《秩序维护部工作手册13574.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《秩序维护部工作手册13574.docx（61页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、秩序维护护部岗位工作册2目录一、 部门职能能22二、 岗位职责责1. 经理/副副经理职职责332. 主管岗位位职责33. 班长岗位位职责44. 形象岗岗岗位职责责555. 固定岗岗岗位职责责56. 巡视岗岗岗位职责责67. 停车场收收费岗岗岗位职责责668. 交通岗岗岗位职责责69. 监控岗岗岗位职责责6610. 巡逻岗岗岗位职责责7三、 考核标准准88四、 工作流程程和工作作标准1. 秩序维护护员工作作流程图图1122. 可疑人员员盘查工工作流程程与工作作标准1133. 队员被投投诉时的的应急处处理流程程与工作作标准154. 醉汉精神神病人处处理工作作流程与与工作标标准165. 责任区内内交
2、通事故故处理流流程图1886. 车辆管理理流程与与工作标标准197. 车辆违规规停放处处理流程程与工作作标准2208. 责任区内内发生投投诉处理理流程图图2339. 队员违规规时的应应急处理理流程与与工作标标准24410. 队员被投投诉时的的应急处处理流程程与工作作标准2611. 物品放行行管理工工作流程程与工作作标准22812. 用户认领领失物工工作流程程与工作作标准33013. 打架斗殴殴事件处处理工作作流程与与工作标标准32214. 防火安检检管理工工作流程程与工作作标准33315. 火灾时应应急处理理暨消防防综合演演练方案案流程图图3716. 电梯困人人处理工工作流程程与工作作标准33
3、8一、 职能部门门职责 制定部门门管理制制度、标标准并监监督落实实； 分公司安安防岗位位的审核核（由分分公司提提报安防防方案）； 组织部门门大型团团建活动动； 统一协调调、指挥挥各类突突发事件件的处理理； 集团接待待统一协协调指挥挥； 组织部门门年度、季季度大比比武； 经理级人人员由总总部与人人力资源源部共同同执行； 集团公共共路段交交通疏导导、市政政主干道道占道经经营清理理； 集团物业业各分公公司 秩序维护护部一、 日常管理理： 负责责任任区内224小时时公共秩秩序维护护服务、日日常服务务工作的的培训、实实施，及及管理制制度和各各项工作作方法的的改进等等； 抓好秩序序维护部部员工的的业务知知
4、识、礼礼仪服务务、内务务管理、业业务素质质、职业业道德、思思想、军军体素质质方面的的培训工工作； 定期组织织部门人人员进行行消防知知识培训训及各类类突发事事件的实实操演练练； 完善秩序序维护部部的设施施、装备备监管和和补充，对对消防监监控中心心设备及及其它装装备进行行日常管管理，并并负责操操作人员员的培训训工作； 建立健全全秩序维维护部各各类档案案； 贯彻落实实公司的的各项规规章制度度。二、公共共秩序维维护： 组织实施施做好“五五防”（防防火、防防盗、防防破坏、防防突发事事件、防防自然灾灾害）的的安全教教育、宣宣传及落落实工作作； 负责责任任区内车车辆、人人员、出出入物品品的管理理及施工工现场
5、的的秩序维维护，负负责监管管责任区区内公共共区域设设施设备备及环境境卫生，主主动服务务业主/住户、访访客； 维护责任任区内的的公共秩秩序，防防范各类类重大事事故、突突发事件件的发生生，协助助配合相相关部门门取证、调调查及现现场保护护工作； 主动与职职能部门门沟通，并并与其建建立密切切的工作作联系。三、消防防管理： 负责责任任区内消消防安全全宣传工工作；落落实“预预防为主主，防消消结合”工工作方针针； 负责组织织部门员员工学习习国家消消防法律律、法规规，以及及演习预预案、器器材使用用的培训训； 负责组织织义务消消防员进进行消防防训练并并熟练掌掌握各种种消防器器材的使使用方法法； 负责落实实消防设
6、设施设备备检查制制度，制制定年度度消防培培训计划划； 负责责任任区内消消防用品品的维护护和增补补工作； 定期总结结消防工工作并向向公司汇汇报消防防工作进进展程度度、存在在的问题题、增补补事项和和改善措措施。四、车辆辆管理 认真学习习交通法法律法规规，完善善责任区区内交通通标志、安安全指示示标识； 认真执行行停车场场（库）管管理规定定和车辆辆出入检检查制度度，保障障责任区区内车辆辆停放有有序，确确保道路路畅通； 负责道闸闸系统的的使用、保养，对不刷卡进出的车主进行宣传指引； 严格执行行车辆停停放收费费规定，不不断提高高服务质质量 对责任区区内车辆辆进行巡巡视，发发现易燃燃、易爆爆等危险险物品及及
7、时处理理。二、岗位位职责1、 经理/副副经理岗岗位职责责 在公司领领导和政政府相关关部门的的指导下下，全面面负责本本部门的的各项工工作； 负责制定定管辖区区域安全全管理方方案和措措施，根根据管辖辖区域实实际情况况，编制制各岗位位分布图图和秩序序维护员员配置表表； 负责制定定、修改改消防安安全管理理制度及及消防应应急预案案，并组组织实施施； 负责监督督检查各各区域工工作计划划，执行行情况和和安全制制度落实实情况； 负责制定定部门月月、年度度工作计计划，培培训计划划报职能能部门审审批后由由主管组组织实施施，提高高并保持持秩序维维护员综综合素质质； 负责对部部门员工工的入、离离职面谈谈及考核核、任免
8、免及审批批； 督促秩序序维护主主管开展展业余文文化活动动，加强强班组与与班组之之间的协协调配合合,合理调调配人力力资源； 督导管辖辖区域内内公共安安全防范范,配合有有关部门门处理辖辖区内各各种违章章行为及及突发事事件； 协调业主主住户之之间的纠纠纷,配合执执法部门门做好管管辖区内内的公共共秩序维维护工作作； 负责对部部门人员员思想及及生活动动态的摸摸底，解解决员工工实际问问题并向向项目经经理汇报报； 负责对外外协调工工作； 每周定期期召开部部门例会会，每月月定期组组织召开开秩序维维护部员员工大会会； 参与项目目月检计计划的实实施，牵牵头组织织进行夜夜间安防防（岗位位工作执执行情况况）巡检检。2
9、、 主管岗位位职责： 在秩序维维护部经经理的指指导下，全全面负责责责任区区域秩序序维护队队伍的各项项工作，减减少或避避免责任任区域内内的安全全事件发发生； 熟悉责任任区的消消防设施施，水电电气（闸闸阀）及及各栋（包包括单元元楼宇、排排列）、单单元的基基本分布布情况； 熟悉现场场岗位日日常管理理操作流流程，负负责指导导、监督督、检查查区域各各班秩序序维护工工作的实实施。并并定期进进行考核核，将考考核情况况及时知知会被考考核人，以以便改进进工作。对对秩序维维护员的的录用、转转正、升升职、嘉嘉奖、加加薪等具具有建议议权； 根据秩序序维护部部制定的的安全管管理方案案和措施施，负责责制定具具体工作作计划
10、，并并组织实实施；掌掌握区域域内的安安全动态态，处理理责任区区域内发发生的各各类安全全事故； 负责协助助秩序维维护班长长对各班班秩序维维护员进进行考核核，对不不称职者者提出处处理意见见； 负责了解解责任区区域人员员的思想想及生活活动态,解决实实际问题题及时上上报经理理； 每日对责责任区域域各岗位位巡检不不少于一一次（内内容：岗岗位工作作状况、值值班记录录、巡更更记录、各各项管理理制度、安安全防范范措施等等落实情情况），并并将巡检检的情况况进行记记录并跟跟踪处理理； 根据实际际情况调调整工作作流程，发发现问题题及时处处理并向向秩序维维护部经经理汇报报，将有有关情况况记录于于巡检检记录上上； 负责
11、区域域秩序维维护员巡巡逻路线线图的制制定，并并根据实实际需要要调整巡巡逻路线线、方式式和方法法； 负责区域域班长工工作的监监督、指指导。及及时处理理违规行行为，并并做好相相关记录录； 负责区域域日常突突发事件件和重大大事故的的处理并并及时上上报。建建立区域域内的车车辆管理理档案，手手工交费费流水台台帐（动动态管理理），催催交停车车月卡的的办理及及临停收收费管理理工作； 负责停车车发票的的领用、发发放，对对收取的的停车费费必须及及时按规规定上缴缴财务； 发生车辆辆事故（例例：损坏坏、划伤伤、其他他交通事事故）及及时处理理，并将将事故的的处理情情况进行行梳理归归档； 每月288日前提提交停停车拖欠
12、欠费用月月报表报报秩序维维护部经经理； 收集、整整理客户户的意见见和建议议、各类类突发事事件案例例，每月月汇总一一次，并并提交秩秩序维护护部经理理； 完成上级级领导交交办的其其它工作作。3、培训训主管职职责 在经理的的指导下下，全面面负责秩秩序维护护部员工工培训和和内务管管理工作作。并不不定时检检查维护护员内务务管理的的执行情情况； 根据部门门及项目目管理需需要结合合现场实实际情况况。制定定月、季季、年度度培训（包包括：军军训、理理论、部部门制度度、交通通指挥手手势、新新入职员员工培训训）等计计划报秩秩序维护护部经理理、副总总监审批批后组织织实施，并并进行考考核； 负责员工工的入职职岗前培培训
13、,岗位技技能培训训,军事、礼礼节礼貌貌、部门门制度培培训； 组织各种种突发事事件处理理的演练练，定期期组织维维护员紧紧急集合合，不断断提高维维护员的的业务敏敏感度和和处事应应变能力力； 定期组织织各班班班组内务务、军事事、礼仪仪、企业业文化、岗岗位技能能、突发发事件处处理等评评比活动动，检验验秩序维维护员工工的知识识文化及及业务水水平的熟熟知情况况，进行行针对性性的培训训； 加强专业业知识的的学习，注注重自身身的修养养，不断断提高自自身的专专业知识识、文化化水平及及业务技技能； 积极参加加公司及及部门组组织的各各项活动动、会议议、培训训，在培培训中要要严格执执行，及及时、准准确传达达公司、部部
14、门的会会议精神神； 定期对各各秩序维维护岗位位进行巡巡检，督督促各岗岗位队员员将所学学的业务务知识真真正容入入实际工工作中去去，做到到学以致致用； 关心员工工的生活活，对下下属员工工思想动动态要及及时了解解，并解解决好员员工工作作上存在在的业务务疑难问问题，做做好思想想教育工工作； 完成领导导临时交交办的任任务。4、班长长岗位职职责： 负责区域域的秩序序维护巡巡查工作作，对本本班队员员进行岗岗位安排排，基础础工作技技能的培培训及日日常管理理； 建立本班班秩序维维护员资资料； 对本班各各岗位工工作负责责，每日日须检查查各岗位位履行职职责情况况，主要要包括：考勤纪纪律、岗岗位卫生生、物品品摆放、质
15、质量记录录、装备备佩带、交交通手势势、操作作规程、精精神面貌貌、服务务礼仪，并并在巡巡检记录录上予予以记录录； 处理常见见的突发发事件，及及时向主主管和客客户中心心汇报进进展情况况； 负责本班班各岗位位工作表表格、质质量记录录的收集集检查，按按时上交交秩序维维护主管管； 熟悉责任任区的基基本情况况，掌握握责任区区公共设设施水、电电、消防防等开关关和闸阀阀的具体体位置； 检查辖区区内各类类公共设设施及其其标识和和消防设设施的完完好情况况，及时时报主管管处理，并并作好记记录； 负责对本本班的上上岗培训训、现场场培训和和内务管管理工作作； 关心和了了解班员员的思想想和生活活动态，充充分调动动班员的的
16、积极性性和主观观能动性性，对班班组出现现的问题题及时处处理并向向上级汇汇报； 及时协调调班组与与其他部部门的工工作衔接接，协助助主管做做好现场场管理工工作； 严格按照照交接班班制度，作作好交接接班工作作； 负责本班班每周的的班务会会，协助助主管完完成内务务评比； 及时收集集、整理理业主的的意见和和建议，并并提交给给主管； 安排本班班队员的的业余文文化生活活，关注注队员的的业余时时间去向向和往来来人员，发发现异常常情况，及及时处理理并报告告主管； 停车发票票及凭证证的领用用，对于于收取的的各类费费用必须须及时按按规定上上缴； 完成主管管、经理理交办的的其他工工作。5、办公公区岗岗岗位职责责 检查
17、办公公区域的的门、锁锁、窗、灯灯是否关关好及其其范围内内（包括括周边的的）绿化化或卫生生情况。 检查办公公区范围围内的所所有消防防设施、消消防器材材，如：灭火器器、烟感感器、消消防栓等等是否正正常、损损坏。 看管好办办公区域域范围内内的公共共财产，做做好登记记并详细细记录。 无特殊情情况，公公司副总总以上领领导，（董董事长）不不准说出出办公地地点或电电话。 为防止人人员在董董事长办办公室或或办公区区域逗留留，应主主动询问问并作好好登记，除除公司副副总、副副总以上上领导外外，其余余人员包包括外事事人员要要求见董董事长，必必须经过过秘书同同意，方方可入内内，其余余人员在在外等候候。 无特殊情情况，
18、不不准离开开岗位，有有情况如如：上厕厕所、喝喝水、遇遇到突发发事件，必必须经班班长或领领导同意意，有人人来换岗岗，方可可离开。 作好办公公区域的的物品搬搬运记录录，若搬搬离办公公区域，需需凭放行行条（有有部门负负责人签签字）方方可离开开。 遇到重要要领导经经过岗位位时，须须行敬礼礼并礼貌貌问好。 对进入办办公区参参观的人人员或来来访的人人员要有有礼貌的的问好、敬敬礼，并并作好记记录。（首首先要经经过领导导或秘书书的同意意）6、固定定岗岗位位职责 以岗亭为为中心周周围500米之内内的公共共配套设设施设备备进行看看管； 对来访客客人或领领导上下下开车门门（如遇遇雨天负负责打伞伞接送）； 执行部门门
19、物品出出入放行行条管理理制度；确保公公司、业业主财产产安全； 制止闲杂杂人员、小小商贩、推推销人员员进入辖辖区； 出现可疑疑人员和和突发事事件后及及时处理理并迅速速报告领领导； 认真履行行值班登登记制度度，详细细记录值值班期间间所发生生、处理理的各种种情况； 认真做好好非办公公时间人人员闲杂出出入登记记工作； 为客户及及业主提提供相关关引导服服务，包包括管辖辖区的各各处位置置、名称称等； 为客户及及业主提提供有关关物业管管理的简简单咨询询服务； 当客户、业业主或领领导携带带较多物物品时，为为其提供供必要的的帮助； 为老弱病病残及其其他需要要帮助的的客户或或业主提提供必要要的、可可行的服服务；
20、妥善使用用和保管管所配备备的通讯讯器材和和公用物物资； 岗位前道道路堵塞塞疏导工工作、车车辆疏导导指引停停放； 岗亭周边边（100米）内内不准有有垃圾、纸纸屑等； 对经过的的领导或或领导带带客人参参观时，要要起立敬敬礼； 无特殊情情况，公公司副总总以上领领导,不准说说出办公公地点或或电话; 维护好区区域内的的卫生，完完成领导导交办的的其他临临时任务务。7、巡视视岗岗位位职责 目的：规规范巡逻逻工作，预预防、制制止、查查处各类类违章、违违规以及及影响安安全的行行为和事事件，保保障小区区内正常常的工作作、生活活秩序： 任务： 检查公共共设施设设备场地地的完好好整洁状状况并制制止、处处理故意意毁损、
21、破破坏的行行为。n 小区住宅宅楼外部部:道路、绿绿化、水水景、照照明、设设施、周周边系统统设备、大大门、监监控、宣宣传标志志牌、温温馨提示示牌等；n 小区住宅宅楼内部部：楼道道照明、各各类门锁锁及窗、（屋屋顶门、电电梯机房房门、水水箱门、水水井门、电电井门、防防火门、电电梯间铝铝合金窗窗）、消消火栓、应应急疏散散指示照照明、正正压送风风口、电电梯、屋屋顶、门门禁系统统、监控控、宣传传标志牌牌等；n 每天对各各自负责责区域进进行巡视视检查，做做好巡视视记录，特特殊情况况要一事事一报：重要巡巡视区域域为：煤煤气、门门、锁、窗窗、灯、仓仓库、电电线、电电缆、电电工房、公公共区域域等； 巡视小区区内外
22、各各个防范范重点死死角部位位； 制止在小小区内骑骑车、踢踢球、散散养家禽禽宠物、废废旧回收收、捡拾拾垃圾、发发放宣传传品、乱乱张贴、流流动上门门推销的的行为； 发现有闲闲杂可疑疑人员应应前往盘盘问，检检查证件件、必要要时检查查其所带带物品； 对小区内内的装修修施工现现场进行行监管，制制止并协协助处理理违章装装修；n 队员白班班巡逻人人员应对对客户装装修施工工现场进进行不少少于2次的巡巡查并进进行记录录；n 队员白班班巡逻人人员在每每日122：00至14：00负责责检查装装修户施施工人员员静音作作业情况况，队员员在夜班班巡察时时每日220：00后负负责清查查督促施施工人员员离开小小区；n 对装修
23、重重点检查查；u 是否按消消防的要要求配备备应急用用的灭火火消防器器材；u 检查装修修施工现现场有无无装修许许可证；u 检查装修修施工现现场滞留留人员有有无出入入证；u 检查装修修施工现现场有无无安全隐隐患；u 乱接、乱乱拉电线线；u 使用电炉炉、大功功率照明明灯具；u 现场易燃燃、易爆爆品的管管理；u 施工人员员操作过过程中吸吸烟； 制止噪音音扰民的的行为； 制止违反反消防安安全规定定的行为为（占用用堵塞防防火通道道、消防防车通道道、埋压压、圈占占或损毁毁消火栓栓、水泵泵结合器器等消防防设施、将将消防设设备器材材挪作他他用）； 维护小区区内交通通秩序、对对小区内内的违章章停车、违违章行驶驶进
24、行检检查； 巡视小区区内业主主、使用用人的安安全防范范情况、提提醒并协协助他们们及时清清楚隐患患； 处理各类类突发事事件，保保护各类类事件现现场； 为行人、客客户指引引带路、救救助突然然受伤、患患病遇险险等处于于无助的的人，帮帮助遇到到困难的的残病人人、老人人和儿童童、帮助助提有重重物行为为不便的的客户； 12）在在区域内内发现闹闹事、斗斗殴、损损坏公共共设施者者先劝其其冷静或或将其带带到秩序序部酌情情处理。 13）若若发生突突发事件件，如火火警、盗盗警、爆爆炸等等等，要沉沉着冷静静，尽快快报告秩秩序部经经理及总总经理，安安定客人人或业主主，控制制出事地地点，迅迅速组织织客人或或业主疏疏散，立
25、立刻进行行处理和和抢救，防防止事态态扩大。8、巡逻逻基本要要求u 要熟悉小小区内的的环境，楼楼层分布布情况及及消防设设施器材材的位置置和使用用方法。u 巡逻频次次：原则则每班次次不少于于3次，每每次间隔隔时间22小时，周周期巡视视每2小时一一次。u 巡逻应做做到“四四勤”：即脚勤勤、手勤勤、眼勤勤、脑勤勤。u 巡逻过程程中应多多看、多多听、多多嗅、多多想、勤勤记、多多请示汇汇报：按按照“一一走、二二看、三三听”的的方式查查看每一一处，确确保整个个责任区区域的安安全。u 在巡逻路路线上设设置巡更更签到点点，每次次巡逻必必须认真真签到：u 巡逻员将将巡逻中中发现或或处理的的情况应应认真详详细的记记
26、录在巡巡逻岗工工作记录录内：u 当值领班班对巡逻逻人员的的工作记记录、签签到点的的签到情情况进行行检查，每每班次不不少于33次，并并作好相相应记录录：u 遇突发事事件按突突发事件件处理程程序处处理：u 巡逻岗位位工作记记录表；u 岗位巡逻逻签到表表；u 处理问题题应做到到“一准准三快”：判断准准、反应应快、行行动快、处处理快；u 在巡逻中中发现的的问题或或处理的的事件，认认真详细细的记录录在巡查查记录表表中，对对存在的的问题及及时向上上级领导导汇报，做做到：内内容祥尽尽，字迹迹工整、汇汇报及时时。9、停车车场收费费岗岗位位职责 值班员必必须熟悉悉停车车场管理理规定和和市物物价局审审核停车车场收
27、费费标准。 值班员必必须熟悉悉车场的的车位使使用情况况； 车辆进出出场时需需按机机动车进进出场工工作流程程操作作，并仔仔细检查查车的外外表是否否有破损损现象，以以防责任任不明。 指挥进入入车辆慢慢行，按按位泊车车，并提提醒司机机锁好门门窗，泊泊车卡及及贵重物物品随身身携带，以以防丢失失。 熟悉车辆辆、车况况、车主主，并严严格执行行凭卡放放行制度度，作到到进场有有登记、出出场有注注销。并并认真做做好进出出场登记记、打卡卡计时工工作。 停车场值值班员在在车辆离离开车场场时凭计计时登记记卡核对对后按规规定标准准收费，严严禁收费费不给票票。并及及时上缴缴营业款款。 快捷熟练练地为进进出的车车辆发（收收
28、）登记记卡（或或IC卡副副卡），需需收费车车辆应做做好收费费及相关关的解释释工作，然然后积极极指引车车辆安全全驶入规规定车位位停放，指指引车辆辆的动作作要规范范，言语语文明礼礼貌，积积极为业业主/租户解解决行停停车遇到到的困难难，不准准向客人人索要小小费。 检查并提提醒车主主锁好车车门，并并详细记记录好车车辆进出出时间、车车况及号号码。 注意所有有车辆运运载的货货物是否否属于易易燃、易易爆、剧剧毒、放放射性等等危险物物品，发发现问题题立即向向上级领领导报告告。 停车场内内保持清清洁、安安静，严严禁社会会闲散及及无关人人员进入入停车场场或逗留留。 严守岗位位、保持持警惕、文文明上岗岗、礼貌貌待人
29、，妥妥善处理理上岗时时遇到的的各种问问题。 当值期间间应不间间断巡查查，对业业主车辆辆违反停停车场管管理规定定的现象象及时纠纠正，如如有车被被损坏、车车门未关关、车未未上锁、漏漏油漏水水等情况况立即通通知车主主处理，同同时向上上级报告告。并严严禁在车车场内停停放非机机动车辆辆和存放放货物，除除公司另另有通知知或安排排外。 熟悉停车车场的各各项规章章制度及及安全应应急方案案，迅速速妥善处处理好突突发事件件、事故故，并及及时向上上级汇报报。 按规定着着装，严严格执行行交接班班制度，认认真填写写车辆辆出入登登记表，作作到记录录清楚，责责任明确确。 积极参加加有关停停车场业业务和知知识的培培训。 自觉
30、完成成公司下下达的各各项工作作任务。10、交交通岗岗岗位职责责 熟悉责任任区域的的车位（停停车场）使使用情况况及分布布； 维护责任任区域的的交通秩秩序，疏疏导车辆辆，保证证交通畅畅通，引引导车辆辆停放在在指定的的车位；提醒业业主（住住户）或或客人离离车前关关好门窗窗，带走走车上贵贵重物品品。如车车主不在在现场时时，协调调楼层巡巡逻员通通知车主主，做好好记录上上报班长长到部门门备案； 严禁易燃燃、易爆爆及危险险品的车车辆进入入责任区区。严禁禁车辆乱乱停乱放放； 车场内出出现治安安纠纷或或交通事事故要及及时处理理、疏导导和报告告，做好好详细记记录； 认真按规规定巡查查责任区区域的公公共设施施、车辆
31、辆及卫生生，发现现问题及及时处理理或向班班长汇报报； 公共路段段出现违违停车辆辆立即上上前制止止并报部部门进行行清理； 认真、如如实作好好值班记记录； 完成上级级交办的的其它工工作。11、监监控岗岗岗位职责责 严格执行行交接班班制度；须提前前十五分分钟到岗岗交接班班（交接接班人员员应该当当面清点点物品、交交待清楚楚监控设设备运行行情况，重重要事情情的交待待等）； 负责244小时关关注监控控探头，了了解探头头的分布布位置，发发现下列列问题及及时处理理，必要要时上报报部门安安排专人人处理；n 2.1、发发现有乘乘客（业业主）在在电梯桥桥厢内吸吸烟的应应立即通通过对讲讲进行制制止；n 2.2、发发现
32、有人人用硬物物敲击电电梯轿厢厢应立即即通过轿轿厢对讲讲进行制制止；n 2.3、如如有可疑疑人员或或突发事事件出现现在监控控视频下下立即通通知巡视视岗前往往该区域域进行盘盘查、处处理，做做记录上上报部门门；n 2.4、装装修垃圾圾清运，运运送大批批材料时时应立即即通知巡巡视岗前前往盘查查；n 2.5、发发现业主主搬家，应应立即通通知巡视视岗询问问业主（或或出租户户）有无无欠费情情况；n 2.6、电电梯卡人人时应使使用对讲讲系统与与轿厢内内被困人人员保持持联系，并并进行安安慰，告告知被困困人电梯梯卡梯原原因，并并且告知知不要紧紧张和乱乱按电钮钮、乱动动，立即即通知相相关部门门前去营营救，做做好登记
33、记； 发现停车车场内有有闲杂人人员应立立即通知知巡视岗岗前往盘盘查，并并对外来来人员进进行登记记； 负责监控控室内的的卫生及及保洁； 严密监视视闭路电电视、消消防主机机等各种种报警信信号、遇遇报警时时应沉着着、冷静静、立即即通知就就近岗位位人员前前往核实实真伪。如如遇火警警按“火火灾应急急方案”处处理,如属误误报应立立即复位位,做好记记录并上上报； 消防系统统每半月月进行一一次手动动和自动动操作检检查,以确认认设备是是否处于于完好状状态并做做好记录录； 背景音乐乐要按时时播放，严严禁超时时播放,音量要要适中，切切勿过大大影响住住户休息息； 负责按规规定夜间间作好客客户电话话接听工工作； 负责对
34、讲讲机电池池的充领，新新电池充充电122小时，三三个月以以上的电电池充电电810小时时；电池池充电前前先放电电，充领均作作记录，充充好电的的电池需需单独存存放。接接业主楼楼宇对讲讲、业主主报修或或投诉时时，应详详细问清清具体情情况，如如正常工工作日内内，可直直接用对对讲机通通知相关关人员前前去处理理；并做做好登记记； 晚上244：00后每每15分钟钟用对讲讲机呼叫叫各岗位位一次，并并将各岗岗位回复复的情况况作好记记录； 白班值班班人员负负责监控控室设备备故障报报修和业业主致电电的需求求投诉诉衔接客客户中心心登记派派单安排排处理； 熟练掌握握、操作作监控设设备；履履行监控控室制度度； 服从部门门
35、的管理理和工作作安排，执执行好其其他临时时工作任任务；三、 考核标准准贵阳山水水黔城物物业管理理有限公公司质量量检查考考核标准准责任部门门:秩序维护护部岗位序号项目标准检查频次次考核细则则仪容1举止举止端正正,谈吐文文明，精精神振作作，姿态态良好。不不得袖手手、背手手和将手手插入衣衣袋，不不得边走走边吸烟烟、吃东东西、扇扇扇子，不不得搭肩肩挽臂。部门、班班组自查查；考核核人员随随时抽查查。不合格一一项扣00.1分分2使用文明明用语，不不说忌语语，耐心心解答客客人的疑疑问，不不乱用肢肢体语言言。部门、班班组自查查；考核核人员随随时抽查查。不合格一一项扣00.1分分3着装1、着工工服时须须佩戴工工
36、牌，工工牌佩带带于左胸胸前口袋袋上方，工工牌下边边缘与口口袋盖缝缝线对齐齐。戴大大檐帽时时，男秩秩序维护护员帽檐檐前缘与与眉同高高，女秩秩序维护护员帽稍稍向后倾倾。戴贝贝雷帽时时，帽徽徽位于左左眼上方方，帽口口下缘距距眉一指指，帽顶顶向右下下倾斜。大大檐帽风风带不用用时应当当拉紧并并保持水水平，松松紧带不不使用时时，不得得露于帽帽外。部门、班班组自查查；考核核人员随随时抽查查。不合格一一项扣00.1分分42、工服服应当保保持整洁洁,配套穿穿着不得得与便服服混穿。不不得披衣衣、敞怀怀、挽袖袖、卷裤裤腿。扣扣好领钩钩、衣扣扣。着长长袖衬衣衣（内衣衣）时,下摆扎扎于裤内内。工服服内着毛毛衣、绒绒衣、
37、棉棉衣等内内衣时,下摆不不得外露露。着冬冬装时,内衣领领不得高高于外衣衣领。部门、班班组自查查；考核核人员随随时抽查查。不合格一一项扣00.1分分53、上衣衣配饰要要齐全、正正确并系系扣好；领带端端正，无无歪斜；腰带要要紧，无无吊裆现现象；部门、班班组自查查；考核核人员随随时抽查查。不合格一一项扣00.1分分64、操课课和集体体活动时时，只准准穿黑、棕棕色鞋（女女秩序维维护员还还可以着着浅色鞋鞋），鞋鞋跟高度度男秩序序维护员员不超过过三厘米米,女秩序序维护员员不超过过四厘米米。除工工作需要要和洗漱漱外，不不得着拖拖鞋、赤赤脚和赤赤脚穿鞋鞋。部门、班班组自查查；考核核人员随随时抽查查。不合格一一
38、项扣00.1分分75、参加加集会和和重大活活动时的的着装，按按照主管管（主办办）单位位规定执执行。部门、班班组自查查；考核核人员随随时抽查查。不合格扣扣5分86、参加加集会、晚晚会,必须按按照规定定的时间间和顺序序入场，按按照指定定的位置置就座，遵遵守会场场秩序,不得迟迟到早退退。散会会时，依依次退场场。部门、班班组自查查；考核核人员考考核。不合格一一项扣22分9个人卫生生、上班班时不吃吃带刺激激性味道道的食物物（如大大蒜）；讲究个个人卫生生，身体体无异味味发出。部门、班班组自查查；考核核人员随随时抽查查。不合格一一项扣00.1分分10、秩序序维护员员头发应应当整洁洁。男秩秩序维护护员不得得留
39、长发发、大鬓鬓角和胡胡须,头发侧侧不过耳耳、后不不过衣领领；女秩秩序维护护员发辫辫不得过过肩,染发只只准染与与本人原原发色相相一致的的颜色。部门、班班组自查查；考核核人员随随时抽查查。不合格一一项扣00.1分分113、秩序序维护员员不得文文身。着着工服时时，不得得化浓妆妆，不得得留长指指甲和染染指甲，不不得围围围巾，不不得在外外露的腰腰带上系系挂钥匙匙和饰物物，不得得戴耳环环、项链链、领饰饰、戒指指等首饰饰。除工工作需要要和眼疾疾外，不不得戴有有色眼镜镜。男队队员严禁禁戴耳钉钉、耳环环等首饰饰。部门、班班组自查查；考核核人员随随时抽查查。不合格一一项扣11分站姿坐姿姿1立正立正时，双双手自然然下垂，中中指贴于于裤缝，两两肩后张张，两脚脚要直，身身体前倾倾，两眼眼平视前前方，头头要正，颈颈要直。部门、班班组自查查；考核核人员随随时抽查查。不合格一一项扣00.1分分2跨立跨立姿势势，两肩肩后张，两两脚要直直，身体体前倾，两两眼平视视前方，头头要正，颈颈要直。无无依、靠靠、睡岗岗、串岗岗等，不不得手插插口袋内内部门、班班组自查查；考核核人员随随时抽查查。不合格一一项扣00.1分分