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1、- 本资料来自 -前 言管理工工作手册册是集集团各企企业管理理人员开开展工作作的重要要依据，是是全体管管理者必必须遵守守的指导导规范，是是从事管管理工作作的必要要手册。集团管管理工作作手册是是依据集集团各类类管理人人员岗位位职责、工作内内容及工工作要求求、规范范编制而而成，主主要用于于指导管管理人员员，更好好的开展展管理工工作。管理工作作的基本本要求一、 当你步入入管理工工作岗位位后，必必须要熟熟知以下下内容：1、 企业文化化；2、 企业的规规章制度度；3、 企业的组组织机构构；4、 企业的办办事程序序；5、 本岗位的的工作职职责；6、 本部门自自营员工工；二、管理理工作的的几个方方面：管理工
2、作作的内容容要不断断丰富，要要从规章章制度的的落实丰丰富到销销售的管管理。要要关注与与销售相相关的各各种因素素。我们们的管理理工作应应该包括括以下几几方面的的管理：环境、商品、销售、人员、厂商、服务、企业形形象、相相关部门门协调等等。环境管理理方面：灯光、卫生、温度、通风、设施等等；商品管理理方面：商品陈陈列、缺缺断货、库存、商品质质量等；销售管理理方面：收款、防盗、促销活活动、宣宣传、氛氛围等；人员管理理方面：人员调调配、出出勤上岗岗、工作作状态、在岗纪纪律、员员工士气气、参加加企业活活动、培培训、考考核评优优、关心心员工、员工思思想工作作、解决决员工实实际困难难等；厂商管理理方面：业务人人
3、员与厂厂商合作作中存在在的问题题、厂商商的积极极性调动动、厂商商利益的的保障、促销活活动时对对上岗厂厂商的培培训、检检查等；服务管理理方面：服务质质量、服服务设施施、售后后服务、顾客投投诉的处处理等；相关部门门协调：与各处处室的沟沟通协调调配合、企业整整体精神神的上传传、下达达、对各各处室工工作的监监督、反反馈等。二、 管理工作作要注意意方式方方法：1、 要区分原原则问题题与非原原则问题题的界限限。对于于触犯企企业根本本利益的的原则性性问题（偷偷盗、贪贪污舞弊弊、弄虚虚作假等等）必须须严厉处处罚，坚坚决打击击。对于于非原则则性问题题要根据据实际情情况，按按照规章章制度，合合理处罚罚；在确确定问
4、题题性质的的时候，一一定要格格外慎重重。2、 要在严格格管理的的基础上上，增加加管理的的灵活性性，调动动广大员员工的积积极性。严格的的管理不不能放松松，这是是我们企企业的管管理基础础，我们们要做到到的是在在严格管管理的基基础上，逐逐渐规范范化管理理、科学学管理、人性化化管理。管理工工作既要要保证规规章制度度的执行行，又要要考虑管管理的实实际后果果，管理理工作要要考虑广广大员工工的积极极性，在在符合规规章制度度的同时时，要合合情合理理，要考考虑员工工的实际际情况，尽尽量避免免一刀切切。管理理中要区区分普通通员工与与干部的的管理方方式，对对各层干干部应该该严格管管理。3、 加强卖场场检查、加强现现
5、场办公公。管理理人员要要不断深深入实际际、深入入卖场、深入顾顾客、深深入员工工，要学学会现场场解决问问题。管管理工作作具有很很强的实实践性，只只在办公公室，只只凭想象象是不能能解决问问题的。4、 以点带面面开展工工作。要要善于抓抓重点、抓典型型，不断断以点带带面，解解决管理理工作中中的问题题。同时时要善于于利用宣宣传工作作，营造造管理工工作中的的氛围。目 录前言 1管理工作作的基本本要求 2 目录 3第一章 管理系统统组织架架构 4第二章 集团管理理部工作作职责 5第三章 企业管理理岗位工工作职责责 7第四章 企业管管理经理理工作内内容及要要求12第五章 企业商商管处工工作内容容及规范范17第
6、六章 商场管管理人员员工作内内容及流流程24第七章 管理相相关规定定31第八章 休假请请假制度度49第九章 办事流流程53第十章 开店手手册56第一章 管理理系统组组织框架架一、 集团管理理部组织织框架管理部负负责人办公室负负责人检查处负负责人 二、企业业管理人人员组织织框架企业管理理经理商管处处处长商场管理理经理文员保洁科负负责人执法队员员综合文员员现场经理理保洁员第二章 集集团管理理部工作作职责及及要求一、管理理部的工工作职责责1、 管理部的的定位 是贯彻和和落实集集团管理理思想的的监督部门门； 是监督和和规范集集团制度度履行的的执法部部门； 是沟通和和交流企企业管理理优势的的指导部部门。
7、2、 管理部的的工作思思路 完善集团团管理制制度和标标准； 监控集团团管理的的执行系系统； 完善集团团管理的的考核机机制。目的：服服务经营营、改善善购物环环境、提提升服务务质量、提高企企业竞争争力。3、 管理部的的工作职职责 贯彻传达达集团管管理思想想，确保保准确及及畅通； 制定标准准、建立立规范、完善各各项制度度； 加强执行行体系的的监控，提提高企业业的自主主管理能能力； 针对细节节，以点点带面，开开展运动动； 加强管理理队伍的的建设； 对集团总总部、经经营公司司、企业业及其它它产业的的高层领领导进行行监督及及规范； 对经营公公司、企企业管理理经理进进行考核核； 负责对各各企业重重大违纪纪事
8、件调调查、处处理。4、 管理部重重点工作作 抓大放小小、把握握方向、把握重重点、把把握尺度度，全面面提升管管理素质质； 全面提升升员工服服务水平平，杜绝绝恶性服服务事故故； 高标准，严严要求，稳稳步提升升基础管管理工作作； 重点关注注联销员员队伍，严严格管理理，强化化培训； 抓落实，重重点关注注各企业业的执行行力。二、管理理部人员员工作要要求1. 熟练掌握握并运用用企业文文化、规规章制度度及集团团的要求求；2. 具备良好好的素质质，敏锐锐的洞察察力，严严于自律律；3. 原则性强强，保密密意识强强；4. 执行力强强，发现现问题、解决问问题能力力强；5. 处理事情情公开、公正、公平。三、 管理部负
9、负责人岗岗位职责责1. 负责管理理部全面面工作，负负责本部部门工作作计划的的拟定、实施、总结；2. 制定、完完善、落落实、检检查企业业各项规规章制度度；3. 监督、检检查集团团总部各各部室、各经营营公司、各企业业及其他他产业公公司的管管理工作作；4. 负责对管管理队伍伍培训计计划的制制定、组组织及实实施工作作；5. 负责对各各企业处处理决定定的调查查、审核核、报批批工作；6. 安排、督督查、指指导本部部门员工工的工作作，关心心员工的的成长、发展；7. 对部门人人员进行行考核，合合理调配配工作，并并做正确确评价；8. 解释集团团各项规规章制度度。四、 办公室负负责人岗岗位职责责1. 负责办公公室
10、的全全面工作作；2. 负责对各各企业商商管处文文员、保保洁科负负责人日日常工作作的规范范、检查查；3. 负责集团团下发各各类文件件、通知知的接收收、存档档、传达达；4. 负责集团团报刊管管理手记记专栏的的起草；5. 负责监督督检查集集团公共共性质合合同的履履行情况况，如废废品承包包、消杀杀等；6. 负责对重重大案例例的调查查，审核核各企业业上报的的处理意意见；7. 配合其他他部室开开展调查查工作，如如调查徇徇私舞弊弊的案件件等；8. 负责组织织对各类类管理人人员的培培训、考考核及制制定培训训手册；9. 负责组织织召开管管理例会会；10. 对企业管管理经理理百分考考核各部部室考核核结果的的汇总、
11、排名、公布；11. 负责领导导临时交交办的其其他工作作。五、 检查处负负责人岗岗位职责责1. 对各企业业管理经经理百分分考核内内容进行行检查，并并根据各各时期管管理重点点不同，对对考核方方案进行行调整；2. 确定每月月检查的的重点内内容并列列出详细细实施计计划；3. 监督检查查各企业业对集团团要求的的执行和和落实情情况；4. 对检查中中发现的的企业存存在的共共性问题题提出指指导性建建议和意意见，并并对限期期整改的的结果进进行跟进进；5. 到各企业业与基层层员工座座谈，了了解基层层员工情情况，加加强集团团对基层层员工的的沟通和和交流；6. 根据检查查中出现现的共性性问题，如如员工在在岗状态态、卖
12、场场商品陈陈列等进进行摄录录；7. 对每月检检查情况况进行汇汇总、分分析、总总结；8. 负责领导导临时交交办的工工作。第三章 企企业管理理人员岗岗位职责责一、 企业管理理经理岗岗位职责责1. 分管本企企业总经经理办公公室、人人力资源源处、商商管处、党群处处工作；2. 组织好总总部文件件和会议议精神的的传达落落实；3. 组织好日日常的企企业班子子会和其其它会议议；4. 坚决执行行总部确确定的重重大任务务和重点点工作，督督查督办办具体执执行落实实情况；5. 坚决执行行总部规规定的编编制，控控制好人人力成本本；6. 加强班子子自身建建设，规规范班子子成员言言行，强强化一把把手负责责的集团团领导制制度
13、，使使班子真真正发挥挥作用；7. 加强员工工队伍建建设，重重点抓好好人才工工作；8. 加强本企企业工作作作风、工作氛氛围的规规范和建建设；9. 负责本企企业的日日常管理理工作；10. 及时处理理、解决决企业内内各种突突发事件件；11. 及时向总总部分管管管理领领导汇报报工作，接接受监督督和指导导。二、 商管处的的工作职职责直接上级级：企业业管理经经理1. 把握企业业的管理理方向，制制定商管管处年度度管理计计划并组组织实施施；2. 贯彻执行行集团的的规章制制度，并并提出修修改建议议；3. 负责企业业形象、环境卫卫生、员员工服务务、状态态的管理理；4. 对各部门门职责履履行情况况、人员员工作状状态
14、进行行监督管管理；5. 不定期组组织各项项管理评评比活动动（商品品陈列、随手清清洁、在在岗状态态、服务务情况等等）；6. 对管理队队伍进行行培训、考核，并并提出奖奖惩意见见；7. 大型活动动、重点点工作时时，负责责与相关关部门沟沟通协调调，并组组织进行行监督、检查；8. 负责对企企业重大大违纪事事件、突突发事件件的协调调、调查查、上报报、处理理；9. 负责企业业节假日日、日常常迎送宾宾，协助助相关部部门组织织企业值值宿、夜夜间清场场、扫雪雪的相关关工作；10. DM单组组织、发发放、检检查、监监督工作作的安排排；11. 落实上级级部门安安排的各各项工作作。（一）、商管处处人员工工作要求求：1.
15、 具备良好好的素质质，敏锐锐的洞察察力，凡凡事以身身作则；2. 熟练掌握握并运用用企业文文化、规规章制度度；3. 公平、公公正，坚坚持原则则，保密密意识强强；4. 执行力强强，紧随随企业管管理思路路，按企企业要求求进行管管理；5. 协调能力力强，具具有良好好的工作作态度与与吃苦耐耐劳的精精神；6. 雷厉风行行的工作作作风。（二）、商管处处处长的的岗位职职责1. 负责商管管处全面面工作，负负责本部部门工作作计划的的拟定、实施、总结；2. 制定、审审核、完完善、落落实企业业各项管管理制度度；3. 监督、检检查商场场的管理理工作，并并适时开开展评比比；4. 负责管理理队伍培培训计划划的制定定、组织织
16、及实施施工作；5. 负责企业业处理决决定的审审批、申申报工作作；6. 接待和协协调相关关部门解解决顾客客的投诉诉，受理理管理方方面的投投诉；7. 监督、协协调、处处理企业业相关部部门的突突发事件件；8. 检查、督督促、指指导本部部门员工工的工作作，关心员员工的成成长、发发展；9. 听取下级级述职报报告，考考核、合合理调配配下级工工作，做做出相应应评价；10. 企业各项项宣传活活动的组组织、实实施、总总结；11. 解释企业业各项规规章制度度。（三）、保洁科科负责人人岗位职职责1、 全面负责责企业卫卫生环境境督查、管理和和保洁员员的分配配、管理理工作；2、 负责对保保洁科人人员的全全面管理理、考核
17、核、评比比； 招聘、办办理上岗岗手续和和离岗手手续并进进行培训训； 工作分工工及调配配； 考勤计做做与工资资发放； 人员的考考核、奖奖惩； 保洁员评评比月优优秀的申申报、存存档。3、 企业废品品、保洁洁工具帐帐目的管管理； 与废品厂厂家签订订合同； 对各部门门废品上上交情况况进行管管理； 监督废品品回收厂厂家的工工作； 负责废品品回收的的相关跟跟踪、结结款工作作。（按按照集团团要求按按月份进进行废品品跟踪，遇遇大型活活动，企企业可自自行安排排废品跟跟踪）4、 负责保洁洁用具的的购买、出库、管理；5、 负责保洁洁机器的的使用、保养与与维修；6、 负责企业业的灭鼠鼠灭蟑灭灭蝇工作作，并进进行定期期
18、检查、反馈；7、 企业扫雪雪工作的的安排； 企业要结结合当地地政府对对扫雪的的具体要要求，制制定相应应的扫雪雪方案； 负责划分分扫雪区区域，制制定扫雪雪区域图图下发到到各部门门； 在雪停后后的122小时内内，尽量量不利用用工作时时间，将将企业的的扫雪分分担区清清理干净净；8、 保洁工作作类重大大事件及及突发事事件的处处理、上上报；9、 协助商管管处处长长做好商商管处其其他工作作。（四）、商管处处文员岗岗位职责责1. 负责本部部门文案案及文件件管理工工作；2. 各部门日日常检查查量化考考核方案案制定、报批；3. 处理办公公室日常常事务，做做好上传传下达；4. 兼任本部部门资产产管理员员工作，即即
19、负责本本部门资资产及办办公用品品的管理理；5. 兼任本部部门人事事主管工工作，即即考勤管管理、工工资和福福利的领领取及发发放等；6. 负责商管管处印鉴鉴的使用用、登记记保管工工作；7. 本部门各各种费用用的报销销和登记记；8. 安排、检检查后勤勤大办公公室的值值班工作作；9. 负责迎宾宾、值宿宿、值班班工作的的安排以以及值宿宿培训；10. 工装相关关事项的的管理；（集团团规定每每年3月月、7月月订制工工装，各各企业根根据实际际情况自自行补订订）11. 重大节日日的迎送送宾工作作安排。（五）、执法队队员岗位位职责1. 监督、检检查各项项规章制制度的落落实及各各职能部部门职责责履行情情况；2. 监
20、督、检检查各部部门、商商场基础础管理的的全面问问题；3. 监督、检检查各部部门、商商场管理理人员的的工作状状态及管管理结果果；4. 协调各部部门间工工作，监监督各部部门主要要工作的的完成质质量；5. 关注对商商场现场场经理工工作，检检查现场场经理交交接会议议情况。6. 企业大型型会议、活动的的组织协协调；7. 将当日发发现的问问题汇总总、上报报；8. 员工违章章罚单的的录入和和管理；9. 处理决定定的执行行；10. 组织员工工早入场场、晚退退场；11. 监督DMM单的发发放情况况； （六）保保洁员岗岗位职责责1负责责所辖区区域内地地面、装装饰玻璃璃、楼梯梯、扶梯梯、环廊廊通道、果皮箱箱、卫生生
21、间等公公共环境境的清洁洁工作；2负责责室外门门前、台台阶、橱橱窗、卷卷门、灯灯具、大大理石墙墙面及花花坛等装装璜设施施的清洁洁工作；3负责责卫生用用具的管管理，属属人为损损坏或丢丢失要负负赔偿责责任；4负责责日常环环境卫生生的随时时保洁工工作，达达到美化化净化绿绿化的效效果，为为顾客提提供舒适适的购物物环境；5收捡捡废包装装物品及及其他杂杂物；6下班班前将垃垃圾清理理干净并并将清洁洁工具放放到指定定位置7有权权制止外外来捡拾拾人员，并并将其捡捡拾物品品没收8有权权制止在在商场内内吸烟人人员。（允允许吸烟烟地方除除外）三、 商场管理理人员岗岗位职责责 直接上级级：企业业管理经经理（一） 商场管理
22、理经理岗岗位职责责1. 负责集集团及企企业精神神思想和和工作要要求在本本商场的的贯彻、落实；2. 负责本本商场的的班子建建设，规规范班子子言行举举止；3. 负责本本商场工工作作风风、工作作氛围的的建设；4. 负责本本商场员员工队伍伍的建设设；5. 负责本本商场的的日常管管理工作作；6. 负责本本商场的的人才工工作；7. 负责本本商场的的安全工工作；8. 处理紧紧急情况况；9. 指导本本商场办办公室主主任、现现场经理理、综合合文员等等其他管管理职员员的工作作。（二）综综合文员员的岗位位职责直接上级级：商场场管理经经理1. 负责商场场员工考考勤管理理、工资资的发放放（自营营员工考考勤的计计画、汇汇
23、总、联联销员考考勤的检检查工作作）；2. 每日早填填写日销销售数据据表；3. 员工上岗岗、离岗岗、转岗岗手续的的办理，对对新员工工、临时时促销员员、厂家家代表等等进行培培训与考考核；4. 合同、档档案管理理；5. 评优工作作的开展展 月评优基基础工作作的督促促落实（前前期组织织、上报报管理经经理、商商场管理理组织述述职核定定、上报报党群、党群确确定后的的表奖、商场宣宣传栏的的宣传）； 年度评优优、标兵兵评选等等的工作作开展；6各项项福利的的发放；7随时时给商场场经理、业务经经理提供供相关数数据需求求，并有有相关分分析；8负责责商场资资产及办办公用品品的领用用、登记记、盘点点等相关关工作；9负责
24、责每月盘盘点工作作的相关关安排；10负负责各种种费用的的审核、报效、统计、存档；11领领导交付付的其他他工作。（三）、现场经经理的岗岗位职责责直接上级级：管理理经理现场经理理是商场场的执法法队，全全面负责责卖场的的工作，进进行卖场场日常管理理工作的的检查、监督、协调等等；相当于于商场的的大堂经经理，代代表企业业卖场管管理形象象。1. 在卖场进进行行走走管理。明确巡巡查路线线、巡查查时间、巡查标标准，认认真记录录问题、落实问问题、解解决问题题、详细细交接；检查、规范卖卖场营业业秩序，确确保各环环节正常常运转和和随时为为顾客提提供满意意服务；2. 检查员工工工作纪纪律、工工作状态态、服务务规范、环
25、境卫卫生、商商品陈列列、价签签、poop等氛氛围的布布置、大大型活动动方案掌掌握情况况的考核核；3. 检查、监监督各级级管理人人员在营营业期间间工作状状态及岗岗位职责责的履行行情况；4. 直接负责责检查卖卖场内库库房的有有效利用用情况，要要求发现现问题及及时联系系有关部部门，有有效解决决问题；5. 履行服务务台的部部分岗位位职责，即即成为顾顾客的向向导，当当顾客进进行咨询询时，能能够快速速做出正正确的回回答；6. 对本商场场保洁员员的日常常工作进进行监督督、检查查和管理理，并向向保洁科科及时反反馈；7. 正常退换换货、售售后服务务处理，帮帮助顾客客解决问问题；8. 及时协调调解决卖卖场非常常规
26、事件件、突发发事件并并时上报报相关部部门；9. 协助管理理经理做做好安全全、消防防工作，落落实节约约水、电电等相关关工作；10. 行使对本本部门各各层人员员常规DD级违纪纪的现场场处罚权权。其他他类型的的违纪处处理需向向商场管管理经理理汇报、申报、审批； 11. 参与商场场值班，进进行晚清清场工作作。12. 每天记录录当天工工作情况况并提出出解决方方案，上上报管理理经理。第四章 企业业管理经经理岗位位工作内内容及要要求一、 企业管理理经理（一）工工作内容容1. 分管本企企业总经经理办公公室、人人力资源源处、商商管处、党群处处工作； 学习掌握握各处室室工作手手册，了了解各处处室的工工作内容容及要
27、求求； 了解掌握握各处室室的相关关文件、规定； 按照工作作手册的的内容及及相关文文件、规规定的要要求，对对各处室室工作进进行检查查和指导导； 督促各处处室与集集团的请请示、沟沟通，获获得集团团的帮助助，借用用集团力力量改进进工作； 不定期参参加各处处室的例例会或组组织各处处室人员员开会，就就工作进进行指导导、提出出要求，同同时进行行处室自自身队伍伍建设； 了解各处处室的员员工情况况，对各各处室处处长及重重要岗位位员工要要进行了了解、家家访； 各处室负负责的全全局性的的或重要要的工作作，要亲亲自参与与、指导导； 对各处室室处长及及重要岗岗位员工工进行评评价，提提出升迁迁、降职职动议。2. 组织好
28、总总部文件件和会议议精神的的传达落落实； 及时、认认真学习习集团下下发的文文件，并并进行传传达和落落实； 对集团安安排的各各项工作作进行认认真落实实，如不不属于自自己分管管的工作作，要进进行督促促和跟进进； 就集团下下发的文文件、安安排的各各项工作作如有不不同意见见（不附附合本企企业实际际或执行行中有问问题）要要及时与与集团主主管领导导进行沟沟通； 参加集团团每月的的工作会会议，并并针对本本企业的的问题（重重点案例例、普遍遍性的问问题、趋趋势性的的问题、对其他他企业有有借鉴作作用的案案例等）进进行案例例汇报，统统一思想想； 参加集团团管理部部召开的的管理会会议，结结合会议议主题，积积极提供供本
29、企业业的实际际情况，为为集团的的决策献献计献策策，为其其他企业业工作的的改进提提供经验验、教训训，为本本企业工工作的改改进进行行学习； 通过工作作周报，理理清工作作重点与与思路，并并向集团团汇报； 重点工作作、企业业班子建建设中存存在的问问题、班班子不能能达成一一致的工工作、工工作中存存在的疑疑难问题题、对其其他企业业借鉴的的工作安安排要及及时与集集团主管管领导沟沟通、汇汇报。3. 组织好日日常的企企业班子子会和其其它会议议； 每周一的的管理例例会。时间：周周一上午午参加人员员为商场场管理经经理，分分管四个个处室的的处长、不在班班的现场场经理、综合文文员、商商管处全全体人员员及后勤勤其他处处室
30、负责责人（或或委派其其他职员员）。会议内容容：前线线管理经经理、分分管四个个处长汇汇报上周周工作落落实情况况、需要要协调解解决的问问题及下下周工作作重点； 周一班子子例会：时间：周周一下午午2：110参加会议议人员：企业全全体班子子成员。会议内容容：总办办主任组组织学习习集团近近期下发发的文件件。财务务经理汇汇报上周周经营情情况和费费用收取取情况，通通报外事事费用、未及时时收取的的费用等等。营运运经理汇汇报营销销方面及及进场、撤场等等情况、上周经经营情况况的和讨讨论下周周经营方方面的思思路等。后勤经经理就后后勤安全全等方面面进行汇汇报和讨讨论。管管理经理理组织学学习集团团要求做做到的，和和集团
31、要要求落实实情况的的跟踪结结果，通通报近期期发生的的奖励和和处罚情情况，个个案的处处理讨论论及评优优工作，下下周管理理工作重重点。总总经理最最后讲话话，统一一思想。一般会会会议时时间在晚晚5：000前结结束（有有重大的的事件要要讨论的的，要按按班子手手册中的的议事原原则166字方针针去执行行。会议议要有结结果）。 周一晚上上例会：时间：周周一晚55：400.参加人员员：职员员以上人人员及优优秀员工工代表。组长、员工代代表商场场可自行行安排，以以本企业业会议室室坐满为为限。原原则上不不给假，周周一不安安排进货货。特殊殊情况必必须向企企业管理理经理请请假。会议内容容：总办办在会前前提会议议要求，会
32、会议开始始前要公公布参会会情况，应应到人数数、实到到人数和和缺席人人数和缺缺席原因因并进行行抽点；宣布会会议纪律律：会议期期间，通通讯工具具关到振振动档；不经领领导同意意，不允允许接听听电话（发发短信视视同接听听电话）；不准交交头接耳耳，不准准谈笑喧喧哗；会议时时间一般般安排在在两小时时，两小小时之内内不许任任何人随随意走动动，极特特殊情况况向总办办人员请请假。会会议超过过两小时时，应在在会议中中间设立立休息时时间。宣宣布会议议开始，由由管理经经理主持持会议。一把手必必须讲话话。管理理经理必必须讲话话。后勤勤经理必必须强调调安全。内容一一定要有有主题、有思想想、用案案例说话话，用数数据说话话。
33、会议议要达到到思想统统一、目目标做法法明确的的目的，让让人有信信心和动动力。每每周都要要讲安全全；每月月都要讲讲徇私舞舞弊。若集团视视频会要要提前一一小时连连接视频频设备，保保证信号号畅通，有有一名信信息处人人员在会会场保证证随时解解决问题题。 每月一次次全体员员工大会会：时间：选选择每月月下旬，早早开业前前，视会会议内容容定。参加人员员：全体体员工会议内容容：月表表奖、管管理经理理讲话、总经理理讲话。以表彰彰先进、树立典典型、动动员士气气、明确确目标为为主。主持人：管理经经理确定定4. 坚决执行行总部确确定的重重大任务务和重点点工作，督督查督办办具体执执行落实实情况； 不论是管管理还是是业务
34、、财务、后勤等等方面的的工作，都都要跟进进落实进进展情况况，并对对落实情情况进行行回馈。5. 坚决执行行总部规规定的编编制，控控制好人人力成本本： 了解本企企业的员员工情况况（员工工总数、各类人人员数量量、中层层干部的的姓名，工工作表现现）； 了解本企企业员工工的收入入情况（收收入方案案、企业业的收入入支出总总数、各各类人员员的收入入情况）； 把关本企企业人员员的变动动（提职职、提薪薪、提级级、降职职、降级级、降薪薪）。6. 加强班子子自身建建设，规规范班子子成员言言行，强强化一把把手负责责的集团团领导制制度，使使班子真真正发挥挥作用； 组织召开开本企业业班子会会议，确确保会议议的有效效性；
35、加强和一一把手的的沟通，积积极就集集团的工工作安排排、本企企业工作作中的问问题向一一把手进进行汇报报，取得得一把手手的支持持和理解解； 按照企业业文化的的要求，对对班子成成员的言言行进行行规范； 了解、关关心班子子成员的的家庭情情况，及及时为他他们解决决问题、提供帮帮助。7. 加强员工工队伍建建设，重重点抓好好人才工工作； 经常组织织本企业业班子及及各层领领导参与与与员工工活动，和和员工拉拉近距离离，建立立感情； 参与、指指导本企企业的招招聘工作作； 参与指导导本企业业的培训训工作； 关注新聘聘人员在在本企业业的安排排，实际际工作情情况、定定岗； 关注人力力资源处处招聘和和培训情情况，把把住用
36、人人关是非非常重要要的，经经常去检检查和指指导人力力资源处处的工作作状态； 每年两季季联销员员培训，夏夏季和冬冬季各一一次。确确保每名名加入企企业的员员工都经经过正规规的企业业培训和和严格的的军训。8. 加强本企企业工作作作风、工作氛氛围的规规范和建建设； 要深刻把把握更务务实、更更有效的的管理指指导思想想，对后后勤工作作进行审审视，克克服官僚僚主义，确确保服务务前线； 及时发现现企业中中存在的的工作作作风问题题和工作作氛围中中的不良良倾向，及及时进行行引导，树树立良好好的工作作作风； 以点带面面，通过过案例教教育、现现场办公公等方式式，对员员工进行行教育，改改进工作作作风； 通过深入入员工（
37、谈谈话、信信箱、交交流等），发发现企业业管理中中存在的的问题，解解决问题题。9. 负责本企企业的日日常管理理工作； 深入基层层，就商商场管理理存在的的实际问问题进行行规范，指指导；同同时了解解员工动动态和存存在的问问题，以以改进本本企业工工作； 定期召开开商场管管理经理理会议，了了解基层层工作情情况，对对商场管管理工作作进行指指导，同同时加强强商场管管理经理理自身队队伍建设设； 了解、熟熟悉管理理经理的的个人情情况（学学历、阅阅历、家家庭情况况、工作作能力等等）； 对商场管管理经理理的工作作进行评评价，并并提出升升迁、降降职的动动议； 了解现场场经理的的工作情情况，并并对现场场工作进进行指导导
38、、规范范； 了解商场场重点员员工的工工作表现现，为把把关人员员变动打打基础。10. 其他工作作。 每月企业业班子要要最少有有一次值值宿和夜夜巡（夜夜巡不在在值宿这这天）； 开业后要要在卖场场上检查查工作。每天到到后勤和和外围检检查； 要关注集集团网站站员工留留言板。（二） 工作要求求：1、 给自己定定好位，一一切以有有利于工工作为出出发点，克克服个人人主义；2、 务实的工工作心态态、扎实实的工作作作风 管理工作作非常琐琐碎，非非常烦杂杂，需要要持之以以恒的工工作和努努力，管管理经理理必须要要有一个个清醒的的认识，做做好坚苦苦工作的的心理准准备； 多深入基基层，多多了解实实际情况况，如果果管理经
39、经理经常常坐在办办公室，我我们的管管理就有有可能偏偏离业务务工作的的需要，在在制定各各项政策策、处理理各种问问题的时时候就容容易主观观主义。 多到基层层走，多多和各层层员工（不不只局限限在所管管部门）交交流，了了解员工工的实际际感受，发发现我们们工作存存在的问问题。所所有的工工作汇报报都是经经过过滤滤的，只只有亲自自听取员员工的反反映才能能了解真真实情况况。 安排的工工作一定定要跟进进，如果果只是交交给他人人去做，只只是安排排下去，工工作质量量就无法法保证，必必须要检检查，跟跟进。 多亲自动动手，遇遇到重大大的工作作，工完完全是开开创性的的工作，或或非常重重要，关关系重大大的工作作，一定定要亲
40、自自参与，关关键环节节亲自动动手，以以提高工工作质量量。3、 养成请示示汇报的的习惯、树立良良好的沟沟通意识识： 管理经理理是企业业的政委委，工作作中要加加强向集集团的请请示汇报报，确保保企业的的方向性性。 管理经理理是配合合一把手手工作的的，工作作中要经经常向一一把手汇汇报，和和一把手手沟通，避避免自行行其事，管管理和业业务分家家。 管理经理理是企业业班子中中的一员员，要加加强和其其他班子子成员的的沟通，了了解企业业各方面面的工作作情况，从从管理角角度为大大家的工工作提出出建议。4、 追求不断断前进的的工作态态度 不断反思思管理工工作以求求改进，随随着业务务工作的的变化，管管理工作作要不断断
41、改进，很很多原来来适合的的政策可可能不再再适合，很很多原来来很好的的做法可可能已经经成为障障碍，每每做一项项工作，管管理经理理都要反反思，是是否需要要改进，不不能因为为“以前一一直是这这样的”“领导导这么安安排的”等借口口放弃自自己的思思考； 要不断提提高工作作标准，只只有我们们提高标标准，我我们的团团队工作作水准才才能提高高，员工工才能提提高，才才能锻炼炼出人才才。5、 勤于学习习、勤于于思考 加强自我我学习意意识，社社会变化化非常迅迅速，我我们原有有的知识识已经不不再符合合当今社社会的发发展，每每个人必必须要认认清我们们是落后后的，需需要学习习来充实实自己。在我们们企业，好好学的人人才能做
42、做好工作作，才能能发展； 我们有各各种学习习的手段段和渠道道：报纸纸、杂志志、电视视、网络络等，要要充分利利用这些些渠道充充实自己己； 与人交流流、工作作中的锻锻炼也是是一种很很好的学学习； 学习时间间是自己己挤出来来的，我我们已经经不可能能再坐在在教室里里长时间间的学习习，要自自己利用用好边角角余料的的时间（睡睡前、休休息、工工作之余余、等待待时间）。6、 严格要求求自己：7、 良好的工工作方法法： 充分利用用好工作作计划，我我们的工工作内容容很多，即即使我们们每个人人不主动动去做，各各项工作作、各位位前来办办事的员员工也会会把我们们的时间间占满，但但我们要要知道自自己的责责任，要要主动工工
43、作。每每周制定定一个一一周的重重点工作作计划，清清晰知道道本周的的重点，确确保重点点工作得得到落实实。 利用好每每天的工工作笔记记，每天天下班前前利用110分钟钟，把明明天要做做的事情情写在工工作笔记记上，第第二天上上班之后后，当别别人还在在想“今天我我该做什什么”的时候候，我们们已经开开始落实实了。晚晚上下班班后，在在写明天天的工作作笔记时时，把当当天没有有做完的的工作写写入第二二天的计计划，以以免有些些工作漏漏掉或遗遗忘。 抓大放小小，管理理经理的的工作内内容非常常烦杂，如如果不能能够分配配好精力力，很容容易顾此此失彼。一定要要抓好重重点，关关系全局局的，涉涉及员工工利益的的，投资资较大的的，工作作做完之之后很难难再改动动或改变变的工作作，一定定要作为为重点来来抓。当当你抓重重点的时时候，有有些小的的工作自自然就会会顾不上上，要认认可这种种事实，该该放就放放。 安排工作作的时候候，一定定要给属属下讲清清背景、思路、要求、分工，只只有一个个人清楚楚了这项项工作的的重要性性，整体体工作的的思路，才才能更好好的把自自己的一一部分做做好。第五章 企业业商管处处工作内内容及规规范一、 日常工作作：1.