：综合合考评每每年不少少于2次次，随机机或专项项考评为为不定期期考评，每每年不少
4、少于2次次。5.不合合格项整整改及考考评通报报。5.1服服务处负负责人组组织对考考评中的的不合格格项进行行整改，并并验证整整改结果果。整改改结果应应向负责责该项目目考评的的职能部部门反馈馈。5.2考考评部门门根据实实际情况况对部分分已整改改项目进进行复检检。5.3考考评部门门考评结结束后第第一个月月10日日前对上上季度考考评情况况进行综综合通报报。5.4公公司根据据需要以以现场会会等形式式组织各各服务处处就物业业管理服服务工作作经验进进行交流流。6.奖励励与处罚罚。6.1对对考评成成绩优秀秀或专项项管理较较突出的的服务处处，公司司根据实实际情况况以通报报表扬，并并作为年年终评比比先进集集体和先
5、先进个人人的依据据。6.2对对被考评评服务处处（责任任人）不不合格项项的处罚罚。6.2.1根据据项目等等级设置置处罚标标准。一一星级项项目每扣扣0.11分处罚罚人民币币4.880元、二二星级项项目每扣扣0.11分处罚罚人民币币4.990元、三三星级项项目每扣扣0.11分处罚罚人民币币5.000元、四四星级项项目每扣扣0.11分处罚罚人民币币5.220元、五五星级项项目每扣扣0.11分处罚罚人民币币5.440元。专专项服务务项目按按三星级级项目标标准处罚罚。6.2.2考评评部门在在复检中中发现未未按要求求整改的的，按标标准再次次并加倍倍予以处处罚。6.2.3服务务处根据据处罚情情况按服服务处负负
6、责人220%、该该业务的的专项管管理员220%、片片区事务务管理员员60%的比例例落实处处罚责任任人；被被处罚项项目未设设专项业业务管理理员的，按按服务处处负责人人30%、片区区事务管管理员770%的的比例落落实处罚罚责任人人。处罚罚结果应应于收到到处罚通通知单两两日内报报品质管管理部。6.2.4责任任人有异异议的，可可由服务务处向考考评部门门提出复复核；对对复核结结果仍有有异议的的，报送送分管副副总经理理裁定。6.3对对考评部部门（责责任人）不不合格项项的处罚罚。6.3.1分管管副总经经理及考考评部门门有以下下情形的的，按行行政奖惩惩制度相相关条款款执行处处罚：A、未按按本办法法规定频频次组
7、织织考评的的；B、未按按安排检检查内容容逐一进进行检查查的；C、在考考评工作作中弄虚虚作假、打打“人情分分”、未严严格按照照标准检检查的；D、在考考评工作作中不认认真、不不细致，对对较明显显、较严严重的不不合格项项不能及及时发现现的；E、未按按时对考考评情况况进行通通报的，责责令及时时整改的的；F、考评评中被投投诉不公公正，调调查后事事实存在在的。6.3.2对考考评部门门的处罚罚，按部部门经理理30%、业务务主管770%的的比例落落实责任任人。7.附则则7.1考考评中发发现的不不合格项项中造成成公司损损失的，除除按本办办法评分分处罚外外，还须须按行行政奖惩惩制度进进行处理理。7.2本本办法责责
8、任人指指公司管管理层以以上（含含）员工工。7.3本本办法适适用于公公司所管管辖的所所有项目目。8.本办办法自发发布之日日起生效效，原厦厦住物20005228号文文件同时时废止。附件：综综合考评评标准及及评分细细则 二二OO九九年三月月二十四四日基础管理理、客户户服务、设设施设备备管理、车车辆管理理不分级级，保洁洁管理、绿绿化管理理、秩序序维护每每处不合合格扣00.2-0.55分综合考评评标准及及评分细细则（三星级）1.0基基础管理理序号考评标准准评分细则则1项目管理理工作计计划内容容明确、责责任到人人、限期期完成每处不合合格扣00.2分分；2内部分工工明确，会会议、培培训、计计生等管管理机制制
9、健全，资资产、物物料、用用品的采采购、收收发、使使用规范范每处不合合格扣00.2-0.55分3办公场所所整洁有有序，标标识及上上墙资料料规范、完完好每处不合合格扣00.2-0.55分4按规范做做好各项项内部检检查工作作，不合合格项及及时处理理每处不合合格扣00.2-0.55分5员工统一一着装，持持证上岗岗，工作作规范，作作风严谨谨，讲究究服务待待人的礼礼仪礼貌貌，能准准确使用用服务用用语每处不合合格扣00.20.55分6员工熟悉悉相关法法规、物物业管理理合同主主要条款款、服务务标准及及公司重重要文件件内容等等每处不合合格扣00.20.55分7每年8月月进行一一次物业业管理服服务满意意率调查查未
10、启动扣扣2分，不不规范扣扣0.22-0.5分8按规定频频次做好好数据的的统计分分析每缺一项项扣0.5分9对用户意意见及时时整改，处处理结束束后回访访用户每缺一项项扣0.1分10设立服务务电话、接接受业主主和使用用人对物物业管理理服务报报修求助助、建议议、问询询、质疑疑、投诉诉等各类类信息的的收集和和反馈，并并及时处处理，有有回访制制度和记记录每处不合合格扣00.5分分11文件资料料查阅指指南、目目录索引引每缺一项项目录扣扣0.22分12文件资料料摆放整整齐；文文件资料料完整无无缺每处不合合格扣00.21分13文件资料料借阅、发发放、审审批手续续完整每缺一处处扣0.5分14文件更新新及时、没没有
11、使用用作废文文件现象象每处不合合格扣00.21分15操作文件件发放给给现场操操作人员员每漏一工工种处扣扣0.55分16用户档案案资料更更新及时时每处不合合格扣00.2-0.55分；17无泄露用用户档案案资料现现象每发现一一次扣22分18各项质量量记录齐齐全、规规范记录录每缺一项项记录扣扣0.55-11分，不不规范不不完整每每处扣00.2分分19电脑设专专人管理理，使用用规范，无无与工作作无关的的程序、记记录等每处不合合格扣00.2-0.55分20宣传版面面整洁无无破损，适适时更换换宣传内内容有破损的的每处扣扣0.22分，未未适时更更换每处处扣0.5分；21重要事项项及时通通知每次不合合格扣00
12、.5分分22宣传资料料按规定定建档缺漏每处处扣0.2分23按时、按按标准完完成合同同约定的的其它工工作或临临时任务务视实际情情况考评评24服务创新新：对物物业管理理服务提提出卓有有成效的的创新措措施，并并赢得客客户好评评的。属奖励分分，按创创新措施施的成效效评分，分分1分、2分、3分、5分四个个等级奖奖励。2.0客客户服务务序号考评标准准评分细则则1了解重点点客户的的基本情情况，了了解所辖辖区域的的布局，能能为来访访的客户户作出适适当指引引。抽查员工工总数的55%人，每每发现11人不符符合扣00.5分分2接待客户户主动问问好，使使用规范范服务用用语，微微笑服务务，态度度热情。每发现11处不符符
13、合扣00.2分分。3客户来电电/报修/服务受受理/投诉记记录应填填写齐全全、清晰晰，有相相应的处处理情况况记录，并并按月归归档。每发现11处不符符合扣00.1-0.22分，记记录不对对应每发发现1项扣0.1分。4对客户应应进行定定期走访访并详细细记录客客户的意意见及建建议。无走访记记录扣22分，未未按规定定频次进进行走访访的每发发现1处处不符合合扣0.2分。6区域管理理员每日日应巡查查负责区区域状况况并有相相应的巡巡查记录录，对于于巡查中中发现的的问题应应有跟踪踪处理结结果，对对违规情情况要及及时整改改并有整整改记录录。每缺1项项扣0.2分。每每发现11处违规规情况扣扣0.11分。7物业区域域
14、内外标标识齐全全，各类类指向、提提示、警警示标识识齐全，无无破损、涂涂污等现现象。对对涉及人人身安全全、存在在安全隐隐患处，应应书面通通知相关关部门/客户设设置明显显标志和和做好防防范措施施，并有有相关记记录。对对过时的的告示等等应及时时清除。每发现11处不符符合扣00.2-0.55分。8协助相关关部门/客户举举办各类类文化宣宣传活动动（包括括文体、娱娱乐、宣宣传、公公益等），做做好活动动现场的的监控管管理工作作，有相相关活动动记录或或照片资资料存档档记录。未做好监监控管理理工作22分，资资料记录录每缺11项扣0.1-00.5分分。9客户装修修档案归归档齐全全，装修修申报、审审批记录录完整，装
15、装修管理理协议、装装修工程程消防安安全协议议书、安安全责任任书签署署合格，施施工人员员进场手手续、费费用收取取/结算算记录、装装修验收收记录完完整齐全全。每发现11处不符符合扣00.2分分10按客户物物业的装装修情况况跟进现现场施工工工作，并并有相关关的跟进进情况记记录。每发现11处不符符合扣00.2分分3.0设设施设备备管理序号考评内容容考评标准准评分细则则1综合管理理设备档案案、设备备台帐已已经建立立并在使使用。每发现一一处达不不到要求求扣0.2-00.5分分2各专业设设备的运运行管理理制度完完整,并并在各岗岗位可见见。3系统保养养计划严严密、完完善，执执行计划划落实，可可以通过过进度表表
16、表现。4有完善的的公共用用电的分分摊办法法。5有完善的的设备运运行节能能运行管管理方案案。6突发事件件处理程程序设定定完整、实实用。7各种制度度、规程程完整并并上墙。8每年122月制定定下一年年度的年年度设备备检查/保养计计划。季季度工作作计划、月月度工作作计划的的按时制制定。9高低压配配电设备备操作电工工持证上上岗。每发现一一处达不不到要求求扣0.200.5分分10有完整的的运行记记录。11设备外观观干净完完整,低压配配电柜内内干净,布线整整齐。12各类标示示清晰，对对各级开开关的保保护整定定值有复复核有记记载各类类指示灯灯完好无无缺，各各类仪表表完整、指指示正确确，对设设定的仪仪表刻度度有
17、红线线点注。13各级开关关工作正正常,无发热热、过载载、短路路痕迹，高高低压开开关柜的的前后门门锁完好好, 无损损,钥匙管管理符合合管理要要求。14配电室内内有完整整的高压压、低压压配电系系统图。在在配电柜柜上高压压进线和和低压馈馈电回路路应有明明确的“回路标标示”表示其其回路名名称。15直流屏工工作正常常，电池池保养正正确。16补尝电容容柜能正正常投入入运行，各各电容器器组完好好无损。电电容器标标有投入入运行的的年月日日。17高压操作作绝缘工工具齐全全，绝缘缘手套、绝绝缘水鞋鞋检验合合格、且且有检验验及格证证。放置置方式恰恰当。18配电间内内照明灯灯具齐全全，应急急灯完好好，通风风设备完完好
18、，防防小动物物的措施施完好。19配电间内内的灭火火设备处处在有效效期内，放放置位置置恰当。火火灾报警警设备有有效。20变压器房房干净无无浮尘，电电缆、母母线及变变压器表表面无浮浮尘。21变压器无无过载、超超温，变变压器台台架无锈锈斑。22合闸投入入或分闸闸撤出或或停电检检修状态态均有明明晰的指指令牌。23高压电缆缆进线位位置应有有“高压危危险”的警示示牌。24发电机组组发电机外外观完整整、整洁洁无浮尘尘。每发现一一处达不不到要求求扣0.2-00.3分分25各种螺丝丝无松动动，无漏漏水漏油油现象。26电池保养养正确，电电池表面面无化学学锈蚀现现象,电电池连线线牢固。27控制电箱箱整洁无无尘、线线
19、路接口口无松动动。28日用油箱箱有足够够的储备备油，油油库门有有“严禁烟烟火”的警示示牌。29现场有发发电机组组的真实实的运行行记录。30发电机组组能马上上启动,现场人人员持证证上岗，懂懂得处理理紧急情情况。31发电机房房的隔音音装置和和排气管管的保温温完好。32中央空调调机组空调主机机外观完完整，洁洁净。每发现一一处达不不到要求求扣0.3-00.5分分33保温及设设备外壳壳无破损损。34设备的防防腐油漆漆覆盖完完整，无无严重锈锈蚀的部部位。35主机的电电气控制制屏完好好，仪表表或显示示屏完整整、显示示正确。36与主机连连接的各各种阀门门完好无无损，无无漏水、锈锈斑。37各管道上上的温度度计、
20、压压力计、传传感器完完好无缺缺，无故故障。38仪表显示示运行参参数显示示正确，对对设定的的仪表刻刻度有红红线点注注，对整整定的标标准的运运行参数数有记载载，有完完整的运运行记录录。39中央空调调主机的的配电线线路安装装牢靠、符符合规范范要求，主主回路导导线、接接头无发发热现象象及过载载痕迹。40冷却水泵泵的泵芯芯无超标标准滴漏漏，压力力计指示示正常。41冷冻泵保保温完整整无破损损，泵芯芯无超标标准滴漏漏，泵台台架无锈锈蚀，防防腐油漆漆覆盖完完好。42各类管道道的油漆漆完好。43管道上的的阀门挂挂有表示示其在系系统中的的功能、工工作状态态的标示示牌，管管道的表表面分色色流向指指示清晰晰、明确确。
21、44给水、消消防泵给水、消消防水泵泵全部完完好，工工作正常常。每发现一一处达不不到要求求扣0.3-00.5分分 45泵体及电电机外观观干净，防防腐油漆漆覆盖完完整。46管道上无无防腐油油漆破损损。47各类阀门门完好，无无漏水、锈锈斑。48仪表显示示清晰正正确，重重要仪表表设定刻刻度处有有红油漆漆标注，报报警系统统（包括括超高水水位溢流流装置及及湿式报报警阀）能能正常运运行。49控制电箱箱整洁无无尘，线线路整齐齐接口无无松动、锈锈斑。50给水、消消防管道道上的阀阀门的功功能，工工作状态态有明显显标识。51管道分色色，流向向明晰。52管井、减减压阀、恒恒压供水水设备管井及减减压阀房房照明灯灯具完好
22、好。每发现一一处达不不到要求求扣0.1-00.3分分53地面整洁洁，管道道支架有有防腐油油漆，管管道卡码码完好。54管道的防防腐油漆漆有正确确的分色色并覆盖盖完好。55一用一备备减压阀阀全部完完好，具具体整定定压力值值在设备备台帐上上有记载载，仪表表上有红红油漆标标注，现现场压力力指示正正确。56各类阀门门完好，无无漏水、锈锈斑，压压力计显显示清晰晰、正确确57Y隔滤网网经常清清洗，有有记载。58变频调速速恒压供供水的装装置技术术状态良良好。59电气柜内内接线整整齐，无无浮尘，无无过载痕痕迹，柜柜脚无锈锈蚀痕迹迹。60各类阀门门都挂有有反映其其系统位位置，功功能，工工作状态态的标识识牌，减减压
23、阀应应标示阀阀前、阀阀后的标标准压力力值。61电气管井井有完善善的阻火火设施及及阻水设设施。62没有施工工留下的的垃圾。63排污泵控制开关关无损坏坏，指示示灯显示示正确，运运行无异异响。每发现一一处达不不到要求求扣0.1-00.3分分64控制电箱箱整洁无无浮尘。65线路接口口无松动动、锈斑斑。66潜水泵电电源电缆缆无老化化。67水位自动动控制装装置能正正常工作作。68水泵泵体体有定期期清洗。69管道阀门门功能正正常、状状态的固固定标识识。70有定期巡巡检记录录。71风柜及新新风机、凉凉水塔设备外观观完整、整整洁、无无浮尘，无无异响。每发现一一处达不不到要求求扣0.1-0.3分72新风机及及风柜
24、尘尘网无破破损。73静压箱及及送风管管道的保保温完好好。74设备房内内地面和和墙身干干净整洁洁，照明明灯具完完整。75各电气控控制箱内内接线整整齐,无浮尘尘,电线接接口无松松动。76设备及设设备台架架无锈蚀蚀。77凉水塔的的管道及及设备的的防腐油油漆无破破损、户户外管道道支架无无腐蚀。78凉水塔运运行噪声声不超标标。79管道上的的阀门应应有反映映该设备备系统内内的功能能，正常常工作状状态的标标识牌。80安装在风风管上的的防火阀阀门能处处在正常常状态。81消防中心心房间照明明灯具完完整，通通风设备备完好。每发现一一处达不不到要求求扣0.1-00.3分分82各控制电电箱整洁洁,无浮尘尘,接线箱箱内
25、线路路接口无无松动。83火灾报警警设备显显示正确确,误报率率低。84联动功能能正常，消消防紧急急广播系系统正常常。85显示屏上上各类测测试按钮钮和信号号灯正常常,执行指指令正确确。86值班记录录完整，消消防主机机的打印印机打印印清晰。87主机电源源电池技技术状态态良好。88有高台地地板的消消防中心心，地板板下干燥燥、干净净、无浮浮尘、无无杂物、无无鼠迹，导导线敷设设整齐。89无施工期期留下的的痕迹。90值班人员员对消防防主机性性能熟悉悉了解。91火灾、火火警紧急急处理程程序完整整实用。92(BA)中央监监控室机房内照照明灯具具完整，通通风设备备完好。每发现一一处达不不到要求求扣0.1-0.55
26、分93机房内及及房间内内各设备备整洁、无无尘，台台面物体体摆设条条理整齐齐。94各电气控控制箱内内整洁、无无尘，线线路接口口无松动动。95各类测试试按钮和和信号灯灯正常，仪仪表显示示正确、清清晰。96设备（包包括电脑脑、打印印机、UUPS电电源、切切换器、稳稳压电源源、分屏屏器、监监视屏、录录象机等等）运行行正常，无无故障待待修退出出运行的的设备。97有完整的的值班记记录。98电梯电梯机房房及电梯梯轿厢照照明灯具具完整，通通风设备备完好。每发现一一处达不不到要求求扣0.1-00.3分分99机房及机机房间内内各设备备整洁、无无尘，房房间内无无乱放杂杂物现象象。100各控制电电箱整洁洁、无尘尘，线
27、路路接口无无松动。101机座无锈锈蚀。起起重吊钩钩标明限限吊量。102电梯机房房防水措措施严密密。103电梯轿厢厢的各类类标志完完好，楼楼层显示示灯显示示正确。104曳引钢丝丝绳无破破股断丝丝，松紧紧张力一一致。105电梯运行行时无明明显的震震动，楼楼层显示示灯显示示正确。106有电梯检检测证。107电梯机房房有维护护保养记记录。108公共设施施设备应急灯、疏疏散指示示灯及照照明灯试试验有效效能正常常使用。每发现一一处达不不到要求求扣0.1-00.2分分109各类铁架架、机座座、各类类线管及及各类管管道表面面防腐油油漆覆盖盖完好。110各类电气气控制箱箱内外整整洁、无无尘，线线路接口口无松动动
28、。111消防栓结结合器及及消防栓栓四周围围无围栏栏，有明明显的标标识牌。112消防栓内内：栓体体手轮，水水带，前前、后接接头，水水咀，卷卷盘闸阀阀的手柄柄、水咀咀球阀手手柄、破破玻报警警按钮、警警铃应全全部完好好无缺。消消火栓箱箱箱体内内无积水水、垃圾圾、杂物物及遗留留的施工工期垃圾圾，箱体体外门应应有明显显的、红红色的“消火栓栓”字样。有有巡检记记录。113防火卷闸闸完好并并在明显显处标有有“防火卷卷闸下严严禁停车车及放置置杂物”的标识识。114户外管道道的支架架有完善善的防腐腐措施。115室外的电电气线路路及设备备防雨措措施良好好,绝缘保保护完好好。116制定消防防系统设设备、器器材分布布
29、图，标标注清晰晰，便于于查阅。117大厦内安安全疏散散指示标标志、楼楼层疏散散示意图图、禁止止警告标标识、消消防设施施设备标标识齐全全，处于于有效使使用状态态，无损损坏、脱脱落、缺缺失现象象。118防火门处处于正常常状态；无堵塞塞、占用用消防通通道、楼楼梯及安安全疏散散口，以以及遮挡挡、封闭闭、移动动、挪用用、损坏坏消防设设备设施施的现象象；公共共部位、管管道竖井井等无堆堆放物品品、可燃燃物现象象。在防防火门上上标有 “防火门门应保持持常闭”的标示示牌。119层间配电电室设备房内内照明设设施完整整。每发现一一处达不不到要求求扣0.1-00.2分分120设备房内内及各类类线槽、桥桥架、控控制箱、
30、配配电箱整整洁、无无尘，接接口无松松动。121电缆绑扎扎稳固。122电缆桥架架及大电电流母线线槽的支支架稳固固，插接接箱完好好。123各类线槽槽无破损损。124电源开关关、接触触器、指指示灯、转转换开关关和按钮钮等能正正常使用用。125各连线无无损坏和和过载过过热痕迹迹，动力力箱T接口和和总开关关接口无无过载过过热。126门坎及母母线电缆缆桥架穿穿越楼板板部分，有有有效的的阻火措措施及阻阻水措施施。127公共设施施日常维维修大厦外观观完好、整整洁，外外墙是建建材贴面面的，无无脱落，无无破损。每发现一一处达不不到要求求扣0.1-00.3分分128室内墙身身、天花花完好，无无剥落、掉掉漆、脱脱漆、
31、掉掉砖等现现象。129井盖完好好，无丢丢失；井井盖与路路面保持持齐平，无无晃动。130定期检查查及测量量各类电电源开关关的工作作态况，如如断漏电电保护、自自动、过过载、限限压、标标识等。131保障管辖辖范围的的照明，及及时更换换烧坏的的灯泡。132负责跟进进水池清清洗工作作。133保障给排排水管道道、落水水管的通通畅，做做到上下下水管无无阻塞，落落水管堵堵塞要及及时解决决，并及及时做好好记录。134每周检测测一次电电梯的应应急对讲讲系统、三三方通话话系统、紧紧急迫降降系统，确确保电梯梯的安全全运行。135定期巡检检管理物物业内的的通风系系统（自自然通风风、机械械通风），机机械通风风系统、设设备
32、做好好定期的的清洁及及维护工工作，注注意风管管、风道道、生锈锈、堵塞塞、异味味等异常常情况。136按现有装装饰进行行维护，包包括卫生生间木质质部份的的翻新、更更换发霉霉壁画、门门窗修理理等。137室外广告告牌、霓霓虹灯按按规定设设置，保保持整洁洁统一美美观、无无脱落、无无破损和和无安全全隐患。138现场无外外露、架架空管线线。临时时用电符符合相关关安全规规定，无无乱拉乱乱接现象象。4.0车车辆及停停车场（库库）管理理序号考评标准准评分细则则1个人形象象整洁，言言行举止止大方有有礼抽查2人人，发现现每人每每项不符符合扣00.2分分2立岗、巡巡视岗均均要姿态态端正，引引导车辆辆手势规规范，对对业户
33、主主动问好好，使用用服务礼礼仪规范范用语；态度热热情，微微笑服务务抽查2人人，发现现每人每每项不符符合扣00.2分分3纠正违章章时态度度友好、冷冷静，耐耐心解释释说服，不不与客户户发生争争执如现场发发现不规规范行为为者扣11分；抽抽查2人人，发现现每人每每项不符符合扣00.1分分4车管值班班室环境境整洁，各各类物品品摆放整整齐，无无聚众聊聊天或做做与工作作无关的的事等现现象按考评标标准，前前两项每每发现11项不符符合扣00.2分分，发现现聚众聊聊天或做做与工作作无关的的事的扣扣1分5熟练掌握握车场区区域划分分、道闸闸系统使使用功能能、所辖辖区域车车位分布布情况以以及停车车场内紧紧急突发发事件的
34、的处理预预案抽查2人人，每发发现1人人不符合合扣0.1分，均均出现不不符合22分6车场出入入口、车车场巡检检等岗位位有明确确的人员员和岗位位分工，并并按月编编制值勤勤排班表表无明确的的岗位人人员分工工或未按按月编制制排班表表的扣22分7各岗位车车管员严严格执行行值班与与交接班班制度，各各岗位值值班与交交接班记记录完整整、真实实，字迹迹端正，无无破损、涂涂污、脱脱页现象象无交接班班记录扣扣5分，抽抽查3次次的交接接班记录录，每发发现1处处不符合合扣0.2分8车场主管管定期全全面巡查查各岗位位车管员员工作情情况，并做检检查记录录，检查查结果及及整改复复检情况况完整、清清晰无检查记记录扣22分，需需
35、整改项项目无跟跟进的扣扣0.22-0.5分9停车场管管理规定定、收费费标准应应在车场场入口处处公示，无无遮挡、缺缺损现象象管理规定定和收费费标准无无公示的的扣2分分，缺损损、遮挡挡的视情情况扣00.1-0.33分10各类交通通安全标标志、停停车场标标志、标标线、灯灯箱及停停车设施施完好齐齐全，设设置合理理，处于于有效使使用状态态，无脱脱落、缺缺失、损损坏现象象检查300%440%区区域，每每发现11处不符符合扣00.2分分11机动停车车场内无无堆放物物品、停停放非机机动车现现象检查300%440%区区域，每每发现11处不符符合扣00.2分分12车场照明明有分区区控制和和开闭计计划，保保证车辆辆
36、出入照照明度符符合要求求，同时时避免能能源浪费费每发现11处不符符合扣00.1分分13定时启动动风机，停停车场内内应空气气流通，避避免车辆辆废气积积聚未执行的的扣5分分，每发发现1处处不符合合扣0.2分14临时停车车收费应应每日汇汇总统计计，并与与临时停停车卡发发放、回回收统计计数据相相对应无按日汇汇总扣22分，抽抽查2天天的停车车卡发放放与回收收记录，每每项不符符者扣00.1分分15车位租金金、临时时停车收收费情况况应按月月分类结结算，收收费报表表完整、齐齐全并存存档备案案收费报表表不完整整的扣00.10.55分16车辆进出出有序，出出入口畅畅通，无无堵塞交交通现象象，不影影响行人人通行检查
37、车场场出入口口和通道道情况，每每发现11处不符符合扣00.2-0.55分17约束进场场车辆遵遵守停车车场指示示和禁令令标志，无无超速行行驶、鸣鸣笛、逆逆行等现现象每发现11处不符符合扣00.2-0.55分18对进场车车辆进行行检查，严严禁载有有易燃、易易爆、有有毒或污污染物品品的车辆辆，超过过停车场场限高规规定的车车辆、加加长车辆辆、运输输车辆，以以及漏油油、漏水水等故障障车辆进进入停车车场每发现11处不符符合扣00.1-0.33分19车辆停放放在划定定的车位位内，无无占用通通道、消消防通道道和非停停车位现现象，无无堵挡消消火栓、分分区防火火门或其其他妨碍碍消防设设施使用用的现象象不按车位位停
38、车每每台扣00.2分分；阻挡挡消防设设施的，每每处扣00.5分分20加强停车车场内的的日常巡巡查，停停车场内内无洗车车、加油油、动用用明火、修修车、试试车和学学习驾驶驶车辆等等影响车车场安全全的现象象每发现11处不符符合扣11分21监督检查查进场车车辆和驾驾驶员保保持停车车场内清清洁，停停车场内内无吸烟烟、车辆辆发动机机长时间间空转、清清扫车内内杂物、丢丢弃垃圾圾和弃置置废物等等现象每发现11处不符符合扣11分22做好停放放车辆的的检查记记录，巡巡检管理理员应将将车辆巡巡检情况况详细记记录无巡检记记录扣22分，每每发现11处不符符合扣00.1-0.33分23车场内发发生碰撞撞事故造造成车辆辆损
39、坏、人人身伤害害、车场场设备设设施损坏坏，或出出现车辆辆被盗等等事件时时，应按按照应急急处理预预案进行行处理，并并有相应应的事件件过程及及处理记记录无相关应应急预案案扣2分分；抽查查1人，对对应急处处理不熟熟悉扣00.2分分；相关关记录不不全的，每每缺1项项扣0.1分5.0保保洁管理理三星：每每处不合合格扣00.1-0.55分序号项目内 容容服务标准准1室外公共共区域道路、露露天停车车场每日清扫扫保洁22遍。2目视地面面无杂物物散落，无无污水横横流，无无泥沙等等堆积；无排泄泄物、呕呕吐物、痰痰迹等滞滞留，无无油渍、锈锈迹等污污染；窨窨井进水水口的栏栏板沟眼眼畅通，无无残留污污水、无无残积沙沙土
40、、无无大面积积明显污污迹；3每10000m22果皮等等不超过过2片；4每10000m22纸屑、塑塑膜等不不超过44片；5每10000m22烟头、痰痰迹等不不超过88个；6每10000m22污水、油油渍、油油漆等污污染不超超过0.01mm2；7每10000m22其它1ccm3以上的的废弃物物不超过过6处；8无玻璃、瓷瓷器等锐锐利碎片片，无突突出铁钉钉等其它它致伤利利物，无无致滑物物，无蟑蟑螂、老老鼠等动动物尸体体。9公共广场、休休闲活动动场地每日清扫扫保洁22遍。10目视地面面基本无无杂物散散落，无无污水横横流，无无泥沙等等堆积；无排泄泄物、呕呕吐物、痰痰迹等滞滞留，无无油渍等等污染；窨井进进水
41、口的的栏板沟沟眼畅通通，无残残留污水水、无残残积沙土土、无大大面积明明显污迹迹。11每5000m2果皮等等不超过过1片；12每5000m2纸屑、塑塑膜等不不超过11片；13每5000m2烟头、痰痰迹等不不超过22个；14每5000m2污水、油油渍、油油漆等污污染不超超过0.01mm2；15每5000m2其它1ccm3以上的的废弃物物不超过过1处。16无玻璃、瓷瓷器等锐锐利碎片片，无突突出铁钉钉等其它它致伤利利物，无无致滑物物，无蟑蟑螂、老老鼠等动动物尸体体。17台阶、路沿、花花坛等铺铺砌面每日清理理保洁22遍。18平面、侧侧面保持持材质本本色，基基本无泥泥沙、无无污迹、无无粘着物物、无涂涂鸦等
42、。平平面无苔苔藓、无无杂草等等。19每50mm2果皮等等不超过过1片；20每50mm2纸屑、塑塑膜等不不超过11片；21每50mm2烟头、痰痰迹等不不超过11个；22每50mm2污水、油油渍、油油漆等污污染不超超过0.01mm2；23每1000m2其它1ccm3以上的的废弃物物不超过过1处；24每1000m2涂鸦不不超过11处。25无玻璃、瓷瓷器等锐锐利碎片片，无突突出铁钉钉等其它它致伤利利物，无无致滑物物，无蟑蟑螂、老老鼠等动动物尸体体。26公共外墙每半年清清理保洁洁1遍。27基本保持持材质本本色，无无泥沙，无无污迹，无无悬挂物物，无乱乱张贴，无无涂鸦等等；出挑挑台、檐檐、角钱钱等无污污染；
43、附附着管道道、灯具具等设施施无污染染。28每1000m2有色污污染不超超过0.01mm2；29每1000m2痰迹等等不超过过1个；30每1000m2悬挂物物、粘附附物（11cm33以上）不不超过11处；31每1000m2蛛丝不不超过11处；32每1000m2涂鸦、张张贴不超超过0.01mm2；33无突出铁铁钉、铁铁丝等致致伤利物物。34绿化带绿化带每每日保洁洁2遍。35草坪、地地被、花花坛、绿绿篱、乔乔灌木植植株、树树穴等基基本无悬悬挂、粘粘附、藏藏掖烟头头、塑膜膜、纸屑屑等杂物物，无积积水，无无污染，无无废弃枝枝条，草草坪、行行道树穴穴无明显显发霉落落叶曝露露等。36每2000m2果皮等等不
44、超过过1片；37每2000m2纸屑、塑塑膜等不不超过11片；38每2000m2烟头、痰痰迹等不不超过11个；39每2000m2污水、油油渍、油油漆等污污染不超超过0.01mm2；40每2000m2草坪、行行道树穴穴霉烂枝枝叶曝露露不超过过1处；41每2000m2悬挂物物、粘附附物（11cm33以上）不不超过11处；42每2000m2其它1ccm3以上的的废弃物物不超过过1处；43无玻璃、瓷瓷器等锐锐利碎片片，无突突出铁钉钉等其它它致伤利利物，无无致滑物物，无蟑蟑螂、老老鼠等动动物尸体体，无堆堆放非观观赏性碎碎石、石石块等。44散水坡、明明沟渠、暗暗沟渠每日清理理保洁22遍。45平面、侧侧面保持
45、持材质本本色，基基本无泥泥沙、无无污垢、无无堵塞物物等。平平面无苔苔藓、无无杂草等等。无异异味。46每50mm果皮等等不超过过1片；47每50mm纸屑、塑塑膜等不不超过11片；48每50mm烟头、痰痰迹等不不超过11个；49每50mm污水、油油渍、油油漆等污污染不超超过0.01mm2；50每1000m泥沙沙、污垢垢（5mmm以上上）不超超过0.01mm2；51每1000m其它它1cmm3以上的的废弃物物不超过过1处；52每50mm侧面杂杂草不超超过1处处。53无玻璃、瓷瓷器等锐锐利碎片片，无突突出铁钉钉等其它它致伤利利物，无无致滑物物，无蟑蟑螂、老老鼠等动动物尸体体。54雨水边井井每周清理理保洁11遍。55井底、四