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1、厦门市人居居乐业物业业服务有限限公司维序员工作作手册第一章管理理目标形象良好、行行动迅速、纪纪律严明、作作风严谨、服服务优质。第二章目的的任务第一节原则则目的一、保持高高度警惕性性，预防突突发性、灾灾害性事故故及安全责责任事故的的发生，确确保在管物物业的全面面安全有序序。二、建立一一支训练有有素、有高高度责任感感、业主信信赖的公共共秩序维护护队伍。第二节工作作任务一、做好物物业管理区区域内公共共秩序的维维护和各种种安全防范范工作，及及时发现和和制止各种种违法犯罪罪及违反物物业管理规规定的行为为。二、对进出出物业管理理区域内的的车辆进行行规范管理理，做好车车辆的疏导导、收费工工作，确保保管理区域
2、域内车辆的的停放安全全、有序。三、按规范范做好来访访人员及物物品的进出出管理。四、做好消消防知识的的学习与宣宣传，提高高消防意识识；定期检检查、维护护消防设施施；制定突突发事件应应急预案或或措施，定定期举行消消防演习，提提高实战应应变能力。五、加强楼楼宇巡查，及及时了解、掌掌握管理区区域的动态态，增进与与业主/住户的沟沟通，为广广大业主/住户提供供方便。第三节 管理组织架架构公司领导物业服务处主任维序队主管/服务专员维序队长维序班长维序员第三章管理理制度第一节用工工制度一、人员的的招聘、录录用根据管理实实际需要，由由项目负责责人向公司司领导提出出书面用人人招聘申请请，公司领领导批复后后，实行向
3、向社会公开开招聘与内内部推荐优优秀人员相相结合的方方式。经面面试、考核核符合录用用条件的人人员，应提提供相关证证件（身份份证、毕业业证、保安安证或退伍伍证、暂住住证、婚育育证、体检检表、无犯犯罪记录证证明等）的的原件及复复印件办理理入职手续续。员工被录用用后，公司司按规定给给予办理养养老保险和和医疗保险险，试用期期根据劳劳动合同而而定，在试试用期间公公司可根据据其入职期期间的表现现及考核情情况决定是是否转正。二、解聘、离离职、辞退退1、在试用用期内工作作表现不能能达到公司司要求或在在试用期内内自行提出出离职的，均均应提前三三天通知并并按规定办办理离职手手续（可按按实际上班班天数结算算工资，但但
4、不做任何何补偿）。2、通过试试用期考核核转正的员员工在合同同期内提出出辞职，或或合同期满满后不准备备续签合同同的员工应应提前一个个月以书面面形式向公公司提出申申请。3、如因违违反公司相相关制度或或犯有严重重错误时公公司可随时时通知员工工办理离职职手续，并并不支付任任何补偿金金，情节严严重者公司司还保留追追究其责任任的权利。4、解聘、离离职、辞退退的员工须须按规定办办理相关离离职及物品品交接手续续，填写离离职申请表表、岗岗位交接清清单。三、竞争机机制为更好地调调动员工工工作积极性性、激励员员工爱岗敬敬业，为员员工创造一一个更好发发展空间，根根据公司业业务发展需需要对不同同岗位实行行竞争上岗岗。所
5、有员员工可通过过自荐、推推荐的方式式参与竞争争，经考核核达到要求求的可进行行岗位及薪薪金的调整整。第二节考勤勤、请销假假管理制度度一、考勤1、上班轮轮岗时间视视现场管理理实际需要要由服务处处安排，报报公司审批批后执行。2、上下班班时间一律律实行签到到制度，忘忘记签到或或因公事外外出未能签签到者，必必须在次日日前向队长长或服务专专员说明原原因经确认认无误后由由队长或服服务专员签签卡。队员员之间不得得代签到，应应签到者和和代签到者者被初次发发现均给予予书面警告告，再次被被发现者将将予记小过过处理，第第三次被发发现者将给给予辞退处处理。3、每天的的出勤情况况由维序班班长负责，维维序队长须须于每月22
6、日前将上上个月的考考勤情况报报服务处负负责人审核核，逾期不不报或延迟迟报送者，将将追究维序序队长的管管理责任。4、法定休休假日加班班或其他经经公司核准准后的加班班均按国家家相关规定定享有加班班工资。5、单次超超过上班时时间或提前前下班时间间在5分钟以上上10分钟以以内者，视视为迟到或或早退。单单次迟到或或早退在110分钟以以上1小时以内内的按旷工工半天处理理，1小时以上上（含1小时）按按旷工1天处理。二、请、销销假请假均应按按规定提前前办理申请请审批手续续，填写请请销假申请请表在假假期结束后后应由本人人及时到服服务处办理理销假手续续，否则超超过假期以以上的天数数均以旷工工处理。1、公伤假假因公
7、负伤请请假，按国国家有关规规定执行。2、病假常规性看病病每月累计计不得超过过1天（无法法出具区级级以上医院院的病历及及相关证明明的作旷工工处理），超超出假期的的部分公司司不予支付付工资；因因患各种疾疾病，需住住院治疗的的凭区级以以上医院证证明请假，请请假时间原原则上不超超过5天，在连连续治疗超超过5天以上者者，超过假假期的天数数，公司不不予支付工工资；请病病假超过法法定医疗期期，未能返返岗或不能能胜任工作作的，公司司给予调整整岗位或协协商与其解解除劳动合合同。3、事假请事假1天天以上者应应提前三天天提出申请请，（如确确有实际困困难的，应应在请假起起计日的当当天补办请请假手续），请请事假一次次性
8、不得超超过3天，年累累计不得超超过7天。4、公休假假在公司工作作一年以上上(含一年)的员工，公公休假按职职工带薪年年休假条例例执行。5、婚假适龄员工结结婚享有33天的带薪薪婚假，婚婚假需在领领取结婚证证后半年内内使用。6、丧假员工直系亲亲属（父母母、配偶、子子女）死亡亡，省内假假期3天，省外外5天的带薪薪丧假（含含路途时间间、不含法法定节假日日），返回回时应出具具地方乡镇镇（或街道道办事处）、居居委会（或或村委会）的的有效证明明，否则以以旷工处理理。以上假期可可合并使用用，但连续续请假不得得超过200天，单项项请假不得得超过100天。请假均应按按规定提前前办理申请请审批手续续，填写请请销假申请
9、请表在假假期结束后后应由本人人及时到服服务处办理理销假手续续，否则超超过假期以以上的天数数均以旷工工处理。（一）病、事事假1、因公负负伤请假，按按国家有关关规定执行行。2、常规性性看病每月月累计不得得超过1天（无法法出具区级级以上医院院的病历及及相关证明明的作旷工工处理），超超出假期的的部分公司司不予支付付工资；因因患各种疾疾病，需住住院治疗的的凭区级以以上医院证证明请假，请请假时间原原则上不超超过5天，在连连续治疗超超过5天以上者者，超过假假期的天数数，公司不不予支付工工资；请病病假超过法法定医疗期期，未能返返岗或不能能胜任工作作的，公司司与其解除除劳动合同同。3、请事假假1天以上者者应提前
10、三三天提出申申请，（如如确有实际际困难的，应应在请假起起计日的当当天补办请请假手续），请请事假一次次性不得超超过3天，年累累计不得超超过7天。4、在公司司工作一年年以上(含一年)的员工，公休假按按职工带带薪年休假假条例执执行。（二）婚、丧丧假1、适龄员员工结婚享享有3天的带薪薪婚假，婚婚假需在领领取结婚证证后半年内内使用。2、员工直直系亲属（父父母、配偶偶、子女）死死亡，省内内假期3天，省外外5天的带薪薪丧假（含含路途时间间、不含法法定节假日日），返回回时应出具具地方乡镇镇（或街道道办事处）、居居委会（或或村委会）的的有效证明明，否则以以旷工处理理。（三）以上上假期可合合并使用，但但连续请假假
11、不得超过过20天，单单项请假不不得超过110天。第三节薪酬酬制度一、工作时时间上班实行两两班或三班班制，根据据各个项目目的实际情情况安排，每每月休息44天。双休休日及法定定节假日上上班的根据据劳动法相相关规定计计算加班工工资。在工工作中可根根据实际需需要调整轮轮班时间。二、薪酬构构成一线服务人人员的薪酬酬由基本工工资、加班班工资、岗岗位补贴、工工龄补贴、考考核奖金和和其它补贴贴等六项构构成基本工工资、加班班工资、考考核奖金和和其它补贴贴构成。说明：7501 加班工工资：以厦厦门市最低低工资标准准900作为为加班工资资基数，遵遵照每周休休息一天的的用工原则则，按实际际加班天数数据实计算算加班工资
12、资。（1）平日日加班：以以加班工资资基数/221.755天实际加班班天数150%。（2）双休休日加班：以加班工工资基数/21.775天实际加班班天数200%。（3）法定定节假日：以加班工工资基数/21.775天实际加班班天数300%。2 岗位补补贴：一线线服务人员员中担任一一定管理职职务的员工工享受岗位位补贴，各各岗位补贴贴标准见人人居公司一一线服务人人员工资方方案。3 工龄补补贴：工龄龄补贴每年年20元，按按在公司服服务年限计计算，每增增一年加计计工龄补贴贴20元。4 考核奖奖金：考核核奖金参照照各一线服服务岗位确确定的标准准执行，由由各服务处处负责组织织每月的岗岗位工作考考核，确定定考核奖
13、金金数额报公公司总经办办审核发放放。5 其它补补贴：其它它补贴为一一线服务人人员各项福福利补贴的的综合。主主要包括防防暑降温费费、午餐补补贴、工具具补贴等。1、基本工工资：不低低于厦门市市政府每年年七月一日日公布当年年的市最低低工资标准准。2、加班工工资：将根根据实际加加班时数按按国家规定定进行计算算。3、考核奖奖金：不同同岗位享有有不同的考考核奖金，每每月根据考考核结果计计发考核奖奖金。4、公司将将根据实际际情况提供供其他补贴贴，如岗位位补贴、工工龄补贴等等。三、薪酬计计算期间及及发放时间间薪酬的计算算期间为：每月的11日至31日（不不跨月计算算），薪酬酬的发放时时间为次月月的10日。如如在
14、当月的的上班时间间未满一个个月的将按按实际上班班时间以日日计算，辞辞退时不满满一个月的的薪酬按上上班实际天天数计算。四、请假、旷旷工的薪酬酬结算1、单次请请事假3天以内（含含3天），年年累计3天以内（含含3天）且年累累计7天以以内（含77天）的将将按基本工工资厦门市市最低工资资标准/221.755天实际请假假天数150%的标准扣发发150%的标准扣扣发。2、常规性性看病请假假（须出具具区级以上上医院的病病历及相关关证明，否否则以旷工工处理）月月累计未超超过11天的不扣扣发薪酬，超超出规定假假期（尚未未达到辞退退处理）的的按厦门市市最低工资资标准基本本工资/221.755天实际超假假天数的标标准
15、扣发；因患各种种疾病，需需住院治疗疗（须出具具县级以上上医院开具具的住院治治疗证明及及病历）的的请假在55天以内（含含5天）的不不扣发薪酬酬，超出55天以上的的按厦门市市最低工资资标准基本本工资/221.755天实际超假假天数的标标准扣发。3、旷工（尚尚未达到辞辞退处理的的）将按（基本工资资+岗位补贴贴+其他补补贴）基本本工资/21.775天实际旷工工天数200%的标准准300%的标准扣发发。第四节培训训、会议制制度一、培训制制度通过加强员员工的学习习/培训，提提高员工综综合素质，增增强处理各各类突发事事件的能力力，以适应应公司业务务发展及对对管理要求求不断提升升的需要。所所有人员均均可享受公
16、公司提供的的各种学习习/培训（个个人自行安安排的学习习/培训，在在培训期间间不享有工工资或其它它补贴，一一切费用自自理）。1、培训目目标实现1000%的培训训率，能者者上，平者者让，庸者者下，通过过培训，提提高各员工工的综合素素质和岗位位竞争能力力，优化管管理队伍。2、培训内内容（1）管理理制度的培培训（2）专业业技能及职职业资格培培训（3）业务务管理技能能培训（4）突发发事件应急急处理演练练（5）消防防知识培训训（6）行为为规范培训训（7）个人人晋升培训训（8）职业业道德培训训3、培训方方式集中密度的的短期与中中长期培训训相结合，自自主培训与与委托专业业机构培训训相结合，知知识结构原原理培训
17、与与具体实践践操作相结结合。公司司将根据需需要实行岗岗前培训（制制度、行为为规范等培培训）、在在岗培训和和脱产培训训。在岗人人员培训将将根据各岗岗位性质及及值班安排排进行分批批、分阶段段培训。服服务处对每每次的培训训资料及考考核情况收收集存档，将将作为员工工年终考核核、评比的的一项内容容。4、培训经经费及相关关证书管理理（1）经过过培训所获获取的相关关证书，均均由公司统统一保管以以备查。（2）公司司统一安排排培训（含含上岗证或或资格证书书年检培训训）的费用用由公司统统一先行支支付，并与与员工签订订员工培培训协议。培培训过程中中所涉及的的生活费、交交通费及个个人其它花花费均由个个人自行负负担；培
18、训训考试不合合格者须进进行二次培培训，但一一切费用须须自理；二二次培训再再不合格者者公司将给给予辞退。（3）在单单项培训结结束后在公公司工作满满一年，因因劳动合同同期满提出出辞职并按按规定办理理离职手续续的，可由由本人领回回相关证书书，不需向向公司支付付相关培训训费。（4）在单单项培训结结束后，乙乙方如因个个人原因未未在公司服服务满一年年（服务期期），应按按照下列标标准进行赔赔偿：离职时间间距参加培培训结束时时间6个月以内内的，应赔赔偿公司单单项培训所所支出费用用的1000%；离职时间间距参加培培训结束时时间6个月（含含）以上一一年以内的的，应赔偿偿公司单项项培训所支支出费用的的赔偿500%。
19、二、会议制制度维序队要定定期组织召召开与维序序工作有关关的会议。维维序队会议议分为：班班务会、周周例会、服服务处维序序员大会、公公司维序员员大会四种种。周例会会、班会、队队会三种。1、周例会会班务会（1）周例例会班务会会每个工作作日上下班班各组织一一次，由各各班班长主主持，本班班全体班员员参加。（2）周例例会会议内容：班前会布布置本班的的工作任务务和需要注注意的事项项，传达上上级指示；班后会讲讲评本班一一周次的工作；，听取班员员对管理工工作意见和和建议。安安排、布置置下周工作作，相互避避嫌。（3）周例例会每周定定期组织召召开一次。（4）会议议内容每周周由班长总结结后以书面面形式交维维序队长后后
20、交服务处处主任审阅阅。2、班会周周例会（1）周例例会每周召召开一次，由由维序队长长（大班长）主持，全全体班长参参加；班会由维序序队长主持持，本队各各班长参加加。（2）班会会内容：各各班长汇报报上周各班班工作情况况；查找、分分析管理过过程中存在在的问题、根根源，明确确解决问题题的办法；确定责任任人。布置置、安排下下周工作；交流管理理体会。（3）班会会每周定期期召开一次次。（43）会会议内容做做好记录，由维序队长以书面形式报服务处主任审阅。3、队会服服务处维序序员大会（1）维序序员大会每每月召开一一次，由服服务处主任任或队长主主持，队会会由服务处处主任或片片区服务专专员主持，非当班全体维序队员参加
21、。（2）队会会会议内容：讲评本月月维序队的的工作情况况；布置、安安排下月的的工作。（3）队大大会每月定定期召开一一次。（4）会议议内容由队队长记录并并以应形成书面面文字存档档形式上交交服务处和和物业发展展与管理部部4、公司维维序员大会会（1） 大会每月或或两个月召召开一次；大会与公司司培训组培培训相结合合；公司维序员员大会队会会由物管部部专员和培训训小组专员员主持，非非当班全体体维序队员员参加；会议内容：根据培训训组安排进进行相关培培训；讲评评本月维序序队的工作作情况；布布置、安排排下月的工工作，做好队员员思想工作作；会议内容形形成书面文文字存档。第五节交接接班制度1、接班前前班长应召召集本班
22、队队员集合，交交代工作安安排和注意意事项，带带领接班队队员到各岗岗位接岗；2、接班人人员须提前前10分钟到到岗，查看看工作记录录，询问工工作情况（包包括上级工工作安排，待待处理、跟跟进问题的的情况陈述述，值勤物物品移交数数量），交交接双方应应一起巡查查责任区域域，发现问问题及时记记录、汇报报以便明确确双方的责责任；3、当班人人员发现的的问题要及及时当班处处理，接班班人应予协协助，按规规定完成交交接班工作作，在到达达下班时间间后方可离离岗；4、接班人人应逐项清清验移交物物品(对讲机、手手电等)，核对移移交事项，待待确认无误误后，在维维序队交接接班记录上上详细记录录并由双方方签名确认认；交接时时发
23、现问题题，交接双双方须当面面说明，责责任由交班班人员负责责；交班人人离开后，接接班人才发发现属于上上一班问题题的，应即即时报告班班长或上级级领导处理理，否则由由接班人负负责；5、因交接接不清或其其他原因导导致工作无无法进行时时，应立即即向上级汇汇报，交班班人员应在在事情处理理后，或得得到上级明明确指示后后，方可离离岗；6、接班人人未到，交交班人不得得离岗，否否则一切后后果由交班班人负责；7、交接班班时接班人人要当场查查验对讲机机的通讯情情况，发现现损坏、故故障或通讯讯失灵时，要要立即向上上级报告，因因使用或保保管不当，造造成损坏或或丢失的，均均按价赔偿偿。8、交接班班完成，交交班人员离离岗后，
24、应应立即将制制服换下，统一存放于服务处，班长或负责人检查确认，如要清洗，需要事先向班长报备。不当班不得穿非当班时间禁止着公司制服，制服衬衫需每天换洗，保持制服整洁。第六节工作作请示、汇汇报制度一、工作汇汇报程序维序员维维序班长维序队长长（大班长长）维序主管管/服务专员员服务处主主任公司领导导二、日常工工作汇报1、在工作作中应遵循循处理问题题的基本程程序，即队队员发现情情况及时向向上一级领领导报告，接接报人妥善善处理后做做好工作记记录，当日日第一时间间逐级汇报报，重大情情况事后应应书面汇报报；2、在工作作中应遵循循多请示、多多报告的原原则，遇到到处理无把把握的问题题，应及时时请示汇报报，不得擅擅
25、自主张，造造成工作失失误或延误误；3、请示汇汇报应逐级级请示，无无特殊情况况不得越级级报告。报报告时必须须做到及时时准确，不不得隐瞒真真相或避重重就轻，要要避免因拖拖延时间或或报告不清清而导致事事态加剧；4、维序班班长每天至至少一次向向队长汇报报当天工作作情况及重重要事项，队队长每天应应向服务处处主任汇报报。三、重大事事件报告1、重大或或突发事件件包括：火火灾、爆炸炸、突发性性停电、水水浸；高低低压配电、通通讯等主要要设施、设设备重大故故障；盗窃窃、非法侵侵占、聚众众闹事重大大治安案件件、刑事案案件等；2、管理区区域内遭受受破坏、发发生重大或或突发事件件，参与事事件处理的的维序员应应立即到现现
26、场处理，同同时尽快向向服务处主主任报告，并并根据事件件情节发展展决定是否否报告公安安、消防等等机构协助助处理；3、重大事事件报告由由维序队长长签名后上上报，如维维序队长不不在而事件件紧急时，可可由班长签签名上报。参参与事件处处理的班长长应在事件件处理完毕毕后24小时内内填写重大大事件总结结逐级上报报公司领导导，详述事事件发生的的时间、地地点、经过过，以及事事件发生的的初步原因因和处理经经过如实汇汇报事件的的处理结果果，找出发发生事故的的主要原因因，并提出出避免再次次发生的预预防措施。第七节保密密制度一、公司向向维序员提提供的需保保密的材料料，使用人人必须对这这些资料保保密；二、不向未未经授权人
27、人员透露未未公开的用用于公司安安全防范的的设备及系系统情况；三、未公开开的任何信信息必须保保密；四、任何违违反保密协协议的当事事人，将受受到严厉的的处理，包包除名追究究当事人法法律责任。第 八七节节宿舍管理理制度一、宿舍内内务管理：1、内务管管理以服务务处为单位位，蚊帐、被被子、垫被被、床单、枕枕头、枕套套由公司统统一配置，使使用时限按按公司规定定执行。原原则上不得得使用与公公司配置不不相宜的宿宿舍用品。2、床铺设设置床铺按垫被被、床单、被被子的顺序序铺垫。被被子整理方方正（被子子竖叠三折折，横叠四四折，叠口口朝前，）枕枕头置于床床铺另一端端中央。帽帽子放在被被子上，帽帽舌与被子子正前端平平齐
28、。3、蚊帐设设置蚊帐悬挂要要整齐一致致，白天应应将外侧两两角移挂在在里侧两角角上，并将将中间部分分折叠整齐齐。4、鞋的放放置经常穿用的的鞋置于床床铺下的地地板上，鞋鞋尖朝内摆摆放整齐，每每人放置不不超过4双鞋。5、衣服、钢钢盔和水壶壶的放置钢盔、水壶壶挂在衣帽帽钩上，室室内衣物挂挂放应于指指定位置，做做到整洁、有有序。6、洗漱用用具的放置置。脸盆、水桶桶放在统一一地方，放放置排列整整齐，牙具具、香皂、洗洗发水、洗洗衣粉、置置于脸盆内内或水桶内内，毛巾统统一折叠放放在脸盆上上。7、有关装装备的放置置应急灯、对对讲机充电电器、雨衣衣等共用装装备统一放放置排列整整齐。8、其他物物品的放置置。热水瓶、
29、水水杯放在桌桌上，墨水水、浆糊瓶瓶放在抽屉屉内，办公公桌放于靠靠墙侧、椅椅子、凳子子可集中放放在室内适适当位置。未未晾干衣服服及当天穿穿用的工作作服统一放放置，平时时不用或少少用的衣物物应收入箱箱内，行李李箱按要求求统一摆放放。9、非公司司配置物品品非公司配置置物品一律律由维序员员自行管理理，不得有有碍观瞻。二、宿舍卫卫生管理：1、宿舍实实行卫生值值日制，卫卫生值日人人员除做好好宿舍内卫卫生、洗手手间冲凉房房的清洁卫卫生外还应应对宿舍的的用品、衣衣物等摆放放进行监督督、规范。2、保持宿宿舍清洁卫卫生，地面面干净，室室内无蜘蛛蛛网、不随随地吐痰、乱乱扔果皮、纸纸屑、烟头头。3、宿舍内内严禁放置置
30、易燃、易易爆物品。4、宿舍墙墙面应保持持清洁，墙墙面无涂写写，不得随随意张贴各各类画报。5、电风扇扇、桌椅应应保持干净净，定期擦擦拭。6、室内外外的生活垃垃圾应日产产日清。三、作息管管理：1、作息时时间实行准准军事化管管理，严格格控制非当当班人员外外出比例，同同一时间段段内外出人人员不超出出非当班人人数50%，其他人人员为备勤勤休息人员。外外出人员不不得影响下下一班次的的工作要求求。2、非当班班人员外出出者必须保保持通讯畅畅通，遇紧紧急情况或或突发事件件在接到通通知后必须须及时归队队。3、休息时时间不得在在宿舍内大大声喧哗、吹吹拉弹唱、喝喝酒、听收收音机、看看电视等。洗洗涤时间应应安排在无无人
31、休息时时间进行，以以免影响他他人休息（项项目组织的的集体活动动除外）。4、非本公公司人员到到宿舍探访访时，不得得影响其他他队员的正正常休息，且且须于当日日22：00前离开开，严禁留留宿。5、严厉禁禁止在宿舍舍从事违反反国家法律律法规的一一切活动，一一经发现严严肃处理。四、用水、用用电管理：1、正确使使用和维护护用水用电电设施、电电器，确保保安全。宿宿舍无人时时应关闭用用电设施及及电器。2、严禁私私拉乱接电电线。因违违章用电引引起的火灾灾以及其它它事故造成成的经济损损失全部由由责任者赔赔偿。并视视情节轻重重公司将给给予行政处处分或开除除处理。3、节约用用水用电，杜杜绝“长明灯”、“长流水”和“跑
32、”、“冒”、“滴”、“漏”现象。4、发现电电器故障、供供水器具故故障、隐患患、应及时时向班长报报告，由公公司设备管管理主管统统一安排进进行维修。5、宿舍发发生的水电电费由住宿宿人均摊。每每位住宿员员工均应按按时缴交水水、电等费费用，如未未能按时缴缴交，公司司将给予警警告处分，并并在当月工工资中直接接给予扣除除。6、各服务务处原则上上不得使用用非公司配配置的电器器，如确需需配备电器器须报公司司批准后方方可自行采采购，否则则公司将给给予没收。第九节物品品领用、管管理制度一、共用物物品的使用用与管理1、由公司司统一配置置并用于值值班、食堂堂、宿舍的的相关设施施（对讲机机、充电器器、电风扇扇、铁床、炊
33、炊具等），由由维序队长长统一领用用，做好使使用的交接接、保管手手续并负责责监督管理理；2、在使用用过程中应应共同维护护共用设施施，如有丢丢失或人为为损坏的直直接追究当当事人的赔赔偿（按原原价全额赔赔偿）责任任，由于在在管理中未未能严格执执行相关规规定导致无无法查找或或追究个人人责任时应应由全体使使用人共同同承担赔偿偿责任。二、个人制制服领用按按一线员员工制服管管理规定执行。领用物品（服服装、被褥褥、床垫等等）的管理理1、办理入入职手续后后凭报到通通知到服务务处领取服服装（含帽帽子、领带带、肩章等等相关配件件）、被褥褥、床垫等等由公司统统一配备的的个人使用用物品，并并由领用人人自行保管管；2、服
34、装等等个人使用用物品的使使用年限为为两年，在在使用期限限内如有破破损、丢失失时应及时时报服务处处申请补做做或重新购购买，制作作或购买费费用由申请请人（使用用人）承担担（可在工工资中扣除除）。使用用满两年后后由公司统统一制作或或购买，所所有费用由由公司支付付；3、离职时时应将服装装（含帽子子、领带、肩肩章等相关关配件）等等由公司统统一配备的的个人使用用物品应如如数完整（必必须保持干干净、整洁洁，不得有有破损或缺缺漏）交回回公司。三三、人员变变动时制服服及其他个个人物品。1、员工在在配备制服服及其他个个人物品后后离职的（含含以其他方方式与公司司解除劳动动合同关系系），按配配备后的入入职时间比比例承
35、担一一定的费用用：新制服及其其他个人物物品：配备后五个个月内离职职的，费用用由个人承承担50%，制服由由公司收回回。配备后第六六个月至第第十二个月月内离职的的，将按照照原价百分分之五十的的一到七个个月（第六六月至第十十二月）的的比例分摊摊费用。配备后十二二个月后离离职的，个个人不再承承担费用，由由公司收回回。2、如员工工入职时没没有配备新新制服及其其他新个人人物品而使使用旧的，在在员工离职职时无须承承担任何费费用，由公公司收回。3、如员工工没有交回回，将按照照原价赔偿偿，赔偿费费用由当事事人交现金金到财务或或从工资中中扣除。四、物品的的报废1、物品正正常使用达达到规定使使用年限而而无法继续续使
36、用的视视为自然损损耗；2、物品在在使用年限限内发生损损毁，应由由使用人或或班长（队队长）书面面说明损毁毁原因，提提供相关证证明经服务务处及公司司领导签章章认可的，可可作自然损损耗，否则则当事人将将按相关规规定给予赔赔偿；3、物品在在使用年限限届满后，经经服务处及及财务部检检查仍可使使用且不存存在安全隐隐患的情况况下，提倡倡继续使用用，但不再再规定使用用年限；四、违规处处罚：使用人违规规处罚标准准：1、因保管管不善或使使用不当，发发生丢失个个人物品由由使用人按按照物品现现有使用价值个人赔赔偿90%进行赔偿偿；造成损损毁的按以以下标准处处罚物品的价价值按物品品原值/使用年限限剩余使用用年限（不不足
37、1年按1年计）；2、公用物物品能确认认责任人的的按上述第第1条进行赔赔偿并根据据情况按相相关规定给给予处罚，在在无法确认认责任人后后，由负有有责任的全全体人员队员共同赔赔偿70%，负有责责任的班队队长赔偿300%；3、物品在在使用年限限内发生损损坏或丢失失而需要维维修或重新新添置的，也也可由责任任人自行维维修或按原原来的标准准、型号、规规格购置；4、特殊情情况（如应应对突发事事件、意外外事故、不不可预见）造造成的损坏坏或丢失，使使用人（部部门）、事事件负责人人提出说明明，经安全全事务部服服务处与物物业发展与与管理部调调查后确认认属前述原原因造成的的损坏或丢丢失，报公公司领导审审批后可免免于赔偿
38、；5、若责任任人恶意损损毁或对物物品的损毁毁丢失隐瞒瞒不报或弄弄虚作假者者，一经发发现，由公公司办公会会决定，直直接对责任任人处以物物品原除追追究当事人人责任要求求赔偿外，并并给予处分分值2倍至至3倍重罚；第四章工作作内容及岗岗位职责第一节 工作内容容1、熟悉并并全面掌握握管理区域域内的建筑筑物结构、分分布及居住住情况，积积极主动与与辖区派出出所、居委委会等相关关单位建立立良好的沟沟通、协作作关系；2、认真做做好防火、防防盗工作，勤勤巡查、多多观察，及及时排除各各种险情或或隐患，预预防意外事事故的发生生，确实做做好管理区区域内的公公共秩序维维护工作；3、加强对对二次装修修的监管与与巡查，协协助
39、服务处处服务专员员及时制止止各类违规规装修事件件；4、对进出出管理区域域内的车辆辆进行规范范管理，做做好车辆的的疏导、收收费工作，确确保管理区区域内车辆辆的停放安安全、有序序；5、严格控控制外来人人员及物品品的进出管管理；6、做好消消防知识的的学习与宣宣传，提高高消防意识识，定期检检查、维护护消防设施施，定期组组织消防演演练，以提提高实战应应变能力。；7、制定突突发事件应应急预案或或措施，提提高处理突突发事件的的应变能力力。；8、做好其其它公共秩秩序维护工工作。第二节岗位位职责一、维序队队长（大班班长）1、负责在在管区域范范围内的安安全防范、消消防防范等等方面的管管理工作，紧紧密监督属属下队员
40、的的日常工作作。2、负责编编制维序队队值班表，对对工作及人人员做出精精细安排，便便于需要时时调派适量量队员当值值，避免出出现人手不不足或人员员过多的情情况。3、负责组组织各班长长每周进行行一次相互互间的工作作交流与沟沟通，学习习公司各项项管理制度度、文件精精神，并提提出建设性性建议。4、负责保保持与派出出所、保安安公司等行行业相关部部门及其他他关联单位位的联系，及及时了解行行业相关信信息。5、协助或或陪同服务务专员探访访业主/住户。6、遇有突突发事件或或接报投诉诉时，应第第一时间赶赶赴现场，指指挥并控制制现场，全全程跟进至至事件得到到完满解决决。7、应熟悉悉、了解、掌掌握管辖区区域内物业业的一
41、切安安保设施、消消防设施、紧紧急出口位位置等，熟熟知所有紧紧急情况处处理程序。8、每周组组织队员进进行至少一1-2次体能综合技技能、擒拿拿训练，每每季度举行行一次消防防知识讲座座。9、制定管管理区域内内的安全管管理办法及及突发事件件应对预案案或措施。10、加强强与公司相相关部门、服服务处之间间的沟通，及及时解决或或处理各类类紧急、突突发事件。11、每天天当班时间间应对各班岗位进行至至少24两次的工作作巡查，每每周对晚班班至少2一次工作巡巡查，查阅阅并签署各各交接班记记录、巡视视记录；填填写查岗岗情况记录录表并对对工作巡查查情况进行行如实记录录并上报服服务处主任任及物业发发展与管理理部。12、每
42、周周组织1次工作通通报会（于于每周五形形成书面工工作报告提提交服务处处主任及物物业发展与与管理部），及及时通报本本周各班工工作情况并并分析存在在困难，确确保各班运运作的正常常和有效。13、每月月最后一天完成工作作总结和次次月工作计计划，上交交服务处主主任和物业业发展与管管理部。1314、完成上级级领导交办办的其他工工作。二、维序班班长1、负责本本班工作的的开展，各各类投诉问问题的收集集或处理，突突发事件的的应急处理理等事项，并并及时报告告维序队长长。2、负责交交接班时带带领队员列列队按规范范要求进行行交接班。3、负责日日常勤务组组织与实施施、检查、指指导、讲评评，处理疑疑难问题。4、确保属属下
43、队员按按编制的时时间表值班班，做好队队员用餐时时间及队员员请假期间间人员安排排的调动及及补缺工作作。5、执行上上级领导的的工作指示示，对本班班工作进行行跟进落实实。指导、监监督队员工工作及时纠纠正队员各各种违规行行为。6、加强对对二次装修修的巡查跟跟进工作，第第一时间报报告或制止止装修的各各种违规行行为。巡查查中还应对对管理区域域内的公共共设施、环环境卫生和和绿化的不不到位或其其他异常情情况及时上上报上级领领导。7、做好属属下队员的的思想工作作，落实并并贯彻各项项制度，以以确保各项项制度的有有效实施。8、做好工工作记录，汇汇总本班的的管理情况况，每三周天汇总一次次形成书面面上报队长长。9、保持
44、各各岗位的通通讯工具畅畅通，可随随时联络、协协调，带领领队员按操操作程序处处理本班各各类事件。10、每天天进行24两次工作巡巡查，检查查、督促落落实本班队队员的工作作情况，检检查岗位及及宿舍卫生生，查阅各各种表单、记记录的填写写及相关工工作事项的的落实情况况。11、监督督、落实各各班制服存存放；1112、完成上级级领导交办办的其他工工作。三、巡逻岗岗（1） 1、按照服服务处安排排的路线、方方式和时间间进行巡逻逻，按要求求进行签到到或使用巡巡更棒打点点。（2） 2、按规定定时间开启启或关闭各各通道门。（3） 3、熟悉物物业的设施施、设备分分布情况，负负责检查所所经路线的的消防设备备及公共设设施的
45、情况况，详细记记录并填写写维序队队巡查记录录表。（4） 4、对公共共区域内的的水、电表表房、会所所、电梯房房、管道井井、暗角等等进行检查查。（5） 5、检查各各单元房（含含空置房）的的门窗是否否完好，有有无异常情情况，遇异异常情况时时应立即通通知业主/住户以确确定是人为为疏忽或遭遭人盗窃，并并予详细记记录。若无无法联系到到业主/住户，应应向当班班班长反映，并并逐级上报报。（6） 6、巡视各各主要防线线，包括外外围、天台台、中庭、平平台及低窗窗住户等是是否安全及及关闭妥当当，以防无无关人员非非法进入。（7） 7、留意各各通道的灯灯光是否足足够或需要要调换，更更换、修理理。（8） 8、发现任任何在
46、管理理区域内逗逗留或举止止可疑的人人，应立即即加以盘问问或劝离，并并立即汇报报班长。9、如发现现公共设备备有任何损损坏或个别别单位有特特别情况，如如:水管爆裂裂、漏气，渗渗水、冒浓浓烟或异常常响动等情情况，应立立即向班长长、队长或或服务处报报告，以安安排适当人人员进行维维修，避免免业主/住户或公公共财产遭遭受损失。（9）（10） 10、巡视视时，如接接获业主/住户任何何之投诉，应应仔细礼貌貌地听取,同时做好好记录，并并立即向上上级领导报报告,以便及时时进行反馈馈。（11） 11、每次次巡查情况况应在维维序队巡查查记录表中中作详细记记录并按要要求认真、规规范填写，发发现问题及及时向队长长汇报。（
47、12） 12、制止止各种业务务推销、摆摆摊设点及及拾荒人员员进入管理理区域内兜兜售商品或或散发传单单、随意张张贴广告等等行为。13、定期期或不定期期加强对装装修单元房房进行巡查查，及时制制止和纠正正违反物业业管理有关关规定的行行为，并报报上级主管管部门处理理。（13）14、夜间间22：00至凌晨晨6：00之间每每隔20分钟，向向各岗位呼呼叫一次，各各岗位必须须应答一次次。15、引导导车辆的规规范停放、保保证管理区区域的安全全、有序。按照地块管管理方案完完成地块巡巡查熟悉并掌握握管理区域域内的地形形、结构、分分布及周边边情况；按照规定的的时间和路路线进行巡巡查，每次次巡查情况况在巡查查记录中中详细记录录，发现问问题及向班队长或或项目负责责人汇报；及时有效的的制止各种种可能对地地块可能造造成破坏的的行为，严严谨任何人人进入管理理区域，对对外来参观观人员应观观察是否有有公司人员员陪同或或或公司许可可，如没有有应