《某保险公司办公室礼仪培训5388.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某保险公司办公室礼仪培训5388.docx（9页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、保险公司司办公室室礼仪培培训【培训目目的】1、通过过培训提提升保险险公司办办公室人人员礼仪仪素养2、通过过培训进进一步将将企业文文化理念念落实到到日常办办公礼仪仪中【培训方方式】自我测评评、教案案讲授、礼仪游游戏、小小组讨论论、案例例分析、现场练练习、角角色扮演演、实战战演练【培训对对象】保险公司司员工、保险销销售公司司、保险险代理公公司员工工、保险险公司办办公室人人员、保保险公司司中高层层管理人人员【培训背背景】讲求礼仪仪是公司司对每位位保险公公司员工工的基本本要求，是体现保险公司服务宗旨的具体表现。【保险礼礼仪培训训大纲】第一部分分：保险险公司办办公礼仪仪课程导导入一、礼仪仪与保险险公司礼
2、礼仪概述述1、礼仪仪的历史史渊源2、保险险公司礼礼仪基本本概述3、语言言与非语语言信息息的沟通通4、保险险公司容容易忽视视的礼仪仪细节5、保险险公司重重新认识识礼仪的的作用二、保险险公司为为什么要要学礼仪仪？1、没有有礼仪，没没有生意意！2、经济济全球化化的趋势势要求保保险公司司学习礼礼仪3、世博博会来临临，保险险公司提提升礼仪仪，迎接接世博商商机！第二部分分：保险险公司职职业道德德与素质质素养篇篇一、保险险公司的的职业道道德1、职业业道德的的定义2、职业业道德的的特征3、职业业道德的的核心4、职业业道德的的原则5、保险险公司职职业道德德的内容容（1）文文明礼貌貌，爱岗岗敬业（2）诚诚实守信信
3、，办事事公道（3）勤勤劳节俭俭，遵纪纪守法（4）团团结互助助，开拓拓创新讨论：保保险公司司中职业业道德的的具体表表现二、保险险公司员员工的素素质要求求1、丰富富的保险险从业知知识2、随机机应变的的保险从从业能力力3、成熟熟的保险险从业心心理三、保险险公司办办公人员员的素质质修养1、素质质修养2、业务务能力3、工作作作风四、保险险公司员员工职业业化培训训1、什么么是职业业化？2、现代代职业观观的主要要内涵3、职业业是人生生的信仰仰4、职业业是神圣圣的呼召召5、职业业是人生生的使命命6、培养养专业的的职业素素养7、快乐乐工作心心态训练练五、保险险公司办办公室的的有效沟沟通1、沟通通的种类类与方法法
4、2、什么么是沟通通？3、工作作沟通技技巧4、团队队内部沟沟通5、保险险公司成成员之间间与客户户之间的的有效沟沟通技巧巧六、保险险公司“职场丽丽人”内涵提提升1、职场场得体妆妆容2、职场场得体发发型3、职场场优雅仪仪态4、职场场得体语语言5、职场场用香常常识第三部分分：保险险公司办办公人员员形象礼礼仪篇一、保险险公司办办公人员员的个人人礼仪1、个人人卫生2、认识识自己3、礼仪仪标准二、保险险公司办办公人员员的形象象礼仪1、保险险公司办办公人员员男性职职业装2、保险险公司办办公人员员女性职职业装3、标准准的保险险公司职职业形象象4、眼睛睛5、嘴巴巴6、头发发7、鼻子子8、指甲甲三、标准准的保险险公
5、司办办公人员员文明用用语1、多用用“您”而不用用“你”2、客气气礼貌语语言，如如“欢迎光光临”、“谢谢”等3、委婉婉语如“值得考考虑”、“可以理理解”、“方便一一下”等四、标准准的保险险公司办办公人员员礼仪形形态1、站姿姿2、坐姿姿3、走姿姿4、手势势五、保险险公司办办公人员员的服务务礼仪规规范1、介绍绍礼仪2、握手手礼仪3、称呼呼礼仪4、视线线礼仪5、招呼呼礼仪6、引车车礼仪8、奉茶茶礼仪9、交谈谈礼仪10、送送客礼仪仪11、电电话礼仪仪12、馈馈赠礼仪仪13、接接待礼仪仪14、见见面礼仪仪15、接接递名片片礼仪16、递递送物品品礼仪六、保险险公司的的日常工工作礼仪仪1、早安安礼仪2、上下下
6、班礼仪仪3、积极极工作礼礼仪4、听取取汇报礼礼仪5、公务务文书礼礼仪七、保险险公司办办公室职职场礼仪仪1、创造造满意的的工作场场所2、与上上级相处处的技巧巧3、与下下属相处处的技巧巧4、与同同级同事事相处的的技巧八、保险险公司办办公人员员卓越形形象管理理1、印象象管理塑造美好好的第一一印象2、肢体体语言管管理无声胜有有声3、外表表管理出色的外外表可以以提升你你的整体体水平4、服饰饰管理你的服饰饰告诉了了所有人人你是谁谁！5、表情情管理21世纪纪制胜法法宝6、语言言管理你一开口口,我就就能了解解你7、服饰饰管理服饰写满满社会符符号8、妆容容管理了解自己己的肤色色、脸型型9、细节节管理细节体现现品
7、味九、保险险公司办办公人员员形象礼礼仪训练练1、角色色扮演2、实战战演练3、分享享讨论第四部分分：保险险公司办办公人员员微笑礼礼仪培训训一、保险险公司办办公人员员微笑礼礼仪概论论1、仪容容仪表美丽丽而深刻刻2、真诚诚微笑发自自内心而而享受其其中3、身体体语言习惯惯而自然然4、期待待眼神真诚诚和信任任5、自信信坚强让对对方信任任你有解解决问题题的能力力二、保险险公司办办公人员员微笑礼礼仪与技技巧1、面部部表情2、眼神神的运用用（1）注注视的部部位（2）注注视的角角度（3）注注视的技技巧（4）注注视的时时间3、面部部表情（微微笑）（1）笑笑的种类类（2）微微笑的要要领（3）笑笑容是提提升好感感度的
8、捷捷径（4）没没有笑容容就没有有好的人人际关系系（5）笑笑容是商商务接待待的第一一项工作作4、保险险公司办办公人员员的微笑笑练习三、保险险公司办办公人员员导入“著名的的沃尔玛玛微笑标标准训练练课程”1、保险险公司办办公人员员微笑训训练目标标：习惯性富富有内涵涵的、善善意的、真诚的的、自信信的微笑笑，如一一杯甘醇醇的美酒酒，叫人人流连酣酣畅！2、保险险公司办办公人员员微笑训训练口号号：笑吧，尽尽情地笑笑吧！笑笑对自己己，笑对对他人，笑笑对生活活，笑对对一切！3、保险险公司办办公人员员微笑训训练方法法：（1）他他人诱导导法（2）情情绪回忆忆法（3）口口型对照照法（4）习习惯性佯佯笑（5）牙牙齿暴露
9、露法第五部分分：保险险公司办办公室接接待礼仪仪篇一、保险险公司办办公室接接待礼仪仪1、握手手礼仪2、名片片礼仪3、见面面介绍问问候礼仪仪4、迎送送宾客的的礼仪5、乘车车礼仪6、乘电电梯礼仪仪7、外出出礼仪8、馈赠赠礼仪9、电话话礼仪听到铃响响，速接接电话；先要问好好，再报报名称；姿态正确确，微笑笑说话；听话认真真，礼貌貌应答；通话简练练，等候候要短；吐字清楚楚，语速速恰当；认真记录录，复述述重点；听话认真真，礼貌貌应答；左手听筒筒，右手手执笔；备好笔纸纸，随时时记录；记录要全全，勿忘忘六W；做好准备备，明确确要点；礼告结束束，后挂挂轻放；转接之前前，确认认对方；动脑判断断，再转转上司；他人电话话，有礼礼接待。二、保险险公司会会议接待待礼仪1、会议议组织的的要素2、会议议目标的的设立3、会议议议程的的拟定4、会议议时间的的选择5、会议议地点的的选择6、会议议通知的的派发7、会务务人员的的分组8、会场场布置检检查9、开会会前验收收项目10、会会议场地地的准备备工作11、接接待准备备工作12、会会议接待待的职业业礼仪规规范13、会会议接待待的仪态态规范14、会会议接待待的语言言礼仪和和技巧15、接接待人员员个人素素质16、烘烘托良好好会议氛氛围的技技巧