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1、智慧旅游下的智慧景区效劳与运营工程筹划书中电科长江数据股份*二零一三年十二月第1章市场分析4L1市场需求412市场前景4第2章工程背景62.1 工程提出的原因6可行性分析72.2 创新性分析8工程功能简介11第3章竞争对手分析11以电子商务为目标的企业123.1 以提供效劳为目标的企业12第4章自身条件分析134.1 人员能力分析13技术实力分析134.2 费用分析13第5章总体方案13对消费者进展类别区分，提供贴身营销效劳等，实现智慧景区信息科技集成条件下的精细管理的价值诉求。4 .探索旅游管理的创新平台智慧景区需要有智慧景区系统应用平台的支撑。智慧景区系统应 用平台作为一个信息集成系统，收
2、集景区物联网的监控信息，如智慧 园区客流动态监控状况；游客消费实时信息；餐饮、饭店、商铺经营 动态系统；景区生态、遗产文物等实时监控状况；安保信息系统等， 物联网采集信息通过虚拟数据中心的云计算驳接系统，传输到云计算 中心，在云计算中心完成信息计算与处理，再返回虚拟数据中心，虚 拟数据中心的系统平台提供分析结果，供决策管理者进展旅游信息决 策，使智慧景区管理更加高效合理。5 .满足旅游体验的个性需求智慧景区开展的直承受益者是旅游者。旅游者通过智慧景区系统 的终端驳接工具，完成网上旅游咨询效劳，如查询观光信息景点、 边餐饮、住宿、文化活动）、网上预约网上支付最新演出、电影的 门票，预订你最想坐的
3、座位）和网上购置效劳各种优惠券、电子导 游书，还可以订制私人旅游线路，合理安排个人日程，最大化地利 用旅游时间。智慧景区也将提供更加多元化、个性化的效劳，旅游者 能够根据自己的需要，选择性消费。旅游者与智慧景区系统进展不断 地信息互动，进而不断创新景区效劳形式和消费容，旅游者每次到来 都有不同的体验和感受，旅游者乐于重复消费。总之，智慧景区是世界旅游业开展的未来趋势，也是我国旅游业Z.转型升级的战略需求，加大对智慧景区技术、应用和模式的研发，加 强智慧景区相关人才的培养，有利于我国在世界旅游产业格局中占据 竞争优势，有利于提升我国旅游业整体效劳水平和效劳质量。6 .4工程功能简介智慧景区的建立
4、，需要以改善景区的根底设施为根底，从融合效劳 面建立“一中心、二门户、三体系、多应用、多终端的体系。一中心：旅游信息云数据中心。二门户：旅游公共效劳门户、旅游政务效劳门户。三体系：”智慧景区公共效劳体系、”智慧景区信息感知体系、 旅游政务效劳体系。多应用：信息站建立、安防监控、智能导游、二维码验票、电子商 务等。多终端：智能手机、计算机、平板电脑、移动导览仪等多种终端。第3章竞争对手分析政府对“智慧景区建立有极高的热情，但在实际操作面却需要 第三的协助，因此很多地政府跟各种企业建立了合作关系，包括高校、 跨国公司、旅游巨头等。但这其中局部企业知识为了得到政府工程而 打着智慧景区噱头，并没有做出
5、真正意义上的最核心的”智慧景 区工程。Z.3.1 以电子商务为目标的企业在国，不管是从传统旅游行业向互联网转型的企业，还是新生的 旅游App创业公司，由于企业基因的问题，更多的是在借助”智慧旅 游和”智慧景区的概念做电子商务。虽然一局部企业做出了一些 外表看起来比较人性化的功能，但这更多的是属于营销手段，其根本 模式是以推销实体商品为主导。在这些企业眼中”智慧旅游和”智慧 景区就是根据细分用户需求更精准地推销产品的工具。如更智能地 卖产品，是这些企业所探索的目标，但这仅仅是“智慧景区中较小 的一局部。3.2 以提供效劳为目标的企业业认为旅游是中国未来”智慧旅游和”智慧景区的主要开展向。 随着大
6、数据时代的到来，随着人类活动不断的在网上积累，人的行 为在虚拟世界和现实世界的隔膜逐渐模糊，人们的网上行为更多的反 映了最真实的想法，比方可以通过一个人的微博知道他的兴趣点， 通过电子知道工作性质，通过淘宝就可以知道消费需求等。从大数据 中准确的根据用户需求点进展准确的分析和挖掘，并以此为依据为用 户在整个旅游阶段性期提供各种个性化特色效劳，这才应该是“智慧 旅游的本质所在。各种数据分析的模型和技术的日趋成熟，给旅游企业开展”智慧 旅游提供了适宜的根底，配合旅游企业丰富的数据量和与用户的密 切关联性，这些为旅游企业带来了很大的开展空间。相当多的旅游企Z. 业已经开场了这面的探索，如*个旅游企业
7、的产品：它从微博搜索容， 然后进展一定的筛选和分析，为用户提供*个旅游地区在过去三小时 的状况。从大体上来说，”智慧旅游不仅仅是技术的革新、营销的更新 或者管理的优化，而是整个产业构造和理念的更新换代。”智慧旅游 和”智慧景区不应单纯的是以实体交易为目的，而应以提供各种个 性化特色效劳为核心。第4章自身条件分析暂无具体工程，容暂不添加4.1 人员能力分析技术实力分析4.2 费用分析第5章总体方案5.1 建立目标开展”智慧景区工程，开展和完善景区的智能化、信息化效劳建 立，是促进地区开展和产业革新的一大契机。根据智慧景区建立的 整体目标和要求，”智慧景区以信息技术为根底，以游客公共效劳平 台为纽
8、带，建立覆盖游客旅游面面的效劳融合体系，保障游客的权益,Z. 维持景区的稳定，提升游客的旅游品质和全位体验度，提升管理行政效 率和公共效劳水平，实现旅游产业的全面开展，建立与自然环境、资源 和谐共处的”智慧景区。针对以上目标，开展”智慧景区可以从四个创新点出发：一是 效劳模式的创新，从以前的游客找效劳转变为主动送效劳；二是效劳 手段的创新，依托定位技术、物联网技术实现为游客主动提供旅游效 劳；三是效劳式的创新，通过智能终端设备和智能手机的平台，为游 客提供贴身的导游和智能化的旅游效劳；四是效劳评价的创新，包括 公众点评、智慧分享，使游客可以随时、随地、随人的与其家人和朋 友分享旅游经历，景区和
9、企业也可以即时得到游客出行的反响信息。5.2 建立任务开展”智慧景区，针对不同维度，存在着多种建立任务。旅游机构的管理：旅游局以宏观的政府立场，对下属的各区相关 旅游机构进展管理，从传统办公式转向数字化管理。旅游产品的整合：旅游行政管理机构对城市旅游产品及旅游景区 等旅游目的地的整合，提高整体竞争水平，到达资源的充分调配，多 共赢。旅游产业链的规和整合：旅游行政管理机构对城市的旅游产业链 上的各个单体、旅游媒体单位及旅游文化产业的各级单位整合，形成 真正意义上的”智慧景区。品牌形象建立：调配旅游相关专业及课题的学、研机构对城市旅Z. 游进展品牌深度分析。打造逐步完善的城市旅游品牌模式的构架。”
10、智慧景区的建立，需要以改善景区的根底设施为根底，从融合 效劳面建立”一中心、二门户、三体系、多应用、多终端的体系。一中心：旅游信息云数据中心。二门户：旅游公共效劳门户、旅游政务效劳门户。三体系：”智慧景区公共效劳体系、”智慧景区信息感知体系、 旅游政务效劳体系。多应用：信息站建立、安防监控、智能导游、二维码验票、电子商 务等。多终端：智能手机、计算机、平板电脑、移动导览仪等多种终端。5.3 总体框架”智慧景区的总体业务架构立足于对旅游效劳体系的全面理解 和掌握的根底之上，以成熟的技术模式实现新型的管理和效劳模式。 一面建立景区的网络根底设施；另一面，在建成的网络根底设施上， 建立统一的云数据中
11、心、统一的公共效劳平台、统一的政务效劳平台 和效劳容高度融合的业务应用系统。同时，建立起”智慧景区建立 的标准与规体系，使不同应用系统在同一标准与规的指导下，能实现 相互兼容或资源共享，防止投资的重复与浪费。图3.1”智慧景区总体架构图”智慧景区总体框架由五大业务板块组成：从下到上有三层， 分别是感知层、数据交互层、业务支撑层，在两侧分别由信息平安体Z.系和运营保障体系提供保障。5.4 感知层图3.2感知网络示意图感知层是工程建立的根底，由整个景区的信息根底设施构成，主 要是指运用传感技术、RFID技术、GPS技术、视频识别、红外、激 光、扫描等数据感知技术的各种传感设备。将这些设备嵌入景区的
12、物 体和各种设施，通过物联网对景区全面、透彻、及时地感知，从而建 立整”智慧景区信息感知网络。通过景区部署的感知终端能查看景 区现场的视频、温湿度、光照紫外线、空气质量、水温水质等。5.5 数据交互层数据交互层是连接感知层和业务支撑层的纽带，负责传输和储存 感知层和业务支撑层的信息数据和记录。数据交互层包括网络传输和 数据存储和处理两项功能。网络传输功能采用互联网技术和移动通信技术等互联优化传输 技术，分为远距离通信技术GSMGPRSUMTS等）、近距离通 信技术Wifi、蓝牙、RFID和、UWB等）以及基于GPS、无线终 端和网络的位置效劳技术等。数据存储和处理功能主要采用云计算、大数据等技
13、术。云计算通 过效劳器虚拟化等手段实现硬件的低本钱、高效利用；大数据则是海 量数据处理最行之有效的技术手段。依托这两项技术建立的旅游信息Z.云数据中心将作为”智慧景区提供的各种效劳和业务的根底。5.6 业务支撑层”智慧景区的业务由公共效劳平台和政务效劳平台两大平台支 撑。公共效劳平台具体包括智能导游、智能导览、智能门票和信息发 布等效劳；政务效劳平台具体包括平安监控中心、旅游效劳中心、车 辆管理中心和资讯推广等功能。业务支撑层的公共效劳平台将已有的效劳业务进展融合并在此 根底上新增业务类型；政务效劳平台将对景区的管理效劳和业务进展 融合并实现整个景区的数字化办公。两大平台均由数据交互层的旅游
14、信息云数据中心作为技术支撑，采用面向对象的分析法，逐步梳理各 效劳业务信息和管理业务信息，进展业务的融合，对游客提供更加便 快捷的效劳，完善景区的组织机构，优化业务流程，推进景区的数字 化办公，提高效劳水平和工作效率。第6章功能设计信息站综合效劳图6.1信息站综合效劳示意图信息站综合效劳为游客提供无线宽带接入环境，以建立更加便捷 的渠道向游客发布通知公告，并新增挥客、电子涂鸦墙等新鲜电子信 息效劳产品，提升游客的旅游体验度。信息站综合效劳主要包括：信息站Wif覆盖、智能触屏查询系Z.统、挥客、电子涂鸦墙等。信息站Wifi覆盖依靠运营商提供的宽带网络和无线通信设备， 在信息站围覆盖Wifi网络，
15、游客在信息站网络覆盖围即可用自己的 手机、平板电脑等便携设备进展网络连接。智能触屏查询系统覆盖在景区的效劳中心和各个信息站点。它为 游客提供天气预报查询、景区风光、新闻资讯、景区导览等多样化的 功能。游客还可以以实时视频形式查看将要去的景点的人流状况，并 调整旅行线路。挥客是一种极具新鲜感的旅游体验产品，借助于挥客产品，游客 在旅行过层中可以将拍摄的照片、视频等附上多种个性化评语，如” 到此一游，并通过挥动手机的式随时发到自己的微博等。游客如对 着配套的屏幕设备1挥屏）挥动，则可在挥屏上展示照片、查看景点 信息、播放音乐和视频等。电子涂鸦墙是一种设置在景区的可触摸电子显示屏，专门供游客 留名、
16、题字、画画用。游客点击进入电子屏下半部”题字区后，可 以在上面任意涂鸦，并可保存、查看。电子涂鸦墙对景区的整洁起到 保护作用，同时对游客来说也是种新鲜的旅游体验。6.1 智能导览图6.2智能导览示意图智能导览立足于公共效劳平台，其主要功能是向游客提供景区信 息查询和介绍，对游客旅游线路的选择提供预判支持。Z.智能导览移动客户端包含了景区的路线、景点、效劳等信息，游 客可以在公共效劳平台门户进展客户端下载，并安装在自己的手机、 平板电脑等移动设备上。用户通过移动设备上的客户端登陆应用，即 可选择自己感兴趣的与景区相关的信息进展查询和了解。游客按照语 音提示和电子地图引导接近*景物时，终端自动播放
17、相关的景点语音 讲解，用户还可以选择播放视频了解更多的历史背景和相关信息。游 客还可以以实时视频形式查看将要去的景点的人流状况，并调整旅行 线路。6.2 智能门票智能门票效劳包括两局部：智能购票系统和智能验票系统。图6.3智能购票示意图智能购票系统允游客通过网络访问搜索门票信息，在了解和确认 购票信息之后通过系统与支付平台进展交互和业务处理，支付完成之 后点票以二维码的形式被发送至游客的手机上。图6.4智能验票示意图智能验票系统在景区入口处对游客出示的手机上的二维码门票 进展扫描，读取二维码门票信息。系统对读取的门票信息完成验证后 返回授权信息，扫描终端收到系统返回确实认信息后对游客自动放 行
18、。同时，智能验票系统对门票的使用进展记录、汇总和统计，并反 响给景区和商家供管理使用。6.3 平安监控中心Z.5.1 建立目标13建立任务145.2 总体框架15感知层165.3 数据交互层16业务支撑层17第6章功能设计17信息站综合效劳176.1 智能导览18智能门票196.2 平安监控中心19旅游效劳中心206.3 车辆管理中心20信息发布效劳21第7章平安体系设计21物理平安217.1 网络平安21应用平安23第8章工程技术解决的问题24信息整合和规化建立248.1 优化的管理手段25更好的效劳25图6.5平安监控中心示意图平安监控中心负责监控整个景区的平安状况。通过遍布景区的各 种前
19、端监控设备，平安监控中心工作人员能远程监控到景区的实时图 像并进展远程监听，及时了解景区任意地区的平安情况。一旦发生紧 急情况，安防监控中心工作人员可以通过前端设备与监控现场实时对 讲，并及时联系巡逻人员赶赴现场处理。同样，巡逻人员通过3G手 机也可以监控整个景区的平安情况。6.5 旅游效劳中心旅游效劳中心以数字化办公和电子信息效劳技术为根底，通过放 置在政务效劳中心大厅的触屏交互设备，为游客提供办事导航引导、 办事指南查询、办事结果查询等功能。并提供游客投诉效劳、查询投 诉结果等功能。6.6 车辆管理中心图6.6车辆管理中心示意图车辆管理中心对主要道路实时监控并对车流数量进展自动统计。 监控
20、系统能自动识别车牌，实现收费自动化管理。同时，车辆在出入 时系统会对车牌进展比照，确保车辆平安，一旦发现保安车辆系统会 自动报警。停车面，车辆管理中心支持车位预约功能，并在景区的主入口处 指示每个停车场的位置和剩余空车位，有预约的车辆系统会引导游客Z.前往具体编号的车位。依靠停车位感应器，系统能自动感应车位是空 余还是被占用。整个停车缴费系统支持手机支付。6.7 信息发布效劳图6.7信息发布示意图信息发布效劳依托于政务效劳平台，利用手机、平板电脑和触摸 大屏等设备通过推送和实时播报等式对游客进展信息播报。第7章平安体系设计物理平安物理平安主要考虑环境平安、设备平安、介质平安和灾难恢复。止匕外，
21、将采用定期数据备份，并将存放数据的物理介质放置到异 地的式以实现当发生灾难时数据可以保全。7.1 网络平安1）网络隔离。当前比较通用的逻辑隔离手段有两种，一种是在网络上部署防火 墙实现网络逻辑隔离，一种是在网络上部署专用平安隔离与信息交换 系统，实现高强度平安隔离可等同于物理隔离）。2）漏洞扫描。漏洞扫描系统的平安检测涉及到网络中各类设备如防火墙、路 由器、主机等）的漏洞、开启的效劳、文件的容和配置以及系统平安Z. 补丁等问题。应用漏洞扫描系统可以提前警告网络系统中的弱点所 在，防止黑客入侵和部人员的误用，是维护网络系统信息平安的重要 手段。入侵检测。入侵检测技术是为保证计算机系统的平安而设计
22、并配置的一种 能够及时发现并报告系统中未授权或异常现象的技术，是一种用于检 测计算机网络中违反平安策略行为的技术。入侵检测系统IDS 可以实时监控和检测网络或系统中的活动状态，一旦发现网络中的 可疑行为或恶意攻击，IDS便可做出及时的报警和响应。4）平安审计。平安审计是一个平安的网络必须支持的功能。审计用于记录用户 使用计算机网络系统进展的所有活动，它是提高平安性的重要工具。5）负载均衡。数据库效劳器采用集群设计，实现负载均衡机制，以便扩展效劳 器吞吐量和数据处理能力，防止单点故障，提高系统可用性。6）系统软件平安。系统软件平安主要包括操作系统平安和数据库平安。利用漏洞扫 描系统和平安审计，探
23、测系统是否有漏洞，是否发生非正常访问，做 到及时发现。本工程将格平安管理措施，及时发现系统漏洞和非正常 访问，解决操作系统和数据库等的平安问题。将在各主机卜.部署主机 保护系统。（7）操作系统的平安。对操作系统的平安要求包括：具备身份认证能力，具有自主访问 控制能力，能监视和记录系统平安活动，以保证数据的完整性和系统 的高可用性。8）数据库系统的平安。要求选择平安级别较高的数据库管理系统，必要时对数据库系统 实施字段级或记录级加密保护。应将系统的功能与应用的功能相结合 来实现平安目标。7.2 应用平安（1）统一用户管理与授权。统一用户管理与授权系统主要实现集中式的应用程序认证与授 权机制，统一
24、管理用户对应用程序的合法访问。建立统一的信息入口， 建立统一的用户管理机制，实现统一的访问策略定制，实现单点登录 功能为用户提供便性和有效性，同时为管理员提供维护工作的便利。 同时也是实现资源共享的根底和关键因素。2数据库审计与访问控制。数据库审计与访问控制系统能够对数据库查询和修改等操作进 展记录，提供事后追溯的依据，并能对误操作和非法操作进展时时阻断 （字段级），有效地保护数据库的平安。3）数字证书接口。系统应预留CA系统的接口。未来可为企业用户发放数字证书， 实现高强度的访问控制与数据完整性保证。应用系统通过在效劳器程Z.序中调用基于数字证书的加解密组件，实现身份认证/授权、加解密、 签
25、名/验证等平安功能，完成平安的业务工作。(4)数据传输加密。系统采用数据传输加密的式，以保障交换和应用的平安。5建立黑制度。第8章工程技术解决的问题信息整合和规化建立目前多景区都已经建立了自己的管理系统，这些系统涉及多个 面，围涵盖视频监控、电子门票、游客行为管理、环境监控、资产设 备管理、特色效劳管理等多个，对于提高效率管理起到了一定作用。 然而，由于在旅游信息化开展上尚未形成统一的行业标准，且不同地 区、不同旅游单位的根底条件存在差异化，致使旅游信息化开展水平 参差不及，信息整合起来有一定难度。在当前旅游管理的过程中，很 多有待解决的问题或需求掌握的情况已不仅是一个系统或一个部门 就能处理
26、完成的，而需要在对多系统信息整合分析，协同联动的根底 上才能应对。比方，十一景区客流拥堵问题，就不仅仅是单纯依靠景 区对*几个拥堵景点进展人员疏导就能解决的，而是涉及景区边的道 路交通情况、景区不同景点道路情况、景点的承载能力和分流能力， 以及游客旅游意向，景区提前预警和实时播报等多个面因素的复杂问 题，需要在汇总多面信息的根底上进展整合、分析、协调和联动，才Z.能收到良好的效果。”智慧景区工程的建立，对景区的多系统信息整合分析和协同 联动进展优化，整合现有资源，开发新的功能，将整个景区信息化设 施和系统进展融合，提供规化、标准化的整体信息化建立。8.1 优化的管理手段管理容上涉及旅游领域的各
27、个面，如游客情况。旅游资产情况等。 管理对象上不仅仅管理简单的静态数据，而是要将动态数据和实时数 据也纳入管理中来。如景区季度、月度游客变化，统计情况，举办重 大节庆活动和赛事活动期间的实时游客分布情况等，使得掌握的信息 更具有实效性，做出的管理行为也更加贴近现实需要。”智慧景区工程的管理式上改变传统的数据收集、参看报表的 式，更多引入辅助决策和联动响应机制，形成信息全位采集，数据统 一汇总、智能辅助分析决策和多联动系统处理的一个闭环的旅游信息 化管理决策流程。8.2 更好的效劳”智慧景区工程的建立，能帮助游客通过多样化手段来获取效 劳。当游客想了解*个景区的时候，可以登录景区门户。可以使用设
28、 置在酒店，机场，加油站，旅游效劳中心等公共效劳场所的旅游查询 互动一体机，也可以通过旅游热线，或景区提供的智能导游导览终端 设备，自己使用的智能手机，个人电脑终端等，无论时地都能随时获Z.得旅游效劳。获取效劳的式更加自有，语音识别、二维码识别，手机 认证，指纹认证等等多种式可供选择。第9章工程实施方案实施组织构造工程实施团队由以下几局部构成：规划团队、建立团队、专家团 队、信息维护团队、推广团队等。规划团队主要负责进展比较全面的长远的开展方案，是对未来整 体性、长期性、根本性问题的考虑和设计未来整套建立案。建立团队主要负责工程的具体建立，包括硬件根底的搭建和软件 的开发，并负责工程的整体测试
29、，保障工程功能的完整性和可用性。专家团队负责对整体工程从规划到技术层面上进展全面把关，确 保工程的创新性、可用性、完整性。信息维护团队负责工程运营后系统的整体维护，包括系统信息维 护、信息采集搜集、更新系统信息等。推广团队负责整个工程的运营，把握工程整体运营及开展向；负 责制定并完善工作运营流程及相关典，并进展运营分析与优化；负责 相关容工作分配、员工管理等，负责团队建立、培训及绩效考核，带 着团队完成运营指标。9.1 实施方案安排工程建立遵循”总体规划，分步实施，先易后难，逐步完善的Z. 总体思路，贯彻该总体思路，具体表现在实施中，将采取“根底先行， 分步实施，先易后难，稳步推进的实施原则。
30、整个工程按时间节点 四步骤：规划期、建立期、试运营与推广期、运营期。工程的总体规划工作主要是指工程整体的顶层设计，统筹考虑工 程各层次和各要素，追根溯源，统揽全局，在最高层次上寻求问题的 解决之道。运用系统论的法，从全局的角度，对工程的各面、各层次、 各要素统筹规划，以集中有效资源，高效快捷地实现目标。总体规划 在工程开场后的6个月完成。平台建立工作原则上分阶段、分步骤逐步实施，从顶层设计完成 后开场计算，12个月完成平台根底建立，能够实现各应用的对接。 第12个月至第18个月进展联试联调和全面的集成测试，完成整个工程 的建立工作。试运营与推广工作在建立工作完成后开场计算，12个月完成工 程试
31、运营，发现并修正试运营中反响的问题；同时在这12个月对工 程进展全位多维度的推广工作，并完成整个工程的试运营与推广工 作。工程试运营与推广完成后，工程即可上线开展商业运营了。第10章商业模式分析中电科长江数据关注并涉及到智慧景区工程建立与运营中的各个面，能协助景区的管理者进展”智慧景区的规划和建立高效的Z.商业模式及运营模式。我们认为“智慧景区建立的商业模式主要有 以下三种：第一种是由景区管理者推动的“智慧景区建立；第二种 是由运营商推动的”智慧景区；第三种就是由各种厂商推动的”智慧 景区的建立。10.1 政府和景区管理者自主推动的”智慧景区建立的 商业模式政府和景区管理者自主推动的“智慧景区
32、建立的商业模式，最 大的特点就是“智慧景区的建立规划涉及到景区的面面，并且进展 了完整的“智慧景区建立的规划，并且有明确的”智慧景区建立的 工程和时间表，这样一来，景区建立的商业模式就是以政府为主导市 场运营为辅对整个景区进展高效的建立。10.2 运营商推动下的”智慧景区建立的商业模式运营商推动下的“智慧景区建立的商业模式，最大的特别是以 运营商为主导来推动当地政府进展当地”智慧景区的建立。运营商 推动”智慧景区建立商业模式的最大的好处就是，能很好的建立”智 慧景区的智能管道和智能平台，其缺点就是由于受限运营商业务的 围，在*些运营商业务无法覆盖的领域无法形成真正的智能化的建立。10.3 厂商
33、推动下的“智慧景区建立的商业模式厂商推动下的“智慧景区建立的商业模式，最大的特点就是整 个景区的智能化规划设计常所涉及的领域比较少，定义也比较狭小,Z.也就是我们经常看到，在一个总体化的目标拆分与落地时，被落实为几类比较大概念的行业应用。10.4 商业模式建议根据对以上三种商业模式的分析，我们认为，第一种商业模式可 能更加适合”智慧景区，因为由政府和景区管理者自主推动”智慧景 区建立的商业模式可能更有助于智慧景区建立的科学性、全面性。 但是从我们工作中了解到政府制定任一个规划都会受到很多因素的 制约，如资金的制约、产业构造的制约、人才的制约等各种制约条件， 因此中电科长江数据建议，具体的商业模
34、式为以政府为主导，中电科 长江数据及合作伙伴单位承担提供咨询、案、工程实施、系统集成等 主要的工程任务，运营商提供网络接入和无线覆盖业务。中电科长江 数据作为中电科技国际贸易*的下属子公司，是中国电子科技集团在 的唯一分支机构，依托集团和控股公司丰富的技术资源和产品资源， 在咨询、案、工程实施、系统集成等领域有着非常丰富的经历和成功 案例，并且有高素质的研发团队和强大的研发能力，能够很好的补充 政府和运营商在其固有商业模式制约下的诸如经历、资金和人才面的 劣势。10.5 效益分析1）借助旅游资源管理系统的建立，景区辖的经营资源在增收 创利面发挥更加积极、科学的管理效益，形成除传统景区门票收入外
35、Z.第9章工程实施方案26实施组织构造269.1 实施方案安排26第10章商业模式(123) 27第11章运营模式123) 30第12章工程宣传与推广3212.1 品牌建立33百度推广3412.2 播送电视媒体推广34推广35第13章工程预测123虚化的)35131工程市场规模预测3513.2 工程投资回收预测36工程盈利预测36第14章风险分析36市场风险与躲避3714.1 法律风险与躲避37技术风险与躲避3714.2 工程产品财务经营期风险与躲避38Z. 的第二收入开展极。与此同时，物业资源维护组织作业的常态化也将 促使景区效劳能力和品质的持续提升；而将景观资源的各种信息和日 常监测数据纳
36、入到该平台中，在很大程度上对景观资源的监管和保护 工作起到了系统性作用。2随着智慧景区建立任务的不断推进和实践成效阶段逐步提 升，景区在游客体验效劳和景区配套效劳等面展现出更加”智慧的 能力和”舒适的形象。在扩大旅游景区接待和响应能力的同时，景 区对观光游客和经营性商业的吸附性将进一步增强，进而形成”效劳 和收益同步的良性循环。3）智慧景区的成功开展将推动整个地区或城市智慧旅游成功 开展根本面的形成。一面，旅游景区可以不断开展创新机制，以区域 旅游资源开发为题材，借助现代商业模式开展大景区经济；另外一面， 地区或城市以旅游景区的智慧化建立为依托形成产业集聚合力，推动 区域经济构造转型升级以及产
37、业效劳模式的创新驱动。第11章运营模式分析1L1运营模式探讨”智慧景区建立是一项长期而艰巨的系统工程，它所涉及的不 仅是技术问题，更多的是管理问题；不是短期如建立的问题，更多的 是长期运营的问题。因此，中电科长江数据认为，在”智慧景区建 立过程中应积极引入国外先进思想和建立运营模式，鼓励企业参与，Z.积极采用外包建立和企业投资的运营模式，各参与做到利益共享、风 险共担。1）对于智慧景区中能够给景区直接带来本钱节约和价值增加 的系统，比方景区资源管理系统、景区售检票系统、景区监控系统等， 景区管理者应当投入资金保持系统的长期应用。2）对于为地区旅游政务和其他旅游公共管理效劳的系统，比 方旅游公共
38、效劳平台、旅游监管平台、旅游政务系统、城市旅游资源 管理系统等，是为政府提升公共管理和公共效劳能力的系统，应该由 政府来投入资金保障这些系统的长期应用。3）对于智慧景区中能够给游客个人带来旅游体验增加、本钱 降低的系统，比方手机导游系统、电子商务系统、旅游信息咨询系统 等，应该由个人支付使用本钱来维持系统的长期运营。但由于单独景 区或者区域游客人数有限，很难支撑一个完善系统的运营；同时全国 或者更大区域的游客人数众多，形成了这些系统的市场需求和扩展的 商业模式，通常会有全国围的智慧旅游系统运营商通过给大量游客提 供效劳来获得商业利益，因此，对于这类应用，在智慧景区建立中应 该优先考虑采用运营商
39、的系统。11.2运营团队建立”智慧景区工程的运营团队建立，具体应分为以下五个局部：1）市场营销团队：负责整个工程的架构与运营，把握工程整体运营及开展向；负责Z. 制定并完善工作运营流程及相关典，并进展运营分析与优化；负责相 关容工作分配、员工管理等，负责团队建立、培训及绩效考核，带着 团队完成运营指标。2）技术开发团队：为整个工程正常运营提供技术支撑，负责工程的程序开发、工程 的技术保障。3）商务外联团队：负责整个工程的外联、旅游市场的营销与对接，建立、拓展与客 户和社会各界的关系，开拓新市场，开展新客户，收集旅游行业市场 信息及竞争对手的分析，监视、检查客户效劳及售后效劳情况，确保 效劳质量
40、不断提高。4客户维护团队：负责投诉/意见收集和整理,负责在线解答客户相关问题，以及处 理售后问题等。5） 12301效劳热线：旅游效劳营销效劳中心，为游客解答各种旅游相关资讯效劳、酒 店预订、路线答疑、票务预订、等多种旅游综合效劳。第12章工程宣传与推广工程的推广，要依靠本身过硬的品牌口碑塑造。同时还应结合百度网络、播送电视媒体、推广等多种渠道对外展开宣传。Z.12.1品牌建立品牌的构建可以包括以下几个面：1 .建立”智慧景区门户。对于建立初期，尽可能少的限制功能 或特别约束对待旅游企业，提供尽量全面的功能给他们，支 持这些企业丰富资料、发布信息、开展用户；此阶段重点是 开展会员，丰富容，提升
41、流量，扩大知名度；当具备一定流 量，规模开展到一定阶段，可以考虑成立大型企业型商户， 建立自身口碑品牌，同时进一步扩大规模；当流量进入稳定 增长，会员用户具备较大规模后，就可以依托积累了良好口 碑和过硬品牌的门户对平台进展更加深入和全面的推广。2 .推出旅游一卡通。旅游一卡通是为旅游而推出的一多功能电子 门票，以IC卡作为载体，结合计算机、网络和IC卡等现代化 科技手段，使用便、操作便捷、经济实惠，实现真正意义上 的”一卡在手，玩转无忧。”旅游一卡通作为统一的旅游消 费媒介，便游客在整个旅游期中管理各项相关的消费支出， 简化游客的消费流程，提升效劳体验。3 .建立手机媒体平台。建立智慧景区专项
42、手机平台，为游客 提供景点查询、景区介绍、边餐饮等综合效劳容，极大地便 利了游客在景区旅游的各项需求，提高游客旅游体验度。4 .举办大型旅游节活动。大型旅游节活动能吸引媒体和社会的关 注，通过规律性、规模化的打造，使旅游节活动成为常态， 对于“智慧景区品牌的塑造和推广能起到极大的促进作用。Z.5 .多角色微博。近年来，微博推广已经成为了一种新兴的并且效 果十分显著的推广式。设置官微博并派专人打理，同时聘请 微博红人对平台官微博进展转发和评论，对品牌的建立有着 意想不到的效果。6 .建立旅游科技展示厅。通过实物展示、图片展示、视频影音播 放、数字化模拟等科技手段展示城市景区旅游资源特色，通 过声
43、、光、电手段立体展现城市旅游业的昨天、今天、明天。 带着欣赏者穿越时间，了解城市旅游的丰富资源、人文情怀、 文化特色，体会旅游的独特魅力。7 2.2百度推广百度推广式：本工程的百度推广式包括付费的百度竞价排名、百 度火爆地带等。免费的百度推广法包括的SEO优化，百度知道推广， 百度贴吧等。通过这些法可以让本工程的电子商务平台在百度搜索结 果中排序靠前，提升对用户的吸引度。8 2.3播送电视媒体推广播送电视媒体推广式：通过对“智慧景区工程的市场定位、运 营模式、城市文化等多位了解，本工程的播送电视媒体推广可参考以 下几种式：1 .热门电视节目冠名。热门电视节目的观众群体庞大并且稳定， 通过对节目
44、的冠名，可以帮助潜在用户认识、了解、承受”智Z.慧景区工程，扩大知名度。2 .专题节目制作。为了更加全面的介绍工程价值理念及行业前 景，应考虑为整体工程量身打造一档植入式专题节目，以关 注城市旅游产业升级，解析旅游产业链，展现城市旅游新风 貌为主题的现代化旅游业节目，着重突出”智慧景区工程在 旅游产业升级中的带头示作用。3 .播送电台资讯发布。依托播送电台广阔的听众群体，在节目中 详细介绍本地旅游相关信息，并将本工程的信息进展适当植 入。4 2.4推广推广式：将本工程的推广信息发布在其他潜在用户可能访问的 上，利用用户在这些获取信息的时机实现推广的目的，适用于这些信 息发布的包括在线黄页、分类
45、广告、论坛、博客、供求信息平台、行 业等。其次还可以在同类上通过广告、信息发布、植入超和与同类行 业结成业务伙伴等形式进展工程的推广。5 13章工程预测工程市场规模预测截至2021年10月，全国已设立风景名胜区962处，总面积约19.75万 平公里，占国土面积的2.06%。风景名胜区已经成为中国自然与文化 遗产资源保护体系和全国主体功能区架构的重要组成局部。为了解Z.决传统旅游业经营管理效率较低、信息传递不畅、信息共享水平低、 根底建立落后等问题，各地需要大力开展”智慧景区工程建立。市 场对工程建立需求量巨大，配合政策导向、经济刺激，”智慧景区 建立拥有广阔的市场前景。13.1 工程投资回收预
46、测工程的投资额视具体工程规模而定。一般情况下，相对较大的景 区建立任务相对较多，投资额相对较大，建立期因而较长。另一面， 大规模、优质的景区拥有更大的游客流量，能带来更大的旅游收益。 这符合大投入大产出的规律。通常规模的”智慧景区建立，应在工 程正式运营后，保持工程的良性运作，使工程投资回收率保持在每年 30%-50%左右，并在两到三年实现投资回收。13.2 工程盈利预测基于良性的运营和管理模式，工程建成后，能推进旅游产业链中 相关产业的开展，实现整个产业链的融合；还能带动景区及边地区的 经济水平，创造大量就业时机。对工程本身和景区经营管理者来说， 工程投资回收率维持在每年30%-50%左右，
47、在实现工程投入回收之 后，保持良性运作，工程的盈利十分可观。第14章风险分析本工程的风险主要包括市场风险、法律风险、技术风险和工程产Z.品财务经营期风险等。14.1 市场风险与躲避中电科长江数据长期以来一直是行业的领先公司，在技术、市场、 工程效劳、客户关系上有深厚的根底和能力，建立了覆盖全国的市场 营销网络，与客户建立了长期的合作关系，为工程产品的推广提供了 可靠的市场根底。14.2 法律风险与躲避本工程进展过程中，可能存在的法律风险主要有知识产权风险， 针对知识产权风险，加快使企业知识产权保护由被动防守向主动维权 转变。公司已经建立了知识产权重大事项预警制度等，切实防止企业 知识产权在研发、经营、合资、改制过程中的流失。此外，公司建立 了完善的法律风险防机制，建立了专门的企业法律参谋部门，为企业 的研发生产、根底管理、对外投资、合同交易、市场拓展、劳动用工 等各项活动提供专业支持，能有效的防和控制法律风险。14.3 技术风险与躲避本工程技术还在不断的开展，对于不断更新的市场也需要不断掌 握新技术适应本钱、市场变化的要求。目前，中电科长江数据建立研 发团队，加快开发的力度使产品不断更新换代；同时加大关键技术研 究，减低本钱，并积极参与技术标准联盟，不断跟进、消化吸收技术 标准。Z.14.4 工程产品财务经营期风险与躲避随着技术的开展，产品更新换代的速度加快，必然会导致工程产品