《维序员工作手册16224.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《维序员工作手册16224.docx（36页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.厦门市人人居乐业业物业服服务有限限公司维序员工工作手册册第一章管管理目标标形象良好好、行动动迅速、纪纪律严明明、作风风严谨、服服务优质质。第二章目目的任务务第一节原原则目的的一、保持持高度警警惕性，预预防突发发性、灾灾害性事事故及安安全责任任事故的的发生，确确保在管管物业的的全面安安全有序序。二、建立立一支训训练有素素、有高高度责任任感、业业主信赖赖的公共共秩序维维护队伍伍。第二节工工作任务务一、做好好物业管管理区域域内公共共秩序的的维护和和各种安安全防范范
2、工作，及及时发现现和制止止各种违违法犯罪罪及违反反物业管管理规定定的行为为。二、对进进出物业业管理区区域内的的车辆进进行规范范管理，做做好车辆辆的疏导导、收费费工作，确确保管理理区域内内车辆的的停放安安全、有有序。三、按规规范做好好来访人人员及物物品的进进出管理理。四、做好好消防知知识的学学习与宣宣传，提提高消防防意识；定期检检查、维维护消防防设施；制定突突发事件件应急预预案或措措施，定定期举行行消防演演习，提提高实战战应变能能力。五、加强强楼宇巡巡查，及及时了解解、掌握握管理区区域的动动态，增增进与业业主/住户的的沟通，为为广大业业主/住户提提供方便便。第三节 管理组织织架构公司领导物业服务
3、处主任维序队主管/服务专员维序队长维序班长维序员第三章管管理制度度第一节用用工制度度一、人员员的招聘聘、录用用根据管理理实际需需要，由由项目负负责人向向公司领领导提出出书面用用人招聘聘申请，公公司领导导批复后后，实行行向社会会公开招招聘与内内部推荐荐优秀人人员相结结合的方方式。经经面试、考考核符合合录用条条件的人人员，应应提供相相关证件件（身份份证、毕毕业证、保保安证或或退伍证证、暂住住证、婚婚育证、体体检表、无无犯罪记记录证明明等）的的原件及及复印件件办理入入职手续续。员工被录录用后，公公司按规规定给予予办理养养老保险险和医疗疗保险，试试用期根根据劳劳动合同同而定定，在试试用期间间公司可可根
4、据其其入职期期间的表表现及考考核情况况决定是是否转正正。二、解聘聘、离职职、辞退退1、在试试用期内内工作表表现不能能达到公公司要求求或在试试用期内内自行提提出离职职的，均均应提前前三天通通知并按按规定办办理离职职手续（可可按实际际上班天天数结算算工资，但但不做任任何补偿偿）。2、通过过试用期期考核转转正的员员工在合合同期内内提出辞辞职，或或合同期期满后不不准备续续签合同同的员工工应提前前一个月月以书面面形式向向公司提提出申请请。3、如因因违反公公司相关关制度或或犯有严严重错误误时公司司可随时时通知员员工办理理离职手手续，并并不支付付任何补补偿金，情情节严重重者公司司还保留留追究其其责任的的权利
5、。4、解聘聘、离职职、辞退退的员工工须按规规定办理理相关离离职及物物品交接接手续，填填写离离职申请请表、岗岗位交接接清单。三、竞争争机制为更好地地调动员员工工作作积极性性、激励励员工爱爱岗敬业业，为员员工创造造一个更更好发展展空间，根根据公司司业务发发展需要要对不同同岗位实实行竞争争上岗。所所有员工工可通过过自荐、推推荐的方方式参与与竞争，经经考核达达到要求求的可进进行岗位位及薪金金的调整整。第二节考考勤、请请销假管管理制度度一、考勤勤1、上班班轮岗时时间视现现场管理理实际需需要由服服务处安安排，报报公司审审批后执执行。2、上下下班时间间一律实实行签到到制度，忘忘记签到到或因公公事外出出未能签
6、签到者，必必须在次次日前向向队长或或服务专专员说明明原因经经确认无无误后由由队长或或服务专专员签卡卡。队员员之间不不得代签签到，应应签到者者和代签签到者被被初次发发现均给给予书面面警告，再再次被发发现者将将予记小小过处理理，第三三次被发发现者将将给予辞辞退处理理。3、每天天的出勤勤情况由由维序班班长负责责，维序序队长须须于每月月2日前将将上个月月的考勤勤情况报报服务处处负责人人审核，逾逾期不报报或延迟迟报送者者，将追追究维序序队长的的管理责责任。4、法定定休假日日加班或或其他经经公司核核准后的的加班均均按国家家相关规规定享有有加班工工资。5、单次次超过上上班时间间或提前前下班时时间在55分钟以
7、以上100分钟以以内者，视视为迟到到或早退退。单次次迟到或或早退在在10分钟钟以上11小时以以内的按按旷工半半天处理理，1小时以以上（含含1小时）按按旷工11天处理理。二、请、销销假请假均应应按规定定提前办办理申请请审批手手续，填填写请请销假申申请表在在假期结结束后应应由本人人及时到到服务处处办理销销假手续续，否则则超过假假期以上上的天数数均以旷旷工处理理。1、公伤伤假因公负伤伤请假，按按国家有有关规定定执行。2、病假假常规性看看病每月月累计不不得超过过1天（无无法出具具区级以以上医院院的病历历及相关关证明的的作旷工工处理），超超出假期期的部分分公司不不予支付付工资；因患各各种疾病病，需住住院
8、治疗疗的凭区区级以上上医院证证明请假假，请假假时间原原则上不不超过55天，在在连续治治疗超过过5天以上上者，超超过假期期的天数数，公司司不予支支付工资资；请病病假超过过法定医医疗期，未未能返岗岗或不能能胜任工工作的，公公司给予予调整岗岗位或协协商与其其解除劳劳动合同同。3、事假假请事假11天以上上者应提提前三天天提出申申请，（如如确有实实际困难难的，应应在请假假起计日日的当天天补办请请假手续续），请请事假一一次性不不得超过过3天，年年累计不不得超过过7天。4、公休休假在公司工工作一年年以上(含一年年)的员工工，公休休假按职职工带薪薪年休假假条例执执行。5、婚假假适龄员工工结婚享享有3天的带带薪
9、婚假假，婚假假需在领领取结婚婚证后半半年内使使用。6、丧假假员工直系系亲属（父父母、配配偶、子子女）死死亡，省省内假期期3天，省省外5天的带带薪丧假假（含路路途时间间、不含含法定节节假日），返返回时应应出具地地方乡镇镇（或街街道办事事处）、居居委会（或或村委会会）的有有效证明明，否则则以旷工工处理。以上假期期可合并并使用，但但连续请请假不得得超过220天，单单项请假假不得超超过100天。请假均应应按规定定提前办办理申请请审批手手续，填填写请请销假申申请表在在假期结结束后应应由本人人及时到到服务处处办理销销假手续续，否则则超过假假期以上上的天数数均以旷旷工处理理。（一）病病、事假假1、因公公负伤
10、请请假，按按国家有有关规定定执行。2、常规规性看病病每月累累计不得得超过11天（无无法出具具区级以以上医院院的病历历及相关关证明的的作旷工工处理），超超出假期期的部分分公司不不予支付付工资；因患各各种疾病病，需住住院治疗疗的凭区区级以上上医院证证明请假假，请假假时间原原则上不不超过55天，在在连续治治疗超过过5天以上上者，超超过假期期的天数数，公司司不予支支付工资资；请病病假超过过法定医医疗期，未未能返岗岗或不能能胜任工工作的，公公司与其其解除劳劳动合同同。3、请事事假1天以上上者应提提前三天天提出申申请，（如如确有实实际困难难的，应应在请假假起计日日的当天天补办请请假手续续），请请事假一一次
11、性不不得超过过3天，年年累计不不得超过过7天。4、在公公司工作作一年以以上(含一年年)的员工工，公休假假按职职工带薪薪年休假假条例执执行。（二）婚婚、丧假假1、适龄龄员工结结婚享有有3天的带带薪婚假假，婚假假需在领领取结婚婚证后半半年内使使用。2、员工工直系亲亲属（父父母、配配偶、子子女）死死亡，省省内假期期3天，省省外5天的带带薪丧假假（含路路途时间间、不含含法定节节假日），返返回时应应出具地地方乡镇镇（或街街道办事事处）、居居委会（或或村委会会）的有有效证明明，否则则以旷工工处理。（三）以以上假期期可合并并使用，但但连续请请假不得得超过220天，单单项请假假不得超超过100天。第三节薪薪酬
12、制度度一、工作作时间上班实行行两班或或三班制制，根据据各个项项目的实实际情况况安排，每每月休息息4天。双双休日及及法定节节假日上上班的根根据劳动动法相关关规定计计算加班班工资。在在工作中中可根据据实际需需要调整整轮班时时间。二、薪酬酬构成一线服务务人员的的薪酬由由基本工工资、加加班工资资、岗位位补贴、工工龄补贴贴、考核核奖金和和其它补补贴等六六项构成成基本工工资、加加班工资资、考核核奖金和和其它补补贴构成成。说明：7501 加班班工资：以厦门门市最低低工资标标准9000作为为加班工工资基数数，遵照照每周休休息一天天的用工工原则，按按实际加加班天数数据实计计算加班班工资。（1）平平日加班班：以加
13、加班工资资基数/21.75天实际加加班天数1550%。（2）双双休日加加班：以以加班工工资基数数/211.755天实际加加班天数200%。（3）法法定节假假日：以以加班工工资基数数/211.755天实际加加班天数300%。2 岗位位补贴：一线服服务人员员中担任任一定管管理职务务的员工工享受岗岗位补贴贴，各岗岗位补贴贴标准见见人居居公司一一线服务务人员工工资方案案。3 工龄龄补贴：工龄补补贴每年年20元，按按在公司司服务年年限计算算，每增增一年加加计工龄龄补贴20元。4 考核核奖金：考核奖奖金参照照各一线线服务岗岗位确定定的标准准执行，由由各服务务处负责责组织每每月的岗岗位工作作考核，确确定考核
14、核奖金数数额报公公司总经经办审核核发放。5 其它它补贴：其它补补贴为一一线服务务人员各各项福利利补贴的的综合。主主要包括括防暑降降温费、午午餐补贴贴、工具具补贴等等。1、基本本工资：不低于于厦门市市政府每每年七月月一日公公布当年年的市最最低工资资标准。2、加班班工资：将根据据实际加加班时数数按国家家规定进进行计算算。3、考核核奖金：不同岗岗位享有有不同的的考核奖奖金，每每月根据据考核结结果计发发考核奖奖金。4、公司司将根据据实际情情况提供供其他补补贴，如如岗位补补贴、工工龄补贴贴等。三、薪酬酬计算期期间及发发放时间间薪酬的计计算期间间为：每每月的11日至311日（不不跨月计计算），薪薪酬的发发
15、放时间间为次月月的100日。如如在当月月的上班班时间未未满一个个月的将将按实际际上班时时间以日日计算，辞辞退时不不满一个个月的薪薪酬按上上班实际际天数计计算。四、请假假、旷工工的薪酬酬结算1、单次次请事假假3天以内内（含33天），年年累计33天以内内（含33天）且年年累计7天以内内（含7天）的将将按基本本工资厦厦门市最最低工资资标准/21.75天天实际请请假天数数1500%的标标准扣发发1500%的标标准扣发发。2、常规规性看病病请假（须须出具区区级以上上医院的的病历及及相关证证明，否否则以旷旷工处理理）月累累计未超超过11天的不不扣发薪薪酬，超超出规定定假期（尚尚未达到到辞退处处理）的的按厦
16、门门市最低低工资标标准基本本工资/21.75天天实际超超假天数数的标准准扣发；因患各各种疾病病，需住住院治疗疗（须出出具县级级以上医医院开具具的住院院治疗证证明及病病历）的的请假在在5天以内内（含55天）的的不扣发发薪酬，超超出5天以上上的按厦厦门市最最低工资资标准基基本工资资/211.755天实际超超假天数数的标准准扣发。3、旷工工（尚未未达到辞辞退处理理的）将将按（基本工工资+岗位补补贴+其他补补贴）基基本工资资/21.75天天实际旷旷工天数数200%的标准准3000%的标标准扣发发。第四节培培训、会会议制度度一、培训训制度通过加强强员工的的学习/培训，提提高员工工综合素素质，增增强处理理
17、各类突突发事件件的能力力，以适适应公司司业务发发展及对对管理要要求不断断提升的的需要。所所有人员员均可享享受公司司提供的的各种学学习/培训（个个人自行行安排的的学习/培训，在在培训期期间不享享有工资资或其它它补贴，一一切费用用自理）。1、培训训目标实现1000%的的培训率率，能者者上，平平者让，庸庸者下，通通过培训训，提高高各员工工的综合合素质和和岗位竞竞争能力力，优化化管理队队伍。2、培训训内容（1）管管理制度度的培训训（2）专专业技能能及职业业资格培培训（3）业业务管理理技能培培训（4）突突发事件件应急处处理演练练（5）消消防知识识培训（6）行行为规范范培训（7）个个人晋升升培训（8）职职
18、业道德德培训3、培训训方式集中密度度的短期期与中长长期培训训相结合合，自主主培训与与委托专专业机构构培训相相结合，知知识结构构原理培培训与具具体实践践操作相相结合。公公司将根根据需要要实行岗岗前培训训（制度度、行为为规范等等培训）、在在岗培训训和脱产产培训。在在岗人员员培训将将根据各各岗位性性质及值值班安排排进行分分批、分分阶段培培训。服服务处对对每次的的培训资资料及考考核情况况收集存存档，将将作为员员工年终终考核、评评比的一一项内容容。4、培训训经费及及相关证证书管理理（1）经经过培训训所获取取的相关关证书，均均由公司司统一保保管以备备查。（2）公公司统一一安排培培训（含含上岗证证或资格格证
19、书年年检培训训）的费费用由公公司统一一先行支支付，并并与员工工签订员员工培训训协议。培培训过程程中所涉涉及的生生活费、交交通费及及个人其其它花费费均由个个人自行行负担；培训考考试不合合格者须须进行二二次培训训，但一一切费用用须自理理；二次次培训再再不合格格者公司司将给予予辞退。（3）在在单项培培训结束束后在公公司工作作满一年年，因劳劳动合同同期满提提出辞职职并按规规定办理理离职手手续的，可可由本人人领回相相关证书书，不需需向公司司支付相相关培训训费。（4）在在单项培培训结束束后，乙乙方如因因个人原原因未在在公司服服务满一一年（服服务期），应应按照下下列标准准进行赔赔偿：离职时时间距参参加培训训
20、结束时时间6个月以以内的，应应赔偿公公司单项项培训所所支出费费用的1100%；离职时时间距参参加培训训结束时时间6个月（含含）以上上一年以以内的，应应赔偿公公司单项项培训所所支出费费用的赔赔偿500%。二、会议议制度维序队要要定期组组织召开开与维序序工作有有关的会会议。维维序队会会议分为为：班务务会、周周例会、服服务处维维序员大大会、公公司维序序员大会会四种。周例会、班会、队会三种。1、周例例会班务务会（1）周周例会班班务会每每个工作作日上下下班各组组织一次次，由各各班班长长主持，本本班全体体班员参参加。（2）周周例会会会议内容容：班前前会布置置本班的的工作任任务和需需要注意意的事项项，传达达
21、上级指指示；班班后会讲讲评本班班一周次的工作作；，听取班班员对管管理工作作意见和和建议。安安排、布布置下周周工作，相相互避嫌嫌。（3）周周例会每每周定期期组织召召开一次次。（4）会会议内容容每周由班班长总结结后以书书面形式式交维序序队长后后交服务务处主任任审阅。2、班会会周例会会（1）周周例会每每周召开开一次，由由维序队队长（大班长长）主持，全全体班长长参加；班会由维维序队长长主持，本本队各班班长参加加。（2）班班会内容容：各班班长汇报报上周各各班工作作情况；查找、分分析管理理过程中中存在的的问题、根根源，明明确解决决问题的的办法；确定责责任人。布布置、安安排下周周工作；交流管管理体会会。（3
22、）班班会每周周定期召召开一次次。（43）会会议内容容做好记记录，由由维序队队长以书书面形式式报服务务处主任任审阅。3、队会会服务处处维序员员大会（1）维维序员大大会每月月召开一一次，由由服务处处主任或或队长主主持，队队会由服服务处主主任或片片区服务务专员主主持，非非当班全全体维序序队员参参加。（2）队队会会议议内容：讲评本本月维序序队的工工作情况况；布置置、安排排下月的的工作。（3）队队大会每月月定期召召开一次次。（4）会会议内容容由队长长记录并并以应形成成书面文字字存档形形式上交交服务处处和物业业发展与与管理部部4、公司司维序员员大会（1） 大会每月月或两个个月召开开一次；大会与公公司培训训
23、组培训训相结合合；公司维序序员大会会队会由由物管部部专员和培培训小组组专员主主持，非非当班全全体维序序队员参参加；会议内容容：根据据培训组组安排进进行相关关培训；讲评本本月维序序队的工工作情况况；布置置、安排排下月的的工作，做好队队员思想想工作；（2） 会议内容容形成书书面文字字存档。第五节交交接班制制度1、接班班前班长长应召集集本班队队员集合合，交代代工作安安排和注注意事项项，带领领接班队队员到各各岗位接接岗；2、接班班人员须须提前110分钟钟到岗，查查看工作作记录，询询问工作作情况（包包括上级级工作安安排，待待处理、跟跟进问题题的情况况陈述，值值勤物品品移交数数量），交交接双方方应一起起巡
24、查责责任区域域，发现现问题及及时记录录、汇报报以便明明确双方方的责任任；3、当班班人员发发现的问问题要及及时当班班处理，接接班人应应予协助助，按规规定完成成交接班班工作，在在到达下下班时间间后方可可离岗；4、接班班人应逐逐项清验验移交物物品(对讲机机、手电电等)，核对对移交事事项，待待确认无无误后，在在维序序队交接接班记录录上详详细记录录并由双双方签名名确认；交接时时发现问问题，交交接双方方须当面面说明，责责任由交交班人员员负责；交班人人离开后后，接班班人才发发现属于于上一班班问题的的，应即即时报告告班长或或上级领领导处理理，否则则由接班班人负责责；5、因交交接不清清或其他他原因导导致工作作无
25、法进进行时，应应立即向向上级汇汇报，交交班人员员应在事事情处理理后，或或得到上上级明确确指示后后，方可可离岗；6、接班班人未到到，交班班人不得得离岗，否否则一切切后果由由交班人人负责；7、交接接班时接接班人要要当场查查验对讲讲机的通通讯情况况，发现现损坏、故故障或通通讯失灵灵时，要要立即向向上级报报告，因因使用或或保管不不当，造造成损坏坏或丢失失的，均均按价赔赔偿。8、交接接班完成成，交班班人员离离岗后，应应立即将将制服换换下，统统一存放放于服务务处，班班长或负负责人检检查确认认，如要要清洗，需需要事先先向班长报报备。不不当班不不得穿非非当班时时间禁止止着公司司制服，制制服衬衫衫需每天换洗洗，
26、保持制制服整洁洁。第六节工工作请示示、汇报报制度一、工作作汇报程程序维序员维序班班长维序队队长（大大班长）维序主管/服务专员服务处主任公司领导二、日常常工作汇汇报1、在工工作中应应遵循处处理问题题的基本本程序，即即队员发发现情况况及时向向上一级级领导报报告，接接报人妥妥善处理理后做好好工作记记录，当当日第一一时间逐逐级汇报报，重大大情况事事后应书书面汇报报；2、在工工作中应应遵循多多请示、多多报告的的原则，遇遇到处理理无把握握的问题题，应及及时请示示汇报，不不得擅自自主张，造造成工作作失误或或延误；3、请示示汇报应应逐级请请示，无无特殊情情况不得得越级报报告。报报告时必必须做到到及时准准确，不
27、不得隐瞒瞒真相或或避重就就轻，要要避免因因拖延时时间或报报告不清清而导致致事态加加剧；4、维序序班长每每天至少少一次向向队长汇汇报当天天工作情情况及重重要事项项，队长长每天应应向服务务处主任任汇报。三、重大大事件报报告1、重大大或突发发事件包包括：火火灾、爆爆炸、突突发性停停电、水水浸；高高低压配配电、通通讯等主主要设施施、设备备重大故故障；盗盗窃、非非法侵占占、聚众众闹事重重大治安安案件、刑刑事案件件等；2、管理理区域内内遭受破破坏、发发生重大大或突发发事件，参参与事件件处理的的维序员员应立即即到现场场处理，同同时尽快快向服务务处主任任报告，并并根据事事件情节节发展决决定是否否报告公公安、消
28、消防等机机构协助助处理；3、重大大事件报报告由维维序队长长签名后后上报，如如维序队队长不在在而事件件紧急时时，可由由班长签签名上报报。参与与事件处处理的班班长应在在事件处处理完毕毕后244小时内内填写重重大事件件总结逐逐级上报报公司领领导，详详述事件件发生的的时间、地地点、经经过，以以及事件件发生的的初步原原因和处处理经过过如实汇汇报事件件的处理理结果，找找出发生生事故的的主要原原因，并并提出避避免再次次发生的的预防措措施。第七节保保密制度度一、公司司向维序序员提供供的需保保密的材材料，使使用人必必须对这这些资料料保密；二、不向向未经授授权人员员透露未未公开的的用于公公司安全全防范的的设备及及
29、系统情情况；三、未公公开的任任何信息息必须保保密；四、任何何违反保保密协议议的当事事人，将将受到严严厉的处处理，包包除名追追究当事事人法律律责任。第 八七七节宿舍舍管理制制度一、宿舍舍内务管管理：1、内务务管理以以服务处处为单位位，蚊帐帐、被子子、垫被被、床单单、枕头头、枕套套由公司司统一配配置，使使用时限限按公司司规定执执行。原原则上不不得使用用与公司司配置不不相宜的的宿舍用用品。2、床铺铺设置床铺按垫垫被、床床单、被被子的顺顺序铺垫垫。被子子整理方方正（被被子竖叠叠三折，横横叠四折折，叠口口朝前，）枕枕头置于于床铺另另一端中中央。帽帽子放在在被子上上，帽舌舌与被子子正前端端平齐。3、蚊帐帐
30、设置蚊帐悬挂挂要整齐齐一致，白白天应将将外侧两两角移挂挂在里侧侧两角上上，并将将中间部部分折叠叠整齐。4、鞋的的放置经常穿用用的鞋置置于床铺铺下的地地板上，鞋鞋尖朝内内摆放整整齐，每每人放置置不超过过4双鞋。5、衣服服、钢盔盔和水壶壶的放置置钢盔、水水壶挂在在衣帽钩钩上，室室内衣物物挂放应应于指定定位置，做做到整洁洁、有序序。6、洗漱漱用具的的放置。脸盆、水水桶放在在统一地地方，放放置排列列整齐，牙牙具、香香皂、洗洗发水、洗洗衣粉、置置于脸盆盆内或水水桶内，毛毛巾统一一折叠放放在脸盆盆上。7、有关关装备的的放置应急灯、对对讲机充充电器、雨雨衣等共共用装备备统一放放置排列列整齐。8、其他他物品的
31、的放置。热水瓶、水水杯放在在桌上，墨墨水、浆浆糊瓶放放在抽屉屉内，办办公桌放放于靠墙墙侧、椅椅子、凳凳子可集集中放在在室内适适当位置置。未晾晾干衣服服及当天天穿用的的工作服服统一放放置，平平时不用用或少用用的衣物物应收入入箱内，行行李箱按按要求统统一摆放放。9、非公公司配置置物品非公司配配置物品品一律由由维序员员自行管管理，不不得有碍碍观瞻。二、宿舍舍卫生管管理：1、宿舍舍实行卫卫生值日日制，卫卫生值日日人员除除做好宿宿舍内卫卫生、洗洗手间冲冲凉房的的清洁卫卫生外还还应对宿宿舍的用用品、衣衣物等摆摆放进行行监督、规规范。2、保持持宿舍清清洁卫生生，地面面干净，室室内无蜘蜘蛛网、不不随地吐吐痰、
32、乱乱扔果皮皮、纸屑屑、烟头头。3、宿舍舍内严禁禁放置易易燃、易易爆物品品。4、宿舍舍墙面应应保持清清洁，墙墙面无涂涂写，不不得随意意张贴各各类画报报。5、电风风扇、桌桌椅应保保持干净净，定期期擦拭。6、室内内外的生生活垃圾圾应日产产日清。三、作息息管理：1、作息息时间实实行准军军事化管管理，严严格控制制非当班班人员外外出比例例，同一一时间段段内外出出人员不不超出非非当班人人数500%，其其他人员员为备勤勤休息人员员。外出出人员不不得影响响下一班班次的工工作要求求。2、非当当班人员员外出者者必须保保持通讯讯畅通，遇遇紧急情情况或突突发事件件在接到到通知后后必须及及时归队队。3、休息息时间不不得在
33、宿宿舍内大大声喧哗哗、吹拉拉弹唱、喝喝酒、听听收音机机、看电电视等。洗洗涤时间间应安排排在无人人休息时时间进行行，以免免影响他他人休息息（项目目组织的的集体活活动除外外）。4、非本本公司人人员到宿宿舍探访访时，不不得影响响其他队队员的正正常休息息，且须须于当日日22：00前离离开，严严禁留宿宿。5、严厉厉禁止在在宿舍从从事违反反国家法法律法规规的一切切活动，一一经发现现严肃处处理。四、用水水、用电电管理：1、正确确使用和和维护用用水用电电设施、电电器，确确保安全全。宿舍舍无人时时应关闭闭用电设设施及电电器。2、严禁禁私拉乱乱接电线线。因违违章用电电引起的的火灾以以及其它它事故造造成的经经济损失
34、失全部由由责任者者赔偿。并并视情节节轻重公公司将给给予行政政处分或或开除处处理。3、节约约用水用用电，杜杜绝“长明灯”、“长流水”和“跑”、“冒”、“滴”、“漏”现象。4、发现现电器故故障、供供水器具具故障、隐隐患、应应及时向向班长报报告，由由公司设设备管理理主管统统一安排排进行维维修。5、宿舍舍发生的的水电费费由住宿宿人均摊摊。每位位住宿员员工均应应按时缴缴交水、电电等费用用，如未未能按时时缴交，公公司将给给予警告告处分，并并在当月月工资中中直接给给予扣除除。6、各服服务处原原则上不不得使用用非公司司配置的的电器，如如确需配配备电器器须报公公司批准准后方可可自行采采购，否否则公司司将给予予没
35、收。第九节物物品领用用、管理理制度一、共用用物品的的使用与与管理1、由公公司统一一配置并并用于值值班、食食堂、宿宿舍的相相关设施施（对讲讲机、充充电器、电电风扇、铁铁床、炊炊具等），由由维序队队长统一一领用，做做好使用用的交接接、保管管手续并并负责监监督管理理；2、在使使用过程程中应共共同维护护共用设设施，如如有丢失失或人为为损坏的的直接追追究当事事人的赔赔偿（按按原价全全额赔偿偿）责任任，由于于在管理理中未能能严格执执行相关关规定导导致无法法查找或或追究个个人责任任时应由由全体使使用人共共同承担担赔偿责责任。二、个人人制服领领用按一一线员工工制服管管理规定定执行行。领用物品品（服装装、被褥褥
36、、床垫垫等）的的管理1、办理理入职手手续后凭凭报到通通知到服服务处领领取服装装（含帽帽子、领领带、肩肩章等相相关配件件）、被被褥、床床垫等由由公司统统一配备备的个人人使用物物品，并并由领用用人自行行保管；2、服装装等个人人使用物物品的使使用年限限为两年年，在使使用期限限内如有有破损、丢丢失时应应及时报报服务处处申请补补做或重重新购买买，制作作或购买买费用由由申请人人（使用用人）承承担（可可在工资资中扣除除）。使使用满两两年后由由公司统统一制作作或购买买，所有有费用由由公司支支付；3、离职职时应将将服装（含含帽子、领领带、肩肩章等相相关配件件）等由由公司统统一配备备的个人人使用物物品应如如数完整
37、整（必须须保持干干净、整整洁，不不得有破破损或缺缺漏）交交回公司司。三、人员员变动时时制服及及其他个个人物品品。1、员工工在配备备制服及及其他个个人物品品后离职职的（含含以其他他方式与与公司解解除劳动动合同关关系），按按配备后后的入职职时间比比例承担担一定的的费用：新制服及及其他个个人物品品：配备后五五个月内内离职的的，费用用由个人人承担550%，制制服由公公司收回回。配备后第第六个月月至第十十二个月月内离职职的，将将按照原原价百分分之五十十的一到到七个月月（第六六月至第第十二月月）的比比例分摊摊费用。配备后十十二个月月后离职职的，个个人不再再承担费费用，由由公司收收回。2、如员员工入职职时没
38、有有配备新新制服及及其他新新个人物物品而使使用旧的的，在员员工离职职时无须须承担任任何费用用，由公公司收回回。3、如员员工没有有交回，将将按照原原价赔偿偿，赔偿偿费用由由当事人人交现金金到财务务或从工工资中扣扣除。四、物品品的报废废1、物品品正常使使用达到到规定使使用年限限而无法法继续使使用的视视为自然然损耗；2、物品品在使用用年限内内发生损损毁，应应由使用用人或班班长（队队长）书书面说明明损毁原原因，提提供相关关证明经经服务处处及公司司领导签签章认可可的，可可作自然然损耗，否否则当事事人将按按相关规规定给予予赔偿；3、物品品在使用用年限届届满后，经经服务处处及财务务部检查查仍可使使用且不不存
39、在安安全隐患患的情况况下，提提倡继续续使用，但但不再规规定使用用年限；四、违规规处罚：使用人违违规处罚罚标准：1、因保保管不善善或使用用不当，发发生丢失失个人物物品由使使用人按按照物品品现有使使用价值值个人赔赔偿900%进行行赔偿；造成损损毁的按按以下标标准处罚罚物品的的价值按按物品原原值/使用年年限剩余使使用年限限（不足足1年按1年计）；2、公用用物品能能确认责责任人的的按上述述第1条进行行赔偿并并根据情情况按相相关规定定给予处处罚，在在无法确确认责任任人后，由由负有责责任的全全体人员员队员共同同赔偿770%，负负有责任任的班队队长赔偿偿30%；3、物品品在使用用年限内内发生损损坏或丢丢失而
40、需需要维修修或重新新添置的的，也可可由责任任人自行行维修或或按原来来的标准准、型号号、规格格购置；4、特殊殊情况（如如应对突突发事件件、意外外事故、不不可预见见）造成成的损坏坏或丢失失，使用用人（部部门）、事事件负责责人提出出说明，经经安全事事务部服服务处与与物业发发展与管管理部调调查后确确认属前前述原因因造成的的损坏或或丢失，报报公司领领导审批批后可免免于赔偿偿；5、若责责任人恶恶意损毁毁或对物物品的损损毁丢失失隐瞒不不报或弄弄虚作假假者，一一经发现现，由公公司办公公会决定定，直接接对责任任人处以以物品原原除追究究当事人人责任要要求赔偿偿外，并并给予处处分值2倍至3倍重罚罚；第四章工工作内容
41、容及岗位位职责第一节 工作作内容1、熟悉悉并全面面掌握管管理区域域内的建建筑物结结构、分分布及居居住情况况，积极极主动与与辖区派派出所、居居委会等等相关单单位建立立良好的的沟通、协协作关系系；2、认真真做好防防火、防防盗工作作，勤巡巡查、多多观察，及及时排除除各种险险情或隐隐患，预预防意外外事故的的发生，确确实做好好管理区区域内的的公共秩秩序维护护工作；3、加强强对二次次装修的的监管与与巡查，协协助服务务处服务务专员及及时制止止各类违违规装修修事件；4、对进进出管理理区域内内的车辆辆进行规规范管理理，做好好车辆的的疏导、收收费工作作，确保保管理区区域内车车辆的停停放安全全、有序序；5、严格格控
42、制外外来人员员及物品品的进出出管理；6、做好好消防知知识的学学习与宣宣传，提提高消防防意识，定定期检查查、维护护消防设设施，定定期组织织消防演演练，以以提高实实战应变变能力。；7、制定定突发事事件应急急预案或或措施，提提高处理理突发事事件的应应变能力力。；8、做好好其它公公共秩序序维护工工作。第二节岗岗位职责责一、维序序队长（大大班长）1、负责责在管区区域范围围内的安安全防范范、消防防防范等等方面的的管理工工作，紧紧密监督督属下队队员的日日常工作作。2、负责责编制维维序队值值班表，对对工作及及人员做做出精细细安排，便便于需要要时调派派适量队队员当值值，避免免出现人人手不足足或人员员过多的的情况
43、。3、负责责组织各各班长每每周进行行一次相相互间的的工作交交流与沟沟通，学学习公司司各项管管理制度度、文件件精神，并并提出建建设性建建议。4、负责责保持与与派出所所、保安安公司等等行业相相关部门门及其他他关联单单位的联联系，及及时了解解行业相相关信息息。5、协助助或陪同同服务专专员探访访业主/住户。6、遇有有突发事事件或接接报投诉诉时，应应第一时时间赶赴赴现场，指指挥并控控制现场场，全程程跟进至至事件得得到完满满解决。7、应熟熟悉、了了解、掌掌握管辖辖区域内内物业的的一切安安保设施施、消防防设施、紧紧急出口口位置等等，熟知知所有紧紧急情况况处理程程序。8、每周周组织队队员进行行至少一1-22次
44、体能综合合技能、擒擒拿训练练，每季季度举行行一次消消防知识识讲座。9、制定定管理区区域内的的安全管管理办法法及突发发事件应应对预案案或措施施。10、加加强与公公司相关关部门、服服务处之之间的沟沟通，及及时解决决或处理理各类紧紧急、突突发事件件。11、每每天当班班时间应应对各班班岗位进行行至少224两次的工工作巡查查，每周周对晚班班至少22一次工作作巡查，查查阅并签签署各交交接班记记录、巡巡视记录录；填写写查岗岗情况记记录表并并对工作作巡查情情况进行行如实记记录并上上报服务务处主任任及物业业发展与与管理部部。12、每每周组织织1次工作作通报会会（于每每周五形形成书面面工作报报告提交交服务处处主任
45、及及物业发发展与管管理部），及及时通报报本周各各班工作作情况并并分析存存在困难难，确保保各班运运作的正正常和有有效。13、每每月最后后一天完成工工作总结结和次月月工作计计划，上上交服务务处主任任和物业业发展与与管理部部。13144、完成成上级领领导交办办的其他他工作。二、维序序班长1、负责责本班工工作的开开展，各各类投诉诉问题的的收集或或处理，突突发事件件的应急急处理等等事项，并并及时报报告维序序队长。2、负责责交接班班时带领领队员列列队按规规范要求求进行交交接班。3、负责责日常勤勤务组织织与实施施、检查查、指导导、讲评评，处理理疑难问问题。4、确保保属下队队员按编编制的时时间表值值班，做做好
46、队员员用餐时时间及队队员请假假期间人人员安排排的调动动及补缺缺工作。5、执行行上级领领导的工工作指示示，对本本班工作作进行跟跟进落实实。指导导、监督督队员工工作及时时纠正队队员各种种违规行行为。6、加强强对二次次装修的的巡查跟跟进工作作，第一一时间报报告或制制止装修修的各种种违规行行为。巡巡查中还还应对管管理区域域内的公公共设施施、环境境卫生和和绿化的的不到位位或其他他异常情情况及时时上报上上级领导导。7、做好好属下队队员的思思想工作作，落实实并贯彻彻各项制制度，以以确保各各项制度度的有效效实施。8、做好好工作记记录，汇汇总本班班的管理理情况，每每三周天汇总一一次形成成书面上上报队长长。9、保
47、持持各岗位位的通讯讯工具畅畅通，可可随时联联络、协协调，带带领队员员按操作作程序处处理本班班各类事事件。10、每每天进行行24两次工作作巡查，检检查、督督促落实实本班队队员的工工作情况况，检查查岗位及及宿舍卫卫生，查查阅各种种表单、记记录的填填写及相相关工作作事项的的落实情情况。11、监监督、落落实各班班制服存存放；11122、完成成上级领领导交办办的其他他工作。三、巡逻逻岗（1） 1、按照照服务处处安排的的路线、方方式和时时间进行行巡逻，按按要求进进行签到到或使用用巡更棒棒打点。（2） 2、按规规定时间间开启或或关闭各各通道门门。（3） 3、熟悉悉物业的的设施、设设备分布布情况，负负责检查查所经路路线的消消防设备备及公共共设施的的情况，详详细记录录并填写写维序序队巡查查记录表表。（4） 4、对公公共区域域内的水水、电表表房、会会所、电电梯房、管管道井、暗暗角等进进行检查查。（5） 5、检查查各单元元房（含含空置房房）的门门窗是否