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1、智慧旅游游下的智智慧景区区服务与与运营项项目策划划书 中电电科长江江数据股股份有限限公司二零一三三年十二二月第1章市市场分析析51.1 市场需需求51.2 市场前前景5第2章项项目背景景62.1 项目提提出的原原因62.2 可行性性分析772.3 创新性性分析882.4 项目功功能简介介10第3章竞竞争对手手分析1123.1 以电子子商务为为目标的的企业1123.2 以提供供服务为为目标的的企业112第4章自自身条件件分析1144.1 人员能能力分析析144.2 技术实实力分析析144.3 费用分分析144第5章总总体计划划155.1 建设目目标1555.2 建设任任务1555.3 总体框框架
2、1665.4 感知层层175.5 数据交交互层1185.6 业务支支撑层119第6章功功能设计计206.1 信息站站综合服服务2006.2 智能导导览2116.3 智能门门票2226.4 安全监监控中心心236.5 旅游服服务中心心246.6 车辆管管理中心心256.7 信息发发布服务务26第7章安安全体系系设计2277.1 物理安安全2777.2 网络安安全2777.3 应用安安全299第8章项项目技术术解决的的问题3318.1 信息整整合和规规范化建建设3118.2 优化的的管理手手段3118.3 更好的的服务332第9章项项目实施施计划3339.1 实施组组织结构构339.2 实施计计划
3、安排排33第10章章商业模模式（1123）35第11章章运营模模式（1123）37第12章章项目宣宣传与推推广38812.11 品牌牌建设33812.22 百度度推广33912.33广播电电视媒体体推广44012.44 网站站推广440第13章章项目预预测（1123虚虚化的）4213.11 项目目市场规规模预测测4213.22 项目目投资回回收预测测4213.33 项目目盈利预预测422第14章章风险分分析43314.11 市场场风险与与规避44314.22 法律律风险与与规避44314.33 技术术风险与与规避44314.44 项目目产品财财务经营营周期风风险与规规避444第1章市市场分析析
4、1.1市市场需求求专家预测测，未来来十年间间，我国国旅游业业仍将保保持年均均10.4的的增长速速度，其其中个人人旅游消消费将以以年均99.8的速度度增长，为为旅游业业的发展展提供更更加广阔阔的空间间。到220200年，中中国将成成为世界界第一大大旅游目目的地国国和第四四大客源源输出国国。随着教育育、经济、文文化的发发展，人人们的旅旅游需求求呈现出出多样化化的特点点，将向向多层次次方向发发展。旅游业业的核心心构成是是景区配配套，在在全球旅旅游业电电子化、网网络化的的发展大大趋势下下，我国国传统旅旅游业经经营管理理效率较较低、信信息传递递不畅、信信息共享享水平低低等问题题日益凸凸显。同同时，旅旅游
5、景区区暴露的的软硬件件配套设设施老旧旧、管理模模式落后后、宣传推推广渠道道单一、运运营模式式不合理理等问题题也亟需需解决。这些问题主要表现为：一方面是是日益增增加的旅旅游需求求，一方方面是落落后的旅旅游景区区配套资资源和管管理模式式，面对对这些问问题，“十十二五”规规划明确确提出以以推动信信息技术术广泛应应用、积积极发展展旅游电电子商务务、加强强旅游公公共信息息服务、推推进信息息基础设设施建设设等方式式，积极极发展“智智慧旅游游”。因因此，发发展“智智慧旅游游”，建建设智慧慧化、智智能化的的旅游景区区是旅游游市场的的需要，也是社会会发展的的需求。1.2市市场前景景智慧旅游游是一种种以物联联网、
6、云云计算等等技术在在旅游体体验、产产业发展展、行政政管理等等方面的的应用，使使旅游物物理资源源和信息息资源得得到高度度系统化化整合和和深度开开发激活活，并服服务于大大众的全全新的旅旅游形态态。“智智慧景区区”是“智智慧旅游游”建设设的核心心内容，是是科学管管理理论论同现代代信息技技术的高度集集成，是是实现人人与自然然和谐发发展的低低碳智能能运营景景区。这这样的景景区能够够更有效效地保护护生态环环境，为为游客提提供更优优质的服服务，为为社会创创造更大大的价值值。随着游客客对旅游游质量需需求的提提升，发发展“智智慧旅游游”，建建设“智智慧景区区”，有有着广阔阔的前景景：（1）有有效解决决解决热热点
7、景区区游客超超载的问问题。游游客超载载不仅容容易对生生态环境境造成破破坏，而而且容易易造成景景区交通通拥堵，诱诱发安全全事故，降降低游客客游览质质量。通通过建设设“智慧慧景区”能能有效管管理游客客，加强强生态环环境监测测，通过过旅游高高峰期游游客时空空分流导导航管理理均衡游游客分布布，以减减轻环境境压力，提提高游客客满意度度。（2）加加速低碳碳旅游发发展。为为缓减全全球气候候变暖趋趋势，应应对能源源危机，以以“低能耗耗、低污污染、低低排放和和高效能能、高效效率、高高效益”为特征征的低碳碳经济正正日益受受到重视视，低碳碳旅游将将成为景景区可持持续发展展新的战战略制高高点。通通过建设设“智慧慧景区
8、”，应用各种节能、减排、碳中和技术，提高管理效率和管理水平，能降低旅游发展对环境的影响，增强可持续发展能力。（3）提提高景区区危机管管理水平平。“智智慧景区区”在物物联网基基础上建建设智能能监测系系统、风风险评估估系统、应应急响应应系统和和危机决决策系统统，有效效应对火火灾、洪洪水、极极端天气气、地震震、泥石石流等自自然灾害害、瘟疫疫、恐怖怖袭击等等突发事事件对“智慧景景区”建设的的冲击，避避免或减减少对游游客、社社区居民民、景区区工作人人员的人人生和财财产造成成的伤害害和损失失，实现现旅游景景区健康康有序发发展。第2章项项目背景景2.1 项目提提出的原原因随着信息息技术的的发展，通通过网络络
9、或去旅旅游信息息服务的的途径更更加广泛泛，旅游游信息的的传递方方式也更更加灵活活多样。国国家根据据旅游业业和信息息技术快快速发展展的现状状，出台台相关文文件提出出若干指指导意见见，指导导旅游业业健康快快速发展展。根据据国务务院关于于加快发发展旅游游业的意意见的的文件精精神，对对旅游信信息化有有指导意意义的几几点意见见为：建建立健全全旅游信信息服务务平台，促促进旅游游信息资资源共享享，进一一步提升升旅游服服务效率率；积极极开展旅旅游在线线服务、网网络营销销、网络络预订和和网上支支付，充充分利用用社会资资源构建建旅游数数据中心心、呼叫叫中心，全全面提升升旅游企企业、景景区和重重点旅游游城市的的旅游
10、信信息化服服务水平平；健全全旅游监监管体系系，完善善旅游质质量监管管机构，加加强旅游游服务质质量监督督管理和和旅游投投诉处理理；实施施全国旅旅游培训训计划，五五年内完完成对旅旅游企业业全部中中高级管管理人员员和导游游人员的的分级分分类培训训等。中央“十十二五”规规划的颁颁布出台台，明确确将旅游游信息化化作为旅旅游行业业发展的的关注点点，也为为旅游行行业发展展指明了了方向。“十十二五”规规划中的的信息化化举措包包括：推推动信息息技术广广泛应用用；积极极发展旅旅游电子子商务；加强旅旅游公共共信息服服务；推推进信息息基础设设施建设设。总而言之之，不论论从国家家策略层层面还是是旅游行行业自身身发展转转
11、型需要要，旅游游信息化化是旅游游行业快快速、良良性发展展的必然然趋势。旅旅游行业业在今后后一段时时期内，必必然经历历从“旅旅游信息息化”到到“数字字旅游”再再到“智智慧旅游游”的发发展过程程。景区区的建设设也必将将更加数数字化、智智能化。“智慧旅游”作为旅游行业发展的终极目标，“智慧景区”作为“智慧旅游”的核心建设内容，需要经过系统的规划，合理的设计，严谨的实施才能够达成。同时，各地政府应从政策、资金、人力等多方面大力支持和持续投入，实现旅游行业的稳步转型和科学发展。2.2可可行性分分析信息科技技是提升升旅游服服务质量量和管理理水平的的中坚力力量，在在过去的的几十年年里，旅旅游业一一直走在在信
12、息技技术运用用的前端端。早在在20世世纪600年代，航航空电脑脑预订系系统的推推广运用用，20005年年美国科科罗拉多多州Stteammboaat滑雪雪场推出出的基于于RFIID技术术的定位位装置反反馈系统统MouuntaainWWatcch，韩韩国首尔尔的“IITouurSeeoull”智慧慧旅游网网络系统统，到近近期九寨寨沟基于于物联网网技术的的智慧旅旅游景区区建设等等，信息息技术前前进的每每一步都都影响到到旅游业业的服务务质量和和服务水水平。旅游创新新是科技技与服务务创新的的复合产产物，科科技创新新是旅游游创新的的核心动动力，离离开了科科技创新新的支撑撑，单纯纯的服务务创新很很难让旅旅游
13、业发发展有本本质性的的突破；离开科科技创新新的支撑撑，旅游游业难以以实现从从传统服服务业向向现代服服务业的的升级转转型；离离开了科科技创新新的支撑撑，旅游游业作为为国民经经济的战战略性支支柱产业业也引领领乏力。智慧旅游游是旅游游业与科科技创新新融合发发展的典典范，是是旅游业业发展的的未来趋趋势，也也是旅游游业成长长为现代代服务业业的关键键。智慧慧旅游以以在线服服务为基基本特征征，通过过旅游信信息的收收集、传传输与处处理，满满足使用用者便捷捷地掌控控旅游综综合信息息的需求求。我国国发展智智慧旅游游，依托托旅游云云计算平平台、高高速互联联通信技技术、物物联网、地地理信息息系统、虚虚拟现实实等支撑撑
14、技术，使使旅游业业的信息息化水平平超前于于服务业业整体的的信息化化水平，基基本把旅旅游业发发展成为为高信息息含量、知知识密集集的现代代服务业业，基本本建成覆覆盖全国国的旅游游基础信信息数据据库和旅旅游基础础信息资资源交换换和共享享平台，形形成一大大批智慧慧旅游城城市、智智慧旅游游企业，助助推我国国旅游业业由传统统服务业业向现代代服务业业转型升升级，助助推我国国由旅游游大国向向旅游强强国迈进进。2.3创创新性分分析智慧景区区应用前前景巨大大，可以以从以下下几方面面体会。1.引领领世界旅旅游的发发展潮流流“智慧景景区”以以人本、绿绿色、科科技创新新为特征征，利用用云计算算、物联联网、高高速通讯讯技
15、术等等信息高高科技提提升旅游游服务质质量与服服务方式式，改变变人们的的旅游消消费习惯惯与旅游游体验，成成为旅游游发展与与科技进进步结合合的世界界时尚潮潮流。尽尽管欧美美等发达达国家在在旅游智智能化方方面取得得令人羡羡慕的成成就，但但云计算算、物联联网、高高速互联联网等新新型信息息技术在在旅游领领域尝试试性运用用却刚刚刚开始，各各国在智智慧旅游游发展上上处在同同一起跑跑线上，谁谁在智慧慧景区发展展方面占占据先机机，谁就就能引领领世界旅旅游发展展的潮流流。2.打造造现代服服务业科科技典范范目前，我我国旅游游业以其其科技含含量不足足、知识识密集程程度不够够、经营营管理方方式传统统尚不属属于现代代服务
16、业业的范畴畴。“智慧景区区”建设设是我国国旅游业业由传统统服务业业向现代代服务业业转变的的突破口口，借助助智慧旅旅游示范范城市、产产业园区区、示范范企业的的建设，强强化我国国智慧景景区装备备制造、智智慧景区区应用软软件、智智慧景区区经营发发展模式式等方面面的探索索和建设设，以提提升我国国旅游业业的科技技含量，增增强我国国旅游创创新能力力，提升升我国旅旅游服务务质量和和国际竞竞争力。以以云计算算、物联联网、高高速通信信技术等等信息技技术的有有机整合合，使旅旅游业的的信息化化水平与与工业信信息化水水平同步步发展；使旅游游业的信信息化水水平超前前于服务务业整体体的信息息化水平平；使旅旅游业发发展成为
17、为高信息息含量、知知识密集集的现代代服务业业的典范范。3.增强强科技集集成的竞竞争优势势目前，“智慧景区区”作为为一个发发展概念念，尚无无技术标标准和建建设发展展模式，现现在进行行的智慧慧旅游建建设均属属于探索索性的建建设。在在未来智智慧旅游游主导的的旅游产产业竞争争格局中中，谁参参与了智智慧景区区标准制制定、谁谁参与了了智慧景景区技术术整合、谁谁参与了了智慧景景区经营营模式探探索，谁谁就可能能占据世世界旅游游产业中中利润最最丰厚的的部分，占占据旅游游产业的的市场优优势和竞竞争主动动权。因因此，在在智慧景景区“云云-端”的的模式总总体框架架下，将将云计算算中心、高高速互联联网、高高速移动动通讯
18、网网、物联联网等进进行集成成性融合合尝试：采用“私私有云计计算”的的服务方方式降低低基础设设施建设设成本、维维护成本本和升级级成本，提提升信息息处理能能力；采采取虚拟拟定位技技术，将将游客锁锁定到三三维地图图之中，进进行可监监控救援援服务；采取游游客信息息采集处处理技术术，对消消费者进进行类别别区分，提提供贴身身营销服服务等，实实现智慧慧景区信息息科技集集成条件件下的精精细管理理的价值值诉求。4.探索索旅游管管理的创创新平台台智慧景区区需要有有智慧景景区系统统应用平平台的支支撑。智智慧景区区系统应应用平台台作为一一个信息息集成系系统，收收集景区区物联网网的监控控信息，如如智慧园园区客流流动态监
19、监控状况况；游客客消费实实时信息息；餐饮饮、饭店店、商铺铺经营动动态系统统；景区区生态、遗遗产文物物等实时时监控状状况；安安保信息息系统等等，物联联网采集集信息通通过虚拟拟数据中中心的云云计算驳驳接系统统，传输输到云计计算中心心，在云云计算中中心完成成信息计计算与处处理，再再返回虚虚拟数据据中心，虚虚拟数据据中心的的系统平平台提供供分析结结果，供供决策管管理者进进行旅游游信息决决策，使使智慧景景区管理理更加高高效合理理。5.满足足旅游体体验的个个性需求求智慧景区区发展的的直接受受益者是是旅游者者。旅游游者通过过智慧景景区系统统的终端端驳接工工具，完完成网上上旅游咨咨询服务务，如查查询观光光信息
20、（景景点、周周边餐饮饮、住宿宿、文化化活动）、网网上预约约（网上上支付最最新演出出、电影影的门票票，预订订你最想想坐的座座位）和和网上购购买服务务（各种种优惠券券、电子子导游书书），还还可以订订制私人人旅游线线路，合合理安排排个人日日程，最最大化地地利用旅旅游时间间。智慧慧景区也也将提供供更加多多元化、个个性化的的服务，旅旅游者能能够根据据自己的的需要，选选择性消消费。旅旅游者与与智慧景景区系统统进行不不断地信信息互动动，进而而不断创创新景区区服务形形式和消消费内容容，旅游游者每次次到来都都有不同同的体验验和感受受，旅游游者乐于于重复消消费。总之，智智慧景区区是世界界旅游业业发展的的未来趋趋势
21、，也也是我国国旅游业业转型升升级的战战略需求求，加大大对智慧慧景区技术术、应用用和模式式的研发发，加强强智慧景景区相关关人才的的培养，有有利于我我国在世世界旅游游产业格格局中占占据竞争争优势，有有利于提提升我国国旅游业业整体服服务水平平和服务务质量。2.4 项目功功能简介介智慧景区区的建设设，需要要以改善善景区的的基础设设施为基基础，从从融合服服务方面面建设“一一中心、二二门户、三三体系、多多应用、多多终端”的的体系。一中心：旅游信信息云数数据中心心。二门户：旅游公公共服务务门户、旅旅游政务务服务门门户。三体系：“智慧慧景区”公公共服务务体系、“智智慧景区区”信息息感知体体系、旅旅游政务务服务
22、体体系。多应用：信息站站建设、安安防监控控、智能能导游、二二维码验验票、电电子商务务等。多终端：智能手手机、计计算机、平平板电脑脑、移动动导览仪仪等多种种终端。第3章竞竞争对手手分析政府对“智智慧景区区”建设设有极高高的热情情，但在在实际操操作方面面却需要第第三方的的协助，因因此很多多地方政政府跟各各种企业业建立了了合作关关系，包包括高校校、跨国国公司、旅旅游巨头头等。但但这其中中部分企企业知识识为了得得到政府府项目而而打着“智智慧景区区”噱头头，并没没有做出出真正意意义上的的最核心心的“智智慧景区区”项目目。3.1 以电子子商务为为目标的的企业在国内，不不管是从从传统旅旅游行业业向互联联网转
23、型型的企业业，还是是新生的的旅游AApp创创业公司司，由于于企业基基因的问问题，更更多的是是在借助助“智慧慧旅游”和“智慧景区”的概念做电子商务。虽然一部分企业做出了一些表面看起来比较人性化的功能，但这更多的是属于营销手段，其基本模式是以推销实体商品为主导。在这些企业眼中“智慧旅游”和“智慧景区”就是根据细分用户需求更精准地推销产品的工具。如何更智能地卖产品，是这些企业所探索的目标，但这仅仅是“智慧景区”中较小的一部分。3.2 以提供供服务为为目标的的企业业内认为为旅游网网站是中中国未来来“智慧慧旅游”和“智慧景区”的主要发展方向。随着大数据时代的到来，随着人类活动不断的在网上积累，人的行为在
24、虚拟世界和现实世界的隔阂逐渐模糊，人们的网上行为更多的反映了最真实的想法，比如可以通过一个人的微博知道他的兴趣点，通过电子邮件知道工作性质，通过淘宝就可以知道消费需求等。从大数据中精确的根据用户需求点进行精确的分析和挖掘，并以此为依据为用户在整个旅游阶段性周期内提供各种个性化特色服务，这才应该是“智慧旅游”的本质所在。各种数据据分析的的模型和和技术的的日趋成成熟，给给旅游企企业发展展“智慧慧旅游”提提供了合合适的基基础，配配合旅游游企业丰丰富的数数据量和和与用户户的密切切关联性性，这些些为旅游游企业带带来了很很大的发发展空间间。相当当多的旅旅游企业业已经开开始了这这方面的的探索，如如某个旅旅游
25、企业业的产品品：它从从微博搜搜索内容容，然后后进行一一定的筛筛选和分分析，为为用户提提供某个个旅游地地区在过过去三小小时内的的状况。从大体上上来说，“智慧旅游”不仅仅是技术的革新、营销的更新或者管理的优化，而是整个产业结构和理念的更新换代。“智慧旅游”和“智慧景区”不应单纯的是以实体交易为目的，而应以提供各种个性化特色服务为核心。第4章自自身条件件分析暂无具体体项目，内内容暂不不添加4.1人人员能力力分析4.2 技术实实力分析析4.3费费用分析析第5章总总体计划划5.1建建设目标标开展“智智慧景区区”项目目，发展展和完善善景区的的智能化化、信息息化服务务建设，是是促进地地区发展展和产业业革新的
26、的一大契契机。根根据“智慧景区区”建设设的整体体目标和和要求，“智智慧景区区”以信信息技术术为基础础，以游游客公共共服务平平台为纽纽带，建建立覆盖盖游客旅旅游方方方面面的的服务融融合体系系，保障障游客的的权益，维维持景区区的稳定定，提升升游客的的旅游品品质和全全方位体体验度，提提升管理理行政效效率和公公共服务务水平，实实现旅游游产业的的全面发发展，建建设与自自然环境境、资源源和谐共共处的“智智慧景区区”。针对以上上目标，发发展“智智慧景区区”可以以从四个个创新点点出发：一是服服务模式式的创新新，从以以前的游游客找服服务转变变为主动动送服务务；二是服服务手段段的创新新，依托托定位技技术、物物联网
27、技技术实现现为游客客主动提提供旅游游服务；三是服服务方式式的创新新，通过过智能终终端设备备和智能能手机的的平台，为为游客提提供贴身身的导游游和智能能化的旅旅游服务务；四是服服务评价价的创新新，包括括公众点点评、智智慧分享享，使游游客可以以随时、随随地、随随人的与与其家人人和朋友友分享旅旅游经验验，景区区和企业业也可以以即时得得到游客客出行的的反馈信信息。5.2建建设任务务发展“智智慧景区区”，针针对不同同维度，存存在着多多种建设设任务。旅游机构构的管理理：旅游游局以宏宏观的政政府立场场，对下下属的各各区相关关旅游机机构进行行管理，从从传统办办公方式式转向数数字化管管理。旅游产品品的整合合：旅游
28、游行政管管理机构构对城市市旅游产产品及旅旅游景区区等旅游游目的地地的整合合，提高高整体竞竞争水平平，达到到资源的的充分调调配，多多方共赢赢。旅游产业业链的规规范和整整合：旅旅游行政政管理机机构对城城市内的的旅游产产业链上上的各个个单体、旅旅游媒体体单位及及旅游文文化产业业的各级级单位整整合，形形成真正正意义上上的“智智慧景区区”。品牌形象象建设：调配旅旅游相关关专业及及课题的的学、研研机构对对城市旅旅游进行行品牌深深度分析析。打造造逐步完完善的城城市旅游游品牌模模式的构构架。“智慧景景区”的的建设，需需要以改改善景区区的基础础设施为为基础，从从融合服服务方面面建设“一一中心、二二门户、三三体系
29、、多多应用、多多终端”的的体系。一中心：旅游信信息云数数据中心心。二门户：旅游公公共服务务门户、旅旅游政务务服务门门户。三体系：“智慧慧景区”公公共服务务体系、“智智慧景区区”信息息感知体体系、旅旅游政务务服务体体系。多应用：信息站站建设、安安防监控控、智能能导游、二二维码验验票、电电子商务务等。多终端：智能手手机、计计算机、平平板电脑脑、移动动导览仪仪等多种种终端。5.3总总体框架架“智慧景景区”的总体体业务架构构立足于于对旅游游服务体体系的全全面理解解和掌握握的基础础之上，以以成熟的的技术模模式实现现新型的的管理和和服务模模式。一一方面建建立景区区的网络络基础设设施；另另一方面面，在建成的
30、的网络基基础设施施上，建建立统一一的云数数据中心心、统一的公共服服务平台台、统一一的政务务服务平平台和服务内内容高度度融合的的业务应应用系统统。同时时，建立立起“智智慧景区区”建设的的标准与与规范体体系，使使不同应应用系统统在同一一标准与与规范的的指导下下，能实实现相互互兼容或或资源共共享，避避免投资资的重复复与浪费费。图3.11 “智智慧景区区”总体体架构图图“智慧景景区”总体框框架由五五大业务务板块组组成：从从下到上上有三层，分分别是感感知层、数据交交互层、业务务支撑层层，在两两侧分别别由信息息安全体体系和运运营保障障体系提提供保障障。5.4 感知层层图3.22 感知知网络示示意图感知层是
31、是项目建建设的基基础，由由整个景景区的信信息基础础设施构构成，主主要是指指运用传传感技术术、RFFID技技术、GGPS技技术、视视频识别别、红外外、激光光、扫描描等数据据感知技技术的各各种传感感设备。将将这些设设备嵌入入景区的的物体和和各种设设施，通通过物联联网对景景区全面面、透彻彻、及时时地感知知，从而而建立整整“智慧慧景区”信信息感知知网络。通过景区部署的感知终端能查看景区现场的视频、温湿度、光照紫外线、空气质量、水温水质等。5.5 数据交交互层数据交互互层是连连接感知知层和业业务支撑撑层的纽纽带，负负责传输输和储存存感知层层和业务务支撑层层的信息息数据和和记录。数数据交互互层包括括网络传
32、传输和数数据存储储和处理理两项功功能。网络传输输功能采采用互联联网技术术和移动动通信技技术等互互联优化化传输技技术，分分为远距距离通信信技术（GSMGPRSUMTS等）、近距离通信技术（Wifi、蓝牙、RFID和、UWB等）以及基于GPS、无线终端和网络的位置服务技术等。数据存储储和处理理功能主主要采用用云计算算、大数数据等技技术。云云计算通通过服务务器虚拟拟化等手手段实现现硬件的的低成本本、高效效利用；大数据据则是海海量数据据处理最最行之有有效的技技术手段段。依托托这两项项技术建建立的旅旅游信息息云数据据中心将将作为“智慧景景区”提提供的各各种服务务和业务务的基础础。5.6 业务支支撑层“智
33、慧景景区”的的业务由由公共服服务平台台和政务务服务平平台两大大平台支支撑。公公共服务务平台具具体包括括智能导导游、智智能导览览、智能能门票和和信息发发布等服服务；政政务服务务平台具具体包括括安全监监控中心心、旅游游服务中中心、车车辆管理理中心和和资讯推推广等功功能。业务支撑撑层的公公共服务务平台将将已有的的服务业业务进行行融合并并在此基基础上新新增业务务类型；政务服服务平台台将对景景区的管管理服务务和业务务进行融融合并实实现整个个景区的的数字化化办公。两两大平台台均由数数据交互互层的旅旅游信息息云数据据中心作作为技术术支撑，采采用面向向对象的的分析方方法，逐逐步梳理理各服务务业务信信息和管管理
34、业务务信息，进进行业务务的融合合，对游游客提供供更加方方便快捷捷的服务务，完善善景区的的组织机机构，优优化业务务流程，推推进景区区的数字字化办公公，提高高服务水水平和工工作效率率。第6章功功能设计计6.1信信息站综综合服务务图6.11信息站站综合服服务示意意图信息站综综合服务务为游客客提供无无线宽带带接入环环境，以以建立更更加便捷捷的渠道道向游客客发布通通知公告告，并新新增挥客客、电子子涂鸦墙墙等新鲜鲜电子信信息服务务产品，提提升游客客的旅游游体验度度。信息站综综合服务务主要包包括：信信息站WWifii覆盖、智智能触屏屏查询系系统、挥挥客、电电子涂鸦鸦墙等。信息站WWifii覆盖依依靠运营营商
35、提供供的宽带带网络和和无线通通信设备备，在信信息站周周围覆盖盖Wiffi网络络，游客客在信息息站网络络覆盖范范围内即即可用自自己的手手机、平平板电脑脑等便携携设备进进行网络络连接。智能触屏屏查询系系统覆盖盖在景区区的服务务中心和和各个信信息站点点。它为为游客提提供天气气预报查查询、景景区风光光、新闻闻资讯、景景区导览览等多样样化的功功能。游游客还可可以以实实时视频频形式查查看将要要去的景景点的人人流状况况，并调调整旅行行线路。挥客是一一种极具具新鲜感感的旅游游体验产产品，借借助于挥挥客产品品，游客客在旅行行过层中中可以将将拍摄的的照片、视视频等附附上多种种个性化化评语，如如“到此此一游”，并并
36、通过挥挥动手机机的方式式随时发发到自己己的微博博等。游游客如对对着配套套的屏幕幕设备（挥挥屏）挥挥动，则则可在挥挥屏上展展示照片片、查看看景点信信息、播播放音乐乐和视频频等。电子涂鸦鸦墙是一一种设置置在景区区的可触触摸电子子显示屏屏，专门门供游客客留名、题题字、画画画用。游游客点击击进入电电子屏下下半部“题字”区后，可可以在上上面任意意涂鸦，并并可保存存、查看看。电子子涂鸦墙墙对景区的整洁起到到保护作作用，同同时对游游客来说说也是种种新鲜的的旅游体体验。6.2智智能导览览图6.22智能导导览示意意图智能导览览立足于于公共服服务平台台，其主主要功能能是向游游客提供供景区信信息查询询和介绍绍，对游
37、游客旅游游线路的的选择提提供预判判支持。智能导览览移动客客户端包包含了景景区的路路线、景景点、服服务等信信息，游游客可以以在公共共服务平平台门户户进行客客户端下下载，并并安装在在自己的的手机、平平板电脑脑等移动动设备上上。用户户通过移移动设备备上的客客户端登登陆应用用，即可可选择自自己感兴兴趣的与与景区相相关的信信息进行行查询和和了解。游游客按照照语音提提示和电电子地图图引导接接近某景景物时，终终端自动动播放相相关的景景点语音音讲解，用用户还可可以选择择播放视视频了解解更多的的历史背背景和相相关信息息。游客客还可以以以实时时视频形形式查看看将要去去的景点点的人流流状况，并并调整旅旅行线路路。6
38、.3智智能门票票智能门票票服务包包括两部部分：智智能购票票系统和和智能验验票系统统。图6.33智能购购票示意意图智能购票票系统允允许游客客通过网网络访问问搜索门门票信息息，在了了解和确确认购票票信息之之后通过过系统与与支付平平台进行行交互和和业务处处理，支支付完成成之后点点票以二二维码的的形式被被发送至至游客的的手机上上。图6.44智能验验票示意意图智能验票票系统在在景区入入口处对对游客出出示的手手机上的的二维码码门票进进行扫描描，读取取二维码码门票信信息。系系统对读读取的门门票信息息完成验验证后返返回授权权信息，扫扫描终端端收到系系统返回回的确认认信息后后对游客客自动放放行。同同时，智智能验
39、票票系统对对门票的的使用进进行记录录、汇总总和统计计，并反反馈给景景区和商商家供管管理使用用。6.4安安全监控控中心图6.55安全监监控中心心示意图图安全监控控中心负负责监控控整个景景区的安安全状况况。通过过遍布景景区的各各种前端端监控设设备，安安全监控控中心工工作人员员能远程程监控到到景区的的实时图图像并进进行远程程监听，及及时了解解景区任任意地区区的安全全情况。一一旦发生生紧急情情况，安安防监控控中心工工作人员员可以通通过前端端设备与与监控现现场实时时对讲，并并及时联联系巡逻逻人员赶赶赴现场场处理。同同样，巡巡逻人员员通过33G手机机也可以以监控整整个景区区的安全全情况。6.5旅旅游服务务
40、中心旅游服务务中心以以数字化化办公和和电子信信息服务务技术为为基础，通通过放置置在政务务服务中中心大厅厅的触屏屏交互设设备，为为游客提提供办事事导航引引导、办办事指南南查询、办办事结果果查询等等功能。并并提供游游客投诉诉服务、查查询投诉诉结果等等功能。6.6车车辆管理理中心图6.66车辆管管理中心心示意图图车辆管理理中心对对主要道道路实时时监控并并对车流流数量进进行自动动统计。监监控系统统能自动动识别车车牌号码码，实现现收费自自动化管管理。同同时，车车辆在出出入时系系统会对对车牌进进行对比比，确保保车辆安安全，一一旦发现现保安车车辆系统统会自动动报警。停车方面面，车辆辆管理中中心支持持车位预预
41、约功能能，并在在景区的的主入口口处指示示每个停停车场的的位置和和剩余空空车位，有有预约的的车辆系系统会引引导游客客前往具具体编号号的车位位。依靠靠停车位位感应器器，系统统能自动动感应车车位是空空余还是是被占用用。整个个停车缴缴费系统统支持手手机支付付。6.7信信息发布布服务图6.77信息发发布示意意图信息发布布服务依依托于政政务服务务平台，利利用手机机、平板板电脑和和触摸大大屏等设设备通过过推送和和实时播播报等方方式对游游客进行行信息播播报。第7章安安全体系系设计7.1 物理安安全物理安全全主要考考虑环境境安全、设备安全、介质安全和灾难恢复。此外，将将采用定定期数据据备份，并并将存放放数据的的
42、物理介介质放置置到异地地的方式式以实现现当发生生灾难时时数据可可以保全全。7.2 网络安安全（1）网网络隔离离。当前比较较通用的的逻辑隔隔离手段段有两种种，一种种是在网网络上部部署防火火墙实现现网络逻逻辑隔离离，一种种是在网网络上部部署专用用安全隔隔离与信信息交换换系统，实实现高强强度安全全隔离（可可等同于于物理隔隔离）。（2）漏漏洞扫描描。漏洞扫描描系统的的安全检检测涉及及到网络络中各类类设备（如如防火墙墙、路由由器、主主机等）的的漏洞、开开启的服服务、文文件的内内容和配配置以及及系统安安全补丁丁等问题题。应用用漏洞扫扫描系统统可以提提前警告告网络系系统中的的弱点所所在，防防止黑客客入侵和和
43、内部人人员的误误用，是是维护网网络系统统信息安安全的重重要手段段。（3）入入侵检测测。入侵检测测技术是是为保证证计算机机系统的的安全而而设计并并配置的的一种能能够及时时发现并并报告系系统中未未授权或或异常现现象的技技术，是是一种用用于检测测计算机机网络中中违反安安全策略略行为的的技术。入入侵检测测系统（IDS）可以实时监控和检测网络或系统中的活动状态，一旦发现网络中的可疑行为或恶意攻击，IDS便可做出及时的报警和响应。（4）安安全审计计。安全审计计是一个个安全的的网络必必须支持持的功能能。审计计用于记记录用户户使用计计算机网网络系统统进行的的所有活活动，它它是提高高安全性性的重要要工具。（5）
44、负负载均衡衡。数据库服服务器采采用集群群设计，实实现负载载均衡机机制，以以便扩展展服务器器吞吐量量和数据据处理能能力，避避免单点点故障，提提高系统统可用性性。（6）系系统软件件安全。系统软件件安全主主要包括括操作系系统安全全和数据库库安全。利用漏洞扫描系统和安全审计，探测系统是否有漏洞，是否发生非正常访问，做到及时发现。本项目将严格安全管理措施，及时发现系统漏洞和非正常访问，解决操作系统和数据库等的安全问题。将在各主机上部署主机保护系统。（7）操操作系统统的安全全。对操作系系统的安安全要求求包括：具备身身份认证证能力，具具有自主主访问控控制能力力，能监监视和记记录系统统安全活活动，以以保证数数
45、据的完完整性和和系统的的高可用用性。（8）数数据库系系统的安安全。要求选择择安全级级别较高高的数据据库管理理系统，必必要时对对数据库库系统实实施字段段级或记记录级加加密保护护。应将将系统的的功能与与应用的的功能相相结合来来实现安安全目标标。7.3 应用安安全（1）统统一用户户管理与与授权。统一用户户管理与与授权系系统主要要实现集集中式的的应用程程序认证证与授权权机制，统统一管理理用户对对应用程程序的合合法访问问。建立立统一的的信息入入口，建建立统一一的用户户管理机机制，实实现统一一的访问问策略定定制，实实现单点点登录功功能为用用户提供供方便性性和有效效性，同同时为管管理员提提供维护护工作的的便
46、利。同同时也是是实现资资源共享享的基础础和关键键因素。（2）数数据库审审计与访访问控制制。数据库审审计与访访问控制制系统能能够对数数据库查查询和修修改等操操作进行行记录,提供事事后追溯溯的依据据,并能对对误操作作和非法法操作进进行时时时阻断(字段级级)，有效效地保护护数据库库的安全全。（3）数数字证书书接口。系统应预预留CAA系统的的接口。未未来可为为企业用用户发放放数字证证书，实实现高强强度的访访问控制制与数据据完整性性保证。应应用系统统通过在在服务器器程序中中调用基基于数字字证书的的加解密密组件，实实现身份份认证/授权、加加解密、签签名/验证等等安全功功能，完完成安全全的业务务工作。（4）
47、数数据传输输加密。系统采用用数据传传输加密密的方式式，以保保障交换换和应用用的安全全。（5）建建立黑名名单制度度。第8章项项目技术术解决的的问题8.1 信息整整合和规规范化建建设目前许多多景区都都已经建建立了自自己的管管理系统统，这些些系统涉涉及多个个方面，范范围涵盖盖视频监监控、电电子门票票、游客客行为管管理、环环境监控控、资产产设备管管理、特特色服务务管理等等多个，对对于提高高效率管管理起到到了一定定作用。然然而，由由于国家家在旅游游信息化化发展上上尚未形形成统一一的行业业标准，且且不同地地区、不不同旅游游单位的的基础条条件存在在差异化化，致使使旅游信信息化发发展水平平参差不不及，信信息整
48、合合起来有有一定难难度。在在当前旅旅游管理理的过程程中，很很多有待待解决的的问题或或需求掌掌握的情情况已不不仅是一一个系统统或一个个部门就就能处理理完成的的，而需需要在对对多系统统信息整整合分析析，协同同联动的的基础上上才能应应对。比比如，十十一景区区客流拥拥堵问题题，就不不仅仅是是单纯依依靠景区区对某几几个拥堵堵景点进进行人员员疏导就就能解决决的，而而是涉及及景区周周边的道道路交通通情况、景景区内不不同景点点道路情情况、景景点的承承载能力力和分流流能力，以以及游客客旅游意意向，景景区提前前预警和和实时播播报等多多个方面面因素的的复杂问问题，需需要在汇汇总多方方面信息息的基础础上进行行整合、分分析、协协调和联联动，才才能收到到良好的的