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1、医院办公室工作制度与岗位职责2021工作制度与职责（门诊办公室）制 度门诊办公室主任岗位职责1、在主管院长领导下，积极参加政治理论学习，并要理论联系实际，加强思想道德修养，树立正确的世界观、人生观、价值观。2、以病人为中心，视患者为上帝，一切工作围绕患者需要为出发点，创造一个舒适、整洁的优雅就医环境。3、坚持文明办公，礼貌待人。热情接待来访人员，对来访的人提出的事宜，要及时处理。对不能决定的重要问题，要及时请示上级领导再行处理，真正做到替患者排忧解难。4、认真遵守职业纪律，坚持原则，秉公办事。处理工作中的问题，要平等待人，不违反政策规定，完成好院领导交待的各项工作。5、工作上要团结协作，互相配
2、合，并要服从医院中心工作任务的需要，及时掌握全院各科信息，积极主动地做好综合协调工作，保证医疗服务工作的顺利运行。6、协调好门诊与各科室之间的协作与衔接关系，督促医务人员贯彻各项规章制度的情况，整顿门诊秩序、改善医疗作风、改善服务态度、简化手续、方便病员就诊，不断提高医疗质量，严防差错事故。7、负责接待和处理门诊方面的群众来访、来信工作。门诊办公室医疗干事岗位职责1、在门诊办主任领导下，负责接待处理门诊医疗事宜，协调各科关系，积极主动地做好综合协调工作，保证医疗服务工作的顺利运行。2、负责接待来信、来访人员，做好登记。且要热情服务，不推诿，对来访的人员提出的事宜，要及时处理。对不能决定的重要问
3、题，要及时请示上级领导再行处理。3、督促门诊开诊情况及工作秩序，保证门诊工作运转正常。4、严格管理使用门诊印章，对城镇医疗保险、农村合作医疗患者及商业保险患者的病历及诊断书盖章要准确。5、对门诊退方要做好登记。6、完成领导交办的其他工作。门诊办公室工作制度1、积极参加政治理论学习，不断提高政治思想觉悟，树立全心全意为人民服务思想。坚守工作岗位，坚持以病人为中心，质量为核心，提高工作效率，保证工作质量。 2、牢固树立“心系一线，服务临床”的服务意识，主动为临床服务。加强门诊各科室联系，经常深入科室了解情况，做好科室协调工作，帮助科室解决困难问题。3、负责接待来信、来访患者，做好登记工作。热情礼貌
4、的接待来访人员，对来信、来访的患者提出的事宜，要及时处理。对不能决定的重要问题，要及时请示上级领导再行处理。 4、着装整洁、佩戴胸卡，坚持文明办公，礼貌待人。 5、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退，在工作时间，无事不串科室，不闲谈阔论，不大声喧哗，不做私活，不擅自离岗。6、要求各科室医生严格遵守医疗原则，开示诊断书及病情介绍，准确清楚的书写好年、月、日、及医生签字。 7、热心为农村合作医疗、城镇居民医疗保险及参加商业保险患者把好关，对病历及诊断书进行准确盖章。 8、对门诊退方要做好登记。医院办公室岗位职责（一）医院办公室工作职责1、负责医院行政、党总支会议会务工作，督促、检查会议决定、决议的执
5、行，并向院领导反馈落实情况。2、协助院领导处理医院日常行政事务，配合院领导行政查房、工作调研。3、负责医院年度工作计划、总结、重要文件等文字材料的起草、审核、印发工作。4、负责上级及有关单位来文、来电的登记与处理工作。5、做好全院文书档案的收集、整理、立卷归档、借阅等工作，执行保密制度。6、做好公务接待承办与协调工作。7、负责院领导参加各种会议、外事活动等服务工作。8、负责医院通讯保障和值班管理工作。9、配合各职能科室做好应急管理有关工作。10、负责公务车辆、救护车管理、调度工作。11、配合医院宣传工作，负责全院标识管理与维护工作及广告发布。12、抓好医院办公室、院领导办公室内务管理，保持规范
6、、整洁。13、配合医院投诉有关工作，做好信访接待处理工作。14、遵纪守法，廉洁自律，恪守医德，全心全意为全院职工、患者服务。15、按时完成院领导交办的临时性工作。（二）医院办公室主任职责在院长的领导下，负责医院办公室行政管理工作。1、负责医院年度工作计划、总结、重要文件的草拟工作。2、负责外来各类文件、电话的办理，并按院长的批示督办相关工作。3、负责行政、党总支会议会务工作，认真做好会议记录，并按会议要求负责会议纪要的起草及其工作督办。4、指导办公室人员做好打字文印、档案管理、来宾接待、信访处理、通讯联络、车辆管理、内务整理等工作。5、负责有关综合工作的组织协调，配合应急事件处理有关工作。6、
7、配合院领导做好行政查房有关工作。7、抓好医院信访管理工作。8、抓好办公室人员政治、业务学习，提高大家的综合素质。9、遵纪守法，廉洁自律，恪守医德，全心全意为全院职工、患者服务。10、完成院长临时交办的工作。（三）办公室科员职责在医院办公室主任的领导下，负责办公室日常行政事务及文秘工作。1、起草医院各类文稿，包括年度工作计划、总结、领导讲话、各类公文等。2、做好医院行政会议会务工作，包括会议通知、会议资料准备、会议记录、人员签到及会议纪律考核、考勤。3、配合做好医院投诉、信访接待工作。4、遵纪守法，廉洁自律，恪守医德，全心全意为全院职工、患者服务。5、完成领导交办的任务和应急事务处理。（四）办公
8、室档案管理员职责1、认真贯彻执行国家有关档案管理工作制度，做好医院档案的收集、整理、保管、登记、借阅和转递工作。2、做好文书的立卷、归档工作，使上级发送的文件和医院形成的文书（含科技、人事、财会、基建、药械等档案）完整齐全，归档规范。3、负责档案的提供利用，编制案卷目录、文件目录、索引工具，熟练办理查阅事宜。定期做好档案鉴定和销毁工作。4、负责编写医院大事记、院志、发文汇集以及档案统计报表等工作。5、负责对各科室档案工作的业务指导和监督，督其将有关文件按期归档。6、严格遵守保密工作制度，正确处理档案利用与保密的关系。做好档案借阅登记、回收工作，保证档案的完好和安全。7、配合办公室主任做好接待工
9、作。8、负责院领导及办公室内务管理，包括日常卫生、用品领发与保管等。9、负责值班室、档案室管理。10、遵纪守法，廉洁自律，恪守医德，全心全意为全院职工、患者服务。（五）医院驾驶员工作职责1、认真完成医院办公室主任派车任务要求，服从派车调度。2、每次行车前认真检查车辆，发现问题及时排除，确保车辆安全运行。3、安全驾驶，严格执行驾驶操作规程，自觉遵守交通规则，行车时集中精力驾驶，严禁酒后开车，不开“超载车”、“英雄车”、“赌气车”。严禁将车辆交给无证人员驾驶。4、认真做好车辆维护、按时保养及年审等工作，保持车辆常年整洁和车况良好，并且做好油料的购买、交纳有关车辆费用等工作。5、驾驶员要衣着整洁、礼
10、貌待人、热情服务，对领导和普通职工要一视同仁。6、出车送达时，未经用车人允许不得擅自离开车辆，应听从用车人安排。7、遵纪守法，廉洁自律，恪守职业道德，全心全意为全院职工、患者服务。医院办公室岗位职责（一）医院办公室工作职责1、负责医院行政、党总支会议会务工作，督促、检查会议决定、决议的执行，并向院领导反馈落实情况。2、协助院领导处理医院日常行政事务，配合院领导行政查房、工作调研。3、负责医院年度工作计划、总结、重要文件等文字材料的起草、审核、印发工作。4、负责上级及有关单位来文、来电的登记与处理工作。5、做好全院文书档案的收集、整理、立卷归档、借阅等工作，执行保密制度。6、做好公务接待承办与协
11、调工作。7、负责院领导参加各种会议、外事活动等服务工作。 8、负责医院通讯保障和值班管理工作。9、配合各职能科室做好应急管理有关工作。 10、负责公务车辆、救护车管理、调度工作。11、配合医院宣传工作，负责全院标识管理与维护工作及广告发布。12、抓好医院办公室、院领导办公室内务管理，保持规范、整洁。13、配合医院投诉有关工作，做好信访接待处理工作。14、遵纪守法，廉洁自律，恪守医德，全心全意为全院职工、患者服务。15、按时完成院领导交办的临时性工作。 （二）医院办公室主任职责在院长的领导下，负责医院办公室行政管理工作。 1、负责医院年度工作计划、总结、重要文件的草拟工作。2、负责外来各类文件、
12、电话的办理，并按院长的批示督办相关工作。3、负责行政、党总支会议会务工作，认真做好会议记录，并按会议要求负责会议纪要的起草及其工作督办。4、指导办公室人员做好打字文印、档案管理、来宾接待、信访处理、通讯联络、车辆管理、内务整理等工作。5、负责有关综合工作的组织协调，配合应急事件处理有关工作。6、配合院领导做好行政查房有关工作。 7、抓好医院信访管理工作。8、抓好办公室人员政治、业务学习，提高大家的综合素质。9、遵纪守法，廉洁自律，恪守医德，全心全意为全院职工、患者服务。10、完成院长临时交办的工作。 （三）办公室科员职责在医院办公室主任的领导下，负责办公室日常行政事务及文秘工作。1、起草医院各
13、类文稿，包括年度工作计划、总结、领导讲话、各类公文等。2、做好医院行政会议会务工作，包括会议通知、会议资料准备、会议记录、人员签到及会议纪律考核、考勤。3、配合做好医院投诉、信访接待工作。4、遵纪守法，廉洁自律，恪守医德，全心全意为全院职工、患者服务。5、完成领导交办的任务和应急事务处理。 （四）办公室档案管理员职责1、认真贯彻执行国家有关档案管理工作制度，做好医院档案的收集、整理、保管、登记、借阅和转递工作。2、做好文书的立卷、归档工作，使上级发送的文件和医院形成的文书（含科技、人事、财会、基建、药械等档案）完整齐全，归档规范。3、负责档案的提供利用，编制案卷目录、文件目录、索引工具，熟练办
14、理查阅事宜。定期做好档案鉴定和销毁工作。4、负责编写医院大事记、院志、发文汇集以及档案统计报表等工作。5、负责对各科室档案工作的业务指导和监督，督其将有关文件按期归档。6、严格遵守保密工作制度，正确处理档案利用与保密的关系。做好档案借阅登记、回收工作，保证档案的完好和安全。7、配合办公室主任做好接待工作。8、负责院领导及办公室内务管理，包括日常卫生、用品领发与保管等。9、负责值班室、档案室管理。10、遵纪守法，廉洁自律，恪守医德，全心全意为全院职工、患者服务。（五）医院驾驶员工作职责1、认真完成医院办公室主任派车任务要求，服从派车调度。2、每次行车前认真检查车辆，发现问题及时排除，确保车辆安全
15、运行。3、安全驾驶，严格执行驾驶操作规程，自觉遵守交通规则，行车时集中精力驾驶，严禁酒后开车，不开“超载车”、“英雄车”、“赌气车”。严禁将车辆交给无证人员驾驶。 4、认真做好车辆维护、按时保养及年审等工作，保持车辆常年整洁和车况良好，并且做好油料的购买、交纳有关车辆费用等工作。5、驾驶员要衣着整洁、礼貌待人、热情服务，对领导和普通职工要一视同仁。6、出车送达时，未经用车人允许不得擅自离开车辆，应听从用车人安排。7、遵纪守法，廉洁自律，恪守职业道德，全心全意为全院职工、患者服务。院办工作人员职能主任：1、在院长的领导下，负责全院的行政管理和综合协调工作；2、负责起草全院行政工作计划、总结、报告
16、；3、严格按照印鉴及介绍信管理制度，做好医院印鉴所介绍信的使用和管理工作；4、负责紧急事件汇报、处理；5、医院负责院长的联系工作，卫生局负责主任的联系；6、院领导交办的其他临时性工作；干事：（人事）1、负责医院社保缴费（五险）工作；2、负责人事劳资工作、人员调动工作、员工退休工作；全院人员的初步考核、调资工作；3、负责管理临聘工作人员档案建立管理工作；4、医院党务工作；5、行政总值班排班表；6、医院联系院长；7、院领导交办的其他临时性工作。干事（内勤）1、负责全院考勤管理工作，每月25日收集全院各科室考勤，根据考勤记录按有关规定兑现；2、负责全院职工医保办理工作，按规定办理医保入保、退保有关事
17、务；3、行政事务（内勤）：电话处理、登记、汇报、落实工作；来访接待；打印，复印；4、医院联系院长，卫生局联系；5、院领导交办其他临时性工作。干事（外勤）1、负责全院报纸杂志收发工作；2、负责全院图书杂志登记、归档、借阅管理工作；3、负责全院食堂饭卡管理，每月末结账、充值、补卡及日常相关事务；4、行政事务（外勤）：办理、验证全院有关证照；院内照相；5、医院联系副院长，卫生局联系；6、院领导交办其他临时性工作。文秘1、负责文秘工作，做好各类文件的收发、登记、归档工作；2、负责医院行政文书的草拟、审核、印发、工作简报及每月工作动态；3、行政事务：来电处理、登记、汇报、落实工作；来访接待；会务工作；4
18、、医院联系副院长，卫生局联系主任；5、院领导交办其他临时性工作。医院办公室工作制度一、在院长领导下，负责行政管理和综合协调工作，协助院长处理日常行政事务。二、安排各类行政会议，做好会议记录。及时传达院长及各类行政会议做出的决定，并督查落实情况。三、做好行政类文件的接收、登记、编号、传阅、转递、利用和保密工作。文件传递、传阅及时，拟办意见恰当，领导阅批后，及时送达承办单位。对上级机关和有关单位的通知做好书面记录，及时汇报，请示领导后认真办理。四、做好医院内印发文件的登记、编号、审核工作，印制的文件符合格式要求，所有正式文件必须由院长签发后方可印制。五、根据院长安排，负责全院性计划、总结的起草工作
19、，做好大事记记录。六、做好来院调研、检查、参观等来宾的接待工作，安排周密妥当，服务热情。七、按照公函、公章管理规定，做好公函、公章的管理和使用。八、负责安排行政总值班，落实好24小时行政值班制度，督查值班情况。九、做好报纸、信件、杂志的收发及分送、负责报纸、期刊的征订工作。十、做好医院文印、通讯联络、车辆和驾驶员的管理工作。十一、遵纪守法，遵守医院各项规章制度，恪尽职守，各负其责，做好本职工作，严格考勤制度，加强工作质量考核。十二、做好领导交办的各项临时性工作。院长办公室 干事职责一、在办公室主任领导下开展工作，认真履行岗位职责，按时完成各项任务。二、负责院长办公室组织会议的通知发布、人员组织
20、、会场布置、签到等工作。三、了解文件管理制度和日常文件收发程序，负责来文的收发、登记、传递、催办、归档等工作。四、根据办公室主任安排，做好相关会议记录，并整理归档。五、负责各职能科室每月工作计划、总结、大事记的收集、整理和归档工作。六、负责办公室及其他相关场所的卫生清洁工作，确保办公区域整洁卫生。七、负责院内办公电话通讯联络工作，确保通讯畅通。八、负责接听办公室值班电话，接收各类通知，做好登记，及时汇报，认真处理。九、完成办公室主任交办的各项临时工作。 员工岗前培训制度一、医院要对每年新入院的员工实行岗前培训。岗前集中培训的时间不得少于一周。二、岗前培训主要内容1、医院文化。包括医院概况、组织
21、结构、医院发展前景、医院精神、经营目标与价值观念、团队建设、医院行为准则与道德规范等。2、医院人事管理制度。包括请销假制度、晋升制度、工资福利制度等。3、医院财务管理制度。包括财务报销制度、赔偿制度等内容。4、医疗质量安全教育。主要是核心制度的落实等内容。5、病历书写基本规范。6、医院信息网络知识。包括医院管理系统的流程，计算机、打印机的基本操作，终端的网络安全等内容。7、工会基本知识。包括工会法、工会组织建设、工会会员的权利和义务等内容。8、医院感染知识。包括有关医院感染管理的有关法律、法规、规范、制度和标准等。9、职业安全防护和消防安全教育。10、传染病防治知识。包括传染病防治相关法律法规，传染病病种、报告时限等。11、医保新农合政策。12、计划生育政策。三、考核新员工经培训考试合格后方能上岗，未参加集中教育的新上岗职工，要依照本制度进行自学和考核。四、岗前培训由人事科组织，科教科、医务科、护理部、门诊办协助实施。 医院工作制度与岗位职责管理制度医院院办岗位职责医院岗位职责制度医院办公室季度工作汇报监理办公室岗位职责制度牌第 11 页 共 11 页