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1、2F办公区1人甲 班 领 班 1人二楼厂区2人 三楼厂区2人 四楼/办3人 B1楼2人 一楼厂区1人 外围2人 夹层办公区1人1F大堂1人1F车间2人四 保保洁服务务方案1、员工工守则： 公司每一一位员工工必须做做到以公公司为家家，爱岗岗敬业，诚诚实守信信，恪尽尽职守，努努力工作作。 上班按规规定着装装，佩戴戴胸卡，男男员工头头发不过过衣领，不不留胡须须，不染染彩发。女女员工应应将长发发束起，不不浓装艳艳抹，不不染指甲甲，不染染彩发。保保持个人人卫生。 严格遵守守劳动纪纪律，不不迟到不不早退，工工作中坚坚守岗位位，不串串岗，不不闲聊。不不嬉戏打打闹，不不做与本本职工作作无关的的事。 工作时间间
2、内始终终做到举举止大方方，精神神饱满，不不因私事事影响工工作情绪绪，在工工作区域域遇到客客人应略略带微笑笑，须礼礼貌问答答。 工作中不不得打扰扰客户，不不得大声声喧哗，不不得妨碍碍客户工工作，不不要因服服务工作作引起客客户反感感。 服从上司司领导，工工作效率率高，工工作质量量好，按按质按量量完成上上司交办办的各项项工作任任务。 正确使用用设备和和工具，不不野蛮操操作，不不违规操操作，工工作完毕毕后，将将设备和和工具清清洗干净净并放回回原处。 熟悉服务务区域的的情况，掌掌握服务务工作必必要的业业务知识识，确保保服务水水准。 不做有损损公司形形象的事事，不得得以任何何形式，偷偷拿厂区区物品或或收受
3、客客户财物物。下班班后不得得身穿工工作服在在现场闲闲逛。在在现场检检到物品品应及时时上缴公公司并予予以登记记。 不准擅自自拿回公公司物品品挪作他他用，损损坏遗失失工具照照价赔偿偿。2 文文明服务务用语 （微笑）您您好！早早上好！下午好好！晚上上好！ （微笑）您您好！请请走好！ （微笑）您您好！麻麻烦您一一下。 （微笑）您您好！我我现在可可以做吗吗？ （进入办办公室，或或进入异异性洗手手间，必必须先敲敲门）对对不起，我我可以进进来做清清洁吗？ （客户要要求我们们做什么么事）是是，好的的，我马马上就来来。 （不能马马上做的的事情）好好的，对对不起，请请稍等，我我马上就就来。 是，我马马上告诉诉他。
4、 （工作中中，不小小心碰撞撞客户，或或弄脏物物品）对对不起，非非常抱歉歉。 （工作中中，须客客户配合合的）对对不起，请请稍让一一下，谢谢谢！ （工作中中，须客客户配合合的）对对不起，给给您添麻麻烦了。 谢谢，非非常感谢谢！3.文明明服务禁禁语 刚做过，怎怎么又脏脏了。 我也没办办法。 急什么，慢慢慢来。 我没空，叫叫其他人人。 我不知道道。 这里，不不归我管管，叫其其他人。 没完没了了，有意意见找领领导去。 我有什么么办法，又又不是我我搞坏的的。 不管我事事，找我我们领导导去。 我就这样样了，我我做不干干净。4 安安全操作作条例 对于任何何不正常常动作和和损坏的的机器、设设备，必必须马上上报告
5、主主管（领领班），报报告所看看到的任任何存在在的危险险。如：裸露的的电线、湿湿滑的电电梯、损损坏的灯灯泡、坏坏的梯子子和坏的的工具等等。 在进入一一个很暗暗的地方方前要开开灯。湿湿手时，不不要触摸摸任何开开关，以以免发生生意外。 对于在工工作时所所受的工工伤，必必须立即即报告主主管（领领班），不不要延误误，并马马上到办办公室或或医院作作急救处处理。 当你上下下楼梯时时，要注注意不要要跑。如如发现湿湿滑的楼楼梯和湿湿滑的东东西在楼楼梯上，要要马上上上报并清清除掉，以以免他人人发生意意外。 当你吸尘尘时，注注意不要要把吸尘尘管横在在过道上上，以免免绊倒他他人。 保持更衣衣柜和柜柜顶的清清洁，不不要
6、丢掷掷杂物或或重物在在柜顶，以以免掉下下伤人。 注意帮助助、带动动周围的的员工注注意安全全操作，避避免发生生意外。 不要堆放放任何杂杂物和设设备在走走廊和过过道，以以免妨碍碍行走。消消防通道道在任何何时候都都必须保保持畅通通无阻。 不要赤手手拾拣摔摔烂的玻玻璃、瓷瓷器、刀刀片或其其它锋利利的物品品，要用用扫把和和畚箕扫扫除。 当你使用用工具时时，要注注意其性性能良好好，使用用安全的的工具，能能节省时时间和避避免发生生意外。不不要使用用钝的、破破损的工工具。 应经常检检查电器器设备，看看电线有有否磨损损，插头头有否损损坏。 化学药剂剂尤其是是酸性清清洁剂、除除渍剂等等应存放放有序，并并加锁，妥妥
7、善保管管。化学学药剂不不用时应应注意保保持通风风。 员工使用用清洁设设备时，要要注意按按规定正正确操作作，不野野蛮操作作。 架子上存存放的物物品或设设备，注注意不要要超重，要要确信摆摆在架子子上的物物品安全全可靠。 把水桶、地地拖、扫扫帚等清清洁工具具摆在安安全的地地方，不不准放在在大堂、过过道、楼楼梯或外外围。 进入客户户办公室室内工作作，不得得翻弄客客户办公公桌，抽抽屉，文文件柜等等。5 各各级保洁洁人员岗岗位职责责及培训训方案主管岗位位职责 根据合同同要求完完成项目目的保洁洁服务工工作。 负责本项项目内的的一切日日常管理理工作，并并向本营营运区经经理做好好汇报； 按照业主主要求做做好服务
8、务、管理理及协调调之责，确确保项目目的清洁洁水准； 负责项目目内部清清洁设备备、物料料管理、保保养及盘盘点工作作； 严格按照照项目定定额进行行工作安安排并负负责项目目所需各各种物品品的领用用申请； 制定工作作流程表表，并检检查实施施情况； 负责员工工的工作作安排并并正确记记录考勤勤； 检查员工工各项操操作的规规范性； 负责对员员工进行行培训； 考核下属属员工的的工作并并负选拔拔、培养养之责； 负责本项项目仓库库的管理理； 做好每日日工作（检检查）记记录、每每月工作作报告和和各项结结算工作作； 贯彻执行行上级领领导下达达的工作作； 公司交办办的其他他工作。清洁员工工岗位职职责 掌握必要要的清洁洁
9、专业知知识，熟熟悉本岗岗位工作作职责。 根据主管管、领班班的工作作安排，及及时完成成本岗位位的工作作； 明确自已已的工作作内容、范范围；正正确执行行操作程程序，按按规范要要求进行行保洁； 正确使用用清洁剂剂及清洁洁工具和和设备； 严格按照照公司的的规定，规规范自身身的仪容容仪表、礼礼貌用语语。 公司交办办的其他他工作。保洁人员员培训方方案指导思想想通过培训训，使保保洁人员员基本掌掌握日常常保洁和和定期清清洁的行行为规范范、操作作规程和和质量标标准，能能正确使使用各种种清洁设设备和清清洁工具具，严格格遵守公公司和大大厦物业业中心的的规章制制度，可可以独立立进行保保洁作业业。组织领导导a保洁人人员
10、的培培训，由由公司人人事行政政部具体体领导。b由各地地区经理理、各管管理处主主管及资资深技术术人员负负责实施施。培训内容容a.保洁洁人员的的基本要要求和职职责：保洁员工工的行为为规范；保洁员工工的仪容容仪表；保洁员工工的礼节节礼貌；保洁员工工的服务务态度；保洁员工工的行为为举止；保洁员工工的劳动动纪律；保洁员工工的员工工守则；b.保洁洁作业的的操作规规范： 清清洁作业业的基本本要求； 清清洁设备备及清洁洁工具的的使用； 各各种清洁洁剂的性性能及使使用方法法； 现现场情况况介绍； 现现场各部部位保洁洁操作规规范及质质量标准准；c. 安安全规范范： 防防火、防防触电、防防工伤事事故教育育； 防防盗
11、及治治安法规规法律的的教育；d. 管管理制度度： 项项目管理理组织机机构介绍绍； 考考勤制度度及奖惩惩办法； 设备备、工具具使用保保养管理理制度； 公公司其他他各项规规章制度度；培训方式式a.管理理人员及及技术人人员面授授：b.现场场培训： 到清洁洁区域进进行实际际保洁工工作的培培训（范范围、流流程、职职责）； 操作方方法的培培训（机机械操作作和手工工操作）； 质量意意识、质质量标准准的培训训；c.特殊殊保洁方方法和突突发事件件处理的的培训：玻璃、幕幕墙清洁洁的操作作要求；自动扶梯梯、客梯梯清洁的的操作要要求；上蜡、抛抛光工艺艺的操作作要求；晶硬处理理工艺的的操作要要求；空调设备备、照明明设备
12、、及及其他电电器设备备外露部部分清洁洁的操作作要求；突发事件件处理的的操作要要求；d.定向向培训：对从事专专门岗位位保洁的的员工进进行专项项培训，以以提高他他们对该该岗位保保洁操作作的技能能；e.骨干干培训：为进一步步发挥保保洁骨干干的作用用而进行行的强化化培训，以以全面提提高保洁洁骨干的的操作技技能。6应急急预案1.目的的1.1 本程序序旨在增增强员工工安全意意识，及及时消除除安全隐隐患,并并能在紧紧急事件件发生时时有条不不紊地作作出正确确反应，以以最短时时间换回回最大损损失 确确保公司司和客户户的生命命财产安安全。2.执行行程序2.1偷偷盗和盗盗窃案2.1.1发生生被盗事事件时应应立即保保
13、护现场场。2.1.2 通通知上级级主管，主主管人员员未到达达前不要要贸然报报警，应应由上级级主管作作决定。2.1.3积极极配合警警方人员员及上级级主管人人员找到到可能存存在的线线索。2.2火火灾 2.2.1发生生火情，无无论大小小，必须须迅速利利用现场场灭火器器材积极极灭火2.2.2 若若火势无无法被扑扑灭，且且继续蔓蔓延，应应立即报报告安全全部门主主管理，并并积极指指导人员员由防火火通道撤撤离现场场，启动动手动报报警器，也也可以通通知电话话总机，报报告时应应讲清具具体地点点，燃烧烧物品，火火势大小小，报告告人姓名名和部门门。2.2.3 切切勿使用用电梯2.2.4在失火火区域关关闭所门门窗2.
14、2.5 听从从消防人人员和有有关领导导的指挥挥2.3爆爆炸物威威胁2.3.1确认认危险的的可能性性2.3.2 控控制事态态发展(如辟谣谣),以以免引起起恐慌2.3.3通知知应急中中心做好好相关准准备2.3.4安排排人员疏疏散2.3.5打开开所有门门窗确保保危险及及损失降降到最低低。2.3.6若发发现爆炸炸物,注注意维护护现场2.4急急病及意意外伤害害2.4.1现场场急救箱箱应放在在众所周周知的位位置，必必需品应应及时补补充,当当现场有有急病及及意外伤伤害发生生时，任任何人都都能找到到急救物物品。2.4.2 汉汉洋的员员工应积积极学习习急救知知识，一一旦有紧紧急病人人或意外外事件发发生，首首先应
15、利利用所学学知识进进行现场场急救并并同时通通知上级级主管。2.4.3同员员工家属属取得联联系，必必须时直直接叫救救护车。 2.5停停电工作时如如遇突然然停电，应应停止工工作立即即关闭机机器电源源开关及及房间电电源开关关，退出出房间，务务必锁好好房门，记记录好时时间，通通知领班班2.6停停水 如遇突然然停水，必必须先将将工作区区域内的的所有说说龙头关关闭，记记录下停停水来水水的时间间积极寻寻找水源源，不得得耽误应应完成之之工作并并知通领领班2.7 跑水2.7.1 如如遇漏水水，跑水水，应立立即通报报领班并并关闭阀阀门以防防水势蔓蔓延，同同时组织织人员排排水吸水水2.7.2 出出现此种种事件应应立
16、即通通知设施施部，以以采取进进一步补补救行动动。7、清洁洁服务 人员细则则a.公司司将派有有足够经经验技能能的清洁洁主管及服服务人员员为现场场提供高高水准日日常清洁洁服务。b.人员员资质所有清洁洁员工均均具有清清洁经验验并接受受我司的专专业培训训。清洁领班班的职责责：每天在现现场工作作，确保保服务质质量，严严格执行行合同管理日常常清洁工工作并监监督公司司的清洁洁工代表公司司与现场清洁洁负责人人员协商商解决日日常清洁洁工作方方面的具具体问题题c人员管管理公司负责责对现场场服务人人员进行行管理，指指导，监监督和培培训工作作保持日常常保洁运运营正常常。 保洁管理理u 耗材和清清洁有关关产品必必须充足
17、足供应,不发生生短缺。质质量不低低于耗材材清单所所要求的的品牌，并并必须经经甲方事事先认可可。u 如果当月月保洁耗耗材用量量有结余余。u 在合同签签署后，给甲方提供清洁计划，包括保洁员人数配置。u 周末保洁洁标准与与白班一一样，但但周末保洁洁人员可可根据需需要，酌酌情减少少。乙方方需在排排班表中中，写明明人员安安排情况况。乙方方根据甲甲方生产产需要排排班，并经甲甲方保洁洁主管确确认。u 保洁服务务人员必必须统一一着装，佩佩戴胸卡卡（牌）。保保洁公司司对其派派驻甲方方人员的的安全和和保全负负责。u 与工作无无关人员员，不得得进入甲甲方现场场。保安公司司员工守守则第一条：遵法制制 学习理理解并模模
18、范遵守守国家的的政策法法律，公公司、大大队的相相关规章章制度及及客户单单位的相相关规章章制度，遵遵守首首都市民民文明公公约。争争当一名名好公民民，好员员工。第二条：爱集体体 和大队队荣辱与与共，关关心大队队的经营营管理和和效益。通通过学习习管理知知识，提提高工作作能力，多多提合理理化建议议，牢固固建立“团队、发发展、竞竞争、协协作、责责任”的企业业精神。第三条：听指挥挥 服从领领导、听听从指挥挥，全面面优质完完成本员员工和领领导交办办的一切切任务。坚坚决支持持、热情情帮助领领导开展展工作。第四条：严纪律律 不迟到到、不早早退，出出满勤、干干满点。不不与同事事或他人人争吵打打架，不不做有损损团结
19、之之事，不不说有损损团结的的话。第五条：重仪表表 保持衣衣冠整洁洁。不准准留长发发、留胡胡须，打打扮适度度。第六条：讲礼貌貌 使用“您好、欢欢迎您、不不客气”等礼貌貌用语，不不以肤色色、种族族、信仰仰、服饰饰待人。与与人同行行时，礼礼让他人人先行。第七条：讲卫生生 常剪指指甲、注注意卫生生，无汗汗味、异异味。工工作前及及期间不不得饮酒酒，保持持口腔卫卫生。第八条：敬客户户 1、接接待客人人是面带带微笑，与与宾客谈谈话时身身体端正正，讲究究礼貌，用用心聆听听，不抢抢话插话话、争辩辩，讲话话声音适适度，有有分寸，语语气温和和文雅，不不大声喧喧哗，听听到意见见、批评评时不辩辩解，冷冷静对待待。 2、
20、遇遇到客人人询问，做做到有问问必答，不不能说“不、不不知道、不不行、不不管”等，不不得以生生硬、冷冷淡的态态度待客客。 3、尊尊重客人人风俗习习惯，不不议论、指指点，不不歧视有有生理缺缺陷的客客人。 4、接接转电话话时，要要先说“您好！”然后仔仔细聆听听，声调调要温和和，使用用文明用用语。 5、会会见客人人必须握握手时，应应面带笑笑容，姿姿势端正正，用力力适度，不不能用左左手。握握手时左左手不能能插兜。 6、在在与客人人谈话时时不得修修指甲、剔剔牙、挖挖耳朵、伸伸懒腰、打打响指等等。第九条：守机密密 不得外外部人员员谈论本本公司及及客户单单位的机机要事物物。不议议论客户户短长，一一切公司司及客
21、户户单位内内部财务务、人员员档案、文文件、资资料、报报表、会会议内容容、总结结等，都都应做到到先收锁锁再离人人。第十条：保廉洁洁 不拉关关系图私私利。不不贪污、不不受贿，不不挪用公公款，不不以权谋谋私。勇勇于揭发发问题，敢敢于同不不良现象象斗争，打打击歪风风，树立立正气。中（分）队队岗位职职责第一条：中队长长是保安安中队的的第一负负责人，大大队聘任任，保安安中队实实行中队队长负责责制，属属于大队队领导并并向大队队长及所所辖片长长负责。第二条：中队长长在大队队长及所所辖片长长的直接接领导下下，抓好好班组基基层管理理干部队队伍建设设，定期期召开队队务会，传传达大队队指示精精神，研研究部署署工作。第
22、三条：根据公公司与客客户单位位签订的的合同，制制定勤务务方案，随随时了解解驻勤单单位的情情况，检检查各项项工作的的落实。做做好驻勤勤单位的的安全防防范服务务工作，确确保客户户单位的的人、财财、物的的安全。第四条：认真执执行大队队的有关关规章制制度及落落实，加加强队伍伍的管理理。做好好保安员员的思想想教育工工作，关关心保安安人员的的生活，解解决保安安人员的的实际困困难。及及时发现现问题，化化解各种种矛盾，防防止各类类事故的的发生，控控制队伍伍的违纪纪率。第五条：对保安安人员进进行法制制教育、职职业道德德教育、爱爱岗敬业业教育。抓抓好本队队的学习习、例会会、训练练、后勤勤等常规规管理，做做到管理理
23、规范。第六条：对驻勤勤单位进进行经常常向安全全检查，发发现问题题及时解解决，消消除隐患患，解决决不了的的不安全全隐患以以书面材材料形式式向客户户单位提提出改进进意见，并并提醒客客户单位位及时解解决。第七条：利用工工作便利利条件，经经常走访访客户，征征询客户户对保安安工作意意见，努努力改进进工作，使使客户满满意。经经常与客客户沟通通感情，及及时收缴缴保安服服务费，并并保证本本中队保保安服务务合同顺顺利续签签。第八条：中队长长必须为为下级管管理干部部做出表表率，密密切联系系群众，对对保安员员管理既既严格要要求，又又关心爱爱护，严严禁粗暴暴简单或或打击报报复。第九条：掌握本本队人员员的在岗岗情况，做
24、做好考勤勤审核，服服装的管管理、发发放，和和保安人人员调配配工作。第十条：深入调调查研究究，定期期总结工工作，开开展经验验交流，及及时向上上级反馈馈队伍管管理信息息。积极极提出可可行性意意见和建建议。班长（含含班以下下驻勤点点负责人人）职责责：第一条：班长是是保安对对最基层层的负责责人，中中队提名名，大队队聘任，属属于中队队领导，并并向大队队长及所所属中队队中队长长负责。第二条：根据保保安服务务合同约约定承担担的任务务，组织织安排勤勤务，确确保客户户单位守守护目标标的安全全，检查查考核保保安员的的执勤情情况。第三条：深入细细致地做做好保安安员的思思想政治治工作，掌掌握保安安员的思思想动态态，将
25、矛矛盾化解解在基层层，预防防各类事事故及违违法违纪纪事件的的发生，搞搞好队内内团结。第四条：做好新新入队保保安员的的稳定工工作，帮帮助他们们克服消消极心态态，抵制制不良风风气，关关心爱护护保安员员，做他他们知心心朋友，尽尽力帮助助保安员员解决生生活和工工作中的的实际困困难。第五条：及时组组织保安安员传达达上级有有关指示示精神，贯贯彻保安安队工作作有关指指令。第六条：与驻勤勤单位保保卫部门门或主管管安全工工作的领领导保持持联系。协协助开展展安全检检查，发发现问题题及时解解决，重重要情况况及时向向主管中中队长汇汇报。第七条：按原则则统计考考勤，检检查执勤勤纪录。第八条：班长做做到执勤勤、例会会、学
26、习习、操课课、归宿宿带头作作用，时时时事事事为保安安员做好好表率，吃吃苦在前前，享受受在后，带带领全体体队员积积极进取取，争先先创优。保安员岗岗位职责责第一条：执行巡巡逻、门门卫、守守护、押押运等保保安服务务任务。第二条：利用科科技手段段和设备备执行保保安服务务任务。第三条：对发生生在执勤勤区域内内的不法法侵害和和灾害事事故，及及时报告告客户单单位和当当地公安安机关，采采取措施施控制事事态扩大大，保护护现场，维维护现场场秩序。第四条：落实防防火、防防盗、防防爆炸、防防破坏等等防范措措施，发发现执勤勤区域内内的隐患患，立即即报告客客户单位位并协助助予以处处理。第五条：保安人人员对执执勤区域域内发
27、生生的不法法侵害行行为应及及时制止止，对不不法行为为人应送送交公安安机关或或有关部部门处理理。支持持和配合合公安机机关和其其他执法法部门依依法执行行公务。巡逻保安安人员工工作规程程第一条：巡逻服服务前的的准备担任巡逻逻任务的的保安人人员要按按规定着着装，携携带经公公安机关关批准使使用的防防护用具具。根据据需要携携带对讲讲机。夜夜间巡逻逻应携带带使用的的防护用用具。根根据需要要携带对对讲机。夜夜间巡逻逻应携带带照明用用具。备备有巡逻逻勤务登登记薄。第二条：制定巡巡逻方案案根据客客户单位位内部的的实际情情况，确确定巡逻逻人员、巡巡逻路线线、控制制重点及及所需装装备。根据巡巡逻区域域的地形形、地物物
28、和要害害部位、重重点目标标等情况况，确定定巡逻控控制的路路线、巡巡逻重点点、巡逻逻频次等等。第三条：巡逻的的实施徒步巡巡逻是保保安人员员实施巡巡逻勤务务的基本本形式，主主要有穿穿行巡逻逻、往返返巡逻和和循环巡巡逻。根根据时间间、气候候地形等等具体情情况实施施。两人以以上徒步步巡逻采采取一字字或一路路形。巡巡逻人员员之间的的距离，应应保持能能相互联联系和相相互支援援。保安人人员在巡巡逻中发发现可疑疑情况应应认真观观察，严严密监视视。视情情况采取取守候、跟跟随等方方法，将将其控制制在视线线之内。必必要时对对可疑人人员进行行询问，并并及时送送交客户户单位或或有关部部门处理理。在夜间间巡逻时时，要提提
29、高警惕惕，保护护自身安安全。保安人人员在巡巡逻时不不得影响响客户员员工或居居民的生生活、工工作。第四条：巡逻要要求巡逻队队员在巡巡逻时运运用看、听听、嗅、触触摸等方方式，带带着问题题去巡视视，查处处安全隐隐患，排排除可疑疑问题，以以确保巡巡逻目标标的安全全巡逻人人员在处处理问题题是要礼礼貌使用用文明语语言，不不得鲁莽莽行事，超超出职权权范围的的事项，应应及时向向班队长长报告处处理。按要求求做好巡巡逻纪录录，并及及时将有有关情况况反映给给相关部部门及人人员。第五条：巡逻内内容及应应注意的的问题检查治治安、防防火、防防盗、水水浸等情情况，发发现问题题立即处处理，发发现处理理不了的的问题要要及时通通
30、知班队队长。检查消消防设备备、设施施是否完完好（烟烟感器、报报警按钮钮、消防防栓、应应急灯、疏疏散指示示灯开关关），确确保消防防通道畅畅通无阻阻。巡视维维护责任任区，对对施工现现场进行行监督检检查，制制止违章章作业。巡逻时时发现可可疑人员员，主动动上前盘盘问，检检查证件件，必要要时检查查其所带带物品。属属摆摊、推推销人员员，应劝劝其离开开巡逻区区域。接到治治安、火火警或其其他突发发事件报报警，应应及时赶赶到现场场，了解解情况，作作出正常常处理。巡逻队队员在发发现有异异常情况况时，要要及时报报告上级级或相关关人员，并并做好相相关纪录录，交接接班记录录要交接接清楚。在夜间间巡逻时时应在两两人以上上
31、，要注注意隐蔽蔽和精神神集中，争争取先发发现情况况，采取取有效的的方法处处理。第六条：紧急情情况的处处理 遇有正正在实施施的不法法侵害行行为时，应应迅速制制止，并并将不法法行为人人扭送客客户单位位或公安安机关。途途中要防防止其行行凶或逃逃跑。遇遇有火灾灾、爆炸炸等事故故，应立立即报警警，采取取措施防防止事态态扩大。要要积极协协助抢救救受伤人人员，同同时做好好保护现现场的工工作。班（队）长长日工作作流程图图督促保安安员起床床、按规规定着装装组织率领领保安出出早操督促并检检查保安安员整理理内务卫卫生及洗洗漱组织保安安员有序序进餐组织保安安按规定定上岗并并安排勤勤务组织织保安员员进行例例行训练练根据
32、计计划组织织进行岗岗后培训训检查保安安员上岗岗情况处处置保安安员岗上上的有关关事宜协协助或配配合物业业处理小小区相关关事及时发现现保安员员思想动动态，做做好政治治思想工工作及时做好好上传下下达及甲甲方意见见反馈工工作组织保安安员的业业余生活活，提高高凝聚力力及战斗斗力根据作息息时间及及时督促促保安员员就寝按按规定查查铺，保保证人员员在位休 息息保安巡逻逻流程图图巡逻人员员按规定定携带有有关装具具着装上上岗严格执行行既定路路线及时时间到签签到处签签到发现可疑疑情况特殊情况况严防问问题扩大并及及时上报报实施监控控并及时时汇报酌情妥善善处理保安负责责人或甲甲方主管管及时赶赶到现场场处理情 况 解 除
33、除正 常 巡 逻逻交 接 班大厅岗位位职责第一条：查验装装修人员员、设备备维修人人员及其其他人员员的有关关证件。第二条：接待来来访人员员并进行行登记有有效证件件。第三条：查验进进出楼宇宇的物品品，禁止止“三品”（易燃燃、易爆爆、腐蚀蚀品）进进入楼宇宇，防止止被盗物物品出楼楼，协调调搬家。第四条：接待业业主报警警、求助助和咨询询。第五条：业主委委托代收收、代管管物品，收收发文件件。第六条：装修管管理和协协调。第七条：协助业业主做好好各种配配合工作作。第八条：应付处处理楼内内的突发发事件，配配合其他他岗位做做好安全全防范工工作。第九条：了解熟熟悉楼内内住户的的基本情情况。第十条：熟悉掌掌握楼内内消
34、防设设施的数数量及运运行情况况。保安员门门卫工作作规程 第一条条：门卫卫服务的的内容对出入入客户单单位人员员进行验验证检查查、登记记，严禁禁外部人人员随便便进入。对对来访者者，要及及时与被被防部门门人员联联系。根据客客户的要要求，对对出入的的人员、车车辆携带带或装运运的物品品进行检检查，防防止客户户单位财财物流失失。指挥、疏疏导出入入车辆，清清理无关关人员，维维护出入入口的正正常秩序序。 第二条条：制定定门卫执执勤方案案根据合合同，确确定执勤勤方案、门门卫执勤勤方式及及所需装装备等。格局出出口的建建筑特征征，人员员车辆流流量，确确定门岗岗的具体体位置、数数量。 第三条条：上岗岗前准备备担任门门
35、卫任务务的保安安人员要要按规定定着装。携携带经公公安机关关批准使使用的防防护用具具，根据据需要携携带对讲讲机，备备有门卫卫勤务登登记本。 第四条条：门卫卫勤务的的实施验证 （1）逐逐个查证证。在一一般情况况下，当当来人距距门卫223米时，保保安人员员应请其其止步并并出示证证件，接接过证件件后先看看证件的的封面，再再翻看主主页身份份情况，要要着重查查验照片片与持证证人的相相貌是否否相符，印印鉴单位位与签发发证件单单位是否否相符，是是否过期期。也检检验证实实，应提提高警惕惕，保护护自身安安全，经经查证未未发现问问题的，归归还证件件并礼貌貌示意放放行，对对拒不交交验证件件、证明明的人员员，不住住其入
36、内内。发生生纠纷时时，及时时向客户户单位报报告，请请有关人人员前来来处理。 （2）重重点查验验。在人人员、车车辆出入入比较集集中时，保保安人员员应站在在大门一一侧提示示出示证证件，并并仔细观观察，注注意发现现异常，对对无证人人员、车车辆，待待高峰过过后经检检查在决决定是否否放行。对对于上级级事先通通知的免免检对象象，应根根据车号号和特殊殊免检标标志，免免检放行行。检查 （1）对对携物进进出的人人员，重重点检查查是否带带有违禁禁物品，对对进入车车辆要检检查是否否装有易易燃易爆爆等危险险物品、是是否在有有无关人人员。对对携物外外出的人人员车辆辆，仔细细检查携携物证或或出库单单据，重重点检查查物品的
37、的名称、规规格、数数量与证证件是否否相符。检检查时要要让对方方动手打打开车门门和包装装物，视视情况逐逐渐清点点或重点点抽查。要要与对方方保持一一定安全全距离，注注意观察察其神态态表情，防防止其弃弃物或突突然驾车车逃跑，同同时注意意自身安安全。 （2）发发现有携携带可疑疑物品的的人时，应应先礼貌貌的要求求其说出出物品的的名称、数数量、来来源及用用途，请请其自行行拿出物物品检查查核对，出出示有关关证件或或由有关关部门开开具的证证明，对对无手续续和拒绝绝检查的的应交客客户单位位保卫或或有关部部门处理理。对盗盗拿物品品的可疑疑人，保保安人员员不能对对其进行行搜身，应应报告客客户单位位或公安安机关处处理
38、。观察。在在查验过过程中，要要从进出出人员的的身份、陈陈述、行行为、表表情、携携物、痕痕迹等方方面进行行观察，对对有疑点点者应重重点查验验。 第五条条：门卫卫勤务工工作程序序根据保保安队安安排时间间上岗的的保安员员应严格格执行大大队规定定的保安安员着装装及礼仪仪规定上上岗。门卫岗岗位保安安员实行行站立式式服务，对对来访的的办公人人员和来来访人员员主动问问好。对来访访人员登登记、验验证，按按客户单单位的规规定通知知被访者者，来访访人员离离开时要要登记离离开时间间。发现来来访人员员不登记记或不出出示证件件检验，应应阻止其其入内，并并向领导导报告，但但应避免免扣押居居民身份份证。发现来来访人员员带有
39、易易燃易爆爆及其他他危险品品，应劝劝其立即即带走，并并禁止其其进入，对对不听劝劝阻的，向向领导报报告，如如属于情情况危急急的可立立即采取取强制措措施，以以保安全全。来访人人员所驾驾驶的车车辆应停停放在大大门挡车车杆外查查验登记记。对携带带大宗物物品出门门的，应应请对方方出示放放行条并并自示检检查，对对不执行行规定应应礼貌解解释规定定，不听听劝阻的的，报告告保安队队、班长长。认真观观察门岗岗责任区区的可疑疑人、事事和物品品，应及及时采取取防范措措施，对对有作案案嫌疑的的人，可可送交公公安机关关处理。发现在在门岗聚聚众闹事事、冲击击客户单单位的，应应立即向向保安队队长报告告，并采采取果断断措施予予
40、以制止止。如有有不明身身份的人人在煽动动、挑拨拨或在幕幕后指挥挥操纵的的，应一一面严密密监视，一一面向领领导和公公安机关关报告，门门岗保安安员可作作解释疏疏散工作作，在公公安机关关未到达达前，禁禁止执勤勤人员动动手动脚脚，禁用用警械。对不听听劝阻强强行冲出出的车辆辆，可使使用阻车车障碍设设施拦挡挡或记下下车号，报报告保安安队长处处理。客户单单位依法法制定的的门岗制制度和其其他管理理规定，同同本规定定一并执执行。 第六条条：岗位位要求语言文文明，收收拾规范范，站姿姿端正，精精神饱满满。熟记客客户单位位有关门门卫规章章制度、出出入手续续，使用用的各种种证件、标标识、车车辆的牌牌号。了解门门卫区域域
41、内的环环境状况况和安全全措施。熟悉和和掌握单单位内部部机构的的分布、位位置，联联系方式式。保安门卫卫的基本本要求保安门卫卫是客户户单位门门卫制度度的具体体执行者者，是单单位安全全保卫的的最基本本力量之之一，并并负有重重大的安安全保卫卫责任。作作为保安安门卫要要做到“两查”、“两快”、“四勤”、“四要”、“五好”、“八看与与八对”。具体体内容是是：“两查”：一是是查进出出人员的的出入证证、工作作证或证证章；二二是查验验出入物物资的许许可证及及对事物物的核对对。“两快”：一是是反映情情况快；二是解解决问题题快。“四勤”：一是是眼勤；二是手手勤；三三是脑勤勤；四是是腿勤。“四要”：一是是执行制制度要
42、严严格；二二是查验验人、物物要细致致；三是是处理问问题要灵灵活；四四是上岗岗执勤要要文明。“五好”：一是是情况记记录好；二是执执行制度度好；三三是交通通指挥好好；四是是事情处处理好；五是团团结互助助好。“八看与与八对”：一看看证件对对姓名；二看相相貌对年年龄；三三看举止止对职业业；四看看原籍对对口音；五看言言行对学学历；六六看衣着着对身份份；七看看物品对对来由；八看同同伴对关关系。停车场工工作管理理规程 第一条条：目的的 加强停停车场的的管理，更更好地为为住户服服务，方方便停车车，保障障车辆停停放有序序和安全全，并保保障车辆辆交通畅畅通。 第二条条：职责责保安员员负责停停车场内内停放车车辆的安
43、安全、整整齐有序序，场内内各项设设施完好好，维护护执勤范范围内的的治安秩秩序。停车场场保安员员具有一一般保安安员应具具备的业业务知识识外，还还要具备备相关的的物业知知识。 1、熟熟悉停车车场的使使用守则则。 2、停停车场的的保安方方案和停停车方法法。 3、会会使用灭灭火器，了了解自动动或手动动消防设设备。 4、掌掌握交通通指挥的的基本手手势。 5、学学习和掌掌握有关关交通法法规及停停车收费费的相关关条例和和知识。 第三条条：内容容 1、停停车场进进车管理理车辆进进入停车车场将车辆辆指引到到车位上上填写车车辆出入入登记表表注明明车辆进进入时间间及车况况智能化化停车场场有车进进入时，司司机自己己刷
44、卡或或取卡进进入停车车场，禁禁止有不不刷卡或或冲闸进进出停车车场。留意进进入车场场（库）时时车辆情情况，发发现车辆辆外观有有明显破破损迹象象时，应应及时提提醒司机机（住户户），并并进行相相关记录录；对带带有危险险品的车车辆禁止止进入车车场；如如有特殊殊情况，及及时报告告有关部部门。 2、停停车场进进车日常常管理停车场场保安员员用正确确手势指指挥车辆辆通行或或倒车，禁禁止车辆辆逆行，发发现有违违章停车车应及时时纠正，指指挥车辆辆整齐停停放于适适当位置置，没有有固定车车位的车车辆不得得停放于于固定车车位。提提醒司机机锁好车车门、窗窗，并将将车内贵贵重物品品随身带带走。停车场场保安员员要不断断巡视停停车场，保保持精神神高度集集中，注注意观察察每辆车车的停泊泊，随时时详细检检查车辆辆的车况况，发现现漏水、漏漏油、未未关好车车门、窗窗、未上上锁等现现象应及及时处理理并通知知车主，同同时在停停车场检检查登记记表上上做好记记录。发现无无关人员员进入停停车场应应劝其及及时离开开，禁止止商贩和和乞丐进进入停车车场及周周围，遇遇紧急情情况立即即向上级级汇报。严防车车辆发生生碰撞、摩摩擦，如如发生上上述情况况，车场场保安员员须记下下肇事车车辆车牌牌号码，暂暂不放行行肇事车车出车场场，并联联系班长长、客户户单位分分管负责责人与肇肇事车