《供应链管理培训教材23659.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《供应链管理培训教材23659.docx（119页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、供应链管理基础教程供应链管理是近年来在国内外逐渐受到重视的一种新的管理理念、与模式。供应链管理的研究最早是从物流管理开始的，起初人们并没有把它和企业的整体管理联系起来，主要是进行供应链管理的局部性研究，如研究多级库存控制问题、物资供应问题，其中较多的是关于分销运作问题，例如分销需求计划（DistributionRequirementPlanning，DRP）的研究就是典型的属于供应链中的物资配送问题。随着经济全球化和知识经济时代的到来，以及全球制造的出现，供应链在制造业管理中得到普遍应用。我们生活在政治经济国际化和动态化的时代，面对的是市场竞争日益激烈、用户需求的不确定性和个性化增加、高新技术
2、迅猛发展、产品寿命周期缩短和产品结构越来越复杂的环境，企业管理如何适应新的竞争环境，已成为广大管理理论及实际工作者关注的焦点。本章从这一大的背景出发，首先分析了现行管理模式与供应链管理思想的冲突，然后介绍了供应链的概念、结构模型、特征、类型，以及供应链管理的定义和主要内容等，最后提出集成化供应链管理的理论模型，并对实现过程进行了详细阐述。第一节现行企业运作模式与供应链管理思想的冲突如前所述，当今世界各种技术和管理问题日益复杂化和多维化，这种变化促使人们认识问题和解决问题的思维方法也发生了变化，逐渐从点的和线性空间的思考向面的和多维空间思考转化，管理思想也从纵向思维朝着横向思维方式转化。在经济全
3、球化的背景下，横向思维正成为国际管理学界和企业界的热门话题和新的追求，供应链管理就是其中一个典型代表。供应链管理是新的管理哲理，在许多方面表现出不同于传统管理思想的特点。从另一个角度看，这一新的管理哲理与传统管理模式之间也必然存在着许多有冲突的地方，因此，应用供应链管理首先要认清传统管理模式在当前环境下存在的问题。总体上讲，传统的企业管理与运作模式已不能很好地适应供应链管理的要求，主要存在着以下几个方面的问题。企业生产与经营系统的设计没有考虑供应链的影响。现行的企业系统在设计时只考虑生产过程本身，而没有考虑本企业生产系统以外的因素对企业竞争力的影响。供、产、销系统没有形成"链&quo
4、t;。供、产、销是企业的基本活动，但在传统的运作模式下基本上是各自为政，相互脱节。存在着部门主义障碍。激励机制以部门目标为主，孤立地评价部门业绩，造成企业内部各部门片面追求本部门利益，物流、信息流经常被扭曲、变形。信息系统落后。我国大多数企业仍采用手工处理方式，企业内部信息系统不健全、数据处理技术落后，企业与企业之间的信息传递工具落后，没有充分利用EDI、Internet等先进技术，致使信息处理不准确、不及时，不同地域的数据库没有集成起来。库存管理系统满足不了供应链管理的要求。传统企业中库存管理是静态的、单级的，库存控制决策没有与供应商联系起来，无法利用供应链上的资源。没有建立有效的市场响应、
5、用户服务、供应链管理方面的评价标准与激励机制。系统协调性差。企业和各供应商没有协调一致的计划，每个部门各搞一套，只顾安排自己的活动，影响整体最优。没有建立对不确定性变化的跟踪与管理系统。与供应商和经销商都缺乏合作的战略伙伴关系，且往往从短期效益出发，挑起供应商之间的价格竞争，失去了供应商的信任与合作基础。市场形势好时对经销商态度傲慢，市场形势不好时又企图将损失转嫁给经销商，因此得不到经销商的信任与合作。以上这些问题的存在，使企业很难一下子从传统的纵向发展管理模式很快转到供应链管理模式上来。现代企业的业务越来越趋向于国际化，优秀的企业都把主要精力放在企业的关键业务上，并与世界上优秀的企业建立战略
6、合作关系，将非关键业务转由这些企业完成。现在行业的领头企业在越来越清楚地认识到保持长远领先地位的优势和重要性的同时，也意识到竞争优势的关键在于战略伙伴关系的建立。而供应链管理所强调的快速反应市场需求、战略管理、高柔性、低风险、成本效益目标等优势，吸引了许多学者和企业界人士研究和实践它，国际上一些著名的企业，如惠普公司、IBM公司、戴尔计算机公司等在供应链管理实践中取得的巨大成就，使人更加坚信供应链管理是进入21世纪后企业适应全球竞争的一种有效途径。一、供应链的概念供应链目前尚未形成统一的定义，许多学者从不同的角度出发给出了许多不同的定义。早期的观点认为供应链是制造企业中的一个内部过程，它是指把
7、从企业外部采购的原材料和零部件，通过生产转换和销售等活动，再传递到零售商和用户的一个过程。传统的供应链概念局限于企业的内部操作层上，注重企业自身的资源利用。有些学者把供应链的概念与采购、供应管理相关联，用来表示与供应商之间的关系，这种观点得到了研究合作关系、JIT关系、精细供应、供应商行为评估和用户满意度等问题的学者的重视。但这样一种关系也仅仅局限在企业与供应商之间，而且供应链中的各企业独立运作，忽略了与外部供应链成员企业的联系，往往造成企业间的目标冲突。后来供应链的概念注意了与其他企业的联系，注意了供应链的外部环境，认为它应是一个“通过链中不同企业的制造、组装、分销、零售等过程将原材料转换成
8、产品，再到最终用户的转换过程”，这是更大范围、更为系统的概念。例如，美国的史迪文斯（Stevens）认为：“通过增值过程和分销渠道控制从供应商的供应商到用户的用户的流就是供应链，它开始于供应的源点，结束于消费的终点”。伊文斯（Evens）认为：“供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的模”。这些定义都注意了供应链的完整性，考虑了供应链中所有成员操作的一致性（链中成员的关系）。而到了最近，供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系，如核心企业与供应商、供应商的供应商乃至与一切前向的关系，与用户、用户的用户及一切后向的关系。此
9、时对供应链的认识形成了一个网链的概念，像丰田、耐克、尼桑、麦当劳和苹果等公司的供应链管理都从网链的角度来实施。哈理森（Harrison）进而将供应链定义为：“供应链是执行采购原材料、将它们转换为中间产品和成品、并且将成品销售到用户的功能网”。这些概念同时强调供应链的战略伙伴关系问题。菲力浦（Phillip）和温德尔（Wendell）认为供应链中战略伙伴关系是很重要的，通过建立战略伙伴关系，可以与重要的供应商和用户更有效地开展工作。在研究分析的基础上，我们给出一个供应链的定义：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品
10、送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。它是一个范围更广的企业结构模式，它包含所有加盟的节点企业，从原材料的供应开始，经过链中不同企业的制造加工、组装、分销等过程直到最终用户。它不仅是一条联接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业都带来收益。二、供应链的结构模型根据以上供应链的定义，其结构可以简单地归纳为如图2-1所示的模型。图2-1供应链的网链结构模型从图2-1中可以看出，供应链由所有加盟的节点企业组成，其中一般有一个核心企业（可以是产品制造企业，也可以是大型
11、零售企业，如美国的沃尔玛特），节点企业在需求信息的驱动下，通过供应链的职能分工与合作（生产、分销、零售等），以资金流、物流或/和服务流为媒介实现整个供应链的不断增值。三、供应链的特征从供应链的结构模型可以看出，供应链是一个网链结构，由围绕核心企业的供应商、供应商的供应商和用户、用户的用户组成。一个企业是一个节点，节点企业和节点企业之间是一种需求与供应关系。供应链主要具有以下特征：（1）复杂性。因为供应链节点企业组成的跨度（层次）不同，供应链往往由多个、多类型甚至多国企业构成，所以供应链结构模式比一般单个企业的结构模式更为复杂。（2）动态性。供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要，其中节点
12、企业需要动态地更新，这就使得供应链具有明显的动态性。（3）面向用户需求。供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市场需求而发生，并且在供应链的运作过程中，用户的需求拉动是供应链中信息流、产品/服务流、资金流运作的驱动源。（4）交叉性。节点企业可以是这个供应链的成员，同时又是另一个供应链的成员，众多的供应链形成交叉结构，增加了协调管理的难度。四、供应链的类型根据不同的划分标准，我们可以将供应链分为以下几种类型。1.稳定的供应链和动态的供应链根据供应链存在的稳定性划分，可以将供应链分为稳定的和动态的供应链。基于相对稳定、单一的市场需求而组成的供应链稳定性较强，而基于相对频繁变化、复杂的需求而组成的
13、供应链动态性较高。在实际管理运作中，需要根据不断变化的需求，相应地改变供应链的组成。2.平衡的供应链和倾斜的供应链根据供应链容量与用户需求的关系可以划分为平衡的供应链和倾斜的供应链。一个供应链具有一定的、相对稳定的设备容量和生产能力（所有节点企业能力的综合，包括供应商、制造商、运输商、分销商、零售商等），但用户需求处于不断变化的过程中，当供应链的容量能满足用户需求时，供应链处于平衡状态，而当市场变化加剧，造成供应链成本增加、库存增加、浪费增加等现象时，企业不是在最优状态下运作，供应链则处于倾斜状态。如图2-2所示。平衡的供应链可以实现各主要职能（采购/低采购成本、生产/规模效益、分销/低运输成
14、本、市场/产品多样化和财务/资金运转快）之间的均衡。3.有效性供应链和反应性供应链根据供应链的功能模式（物理功能和市场中介功能）可以把供应链划分为两种：有效性供应链（EfficientSupplyChain）和反应性供应链（ResponsiveSupplyChain）。有效性供应链主要体现供应链的物理功能，即以最低的成本将原材料转化成零部件、半成品、产品，以及在供应链中的运输等；反应性供应链主要体现供应链的市场中介的功能，即把产品分配到满足用户需求的市场，对未预知的需求做出快速反应等。两种类型的供应链的比较见表2-1。第三节 供应链管理的概念及内容以上介绍的是供供应链的概念念，对供应链链这一复
15、杂系系统，要想取取得良好的绩绩效，必须找找到有效的协协调管理方法法，供应链管管理思想就是是在这种环境境下提出的。对于供应链管理，有许多不同的定义和称呼，如有效用户反应（Efficient Consumer Response，ECR）、快速反应（QuickResponse，QR）、虚拟物流（Virtual Logistics，VL）或连续补充（Continuous Replenishment），等等。这些称呼因考虑的层次、角度不同而不同，但都通过计划和控制实现企业内部和外部之间的合作，实质上它们一定程度上都集成了供应链和增值链两个方面的内容。 一、供应链管理的概念 计算机网络的发发展进一步推推动
16、了制造业业的全球化、网网络化过程。虚虚拟制造、动动态联盟等制制造模式的出出现，更加迫迫切需要新的的管理模式与与之相适应。传传统的企业组组织中的采购购（物资供应应）、加工制制造（生产）、销销售等看似整整体，但却是是缺乏系统性性和综合性的的企业运作模模式，已经无无法适应新的的制造模式发发展的需要，而而那种大而全全，小而全的的企业自我封封闭的管理体体制，更无法法适应网络化化竞争的社会会发展需要。因因此，供应链链的概念和传传统的销售链链是不同的，它它已跨越了企企业界限，从从建立合作制制造或战略伙伙伴关系的新新思维出发，从从产品生命线线的“源头开开始，到产品品消费市场?从全局和整整体的角度考考虑产品的竞
17、竞争力，使供供应链从一种种运作性的竞竞争工具上升升为一种管理理性的方法体体系，这就是是供应链管理理提出的实际际背景。供应应链管理是一一种集成的管管理思想和方方法，它执行行供应链中从从供应商到最最终用户的物物流的计划和和控制等职能能。例如，伊伊文斯（Evvens）认认为：供应链链管理是通过过前馈的信息息流和反馈的的物料流及信信息流，将供供应商、制造造商、分销商商、零售商，直直到最终用户户连成一个整整体的管理模模式。菲利浦浦（Philllip）则则认为供应链链管理不是供供应商管理的的别称，而是是一种新的管管理策略，它它把不同企业业集成起来以以增加整个供供应链的效率率，注重企业业之间的合作作。最早人
18、们们把供应链管管理的重点放放在管理库存存上，作为平平衡有限的生生产能力和适适应用户需求求变化的缓冲冲手段，它通通过各种协调调手段，寻求求把产品迅速速、可靠地送送到用户手中中所需要的费费用与生产、库库存管理费用用之间的平衡衡点，从而确确定最佳的库库存投资额。因因此其主要的的工作任务是是管理库存和和运输。现在在的供应链管管理则把供应应链上的各个个企业作为一一个不可分割割的整体，使使供应链上各各企业分担的的采购、生产产、分销和销销售的职能成成为一个协调调发展的有机机体。 二、供供应链管理涉涉及的内容供应链管理主要要涉及到四个个主要领域：供应（Suupply）、生生产计划（SScheduule Pll
19、an）、物物流（Loggisticcs）、需求求（Demaand）。由由图2-3可可见，供应链链管理是以同同步化、集成成化生产计划划为指导，以以各种技术为为支持，尤其其以Inteernet/Intraanet为依依托，围绕供供应、生产作作业、物流（主主要指制造过过程）、满足足需求来实施施的。供应链链管理主要包包括计划、合合作、控制从从供应商到用用户的物料（零零部件和成品品等）和信息息。供应链管管理的目标在在于提高用户户服务水平和和降低总的交交易成本，并并且寻求两个个目标之间的的平衡（这两两个目标往往往有冲突）。图2-3 供应链管理涉及的领域在以上四个领域的基础上，我们可以将供应链管理细分为职能
20、领域和辅助领域。职能领域主要包括产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理。而辅助领域主要包括客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销。 由此可见，供应应链管理关心心的并不仅仅仅是物料实体体在供应链中中的流动，除除了企业内部部与企业之间间的运输问题题和实物分销销以外，供应应链管理还包包括以下主要要内容： 战略性供应应商和用户合合作伙伴关系系管理 供应链产产品需求预测测和计划 供应链的的设计（全球球节点企业、资资源、设备等等的评价、选选择和定位） 企业内部与企业之间物料供应与需求管理 基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪和控制 基于供应
21、链的用户服务和物流（运输、库存、包装等）管理 企业间资金流管理（汇率、成本等问题） 基于Internet/Intranet的供应链交互信息管理等供应链管理注重重总的物流成成本（从原材材料到最终产产成品的费用用）与用户服服务水平之间间的关系，为为此要把供应应链各个职能能部门有机地地结合在一起起，从而最大大限度地发挥挥出供应链整整体的力量，达达到供应链企企业群体获益益的目的。三、供应链管理理与传统管理理模式的区别别供应链管理与传传统的物料管管理和控制有有着明显的区区别，主要体体现在以下几几个方面：（11）供应链管管理把供应链链中所有节点点企业看作一一个整体，供供应链管理涵涵盖整个物流流的、从供应应
22、商到最终用用户的采购、制制造、分销、零零售等职能领领域过程（如如图2-4所所示）。图22-4 供应应链管理的范范围（2）供供应链管理强强调和依赖战战略管理。"供应&quuot;是整整个供应链中中节点企业之之间事实上共共享的一个概概念（任两节节点之间都是是供应与需求求关系），同同时它又是一一个有重要战战略意义的概概念，因为它它影响或者可可以认为它决决定了整个供供应链的成本本和市场占有有份额。（33）供应链管管理最关键的的是需要采用用集成的思想想和方法，而而不仅仅是节节点企业、技技术方法等资资源简单的连连接。（4）供供应链管理具具有更高的目目标，通过管管理库存和合合作关系去达达到高水平的
23、的服务，而不不是仅仅完成成一定的市场场目标。 四、供应链成长长理论与供应应链管理的运运营机制社会组织和自然然界一切生命命体一样，都都存在一个起起源-成长-发育-成熟熟-衰退-解解体(灭亡)的生命周期期。供应链有有广义和狭义义两种解释，狭狭义地讲，供供应链是指一一种企业网络络；广义地讲讲，任何一个个企业组织都都是一个供应应链结构体（产产供销一体化化）。我们应应该从集成化化的角度研究究供应链管理理模式，即综综合这两方面面的内容，由由内向外，由由表及里，由由企业内部的的协调分工到到企业间的协协作与联盟，最最终目的是追追求企业更强强的竞争力和和更大的效益益。供应链运运作的表象是是物流、信息息流、资金流
24、流（既人们通通常所说的"三流&quuot;），但但是供应链的的成长过程实实质包含两方方面的含义：一是通过产产品（技术、服服务）的扩散散机制来满足足社会的需求求，同时，通通过市场的竞竞争机制来发发展壮大企业业的实力。因因此，供应链链管理实际上上是一种基于于"t;竞争-合合作-协调"机制的、以以分布企业集集成和分布作作业协调为保保证的新的企企业运作模式式。当考查一一个供应链成成长过程时，我我们不仅应该该看到企业有有形的力量在在壮大，更应应该看到企业业无形的能量量在升华，因因此供应链的的成长过程既既是一种几何何（组织）生生长过程，也也是一种能量量的集聚过程程和思想文化化的
25、变迁过程程。供应链成成长过程体现现在企业在市市场竞争中的的成熟与发展展之中，通过过供应链管理理的合作机制制（Coopperatiion Meechaniism）、决决策机制（DDecisiion Meechaniism）、激激励机制（EEncourrage MMechannism）和和自律机制（BBenchmmarkinng）等来实实现满足顾客客需求、使顾顾客满意以及及留住顾客等等功能目标，从从而实现供应应链管理的最最终目标：社社会目标（满满足社会就业业需求）、经经济目标（创创造最佳利益益）和环境目目标（保持生生态与环境平平衡）的合一一（如图2-5所示），这这可以说是对对供应链管理理思想的哲学
26、学概括。图22-5 供应应链管理目标标实现过程1.合作机制供供应链合作机机制体现了战战略伙伴关系系和企业内外外资源的集成成与优化利用用。基于这种种企业环境的的产品制造过过程，从产品品的研究开发发到投放市场场，周期大大大地缩短，而而且顾客导向向化(Cusstomizzationn)程度更高高，模块化、简简单化产品、标标准化组件，使使企业在多变变的市场中柔柔性和敏捷性性显著增强，虚虚拟制造与动动态联盟提高高了业务外包包（Outssourciing）策略略的利用程度度。企业集成成的范围扩展展了，从原来来的中低层次次的内部业务务流程重组上上升到企业间间的协作，这这是一种更高高级别的企业业集成模式。在在
27、这种企业关关系中，市场场竞争的策略略最明显的变变化就是基于于时间的竞争争（Timee-baseed）和价值值链（Vallue Chhain）及及价值让渡系系统管理或基基于价值的供供应链管理。2.决策机制由由于供应链企企业决策信息息的来源不再再仅限于一个个企业内部，而而是在开放的的信息网络环环境下，不断断进行信息交交换和共享，达达到供应链企企业同步化、集集成化计划与与控制的目的的，而且随着着Interrnet/IIntrannet发展成成为新的企业业决策支持系系统，企业的的决策模式将将会产生很大大的变化，因因此处于供应应链中的任何何企业决策模模式应该是基基于Inteernet/Intraanet
28、的开开放性信息环环境下的群体体决策模式。3.激励机制归归根到底，供供应链管理和和任何其他的的管理思想一一样都是要使使企业在211世纪的竞争争中在“TQQCSF”上上有上佳表现现(T为时间间，指反应快快，如提前期期短，交货迅迅速等；Q 指质量，控控制产品、工工作及服务质质量高；C 为成本，企企业要以更少少的成本获取取更大的收益益；S为服务务，企业要不不断提高用户户服务水平，提提高用户满意意度；F为柔柔性，企业要要有较好的应应变能力)。缺缺乏均衡一致致的供应链管管理业绩评价价指标和评价价方法是目前前供应链管理理研究的弱点点和导致供应应链管理实践践效率不高的的一个主要问问题。为了掌掌握供应链管管理的
29、技术，必必须建立、健健全业绩评价价和激励机制制，使我们知知道供应链管管理思想在哪哪些方面、多多大程度上给给予企业改进进和提高，以以推动企业管管理工作不断断完善和提高高，也使得供供应链管理能能够沿着正确确的轨道与方方向发展，真真正成为能为为企业管理者者乐于接受和和实践的新的的管理模式。4.自律机制自自律机制要求求供应链企业业向行业的领领头企业或最最具竞争力的的竞争对手看看齐，不断对对产品、服务务和供应链业业绩进行评价价，并不断地地改进，以使使企业能保持持自己的竞争争力和持续发发展。自律机机制主要包括括企业内部的的自律、对比比竞争对手的的自律、对比比同行企业的的自律和比较较领头企业的的自律。企业业
30、通过推行自自律机制，可可以降低成本本，增加利润润和销售量，更更好地了解竞竞争对手，提提高客户满意意度，增加信信誉，企业内内部部门之间间的业绩差距距也可以得到到缩小，提高高企业的整体体竞争力。五、供应链管理理的效益1997年PRRTM（Piittigllio Raabin TTodd & Mcgraath）公司司进行的一项项关于集成化化供应链管理理的调查（调调查涉及6个个行业的1665个企业，其其中化工255%、计算机机电子设备225%、通信信16%、服服务15%、工工业13%、半半导体6%）表表明，通过实实施供应链管管理，企业可可以达到以下下多方面的效效益： 总供应链管管理成本（占占收
31、入的百分分比）降低110%以上 中型企业业的准时交货货率提高155% 订单满足足提前期缩短短25%335% 中型企业业的增值生产产率提高100%以上 绩优企业业资产运营业业绩提高155%20% 中型企业业的库存降低低3%，绩优优企业的库存存降低15% 绩优企业业在现金流周周转周期上具具有比一般企企业少4065天的优优势而戴维德霍尔尔（Daviid Holle）认为通通过良好的供供应链管理可可以在进入新新市场、开发发新产品、开开发新分销渠渠道、改善售售后服务水平平、提高用户户满意程度、降降低库存、后后勤成本、单单位制造成本本、提高工作作效率等方面面获得满意效效果。 第四节 集成化化的供应链管管理
32、要成功地实施供供应链管理，使使供应链管理理真正成为有有竞争力的武武器，就要抛抛弃传统的管管理思想，把把企业内部以以及节点企业业之间的各种种业务看做一一个整体功能能过程，形成成集成化供应应链管理体系系。通过信息息、制造和现现代管理技术术，将企业生生产经营过程程中有关的人人、技术、经经营管理三要要素有机地集集成并优化运运行。通过对对生产经营过过程的物料流流、管理过程程的信息流和和决策过程的的决策流进行行有效地控制制和协调，将将企业内部的的供应链与企企业外部的供供应链有机地地集成起来进进行管理，达达到全局动态态最优目标，以以适应在新的的竞争环境下下市场对生产产和管理过程程提出的高质质量、高柔性性和低
33、成本的的要求。 一一、集成化供供应链管理理理论模型 集集成化供应链链管理的核心心是由顾客化化需求-集成成化计划-业业务流程重组组-面向对象象过程控制组组成第一个控控制回路（作作业回路）；由顾客化策策略-信息共共享-调整适适应性-创造造性团队组成成第二个回路路（策略回路路）；在作业业回路的每个个作业形成各各自相应的作作业性能评价价与提高回路路（性能评价价回路）。供供应链管理正正是围绕这三三个回路展开开，形成相互互协调的一个个整体。 根根据集成化思思想，构建集集成化供应链链管理理论模模型如图2-6所示。调调整适应性-业务重组回回路中主要涉涉及供需合作作关系、战略略伙伴关系、供供应链（重建建）精细化
34、策策略等问题。面面向对象的过过程控制-创创造性团队回回路中主要涉涉及面向对象象的集成化生生产计划与控控制策略、基基于价值增值值的多级库存存控制理论、资资源约束理论论在供应链中中的应用、质质量保证体系系、群体决策策理论等。顾顾客化需求-顾客化策略略回路中主要要涉及的内容容包括：满意意策略与用户户满意评价理理论、面向顾顾客化的产品品决策理论研研究、供应链链的柔性敏捷捷化策略等。信信息共享-同同步化计划回回路中主要涉涉及的内容包包括：JITT供销一体化化策略、供应应链的信息组组织与集成、并并行化经营策策略。 二、集集成化供应链链管理的实现现 （一）实实施供应链管管理要解决的的若干问题 目前企业要要实
35、施集成化化供应链管理理，就必须面面对和解决许许多 有关供供应链的问题题，主要包括括： 供应链的的高成本（大大约占净销售售值的5%20%） 库存水平平过高（库存存水平经常保保持在355个月） 部门之间间的冲突 目标重构构 产品寿命命周期变短 外部竞争争加剧 经济发展展的不确定性性增加 价格和汇汇率的影响 用户多样样化需求，等等等 要解决决这些问题，真真正实现集成成化供应链管管理，企业要要进行以下几几个方面的转转变：（1）企企业要从供应应链的整体出出发，考虑企企业内部的结结构优化问题题； （2）企企业要转变思思维模式，从从纵向一维空空间思维向纵纵-横一体的的多维空间思思维方式转变变； （3）企企业
36、要放弃"小而全，大大而全&quuot;的封封闭的经营思思想，向与供供应链中的相相关企业建立立战略伙伴关关系为纽带的的优势互补、合合作关系转变变； （4）企企业要建立分分布的、透明明的信息集成成系统，保持持信息沟通渠渠道的畅通和和透明度； （5）所有有的人和部门门都应对共同同任务有共同同的认识和了了解，去除部部门障碍，实实行协调工作作和并行化经经营； （66）风险分担担与利益共享享。 （二）集集成化供应链链管理实现的的步骤 企业业从传统的管管理模式转向向集成化供应应链管理模式式，一般要经经过五个阶段段，包括从最最低层次的基基础建设到最最高层次的集集成化供应链链动态联盟，各各个阶段的不不
37、同之处主要要体现在组织织结构、管理理核心、计划划与控制系统统、应用的信信息技术等方方面，其步骤骤如图2-77所示。 阶阶段1：基础础建设这一阶阶段是在原有有企业供应链链的基础上分分析、总结企企业现状，分分析企业内部部影响供应链链管理的阻力力和有利之处处，同时分析析外部市场环环境，对市场场的特征和不不确定性作出出分析和评价价，最后相应应地完善企业业的供应链。 在传统型的的供应链中，企企业职能部门门分散、独立立地控制供应应链中的不同同业务。企业业组织结构比比较松散。这这时的供应链链管理主要具具有以下特征征： 企业的核核心注重于产产品质量。由由于过于注重重生产、包装装、交货等的的质量，可能能导致成本
38、过过高，所以企企业的目标在在于以尽可能能低的成本生生产高质量的的产品，以解解决成本-效效益障碍。 关于销售、制制造、计划、物物料、采购等等的控制系统统和业务过程程相互独立、不不相匹配，因因部门合作和和集成业务失失败导致多级级库存等问题题。 组织部门门界限分明，单单独操作，往往往导致相互互之间的冲突突。 采购部部门可能只控控制物料来源源和原材料库库存；制造和和生产部门通通过各种工艺艺过程实现原原材料到成品品的转换；销销售和分销部部门可能处理理外部的供应应链和库存，而而部门之间的的关联业务往往往就会因各各自为政而发发生冲突。 处于这一阶阶段的企业主主要采用短期期计划，出现现困难时需要要一个一个地地
39、解决。虽然然企业强调办办公自动化，但但这样一种环环境往往导致致整个供应链链的效率低下下，同时也增增加了企业对对供应和需求求变化影响的的敏感度。 阶段2：职职能集成 职职能集成阶段段集中于处理理企业内部的的物流，企业业围绕核心职职能对物流实实施集成化管管理，对组织织实行业务流流程重构，实实现职能部门门的优化集成成，通常可以以建立交叉职职能小组，参参与计划和执执行项目，以以提高职能部部门之间的合合作，克服这这一阶段可能能存在的不能能很好满足用用户订单的问问题。 职能能集成强调满满足用户的需需求。事实上上，用户需求求在今天已经经成为驱动企企业生产的主主要动力，而而成本则在其其次，但这样样往往导致第第
40、二阶段的生生产、运输、库库存等成本的的增加。此时时供应链管理理主要有以下下特征： 将分销和和运输等职能能集成到物流流管理中来，制制造和采购职职能集成到生生产职能中来来。 强调降低低成本而不注注重操作水平平的提高。 积极为用用户提供各种种服务，满足足用户需求。 职能部门门结构严谨，均均有库存做缓缓冲。 具有较完完善的内部协协定，如采购购折扣、库存存投资水平、批批量等。 主要以订订单完成情况况及其准确性性作为评价指指标。 在集集成化供应链链管理的第二二阶段一般采采用MRP系系统进行计划划和控制。对对于分销网，需需求得不到准准确的预测和和控制，分销销的基础设施施也与制造没没有有效的联联接。由于用用户
41、的需求得得不到确切的的理解，从而而导致计划不不准确和业务务的失误，所所以在第二阶阶段要采用有有效的预测技技术和工具对对用户的需求求做出较为准准确的预测、计计划和控制。 但是，以上上采用的各项项技术之间、各各项业务流程程之间、技术术与业务流程程之间都缺乏乏集成，库存存和浪费等问问题仍可能困困扰企业。 阶段3：内内部供应链集集成 这一阶阶段要实现企企业直接控制制的领域的集集成，要实现现企业内部供供应链与外部部供应链中供供应商和用户户管理部分的的集成，形成成内部集成化化供应链。集集成的输出是是集成化的计计划和控制系系统。为了支支持企业内部部集成化供应应链管理，主主要采用供应应链计划（SSupplyy
42、 Chaiin Plaanningg，SCP）和和ERP系统统来实施集成成化计划和控控制。这两种种信息技术都都是基于客户户/服务（CClientt/Servver）体系系在企业内部部集成中的应应用。有效的的SCP集成成了企业所有有的主要计划划和决策业务务，包括：需需求预测、库库存计划、资资源配置、设设备管理、优优化路径、基基于能力约束束的生产计划划和作业计划划、物料和能能力计划、采采购计划等。EERP系统集集成了企业业业务流程中主主要的执行职职能，包括：订单管理、财财务管理、库库存管理、生生产制造管理理、采购等职职能。SCPP和ERP通通过基于事件件的集成技术术联结在一起起。 本阶段段企业管理
43、的的核心是内部部集成化供应应链管理的效效率问题，主主要考虑在优优化资源、能能力的基础上上，以最低的的成本和最快快的速度生产产最好的产品品，快速地满满足用户的需需求，以提高高企业反应能能力和效率。这这对于生产多多品种或提供供多种服务的的企业来说意意义更大。投投资于提高企企业的运作柔柔性也变得越越来越重要。在在第二阶段需需构建新的交交叉职能业务务流程，逐步步取代传统的的职能模块，以以用户需求和和高质量的预预测信息驱动动整个企业供供应链的运作作。因满足用用户需求而导导致的高服务务成本是此阶阶段管理的主主要问题。 这一阶段可可以采用DRRP系统、MMRPII系系统管理物料料，运用JIIT等技术支支持物
44、料计划划的执行。JJIT的应用用可以使企业业缩短市场反反应时间、降降低库存水平平和减少浪费费。 在这个个阶段，企业业可以考虑同同步化的需求求管理，将用用户的需求与与制造计划和和供应商的物物料流同步化化，减少不增增值的业务。同同时企业可以以通过广泛的的信息网络（而而不是大量的的库存）来获获得巨大的利利润。 此阶阶段的供应链链管理具有以以下特征： 强调战术术问题而非战战略问题。 制定中期期计划，实施施集成化的计计划和控制体体系。 强调效率率而非有效性性，即保证要要做的事情尽尽可能好、尽尽可能快地完完成。 从采购到到分销的完整整系统具有可可见性。 信息技术术（Infoormatiion Teechn
45、ollogy，简简称IT）的的应用。广泛泛运用EDII和Inteernet等等信息技术支支持与供应商商及用户的联联系，获得快快速的反应能能力。EDII是集成化供供应链管理的的重要工具，特特别是在进行行国际贸易合合作需要大量量关于运输的的文件时，利利用EDI可可以使企业快快速获得信息息和更好地为为用户提供优优质服务。 与用户建建立良好的关关系，而不是是"t;管理&qquot;用用户。 阶段段4：外部供供应链集成 实现集成化化供应链管理理的关键在于于第四阶段，将将企业内部供供应链与外部部的供应商和和用户集成起起来，形成一一个集成化供供应网链。 而与主要供供应商和用户户建立良好的的合作伙伴关
46、关系，即所谓谓的供应链合合作关系（SSupplyy Chaiin Parrtnersship），是是集成化供应应链管理的关关键之关键。 此阶段企业业要特别注重重战略伙伴关关系管理。管管理的焦点要要以面向供应应商和用户取取代面向产品品，增加与主主要供应商和和用户的联系系，增进相互互之间的了解解（产品、工工艺、组织、企企业文化等），相相互之间保持持一定的一致致性，实现信信息共享等，企企业通过为用用户提供与竞竞争者不同的的产品/服务务或增值的信信息而获利。供供应商管理库库存（Venndor MManageement Invenntory，简简称VMI）和和共同计划预预测与库存补补充（Colllabo
47、rrativee Plannning Foreccastinng anddRepleenishmment，简简称CPFRR）的应用就就是企业转向向改善、建立立良好的合作作伙伴关系的的典型例子。通通过建立良好好的合作伙伴伴关系，企业业就可以很好好地与用户、供供应商和服务务提供商实现现集成和合作作，共同在预预测、产品设设计、生产、运运输计划和竞竞争策略等方方面设计和控控制整个供应应链的运作。对对于主要用户户，企业一般般建立以用户户为核心的小小组，这样的的小组具有不不同职能领域域的功能，从从而更好地为为主要用户提提供有针对性性的服务。 处于这个阶阶段的企业，生生产系统必须须具备更高的的柔性，以提提高对用户需需求的反应能能力和速度。企企业必须能根根据不同用户户的需求，既既能按订单生生产（Makke-To-Orderr），按订单单组装、包装装（Asseemble or Paackagee-To-OOder），又又能按备货方方式生产（MMake-TTo-Stoock），这这样一种根据据用户的不同同需求对资源源进行不同的的优化配置的的策略称为动动态用户约束束点策略。延延迟技术（PPostpoonemennt）可以很很好地实现以以上策略。延延迟技术强调调企业产品生生产加工到一一定阶段后，等等待收到用户户订单以后根根据用户的不不同要求完成成产品的最后后加工、组装装，这样企