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1、物业各类应急突发事件的处理措施01处理各类突发事件的基本原则A、快速反应原则：a）当值保安/班组长接警后：一一3分钟到达突发事件现场进行紧急控制处理；b）保安经理在当值时接到突发事件报告后：一3分钟到达突发事件现场进行紧急控制处理；c）保安经理在休息时接到突发事件报告后：10分钟内到达突发事件现场。B、统一指挥原则：a）处理突发事件由最早到达现场的项目中心级领导负责统 一指挥。b）在特殊情况下，由保安经理负责统一指挥。c）保安部班组长协助指挥突发事件的处理。a）调遣指挥当值的保安干部、交通意外事故现场的保安员、 机动保安员维护现场秩序、交通秩序；b）送重伤者到医院抢救；c）报交警大队事故组（电
2、话120）：事故发生的时间及地点；事故造成的伤亡及损毁情况；一一已送抢救情况。C、上级领导接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派 车辆进行抢救，并报交警事故组和公司总经理。07遇到强风、潮汛时的处理预案A、接到防风、防汛的通知后，物业服务中心经理进行总动 员，并根据各班组职责做出具体工作布置，积极做好抢险准 备工作。B、要张贴通知于公告栏，要求客户关好门窗，做好应急准 备工作；在险情到来之前巡查辖区，做好补救措施，尽量消 除有害隐患，减低损失程度；检查高空悬挂物是否牢固，防 止坠落；消防监控中心及保安员加强警戒，以防其他事件发 生。C、要准备好防汛工具，加强值班力量，保证人力充足；保 证地面
3、排水通道畅通；必要时放下防洪闸。D、每次防风、防汛工作结束后，各班组均要填写紧急情况 处理记录，并由负责人签字上报存档。08突发吵架、打架的应急预案1、执勤中发现有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。2、制止原则:1）劝阻双方住手，住口。2）把争吵或斗殴的双方或一方劝离现场。3）持有器械斗殴则应先制止持械一方。4）有伤员则先送伤员医院救治。3、迅速报告项目中心领导、上级领导，如个人力量单薄, 应请求增援。4、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言 相击。09执勤中发现可疑人员的应急处理预案1、门岗执勤中如发现可疑分子时，要审查其证件，对持无 效证件或说不出正当理由的人员禁止进入辖区。2、
4、巡逻执勤如发现可疑分子时，要查验证件，必要时带到 保安部进一步审查。3、发现有作案嫌疑人要严格审查，必要时可送到派出所审 查。4、在处理各类可疑人员时，不允许私自处理放人，更不允 许敲诈、勒索、私自罚款。10触电事故的应急处理预案1、发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。2、在未关闭电源之前，切不可用人体按触触电人，以防自 己被触电。应用绝缘的东西把线头或人拉开。3、立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送医 院急救。C、服从命令的原则：保安部班组长需无条件服从保安经理的命令，并负责对突发 事件的处理过程作详细记录。02突发盗窃事件处理预案A、当保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即
5、用通 讯器材（对讲机或电话）向保安班组长报告现场的具体位置, 然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗现场，维持现场秩序, 保护现场，禁止一切人员进出现场：a）保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情 况；b）保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲 机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性 质。正确的呼叫对讲术语：班组长，请你速到某某位置； c）保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用 对讲机向保安部班组长报告。B、保安经理接报告后立即用通讯工具指挥调遣保安干部及 保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：a）与当值保安干部联系，要求保安干部对案发现场进行保
6、 护；b）保安经理到达现场立即了解案情，根据案情需要作出布 置：向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征 及其逃离方向后，视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑 人；一一保安经理将了解的案情及收集资料进行甄别；保安经理将了解的案情及收集资料进行分析总结后向上 级领导汇报、请示作出进一步工作指示。C、上级领导收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响 的大小向公安机关报告案情。03突发打架斗殴事件处理预案A、当值保安干部、保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接 到打架斗殴的报案时：a）应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩 大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即用通讯器材向保安
7、 班组长报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请 求支援的范围；b）将现场围观的人员隔离或劝离现场，维持现场的道路交通秩 序，保护好现场；c）将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。B、保安经理接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保 安员和当值机动保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥: a）与当值保安班组长联系，要求保安班组长对现场进行保护； b）保安经理到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事 态作出布置：一一调遣机动保安员对打群架的事件进行增援；调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救；一一对事态轻微的事件进行调解；对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事
8、件的当事人带回 保安部进行询问笔录，并交由公安机关处理。c）保安经理将收集的资料及作出的工作布置向上级领导汇报、 请示作出进一步的工作指示。C、上级领导收集有关资料及信息后做好工作安排，处理善后的 工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有 关的处理工作，并报告总经理。04突发抢劫事件处理预案A、当值保安干部、保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接 到打架斗殴的报案时：a）应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩 大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即用通讯器材向保安 班组长报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请 求支援的范围；b）将现场围观的人员隔离或
9、劝离现场，维持现场的道路交通秩 序，保护好现场；c）将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。B、保安经理接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保 安员和当值机动保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥： a）与当值保安班组长联系，要求保安班组长对现场进行保护； b）保安经理到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事 态作出布置：调遣机动保安员对打群架的事件进行增援；调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救；一一对事态轻微的事件进行调解；对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回 保安部进行询问笔录，并交由公安机关处理。C）保安经理将收集的资料及作出的工作布置向上级领
10、导汇报、 请示作出进一步的工作指示。C、上级领导收集有关资料及信息后做好工作安排，处理善后的 工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有 关的处理工作，并报告总经理。05突发凶杀事件处理预案A、当值保安干部及保安在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶 杀报案时：a）立即赶赴现场制止违反犯罪行为，并为现场进行保护，同 时用通讯器材向保安经理或上级领导报告；b）封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出 现场；c）犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机 关处理；d）对伤者应立即送往医院抢救；e）在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物 件，均应进行认真细致的登记；
11、f）在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。B、保安经理接报告后立即上报上级领导，并迅速赶赴现场 指挥：a）调遣指挥现场附近的保安员和当值的保安干部及机动保 安员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员；b）维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录； c）协助公安机关工作，提供资料及线索。C、上级领导将案情向公安机关通报，并协助和指挥保安人 员配合公安人员工作，并将案情报告总经理。06突发交通意外事故处理预案A、当值保安干部及保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：a）应立即用通讯器材报告保安经理发生交通意外事故现场 的具体位置；b）留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救 伤者；c）对重大的交通意外事故需请示保安经理进行支援。B、保安经理接报后立即报告上级领导，并迅速赶赴现场参加抢救：