《酒店餐饮安全工作总结大全（精选范文）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店餐饮安全工作总结大全（精选范文）.docx（4页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、酒店餐饮安全工作总结大全（精选范文）2017年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对 我的职业生涯的塑造意义重大。我从事综合柜员工资岗也已整整两年，从21团支行调至焉耆 分理处，接触到了主出纳以及交换业务。在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和 做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信 任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是 领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、 改进，并不断进步。现将工作情况总结如下：首先，在思想与工作上，我能够
2、更加积极主动地学习农行的各项操作规程和 各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间, 我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻 地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累 了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨, 不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场 动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客 户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一
3、年中，我始终 保持着良好的工作状态，以一名合格的农行员工的标准严格的要求自己，立足本 职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份 光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经基本达标，但是ABIS与熟练的同事相比还有一 定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位 一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应 手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到农行这个大家庭中，积极 面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪 个岗位，都离不开同事之间的
4、配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不 同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创 造出更多非凡的业绩。第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要 是出售其无形产品一一服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实 现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者 利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、 增强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，农行的服 务处处体现着“客户第一”的理念。在农行工作过程中，逐渐地，我也明白了 “以 客户为中
5、心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞 争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活, 偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情;客户不解的抱 怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作, 力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的 火花，工作才能做到最好。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的 专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”, 仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在
6、 自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅 做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正 确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期 的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多 摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为 理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最 优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深入人心” 一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地 应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角
7、度来思考自身的表现。 还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之 所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细 分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂 经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人，则更多的要考虑如 何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务 除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严 格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个
8、人因素，柜台营销是我的一个 弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得 好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多;朋友越多，发展业务 的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的 机会，做好日常营销工作。xxx同志于2014年进入农业银行工作，在农行xx支行营业部担任个人业务 柜员，参加工作近8年以来，xxx同志兢兢业业、任劳任怨、一丝不苟，始终以 “踏实工作，真诚待客”为人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在 平凡的岗位上忠实践行“合规操作”的制度规定。特别近两年来，农行合规经营 的号角吹响以后，xxx同志更是信心百倍
9、地投入到日常工作之中，用自己的踏实 工作态度为农行xx支行的发展做出了自己的贡献，受到行领导和同事一致好评。一、努力学习，加强理论知识银行一线柜面的业务操作看似简单，好像每天每笔都重复着一样的业务，其 实这是一个系统、有机而又复杂的运作过程。中国农业银行和xx支行为此制定了 一系列基本制度和操作规程，对于进一步规范业务操作、防范操作风险起到了积 极的作用。如果不学习这些制度和操作规程，怎么能适应日新月异的工作发展需 要呢?为此，XXX同志在繁忙的工作之余，挤出时间，对其进行了认真学习和钻研, 掌握了基本内容和精神实质，为做好农行柜面各项工作奠定了基础。在XX支行历 年组织开展的业务操作技能测评
10、连续名列前茅，这是她平时刻苦练习的结果，娴 熟的业务知识，为做好日常工作提供了有力的技术支撑。二、优质服务，树立农行形象众所周知，营业部是农行XX支行的窗口和形象，更是全区多个农行网点的表 率。因为在这里，每天接触的客户最多，发生的交易量最大。面对着形形色色的 人，稍不留意，一个细节上的疏漏，就会影响农行的声誉、形象和威信。XXX同 志对此有着深刻的认识。在日常工作中，她总是严格说好文明用语，用好规范服 务行为，做到客户来时有问声，合作时有谢声，走时有送声。坚持按规定着装， 戴好工号牌，始终做到谈吐优雅，举止端庄大方，解释细心、耐心、真情暖人心, 时时处处向外界传播农行文明的企业文化。2014
11、年月日，一个经常到柜面存款的老年人急急忙忙到柜台存钱,。当时， xxx同志热情接待了这位顾客，耐心地询问事情进过后。这位顾客感动得说：“你 们农行人真好，又热情又安全，我在农行办理业务感到很放心，我以后就常到你 们这里来存钱。”三、立足本职，默默奉献在工作中严格要求自己，不怕苦、不怕累，每天提前半小时到单位打扫柜面 的清洁卫生，营业部的代发工资企业有个，每个月的5、15、25号企事业单位代 发工资时身为一线柜员，发扬牺牲奉献精神，认真做好柜台业务，为了又不让柜 面客户等待时间过长，利用中午吃饭时间、下班时间进行企事业单位的代发工资 业务，在那几天xxx同志总是头顶着点点星星回家。每当收到企事业
12、客户要求批量开卡时，总是默默的在下班后做好联网核查工 作，当领导询问她是否需要帮忙时，她总是笑笑说“我比较熟悉就由我来做吧， 你们也偃忙的，我下班晚些不要紧的”，她就是这样兢兢业业地做好各项工作。四、善于总结，做好领导工作的参谋和助手在一线柜台积极做好高端客户信息采集工作，及时向领导反馈，提出建议和 意见为领导决策作参考;根据节假日期间业务特点，向领导提出对客户进行细分, 整合柜台优势，实行差异化服务，保证了柜面业务工作的顺利开展，提高了网点 的整体效益。有一份耕耘，就有一份收获;有一份付出，就有一份回报。XXX同志年被XX 支行评为“先进个人”；并多次代表XX支行参加了上海市分行组织的技术比
13、赛。 在这些荣誉中，浸透着XXX同志多少心血和汗水! XXX同志正在用激扬无悔的青春, 为亮丽的人生乐章谱就着最强的音符！本人*,出生于*年月，家住*。*学历，毕业于*,主修*专业。* 年*月调入*支行工作，入行的5年来积极学习业务，在各个岗位锻炼自己, 目前是柜员岗位，对储蓄业务精通，会一些简单的对公业务，有时会临时接替大 堂经理的工作。工作中本人认真、负责，业务差错较少，关心同事，有团队合作精神，对客 户服务耐心、细心，得到许多新老客户的好评，曾在*年和*年连续两年获得“优 秀员工”称号。工作之余不断为自己充电，补充理论知识的欠缺，通过了银行业 从业资格公共基础、个人理财、个人贷款三门科目
14、的考试，并通过了基金代销资 格考试。作为行内的一员，积极关注行里和支行的动态，向银商报和区行内刊投 稿，曾有关于代发工资业务由手工发放变为机器发放的稿件“老业务新操作提高 工作效率”，关于住房维修金业务上线的稿件“新业务上线忙并快乐着”等文章 在银商报刊登，有支行储蓄宣传等文章在区行内刊刊登，得到了大家的好评与鼓 励。2012年加入区行团委，成为团委委员中的一名，积极组织并配合团委工作， 参加了 “狄寨嫄植树”、“清明烈士陵园扫墓”、“学雷锋爱心基金人人捐”、“旁听 法院公开庭审”、“2013年羽毛球比赛啦啦队”等活动，加大了与青年团员间的沟 通与交流，使自己眼界与思维得到扩展，不仅仅只局限于工作的小圈子中，自己 从这些活动中也得到提升与成长。*年是一个新的开始，区行的团工作也开始了新的一年，2月下旬区行已开会 和团员青年商讨了*年的团工作计划，根据大家的兴趣和时间每个月制定了详细的 活动方案。作为团委的一员我将积极参与，总结以往工作中的缺点与不足，加强 与团员青年的交流，办有益于社会，有益于帮助青年员工开阔眼界等有意义的活 动，为大家做好服务工作。我知道再多灿烂的话语也只不过是一瞬间的智慧和激 情，朴实的行动才是开在成功路上的鲜花，我会用我的行动证明一切。