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1、售后服务务管理（一）、鉴鉴证契约约办法1. 契约签定定后，由由甲方人人员与契契约上产产权人及及共有人人到某某某市房产产交易中中心办理理合同鉴鉴证；2. 本着客户户自愿原原则，卖卖方提供供授权委委托书，委委托相关关人员代代表甲方方办理鉴鉴证相关关事宜。3. 买方提供供身份证证复印件件及个人人委托书书原件，委委托甲方方人员代代理办理理鉴证事事宜，涉涉及未成成年人请请提供与与法定监监护人有有直系关关系的证证明复印印件（如如：户口口本、出出生证明明等）。（二）、鉴鉴证后契契约更名名（一次次性付款款、按揭揭更名）一次性性付款1. 卖方须填填写契约约变更申申请表及及更名申申请，由由开发商商签发意意见加盖盖
2、公章送送至某某某市房地地产管理理处进行行审批。2. 3个工作作日后卖卖方夫妻妻双方携携身份证证明、结结婚证明明、户口口本（注注：单身身可由公公司开具具单身证证明，离离婚者可可携离婚婚证明）和和开发商商一起到到房产局局办理更更名手续续。3. 买方本人人携身份份证明原原件与开开发商代代理人办办理契约约鉴证按揭更更名1. 卖方须还还清银行行贷款额额，由银银行开具具注销抵抵押证明明到开发发商处盖盖章。2. 卖方携契契约正本本、某某某市房地地产抵押押合同及及注销抵抵押证明明到某某某市房产产局按揭揭抵押柜柜台办理理注销抵抵押相关关事宜。3. 卖方须填填写契约约变更申申请表及及更名申申请，由由开发商商签发意
3、意见加盖盖公章送送至某某某市房地地产管理理处进行行审批。4. 3个工作作日后卖卖方夫妻妻双方携携本人身身份证明明、结婚婚证明、户户口本（注注：单身身可由公公司开具具单身证证明，离离婚者携携离婚证证明）和和开发商商一起到到房产局局办理更更名手续续。5. 买方本人人携身份份证明原原件与开开发商代代理人办办理契约约鉴证手手续。6. 契约更名名费：合合同工本本费等。（三）、按按揭贷款款1. 公司备齐齐“五证”（土地地使用权权证、建建设工程程规划用用地许可可证、建建设工程程规划许许可证、建建设工程程施工许许可证、商商品房销销售许可可证）与与银行签签订项目目贷款的的大合同同，与房房产局办办理抵押押备案收收
4、件单，具具备申请请个人购购房贷款款条件。2. 客户签订订认购书书时，提提供按揭揭所需材材料，商商品房买买卖契约约鉴证后后，通知知客户七七日内备备齐银行行按揭贷贷款所需需资料，包包括借款款人及配配偶的身身份证件件、户籍籍证明、婚婚姻状况况证明、收收入证明明和房房产预（销销）售合合同，购购房首付付款发票票等材料料。3. 销售人员员与客户户预约时时间地点点，带齐齐准备的的材料和和相关费费用与银银行人员员办理保保险，公公证，抵抵押签约约等手续续，并在在储蓄柜柜台开立立卡、折折共用户户，用于于贷款后后的还款款。4. 房产按揭揭是政策策性和法法律性很很强的行行为，必必须符合合许多要要求及条条件才能能生效，
5、客客户在对对办理贷贷款程序序内容上上有疑问问时，销销售人员员应耐心心解答并并协助向向银行咨咨询。5. 银行对客客户按揭揭批准后后，及时时联系放放款，并并登记管管理。按揭手续续（按揭揭所需资资料、按按揭费用用） 按按揭贷款款所需资资料序号商业性贷贷款公积金（组组合）贷贷款某某市公公积金江苏省公公积金1市建行开开立的公公积金缴缴存证明明省建行开开立的公公积缴存存证明2第二住所所产权证证或租赁赁证及产产权人或或租赁人人身份证证复印件件各一份份3借款人夫夫妻双方方及房产产共有人人夫妻双双方身份份证原件件及三份份复印件件4借款人夫夫妻双方方及房产产共有人人夫妻双双方户口口簿（暂暂住证或或常住户户口登记记
6、表）原原件及三三份复印印件5借款人夫夫妻双方方收入证证明原件件6借款人及及共有人人结婚证证原件和和两份复复印件（借借款人如如单身则则出具未未婚证明明原件）7购房合同同正本和和首付款款收据原原件及两两份复印印件（四）、销售台帐管理及资金回笼制度按照公司司资金管管理制度度要求，便便于公司司对资金金统一安安排、调调用；特特制定销销售资金金管理制制度：1. 销售台帐帐、及已已登记的的商品品房买卖卖契约由由合同管管理专员员负责管管理，销销售现场场及时反反馈销售售情况；2. 合同管理理专员按按照商商品房买买卖契约约中付付款方式式于每月月30日日前整理理出下个个月应付付款统计计表，及及当月销销售回笼笼报部门
7、门经理，同同时督促促现场对对客户的的应付款款进行联联系与收收缴；3. 每月300日前部部门按照照应付款款统计表表于次月月3日前前，向公公司提交交下个月月资金回回笼计划划，并经经公司资资金协调调会通过过；4. 销售现场场遵照资资金回笼笼计划和和应付统统计表，每每月每隔隔五日对对资金回回笼情况况和购房房者应交交款进行行统计、汇汇总，及及时通知知未交款款的客户户；5. 销售人员员对客户户应付房房款收款款后，应应及时登登记，并并到公司司财务报报帐，确确保房款款的收缴缴安全。6. 因特殊原原因未能能及时回回笼的房房款（经经部门经经理批准准）可在在另行规规定的时时间内回回笼，但但不得作作为下个个月的回回笼
8、资金金计划；7. 利用计算算机信息息管理系系统软件件，做好好客户契契约付款款等基本本情况的的登记管管理，提提高工作作效率和和资金回回笼的速速度。（五）、物物业交接接制度房屋交接接是一项项体现质质量、交交付验收收、工作作细致、服服务到位位的有序序工作，作作为销售售服务，将将最终产产品交给给业主，交交付前、交交付时及及交付后后均要做做大量工工作。1. 交付准备备：首先先房屋工工程必须须验收合合格，取取得建设设主管部部门的质质量验收收备案表表和房产产部门的的房屋施施工测量量面积表表，检查查与业主主签订买买卖契约约时的双双方义务务履行情情况，房房屋本身身质量验验收，小小区配套套、绿化化、景观观、道路路
9、是否达达到销售售合同要要求，业业主房款款支付、按按揭办理理是否全全部到帐帐。（1） 按销售合合同规定定交付时时间前（不不低于220天时时间），公公司内部部先进行行内部交交验，由由工程项项目部牵牵头，组组织施工工承包商商，将工工程实物物交付给给物业管管理公司司，销售售部门参参加把关关，内部部验收是是销售部部与物管管公司是是代表业业主验收收的前奏奏，也是是房屋交交付的一一个重要要环节，对对屋面、厨厨卫、门门窗等重重要部位位、部件件，对水水、电、气气、弱电电系统、智智能系统统进行全全面的检检测，验验收合格格通过后后，施工工承包商商将钥匙匙移交物物管公司司保管，对对发现质质量和使使用功能能问题的的房屋
10、，责责成施工工承包商商在规定定时间（不不影响正正式交付付业主的的时间）内内必须整整改达到到交付标标准要求求。（2） 软件资料料准备：销售部部在查阅阅销售合合同双方方履约情情况后，在在交付日日前七至至十天内内发“交房通通知书”书面送送达业主主，交房房通知书书署明交交付时间间、地点点、交付付程序，业业主需携携带证件件资料，业业主需支支付的入入住费用用，合同同上还需需履行的的义务等等（详见见“交房通通知书”样稿）并并署明业业主不在在规定的的时间内内来收房房的责任任承担。同同时销售售部准备备“入住通通知书”、“质量保保证书”、“住宅使使用说明明书”（此两两书由工工程项目目部配合合准备）。物物业公司司准
11、备“业主公公约”、“业主装装修须知知”和物业业管理服服务收费费要求（此此收费在在“交房通通知书”中署明明）2. 房屋交付付房屋交付付在“交房通通知书”约定的的时间里里，在一一定的场场合，可可以是售售楼处、物物管中心心、小区区会所中中进行；现场安安排好业业主交付付的流程程，销售售部门和和物管公公司在每每一个环环节上安安排好工工作人员员。基本本程序是是：销售售通知书书和合同同、证件件，先查查验证件件，房款款或按揭揭款到位位缴纳纳入住费费用现场验验房（重重点是防防水、门门窗、卫卫生间、屋屋顶、电电气、可可视对讲讲等）对对有问题题的记录录并预收收钥匙给给物管公公司返修修发入入住通知知书签业业主公约约及
12、装装修须知知预交交半年物物管费，交交室内装装修保证证金发钥匙匙（返修修的物管管公司收收壹把钥钥匙办理特特殊的服服务（委委托代办办两证，委委托装修修业务等等）。房屋交付付由公司司交付领领导小组组领导，工工作人员员由销售售部、工工程项目目部、施施工承包包商、物物管公司司组成，全全过程体体现细致致的服务务，统一一交接服服务用语语，质量量验收有有设定好好的程序序，对卫卫生防水水要在224h前前蓄水，排排水管口口现场灌灌注让业业主验收收电、气气、智能能，业主主当场正正式验收收，并介介绍使用用及计量量的办法法，每户户做好验验收记录录，双方方签字，切切忌冷冰冰冰的“一手交交钱一手手交钥匙匙”的交接接方式，遇
13、遇到问题题及时记记录提出出整改办办法，解解决不了了的汇报报公司交交付领导导小组，不不断吸收收好的交交付办法法，采用用人性化化的交付付服务。附件266：交房房通知书书： 交 房 通通 知 书尊敬的先先生/女士：工工程幢将将于年月日和月日（双休休日）统统一交付付使用。为为了减少少您在收收楼时的的麻烦并并减少您您等候的的时间，谨谨在此向向您介绍绍收楼须须知事项项和有关关程序。请请您仔细细阅读本本通知知书内内容，如如有不详详之处，请请您拨打打咨询电电话：（0025）。一、 收楼时间间、地点点 您在接接到本通通知书后后，请按按本通知知预约时时间前来来办理收收楼手续续。如您您需要调调整收楼楼时间，请请您事
14、先先与我们们联系，为为您办理理收楼手手续的截截止日期期是年月日，若逾逾期未来来办理，则则按某某某市商商品房买买卖契约约有关关约定办办理。 为您您安排的的时间：20002年月月日（接接待时间间：8301630） 办理地点点： 及及 物管管 二、 收楼时您您所需携携带的物物件1、 业主本人人亲临现现场收楼楼，请携携带：交房房通知书书 业主身份份证或其其他有效效身份证证明； 某某市市商品房房买卖契契约； 已支付房房款的所所有收据据； 应备款项项（详见见附件的的业主主入住收收费一览览表）。2、 如您委托托他人代代理收楼楼，收楼楼时除携携带上述述物件外外，还应应提供：业主的的授权委委托书； 代理人人有效
15、身身份证明明。三、 业主收楼楼程序业主收楼楼，将按按以下程程序办理理手续：1、 售楼处处业主先到到*售楼楼处，与与销售代代表对接接，办理理内容：验证需验清的的资料如如下：交房房通知书书；某某某市商品品房买卖卖契约；业主身身份证明明或代理理人身份份证明、业业主委托托书；已支付付款项的的所有凭凭证。收费业主需在在售楼处处交纳业业主入住住收费一一览表所所列第项项，并获获得各项项收费之之凭证，房房款全部部付清的的住户由由某某*房房地产开开发有限限公司财财务部开开具统一一发票。以以上手续续办理完完毕后，将将发给业业主入入住通知知书及及“两书”到现场场物业管管理接待待处办理理房屋验验收及交交钥匙手手续。2
16、、 现场物业业管理接接待处：业主出示示入住住通知书书给物物业管理理处人员员进行核核对。办理内容容：A、 签收文件件业主主使用维维修管理理公约业主主及用户户手册业主主装修守守则业主主联络资资料表B、 验房 按验收项项目逐项项验房，凡凡需返修修的项目目以书面面形式通通知物业业管理处处返修，物物业管理理处将留留壹把钥钥匙，返返修完毕毕后返回回业主，限限期一周周完成； 记录水、电电、煤气气表的读读数； 签署物物业接收收表 考虑电梯梯的安全全使用，请请业主于于交付后后半年内内完成装装修。C、 钥匙签收收：在钥匙匙移交记记录中中填写确确认D、 装修登记记 业主在装装修前须须填写：装修修申请表表、装装修承诺
17、诺书 装修工程程队须递递交：营营业执照照、资质质证明、施施工平面面图、管管线布置置图； 由物业管管理处审审核，并并办理开开工单。考虑电电梯的安安全使用用，请业业主于交交付后半半年内完完成装修修。请业主在在看房时时务必注注意安全全！恭祝阁下下及家人人：生活活幸福！万事如如意！某某*房地地产开发发有限公公司年月日业主入住住收费一一览表1、 房款尾款款：2、 代收代缴缴费用（收楼时详见售楼处现场张贴的物业管理文件和有关费用发票复印件）：煤气管管道费：每户 元可视对对讲单元元门：每每户 元装修保保证金：每户115000元。待待装修完完毕后三三个月内内如没有有违反装装修协议议上有关关约定，保保证金将将全
18、额返返还业主主。 装修建筑筑垃圾清清运费：2.550元/M2M2=元 物管费（预预收半年年）元/M2月M2月=元注：根据据小区区规模，在在物价部部门批准准的收费费文件下下达之前前，一一期物业业管理费费暂按每每户 11.000元/MM2月收取取；物业业管理费费自收费费文件核核准次月月执行。如如核准的的物管费费高于原原暂定物物管费的的，过去去已缴纳纳的物管管费差额额业主不不必补缴缴；如核核准的物物管费低低于原暂暂定物管管费的，由由物业管管理公司司返还业业主过去去已缴物物管费的的差额。 电梯使用用费： 变频供水水费用：合 计：元某某*房地地产开发发有限公公司年月日交付程序序和业主主公约见见附件（六）
19、、客客户关系系维护管管理制度度公司的发发展是以以客户为为中心的的，产品品设计、施施工、营营销是围围绕着客客户来进进行的，公公司十分分重视客客户关系系的维护护，目的的是让客客户买的的放心，住住的舒心心。为了了与客户户建立和和谐的关关系，提提升公司司品牌制制定如下下制度：1. 从销售前前期推广广、客户户等级、推推介会、认认购直至至开盘以以及后来来的正常常销售，全全程营销销中都要要切切实实实体现现“客户至至上、尊尊重客户户、把服服务放在在第一位位”的理念念。听取取客户反反映的各各方面意意见，好好的意见见和建议议须立即即反馈于于相关部部门加以以改进，客客户有误误解曲解解的要晓晓之以理理解释清清楚。销销
20、售后期期业主的的交易过过户、两两证办理理本着方方便客户户、简便便快捷做做好服务务。2. 房屋交付付前销售售部门须须通过俱俱乐部的的联谊、会会所的交交流、现现场组织织看房等等形式加加强与业业主交流流。俱乐乐部为*地地产，会会员俱乐乐部（简简称“*会”），章章程见附附件；交交流会刊刊为*，业业主为俱俱乐部的的会员，持持有*会员员卡，享享受有关关VIPP卡特约约服务的的优惠，每每年四季季的重大大节日，公公司年庆庆，项目目开盘，楼楼盘交付付等特殊殊纪念日日慰问业业主和组组织会员员参加联联谊，通通报公司司发展、新新项目状状况，了了解业主主的居住住情况。*会会会员在在公司销销售制度度的规定定前提下下享有再
21、再次置业业的优惠惠权利。欢欢迎和特特邀业主主供稿*会会刊，对对公司企企业文化化、楼盘盘的人文文特质和和居家置置业方面面进行交交流分享享。3. 房屋交付付后，除除正常的的俱乐部部联谊活活动外，公公司于重重大节日日和每年年不少于于两次的的回访、慰慰问业主主。回访访形式主主要采用用上门访访问、慰慰问或采采用资讯讯式的通通信、手手机短信信、EMMAILL等方式式，回访访时间为为交付后后业主入入住时（公公司致以以乔迁问问候和回回访），保保修期结结束前以以及新年年新春时时。遇业业主反映映较重大大问题，224小时时内必须须回访到到户。恶恶劣天气气后，为为考虑业业主居住住带来影影响，须须针对性性回访一一次，回
22、回访形式式成制度度，建立立统一的的记录表表格，从从房屋套套型、使使用功能能、工程程质量、维维修服务务、环境境景观、销销售等整整理分析析归档，遇遇到问题题报告公公司，责责成相关关部门和和施工队队解决。责责任部门门：销售售部。配配合部门门：物业业公司和和工程项项目部，以以体现公公司在开开发过程程后还在在重视业业主的生生活，目目的是切切切实实实服务于于业主，让让业主居居其所而而无忧，以以达到公公司品牌牌认知度度、美誉誉度提升升，为公公司新项项目开发发和公司司发展奠奠定良好好基础。附件277：项目业业主回访访统计表表 幢幢号： 幢幢内容项次回 访 结 果果很 好好好 一般弃权（无无）存在缺陷陷具体问题题房屋设计计使用功能能施工质量量质量维修修销售服务务物业管理理其他建议议