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1、制 度 汇 编编河南民安安物业管管理有限限公司20099年3月月目 录第一章 公司司简介- 3 -第二章行行政管理理制度1、全员员管理原原则- 5 -2、员工工守则- 66 -3、员工工行为规规范- 6 -4、保密密制度- 99 -5、办公公室管理理规定- 100 -6、电话话使用管管理规定定- 110 -7、办公公会议制制度- 11 -8、工装装、工牌牌管理规规定- 122 -9、职员员宿舍管管理制度度- 114 -10、公公共秩序序员宿舍舍管理制制度- 17 -11、餐餐厅管理理办法- 199 -12、伙伙食管理理委员会会细则- 200 -13、接接待工作作要求及及程序- 200 -14、
2、用用户投诉诉处理规规程- 23 -15、公公司印章章管理制制度- 26 -16、信信息管理理制度- 299 -17、外外出用车车管理规规定- 30 -18、档档案管理理制度- 311 -19、电电子邮件件管理办办法- 37 -20、品品质部日日常检查查制度- 388 -第三章财财务管理理制度1、库房房管理办办法- 41 -2、物品品购发制制度- 43 -3、费用用报销制制度- 44 -4、固定定资产管管理制度度- 447 -第四章人人力资源源管理制制度1、人事事管理制制度500-2、薪资资管理制制度- 52 -3、绩效效考核办办法- 57 -4、员工工福利制制度- 59 -5、新员员工入职职工
3、作规规范- 62 -6、员工工内部调调动制度度-64-7、员工工离职制制度- 65 -8、员工工晋升制制度- 67 -9、考勤勤管理制制度- 68 -10、员员工培训训制度- 699 -11、请请假制度度-70-12、人人事档案案管理制制度- 71-13、人人事监察察制度- 733 -14、奖奖惩制度度- 744 -15、员员工职业业生涯发发展规划划- 833 -第一章 公司简介介河南民安安物业管管理有限限公司成成立于220077年2月月，注册册资金为为叁佰万万（3000万）人人民币，三三级物业业管理企企业资质质，是郑郑州物业业与房地地产协会会会员单单位。公公司设置置有完整整的组织织机构，建建
4、立健全全了各项项管理制制度与操操作规程程；实行行经理持持证上岗岗、员工工竞争上上岗的管管理机制制，先后后接管了了商丘市市滨河小小区、商商丘市城城市自由由天地、商商丘市都都市华苑苑、郑州州市橡树树玫瑰城城、永城城市凤凰凰国际花花园、商商丘市民民安建材材厂、栾栾川县橡橡树公馆馆、信阳阳市橡树树湾等十十余个项项目，管管理面积积达600余万平平方米。在日益激激烈的物物业管理理市场竞竞争中，面面对新经经济条件件下顾客客对物业业服务水水平的新新要求，我我们始终终坚持“真诚服服务、时时时处处处”为服务务理念，不不断强化化公司的的内部管管理，积积极创新新民安特特色物管管新思路路，将专专业化管管理和人人性化服服
5、务有机机结合，持持续提高高服务品品质，为为业户打打造一个个温馨、舒适、宁宁静、优优美的生活居住住环境。 一、企企业文化化及理念念：服务理念念：真诚诚服务、时时时处处处服务准则则：微笑笑、真诚诚、迅速速经营宗旨旨：诚信信经营、共共同发展展企业精神神：务实实、高效效、团结结、进取取管理理念念：卓越越服务、精精致管理理用人标准准：忠诚诚、敬业业、服从从、协作作质量方针针：您的的满意是是我们永永恒的追追求！企业发展展愿景：让我们们与顾客客共创美美好生活活！总 经 理2、公司司组织架架构：副 总 经 理城市自由天地物业服务中心凤凰国际花园物业服务中心工程部品质部办公室财务部橡树玫瑰城物业服务中心第二章
6、行政政管理制制度全员管理理原则一、物业业管理原原则：全全员管理理二、 全员管理理：全员员安全、全全员保洁洁、全员员收费1、全员员安全：安全管管理不只只是公共共秩序管管理员的的职责，也也是全体体物业管管理人员员的共同同职责。任何一一名物业业人员，都都是安全全管理员员，都有有责任和和义务对对小区的的不安全全因素、现现象进行行提出、防防范和制制止。 任何一名名管理员员，都有有权对安安全管理理进行监监督，发发现问题题及时提提出、上上报。 保洁员、维维修员在在做好本本职工作作的同时时，也要要承担工工作区域域内的安安全责任任，发现现可疑人人员、事事件等安安全隐患患时，应应及时查查问或报报告。2、全员员保洁
7、：小区的的环境维维护、卫卫生清洁洁，不只只是保洁洁员的职职责，也也是全体体物业管管理人员员的共同同职责。任何一一名物业业人员，都都是环境境维护员员，都有有责任和和义务对对小区的的环境、卫卫生保持持清洁负负责，发发现自己己能动手手完成的的小清洁洁工作，自自己随时时完成，自自己不能能完成的的清洁工工作，及及时通知知保洁员员完成。任何一一名管理理员，都都有权对对环境、卫卫生管理理进行监监督，发发现问题题及时提提出、上上报。公共秩秩序员、维维修员在在做好本本职工作作的同时时，也要要对工作作区域的的环境、卫卫生负责责，发现现自己能能动手完完成的小小清洁工工作，自自己随时时完成，自自己不能能完成的的清洁工
8、工作，及及时通知知保洁员员完成。3、全员员收费：物业服服务费的的收取，是是物业经经营活动动的主要要内容，是是物业服服务工作作正常开开展的保保障，物物业服务务费用不不能及时时收取，将将影响物物业服务务工作的的正常开开展。全全额收取取物业服服务费，是是每一位位物业人人的责任任和义务务。核算员员是物业业费的收收缴人，是是物业费费收缴工工作的管管理者。客户服服务人员员（含经经理、各各主管、管管理员）是是物业费费的催缴缴责任人人，经理理是第一一责任人人，各主主管、管管理员是是催缴工工作的主主要责任任人。公共秩秩序员、保保洁员、维维修员在在做好本本职工作作的同时时，有责责任和义义务协助助催收物物业管理理费
9、。员 工 守 则则1、热爱爱企业，热热爱本职职工作，维维护公司司利益和和声誉。2、服从从管理、履履行职责责，讲求求工作效效率，努努力钻研研业务，不不断提高高业务技技术水平平、法制制水准和和工作能能力，努努力完成成本职工工作。3、遵守守各项规规章制度度，维护护正常工工作秩序序和生活活秩序，不不迟到、早早退、旷旷工；忠忠于职守守、遵纪纪守法、廉廉洁奉公公，不利利用工作作之便谋谋私利，自自觉抵制制不正之之风。4、注重重职业道道德，树树立企业业和个人人的良好好形象，讲讲文明、讲讲礼貌；团结协协作、艰艰苦奋斗斗、勤俭俭节约、爱爱护公物物、顾全全大局。5、增强强保密观观念，保保管好各各种业务务资料，不不外
10、泄公公司内部部情况和和信息。6、遵守守安全规规定和各各项操作作规程，严严防各类类事故的的发生。员工行为为规范行为准则则是企业业内部员员工在企企业经营营活动中中所必须须奉行的的一系列列行为标标准和规规则。它它是一种种对员工工行为的的要求和和约束。一、员工工职务行行为准则则：爱企企敬业、诚诚实守信信、珍惜惜荣誉、相相互尊重重、合作作沟通、坚坚决执行行、真诚诚服务、积积极主动动、不断断学习、追追求卓越越、简朴朴务实、不不得越权权、保守守秘密、保保护资产产、维护护利益。二、职业业经理行行为准则则：率先先垂范、高高效管理理、专业业水准、开开拓创新新、关爱爱下属、当当好教练练、服从从大局。三、企业业经营行
11、行为准则则：诚信信经营、真真诚服务务、规范范运作、团团队合作作、学习习创新、尊尊重人才才、精打打细算、 和谐共共生。四、内外外交往行行为规范范1、基本本原则: 礼仪仪无小事事，细节节显素养养。人人人都是民民安形象象，处处处都在宣宣传民安安。2、个人人礼仪：卫生整整洁，大大方得体体，端庄庄稳重，礼礼貌友好好。（1）仪仪容身体：勤洗澡澡，保持持身体清清洁无异异味。头发：经常洗洗头，做做到没有有头屑。男男士头发发不得盖盖过耳部部及衣领领；女士士不得披披头散发发，不做做奇形怪怪状的发发型。面部：男士不不得留胡胡须；女女士化淡淡妆，但但不要化化浓妆及及异妆，不不使用气气味过浓浓的香水水。口腔：上班前前不
12、吃异异味食物物，保持持牙齿洁洁白，口口气清新新。双手：勤剪指指甲，经经常洗手手，保持持双手干干净；男男士指甲甲修剪整整齐,保保持清洁洁；女士士不要涂涂带颜色色的指甲甲油，指指甲不要要太长。（2）仪仪表服饰：衣装整整洁、干干净、无无污迹和和明显褶褶皱，扣扣好纽扣扣。可佩佩带少量量饰物，不不得佩带带新奇夸夸张饰物物，工号号牌佩带带工整。鞋子：每日上上班前须须将皮鞋鞋擦净，不不得穿拖拖鞋。（3）仪仪态站姿：姿势应应端正，双双脚与两两脚同宽宽自然分分开，体体重均匀匀的落在在双脚上上，头正正肩平、两两眼平视视前方、挺挺胸、收收腹。与与宾客会会面交谈谈时，忌忌双手抱抱肘、叉叉腰，忌忌倚墙站站立，勿勿将手插
13、插入衣袋袋或裤袋袋中。坐姿：落座时时，应大大方、沉沉稳；落落座后，应应该端正正，保持持上身平平直，全全身自然然放松，坐坐椅子的的1/33-2/3。不不得翘二二郎腿，不不得将腿腿搭在座座椅扶手手上，不不得盘腿腿，不得得脱鞋，倚倚靠在桌桌子或柜柜台上都都属不良良习惯。站站起时一一般从左左侧站起起，不要要推或拖拖座椅。走姿：抬头，挺挺胸，直直腰，步步履稳健健，注重重节奏感感，切忌忌鞋底摩摩擦地面面带来噪噪音。上上楼梯与与人相遇遇，应主主动靠边边谦让位位并主动动打招呼呼问候。两两人一起起行走时时，不要要勾肩搭搭背；多多人行走走，避免免横排齐齐进。与与客户相相遇应靠靠边而行行，不得得从中间间穿行；与客户
14、户同时进进门，应应让客户户先行。3、工作作仪态规规范：热热情尊重重，礼貌貌周到，文文明规范范，干练练高效。（1）工工作工作时时间，身身体不得得东倒西西歪，前前倾后仰仰，不得得伸懒腰腰、驼背背、耸肩肩、背手手等；进入他他人办公公室或房房间，应应先轻轻轻敲门。听听到“请进”后方可可进入；离开办办公室时时，应轻轻轻将门门关闭；咳嗽或或吐痰时时，请用用干净的的纸巾或或手帕掩掩住口部部，打哈哈欠或喷喷嚏时，应应走开或或转过头头来掩住住口部，并并说对不不起；整理头头发、衣衣服时请请到洗手手间或客客人看不不到的地地方；当当众挖鼻鼻孔、搔搔痒或剔剔指甲都都会有损损自已的的形象；手不应应插在口口袋里，双双手应垂
15、垂直；坐坐着时平平放在桌桌面，不不要把玩玩物件；当众不不应耳语语或指指指点点，不不得用手手指或者者笔竿指指客人或或者指示示方向；工作时时，不要要在公众众区域大大声讲话话、谈笑笑及追逐逐，不能能当着客客人谈及及与工作作无关的的事情；（2）电电话接听客客户电话话要则：电话铃铃响三声声后，迅迅速拿起起电话。接接听电话话态度必必须和蔼蔼，语音音亲切。一一般主动动问候“您好，民民安物业业！” 嘴不不要靠话话筒太近近，避免免呼吸传传去杂音音。接听顾顾客电话话时一般般不许与与其他人人搭话，若若中途需需与他人人交谈，应应用另一一只手捂捂住话筒筒；不许许对着话话筒咳嗽嗽、打哈哈欠、叹叹气、大大笑。当当对方挂挂机
16、后，轻轻轻挂机机，不得得先于对对方挂线线，并及及时作重重要电话话的记录录。叫人接接听电话话时，不不许远距距离大声声喊叫，而而应走到到被叫人人身边去去说，说说话时，注注意语音音和节奏奏，声音音要有力力、明亮亮，节奏奏要舒适适、平缓缓。尽量量使用标标准普通通话应答答，注意意使用文文明语言言。给客户户打电话话要则：要控制制打电话话的时间间，一般般而言，以以2-33分钟为为宜。（3）服服务客户的的满意度度是衡量量我们服服务质量量的准绳绳。就服服务内容容而言，包包括服务务态度、服服务质量量、服务务效率；就服务务过程而而言，包包括三个个阶段，即即入住前前、入住住中和入入住后的的服务。上门服服务要给给客户一
17、一个确定定的时段段，如无无法按约约派工，不不妨向已已约定的的客户致致歉，并并就更改改到达时时间向客客户征求求意见，如如对方不不同意，就就仍按先先前的约约定时间间派工。借用客客户的物物品或设设施，或或进入室室内其它它房间应应征得客客户的同同意，注注意不要要弄乱客客户的房房间，应应把移动动过的物物品放回回原处，如如不小心心弄脏客客户的房房间或弄弄坏客户户的物品品，应马马上道歉歉并处理理污渍，或或作出合合理的赔赔偿。对服务务承诺应应认真履履行，扎扎扎实实实去做；凡是我我们不能能办到的的事情，不不要承诺诺；在服服务中对对对方的的不满要要礼貌致致歉，诚诚恳解释释以冲淡淡客户的的不快。当客户户有情绪绪时，
18、不不要打断断对方，要要耐心聆聆听；当当需要说说话时，头头脑要冷冷静，语语气要温温和；遇遇到粗言言秽语时时，要用用平和的的语气规规劝对方方。遇到暴暴力时，要要尽快离离开现场场，并及及时向领领导汇报报；如情情况严重重，应及及时联系系警方。保 密 制 度度一、保密密事项1、涉及及公司的的重要资资料、调调研报告告；2、公司司的重要要文件、会会议、招招投标资资料等；3、公司司财务计计划、预预算、决决算资料料；4、公司司未对外外公开的的各类统统计报表表、年报报；5、公司司中、远远期战略略方案；6、公司司物业管管理方案案；7、客户户的个人人信息资资料；8、其它它一切应应该保密密的公司司事务。二、保密密规定1
19、、不该该说的机机密，绝绝对不说说。2、不该该知道的的机密，绝绝对不问问。3、不该该看的机机密，绝绝对不看看。4、不该该复印的的材料，绝绝对不复复印。5、涉密密文件资资料应由由总经理理秘书拆拆封、领领导亲启启或指定定专人拆拆封，他他人不得得擅自拆拆启。6、绝密密资料不不准摘抄抄、复印印、传真真、摄录录等，特特殊情况况必须由由公司主主要领导导批准，并并注明复复印部门门、人员员、时间间。借出出资料必必须当天天归还，严严禁带出出公司。7、机密密通信和和使用微微机的部部门，要要按照机机密通信信和办公公自动化化保密的的有关规规定，积积极采取取措施，堵堵塞遗失失泄密漏漏洞。8、泄密密或遗失失机要文文件的要要
20、及时报报告有关关领导，以以便采取取补救措措施，情情节严重重者，追追究有关关人员责责任。办公室管管理规定定1、员工工应严格格执行公公司考勤勤制度，上上午须提提前十五五分钟到到岗，及及时清洁洁办公环环境应保保持办公公室整洁洁，不在在室内放放置杂物物，办公公桌上的的物品应应摆放有有序；2、办公公室内严严禁吸烟烟（接待待客户除除外）、食食用食物物；3、办公公室墙壁壁上不准准乱贴、乱乱挂；4、中午午休息时时，不得得横卧在在椅子或或桌子上上；5、办公公室内禁禁止闲聊聊和大声声喧哗；6、严禁禁用电脑脑玩游戏戏、聊天天或做与与工作无无关的事事；7、不得得随地吐吐痰、扔扔垃圾，保保持办公公场所清清洁；8、员工工
21、不得使使用公司司一次性性纸杯；9、下班班或因事事离开办办公室时时，应人人走灯熄熄，关好好门窗、电电脑、空空调、饮饮水机，并并将座椅椅贴靠办办公桌面面放好；10、白白天办公公室正常常情况下下不要开开灯；室室内温度度在155-300度时，严严禁使用用空调，空空调在使使用过程程中，制制冷应控控制在226度以以上，制制热应控控制在222度以以下。电话使用用管理规规定1、公司司所配置置的所有有电话都都要有专专人负责责，如数数造册登登记；2、总部部电话的的号码都都要明码码标注在在显著的的位置上上，以便便方便查查询；3、确保保通讯系系统的安安全使用用，线路路畅通无无阻；4、爱护护并正确确使用电电话，如如需拨
22、打打长途电电话，必必须由部部门主管管批准，方方可拨打打，并将将通话时时间予以以登记，月月末将根根据电信信局提供供的话费费清单，按按实际通通话费，由由当事人人付费；5、一律律不准拨拨打声讯讯电话或或热线电电话，如如有违反反者，一一经核实实，给予予责任人人所产生生话费十十倍的处处罚；6、值班班人员要要做好接接听电话话记录，并并做好交交接登记记；7、公司司按规定定不准拨拨打私人人电话，遇遇有急事事者，应应提前声声明请示示，通话话时间一一般设定定在3分分钟之内内；8、凡享享受公司司移动电电话费补补助的员员工，应应随时保保证公司司联络畅畅通，否否则每次次对当事事人罚款款20元元。办公会议议制度一、会议议
23、种类及及时间1、公司司月经营营例会定定于每月月28日日18：00召召开；公公司半月月经营例例会于每每月155日188：000召开，以以网络会会议形式式，部门门负责人人参加；2、各项项目部周周例会定定于每周周五下午午18：00，每每月第一一次周例例会要求求班长（含含）以上上管理人人员全部部参加，以以后周例例会主管管以上人人员参加加；3、服务务中心每每天召开开工作例例会，做做会议记记录，并并以邮件件形式报报公司（指指“总经理理、总办办和品质质部”以下相相同）；4、部门门全体员员工会议议各职能能部门每每周召开开一次，服服务中心心每月至至少召开开一次，做做好会议议记录并并报公司司。二、会议议要求1、部
24、门门工作计计划和月月报应于于每月227日112：000前报报公司，半半月报于于15日日12：00前前报公司司。每延延误一次次罚款责责任人550元。2、与会会人员应应提前55分钟到到达，不不得无故故迟到、缺缺席。因因故不能能按时参参加公司司级会议议时，须须向总经经理请假假，因故故不能按按时参加加部门级级会议时时，应向向部门负负责人请请假。无无故迟到到者，一一次罚款款20元元；无故故缺席者者，一次次罚款550元。3、如遇遇特殊情情况，公公司级会会议开会会时间、方方式（地地点）、参参会者需需要变更更时，由由总办负负责通知知，通知知不及时时罚款110元/次人。4、公司司会议由由总办组组织并负负责作记记
25、录，并并于次日日下午118：000前整整理出会会议纪要要并发至至各部门门邮箱。5、相关关部门应应定期召召开部门门会议，时时间、地地点、范范围由部部门经理理根据本本部实际际情况自自行拟定定，并将将相关信信息通知知总办。6、与会会人员在在会议开开始前应应将手机机置于静静音和振振动状态态。如因因工作需需要必须须接听，经经主持人人同意后后应到室室外接听听，否则则罚款550元。手手机每响响铃一次次，罚款款20元元。7、会议议内容未未正式发发布前，严严禁外传传，公司司同意传传达的内内容应及及时向员员工传达达；否则则，对责责任人处处以10005500元元的罚款款。工装、工工牌管理理规定一、工装装、工牌牌的管
26、理理：1、公司司根据任任职员工工岗位统统一制作作、配发发工装、工工牌。2、员工工的工装装所有权权归公司司所有，员员工有穿穿着使用用权，并并有妥善善保管、保保持工装装干净整整洁的义义务。3、作为为福利，为为在职员员工统一一量身定定制工装装，下发发后不再再回收，并并于下发发之日起起两年后后归员工工个人所所有。员员工领取取工装不不足两年年离职，员员工按任任职领用用时间承承担补足部分分的成本本费用。二、工装装、工牌牌的领取取：1、保洁洁员、公公共秩序序员、维维修员经经试岗合合格后到到总办办办理领用用工装和和工牌手手续，于于下发之之日起按按规定着着装、配配戴。2、其他他员工试试岗合格格后，由由品质部部负
27、责制制作工装装和工牌牌，于下下发之日日起按规规定着装装、配戴戴。三、工装装、工牌牌的使用用及赔偿偿：1、公司司员工根根据季节节变化统统一要求求着不同同季节之之工装，不不得混穿穿或自行行搭配。2、公司司各级工工作人员员应按岗岗位规定定统一着着装，并并爱护工工装，勤勤洗、勤勤换，保保持工装装的干净净整齐，自自觉维护护公司形形象。3、工牌牌作为工工装的一一部分，因因此应与与工装同同样加以以爱护，并并保护完完好无损损。工牌牌丢失或或损坏由由当事人人承担费费用，公公司重新新制作。4、若工工装损坏坏，原则则为自行行补救，无无法自行行补救或或丢失者者，由个个人申请请，经本本部门负负责人同同意后报报品质部部制
28、作同同样的新新工装，费费用自理理。5、如果果公司统统一更换换新版工工装，根根据公司司要求在在规定时时间内着着新工装装。四、离职职、归还还：1、员工工离职时时不再交交回任何何工装，若若工装上上印有公公司标识识，离职职时将标标识拆掉掉交回公公司。2、员工工离职时时，工装装领用时时间不足足贰年的的，应按按时间比比例承担担工装余余额价值值，时间间单位按按天计算算。3、员工工离职后后禁止以以任何形形式穿着着公司工工装或利利用公司司工装牟牟取私利利，一经经发现，公公司有权权制止，并并保留追追索及诉诉讼的权权利。4、公司司更换新新版工装装，未要要求归还还的，旧旧工装归归员工所所有，不不再收取取任何费费用。要
29、要求归还还的，应应及时归归还，否否则承担担相应费费用。5、工装装管理员员在发放放后要将将领取服服装人员员名单进进行详细细登记，并并报财务务部备案案。6、员工工转正前前暂按时时季配置置一套工工装，转转正后按按公司规规定配置置，个人人申请可可以提前前配置。因因个人原原因致使使着装不不符合公公司要求求的，公公司有权权强行配配置新工工装，费费用个人人全额承承担。五、服装装配备标标准：类别使用年限限标准男职员2年夏季工装装2套、秋秋冬季工工装2套套女职员2年夏季工装装2套、秋秋冬季工工装2套套公共秩序序员4年大衣1件件2年夏季工装装2套、秋秋冬季工工装2套套2年雨鞋1双双3个月白手套11双保洁员2年夏季
30、工装装2套、秋秋冬季工工装2套套维修员2年夏季工装装2套、秋秋冬季工工装2套套职员宿舍舍管理制制度一、员工工住宿原原则：1、公司司可视情情况为无无本地住住房的员员工提供供住宿条条件；2、本着着福利性性原则，员员工住公公司集体体宿舍，应应向公司司缴纳一一定费用用，公共共秩序管管理员、公公共秩序序班长、公公共秩序序员主管管、厨师师等公司司免费提提供住宿宿条件员员工除外外；3、公司司为住宿宿员工只只提供床床铺，其其它家俱俱自备；4、员工工宿舍原原则上不不准留宿宿外人，外外地员工工家属探探亲，必必须短时时间（不不超过33天）住住宿的，必必须经总总办批准准；5、公司司根据管管理需要要，在宿宿舍设立立宿舍
31、管管理员两两名，所所有住宿宿人员必必须服从从管理。二、管理理制度：1、未经经批准严严禁留宿宿外来人人员，违违者罚款款50元元。2、宿舍舍会客时时间为118:000-221:000，节节假日为为8:000-222:000。3、所有有人员住住进和迁迁出，均均需向总总办报告告备案，并并办理钥钥匙、用用具交接接手续，离离职辞退退的人员员需在离离职日起起三天内内搬出宿宿舍。4、宿舍舍内配置置的物品品，任何何人不得得随意变变动，损损坏公共共物品需需照价赔赔偿。5、个人人用具应应摆放整整齐，不不得乱拉拉绳索、打打铁钉、贴贴画。6、个人人棉被、衣衣物等起起床后须须叠整齐齐。7、严禁禁裸体或或只穿内内衣在公公共
32、走廊廊内走动动，严禁禁不关门门祼体或或只穿内内衣睡觉觉，发现现一次罚罚款500元。8、室内内不得放放置易燃燃易爆、违违禁刀具具及其它它危险违违禁物品品。9、禁止止在室内内、走廊廊、卫生生间、盥盥洗室乱乱倒污水水、垃圾圾、废弃弃物，乱乱丢烟头头，违者者一次罚罚款200元。10、自自觉遵守守休息时时间，严严禁在宿宿舍内大大声喧哗哗及制造造噪音，222:000后不不得有影影响他人人休息的的行为，违违者罚款款20元元。11、严严禁在宿宿舍内赌赌博、酗酗酒、吵吵架及其其他不良良行为，违违者每次次罚款550元。12、禁禁止私自自乱拉乱乱扯电线线，确因因需要，报报主管部部门批准准，由专专职电工工实施，如如有
33、违者者罚款1100元元。13、禁禁止使用用电炉、电电饭煲等等3000W以上上功率电电器，如如有违者者罚款1100元元，并没没收其电电器。14、员员工自己己承担费费用需要要在宿舍舍内安装装空调的的，提前前向总办办申请，单单独安装装电表，承承担电费费，可以以按公司司指定位位置安装装空调。15、住住宿员工工应保持持宿舍卫卫生、干干净、整整洁，公公司不定定期对员员工宿舍舍进行安安全、卫卫生检查查，发现现严重不不合格或或提出问问题不能能及时整整改者，罚罚款300元。16、宿宿舍内配配置电脑脑、电视视、音响响等设施施的，开开放时间间7：330222：000，且且严格控控制音量量，不准准影响他他人休息息，否
34、则则每次罚罚款500元，发发生三次次后，公公司强行行将设施施设备搬搬出宿舍舍。17、不不服从宿宿舍管理理人员的的管理与与管理员员吵架者者，每次次罚款550元，对对管理人人员出言言不逊者者，每次次罚款2200元元，打管管理员者者，罚款款5000元，公公司予以以辞退，并并移送公公安机关关，承担担其他相相应责任任。18、宿宿舍管理理员在管管理过程程中发现现问题应应及时通通知当事事人，注注意说话话方式和和用语，严严禁使用用侮辱、谩谩骂等不不文明语语言，发发现首先先使用不不文明语语言者，每每次罚款款50元元，发现现三次后后，公司司根据情情节轻重重将另行行处理。19、所所有住宿宿员工都都有责任任和义务务保
35、持集集体宿舍舍的安全全、卫生生、文明明住宿并并对其进进行监督督管理，发发现问题题及时通通知管理理员或公公司。20、公公司将不不定期对对员工宿宿舍进行行检查，检检查标准准：（1）床床上用品品摆放整整齐，被被子叠置置摆放统统一。（2）书书桌桌面面整洁、干干净、有有序，日日常用品品尽量放放入抽屉屉内。（3）衣衣柜内衣衣物叠放放平整，按按长短顺顺序依次次放置。（4）水水桶、脸脸盆、洁洁具、鞋鞋等物品品按统一一规定放放置在指指定的位位置。（5）保保持墙面面清洁，不不得乱钉钉、乱贴贴、乱挂挂，员工工出门随随手关闭闭日用电电器（电电灯、电电扇等）。（6）不不得随意意调换房房间，不不得擅自自调换宿宿舍内所所配
36、置的的用品（床床、桌、椅椅、柜等等）。同同宿舍员员工调动动后，该该宿舍员员工未经经批准，不不得拆拼拼原有物物品，若若有损坏坏应及时时报修，若若故意损损坏，应应照价赔赔偿。职员（职职工）住住宿申请请单年 月 日申 请 人性 别别岗位入职日期期住宿地点点申请理由由部门意见见总办意见见入 住 通 知知 单 部 先生/小姐，经经公司领领导研究究决定，请请您于 年年月 日，到到 办办理入住住手续。您您宿舍分分配在 号房房间，宿宿舍负责责人为 先生/小姐。请请自觉遵遵守宿宿舍管理理规定。 河河南民安安物业管管理有限限公司总总办签发人： 日期期：公共秩序序员宿舍舍管理制制度一、 分配条件件1、公司司各项目目
37、宿舍标标准，由由各项目目部统一一安排；2、公司司统一为为新入职职员工配配置被褥褥等日常常用品，费费用自理理，员工工离职自自行处理理。二、宿舍舍管理规规定：1、凡住住集体宿宿舍的员员工，应应自觉遵遵守宿舍舍管理规规章制度度。2、未经经许可，住住宿人员员不得私私下擅自自变换床床位（跨跨室居住住或互相相兑换床床位）或或转让他他人居住住，违者者服务中中心要求求限期改改正，屡屡教不改改者收回回其居住住床位并并视情况况予以处处理。3、未经经服务中中心经理理或宿舍舍管理人人员许可可，不得得擅自留留宿他人人；需借借宿人员员须到服服务中心心办理暂暂住手续续，并由由相应住住宿人员员对借宿宿者的行行为担保保。4、住
38、宿宿人员不不得擅自自调换房房间内配配置的公公用物品品；大件件私人物物品占用用公共空空间的，使使用前需需向服务务中心提提出申请请并得到到批准。5、室内内配置的的电器设设备由全全体住用用者共同同管理，出出现故障障应及时时报修。6、宿舍舍内不得得擅自私私接电路路，加装装大功率率电器，禁禁止使用用电炉，违违者没收收电器具具，并给给一定经经济处罚罚纪律处处分；由由此造成成事故者者，责任任自负，并并承担经经济赔偿偿。7、保持持宿舍安安静，不不得大声声喧哗侵侵扰他人人的正常常生活。8、私人人会客不不得在宿宿舍内。9、必须须严格遵遵守公司司规定，爱爱惜宿舍舍内配置置的的公公用物品品及公共共设施，如如损坏需需按
39、价赔赔偿。并并根据情情节轻重重予以处处理。10、禁禁止在走走廊、楼楼梯及其其它公共共场所堆堆放物品品，不得得在室内内饲养宠宠物，严严禁将杂杂物剩饭饭等倒入入厕所及及排水管管道，严严禁向窗窗外泼水水、倒杂杂物。11、每每个宿舍舍应推举举1名舍舍长，全全面管理理本宿舍舍安全、清清洁等工工作。12、宿宿舍应建建立值日日制度，每每天必须须按排11人值日日，当值值者负责责公共卫卫生及水水、电等等设备的的安全使使用。13、出出入宿舍舍随手关关门，离离开时须须关好门门窗，锁锁好房门门及户门门。妥善善保管私私人财物物，注意意宿舍安安全严禁禁携入易易燃易爆爆等危险险品，及及时排除除事故隐隐患。14、宿宿舍人员员
40、应加强强团结，互互相关心心，互相相帮助，互互相体谅谅，共同同创造一一个舒适适愉快生生活环境境。15、严严禁传播播是非、制制造事端端；不得得将公共共物品占占为已有有，影响响他人使使用。16、宿宿舍内严严禁争吵吵、打架架、赌博博、吸毒毒、色情情等违法法活动，违违者无条条件退宿宿。17、节节约用水水用电，人人走灯灭灭，用后后关水，发发生故障障应及时时报修。18、讲讲卫生，爱爱清洁，房房间物品品摆放整整齐有序序，保持持房间整整洁美观观。自觉觉维护公公共环境境，不得得随地吐吐痰、乱乱倒垃圾圾杂物。19、室室内不得得放置易易燃易爆爆、违禁禁刀具及及其它危危险违禁禁物品。20、违违反宿舍舍管理规规定或无无故
41、不尽尽值日义义务者，按按公司有有关规定定进行处处理。21、服服务中心心保存宿宿舍备用用钥匙，对对宿舍内内务状况况不定期期抽查并并通报结结果。三、退房房1、住宿宿人员离离职时须须无条件件退住，并并于离职职手续办办完当日日搬离宿宿舍，否否则不予予办理任任何其他他手续。2、住宿宿人员退退房时，由由服务中中心对住住用物品品清查。凡凡因居住住者造成成的损失失，均须须作价赔赔偿。 餐厅管理理办法一、餐厅厅就餐范范围及标标准1、公司司为员工工提供就就餐条件件，餐厅厅实行保保本无利利的经营营原则。2、公共共秩序管管理员、班班长，公公司统一一提供就就餐，各各服务中中心就餐餐费问题题视情况况向公司司报批。3、其他
42、他员工就就餐原则则上实行行自由原原则，根根据自己己的需求求选择餐餐饭，餐餐费自理理。二、餐费费管理规规定1、各服服务中心心成立伙伙食管理理委员会会，对伙伙食质量量、数量量、卫生生进行监监督，每每月公布布一次收收支帐目目。2、各餐餐厅的所所有费用用管理实实行经理理负责制制，由各各服务中中心核算算员负责责餐费管管理，服服务中心心仓库管管理员协协助厨师师采买、入入库。3、服务务中心餐餐费备用用金每周周借支一一次，每每次备用用金金额额为服务务中心就就餐人员员数*55.000元/天天人计算算，由核核算员负负责管理理。4、采购购原则上上采取送送货方式式，费用用支出，由由服务中中心核算算员根据据厨师和和仓库
43、管管理员开开据的入入库单，由由服务中中心经理理签字后后支付。5、必须须外出采采买的，根根据预计计费用，采采买人提提前到核核算员处处借支，回回来及时时报帐。6、每月月进行一一次伙食食满意度度调查，根根据调查查结果及及时调整整伙食。7、每周周由厨师师制定菜菜谱悬挂挂于餐厅厅墙面。8、餐厅厅必用炊炊具由公公司统一一配置，厨厨师（长长）负责责管理，承承担管理理责任。三、餐厅厅采买管管理1、厨师师负责外外出采购购，仓库库管理员员负责按按清单进进行复核核。2、厨师师负责送送货上门门的收货货,仓库库管理员员负责进进行复核核。3、员工工就餐到到服务中中心核算算员处按按规定时时间购买买饭票，餐餐厅严禁禁收取现现
44、金，发发现一次次罚款550元。四、餐厅厅卫生管管理1、厨师师必须保保证就餐餐安全，严严禁发生生食物中中毒等安安全事故故。2、厨师师要取得得有防疫疫部门出出具的餐餐饮业上上岗健康康证，穿穿着统一一白色操操作服，勤勤换勤洗洗。3、厨房房操作间间卫生保保持干净净整洁，各各种厨具具、调料料摆放有有序。4、做好好防蚊蝇蝇工作，所所有泔水水日产日日清，祛祛除操作作间异味味，确保保就餐安安全。伙食管理理委员会会细则一、管理理体制：1、餐厅厅由服务务中心负负责日常常管理，伙伙食委员员会负责责日常监监督。 2、服务务中心经经理担任任组长，各各主管、核核算员担担任组员员。二、主要要职责：1、负责责餐厅日日常安全全
45、、卫生生及饭菜菜质量的的检查。2、对餐餐厅收支支设立专专账，实实行每月月核算、经经核算员员审查后后当月公公布3、对采采购物品品验货、收收货、保保管、发发货及食食品采买买过程及及卫生监监督工作作。4、每周周日公布布出下周周的菜谱谱；做到到营养搭搭配合理理，原则则上同周周内不重重复。5、做好好夏季防防蚊蝇工工作，所所有泔水水日产日日清，祛祛除操作作间异味味，确保保夏季就就餐卫生生。接待工作作要求及及程序一、接待待要求：接待工工作应做做到热情情、细致致、周到到、以礼礼相待。二、接待待分类1、公司司业务（或或会议）接接待2、部门门业务（或或会议）接接待 3、业主主（住户户）的接接待三、接待待职责分分工1、无论论是公司司（或会会议）接接待和部部门（或或会议）接接待，相相关负责责人均需需提前一一日通知知总办，以以便做好好协调和和会务准准备。2、公司司业务（或或会议）接接待，由由总办负负责，包包括会务务安排、物物品采购购、会议议室音响响设备的的使用、会会议记录录和全程程服务。3、部门门业务（或或会议）接接待，由由部门负负责，包包括会务务安排、物物品采购购、会议议记录和和全程服服务。会会议室音音响设备备的使用