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1、XXXX物业管理有限公司医院保洁洁、保安安 常规性 服 务 方 案XXXXX物业企企划部编编制二0一六六年五月月三日目 录前言. . .22公司优势势介绍. .3第一章 保洁洁服务整整体思路路和设想想. .44第一节 对本本项目保保洁服务务的特点点分析.4第二节 预期期达到的的管理目目标. .8第二章 保洁洁整体方方案. .9第一节 总体体原则. .9第二节 环境境清洁的的工作内内容及标标准. .10第三节 环境境卫生作作业计划划与程序序. .177第四节 环境境卫生检检查制度度. .255第五节 保洁洁注意事事项及应应急措施施. .266第三章 服务务人员的的培训方方案. .28第一节 培训
2、训计划. .229第二节 员工工培训的的具体内内容. .30第四章 服务务人员的的管理与与配置. .332第一节 组织织架构及及各岗位位职责. .332第二节 人员员设置. .333第五章 保洁洁服务费费测算细细目及报报价.34附件. .355第六章 拟采取的的安全和和秩序维维护方案案.411第七章 保安服服务费测测算细目目及报价价.58结束语. .59前言首先，十十分荣幸幸能获得得贵院物物业保洁洁、保安安服务的的方案制制作。我我公司衷衷心希望望能为贵贵院服务务，且依依托自身身的专业业管理实实力，为为贵院的的全面建建设提供供与之相相匹配的的物业服服务水准准，并以以此项目目为契机机，全力力打造物
3、物业精品品。我们将以以XX物业业崭新的的管理服服务理念念，在结结合国家家政策、法法规和贵贵院实际际需要的的前提下下，凭借借XX物业业在长期期物业管管理服务务过程中中积累的的丰富经经验以及及充足的的人才，为为贵院创创造一个个良好的的医疗环环境和舒舒适如家家的就医医空间，为为提升贵贵院的知知名度、信信誉度及及良好的的社会效效应起到到积极的的推动作作用。 本方案案是根据据我司积积极派员员到现场场实地观观摩、考考察，并并结合我我公司的的企业服服务理念念及标准准，编制制的物业业服务方方案，供供贵院领领导审阅阅。以下下将分别别就我司司可提供供的物业业各项服服务标准准作以详详细地阐阐述。再次感谢谢贵院给给予
4、我们们这次展展示的机机会。公司名称称：XXXXX物物业管理理有限公公司注册地址址：总部地址址：董事长联联系方式式：总经理联联系方式式：总部电话话：传真电话话：邮箱：邮政编码码：我司接管管医院服服务的优优势介绍绍我公司是是经国家家建设部部颁发持持有三级级资质的的物业服服务企业业，在日日常服务务过程中中拥有丰丰富的实实践经验验，目前前各类物物业项目目服务面面积已达达到2000多万万平方米米，999%以上上的项目目是通过过市场竞竞争取得得的服务务权，公公司有充充分适合合市场化化运作的的管理机机制和项项目竞争争能力。我公司具具备各类类物业的的管理服服务经验验，公司司目前肩肩负着如如：xxx医院、xxx
5、公寓寓，xxx办公楼楼，xxx区、xxx区、xxx区、xxx区、xxx新城、xxx城、xxx湾、xxx集团有有限公司司等项目目的物业业服务。我们将进进一步融融汇提炼炼以上服服务项目目的管理理经验，加加以完善善。如果果我公司司有幸为为贵院服服务，我我们将根根据贵院院的特点点对该项项目的服服务加以以提升和和更好的的维护，从从而提升升医院的的整体形形象。我公司具具有超前前的服务务理念，公公司从事事物业管管理服务务多年，在在管理各各类物业业领域中中进行不不懈的探探索，主主动借鉴鉴先进的的服务理理念，不不断学习习总结，同同时结合合各地的的传统风风俗和不不同业主主的需求求特点，寻寻求各类类物业最最佳的管管
6、理服务务方法，并并与自身身的实践践相结合合，我公公司提出出了独具具特色的的具有超超前性、创创造性、全全方位的的管理服服务理念念，通过过事实证证明，在在具体工工作实践践中取得得了不菲菲的成绩绩。第一章 保洁洁服务整整体思路路和设想想医院保洁洁是医院院后勤保保障工作作的重要要部分、是是检测医护护质量的的基本要求求，同时时也是促促进医、教教、研的的重要手手段之一一，是医医院生存存发展的的需要，是是医院整整体水平平的体现现。因此探探索物业业管理新新路子，运运用先进进的技术术和树立立保洁服服务工作作的新理念，对对于贵院院促进现代代化医疗疗建设具具有深远远的意义义。 第第一节 本本项目保保洁服务务的特点点
7、一、环境境的特殊殊性保洁工作作所服务务的建筑筑类型包包罗万象象，然而而医院环环境具有有其特殊殊性。医院院不同于于一般的的公共建建筑，其其内部部部门繁多多、功能能复杂、专专业技术术含量高高，在制制订保洁洁计划、配配备人员员物料和和选择维维护方案案等方面面必须根根据环境境特点进进行具有有针对性性的筹谋谋和调整整。做好好医院保保洁管理理工作，是是医院保保障系统统一项重重要任务务，是医医院管理理者的重重要职能能之一，是是医院生生存发展展的需要要，也是是医院整整体水平平的体现现，因此此探索保保洁管理理新路子子，运用用先进的的技术和和树立保保洁工作作的理念念，对于于建设现现代化医医院具有有深远的的意义。保
8、洁人员员在日常常操作过过程中，不不仅要清清扫垃圾圾，擦掉掉尘埃，同同时还必必须做好好消毒隔隔离，预预防交叉叉感染，这这是提高高医护质质量的要要求，也也是提高高医院整整体水平平的重要要环节。改改革开放放以来，医医院的各各项设施施不同程程度得到到改善，病病房、诊诊区日趋趋家庭化化、现代代化、有有的甚至至达到星星级宾馆馆的水平平，但保保洁管理理方法依依然如故故，仍沿沿用几十十年一贯贯的模式式。随着着医院后后勤体制制改革的的深入，对对医院保保洁管理理的要求求及标准准也提升升到更高高层面，包包括保洁洁工作在在内的新新型后勤勤保障服服务机制制也应运运而生。比比如深圳圳儿童医医院，总总建筑面面积近117万平
9、平方米，拥拥有13300张张床位，新新建住院院大楼220133年6月月开始投投入使用用，一位位国际著著名物业业公司的的总经理理参观后后，用行行家的口口吻说：“一流的的建筑设设施，必必须有一一流的保保洁服务务，否则则将很快快失去光光彩。”美国HHOPEE基金会会为此捐捐赠了一一批保洁洁设备，医医院领导导对此极极为重视视，专门门委派主主管人员员去境外外对口学学习考察察，以适适应医院院管理和和发展的的需要。二、对象象的特殊殊性在医院环环境中开开展保洁洁工作，所所服务的的对象更更具有其其特殊性。保洁工工作时不不能影响响医护人人员医、教教、研工工作的正正常进行行，而面对对病员和和家属时时，我们们更应以以
10、一颗服服务心和和专业的的态度带带给他们们最优质质的温馨馨的服务务。病员在主主观上属属弱势群群体，有有不少的的行为规规范和道道德准则则在此时时此地是是不能强强加于他他们身上上的。作作为一名名医院保保洁员工工，应该该保持远远高于其其他环境境的保洁洁巡视频频率，同同时，不不能因为为自己的的劳动成成果被反反复破坏坏而产生生抱怨和和不满情情绪。同同时病员员家属也也是一个个特殊的的群体，他他们虽然然自身没没有患病病，但家家属生病病需要他他们照顾顾，本来来就心情情不佳，在在陪同家家属就医医过程中中就非常常容易产产生急噪噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务意识，提升沟通技巧，换位思考，尽
11、量避免因不当的行为（如将拖把拖至对方脚面）和言语（如“不知道”、“让开”等）引起对方误解甚至造成纠纷。三、标准准的特殊殊性医院是一一个对消消毒隔离离要求相相当严格格的场所所，在日日常保洁洁工作中应应将消毒毒隔离工工作做好好、做细细，使得得交叉感感染和院院内感染染问题在在保洁范范围内得得到有效效控制，这这也是体体现医院院保洁专专业性的的一个重重要标志志。首先是对对消毒隔隔离区域域的划分。重重点在于于根据消消毒隔离离的要求求，将所所服务的的医院环环境划分分成污染染区（病病房、卫卫生间）、半半污染区区（公共共区域、诊诊室）和和清洁区区（行政政办公区区、值班班室），并并根据上上述区域域的划分分，配备备
12、相应的的保洁工工具和耗耗材;其其次是日日常清洁洁消毒。重点是是保洁员员在日常常工作中中对床头头柜、地地板和重重点部位位（电话话、开关关、拉手手）等非非关键物物品的清清洁消毒毒工作；第三，高高清洁要要求区域域的保洁洁。其重重点是在在手术室室、ICCU、层层流病房房、治疗疗室等区区域达到到高清洁洁标准。四、管理理的特殊殊性物业管理理工作是是服务性性行业，管理是劳动密集性企业最为核心的工作，套用一句老话就是管理出效益。干净、舒适的医院环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的，而保证每一名保洁员都能遵循岗位工作流程和标准操作规范开展保洁工作就需要建立一套较为完善的管理体系。第一、管管理岗位位的设置置。这
13、个个问题相相当于前前期物业业中的管管理人员员编制预预算工作作，要想想充分发发挥管理理团队的的管理能能力，达达到预期期的管理理效果，重重点在于于如何搭搭建管理理部门的的组织架架构。根根据医院院各功能能区域的的人员流流动规律律、保洁洁要求和和排班情情况的不不同，采采取按功功能区域域划分管管理范围围的方式式，也就就是在门门急诊和和其他区区域分设设部门领领班，同同时建议议采用二二级管理理制，在在领班之之上只设设一级最最高的部部门领导导，这样样可保证证主管领领导对现现场工作作情况的的及时掌掌握并作作出相应应的调控控。第二、管管理制度度的建立立。制订订合理、有有效的管管理制度度是对质质量控制制工作的的重要
14、保保障，而而在制订订制度之之前必须须充分考考虑到服服务对象象和管理理对象的的特点。前前者在文文中已作作分析，而而后者则则包括一一线保洁洁员工和和管理人人员。我我们尤其其要予以以关注的的是一线线保洁员员，因为为医院环环境的特特殊性，造造成员工工队伍中中绝大多多数都属属于年龄龄偏大、文文化程度度较低且且家庭并并不富裕裕的人群群。他们们的辛勤勤付出只只能获得得基本的的工资保保障并且且还要在在工作中中承受委委屈，有有鉴于此此，在制制订管理理制度时时必须在在刚性条条款之外外设置缓缓冲区，以以达到奖奖惩有效效果，矛矛盾不激激化的目目的。第三、良良好工作作氛围的的营造。管管理层首首先考虑虑的应该该是如何何让
15、每一一位员工工将企业业和项目目当成自自己的家家。除了了要教会会员工专专业知识识和操作作规范以以外，还还应告诉诉员工为为什么要要这么做做，使他他们从被被动接受受到主观观认同。同时可以引入内部竞争机制，形成人人争先的局面。管理层应该有意识地为员工创造参与部门决策和管理的平台，使每一位一线员工都成为部门大家庭中的一分子，维护自己的家，当然是义不容辞。五、服务务内涵的的特殊性性医院的物物业服务务不同于于其它物物业类型型的管理理，它具具有更强强的服务务文化内内涵，其其社会效效益十分分显著。物物业服务务企业在在做好医医院后勤勤服务工工作的同同时，与与医院各各职能部部门的配配合和协协调尤为为重要。如如与保卫
16、卫处的安安全资源源共享，与与总务处处的管理理服务工工作协调调，与门门诊的客客服问题题处理等等等，物物业服务务的显著著特点是是与各职职能部门门的有效效配合，参参与医院院的精神神文明建建设，协协助形成成良好的的服务和和经营风风气，在在体现专专业化、市市场化、社社会化的的同时要要具有教教育特色色，在施施行标准准化、高高品质服服务的同同时，更更应突出出服务理理念，强强化服务务功能，落落实服务务措施。六、服务务育人的的特殊性性医院物业业服务的的主体是是广大的的员工和和医患。因因此，物物业服务务的育人人性主要要体现在在四个方方面：一一是育德德，它通通过物业业服务人员员着装上上岗、挂挂牌服务务、语言言文明规
17、规范、服服务热情情周到以以及规范范服务起起到一定定的示范范作用。从从管理人人员对不不良行为为的劝导导和纠正正，到 “爱爱护草坪坪”、“文文明经营营”、“节节约用水水”、“请请勿吸烟烟 ”、“请请随手关关灯”等等警示标标志，有有助于培培育形成成良好道道德氛围围；二是是育心，心心理研究究表明，人人的后天天心理素素质是通通过遗传传因素及及环境的的共同作作用产生生的，广广大员工工的人生生观、世世界观和和价值观观的发展，通过过物业的的服务，使使楼宇各各区域更更干净、更更宽敞、更更秩序、更更整齐、道道路更平平坦、花花木更艳艳丽，这这样的环环境可以以让人心心旷神怡怡，让人人赏心悦悦目，让让人精神神振奋，容容
18、易形成成乐观向向上、豁豁达开朗朗的良好好心理素素质；三是育育身，楼楼宇整体体环境的的改善、绿绿色植物物的增加加，可以以吸收大大量的二二氧化碳碳，输出出新鲜氧氧气，保保持空气气清新，有有助于人人的身体体健康；四是育育美，通通过物业业服务装点点而成的的医院文化化长廊、水水景、雕雕塑等给给人以丰丰富的美美学欣赏赏和审美美价值，有有助于培培养人的的审美情情趣，达达到审美美教育的的目的。第二节 预预期达到到的管理理目标我司物业业服务总总的发展展目标：抓住机机遇，加加快发展展；迎接接挑战，服服务大众众；拓宽服服务，回回报社会会。要坚坚持高起起点、高高要求，坚坚持以人人为本的的思想，将将贵院建建设成人人性化
19、、服服务化、亲亲情化、网网络化的的现代化化医院物物业管理理样板。我我司根据据贵院的的要求，针针对贵院院的特点点，把物物业服务务作为医医院后勤勤化改革革的切入入点，促促进医院院系统物物业环境境建设，积积极为医医院发展展大局服服好务。因因此，我我司在贵贵院物业业服务预预期达到到以下管管理目标标：一、管理理链条无无缝隙覆覆盖管理资资源共享享我司是成成都市本本土企业业，在物物业管理理系统顺顺应行业业发展、提提升服务务品质资资源优势势之基础础上，将将贵院保保洁的服服务品质质控制纳纳入公司司整体监监督和运运作，不不仅接受受统一的的服务品品质约束束和监督督，更能能够享受受到整个个公司的的优秀管管理资源源，实
20、际际上也等等于举我我司整体体之力提提升贵院院的管理理与服务务，实现现我司管管理链条条无缝隙隙覆盖。二、打造造医院系系统物业业一流的的“软环境境”贵院物业业的软环环境是指指医院的的整体精精神和风风貌。我我司在接接管贵院院物业服服务的半半年内，承承诺将贵贵院打造造成系统统一流的的物业服服务样板板。因物物业服务务所承担担的物业业环境是是贵院建建设的物物质载体体，它与与贵院文文化建设设密不可可分。因因此，根根据本物物业管理理服务的的特殊服服务对象象和特定定的医院院服务氛氛围，倡倡导以人人为本的的价值观观念，将将金花医医院“科技兴兴院、人人才强院院、质量量立院、文文化活院院、品牌牌富院”的文化精精髓通过
21、过我司服服务人员员的点点点滴滴渗渗透于每每一个细细节，在在构建健健康向上上的医院院文化的的同时，营营造贵院院一流的的物业“软环境境”。三、融入入后勤服服务体系系，着力力配合各各职能部部门工作作物业服务务是贵院院物业后后勤服务务保障体体系的组组成部分分。我司司在全面面提供贵贵院保洁洁、保安安服务期期间，不不仅要高高标准、高高品质地地做好管管理和服服务工作作，而且且应着力力配合协协助各职职能部门门做好做做实各项项工作。 第二二章 保洁整整体方案案医院保洁洁工作是是医院后后勤管理理工作的的重要组组成部分分。整洁洁优美的的环境能能给医患患以生机机盎然、朝朝气蓬勃勃的和谐谐意境，同同时也是是贵院对对外形
22、象象的良好好展示。环环境卫生生的管理理成效是是公众关关注的焦焦点，是是贵院对对参与物物业服务务企业的的重要要要求，也也是医患患评价物物业管理理服务水水平的指指标之一一。我公公司深刻刻领悟并并秉承实实践之经经验，根根据贵院院的环境境特点，特特制定以以下方案案。我们们承诺将将严格按按照高标标准、规规范化的的保洁服服务水准准，确保保贵院拥拥有清新新、优雅雅、舒适适的工作作和就医医环境。第一节 总体体原则一、科学学清洁，正正确养护护医院保洁洁的特点点是范围围广、标标准高，其其病房及及手术室室等均有有其特殊殊性。在在清洁作作业过程程中，我我们将依依据现场场具体情情况及贵贵院的具具体要求求，对不不同区域域
23、、不同同对象，采采用科学学合理的的清洁方方案，以以达到最最佳的清清洁效果果，使所所服务的的物业受受到良好好的呵护护。针对不同同的建筑筑装饰材材料，采采用不同同的科学学的清洁洁方法，有有效延长长其使用用寿命。如如在不锈锈钢保养养技术方方面，按按除垢、除除渍、擦擦拭、上上光、抛抛光等工工作程序序进行；在玻璃璃清洁技技术方面面，集清清洁与维维护同时时进行。二、安全全作业与与规范化化作业相相结合全员推行行环境安安全作业业规范，培培训员工工基本的的安全防防范意识识，培训训员工如如何使用用防火报报警设施施，及在在发生意意外时，能能采取适适当、有有效的应应急措施施。保洁洁主管每每天不定定时检查查保洁员员工作
24、业业情况，对对不安全全作业进进行及时时整改。注注意安全全用电、气气，定期期检查用用电、气气及防火火设施，严严格按规规程操作作，易燃燃物品要要妥善存存放，远远离明火火。在需需登高作作业时，严严格遵守守安全程程序，科科学、规规范操作作。使用用危险液液体时，首首先应放放置标识识牌，残残余液体体都要及及时收集集，定点点处理。熟熟悉公共共场地的的紧急疏疏散通道道，禁止止在防火火通道中中堆放杂杂物，发发生火警警立即报报警，服服从指挥挥人员调调动。并并要求全全体员工工按照IISO1140001环境境管理的的要求，对对工作区区域的用用电、用用水进行行高效利利用，为为创造“高效、低低耗、节节能环保保型物业业区”
25、作出贡贡献。三、重点点关注清清洁作业业人员的的礼节礼礼仪和服服务态度度环境卫生生作业人人员的礼礼节礼仪仪和服务务态度，是是衡量物物业管理理工作质质量的基基本印象象点，所所以应重重点关注注，要求求员工关关注作业业场所的的每一细细微之处处和作业业的及时时性，规规范环境境作业人人员严谨谨整洁的的仪容仪仪表，对对医院工工作人员员及病人人及其家家属要热热情问候候与微笑笑，服务务中的三三声：“您好！再见！谢谢！”，不断断给员工工贯施“服务就就是快乐乐地给顾顾客提供供帮助，我我的礼貌貌行为会会给别人人带来愉愉悦；好好服务不不难，只只是我们们没有养养成习惯惯”等思想想，在贵贵院全面面推行微微笑服务务。 第第二
26、节 环境境清洁的的工作内内容及标标准环境卫生生的管理理，主要要通过完完成日常常清洁、消消毒、消消杀、保保洁等基基础工作作，包括括定时、定定点、定定人进行行生活垃垃圾的分分类收集集、处理理和清运运，通过过清、扫扫、擦、拭拭、抹、养养护等专专业性操操作，保保护物业业区域环环境，防防治环境境污染，维维护辖区区所有公公共地方方、公用用部位的的清洁卫卫生，从从而塑造造文明形形象，提提高物业业的环境境效益。一、环境境清洁工工作内容容1、公共共门窗、楼楼梯、天天花板、墙墙面及地地面的情情节卫生生，并随随时保洁洁。2、保持持大厅饮饮水机的的桶装水水及时供供应更换换。3、每天天三次（早早、中、晚晚）收取取各科室
27、室的垃圾圾（包括括医疗废废弃物），并并送至指定地点点。4、每早早用规范范配置消消毒水抹抹操作台台、床头头柜等。5、协助助领取科科室物品品。6、打扫扫公共卫卫生，男男女厕所所。7、病房房、门诊诊部、办办公区域域所有室室外卫生生（包括括绿化带带）随时时保洁。8、每天天下班前前员工必必须检查查公共场场所电灯灯、电扇扇、水龙龙头是否否关闭，公公共设施是否损损坏，最最后由当当班组长长统一检检查。二、环境境消毒消消杀内容容：1、根据据季节和和具体情况况制定消消杀计划划报批；2、蚊、蝇蝇、蟑螂螂、鼠等孳生物消杀；3、楼道道、物业业使用人人办公室室内检查查及消杀；4、办公公室、病病房刷洗洗及消毒；5、共用用卫
28、生间间检查及及消杀；6、电梯梯及电梯梯厅检查查及消毒；7、垃圾圾中转站站或垃圾圾桶消毒毒；8、其他他公共部部位消毒毒消杀。三、清洁洁卫生及及消毒消消杀的服服务质量量标准（一）清清洁卫生生服务质质量总标标准1、物业业使用人人对环境境卫生的的有效投投诉，每每周小于于一次；2、环境境清洁/保洁，每每周发现现不符合合项小于于或等于于3次；3、环境境消毒消消杀，每每周发现现不符合合项小于于或等于于5次；4、环境境清洁/保洁/消毒/消杀及及时率995%；5、环境境作业、重重大安全全事故发发生率为为0。（二）卫卫生间清清洁标准准1、卫生生间的门门要求洁洁净，无无手印、无无黑点、污污渍，门门缝及闭闭门器无无尘
29、土。2、玻璃璃镜面保保持光亮亮，无水水点、水水渍，无无手印。3、台面面、洗手手盆、水水龙头、皂皂液盒要要求无污污物、无无水渍、无无杂物。4、瓷砖砖墙面、隔隔断板、隔隔断门要要保证无无污迹、无无尘土、无无纸末。5、恭桶桶及坐垫垫、底盘盘后侧墙墙面、小小便池上上下内外外要求保保持干净净、无黄黄垢、无无毛发、无无杂物、光光亮白洁洁。6、压水水杆及不不锈钢扶扶手、电电镀件保保持无水水迹、无无水印、无无污染、光光亮如新新。7、地面面保持干干净光洁洁，边角角无杂物物、无污污迹、无无水迹。8、垃圾圾及时清清倒，不不得过半半，垃圾圾袋及时时更换，垃垃圾桶内内壁及桶桶后墙面面要保持持无污迹迹。9、排风风口、灯灯
30、罩、天天花板保保证无尘尘土、无无污迹。10、卫卫生间内内空气清清新无异异味。11、卫卫生间内内各种设设备完好好无损，发发现损坏坏及时报报修。（三）玻玻璃清洗洗的质量量标准1、玻璃璃光亮、无无污点、无无划痕、无无尘土。2、边框框干净、无无污渍。3、地面面（地毯毯）无水水痕、无无污点。（四）地地板打蜡蜡的质量量标准1、地面面清洗干干净、无无残余旧旧蜡、无无杂物、无无污迹。2、墙面面、脚踢踢线及室室内摆放放物干净净、无溅溅洒污点点。3、打蜡蜡均匀、碎碎厚适当当；边角角无杂物物、无头头发。4、蜡面面光亮无无留痕、无无黄斑，整整体一致致。（五）办办公区域域清洁标标准1、各办办公设施施完好无无损。2、桌面
31、面干净无无污渍、无无尘土，电电脑、电电话无污污迹；文文件柜干干净无尘尘。3、屏风风板完好好整齐；布面干干净无污污迹无破破损。4、玻璃璃、窗框框无手印印、无尘尘土；窗窗帘悬挂挂整齐。5、椅子子布面干干净无污污迹无尘尘，椅子子腿干净净无尘，摆摆放整齐齐。6、垃圾圾桶干净净无污；垃圾及及时清倒倒；垃圾圾袋及时时更换。7、墙面面、踢脚脚线、消消火栓完完好无损损，无污污迹、无无尘土。8、文件件柜、展展示柜、书书架，各各打印、复复印设备备无尘土土、无污污迹。9、区域域地毯干干净无污污迹、无无尘土、无无杂物、无无破损现现象。10、各各绿色植植物、花花盆内无无杂物，盆盆体无尘尘、无污污渍。 （六）地地毯清洗洗
32、质量标标准1、清洗洗前的吸吸尘工作作认真全全面。2、移动动物品井井然有序序；回归归原位无无损毁。3、重点点污渍刷刷洗干净净、效果果好。4、清洗洗地毯彻彻底、全全面无遗遗漏地块块。5、表面面无污渍渍、无杂杂物平滑滑有弹性性。6、地毯毯光泽好好、无损损伤无褪褪色。（七）取取水间的的清洁标标准1、饮水水机时刻刻保证有有水，且且机身干干净，标标签朝正正前方；机身机机出水口口处干净净无污点点；水槽槽内无污污水、残残渣并干干净整洁洁。2、各种种饮品、纸纸巾、纸纸杯摆放放有序且且台面干干净、平平滑无杂杂物、无无水渍。3、水龙龙头、水水池内干干净、光光亮无污污物，地地板干净净、无污污物、无无污渍。4、墙面面、
33、踢脚脚板各电电源插座座、插板板干净无无污点、无无污物。5、垃圾圾桶内保保证垃圾圾不得过过半，垃垃圾袋及及时更换换，垃圾圾桶内外外干净无无污物，无无异味，柜柜子、柜柜门内壁壁干净无无污、柜柜门时刻刻关闭。6、茶水水间的饮饮水机、柜柜子、洗洗手池等等设施、设设备完好好无损。（八）沙沙发、布布面刷洗洗的质量量标准1、上水水均匀，布布面无花花斑、整整体一致致。2、重点点污渍全全面清除除，干净净无污。3、布面面无损伤伤、无起起毛、无无开线。4、扶手手及底座座清擦干干净。（九）区区域擦尘尘工作的的质量标标准1、桌面面、台面面清洁干干净无污污物、尘尘土，不不凌乱。2、小柜柜子、高高柜子无无尘土，底底部无黑黑
34、道。3、椅子子、沙发发干净无无尘土、无无污；摆摆放整齐齐。4、电话话、电脑脑等设备备无尘土土、无污污；摆放放整齐。5、地毯毯、地面面干净无无污、无无尘土、无无杂物。6、排风风口、灯灯罩、天天花板无无尘土、无无污迹。7、域内内窗帘拉拉伸整齐齐；玻璃璃无手印印。（十）电电脑、电电话消毒毒工作的的质量标标准1、显示示器外壳壳、无尘尘土、无无手印，荧荧光屏无无尘土、无无手印、无无污点。2、机箱箱外壳表表面干净净无尘；键盘干干净按键键无尘、无无油污。3、电话话摆放位位置整齐齐。4、消毒毒彻底，舌舌弹及按按键无污污。5、各小小缝、凹凹槽无尘尘污。6、电话话线无损损伤、干干净。（十一）排排风口清清洁工作作的
35、质量量标准1、清擦擦干净，内内外圈无无尘、无无油污。2、中间间小孔无无尘土。3、附近近天花板板无污染染。4、地板板、地毯毯上无污污染灰尘尘。（十二）灯灯罩的清清洁质量量标准1、清洁洁无污、无无灰尘、无无手印。2、整体体统一，格格格相同同，光亮亮无划痕痕。3、灯管管无灰尘尘、无损损伤。4、天花花板无污污染，地地面无尘尘土。（十三）走走廊的清清洁质量量标准1、天花花板、灯灯罩、排排风口清清洁干净净，无尘尘、无污污、无网网状物。2、墙壁壁及踢脚脚板无尘尘土、无无手印、无无污渍；墙面悬悬挂物干干净、无无尘土。3、地面面及边角角干净无无杂物、无无污渍、无无尘土，地地板光亮亮，地毯毯清洁。4、走廊廊内摆放
36、放物品、花花盆等干干净、无无尘土，花花盆通体体干净，盆盆内无杂杂物。 （十四四）电梯梯的清洁洁标准1、电梯梯门干净净、无手手印、无无污迹；轨道干干净无杂杂物。2、顶板板、顶灯灯等干净净无尘土土。3、轿厢厢四壁干干净无尘尘土、无无污渍、无无划痕。4、地板板干净无无杂物、无无尘土、无无污渍。5、内外外按键、控控盘干净净无尘、无无污。6、轿厢厢内干净净、无尘尘土。（十五）步步行梯的的清洁标标准1、楼梯梯内的顶顶板及灯灯具、排排风口无无尘、无无污迹。2、墙面面及踢脚脚板干净净无尘土土、无污污迹。3、扶手手、栏杆杆无尘土土、无污污渍。4、平台台及台阶阶无杂物物、头发发、无尘尘土、黑黑道，干干净整洁洁。5
37、、楼道道内无堆堆放杂物物。（十六）大大厅的清清洁质量量标准1、天花花板、灯灯罩、排排风口及及龙骨架架干净无无尘土、无无污迹。2、墙面面及踢脚脚板干净净、无尘尘土、无无污渍。3、玻璃璃门及窗窗体玻璃璃干净无无手印、无无污迹，窗窗框无尘尘土。4、导诊诊台办公公桌面、台台面干净净无尘土土、污迹迹。5、电脑脑、电话话消毒彻彻底、干干净无污污。6、文件件柜、书书报架摆摆放整齐齐，干净净无尘土土。7、地面面及边角角干净、无无水迹、无无尘土、污污物。8、大厅厅内摆放放的绿植植等盆体体干净无无尘土，绿绿叶无浮浮尘，盆盆内无杂杂物。（十七）卫卫生消毒毒消杀标标准1、根据据医院标标准编制制卫生生消毒消消杀标准准，
38、对对清洁人人员进行行培训考考核合格格方允许许上岗；2、夏季季等蚊、蝇蝇、孳生生季节每每月消杀杀1次，其其他根据据季节和和现场情况况制定具具体计划划；3、每季季进行11次灭鼠鼠，确保保操作人人员和物物业使用用人安全全，有切切实可行行措施，不不干扰使使用人正正常生活活；4、绿化化带环境境检查及消杀每月月一次；5、共用用卫生间间检查及及消杀每周周1次；6、电梯梯及电梯梯厅检查查及消毒每周周一次；7、根据据实际情情况合理理对其他他公共部部位消毒毒消杀。 第三三节 环境境卫生作作业计划划与程序序环境卫生生的管理理，主要要通过完完成日常常清洁、消消毒、消消杀、保保洁等基基础工作作，包括括定时、定定点、定定
39、人进行行垃圾的的分类收收集、处处理和清清运，通通过清、扫扫、擦、拭拭、抹、养养护等专专业性操操作，保保护医院院环境，防防治环境境污染，维维护辖区区所有公公共地方方、公用用部位的的清洁卫卫生，从从而塑造造文明形形象，提提高医院院的环境境效益。一、环境境卫生工工作计划划根据本项项目的实实际情况况，结合合服务中中心日常常运作要要求，现现将环境境卫生管管理工作作计划如如下。服务项目目工作内容容清洁标准准工作频率率大楼内部大堂、各各科室、过过道清扫拖擦擦、地面面、墙壁壁、桌椅椅、器材材、清洁洁窗户等等地面干净净整洁，无无垃圾、无无污渍，桌桌椅、器器材无积积尘、窗窗户干净净明亮4次/日日清扫2次/日日拖擦
40、各楼层病病房彻底全面面清洁地地面、擦擦拭桌椅椅、器材材、清洁洁窗户地面干净净整洁，无无垃圾、无无污渍，桌桌椅、器器材无积积尘、窗窗户干净净明亮2次/日日洗手间地面拖擦无污渍和和积水1次/两两小时墙面擦抹无灰尘、无无污渍1次/日日蹲位冲刷无便渍、无无渍垢、无无异味数次/日日服务项目目工作内容容清洁标准准工作频率率洗手间小便池冲洗便池池及地面面内外无便便迹、异异味、无无水锈数次/日日洗手池擦拭无污渍数次/日日镜子刮洗、抹抹干无水迹、保保持透明明度数次/日日间隔板擦抹无污渍、无无乱写画画1次/22日垃圾篓倒垃圾清清洗内外外垃圾不外外溢、外外周无污污渍2次/日日窗台擦拭无积尘1次/日日玻璃刮洗、抹抹干
41、无污渍和和灰尘1次/日日消毒用消毒水水消毒1次/周周公共过道地面清扫、拖拖擦无垃圾、无无污渍3次/日日墙面掸尘和清清洁无明显灰灰尘和污污渍1次/周周扶手擦拭无灰尘、污污渍1次/日日梯级及侧侧面拖擦和擦擦抹无垃圾沙沙尘和污污渍1次/日日消防栓擦拭灰尘尘无积尘1次/周周过道窗台台擦拭窗台台无尘和污污渍2次/周周过道窗玻玻璃清洗窗玻玻璃光洁透明明1次/周周电梯轿厢壁及及门清擦无灰尘和和污渍2次/日日电梯天花风口口灯具除尘无灰尘和和污渍1次/周周轿厢地面面清洁、保保洁无垃圾和和积尘4次/日日轿厢表面面清擦抛光光表面光亮亮2次/日日轿厢镜面面清擦抛光光表面光亮亮2次/日日其他室外道路路清扫无垃圾数次/日
42、日指示牌清抹无灰尘、无无污渍2次/周周消防、管管道、照照明清洁无积尘、无无蜘蛛网网2次/月月垃圾清运运垃圾分类类清运2次/日日卫生消杀病房及走走道消杀2次/月月卫生间、消杀1次/周周电梯及电电梯厅消杀1次/周周绿化带及及其它消杀1次/季季二、环境境卫生作作业程序序（一）大大堂保洁洁1、每天天分两次次重点清清理大堂堂，之间间施行流流动保洁洁。2、用扫扫把清扫扫大堂地地面垃圾圾，用长长柄刷沾沾洗洁精精清除掉掉污渍和和香口胶胶。3、清倒倒不锈钢钢垃圾筒筒，洗净净后放回回原处。4、用尘尘拖或拖拖把拖掉掉大堂地地面尘土土和污迹迹后，将将垃圾运运至室外外垃圾筒筒。5、用干干毛巾和和不锈钢钢油轻抹抹各种不不
43、锈钢制制品，包包括门柱柱、镶字字、宣传传栏等。6、用湿湿毛巾拧拧干擦抹抹大堂门门窗框、防防火门、消消防栓柜柜、指示示牌、内内墙面等等。7、先用用湿拖把把拖两遍遍门外台台阶，再再将干净净的湿拖拖把用力力拧干后后再拖一一遍。（二）楼楼道保洁洁 1、备备扫把、垃垃圾铲、胶胶袋、胶胶桶、拖拖把各一一只，从从底层至至顶层自自下而上上清扫楼楼道梯级级，将果果皮、烟烟头、纸纸屑收集集倒入垃垃圾袋；用胶桶桶装清水水，洗净净拖把，拧拧干拖把把上的水水，用拖拖把从顶顶层往下下逐级拖拖抹梯级级，拖抹抹时，清清洗拖把把数次。2、备抹抹布一块块，自下下而上擦擦抹楼梯梯扶手及及栏杆，擦擦抹时，清清洗抹布布数次。3、用小小毛刷清清洁踢脚脚线上灰灰尘，再再用拧干干的抹布布擦一遍遍。4、清洁洁窗户玻玻璃：备备玻璃刮刮，清水水一桶，干干、湿抹抹布、清清洁剂，先先湿后干干。（三）各各科室办办公室、病病房保洁洁1、按规规定、分分类别收收集垃圾圾2、清拖拖地面，保保持清洁洁。 3、擦抹抹病床、氧氧气槽、床床头柜、茶茶几、办办公桌等等家具