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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.保险公司办公室礼仪培训【培训目的】1、通过培训提升保险公司办公室人员礼仪素养2、通过培培训进一一步将企企业文化化理念落落实到日日常办公公礼仪中中【培训方式式】自我测评、教教案讲授授、礼仪仪游戏、小小组讨论论、案例例分析、现现场练习习、角色色扮演、实实战演练练【培训对象象】保险公司员员工、保保险销售售公司、保保险代理理公司员员工、保保险公司司办公室室人员、保保险公司司中高层层管理人人员【培训背景景】讲求礼仪是是公司对对每位保保险公司司员工的的基本要要求，是是体
2、现保保险公司司服务宗宗旨的具具体表现现。【保险礼仪仪培训大大纲】第一部分：保险公公司办公公礼仪课课程导入入一、礼仪与与保险公公司礼仪仪概述1、礼仪的的历史渊渊源2、保险公公司礼仪仪基本概概述3、语言与与非语言言信息的的沟通4、保险公公司容易易忽视的的礼仪细细节5、保险公公司重新新认识礼礼仪的作作用二、保险公公司为什什么要学学礼仪？1、没有礼礼仪，没没有生意意！2、经济全全球化的的趋势要要求保险险公司学学习礼仪仪3、世博会会来临，保保险公司司提升礼礼仪，迎迎接世博博商机！第二部分：保险公公司职业业道德与与素质素素养篇一、保险公公司的职职业道德德1、职业道道德的定定义2、职业道道德的特特征3、职业
3、道道德的核核心4、职业道道德的原原则5、保险公公司职业业道德的的内容（1）文明明礼貌，爱爱岗敬业业（2）诚实实守信，办办事公道道（3）勤劳劳节俭，遵遵纪守法法（4）团结结互助，开开拓创新新讨论：保险险公司中中职业道道德的具具体表现现二、保险公公司员工工的素质质要求1、丰富的的保险从从业知识识2、随机应应变的保保险从业业能力3、成熟的的保险从从业心理理三、保险公公司办公公人员的的素质修修养1、素质修修养2、业务能能力3、工作作作风四、保险公公司员工工职业化化培训1、什么是是职业化化？2、现代职职业观的的主要内内涵3、职业是是人生的的信仰4、职业是是神圣的的呼召5、职业是是人生的的使命6、培养专专
4、业的职职业素养养7、快乐工工作心态态训练五、保险公公司办公公室的有有效沟通通1、沟通的的种类与与方法2、什么是是沟通？3、工作沟沟通技巧巧4、团队内内部沟通通5、保险公公司成员员之间与与客户之之间的有有效沟通通技巧六、保险公公司“职场丽丽人”内涵提提升1、职场得得体妆容容2、职场得得体发型型3、职场优优雅仪态态4、职场得得体语言言5、职场用用香常识识第三部分：保险公公司办公公人员形形象礼仪仪篇一、保险公公司办公公人员的的个人礼礼仪1、个人卫卫生2、认识自自己3、礼仪标标准二、保险公公司办公公人员的的形象礼礼仪1、保险公公司办公公人员男男性职业业装2、保险公公司办公公人员女女性职业业装3、标准的
5、的保险公公司职业业形象4、眼睛5、嘴巴6、头发7、鼻子8、指甲三、标准的的保险公公司办公公人员文文明用语语1、多用“您”而不用用“你”2、客气礼礼貌语言言，如“欢迎光光临”、“谢谢”等3、委婉语语如“值得考考虑”、“可以理理解”、“方便一一下”等四、标准的的保险公公司办公公人员礼礼仪形态态1、站姿2、坐姿3、走姿4、手势五、保险公公司办公公人员的的服务礼礼仪规范范1、介绍礼礼仪2、握手礼礼仪3、称呼礼礼仪4、视线礼礼仪5、招呼礼礼仪6、引车礼礼仪8、奉茶礼礼仪9、交谈礼礼仪10、送客客礼仪11、电话话礼仪12、馈赠赠礼仪13、接待待礼仪14、见面面礼仪15、接递递名片礼礼仪16、递送送物品礼礼
6、仪六、保险公公司的日日常工作作礼仪1、早安礼礼仪2、上下班班礼仪3、积极工工作礼仪仪4、听取汇汇报礼仪仪5、公务文文书礼仪仪七、保险公公司办公公室职场场礼仪1、创造满满意的工工作场所所2、与上级级相处的的技巧3、与下属属相处的的技巧4、与同级级同事相相处的技技巧八、保险公公司办公公人员卓卓越形象象管理1、印象管管理塑造美好的的第一印印象2、肢体语语言管理理无声胜有声声3、外表管管理出色的外表表可以提提升你的的整体水水平4、服饰管管理你的服饰告告诉了所所有人你你是谁！5、表情管管理21世纪制制胜法宝宝6、语言管管理你一开口,我就能能了解你你7、服饰管管理服饰写满社社会符号号8、妆容管管理了解自己
7、的的肤色、脸脸型9、细节管管理细节体现品品味九、保险公公司办公公人员形形象礼仪仪训练1、角色扮扮演2、实战演演练3、分享讨讨论第四部分：保险公公司办公公人员微微笑礼仪仪培训一、保险公公司办公公人员微微笑礼仪仪概论1、仪容仪仪表美丽而而深刻2、真诚微微笑发自内内心而享享受其中中3、身体语语言习惯而而自然4、期待眼眼神真诚和和信任5、自信坚坚强让对方方信任你你有解决决问题的的能力二、保险公公司办公公人员微微笑礼仪仪与技巧巧1、面部表表情2、眼神的的运用（1）注视视的部位位（2）注视视的角度度（3）注视视的技巧巧（4）注视视的时间间3、面部表表情（微微笑）（1）笑的的种类（2）微笑笑的要领领（3）笑
8、容容是提升升好感度度的捷径径（4）没有有笑容就就没有好好的人际际关系（5）笑容容是商务务接待的的第一项项工作4、保险公公司办公公人员的的微笑练练习三、保险公公司办公公人员导导入“著名的的沃尔玛玛微笑标标准训练练课程”1、保险公公司办公公人员微微笑训练练目标：习惯性富有有内涵的的、善意意的、真真诚的、自自信的微微笑，如如一杯甘甘醇的美美酒，叫叫人流连连酣畅！2、保险公公司办公公人员微微笑训练练口号：笑吧，尽情情地笑吧吧！笑对对自己，笑笑对他人人，笑对对生活，笑笑对一切切！3、保险公公司办公公人员微微笑训练练方法：（1）他人人诱导法法（2）情绪绪回忆法法（3）口型型对照法法（4）习惯惯性佯笑笑（5
9、）牙齿齿暴露法法第五部分：保险公公司办公公室接待待礼仪篇篇一、保险公公司办公公室接待待礼仪1、握手礼礼仪2、名片礼礼仪 3、见面介介绍问候候礼仪4、迎送宾宾客的礼礼仪5、乘车礼礼仪6、乘电梯梯礼仪7、外出礼礼仪8、馈赠礼礼仪9、电话礼礼仪听到铃响，速速接电话话；先要问好，再再报名称称；姿态正确，微微笑说话话； 听话认真，礼礼貌应答答；通话简练，等等候要短短；吐字清楚，语语速恰当当；认真记录，复复述重点点；听话认真，礼礼貌应答答；左手听筒，右右手执笔笔；备好笔纸，随随时记录录；记录要全，勿勿忘六WW；做好准备，明明确要点点；礼告结束，后后挂轻放放；转接之前，确确认对方方；动脑判断，再再转上司司；他人电话，有有礼接待待。二、保险公公司会议议接待礼礼仪1、会议组组织的要要素2、会议目目标的设设立3、会议议议程的拟拟定4、会议时时间的选选择5、会议地地点的选选择6、会议通通知的派派发7、会务人人员的分分组8、会场布布置检查查9、开会前前验收项项目10、会议议场地的的准备工工作11、接待待准备工工作12、会议议接待的的职业礼礼仪规范范13、会议议接待的的仪态规规范14、会议议接待的的语言礼礼仪和技技巧15、接待待人员个个人素质质16、烘托托良好会会议氛围围的技巧巧