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1、房地产发展公司售后服务管理规定房地产发展有限公司售后服务管理规定为并使公司售后服务人员按规定建议继续执行岗位职责，特制订本规范：一、工作职责要点1、营销部负责管理办理商品房交易契约的签订、公证、银行按揭办理、留宿相关手续办理、产权证办理及后期跟踪服务;2、负责管理处置客户意见反馈意见。二、工作建议1、业务人员同客户签订商品房交易契约后，交予售后服务人员，备案档案;2、商品房买卖契约签定后，根据合同上约定的付款方式进行分类，对需办理银行按揭的客户代办按揭手续，并督促银行尽快安排款项到帐。3、对分期付款或一次性付款的客户，根据合同上约定的付款时间，通知其将款项及时付清;4、待房屋竣工验收后，通知业
2、主并配合物业公司相关人员及时为客户办理入住交房手续;5、入住手续办理后，及时准备资料与房管及土地部门联系，协助业主办理产权证与土地证不需要我方配合，完全由客户自己办理。6、在顺利完成资金回笼任务的基础上，对客户展开售后的跟踪服务;7、采用寄信、传真、电话等方式和客户进行沟通，征求客户对开发商服务质量的意见和建议;8、用内部工作联系单将客户意见反馈的意见或建议向公司领导上报或将其交予有关部门分析处置;9、对出售期房的业主，在房屋顺利完成竣工验收以后，及时通告物业公司使用挂号信或或电子邮件方式向客户寄出留宿通知单，并协调物业公司搞好各项交房工作，及时为客户办理留宿相关手续;10、在房屋交货后三个月内，按有关规定准备工作完善的资料，帮助客户至房管部门办理房屋产权玄祖土地证不须要我方协调，全然由客户自己办理。11、对于房屋销售合同中出现的纠纷，首先要倾听客户反映，并做好记录，然后根据国家和有关权威部门的制度和规定，向客户进行解释，一时无法回答的问题应及时进行调查了解，汇报给分管领导。12、对销售资料、客户档案展开系统、完备地概括、整理、保密看管。