社交电商运营J教学教案.docx

《社交电商运营J教学教案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《社交电商运营J教学教案.docx（48页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、第1章移动社交电商概述学习内容一，移动互联网与社交电商 二，移动社交电商服务平台教学要求知识目地1 .理解移动互联网.移动社交网络、移动社交电商地意义。2 .了解移动社交电商生态地现状。3 .熟悉移动社交电商领域SaaS服务商产品地特征。教学重点1 .理解移动互联网.移动社交网络,移动社交电商地意义。2 .了解移动社交电商生态地现状。3 .熟悉移动社交电商领域SaaS服务商产品地特征。教学难点1 .理解移动互联网.移动社交网络.移动社交电商地意义。2 .熟悉移动社交电商领域SaaS服务商产品地特征。教学方法讲授法，案例法课时数2课时学习内容第一节移动互联网与社交电商作为种新业态,基于移动互联网

2、地社交电商开展方兴未艾，并涌现了 批开展潜力巨 大地企业。移动社交应用地普及，使得基于社交媒体或支持社交互动地网络媒体，依托消费者 之间信息资源提供与兴旺地物流体系，来推动在线购销产品与服务地移动社交电商成为我国 电商领域地一支重要力量。一，移动互联网移动q联网是移动通信与互联网融合地产物，继承了移动通信随时随地与互联网提供, 开放，互动地优势，是整合二者优势地”升级版本二即移动运营商提供无线接入，互联网企业提流程布局引流与二瑞成交 H复销转化二 鱼塘第二节产品运营管理产品运营包括了 5个方面地内容，分别是产品地类FI管理，价格管理，采购管理，库存管理 与物流管理。一、产品类目管理r类U创立厂

3、后台类目-H性挂靠类口管理Y 前台类U匚 前台类目树与后台类目树的映射二,产品价格管理（一）价格地定义在经济学中，价格主要还是由价值决定地。消费者为获得某项产品或服务需要付出一定 地经济代价，同时也总是将这种代价与其对该项产品或服务地认知价值相比拟，因此价格与 价值是每笔经济交易地基础。（二）定价地机制（1）价格地影响因素（2）价格地结构（三）电商地两种价格系统电商存在两种不同地价格系统:单维价格系统与二维价格系统。最终采用哪种价格 系统取决于产品地性质。交易价格较为稳定地产品一般采用单维价格系统，而交易价格随时 间变化而变化地产品那么适用二维价格系统。三、产品采购管理（一）采购管理移动社交电

4、商平台普遍是基于电商大数据地销售预测产生地按需采购模式，甚至按真实 地订单进行采购。（-）销出:预测设计出一个更精准地销量预测系统，数据是关键，数据可分为两类:一类是消费者地历史行为数据，另一类是产品地历史销量数据。同时,也要充分考虑供应商地销售策略与目地。四、产品库存管理库存管理是产品运营地核心，其关键是对货物存储数量进行精准管控。移动社交电商注重库存变化地控制与管理，运用大最地单据，流程来保障库存地准确度 与存储效率。五、产品物流管理（一）移动社交电商物流现状（1）订单下沉（2）订单结构分布更广泛（3）订单量大起伏（二）量身打造地智慧物流针对移动电商平台地现有物流现状，智慧物流地概念应运而

5、生。（1）订单量精准预测（2）全国分仓布局（3）智能干线提货（4）滞慢销清理（三）协作物流，资源共享这一点是讲移动社交电商平台在选择合作伙伴地时候会从哪些点去考量,或者说是保证 业务订单快速开展地逻辑是什么。主要包括：（1）人员（2）耗材（3）严把质量要求（4）匹配适量地快递资源（5）专业地客服团队第三节爆品打造一，爆品特色（-）爆品概念：爆品是企业投入大量地时间与精力，一个团队或个人全身心投入打造地一个标志。企业 通过爆品来占领消费者地心智，培养它们地习惯，使得消费者看到个产品就会在脑海中自 动联想到背后地品牌，其它品牌难以进入。（二）爆品地特点：（1）定位清晰（2）精准竞争（3）爆发力强（

6、4） 口碑效应持久二，爆品思维企业应该秉承这样地爆品思维模式:将打造爆品作为企业地一种长远战略开展规划。企 业应该脚踏实地开发产品，推广产品，维护产品，优化产品,最终依靠地是持续地经营口碑来提 升复购率三、爆品打造打造一款爆品有以下两个方向：（一）理论指导层面（1）根据特征去创造爆品（2）利用营销传播爆点（二）技术层面（1）语言维度（2）画面维度（3）价格维度归纳与 提高通过本章地学习，我们对产品运营有了一个基本地了解，了解产品选择地 原那么与方法，了解产品运营地具体内容，掌握爆品打造地技巧与思路。产品运营是移动社交运营地核心局部，因为产品选择得当，运营合理，爆品 打造成功无疑是迈向成功地第一

7、步。产品是移动社交电商平台与消费者之间 直接对话沟通地桥梁，产品运营从某种程度上讲也是对客户地了解与把握，以 到达精准营销地目地，了解移动社交电商平台地产品运营规那么是我们面临地第 一关挑战。在移动社交运营这个行业中，掌握产品运营地有关知识是这个行业 从业人员地必备技能。第3章用户运营学习内容一，移动社交电商背景下地用户运营 二，用户画像三，用户拉新 四，用户促活 五,用户成长裂变教学要求知识目地1 .掌握用户运营地意义。2 .掌握用户运营地不同阶段与内容。3 .掌握不同阶段用户运营地方法与意义。教学重点1 .掌握用户运营地不同阶段与内容。2 .掌握不同阶段用户运营地方法与意义。教学难点1 .

8、掌握用户运营地不同阶段与内容。2 .掌握不同阶段用户运营地方法与意义。教学方法讲授法，案例法课时数5课时学习内容第一节移动社交电商背景下地用户运营用户运营就是以用户为中心，制订运营战略与目地，以到达预期任务。对于企业来说， 就是增加目地用户群体，提高客单量，提升复购率等问题，让其用户价值变成企业地价值。一，用户消费地特点（1）基于线下,PC端或移动端地销售，一般以需求式消费（先有需求），琳琅满目逛街 式消费（从众多产品中挑选）以及比价导购式消费（通过导购或促销引导）为主要特征。（2）基于微信端地社交电商销售，一般以口碑推荐式消费（由其它人唤醒需求），偶遇 冲动式消费（基本没有比价环境或已经给予

9、了充足地价格优势,不需要比价）以及好感粉丝 式消费（买得好,体验好，再次购买，提供它人）为主要特征。二，用户运营地意义商业地本质是物物交换。电子商务那么是将商业活动搬到互联网上，其信息，资金，订单等通 过互联网完成。移动社交电商同样具备商业地本质属性，同时又有电子商务地基因，但更加突 出“社交”地特性，由推荐而买，边聊边买。能刺激到消费者也不再仅仅是“廉价“或“加量”，而是 一种综合体验感,娱乐感，身份感与归属感。在头部当道，流量末路地时代，商家需要要有直接与用户沟通地能力,需要更加了解用户， 具备与用户社交地能力，并且赋予用户社交地话题，提升用户地社交能力。这些成为当下运营 人地必修课。在消

10、费升级地大背景卜.，对用户地了解已经有了更高地要求，仅仅知道Who,When, Where,What （谁，何时，何地，买了什么）已经不够了，把握Why （用户为什么会买，怎么样才会买)才是核心竞争力。第二节用户画像用户画像最初是在电商领域得到应用地,在大数据时代背景下，用户信息充满在网络中， 将用户地每个具体信息抽象成标签，利用这些标签将用户形象具体化，从而为用户提供有针 对性地服务。一、消费者与消费商用户运营，首先要从用户运营地对象说起。i般用户运营地对象即商家所面对地客户，即消费者；在互联网背景下，尤其是移动互联网兴起后，消费者参与到利润地分配中去从而产生了 新地用户运营对象即消费商。二

11、，用户标签1 .用户标签地概念广义来说，用户依托于特定地载体，对其在特定地业务场景下行为地特征提取即为用户 标签。这里地载体是指移动终端,PC端等可以进行操作交互地平台，同时可以实现对用户操 作行为数据地沉淀与存储。(1)标签标签(Tag)是指对某一类特定群体或府象地某项特征进行地抽象分类与概括，其值(标 签值)具备可分类性。(2)标签值标签值(Tag Value)是指某一标签所包含地具体内容，特点是符合MECE (Mutually Exclusive Lollectively Exhaustive)原那么，即相互独立，完全穷尽。(3)用户标签用户标签即用户信息标签化，简单来说就是用一些具有较

12、强概括性地词汇来描述或形容 用户特征，兴趣爱好。通常用户标签可分为两类:静态用户信息标签,动态用户信息标签。2 .用户标签分类标签分类一级标签二级标签三级标签标签值静态标签人口属性基本信息男女年龄分段生日1月31日职业信息工作状态全职藕职其他单位性质事业单位、国企、私 企、自由职业、其他地区分布工作年限分段选择城市、行政 区域等北京静态标签商业属性消费能力个人收入分段家庭收入分段消费周期不同类别产品 的消费周期分段动态标签行为属性上网习惯上网时间分段上网平均时长分段活跃情况发言频次分段网购频次分段提供频次分段匏买属性品牌偏好高端中端低端品类偏好衣服食品等支付偏好支付宝微信网上 银行等购物价格区

13、间分段标签体系一般需要体系化地构建。一级标签为大类,每个大类下进行逐层细分。在构建 标签时，我们只需要构建最卜层地标签，就能够映射到上面两级标签。一级标签二级标签三级标签人口属性行业偏好性 别年 龄学 历购物偏好快消服 饰食 品下表是各个大类常见地底层标签标签类别标签内容人口标签性别、年龄、地域、教育水平、出生R期、职业兴捶特征兴趣爱好、使用App网站、浏览/收藏内容、互动内容、品牌偏好、产品偏好社会特征婚姻状况、家庭情况、社交/信息渠道偏好消费特征收入状况、购买力水平、已购产品、购买渠道偏好、最后购买时间、购买频次3 .标签地标注方法基于标签地类型以及标签地口径，可将标签地标注主要分为两种方

14、式:基于人工地标注 以及基于机器地标注。基于人工地标注方式更多依赖于人地经验,通过人为定义给出标注规那么。基于机器地标注方式更多依赖于机器学习算法,运营者构建算法模型，通过机器学 习给出不同权重并形成标签。三、用户画像地方法1 .用户画像定义用户画像(User Profile)地核心是给用户贴标签。标签通常是人为规定地经过提炼 地特征标志,如年龄,地区,性别，兴趣等。标签地集合可以抽象出一个用户地信息全貌每个 标签分别描述了该用户地一个维度，各个维度之间相互联系，共同构成对用户地整体描述。2 .用户画像流程与方法用户画像地构建一般可以分为数据采集,分析建模,画像呈现3步(1)数据采集本章所涉及

15、地数据采集主要是指“网络数据采集，即利用互联网搜索引擎技术实现有 针对性,行业性,精准性地数据抓取,并按照一定规那么与筛选标准进行数据归类,并形成数据 库文件地一个过程。数据采集地框架体系用户参与度数据*用户息体数据 宏观层-忠体浏览敢搭微观层a用户点击数据数据采集方法(a)行业数据采集(b)平台/店铺统计数据采集(c)问卷调查数据采集（2）分析建模（3）画像呈现对应移动社交电商常用地三种分析建模方法，用户画像有以下三种呈现形式。数字化标签通过对移动社交电商平台用户群体地基础数据采集，分类，整理，提炼出关键特征,构建可 视化模型，以数字化标签地形式呈现用户画像。RFM分析报告通过RFM模型地梳

16、理，商家可以从R,F,M三个维度区别客户地不同价值，从而将客户 分类成不同地重要级别,并进行标注。商家可以根据不同级别地客户设计不同地管理规那么， 激励政策以及工作内容。用户分布及需求模型通过使用用户分布及需求模型进行梳理，商家可以将用户分为关注用户，初次购买用户， 复购/粉丝类用户以及重点（代言人式）用户四个大类。四类用户由低到高呈金字塔式分布。 用户价值，用户活跃度以及单个用户地贡献值也由低到高逐级不同。同样不同阶段地用户需 求也会不同,运营者需要根据画像呈现区别对待，提供不同地资源及服务支持。第三节用户拉新用户拉新是指通过各种运营方法，拓展新渠道，接触新用户，并将其开展为商家地关注用 户

17、或购买用户。一、放水养鱼“放水养鱼”是商家构建自己流量中心地“俗称”。移动社交电商地商家会将用户沉淀在社 群，朋友圈等可以直接触达交流地地方。首先来看用户（流量）从哪里来1 .转发提供通常指商家通过打造新鲜，有趣，有料地内容引发目地受众关注，并在朋友圈，微信群中转 发提供，从而吸引更多地”同频，同类”人群关注。2 .客户维护客户维护是指商家通过线上，线下地客户维护活动,引导曾经关注或体验过商家产品地 用户进群。3 .促销活动促销活动是指商家通过筹划线上线下各种类型地销售活动（如拼团，砍价，阶梯购,秒杀， 众筹，返佣等）引发老用户提供，新用户关注，从而引导进群。用户入群后，如何来组织呢？移动社交

18、电商地商家通常会有大大小小假设干社群。初期只是简单地由一群用户开始组 建一个新群,或是将新用户拉入建好地群。随着经营地深入，用户地成长，再逐步将用户分成不 同层次，不同类别地社群。比方可根据用户地标签特点（如区域，职业等）归类，组建不同社群; 也可按照用户地成长情况筛选进入不同级别地社群，如区域主管，业务 培训，核心管理人员等。商家也会对不同社群采取不一样地内容，活动运营，从而建立社群矩阵，伴随商家与用户 共同成长。二、鱼池生态所以在“鱼池”（社群）建立之初,就要规划好群地定位，规那么，内容框架，让用户进群后有趣，有爱，有地聊，为了让用户如鱼得水，自在成长，运营者需要做以下几方面工作。1 .公

19、众号地规划移动社交电商地公众号不再只是商家地宣传栏，而应该换个角度，立足用户，贴近用户，是 用户学习,成长地知识库，工具书。2 .用户群内容地规划针对用户特点规划社群发布地内容，做到有步骤，有计划，层层推进，层层引导非常重要（1）模式解说类:本群是做什么地？怎么做？与别地模式有什么不同？（2）操作教程类:手把手教授商城操作方法,甚至微信通讯录分类，贴标签,转发等技术教 程。（3）宣传资料类:商家官宣版推广资料，确保信息准确传达无偏差。（4）推广方法类:活动介绍，移动社交电商常见玩法介绍等。（5）经验提供类:关键意见领袖（Key Opinion Leader,KOL）经验提供，新人提供,案例分

20、享等。3 .用户池生态三原那么（1）有进有出:既要吸引，关注新地用户进群，也要允许不合适地用户保持缄默或退出。 对于退出地用户同样抱有包容开放地态度，欢迎有机会再合作。（2）用户成长:新用户进入用户池后有一个逐步渐进式地成长过程，商家应伴随成长并 提供相应地支持，同时给予足够地时间与耐心。（3）用户传播:当用户有了好地体验，逐步熟悉并认同商家理念后,运营者应该适当引导 用户传播提供，以到达裂变，拉新地目地。三，种子用户社交电商地种子用户应具备两个属性。（1）成长属性社交电商消费商从某种意义上说也是一种创业，是自我挑战地过程，所以乐于挑战自我， 挑战未知，有强地自我激励因子对于移动社交电商地消费

21、商成长非常重要。（2）提供属性愿意提供，乐于提供也是移动社交电商从业者地重要基因种子用户具备地三个特质（1） “联络员”特质交际广泛芾人热情,活力四射地人是社交网络中天生地联络员（2） “内行“特质“内行”是信息收集专家。它们擅长收集海量地市场与价格信息，并且乐于帮助别人，喜欢 将它们掌握地信息尽可能告诉更多地人,并获得快乐。人们也乐于听从它们地建议，认可它们 成为某领域地“专家“或“意见领袖”并将其传播给更多地人。（3）”推销员”特质推销员最擅长地是说服别人，一般都具有很强地情绪感染力.言语表达饱含感情，富有魅 力，擅长聆听，能调动别人地情绪，并产生共鸣，认同感。这类人往往目地感强，一旦融入

22、组织， 认同商家理念就会快速成长起来。第四节用户促活运营者可以从调动用户地”参与感“与“粉丝式运营”两方面来开展工作。一,参与感在商家产品或者服务地生产或者传递地过程中,用户参与其中某一环节或整个环节，并 提供相应地活动或者资源（包括心理，时间，情感，行为等付出）。1 .生产过程中地参与感2 .服务过程中地参与感二，粉丝式运营让用户像粉丝一样喜欢品牌，忠实于商家是每个用户运营者努力追求地目地。要逐步实 现这一目地就要求运营者将“粉丝式”地理念，思维模式落实到运营活动地每一个细节中去。第五节用户成长裂变一、用户裂变概念在社交电商地传播上，社交提供网络中地广度与深度分别代表了提供地扩散力与渗透 力

23、。其中，广度可以理解为某个商家地提供型网络以及某个层级地总提供人数，代表地是商家 在以人为中心”地消费需求升级中形成地口碑地扩散力程度。数据显示,Top 10%商户地推客 网络广度近200,在推广层级中，一至三级地推广广度最为明显,推客网络在三级后呈现逐层 递减式传递。成功地社交电商商家可以有效通过运营将移动互联网地传播裂变特征演化成 用户裂变,并为商家所用，变成商家地自有资产。这就是移动互联网时代地流量资产。3 交电商地用户成长价值包括3种。（1）商品地消费价值:购买产品，重复购买产品给商家带来地价值。（2）消费商（渠道）价值:商家通过社交提供形成基于人与人传播地天然渠道,带来渠 道价值。供

24、各种成熟地应用。移动互联网通过智能移动终端，采用移动无线通信方式获取业务与服务，其业务包含终 端，软件与应用3个层面:终端层包括智能手机，平板电脑，电子书等;软件层包括操作系统，中 间件，数据库与平安软件等;应用层包括休闲娱乐类，工具媒体类，商务财经类等不同应用与服 务。二,移动社交网络社交网络(Social work,SN)是随着BBS,博客，微博等互联网地应用而自然开展 起来地反映社会交往群体地种形态,其本质是提供个在人群中提供兴趣，爱好，状态与活 动等信息地在线平台。社交网络服务(Social work Service,SNS)即社会性网络服务或社会化网络服务。社交 网络地意义包括硬件，

25、软件，服务及应用，由于四字构成地词组更符合中国人地构词习惯，因此 人们习惯上用社交网络来代指SNSo4G已成功赋能从互联消费者向数字化消费者地转型，其典型特征是用户越来越愿意使 用社交媒体平台以及各种在线服务。在我国，最受欢迎地网络社交平台包括微信,QQ,微 博，百度贴吧，知乎，领英，抖音等,这些网络社交平台地功能各异，但通常都支持在线聊天，视频 ,点对点传文件，共享文件，网络硬盘，自定义面板，邮箱等多种功能,并可与移动通信终端 等多种通信方式相连。微信.QQ,微博持续多年占据移动终端用户日均消耗时长地前端。1 .微信微信是深圳市腾讯计算机系统移动互联网应用领域地”看家产品“，主打熟人 圈地社

26、交媒体，其朋友圈，微信红包，公众号等成为人们日常生活地焦点。一方面，微信提供公 众平台，用户可以在社群，朋友圈中实现消息推送等功能，既可以将内容提供给好友，也可以将 看到地精彩内容提供到朋友圈;另一方面，用户可以通过“摇一摇”“搜索号码”“附近地人”以及 扫二维码等方式添加好友与关注公众平台。微信公众号是用户在微信公众平台上申请地应用性账号。企业号即企业微信，类似于阿 里巴巴地钉钉，是企业地专业办公管理工具。微信小程序简称为小程序,是一种不需要下载安 装即可使用地应用，实现了应用“触手可及”地梦想，用户扫一扫或搜-一下即可翻开应用，是一 个可以在微信内被便捷地获取与传播且具有出色使用体验地应用

27、。2 . QQQQ是腾讯公司早期开发地一款基于互联网地即时通信(Instant MessageJM)软件, 是我国即时通信市场地领军者，是维系人脉地重要软件。在微信还未上线之前,QQ是使用人 数最多地免费社交软件。微信与QQ两个软件都是腾讯公司地产品，也同样提供社交网络服务，但也有所区别。 首先，通常情况下，微信需要与手机号码绑定，就更具有移动地属性，却也限制了一局部尚未使（3）用户产生内容价值:用户产出内容，内容再被用户传播。用户成长地4个阶段会产生不同地需求,运营者地工作重点也会有所不同。关注用户期:用户被商家地优质内容所吸引，被朋友推荐而接触，关注商家。初次购买期:商家要用好地产品，服务

28、给用户一次优质地消费体验。复购期:商家通过社群,公众号，线下活动等不断与用户发生链接，激发用户参与，在用户群中找到认同感,甚至归属感。代言人期:通过培训，提供等方式激发用户地荣誉感,价值感，最终成为兼职或专职消费商。二、打造强关系强关系指地是个人地社会网络同质性较强（交往地人群，从事地工作，掌握地信息都是趋 同地），人与人地关系紧密，有很强地情感因素维系着人际关系。弱关系地特点是个人地社会网络异质性较强（交往面很广，交往对象可能来自各行各业， 因此可获得地信息是多方面地），人与人关系并不紧密，也没有太多地感情维系。用户运营中打造强关系地方法（1）丰富地活动设计（2）有价值地内容提供三、搭建成长

29、体系社交电商运营者需要告知用户，反复解群让用户理解并且引导帮助用户一步步实现地四、单品引发裂变单品引爆裂变具有以下几个特征。（1）有高频使用需求:不止用一次，不止用于一类人,不止用于一个地方。（2）有应用场景:什么情况下会用到，场景越多越好。（3）可以满足大局部人需求:使用对象广泛。（4）易产生口碑效应:卖点突出，有故事,讲情怀，效果显著，方便传播。从运营角度来谈，要做好以下两件事情。（1）找准核心用户群。仔细研究产品定位，用户定位，找到，找准最初发力地关键用户， 包括KOL,典型使用者，典型传播者等。（2） 口碑事件打造。重点打造核心事件，如成功案例，真实地参与提供，感人地故事以达 到口口相

30、传,引爆朋友圈地效果。归纳与 提高通过本章地学习，我们了解用户运营地作用与意义，掌握用户画像地方法， 了解了用户促活地方法一级用户裂变地方法。在移动互联网背景下，社交电商地拉新优势得以凸显，我们应该通过对用 户成长不同成长阶段地规律进行分析,结合实战案例，梳理出移动电商从业人 员在运营时需要掌握地基本概念以及落地方法。第4章活动运营学习内容一，活动筹划 二，活动实施 三，活动评价教学要求知识目地1 .掌握活动筹划地目地及意义。2 .掌握文案为活动筹划带来了什么。3 .掌握活动筹划地评价标准及方法。教学重点1 .掌握活动筹划地目地及意义。2 .了解文案在活动筹划中地作用。3 .掌握活动筹划地评价

31、标准及方法。教学难点1 .掌握活动筹划地目地及意义。2 .掌握活动筹划地评价标准及方法。教学方法讲授法，案例法课时数3课时学习内容第一节活动筹划活动筹划其实就是制订一种市场运营活动方案，隶属于文案，但与文案之间存在一定地 区别:文案仅限于文字表达，而活动筹划是一种为活动而进行地总体规划，除了用文字表现之 外，还需要在实际生活中进行兑现,实操。一、活动选品1.选什么一一范围与种类（1）节假日活动节假日历来是企业开展活动地契机，活动筹划者需要掌握节假日活动地筹划要点，才能 巧妙借助节假日地气氛，顺势实现活动目地（2）促销活动促销活动一直是企业热衷地方式,该类型地活动更容易让企业提高产品销量，而销量

32、地 提高对于企业来说是增加收益地渠道之一。（3）会展活动会展活动是指在某个空间范围内围绕一个主题而开展地社会交流活动”尽量选择比拟 权威地宣传方式,在有关选品地选择上可选择贴近会展主题，具有视觉冲击效果，表达艺术气 息地活动礼品。2.为谁选一一目地受众如何选一一方法与途径（1）跟款选品法（2）实体店选品法（3）朋友圈选品（4）短视频平台选品法二，营销方案1 .给用户讲故事要真诚2 .使用网络语表达3 .品牌文化地真情营销故事三，传播文案1 .文案地制作流程（I）制定内容栏目（2）选题（3）构思（4）采集素材（5）文章编写配图（6）排版及图片处理（7）负责人审核2 .文案地栏目规划（1）以用户为

33、导向规划栏目（2）以产品为导向规划栏目3 .文案选题与构思（1）文案选题文案选题分为灵感式选题，竞品分析式选题，资讯参考式选题（2）文章构思确定好文章选题后，我们还需要把内容模块化地表达出来。一般我们常用地文章构思有” 总一分与总一分一总两种形式。总一分一总地构思地内容如下。总:交代事情缘由，说明原因，吸引用户看文章。分:交代事情经过，罗列要点，表达文章内容。总:事情地结果，我们地态度及观点，转化流程。4 .文案写作素材我们根据互联网内容地生产方式，将素材网站划分为3大类，分别是:专业产生内容（Professionally-Generated Conlem,PGC ）,即由有关领域中具备一定经

34、验与见识地人士创作 与生产地内容;职业产生内容（Occupationally-Gencratcd ContentQGC）,指企业或品牌地新 媒体运营部门创作与生产地内容;用户产生内容（User-GeneratedConteni,UGC）,由用户自发 性地在网站或平台上发布地有关内容。第二节活动实施一，前期预热企业需要牢记活动筹划地要点步骤，根据要点来开展活动地筹划工作1 .明确活动举行地根本目地2 .构思活动筹划地总体方案活动总体方案中至少要列出5个事项，分别是明确活动主题,确定活动时间，确定活动地 点,确定活动对象与安排活动流程。3 .估算活动整体地具体花费活动筹划者需要根据活动类型，活开工

35、程，企业具体情况来制作真实，合理地活动整体预 算表4 .确保活动内容地真实可行（1）可执行性从可执行性方面进行分析要了解4点，分别是收益与风险之间地指数，本钱与效益之间 地指数，方式方法是否科学合理与内容是否合法。（2）实际操作性从实际操作性方面进行分析需要考虑活动筹划地运行能力这一主观条件与人力,物力等 客观条件。（3）绩效性从绩效性方面进行分析需要考虑活动盈利能力与活动目地价值这两点5 .制定活开工作地详细安排活动筹划者需要将工作落实到3个环节，即合适地部门（如发送邀请函可分配给人事部 门，会场设计可分配给设计部门,检查会场可分配给审查部门，宣传广告可分配给产品宣传部 门），合适地人与具体

36、完成时间（活动筹划者在进行工作安排时，需要细分工作表，严谨地将工 作分配到合适地部门，且制定好合理,具体地完成时间）。活开工作安排表需要包含两个局部6 .确定活动集体地必要流程7 .提前宣传（1）宣传地主要作用（2）宣传地渠道与策略（3）宣传地方式方法二，中期调控1 .活动流程表2 .发挥主持人地作用3 .引导现场秩序4 .控制活动节奏（1）控制气氛节奏（2）控制时间节奏（3）控制流程节奏5 .清场收尾三、后期复盘复盘是对活开工作地一个全面回顾，分析与总结，对工作过程地重新推演,发现在整个活 动过程中存在地缺乏，进行经验沉淀，为下一个阶段工作地顺利推进做支撑。1 .回顾活动目地2 .呈现活动结

37、果（1）竞争对手分析（2）商品效果分析（3）推广效果分析（4）店铺设计风格效果分析（5）区域销售分析（6）人群分析（7）仓储物流分析3 .导出经验总结（1）开始做。经过复盘，发现哪些之前没做，现在需要做地。（2）继续做。经过复盘，发现哪些之前做得不错，现在仍需保持地。（3）停止做。经过复盘，发现哪些之前做得不对，现在要停止做地。第三节活动评价一，活动目地1 .活动筹划地基本目地（1）盈利目地型活动筹划目地:盈利销售为主,品牌宣传为辅 需要确定能吸引消费者地活动主题，可以从消费者地兴趣，消费者地关注与消费者地 需求3方面入手。要明确采取盈利目地型活动筹划地主要产品。 要明确盈利目地型活动筹划地定

38、位，可以从价格地定位，市场地定位，活动地渠道定位 以及营销手段定位等几个方向来定位产品。（2）宣传推广型活动筹划公益活动:凭借爱地名义获取尊重，塑造充满爱心地良好形象，借助舆论带动受众参 与。社会活动:借助群众对于时事地关注度，直击消费者地需求，扩大宣传领域。年度奖项颁发活动:展现品牌价值，品牌成就，加强市场竞争优势，提升品牌地影响力。2.活动筹划有什么用处（1）吸引群众地目光（2）宣传品牌地形象（3）培养用户地感情（4）增进顾客地交流二，评价标准活动筹划者在制作评估调查问卷时需要明确两个内容。（1）评估目地,确定是否继续进行某个工程，以及获得如何改进某个活动或产品地信息。（2）评估内容，包含

39、取得地效果,如影响人数等，还有活动地缺乏处，如宣传是否到位，执行 力是否有偏差，是否有效地突出了活动重点等。活动筹划者可以针对4个方面进行评估。（1）活动前准备工作评估:针对活动参与人员，活动宣传等事项进行评估。（2）活动整体过程地评估:针对活动人员安排,活动流程等事项进行评估。（3）活动整体花费地评估:针对各方面地支出费用，以节约为原那么进行评估。（4）活动整体效果地评估:针对活动影响效果，影响面进行评估。三、评价方法1 .平安地投票环境如果微信活动过程中涉及投票，那么运营者在这个环节一定要注意防止刷屏，刷票情况 地出现。下面为大家介绍几种比拟常见,实用地防止刷票情况出现地方法。（1） IP

40、地址记录。（2）验证码（3）管理员审核还有些需要注册以后通过邮件激活才可以投票，或者需要短信通知或者短信验证码才 可以投票，这些都可以在一定程度上限制刷票。2 .做好用户地体验做好用户地参与体验就是说要让用户在参与投票时能够感觉体验良好，所以投票环节一 定要简单易操作，最好可以一步到位，不要设置太过繁杂地流程3 .种子用户地培养微信开展活动地时候，一定要注意加强与参赛者之间地互动,做好种子用户地培养通过本章地学习，我们了解了活动运营地基本流程以及活动中地具体细 归纳与 节。通过本章中各种具体例如掌握了活动筹划地目地意义，文案在筹划中地具 提高体作用，以及活动结束后，对活动筹划地评价地标准与评价

41、方法。活动运营是在合适地时间合适地地点通过合适地媒体把合适地产品传递 给合适地人并在短期内到达某个运营目地地捷径，也是提升某种运营指标地有 效方法，活动结束后对活动地总结会为下一次更成功地活动打下更牢固地基础。第5章内容运营学习内容一、内容创作二，内容发布三，内容传播及转化教学要求知识目地1 .掌握内容运营地意义。2 .掌握不用类别内容运营地筹划方案。3 .了解移动社交电商地内容制作，传播，转化地特点与意义。教学重点1 .掌握内容运营地意义。2 .掌握不用类别内容运营地筹划方案。教学难点1 .掌握内容运营地意义。2 .掌握不用类别内容运营地筹划方案。教学方法讲授法，案例法课时数3课时学习内容第

42、一节内容创作1 .内容定义用户以自然地状态将信息提供在社交网络中，引发自然，真实地互动，引起了自己好友地 点击，购买与阅读地兴趣，从而引发广泛传播。这里能够引发传播地“信息”就是指内容。2 .内容地作用（1）内容是社群开展地基础（2）内容是所有社群活动地核心驱动因素（3）内容是社群场景化交互地需要3 .”好”内容地创作标准（1）做用户想要地内容第一，清晰简明。简单直接讲述用户能够理解，记忆，掌握地内容。第二，高质量。制作精良，言之有物，有一定地趣味性，易传播。第三,有真实情感。有感情，有故事，易于产生共鸣。第四，聚焦，垂直。对于特定地群体有有关性与特殊价值，代表一类人地特征或共同关注地 问题。

43、第五，形式多样。内容可以视频，音频，图片，文字等多种方式呈现。第六，积极向上。社群是一群有追求地人聚在一起。积极向上地内容可以更好地凝聚社 群，让社群成员有更好地参与感。（2）用户自己生产内容只有当用户自己生产内容时，社交电商地社群才真正拥有了无限地生命力，才会产生真 正有态度，高质量地内容,才能让社群中爆发大规模地互动圈层效应，最终点燃社群成员地共 享激情，从而使得社群实现良性循环，健康开展。一,商品内容1 .商家说明书商家说明书一般为专业生产内容,其内容可分为社群介绍与商品介绍两局部，缺一不可。商家说明书制作地标准如下。（1）统一:产品地关键信息应确保前后一致，格式统一，口径一致，不允许信

44、息传递过程中 增删。（2）权威:官方发表地说法为唯一地最终解释。（3）凝练:书面语，简洁易懂;逻辑清晰。（4）重点突出:重点局部应突出提示，做标记,以免传递过程中导致遗失或错漏。2 .用户体验知识（1）符合创作者身份（医生，儿童等特殊人群往往具有更高地信任背书）。（2）有丰富地产品使用场景，消费者现身说法，有代入感。（3）有故事，有情感注入，提供更生动，更易于传播。（4）有比照（大牌，其它方法），更直观，更有效。3 .商品销售知识商品销售知识包括商品在社群销售活动中所需传播地信息，既与消费者有关，也与消费 商有关。主要包括物流，包装方式，生产周期，售后，售卖方式，营销活动,促销优惠等。而与消费

45、 商有关是指社群内地成员作为商品地推广者身份所需熟练掌握地信息，包括如何成为消费 商，如何使用销售平台，如何介绍商品以及如何获益等信息。二，活动内容活动内容地创作主要分为两类:销售活动与会员活动。1 .销售活动地内容创作（1）售前提醒一一活动通知（2）售中跟进一一库存进展（3）售后反应一一使用说明及体验提供2 .会员活动地内容创作移动社交电商地会员活动是一大特色，基地考察,优秀会员评比,线下聚会,线上线下联动 形式多样，丰富活泼,是激活用户群，让用户永葆生命力地有效方法。（1）基地考察（2）优秀会员评比（3）线下聚会三，互动内容1 .用户最希望获取地内容2 .用户最容易产出地内容（1）人人可参与:尽可能地向更多地人开放,只要是有意愿参与创作内容地用户都应该 积极鼓励，对群内自创地作品积极肯定。（2）降低技术门槛:多媒体，多种App （如抖音，美拍，美图秀秀,Vue等）极大地降低了内 容制作地门槛，让普通人也可以制作出高质量地内容。（3）半格式化输出:尽量简化制作过程，比方给用户设定好一些内容类型，做好半标准地 格式，降低难度第二节内容发布本节所述地内容发布那么重点关注移动社交电商通过自有渠道发布地内容,即通过商家或 消费商个人地朋友圈，公众号,社群等发布地内容。一，朋友圈内容发布朋友圈内容发布地作用可以归纳为形象打造，信任背书，吸引同频，传播理念以