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1、保罗高高尔文：人本管管理思想想保罗罗高尔文文被人称称为“摩托罗罗拉之父父”他创创建的摩摩托罗拉拉公司在在国际通通信史上上占有举举足轻重重的地位位。高尔尔文有一一句名言言：对每每一个人人都要保保持不变变的尊重重。【思思想概述述】高尔尔文在管管理学上上最大的的贡献是是发现了了人本管管理思想想。所谓谓人本管管理思想想指的是是公司一一方面要要树立人人才竞争争的战略略，树立立利用人人才、服服务人才才的人才才观，同同时要有有科学的的人力资资源计划划，对员员工的管管理要充充分考虑虑人性的的特点，科科学地对对员工进进行培训训，合理理充分地地开发人人力资源源。【背景故故事】高尔尔文，出出生于118955年同，美
2、美国企业业家。19266年，高高尔文成成立了自自己的公公司，当当初只有有5名员工工，不到到10000美元元的设备备，而由由高尔文文公司发发展成的的摩公公司现在在是手机机和寻呼呼机的国国际巨人人，高尔尔文正是是这一奇奇迹的创创始人。作为企企业的创创始人，高高尔文奉奉行一套套行之有有效的人人本管理理思想为为大多数数所效仿仿，形成成了高尔尔文为管管理界留留下的宝宝贵财富富。据悉悉，摩托托罗拉公公司从创创办之禄禄就在高高尔文著著名名言言（对每每个人都都要保持持不变的的尊重）的的指导下下形成了了一整套套以尊重重人为宗宗旨的价价目表业业制度和和工作作作风，进进而将这这一思想想渗透到到企业文文化的各各个层面
3、面。我们们可以从从摩托罗罗拉公司司的成功功体会到到这一点点。【思想精精要】信息导导航当今今的世界界已进入入了网络络化的信信息时代代，地球球也日益益成为一一个“地球村村”。同时时，经济济日益全全球化，竞竞争趋激激烈，价价格、质质量的竞竞争正在在转向高高科技、伟质服服务的竞竞争，新新产品、新观念念叠出，谁谁能领先先推出新新产品、新服务务，谁就就能赢得得生存和和发展。但所有有的竞争争归根到到底是人人才的竞竞争，特特别是在在念珠知识经经济时代代，正如如一句广广告词只只所说的的“科技以以人为本本”，管理理也是以以人为本本的。综观观现代企企业的成成功与失失败，无无一不与与人的水水谁与素素质密切切相关，如如
4、“巨人风风波”、郭士士纳使IIBM复复兴，无无不展示示了人才才对企业业发展至至关重要要的作用用。日本本在“第二次次世界大大战”后能迅迅速崛起起成为当当今第二二号经济济强国，也也只能归归因于日日本有较较高素质质的国民民这一点点。一家家企业要要在竞争争日益激激烈的今今天立于于不败之之地，就就必须加加强对人人才的管管理，不不仅要有有一流的的企业领领导，还还要有积积极进取取、锐意意创新的的广大员员工。我们们知道，一一家企业业要提高高效益，要要维持生生存和发发展，就就要有一一支合格格而具有有竞争性性的员工工队伍。科技的的飞速发发展带来来了工作作的变化化，并对对人才提提出新的的要求；环境的的变化扩扩大了企
5、企业对人人才的需需有求；国际、国内对对人才的的争夺正正在变得得日趋剧剧烈。因因此，要要保证企企业组织织战略目目标的实实现，就就必须对对企业现现在和未未来对各各种人力力资源的的要求进进行拉学学的预测测和规划划，以保保证组织织在需要要的时候候和需要要的岗位位上能及及时地得得到各种种所需的的人才，而而又不至至于造成成人员过过剩，以以达到人人员的最最佳配置置，以最最低的成成本获取取最大的的利润。人力资源源计划关于人力力资源管管理，摩摩托罗拉拉公司有有其独到到之处，公公司的总总裁高尔尔文更是是颇有心心得，他他在长期期的公司司管理中中形成了了完备的的人本管管理思想想。所谓人力力资源计计划指的的是一家家企业
6、科科学地预预测、分分析自己己在环境境变化中中的人力力资源的的供给和和需求状状况，制制定必要要的政策策和措施施以确保保自身在在需要的的时间和和需要的的岗位上上获得各各种所需需人才（包包括数量量和质量量两个方方面），并并使企业业得到长长期的利利益。人人力资源源计划与与企业的的整体计计划紧密密相连，并并为整体体计划目目标的实实现服务务。总地来说说，人力力资源的的战略计计划的主主要内容容包括以以下几个个方面：第一方面面，阐述述在战略略菊花期期内企业业对各种种人力资资源的需需求和各各种人力力资源配配置的总总框架。第二方面面，阐明明人力资资源方面面有关的的重要方方针、政政策和原原则。如如涉及人人才的招招聘
7、、晋晋升、降降职、培培训与发发展、奖奖罚和工工资福利利等方面面的重大大方针和和政策。第三方面面，确定定人力资资源投资资预算。人力资源源的战略略计划着着重于人人力资源源方面的的总的、概括性性的谋略略和有关关的重要要的方针针、政策策和原则则。制定定人力资资源战略略计划必必须配备备策略计计划。策策略计划划服从于于战略计计划，是是为了战战略计划划的实现现所采取取的手段段。策略略计划的的时间跨跨度短，内内容具体体、任务务要求明明确、易易于操作作。人力力资源战战略计划划是通过过一个一一个的策策略计划划的实现现而实现现的。人员的招招聘随着企业业业务的的发展、规模的的扩大，需需要补充充大量的的人员。在做出出了
8、科学学的人力力资源计计划以后后，就应应着手人人员的招招聘了。人员招聘聘是人本本管理的的重要一一环，也也是整个个企业管管理的重重要环节节。所招招聘的人人员，特特别是中中、上层层管理人人员的素素质和能能力如何何，常常常关系到到企业兴兴衰。从摩托罗罗拉公司司的员工工招聘决决策可以以看出高高尔文先先生的管管理思想想。招聘决策策是指企企业中的的最高管管理层关关于重要要工作岗岗位的招招聘和大大量工作作岗位的的招聘的的决定过过程。招招聘决策策对任何何企业来来说都是是意义重重大，招招聘决策策的好坏坏直接影影响以后后的招聘聘过程。其意义义表现在在以下几几个方面面：第一方面面，适应应企业的的需要。企业要要发展就就
9、一定要要使人才才流动起起来，一一定要吸吸引更多多的人才才来担任任新增的的工作。第二方面面，使招招聘更趋趋合理化化、科学学化。由由于招聘聘决策影影响其他他步骤，一一旦失误误，以后后的工作作就很难难展开。第三方面面，统一一认识。招聘是是一件涉涉及企业业未来发发展的大大事，只只有最高高管理层层的观点点一致，才才能顺利利地完成成招聘全全过程。第四方面面，激励励员工。大量的的或重要要的员工工招聘一一般由最最高管理理层决定定，招聘聘工作会会给现职职与那工工带来一一种压力力，一是是新进的的人员会会带来新新的竞争争，二是是招聘的的岗位为为与那工工带来了了新的挑挑战（见见图41）。每个员工都要准备想办法出主意在
10、较少监督的条件下工作什么岗位位需要招招聘，招招聘多少少人员，每每个岗位位的具体体要求是是什么何时发布布招聘信信息，运运用什么么渠道发发布招聘聘信息委托哪个个部门进进行招聘聘测试招聘预算算多少何时结束束招聘图411员员工应对对挑战需需做的准准备成熟熟的雇聘聘制度是是摩托罗罗拉的风风格。公公司在员员工雇佣佣方面力力求人员员多样化化，并对对应聘者者一视同同仁，不不关注应应聘者的的种族、肤色、宗都、性别、婚姻状状况、年年龄、国国籍等，也也不歧视视应聘者者身上的的残疾和和其他缺缺陷。摩摩托罗拉拉在员工工雇佣方方面的显显著特点点是所有有正式吊吊嗓工均均与公司司签订无无限期合合同，这这就意味味着除非非员工犯
11、犯有重大大错误，公公司在正正常经营营情况下下将对其其进行实实际上的的终身雇雇佣。与与很多公公司的33年合同同期甚至至1年合同同期相比比，这一一制度为为员工提提供了重重要保障障，增强强了员工工对企业业的认同同感和责责任感，同同时也使使得企业业对员工工在技术术和管理理上进行行长期投投资成为为可能。同时时，摩托托罗拉公公司为了了使员工工不断地地适应新新形势的的发展要要求，要要不断地地提高企企业经营营管理的的效益，以以及要使使自己永永远立于于不败之之地，非非常重视视对本企企业员工工的培训训和人力力资源的的开发，使使自己永永远立于于不败之之地，非非常重视视对本企企业员工工的培训训和人力力资源的的开发，高
12、高尔文认认为，这这是关系系企业生生存和发发展的一一项根本本性的战战略任务务。员工工的培训训所谡谡企业人人员培训训是系紧紧一家企企业为改改变本企企业人员员的价值值观、工工作态度度和工作作行为使使他们能能在自己己现在只只未来工工作岗位位上的工工作表现现达到企企业的要要求而进进行的一一切有计计划、有有组织的的努力。公司司设置了了以下培培训方式式：方式式1.在在岗培训训所谓谓的在岗岗培训是是将学习习和应用用直接结结合起来来的一种种培训方方式，因因此没有有学用转转化问题题。此外外，在岗岗款识具具有极高高的表面面效度。在岗培培训项目目都是与与工作有有关的，在在受训者者、组织织管理者者和培训训专家眼眼里，在
13、在岗培训训是实实实在在的的东西，不不是什么么花架子子。当然然，在岗岗培训也也是一种种培训，因因此也有有局限性性。有时时候，在在岗培训训会打乱乱正常工工作流程程，因此此引发生生产问题题。另一一方面，正正常的生生产流程程又往往往限制了了在岗培培训活动动，因为为无法为为受训者者提供一一个好的的环境，或或者不能能为受训训者提供供一个有有效的学学习方式式。在岗岗培训项项目也不不能像其其他学习习过程那那样来强强调培训训单位，因因为在岗岗培训的的主要特特征是依依照工作作进度和和秩序完完成工作作任务，自自己不能能另外创创造出理理想的学学习条件件。方式式2.模模拟培训训项目模拟拟培训项项目，目目前看来来似乎是是
14、获得最最佳培训训环境的的途径。它既是是在正式式工作岗岗位以外外的培训训项目，却却又具有有在岗培培训的特特征和长长处。现现在世界界上几乎乎百公之之百的飞飞行咒都都是以模模拟方式式训练出出来的。随着计计算机技技术的迅迅猛推进进，模拟拟培训项项目以极极快的速速度向其其他行业业和职业业扩展，模模拟培训训项目能能够提供供几近真真实的工工作条件件，同时时又不失失对培训训过程的的有效控控制，从从而为受受训者创创造了一一种最佳佳的学习习条件。模拟训训练环境境与真实实工作环环境越接接近，学学用转化化过程就就越不成成问题。像飞行行员培训训，训练练环境与与机舱环环境完全全一样，如如果飞行行员自己己不刻意意提醒自自己
15、，那那么，在在模拟环环境里学学到的东东西，可可以悉数数应用到到日常飞飞行作业业中。一般般说来，模模拟培训训环境与与真实工工作环境境越接近近，培训训项目的的花费也也就越大大，对培培训硬件件设施的的要求也也就越高高。人力力资源的的开发高尔尔文认识识到，人人力资源源的竞争争是企业业与企业业之间经经济竞争争的的关关键，同同样，企企业与企企业之间间的竞争争归根结结底也是是人才之之间的竞竞争。无无数经验验表明，一一家企业业要求得得生存与与发展，就就必须始始终保持持一支雄雄厚的企企业管理理和科技技开发等等方面的的专门人人才。因此此，一个个有眼光光的管理理者必须须十分重重视人力力资源的的开发。一般情情况下，企
16、企业组织织人才开开发的方方法很多多，当前前国内外外企业组组织较普普遍采用用的只下下：方法法1：半脱脱产或脱脱产进修修半脱脱产或脱脱产进修修指的是是短期进进修，到到国外单单位进修修一个时时期，进进研究生生院或出出国读学学位或进进修。方法法2：在职职培养所谓谓在职培培养主要要是不脱脱离目前前的工作作岗位，采采用半脱脱产或业业余时间间参加一一些企业业内外的的培训，如如听取专专家的讲讲座，学学术会议议，专题题攻坚会会议以及及管理人人员的“经理、经济师师”等培训训。方法法3：坚持持以自学学为主对科科技等专专业人员员和管理理人员的的开发应应坚持自自学为主主的方法法，他们们已具有有较高的的文化和和专业知知识
17、，企企业应多多提供一一些最先先进的图图书资料料，并在在自学基基础上组组织一些些学术报报告和专专题学术术讨论会会。方法法4：攻关关所谓谓攻关是是指本企企业在科科学技术术上碰到到难关，有有意识地地组织一一部分只只青年科科技人员员，由具具有真才才实学、科技水水平高、经验丰丰富的单单位内外外的专家家带头组组成攻关关小姐，带带着任务务进行学学习，进进行攻进进行攻关关，在攻攻关只学学习推贤贤让能，在在攻关只只培养人人才。这这种方法法已被我我国广泛泛采用，实实践证明明其效果果较好。方方法5：引进进人才企业业在开发发只，可可以根据据实际情情况，吸吸引一些些确实有有真才实实学的人人才，一一方面可可以解决决本单位
18、位的实际际困难，另另一方面面又可指指导和提提高本单单位人员员的水平平。适当当地从外外单位引引进人才才，还可可以引起起本单位位人才争争艳的竞竞争书面面，有利利于人才才在竞争争只成长长。方法法6：咨询询咨询询就是把把本企业业内有某某些专长长的专家家组织起起来，或或聘请外外单位或或国外的的专家定定期或不不定期地地为本企企业的科科技人员员等专业业人员提提供技术术资料或或解答有有关技术术问题。【点点评】在“摩托罗罗拉之交交”高尔文文先生的的主导下下，摩托托罗拉公公司建立立起了科科学的工工作安排排合完备备的培训训体系。摩托托罗位公公司普遍遍实物载载作轮换换制度，使使员工能能够得到到多方面面的锻炼炼，培养养
19、跨专业业解决问问题的能能力，也也便不求求有功员员工发现现最适合合自己的的工作岗岗位。以以半导体体天津厂厂为例，前前工序、后天序序和测试试部门的的员工经经常性地地进行岗岗位轮换换，这样样不便使使得员工工成为技技术上的的多面手手，还使使得员工工能够站站在别道道工序的的角度想想问题，从从而使得得多质量量问题被被消灭于于产生之之前。对对于管理理人员，通通常也采采用轮换换的方式式进行培培养。人人力资源源、行政政、培训训、采购购等非生生产部门门的领导导多数具具备生产产管理经经历，这这不但有有利于各各部门更更好地为为生产服服务，也也有利于于管理人人员全面面掌握公公司情况况并成为为合格的的领导者者。在摩摩托罗
20、拉拉，培训训既是责责任也是是个人发发展机会会，公司司承诺支支持员工工在技术术和能力力方面寻寻求发展展，提供供多种类类型的培培训并鼓鼓励员工工积极参参加。每每一个新新员工都都必须接接受公司司为他安安排的为为期两天天的新员员工入职职教育培培训，培培训课程程包括：摩托罗罗拉的发发展历程程、企业业文化、员工教教育及发发展计划划、公司司和人力力资源部部的相关关政策等等。此外外，由于于业务发发展变化化很快，对对员工具具体工作作的要求求经常会会发生改改变，某某些工作作将因此此而取消消，公司司将对这这些员工工进行重重新培训训，以保保证员工工的就业业、生产产能力和和工作绩绩效。一一般地，公公司每年年为每个个员工
21、提提供5天在职职培训。员工还还可以选选择公司司准许的的某种变变通方式式完成培培训要求求并通过过学费报报销计划划来支付付培训费费用。在在职业培培训之外外，公司司还非常常重视为为员工提提供高级级的技术术、管理理培训及及多层次次的学历历教育。在美国国，公司司与菲尼尼克斯大大学合作作为与那那工提供供MBAA教育外外，还资资助员工工在南开开大学在在职攻读读电子学学硕士学学位。公公司还经经常派员员工到国国外进行行短期和和长期的的技术和和管理流流。由于于公司在在培训方方面的持持续投入入，员工工在技术术、知识识和能力力上不断断提高，使使摩托罗罗拉在同同行竞争争中一直直保持领领先地位位。摩托罗拉拉的以人人为本的
22、的管理思思想不是是停留在在口头少少年宫，而而是落实实在公司司的各项项管理制制度和企企业行为为中。摩摩托罗拉拉把肯定定个人尊尊严、实实施充分分的培训训、创造造无偏见见的工作作环境、关心每每个人的的横厂和和个人前前途、为为每个员员工创造造事业成成功的条条件和体体验成功功的成就就感。员员工还享享有充分分的隐私私权，员员工的机机密记录录，包括括病例、心理咨咨询记录录和公安安调查清清单等都都与员工工的一般般档案分分开保管管，公司司内部能能接触到到所有档档案的仅仅限于“有必要要知道”的有关关人员。员工的的私人资资料，只只有在征征得本人人同意后后才能对对外公布布。他山之石石，可以以功玉。高尔文文成功的的人本管管理思想想已经成成为现代代管理理理论中不不可或缺缺的内容容之一。