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1、管理规章章制度山西万国国物业管管理有限限公司 年 月山西万国国物业管管理有限限公司规规章制度度目录一、公司司概况一管管理模式式流程示示意图二工工作流程程图三机机构设置置图四企企业文化化、企业业精神、企业宗宗旨、服服务标准准、管理理目标五文文明服务务用语六文文明忌语语七员员工守则则八员员工职业业道德规规范九员员工行为为规范十物物业公司司人员编编制二、管理理部门职职责一综综合办公公室职责责二管管理部职职责三工工程维修修部职责责四保保安部职职责五财财务部职职责六商商户服务务部职责责三、管理理部门负负责人职职责一总总经理职职责二副副总经理理职责三办办公室主主任职责责四管管理部部部长职责责五工工程维修修
2、部部长长职责六财财务核算算部主办办会计职职责七商商户服务务部部长长职责八保保卫部部部长职责责四、员工工职责一工工程技术术管理人人员职责责二工工程维修修人员岗岗位职责责三值值班员职职责四保保安员岗岗位职责责五保保洁员岗岗位职责责六楼楼管员岗岗位职责责七绿绿化员岗岗位职责责八义义务消防防员职责责九地地下停车车场管理理员职责责十锅锅炉工岗岗位职责责十一锅炉维维修工岗岗位职责责十二上煤工工岗位职职责十三水泵工工岗位职职责十四水处理理化验工工岗位职职责十五房管人人员职责责十六财务管管理核算算主办职职责十七财务管管理人员员职责十八办公室室办事员员职责十九炊事员员职责二十公司食食堂管理理实施方方案五、考评评
3、细则：一保保卫部部部长考评评细则二带带班班长长考评细细则三商商务大楼楼保卫人人员考评评细则四商商务楼巡巡视人员员考评细细则五消消防监控控值班人人员考评评细则六园园区保卫卫人员考考评细则则七超超市保卫卫人员考考评细则则八车车场进口口岗考评评细则九车车场出口口岗考评评细则十收收费兼闭闭路电视视监控保保安员考考评细则则十一保安员员考评细细则十二保洁（楼管）员考评评细则十三绿化员员考评细细则十四维修工工考评细细则十五员工考考核十六员工考考核标准准十七部门评评比检查查评分细细则六、管理理制度：一接接待来访访投诉工工作制度度二商商户投诉诉处理标标准作业业规程三对对讲机管管理制度度四电电话接听听规定五会会议
4、制度度六印印章使用用规定七办办公用品品、低耗耗品、材材料购买买发管理理办法八员员工培训训制度九人人事劳资资管理办办法十岗岗位技能能工资分分配办法法十一物业管管理有限限公司工工资标准准十二奖惩及及辞退条条例十三劳保用用品管理理及领用用制度十四劳动纪纪律管理理制度十五劳务用用工协议议十六财务管管理制度度十七费用报报销管理理办法十八费用收收缴核算算管理办办法十九门岗治治安防范范标准二十保安管管理制度度二十一一工程程维修部部巡检规规定二十二二工程程维修部部签到表表二十三三机房房管理规规定二十四四设备备机房防防火规定定二十五五机房房卫生管管理规定定二十六六房间间配电房房管理制制度二十七七转、停电通通知用
5、户户工作规规程二十八八停电电、限电电管理二十九九临时时用电管管理规程程三十供电运运行安全全操作规规程三十一一供配配电设备备运行管管理规定定三十二二供配配电设备备维修保保养规程程三十三三电房房倒闸操操作制度度三十四四供电电实发性性事故的的应急措措施三十五五配电电室管理理制度三十六六水暖暖、管道道管理规规定三十七七空调调系统管管理三十八八维修修工标准准作业规规程三十九九维修修工作流流程图四十锅炉房房管理制制度四十一一司炉炉人员交交接班制制度四十二二锅炉炉房岗位位责任制制度四十三三食堂堂管理制制度四十四四园区区清洁卫卫生监督督管理规规程四十五五园区区绿化管管理制度度四十六六钥匙匙管理办办法四十七七仓
6、库库管理制制度四十八八仓库库材料保保管规定定四十九九仓库库防火安安全规定定五十材料领领用购买买监督管管理规定定五十一一档案案管理五十二二停车车场管理理规定五十三三消防防工作手手册五十四四关于于园区劳劳务用工工聘用管管理办法法七、物业业管理委委托合同同八、内部部房屋租租赁合同同九、办理理商户入入住服务务程序十、公共共制度一万万国汽贸贸园物业业管理公公约二精精神文明明公约三服服务承诺诺四办办理商户户大件物物品放行行工作程程序五园园区土地地管理规规定六园园区商房房及公共共设施管管理制度度七治治安消防防管理条条例八园园区车辆辆交通管管理规定定九园园区停车车场管理理规定十园园区用水水、用电电管理规规定十
7、一园区供供电管理理规定十二园区绿绿化管理理规定十三公用设设施管理理操作规规程十四园区商商户装修修管理规规定十四附附一商商户室内内装修申申请表十四附附二装装修协议议十四附附三维维修、装装修人员员暂住人人员管理理办法十五万国汽汽贸园露露天场地地展车安安全保卫卫管理办办法十六卫生管管理条例例十七商户投投诉管理理规定十八商务大大楼电梯梯使用管管理规定定十九园区收收费管理理规定十九附附件物物业管理理收费标标准二十房屋设设施维修修管理规规定二十一一园区区违章处处罚标准准二十二二园区区维修收收费标准准、二十三三常用用电话一、 公公 司 概 况况万国汽贸贸园是为为适应汽汽车产业业发展的的形式，创新做做强山西西
8、汽贸市市场、迎迎接随入入世而来来的汽车车消费商商机，根根据太原原市整体体规划，由山西西北方实实业集团团抽资建建设的华华北地区区规模巨巨大、功功能齐全全，具有有先进营营销模式式、国际际商务水水准的大大型汽车车贸易服服务综合合园区。承担园园区物业业管理的的是 公司司。凭籍籍石林经经济住宅宅园区、奥林花花园高档档住宅园园区物业业管理的的成功经经验，对对物业管管理行业业深刻、透彻的的理解及及物业管管理处工工作人员员严谨务务实、不不懈努力力、不断断学习的的工作精精神，物物业管理理处将竭竭诚为商商户担供供尽善尽尽美的管管理服务务。物业管理理公司下下设一室室五部：1办公公室：负负责人事事劳资，档案文文书接待
9、待来访，投诉及及行政事事务管理理等工作作。2商户户服务部部：负责责办理商商户入驻驻手续和和商户日日常的联联络及园园区服务务项目的的开发经经营，提提供特约约服务，代办服服务，中中介服务务以及开开展适合合园区的的商业网网点和服服务工作作。3管理理部：负负责园区区内房屋屋建筑、公用设设施巡检检、供水水供电、环卫、绿化管管理和二二次装修修审批、监督。4保卫卫部：负负责园区区内的消消防以及及管理组组织园区区治安、交通、车辆及及24小小时巡逻逻，加强强安全防防范的管管理服务务工作。5工程程维修部部：负责责园区房房屋、土土地、共共享设施施维修、共享设设备运行行、商户户室内报报修、特特约维修修等。6财务务部核
10、算算部：负负责财务务收支的的核算，加强管管理，努努力做好好各项费费用收缴缴、催收收、加速速资金周周转及日日常财务务工作。物业管理理公司拥拥有一支支精明、高效的的管理服服务班子子，对园园区的房房屋、土土地、公公建设施施、环境境卫生、治安交交通、园园林绿化化等实行行统一管管理，并并选配了了一批有有专长、懂技术术、敬业业精神强强的技术术工作人人员，包包括锅炉炉、土建建、水工工、电工工工程师师、管道道维修工工、司炉炉工、清清洁工等等，物业业管理公公司将积积极主动动的开展展全方位位的优质质服务，一流的的管理，我们将将以质量量求生存存、以品品牌求发发展、以以服务求求信誉，来赢得得客户的的信赖。园区物业业管
11、理公公司现有有员工 人人，其中中管理人人员 人人，专业技术术人员 人人，全体体员工均均经过了了岗前培培训教育育，始终终坚持：“用户至至上、服服务第一一、竭诚诚奉献”的行业业宗旨，履行“服务至至诚、精精益求精精、热情情奉献、温暖商商家”的管理理目标，实行“管理无无盲点，服务无无挑剔，用户无无怨言”的服务务标准管管理好园园区。以以最大限限度满足足商户经经营居住住和办公公生活需需求，实实行：“以业养养业，自自我发展展”的新型型管理模模式。公公司在健健全组织织机构的的基础上上，完善善了物业业管理的的各项规规章制度度，并以以严格的的管理、优质的的服务、逐步创创立精品品形象。使商户户在座享享万国汽汽贸园天
12、天时、地地利、人人和等带带来的无无限商机机和最大大利润的的基础上上产生归归属感。我们的服服务承诺诺是：值值班室电电话铃响响三声必必须有人人接听；接到报报修电话话10分分钟内赶赶到现场场；垃圾圾随时清清理，确确保整洁洁卫生；员工配配带工作作证上岗岗；欢迎迎商户监监督批评评。为把万国国汽贸园园的服务务推向新新的更高高层次，给商户户提供一一个绿色色的交易易休闲环环境，完完善的终终身服务务体系，并感受受到现代代化高科科技先进进的脉搏搏，享受受智能化化带来经经营生活活上的便便利，我我公司全全体人员员竭诚欢欢迎各位位商户的的亲临指指导，共共同推进进万国汽汽贸园的的蓬勃发发展。一管管理模式式流程示示意图一、
13、管理理方式物业公司司采取董董事会监监督下的的总经理理全权负负责制，实行垂垂直职能能形式，确保董董事会目目标、计计划正确确、快捷捷实施，方便于于总经理理全面掌掌握情况况，正确确指挥、制定指指标、安安排计划划、收集集信息、采取措措施、监监督检查查、等一一系列运运作程序序，保证证公司经经营适应应社会、适宜市市场，以以市场机机制调节节公司行行为，修修正管理理方式和和策略。这将是是公司生生存和发发展的客客观规律律。二、管理理运作流流程总经理确确定目标标拟定实实施方案案副总总经理分分解工作作下达达工作计计划公司管管理部门门工作分分解到人人执行行计划管理理部门落落实计划划执行情情况月度例例会汇集集，制定定改
14、进措措施。其运作图图示为总经理计划及指令管理部门分解到人过程监督工作例会反馈情况三、物业业管理方方式图示示物业公司园区商户联合协会物业管理便民绿化园区商户维修社区文化保安保洁省市政府物业主管部门政府相关部门市物业协会四、管理理运行机机制公司的管管理过程程是一个个统一协协调的系系统工程程，总经经理既是是工作的的指挥者者，同时时也是监监督的检检查者。在整个个过程中中要不断断地检查查、判断断、纠正正、总结结，提高高管理的的高效性性。从而而保证公公司在经经营管理理上适应应市场运运行：1、独立立核算、自负盈盈亏、自自主经营营、自我我发展的的专业化化企业化化管理方方式。2、公司司用人原原则，宁宁可破格格求
15、才，不用庸庸人旷职职，重业业务，重重能力，不拘一一格，任任人为贤贤。3、实行行工作目目标责任任制度，把工作作效益考考核考评评与个人人工资相相挂起钩钩来，按按劳取酬酬“多劳多多得”提倡精精神鼓励励和物质质激励协协调并用用。4、公司司坚持“以人为为本、无无情管理理、有情情教育”关心员员工的生生活学习习，发挥挥员工团团队合作作精神，增强企企业的凝凝聚力。5组织员员工的政政治、业业务、技技能培训训，提高高工作能能力、掌掌握新理理论，新新技术，新信息。多方位位提高员员工素质质，工作作能力，提升公公司“超越自自我”发展生生存的理理念。四企企 业 文 化化企业管理理是一种种文化，也是企企业生存存和持续续发展
16、的的关键。随着市市场经济济的发展展和人们们对物业业消费认认识的提提高，它它表现了了一个企企业内在在素质的的外表形形象，并并不断的的创新与与提升，使企业业具有强强大的凝凝聚力和和社会形形象扩散散力，这这将是一一种最新新的管理理思想和和经营理理念。公公司所制制订为：企 业 精 神神团结务实实 诚信高高效 开开拓创新新 优质奉奉献企 业 宗 旨旨服务第一一 商户至至上 严严谨求实实 争创一一流服 务 标 准准管理无盲盲点 服服务无挑挑剔 商商户无怨怨言管 理 目 标标1、 规范化管管理 依依法制定定管理制制度2、 制度化管管理 依依法约束束管理行行为3、 塑造企业业品牌 提提升企业业现象4、 以人为
17、本本管理 创创新管理理理念5、 加强知识识管理 培培养和引引进人才才6、 智能能化管理理 完善善现代功功能五文文明服务务用语一、接待待商户时时：您好！请请进。请请坐。您您有什么么事情需需要我吗吗？对不不起。抱抱歉。让让您久等等了。请请问您贵贵姓？请请问您住住在哪儿儿？请提提宝贵意意见。欢欢迎光临临！这件件事情需需要XXX部门来来办，请请随我来来。欢迎迎再来！谢谢！再见，以后有有什么事事情随时时和我联联系。不不客气，没关系系。请问问您找那那一位？对不起起您找的的人不在在，请改改日来。请您留留下电话话我们随随时联系系好吗？我们一一定把这这件事向向领导反反映。谢谢谢合作作！二、接电电话时：您好！我我
18、是XXXX部XXXX。请稍等等。能告告诉我您您的单位位和姓名名吗？请请您改拨拨XXXXXXXXX电话话。三、维护护秩序时时：请不要乱乱扔杂物物。请你你爱护花花草。请请不要在在墙上乱乱涂乱画画。请不不要乱倒倒垃圾。请出示示出入证证。对不不起打扰扰了。谢谢谢！请请走好。请不要要在便道道上停车车。四、在商商户办公公场所时时：按门铃或或敲门，对不起起，打扰扰您一下下。我是是物业公公司XXXX，能能进去吗吗？得到到商户允允许后，方可进进入商户户办公场场所。谢谢谢！六文文 明 忌 语语不知道。少废话话。现在在没空。现在不不办。这这事我不不管。到到一边等等着。爱爱找谁找找谁去。少罗嗦嗦真讨厌厌。快点点。你听
19、听见没有有。别问问我。找找领导去去这事我我不管。七员员 工 守 则则一、关心心公司，热爱本本职工作作；尽职职尽责，无私奉奉献。二、上班班时间内内，必须须保持着着装整齐齐、整洁洁，仪表表端庄，精神饱饱满。女女不穿奇奇装异服服，不浓浓妆艳抹抹，男不不留胡须须、长发发、不坦坦胸开怀怀，上班班时必须须佩戴工工作卡。三、服务务至诚，文明礼礼貌，对对待商户户访客、同时均均应以诚诚相待，保持彼彼此间的的良好关关系。说说话要得得体，办办事要彻彻底，及及时解答答和解决决商户提提出的各各种意见见和要求求。四、必须须严格遵遵守考勤勤制度，不得无无故迟到到、早退退。五、管理理人员不不得在当当班时间间内为个个别商户户做
20、职责责范围以以外的及及对私人人服务的的工作。六、不准准损坏公公司信誉誉及对公公司有欺欺诈及不不诚实行行为。七、不得得向商户户或与公公司有关关的任何何人士接接受或索索取任何何形式的的礼物或或小费。八、热情情、周到到、主动动、高效效为商户户服务。八员员工职业业道德规规范按照“团团结务实实、诚信信高效、开拓创创新、优优质奉献献”的企业业精神和和“管理无无盲点、服务无无挑剔、商户无无怨言”的服务务标准，规范公公司工作作人员的的职业道道德如下下：1、严守守信用，履行承承诺，真真诚为商商户着想想，认真真履行岗岗位责任任，说到到做到，言行一一致。2、主动动热情的的接待商商户，做做到生人人熟人一一个样，忙时闲
21、闲时一个个样。3、着装装整洁，仪表端端庄，精精神饱满满，文明明礼貌，弘扬敬敬业精神神，端正正工作态态度。4、接待待商户时时使用文文明服务务用语，不能冷冷淡人，不能刁刁难人，不能取取笑人，不能报报复人。5、诚信信无欺，遵守纪纪律，为为商户服服务不索索要礼物物，不拿拿一针一一线，维维护公司司的集体体利益。6、敢于于同一切切违法犯犯罪行为为作斗争争，遇到到突发事事件，要要见义勇勇为，挺挺身而出出，保护护商户的的生命财财产安全全。7、刻苦苦学习和和钻研业业务知识识技能，练就过过硬的服服务本领领，全心心全意的的做好本本职工作作。九员员工行为为规范 一、职职业道德德要求1、敬业业爱岗。勤奋敬敬业，积积极肯
22、干干，热爱爱本职岗岗位，乐乐于为本本职工作作奉献。2、遵守守纪律。认真遵遵守国家家政策、法规、法令，遵守公公司规章章制度和和劳动纪纪律。3、认真真学习。努力学学习科学学文化知知识，不不断提高高业务技技术水平平，努力力提高服服务质量量。4、公私私分明。爱护公公物，不不谋私利利，自觉觉维护公公司的利利益和声声誉。5、勤俭俭节约。具有良良好的节节约意识识，勤俭俭办公，节约能能源。6、团结结合作。严于律律已，宽宽以待人人，正确确处理好好个人与与集体、同事的的工作关关系，具具有良好好的协作作精神，易与他他人相处处。7、严守守秘密。未经批批准，不不向外界界传播或或提供有有关公司司的任何何资料。二、服务务意
23、识要要求1、文明明礼貌。做到语语言规范范，谈吐吐文雅，衣冠整整洁，举举止端庄庄。2、主动动热情。以真诚诚的笑容容，主动动热情地地为用户户服务，主动了了解用户户需求，努力为为用户排排忧解难难。3、耐心心周到。员工在在对商户户的服务务中要耐耐心周到到，问多多不烦，事多不不烦，虚虚心听取取用户意意见，耐耐心解答答用户问问题，服服务体贴贴入微，有求必必应，面面面俱到到，尽善善尽美。三、仪容容仪表要要求1、保持持衣冠整整洁，按按规定要要求着装装，将工工作卡端端正地佩佩戴在左左胸前。2、工作作场所不不得穿短短裤、背背心、拖拖鞋。3、男员员工头发发不盖耳耳朵，不不遮衣领领，每天天剃须，保持指指甲清洁洁，不留
24、留长指甲甲，扣好好衣扣裤裤扣，紧紧束领带带（大箭箭头垂到到皮带扣扣处为准准），衬衬衣下摆摆放进裤裤内。4、女员员工头发发不过肩肩、不留留怪异发发型、不不留长指指甲、不不染指甲甲、不浓浓妆艳抹抹、不穿穿黑色或或带花丝丝袜。5、员工工不得在在大庭广广众下化化妆、挖挖鼻孔、搔痒、对人打打喷嚏、打哈欠欠伸懒腰腰。四、行为为举止要要求1、站立立时，自自然挺立立，眼睛睛平视，面带微微笑，双双臂自然然下垂或或在体前前交叉。2、坐立立时，上上身挺直直，双肩肩放松，手自然然放在双双膝上，不得坐坐在椅子子上前缩缩后仰，摇腿翘翘脚。3、行走走时，眼眼睛前视视，肩平平身直，双臂自自然下垂垂摆动，男走平平行步，女走一一
25、字步，不左顾顾右盼，不得与与他人拉拉手，搂搂腰搭背背。4、在各各种场合合，见到到上级领领导或商商户都要要面带微微笑、主主动问好好。5、进入入上司或或用户办办公室前前，应先先用手轻轻敲3下下，得到到同意后后再进入入，进入入后不得得随意翻翻动室内内物品。6、乘电电梯要先先出后进进，禁止止在电梯梯内大声声喧哗。二、管 理 部部 门 职 责责一办办公室职职责1、负责责公司月月度工作作计划下下达，协协调各部部门之间间的工作作关系。2、负责责安排各各种定期期会议和和经理召召集的临临时会议议，做好好会议纪纪录并检检查落实实决议的的执行情情况。3、负责责公司文文件的草草拟和打打印、传传递工作作；文件件收发登登
26、记、传传阅和保保存工作作及公司司板报的的定期更更换。4、对公公司保存存的各种种资料要要分类建建档保管管，编制制索引目目录。遇遇有缺项项的主要要资料，要向有有关领导导报告，及时追追索补充充。5、接待待来信、来访、来人参参观等工工作，态态度和蔼蔼热情，有礼貌貌，介绍绍公司情情况并做做好登记记工作。6、负责责公司的的人事劳劳资工作作，建立立员工劳劳资档案案，办理理员工的的劳动合合同及工工资核定定工作，严格按按规定编编制工资资发放表表，不徇徇私情。7、严格格执行考考勤制度度，负责责劳动纪纪律检查查，对违违纪违法法人员随随时向领领导汇报报；负责责员工的的工作成成绩、工工作态度度、工作作作风、业务技技能的
27、考考察工作作，建立立档案，为员工工的提级级、升资资和奖励励提供依依据。8、配合合考核组组做好各各部门的的检查考考评工作作，并执执行奖惩惩。9、负责责公司员员工的培培训，企企业文化化与理念念的建议议与宣传传，不断断提高员员工的思思想觉悟悟和业务务水平。10、负负责多功功能厅的的租用，和内部部安排使使用等管管理工作作。11、做做好公司司的后勤勤工作，保证各各部门办办公用品品的发放放与管理理，管理理好本公公司的固固定资产产。并按按时完成成总经理理交办的的其它工工作。二管管理部职职责管理部是是物业公公司负责责监督园园区公共共部位的的清洁、绿化、公用设设施，接接待商户户投诉，代办邮邮政服务务，协助助园区
28、安安全保卫卫、消防防等工作作的职能能部门。它是商商户服务务部部分分服务项项目的具具体执行行及延伸伸拓展。职责如如下：一、负责责检查、监督清清洁人员员搞好园园区环境境卫生，以清洁洁质量为为依据每每日评估估、每周周小结，凡发现现不符合合清洁质质量标准准的，限限期整改改。二、监督督园区房房屋及公公用设施施的运行行情况，并监管管理园区区商户的的室内外外装修。三、配合合当地派派出所及及有关部部门搞好好园区综综合治理理。四、组织织专业人人员，按按园区环环境规划划，做好好园林绿绿化工作作，适时时修剪、喷药、补充花花草，保保持园区区优美环环境。五、监督督检查本本部门房房管、保保洁、绿绿化员工工履行岗岗位职责责
29、，遵守守规章制制度，完完成工作作任务，定期进进行考核核、指导导、提出出改进意意见，提提高员工工服务质质量和工工作效率率。六、组织织员工学学习业务务和专业业技能，不断提提高本身身素质；关心员员工生活活，培养养员工热热爱集体体、团结结奋斗的的团队精精神。七、配合合保安部部做好突突发事件件及特殊殊天气的的应急处处理。八、按规规范服务务流程，工作程程序严格格管理严严格考评评；不断断总结，不断改改进，不不断提高高服务质质量。三工工程维修修部职责责1、主要要负责园园区公共共设施维维修，商商户室内内设施有有偿服务务，对外外小型安安装工程程、锅炉炉运行等等工作。2、做好好园区公公建设备备的运行行安排，对园区区
30、内公共共管线进进行检查查、维护护、保养养、维修修，保持持上水、下水、煤气管管线的通通畅，摸摸清需要要大中修修和抢修修的项目目，及时时编报房房屋设施施修缮、养护、维修预预算计划划并组织织实施。3、负责责园区内内的土建建、电器器线路、电梯、水、暖暖、煤气气、通信信设备的的维修、保养、检查工工作；遇遇有暴雨雨、雪、冰冻等等突发气气候变化化，要对对整体设设施进行行巡查、及时发发现和解解决出现现的问题题。4、建立立健全商商户情况况档案、了解房房屋建筑筑施工结结构，园园区平面面图、管管线图等等资料齐齐全，做做到抢修修时准确确及时。5、负责责对商户户内水、电、气气、暖设设施进行行维修、保养。维修人人员要昼昼
31、夜值班班，接到到报修电电话100分钟到到达现场场，不得得拖延，保证小小修不过过夜，问问题较大大不能及及时修复复时，要要向商户户耐心解解释，并并向领导导汇报，积极组组织抢修修。6、上门门服务的的维修操操作人员员必须持持证上岗岗，要文文明礼貌貌、尽职职尽责，保证维维修质量量。做到到商户满满意，树树立良好好的服务务形象，不准乱乱收费、不收受受财物，完工后后要将现现场清扫扫干净，携带派派修单经经商户签签字后交交回备案案，商户户满意率率要达到到98%以上。7、按时时上报规规定的各各种报表表，填写写工作日日记，建建立商户户维修台台帐，测测算修理理项目价价格，编编制年、季、月月维修工工作计划划并总结结上报。
32、8、开展展对外维维修项目目有偿服服务。承承接外部部任务时时，要经经主管经经理批准准，要留留足人员员，不得得影响园园区的维维护工作作。9、每月月按时登登记园区区水电总总表支出出数，做做好和有有关部门门的核对对工作。园区所所有用户户的水电电费，每每月200日至222日抄抄查底数数，233日报送送财务。10、做做好园区区平时每每日巡视视检查水水电使用用情况，防止跑跑、冒、滴、漏漏现象。11、确确保锅炉炉、水泵泵、送变变电等工工作按经经济技术术指标安安全运行行，正常常供应；对设备备定期检检查、保保养、清清洁、润润滑、紧紧固、确确保设备备完好；平时认认真填写写设备运运行纪录录，根据据运转情情况，采采取有
33、效效技术措措施，降降低能源源消耗。12、团团结协作作、爱护护公共设设施及工工具，节节约使用用材料，达到最最佳使用用效果。四保保卫部职职责1、负责责管辖园园区范围围内商务务大楼、地下室室、配电电室、消消防监控控室，空空调机房房、一环环、二环环、三环环各专卖卖店、11#、2#、3#维修修车间、综合服服务大楼楼、轮胎胎办公楼楼、车管管办公楼楼、检测测车间、车管大大厅、二二手车、水泵房房、发电电机房、锅炉房房等整个个园区的的人身财财产、消消防设施施、公共共设施、交通秩秩序、车车辆出入入及停车车场安全全保卫工工作。2、维护护园区范范围内正正常的业业务工作作秩序，敢于同同一切违违法犯罪罪行为作作斗争，对园
34、区区范围内内寻衅滋滋事、扰扰乱秩序序的人员员及时制制止、阻阻拦直至至扭送公公安机关关。3、保卫卫人员必必须严格格按照甲甲方所制制定的岗岗位职责责、考核核办法、管理制制度执行行，坚守守岗位、站岗服服务、礼礼貌带人人，文明明值勤、规范操操作。上上岗时必必须着装装整齐，举止端端庄，认认真负责责，勇于于同一切切违法犯犯罪行为为做斗争争。4、万国国汽贸园园保卫科科系集团团保卫处处直属分分支机构构，接受受其业务务指导，日常工工作接受受万国汽汽贸园公公司领导导并与物物业公司司衔接，服从物物业公司司安排，严格履履行请销销假制度度，加强强组织纪纪律，做做到一切切行动听听指挥，保证做做到召之之即来，来之能能战，战
35、战之必胜胜。5、园区区范围内内的值勤勤时间执执行全天天候244小时保保卫服务务，提供供不间断断性巡逻逻，发现现问题必必须100分钟赶赶到现场场解决；如发生生重大案案件，保保卫人员员必须负负责保护护现场，并及时时向集团团保卫处处、物业业公司报报告、公公安部门门报警，并积极极配合组组织实施施。6、门岗岗保卫人人员要严严格执行行出入证证管理制制度，严严防“三无”人员进进入商务务大楼二二、三层层办公区区域内，对出入入人员携携带物品品和车辆辆认真检检查，对对来访人人员履行行规定登登记制度度。7、流动动岗保卫卫人员按按规定区区域和路路线认真真巡查登登记，发发现可疑疑人员和和非正常常现象要要果断处处理，及及
36、时报告告。做好好防盗、防抢、防劫工工作，保保护公共共设施，维护园园区的经经营和工工作秩序序。8、告知知装修施施工人员员，必须须到物业业管理部部办理出出入手续续，如发发现无证证人员一一律不得得进入施施工现场场，严格格检查施施工动用用明火情情况，对对违规现现象及时时发现制制止，并并及时向向物业管管理部汇汇报。对对其进出出厂的车车辆及材材料和设设备工具具等进行行认真检检查，并并做好登登记。9、严格格执行消防条条例，检查维维修消防防设施器器材，保保障正常常使用，负责认认真做好好防火工工作及火火灾隐患患的处理理。10、负负责园区区安全措措施及超超市大楼楼安全监监控设备备的管理理和操作作。11、严严格执行
37、行园区停停车场、停车位位及商务务大楼展展区的停停车管理理规定，保证各各种交通通标识导导向线清清晰醒目目。指挥挥进入园园区车辆辆务必停停在车位位区域内内，不得得越界停停车，保保护好车车辆的安安全，如如有损失失、丢失失，必须须照价赔赔偿。12、对对出入园园区的车车辆要认认真进行行检查、登记。属商品品车辆一一律凭经经销商家家开具的的出门证证予以放放行；属属使用车车辆务必必停在指指定泊车车区内，不得越越界停车车，保护护好车辆辆的安全全，如有有损失丢丢失，必必须照价价赔偿。13、负负责做好好园区上上牌拓号号的车辆辆秩序管管理工作作，严格格按照有有关规定定标准认认真收费费，并将将所收款款项于当当天下午午1
38、7点交交与财务务结算，做到帐帐实相符符，日清清月结。14、负负责做好好园区露露天场地地和超市市楼展厅厅商户车车辆的出出入、验验收和交交接手续续，认真真填写车车辆存放放表，并并于次日日早8点交到到物业部部。15、保保卫人员员必须做做到认真真负责、坚持原原则、不不得私自自脱岗，严禁喝喝酒，严严禁在执执勤时睡睡觉、打打扑克、哗众打打闹、扎扎堆聊天天。16、保保卫人员员按规定定时间负负责在早早、晚开开启和关关闭园区区擎天柱柱、铁艺艺、路灯灯及超市市楼公共共区域内内照明；同时早早晚开启启和关闭闭超市楼楼里公用用区域的的热水器器，在夜夜班巡逻逻、检查查过程中中如发现现有未关关闭的门门锁、灯灯或空调调等物时
39、时，应及及时关闭闭。17、必必须严格格执行换换岗交接接班制度度和公物物使用制制度，如如有违纪纪者视其其情节给给予处罚罚。18、负负责承担担园区自自行车棚棚中午112点133点、下下午199点以后后及节假假日全天天的看管管工作。19、负负责园区区大门口口三包区区域和自自身卫生生责任区区的卫生生扫除工工作。20、如如遇其它它突发事事故不能能处理时时，要速速与物业业管理部部有关人人员联系系。21、保保卫人员员有责任任对如下下违规现现象进行行监督、检查、制止：（1） 乱扔果皮皮、纸屑屑、烟头头。（2） 随地吐痰痰。（3） 点燃明火火取暖、烧杂物物。（4） 擅自接电电、接水水。（5） 未经允许许挖土、取
40、土。（6） 未经允许许不得上上商务楼楼顶层楼楼面或私私自进入入地下室室。（7） 将建筑垃垃圾在非非指定地地点乱堆堆乱放。（8） 在非指定定区域洗洗车（包包括草坪坪、环路路）。（9） 乱贴广告告、条幅幅、招牌牌等。（10）严禁在在公共露露天场所所修车、换油。（11）交通要要道、消消防通道道未经许许可，一一律不得得停车。（12）园区执执行“宽进严严出”外运物物品必须须凭物业业部出具具的出门门证方可可放行。五财财务部职职责 财务部部是物业业管理公公司财务务管理和和会计核核算的执执行部门门，是对对公司的的经济业业务事项项进行会会计核算算，实行行财务监监督、组组织、安安排、使使用各类类资金提提高资金金利
41、用效效率，以以实现最最优经济济效益的的职能部部门，财财务部工工作的主主要职责责是：1、根据据物业管管理公司司的经营营特点合合理组织织财务活活动。2、依法法合理筹筹集资金金，并有有效使用用资金，提高资资金使用用效益。3、建立立健全内内部管理理制度，完善经经济核算算，尽可可能降低低消耗，增加盈盈利。4、正确确计算和和反映经经营管理理成果，合理组组织分配配并依法法缴纳国国家各项项税收。5、实行行财务监监督、执执行国家家各项财财经政策策，法规规和企业业内部财财务管理理规定、审核公公司各项项开支，对预算算开支标标准和各各项经济济指标按按照财务务管理大大纲进行行监督。6、做好好各项财财务预算算、控制制、核
42、算算、分析析和考核核等工作作。7、加强强资金管管理，准准确反映映财务收收支情况况，及时时进行清清理债权权债务的的核算工工作。定定期向总总经理报报告资金金周转情情况。8、熟悉悉物业收收费标准准，进行行收费核核算，回回收率达达到955%以上上，做好好售电抄抄表计量量、计费费和收、催、结结欠款工工作，并并做到收收费对帐帐程序管管理，数数字准确确，核算算清楚。9、按照照国家有有关税收收政策、标准和和上级有有关规定定，上缴缴各种税税费。10、熟熟悉本职职工作，提高业业务水平平和工作作能力，严格管管理会计计帐薄、凭证和和其它资资料，做做好保密密工作。六商商户服务务部职责责商户服务务部具有有协调、沟通、公关
43、、服务等等职能，是物业业公司对对商户的的执行与与反馈并并提供多多种直接接服务的的部门。物业公公司主要要对商户户服务是是通过商商户服务务中心的的业务程程序和服服务环节节来完成成的，它它是物业业公司与与商户之之间的桥桥梁，是是物业公公司的窗窗口。职职责如下下：1、提供供园区管管理咨询询服务，受理商商户投诉诉、办理理商户迁迁入、搬搬离、室室内装修修及装修修后验收收的申请请手续，商户资资料的派派发手续续等工作作。2、负责责园区内内外经营营开发和和公关联联络工作作，建立立经营信信息台帐帐和追踪踪开发纪纪录，并并定期向向主管经经理汇报报。3、制定定开发项项目计划划，组织织安排已已承揽项项目、人人员招聘聘和前期期准备工工作，并并做好经经营核算算和远景景规划设设计。4、开展展多种延延伸服务务项目的的开发，包括中中介服务务、销售售点代理理、超市市、园区区便民服服务网点点的经营营开发工工作，做做好园区区整体服服务规划划。5、负责责园区车车位出租租经营业业务，协协助招商商部做好好招商工工作。6、负责责签订办办理各类类出租合合同，并并建档保保管定期期检查履履行情况况。7、定期期向经理理汇报各各个项目目的经营营进展情情况。8、积极极慎重做做好新项项目的可可行性报报