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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. C店运营营管理手手册 C店运营营管理手手册目录录一、 人力资源1、 组织结构构2、 岗位说明明书二、 服务流程直营店店面面整体服服务流程程三、管理制制度及标标准1、 员工管理制制度2、 洗车技师服服务规范范3、 组长工作细细则4、 安全生产管管理制度度5、 消防安全管管理制度度6、 环境卫生管管理制度度7、 员工管理及及评比方方法8、 直营店早会会流程9、 客户车辆管管理10、 员工推销技技巧11、 电脑洗车机机操作流流程及标标准12、 手工洗车工工艺流程
2、程及标准准13、 擦车工艺流流程及标标准4一、人力资资源1.组织结结构图2.岗位说说明书岗位名称直营店店长长岗位定员1人直接下级岗岗位岗位核心价价值全面负责店店面的经经营管理理职责与任务务职责工作任务1. 负责店内巡巡视，发发现问题题及时纠纠正并责责成相关关人员制定定预防措措施。2. 负责对服务务流程执执行情况况进行检检查。3. 负责对商品品采购计计划审批批。4. 负责对客户户流失情情况调查查。5. 负责对店内内各项工工作监督督。6. 负责重大客客户投诉诉的解决。7. 负责车辆服服务质量量情况监监控。8. 负责对养生生馆全体体员工的的考核、评评价。9. 负责定期组组织员工工进行培培训。10.
3、每每天要对对公司的的经营情情况进行行统计分分析。外部协作政府维修管管理部门门、安莱莱总部、客户安莱岗位说说明书岗位名称美容装饰组组组长岗位定员1人直接上级岗岗位店长直接下级岗岗位美容技师工资等级 级岗位核心价价值完成客户车车辆的美美容、装装饰护理理工作及及美容组组的日常常管理职责与任务务职责工作任务1. 负责合理对对专业技技师进行行岗位分分工。2. 负责完善施施工工艺艺严格贯贯彻生产产操作规规程。3. 负责对车辆辆完工质质量的检检查、管管控。4. 负责向客户户解释车车辆问题题及提出出相关护护理建议议。5. 负责对专业业技师的的培训。6. 策划美容项项目的促促销方案案。7. 完成直接上上级交办办
4、的临时时工作。考核指标1. 完成店内下下达的营营业任务务。2. 车辆出厂质质量符合合标准。3. 合理调配人人员，保保证施工工工作的的顺利运运行。4. 按时对专业业技师进进行业务务培训。5. 按规定监督督专业技技师保养养设备并并检查设设备损耗耗情况。6. 按时、按质质、按量量完成直直接上级级交办的的临时工工作。核心权限1、 对进店车辆辆美容方方案建议议权；2、 店内各项工工作的建建议权；3、 直接上级的的临时授授权。任职资格要要求专 业不限培训经历持有美容技技师证书书工作经验五年以上美美容装饰饰工作经经验安莱岗位说说明书岗位名称美容装饰技技师岗位定员3人直接上级岗岗位美容装饰组组组长直接下级岗岗
5、位无工资等级 级岗位核心价价值完成客户车车辆的美美容、装装饰护理理工作职责与任务务职责工作任务1. 负责入厂车车辆美容容、装饰饰项目施施工工作作。2. 负责保证车车辆完工工时间。3. 负责对车辆辆完工检检查，保保证施工工质量。4. 负责向客户户解释车车辆问题题及提出出相关护护理建议议。5. 负负责个人人工具的的保管及及设备的的检查、保保养。6. 负负责工具具、设备备的报损损。7. 完完成直接接上级交交办的临临时工作作。考核指标1、 按约定时间间交车。2、 完成公司下下达的营营业任务务。3、 按时参加业业务技能能培训。4、 按规定保养养设备。5、 工具、设备备保管妥妥当，无无遗失及及非正常常破损
6、。6、 按时、按质质、按量量完成直直接上级级交办的的临时工工作。核心权限4、 对进店车辆辆美容方方案建议议权；5、 店内各项工工作的建建议权；6、 直接上级的的临时授授权。任职资格要要求专 业不限培训经历持有美容技技师证书书工作经验三年以上美美容装饰饰工作经经验安莱岗位说说明书岗位名称洗车组组长长岗位定员1人直接上级岗岗位店长直接下级岗岗位洗车技师工资等级 级岗位核心价价值管理洗车组组日常事事务、指指导洗车车工完成成客户车车辆的清清洁工作作职责与任务务职责工作任务1. 负责合理调调配人员员，保证证工作进进度。2. 严格指挥监监督组员员按照操操作流程程施工。3. 负责施工中中问题的处处理并上上报
7、主管管。4. 负责洗车质质量的控控制，保保证施工工质量5. 负责洗车数数量的统统计、上上报6. 负责组内工工具的保保管及设设备的检检查、保保养。7. 负责对产品品、耗材材的使用用情况的的管理、控控制，降降低店内内成本。8. 完成直接上上级交办办的临时时工作。考核指标1. 合合理派工工，保证证按时交交车。2. 完完成公司司下达的的营业任任务。3. 按按时组织织组员进进行业务务技能培培训。4. 按按规定保保养设备备，保证证工具、设设备保管管妥当，无无遗失及及非正常常破损。5及时、准准确上报报工作中中的问题题及业务务数据。6 按时时、按质质、按量量完成直直接上级级交办的的临时工工作。核心权限对进店车
8、辆辆美容方方案建议议权；店内各项工工作的建建议权；直接上级的的临时授授权。任职资格要要求专 业不限工作经验两年以上汽汽车清洁洁工作经经验安莱岗位说说明书岗位名称洗车技师岗位定员10人直接上级岗岗位洗车组组长长直接下级岗岗位无工资等级 级岗位核心价价值完成对客户户车辆的的清洁工工作职责与任务务职责工 作任 务1. 服从班组长长调度，完成对车辆清洁工作2. 对施工过程程中发现现的客户户车辆问问题及时时报班组组长。3. 严格按照操操作规程程工作，保保证安全全工作。4. 向客户宣传传店内服务务项目，提高店内效益。5. 完成直接上上级交办办的临时时工作。考核指标1. 按按约定时时间交车车。2. 保保证客
9、户户车辆的的清洁度度。3. 按按时进行行业务技技能培训训。4. 按按规定保保养设备备，保证证工具、设设备保管管妥当，无无遗失及及非正常常破损。5. 按按时、按按质、按按量完成成直接上上级交办办的临时时工作。核心权限店内各项工工作的建建议权；直接上级的的临时授授权。任职资格要要求专 业不限工作经验一年以上汽汽车清洁洁工作经经验安莱岗位说说明书岗位名称精品导购岗位定员1人直接上级岗岗位店长直接下级岗岗位无工资等级 级级岗位核心价价值负责客户休休息室内内接待室室及汽车车精品的的销售工工作职责与任务务职责职责表述：负责前前台接待待工作1. 负责客户休休息区的的服务工工作。2. 负责汽车精精品的介介绍和
10、销销售工作作，完成公公司下达达的精品品销售目目标。3. 负责制定精精品采购购计划。4. 负责精品货货架的整整理及维维护。5. 负责精品的的日常盘盘库。6. 负责统计精精品销售售情况。7. 负责与供货货商对账账工作。指标1. 引领客户进进入休息息区并做做好客户户服务工工作。2. 完成店内下下达的精精品销售售目标。3. 每月30日日提交下下月精品品采购计计划。4. 每月3日前前提交上上月精品品销售情情况。5. 精品货架整整理整顿顿。6. 按时、按质质、按量量完成直直接上级级交办的的临时工工作。核心权限店内各项工工作的建建议权；直接上级的的临时授授权。任职资格要要求准入学历中专以上学学历专 业服务相
11、关专专业培训经历汽车精品销销售培训训经验2年以上工工作经验验 技 能能掌握WORRD,EEXCEEL等办办公软件件使用方方法。二、服务流流程1、店面管管理流程程2、精品销销售流程程三、店面管管理制度度及规范范员工管理制制度一、 警告：以下下行为每每日初次次违反公公司规定定 1、仪仪表仪容容 2、礼礼貌用语语 3、规规范操作作 4、工工作纪律律 5，区区域卫生生 6、开开工，完完工整理理 7、其其他较小小违纪行行为二、罚款：警告行行为每日日再次违违反，则则每次罚罚款100元 1、迟迟到，早早退（110元） 2、脱脱岗（220元） 3、旷旷工（日日工资33倍） 44、违反反工作流流程（330元）
12、5、设设备工具具人为非非故意损损坏，丢丢失 6、未未按时完完工、返返工 7、客客户一般般投诉 8、丢失工工单，跑跑单 9、其其他应罚罚款违纪纪行为（58项视情情节罚款款）三、辞退：罚款行行为每月月重犯多多次及以以下行为为 1、客客户重大大投诉 2、故故意损坏坏公司物物品 3、员员工打架架未造成成严重后后果 4、不不服从上上级的指指挥 5、严严重违规规操作但但后果较较小 6、其其他应辞辞退行为为 7、主主管级以以上人员员多次接接受处罚罚，视情情况进行行辞退四、开除：以下行为为开除 1、偷偷盗公司司及其他他人物品品， 2、侵侵占公司司财务 3、员员工打假假造成严严重后果果 4、严严重违规规操作后后
13、果严重重 5、败败坏公司司声誉，造造谣生事事 6、损损坏公司司形象 7、其其他应开开除行为为五、 被被开除员工工工资视视情况发发放并追追究相应应的责任任六、特殊违违规行为为交由司司法机关关处理七、员工应应该给予予奖励时时 ，视情情况给予予奖金或或其他奖奖励 洗车车技师服服务规范范一、 仪容仪表1、不留长长发 2、着装装整齐干干净 3、不戴手手表戒指指、耳环环 4、不留留长指甲甲 5、佩戴工工牌 6、不在在工作区区内吸烟烟，吃口口香糖 7、不在工工作时间间内说笑、打打闹 88、不打打手机 二、礼貌用用语1、欢迎光光临 2、非常感感谢 3、实在抱抱歉 4、对不起起，请稍稍等 5、对不起起让您久久等
14、了 6、是的，我明白白了 7、一路小小心，请请慢走 8、欢迎下下次光临临 三、环境卫卫生1、地面干干净无杂杂物，积积水 2、洗车机机内、外保持持干净 3、洗衣机机，垃圾圾桶，水水桶清洗洗干净 四、安全生生产1、专人指指挥车辆辆 2、放好“小心地地滑”指示牌牌 3、冬季冰冰面喷洒洒融雪剂剂 4、注意检检查反光光镜，天天线 5、大小洗洗车机及及时检查查维护，更更换机油油 6、气泵每每日放水水定时更更换机油油 7、夜间收收好物品品、断水水断电 8、锁好房房门 9、妥善安安排过夜夜车辆及及钥匙 10、个人人物品妥妥善保管管防止被被盗 11、注意意吸尘器器不要吸吸走客人人物品 12、客人人离开时时，提醒
15、醒带好贵贵重物品品五、工艺流流程1、严格按按照施工工流程，特特别注意意毛巾分分类，规规范指挥挥动作，备备品设备备放置指指定位置置，正规规操作使使用，定定期检查查，强化化服务意意识，礼礼貌待客客六、团结互互助1、员工之之间应互互相帮助助，相互互学习，团团结一心心，共同同进步2、努力干干好本职职工作，向向其他人人员学习习他们的的长处及及技术，迅迅速提高高自身素素质及技技能，向向更高的的层次进进步发展展七、奉公守守纪严格遵守公公司的各各项管理理制度，坚坚持不做做违法乱乱纪的行行为，帮帮助有需需要的人人，敢于于揭发他他人的违违规及犯犯罪行为为组长工作细细则一、组长细细则1、 开工准备，早早会流程程，收
16、工工管理2、 备品检查管管理3、 工作分工，车车辆指挥挥4、 安全隐患排排除5、 设备工具检检查维修修及管理理6、 加注洗车液液7、 车位安排管管理8、 小票管理统统计（含含开收票票）9、 员工奖罚记记录10、 工艺流程监监督 11、卫生生检查管管理12、与其其他部门门协调13、初步步处理客客户投诉诉14、礼貌貌用语监监督15、全面面负责檫檫车质量量16、员工工提成统统计工作作二、副组长长细则1、组长在在时主抓抓檫车质质量，协协助组长长工作2、组长不不在行使使组长职职责安全生产管管理规范范一、 车间内严禁禁吸烟及及明火出出现。二、 灭火器放置置指点位位置，定期检检查，确保正正常使用用，相关人人
17、员应能能正确操操作。三、 使用手动照照明灯应应注意安安全，严严禁将照照明灯开开启时放放置在车车内任何何部位及及易燃物物上。四、 收手工后应应及时关关好水、电、气设备，停停放好客客户车辆辆，保管好好钥匙，锁锁好门。须专人看守的地方严禁值班人员擅自离岗。五、 严禁在正前前，正后后指挥车车辆车辆辆，停放时时有安全全隐患的的要及时时做好安安全防范范。六、 地面湿滑等等应放置置小心“地滑指指示牌”，遇遇施工打打开井盖盖等有重重大安全全隐患的的要有专专人看管管七、 手动洗车机机要经常常检查漏漏电保护护器，枪枪头。自自动洗车车机应严严格按流流程操作作，冬夏夏季温度度过高、过低应严防玻璃炸裂。消防安全管管理制
18、度度为进一步贯贯彻落实实中华华人民共共和国消消防法,预防火灾减少火灾的危害，维护企业财产和职工的人身安全，特制定消防安全管理制度。一、 总则消防工工作要贯贯彻“预预防为主主，防治治结合”的的方针，坚坚持三级级安全管管理(总总部、车车间、班班组)原原则，落落实防火火安全责责任制。二、 根据消防部部门规定定配置消消防设施施， 配配齐灭火火器、消消防栓、消消防桶等等消防器器材。三、 消防器材专专人负责责，定期期检查，确确保各类类器材和和装置处处于良好好状态，安安全防火火通道要要时刻保保持畅通通。四、 全体员工要要爱护消消防设施施，禁止止毁坏、偷偷盗消防防设施，不不能将消消防设施施挪作他他用。除除发生
19、事事故外，任任何人不不得私自自动用。五、 楼梯走道和和出口，必必须保持持畅通无无阻，不不得占用用或封堵堵，严禁禁在设定定禁令的的通道上上停放车车辆。六、 不得损坏消消防设备备和器材材，妥善善维护楼楼梯、走走道和出出口的安安全疏散散标志和和事故照照明设施施七、 每月进行一一次全面面大检查查，发现现火灾隐隐患，立立即整改改。八、 车间内严禁禁吸烟，点点火，严严禁明火火作业。九、 车间内禁止止堆放易易燃物品品，工作作中使用用的油类类、破布布棉纱用用后必须须清理，存存放在固固定的桶桶内。十、 设备、物品品要经常常保持清清洁，切切勿留有有油渍，地地面的渗渗油应及及时清除除十一、 加强氧气、乙乙炔、油油料
20、、漆漆类的管管理，妥妥善保存存，废油油液，必必须存放放在专用用的容器器内加以以覆盖及及时送走走，禁止止乱倒。十二、 遵守安全全用电管管理规定定，严禁禁超负荷荷使用电电器，随随时注意意观察仪仪表、电电压流动动率因素素等是否否正常，否否则应及及时调整整,以免免发生事事故。十三、 需要增设电电器线路路时，必必须上报报负责人人员，严严禁私自自乱拉、乱乱接临时时用电线线路，违违者必须须从重处处罚。十四、 每日下班后后，必须须关闭车车间内所所有电源源。十五、 员工均有接接受消防防安全教教育及监监督消防防安全工工作之义义务。十六、 如遇火警发发生时，必必须做出出如下措措施:1、发现火火灾时，应应保持镇镇定，
21、不不要惊慌慌失措，冷冷静判断断火灾的的大小及及发展趋趋势，果果断采取取进一步步措施。2、火灾发发生时要要立即通通知消防防部门，并并积极配配合进行行灭火工工作。3、发现火火灾后，要要立即切切断电源源，搬开开附近的的可燃物物，防止止火灾蔓蔓延。4、发现火火灾后，如如有被困困人员要要及时开开展营救救工作，避避免人员员伤亡。5、发现火火灾后，应应走指定定路线逃逃生，不不能乘电电梯。6、管理人人员应立立即疏导导群众，将将火灾现现场隔离离。7、管理人人员要积积极配合合有关部部门进行行调查、清清理工作作。十七、 违反消防制制度，引引起火灾灾造成经经济损失失者，须须追究刑刑事责任任。环境卫生管管理制度度一、
22、为创造良好好的工作作环境，提提供高效效优质服服务，确确保工作作场所的的卫生整整洁，制制定本制制度。二、 凡本公司卫卫生事宜宜，全体体人员，须须全部确确实遵行行，车间间卫生由由主管分分配给员员工，每每日早晚晚各清理理一次。三、 每周五晚下下班前进进行一次次彻底的的清扫，由由车间主主管进行行全面检检查。四、 公司员工要要有良好好的卫生生习惯，不不在公司司内吸烟烟，不随随地吐痰痰。五、 各工作场所所内地面面、桌面面、墙壁壁、门窗窗、玻璃璃、家具具、办公公设备、办办公桌椅椅，每日日至少清清洁一次次。客人人休息区区、接待待区、洽洽谈区，车车间等区区域应时时时打扫扫清洁。六、 公司办公用用品、文文件、书书
23、报资料料、促销销用品、器器具等要要摆放整整齐、有有序。七、 自觉保护公公司内摆摆放的花花草、植植物，不不得攀摘摘、损坏坏。八、 垃圾、污物物、废弃弃物等的的清除，必必须符合合卫生要要求。放放置于所所规定的的场所或或垃圾筒筒内，不不得任意意乱倒堆堆积。九、 公司排水沟沟应经常常清除污污秽、保保持清洁洁畅通。十、 施工完成后后，及时时清理地地面，工工具全部部归位。员工内部管管理及评评比办法一、评比方方法：1、 每人每月基基础分为为1000分。2、 当日工作正正常，无无错误每每日加55分，有有错误不不加分。3、 违反公司管管理制度度警告一一次扣55分，如如无合理理原因并并对此处处罚持反反对意见见者每
24、次次扣5分分。4、 员工每周自自评一次次，自评评本周工工作积极极认真的的员工及及工作疏疏忽的员员工。收收到赞成成票者一一票加55分，收收到反对对票者一一票减55分。5、 违反罚款行行为者，一一次按处处罚金额额扣分。6、 提出合理化化建议一一次加55分，被被采纳一一次加 20分分。7、 提出促销计计划方案案一次加加5分，被采纳者一次加20分。8、 美容装饰组组员工提提出装饰饰增项服服务计划划一次加加5分，被被采纳者者一次加加20分。9、 每月销售业业绩达到到1000元加55分，累累计递加加。10、 当月洗车提提成达到到1000元加110分，累累计递加加。11、 店长以上领领导表扬扬一次加加5分，
25、客客户表扬扬一次加加20分分。二、奖励方方法1、每周统统计一次次，第一一名为 “每周之之星”。2、每月统统计一次次，第一名为为 “每月标标兵”。3、“每周周之星”可可享有优优先就餐餐权；一一个月内内被评为为两次“每每周之星星”者可可享有优优先倒休休权。4、被评为为“每月月标兵”者者，系统统给予奖奖励本月月奖金，额额度视营营业状况况核定。5、每月评评比分数数将作为工工资定级级，提升升、进入车车间学习习等重要要依据，分数较低将对其工作进行调整。直营店早会会流程一、 主持人问候候“大家家早上好好” 回答“早早上好”二、 互相检查仪仪表仪容容三、 点名四、 背诵礼貌用用语欢迎光临 、非常常感谢、对对不
26、起请请稍等、对对不起让让您久等等了、实实在抱歉歉、是的的我明白白了、一一路小心心前慢走走、欢迎迎下次光光临五、 对前一天工工作总结结，安排排当天工工作，各各部门汇汇报工作作状况六、 集体喊“加加油”开开始一天天工作客户车辆管管理一、 指派专人（须须有驾照照）挪动动客人车车辆，其其他人员员一律禁禁止私动动客人车车辆，含含未开动动非工作作需要私私上客人人的车辆辆。二、 车辆需停放放在安全全地点，遇遇坡路或或周边有有易倒塌坠坠落物时时，应避避开或做好防防范措施施。三、 车辆安全停停放离开开后，要要仔细检检查车门门及后备备箱是否否锁好，将将车钥匙匙交给专专人保管管。四、 施工车辆客客人离开开时要仔仔细
27、验车车，提示示客人带带走贵重重物品，记记好公里里数，施施工时禁禁止工作作人员乱乱动客人人车辆设设施。五、 客户车辆过过夜或长长时间停停放应停停放车库库等安全全地点并并记好公公里数，车车钥匙交交给专人人保管员工推销的的技巧一、无洗车车卡推销销洗车卡卡及各种种促销卡卡二、加强自自己的服服务质量量，首先先让客户户满意。三、锻炼自自己的口口才、改改善自己己的表情情，增强强自己的的沟通能能力。四、增强自自己的专专业知识识、同时时关注每每天的新新闻，增增加聊天天的机会会五、锁定自自己的服服务群体体，牢记记客人的的车号、车车型、以以及对方方的姓名名、电话话、牢记记客人的的喜好与与厌恶、投投其所好好、及时时回
28、访，年年节问候候。六、锁定自自己的推推销目标标。1、漆面有有划痕或或不亮，推推销打蜡蜡、封釉釉、镀膜膜，及各各种美容容卡。2内室脏或或脚垫、座座套、坐坐垫把套套陈旧、可可推销内内室桑拿拿、脚垫垫、座套套、座垫垫及各种种美容卡卡，无地地胶可推推销地胶胶，无皮皮椅可推推销皮椅椅。3、如车内内无香水水可推销销香水。4、后背箱箱无车掸掸可推销销掸子，掸掸子蜡，也也可推销销后仓垫垫.5、观察雨雨刷片，如如坏了可可推销雨雨刷，最最好是无无骨雨刷刷。6、观察客客人音响响，推销销喇叭及及音响升升级，以以及导航航，反测测速仪。7、新车推推销贴膜膜，底盘盘封塑、封封釉、地地胶，及及美容卡卡。8、引客人人进精品品厅
29、，推推销其他他精品。电脑洗车机机操作流流程及标标准 一、洗车机机操作人人员上岗岗前应进进行培训训，熟练掌握握操作程程序，考考核合格格店长签签字，方方可上岗岗。 二、操作人人员应定定期对洗洗车机及及附属设设备进行行检查维维护，发发现问题题应及时时上报，三、每日上上班前110分钟钟操作人人员，即即刚道岗岗，检查查水、电、气设备，洗洗车液等等辅助设设施并进进行自动动，手动动试机，确确认无安安全隐患患能正常常工作方方可接车车。四、每日下下班后，应应及时关关闭电脑脑，锁好好安全盖盖，收好好钥匙，关关闭水、电、气设备，收收好相关关使用物物品，锁锁好门后方可可离开，保保管好门门钥匙。五、日常工工作中，标标墩
30、、指示牌牌、水桶、座椅等等应摆放放指定位位置，洗洗车机内内外地面面，设备备等应及及时清理理保持干干净，毛毛刷应及及时检查查清洗，不不能夹杂杂残留物物，循环环水设备备应经常常检查工工作状况况，外部部保持干干净，定期期清理污污泥，保保持水源源干净、无味。六、工作人人员须工作作服干净净整齐，佩佩戴工牌牌，不留留长发长长指甲，面部保保持干净净，口气气清新。七、工作时时间内，在在指定休休息区休休息，不不串岗，不不大声喧喧哗，聊聊天，不不吃零食食不吸烟烟不喝酒酒，不打打私人电电话，玩玩游戏。八、指挥车车辆手势势标准，车车辆正常常入位，正正确使用用礼貌用用话“欢欢迎光临临”，开开小票礼礼貌询问问并仔细细检查
31、车车辆，有有划伤问问题及时时通知，正正确手势势递交小小票。九、提醒客客人关好好门窗收收反光镜镜，天线线（分清清手动或或电动）勿勿拉手刹刹，勿踩踩刹车，勿勿动雨刷刷，放空空挡，不不动方向向盘，绿绿灯亮时时请在开开走，手手动天线线应交给给客人或或专人，防防止丢失失。十、机器启启动后，应应全神贯贯注观察察车辆在在洗车机机内情况况，有情情况及时时处理十一、车辆辆过高过过宽，轮轮胎过宽宽，反光镜镜天线难难收，车车漆有裂裂痕，车车上有突突出装饰饰物，玻玻璃有裂裂痕等情情况应提提示手洗洗，天气气过热时时应待玻玻璃降温温后方可可施工。手工洗车冲冲车工艺艺流程一、 用正确手势势指挥车车俩进入入停车位位，垫好好脚
32、垫，开开车门说说“欢迎迎光临”，问问清客人人是否下下车，方可冲冲车。严禁在在正前，正正后指挥挥车辆。二、 冲车前要检检查客户户的门窗窗是否关关闭，车身有有无划伤伤，检查查枪头是是否松动动，将水水压调制制适当压压力，枪枪头距离离车身11525厘米米斜455度 ，以此此由车顶顶前挡挡风前前机盖前杠左前叶叶子板左前轮轮左前前门左后后门后后风挡后舱盖盖左后后叶子板板左后后轮左左后杠 右后叶叶子板右后轮轮右后门右前门右前叶子子板 右前前轮依次次冲洗。三、 按上述顺序序依次喷喷洒洗车车产品。四、 按顺序用檫檫车海棉棉依次擦擦试，特特别注意意海棉要要干净无无沙粒，且且底边轮轮胎处的的 檫车海海棉与车车身海棉
33、棉要分开开使用。 五、 按照流程再再次冲洗洗一遍，冲冲洗时要要仔细检检查，确保冲冲洗干净净。垫上车车脚垫，请请客户上上车，将将车辆指指挥至擦擦车工位位。 擦车工艺流流程及标标准一、设备设设施：标牌、脚垫垫、水桶桶在指定定位置，保保持干净净，工具具车在指指定位置置，保持持干净，车车内物品品整齐摆摆放，毛毛巾按外外观，内内饰，门门边，轮轮胎分类类使用，吸吸尘器及及时清理理，外观观保持干干净，电电源插座座应安全全无隐患患使用，电电线切勿勿脚踩或或车压，电电气鼓要要轻拉轻轻放，及及时收好好，吹枪枪避免漏漏气。二、工作纪纪律：1、工作人人员统一一着装，干干净整洁洁，佩戴戴工牌，不不留长发发长指甲甲，面部
34、部干净。2、卫生区区及时清清理，无无车时保保证地面面无积水水，杂物物，油污污，垃圾圾桶及时时清倒，外外部保持持干净。3、工作时时不大声声喧哗，聊聊天，在在指定休休息区，不不串岗，要要具有团团队精神神，互相相合作，互互相帮助助，不吵吵架，不不顶撞客客人。三、擦车工工艺：1、用正规规手势指指挥车辆辆入擦车车位（不不允许在在正前或或正后指指挥车辆辆）垫脚脚垫，开开车门说说“欢迎迎光临，请请带好贵贵重物品品到前台台交款划划卡”2、外观用用吹枪先先吹一遍遍缝隙，用用专用毛毛巾由车车顶自前前向后自自上向下下顺时针针或逆时时针仔细细擦洗，有有不易清清除的污污物（常常规洗车车范围内内）使用用专用产产品去除除。
35、3、内室要要特别注注意观后后镜，通通风孔，门门板储物物盒，后后挡板，挡挡把缝等等死角的的擦拭4、吸尘时时要将脚脚垫取出出，棉脚脚垫进行行吸尘，塑塑料胶垫垫冲洗，擦擦拭干净净，吸尘尘后将地地胶擦拭拭干净，对对烟缸，椅椅缝等死死角不要要遗留，注注意不要要吸走客客人的物物品，不不要遗漏漏后备箱箱。5、门边、底底边，要要擦拭彻彻底，遇遇泥土较较多，应应用海绵绵沾水擦擦拭后用用毛巾擦擦干，不不要遗漏漏后背箱箱。6、轮胎及及轮毂擦擦拭干净净后，轮轮胎进行行上光护护理。7、完工后后由专人人检查完完毕，通通知客人人，收小小票垫上上车脚垫，说说：“欢欢迎下次次光临”送送客人离离开。四、质量标标准1、车身无无泥土、污污物、水水滴。2、玻璃、后后视镜无无水滴、污污物、干干净明亮亮。3、前风挡挡无任何何遮挡视视线污物物。4、烟灰缸缸及地毯毯上无烟烟头、烟烟灰、杂杂物。5、车身底底边无泥泥土，轮轮胎上光光。6、后备箱箱干净、整整洁。安莱(北京)汽车服务连锁有限公司 地址：北京市通州区玉带河东街4号安莱大厦B座F2层电话：010-80506699 传真：010-60561080