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1、练习一选择题从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将代号填入（ ）中：（B ）1.ISO9000族标准是： P1 。A）产品要求的国际标准B）由ISO/TC176制定的所有国际标准C）是质质量管理理体系审审核的依依据D）用于检检验产品品质量的的国际标标准（ B ）2.针对特特定产品品、合同同或项目目的质量量管理体体系的过过程和资资源作出出规定的的文件是是 P223 。 AA）质量量目标 BB）质量量计划 CC）质量量手册 D）程程序文件件（ D ）33.ISSO90001标标准规定的质量管理理体系要要求P226A）是为为了统一质量管理理体系的的结构和文文件 BB）是为为了统一组织的质
2、量管理理体系过过程C）是为为了规定与产品有有关的法律律法规要求 D）以以上都不不是（ D ）44.为采购、生产和服务提供适适当的信息息。P555 A）设计评评审 B）设计验验证 C）设计确认 DD）设计计输出（ A ）55.对顾顾客指定定的供方方提供的的原材料料，组织织应。A）按”7.44采购”进行控制制 BB） 按按”7.55.4顾顾客财产进进行控制制C）顾客客对原材料料的质量负责 D）BB+C （ D ）66.质量方针应应包括 PP38 。A)产品品的目标标 B)满满足规定的要要求的承承诺 CC)持续续改进的承诺 D)BB+C（ D ）77.文件件的详略程度度取决于 P322 。A)组织织
3、的规模和活活动的类型 B)人人员的能力力 C)过程程及其相相互作用用的复杂杂程度 D)AA+B+C（ C ）88. 通通常是有有形产品，其其量具有有连续性特特性的产产品是 P211 。A)软件件 B)硬件 C)流流程性材材料 D)服服务（ D ）99.质量目标应应 P400 。A)可测测量的 BB)都是是量化的的 C)在相关关职能和和层次 DD) AA+C（ D ）110.质质量手册必须包括 PP34 。A)质量量方针和质量目标 B)质质量管理理体系的的范围C)各过过程的顺序和相相互作用用的描述述 DD) BB+C（ B ）111.为了产生期望望的结果,由由过程组成的系系统在组织内内的应用，连
4、同这些过程的识别别和相互互作用，以及对对这些过程的管管理,可可称之为 P113 。A)管理理的系统统方法 BB)过程方法法C)基基于事实实的决策方法法 D)系系统论（ C ）122.内审审的审核结果应作为过程的输入。P444A）设计计和开发 BB）管理理体系策策划 CC）管理理评审 D）产品实现（ C ）113.当当对某份合同中中与产品有有关的要求求进行评审时时。P522A）必须须召开会议议对合同同的要求求进行评审 BB）必须须向总经理报告C）采用用任何有有效的方方式 D）以以上都不不是（ D ）114.一一个组织织的最高高管理者者主持对对本组织的质量管理理体系的的充分性性、适宜宜性和有有效进
5、行的评审审是 。P433A）第一一方审核 BB）第二二方审核 CC）第三三方审核 D）管理评评审（ D ）115. 实施ISSO90001标标准可以以帮助组织。P8A）提高高组织的质量管理理体系运运作能力力 B）有利利于提高高产品质量，增增强竞争争能力，提高经经济效益益C）有利利于组织织持续满足顾客的需需求和期期望，增增强顾客满意程度度 D）A+B+CC（ D ）116.组组织应确确定并提供的的资源是。P455A）实施施、保持持质量管理理体系所所需的资资源 B）持持续改进质量管管理体系系有效性性所需的的资源C）满足足顾客要求求并增强顾客满意所需需的资源 D）AA+B+C（ B ）117. 对供
6、方的的质量管理理体系要要求可以以体现在 P661 A）与与顾客签定的销售合同同中 B）组织的采采购信息中中C）质量量计划中 DD）以上上各项都不允允许（ D ）188. 是是需要确确认的过程P644 A）产品实现过过程 B）生产和服务提供过程 C）所有有质量管理理体系过过程 D）在在产品使用用或交付付后问题题才暴露露的过程（ C ）199. 能能够达到可可追溯目目的的标标识是。P655A）产品品标识 BB）产品的监视视和测量状态标标识C）唯一一性标识识 DD）产品的防防护标识识（ C ）200. 为为消除潜潜在不合合格或其其他潜在在不期望望情况的原因因所采取取的措施施是。P799A）纠正正 B
7、B）纠正措施施 CC）预防措施施 D）改改进（ C ）211.电视视机的是赋予特性性。P118A）清晰晰度 B）音音响保真度 C）价价格 D）颜色（A）222. 以下哪哪个属于于GB/T1990011-20008标标准中77.5.3中,监视和测量状态标标识。P655A）车位位已满 BB）易碎碎品,轻轻拿轻放 C）产产品的生生产日期和和批号 DD）产品的名名称和产地（ B ）233.某企企业请来来培训机构的教师正在在给内审审员授课,适合合这一情景景的条款 :P477A)7.5.11 B）6.22.2 C）88.2.2 DD）6.2.11（ C ）244.对顾顾客提供供的原材材料，组组织应。P66
8、6A)与采采购的产品同等等待 B）进进行严格检验C）进行行验证，如如检查合格格证，外观，数量等 （ A ）255对一次审核活动和安排排的描述述。P855A)审核核计划 B)审审核方案案 C)审核范围 DD)B+C（B）226.由由组织的相相关方（如如顾客）或或由其他他人员以相关方的名名义对组组织的质量管理理体系进进行的审核是指指 P889 。 A）第一方方审核 BB）第二二方审核 CC）第三三方审核 DD）结合审核（ D ）227.内内部审核是为了评价质量管理理体系的的 P772 。 A）适宜性性 B）有效性性 C）符合性性 D）B+CC（ A ）228.检检查表 PP1044 A）是审审核员
9、对审审核活动进进行具体体策划的结果 B）应应提前交交给受审核部门的人员认认可 C）必须须经过管管理着代代表的批批准 D）BB+C（ B ）299.针对对特定时间间所策划，并具有特特定目的的的一组组（一次次或多次次）审核是 PP84 。A）审核核计划 B）审审核方案案 CC）审核范围 DD）A+C（ B ）300.内部审核的首首、末次次会议由主持P998A）最高高管理者者 B）审审核组长 C）受审核部门负负责人 D）管理者者代表（ D ）311.以下下哪项活动必须由无直直接责任的人人员来执执行 P881 。 AA）管理理评审 B）与与产品有有关要求的的评审 C）设设计和开发评评审 D）内内部审核
10、（ D ）322.收集集信息的的方法可可以是 P1113 。A）面谈谈 BB）观察 C）查查阅文件件和记录录 DD）A+B+CC（ BB）333. 针针对内部部审核中发现现的不符符合项，由实施纠正措施施。P1127A） 审核组 B）出出现不符合合项的责任部门 CC）管理理者代表表 D）审核组长（ B ）344. 审审核是一一个的过程。P991A） 发现不合合格 BB）抽样样调查 C）对不合格格品处置 D）检检验产品品质量（ D ）355. 内内审员的的作用 P1133 。A）对质质量管理理体系的的运行起监督作用用 B）对对质量管管理体系系的保持持和改进进起参谋作用用 C）在第第二，三三方审核中
11、起起内外接口口的作用用 D）AA+B+C（ C ）366.审核准则是 PP82 。A)质量量管理体体系标准 BB)合同同 CC)用作作依据的的一组方针、程序序或要求求 DD)法律律法规（ D ）377.审核工作作文件包包括 P1104 。A)检查查表和抽抽样计划划 B)记录信息息的表格格 C)审审核后形形成的记记录 D) A+B+CC （ B ）388.现场场审核活活动由控制。P988A)最高高管理者者 BB)审核组长 CC)受审审核部门负负责人 D)管管理者代代表（C ）399.不是是内审员员的责任任。P1127A)编制制检查表表 BB)实施施现场审审核 C)制制定纠正正措施 D)跟跟踪验证
12、证纠正措措施（ A ）400.审核核报告中中可以不不包括 PP1255 。A)审核核计划 B)审核准准则 C)审审核发现现 D)审审核结论论补充：1、管理理评审的的输出应应包括（）A与顾客客要求有有关的产产品改进进 BB质量管管理体系系有效性性的改进进C质量管管理体系系过程有有效性的的改进 D： A+B+CC答案：DD： AA+B+C2、GBB/T1190111-220033标准给给出了（）A质量管管理体系系术语 BB选用IISO990000族标准准的途径径C质量管管理体系系要求 DD实施质质量（或或）环境境管理体体系审核核指南答案：DD实施质质量（或或）环境境管理体体系审核核指南3、根据据G
13、B/T1990011-20008标标准，以以下说法法正确的的是（）A应对不不合格品品进行返返工 B应保保持不合合格性质质的纪录录C对所有有的不合合格均应应采取纠纠正措施施 DD以上都都正确答案：BB应保持持不合格格性质的的纪录4、一个个组织请请了两位位认证机机构的审审核员对对自己的的质量管管理体系系进行的的审核是是（）A第一方方审核BB第二审审核C第第三方审审核D 管理评评审答案：CC第三方方审核5、顾客客满意指指的是（）A没有顾顾客抱怨怨 B顾顾客满意意度测量量的结果果C顾客对对自己的的要求是是否满足足的一种种感受 DD A+B答案：CC顾客对对自己的的要求是是否满足足的一种种感受 6、GB
14、B/T1190001-220088标准规规定必须须编制的的形成文文件的程程序是（）A采购控控制程序序 B统计计技术应应用程序序C产品防防护程序序 D 内内部审核核控制程程序答案：DD 内部部审核控控制程序序7、ISSO90000族族标准可可以帮助助（）实实施并运运行有效效的质量量管理体体系A制造业业 B服务务业C：ITT业 DD 各种种组织答案：DD 各种种组织8、检查查表的内内容包括括（）A审核目目的 B审核核的内容容、对象象和方法法C审核时时间 D审核核准则B审核的的内容、对象和和方法答案：BB审核的的内容、对象和和方法9、最高高管理者者应提供供下列哪哪些证据据（）A向组织织传达满满足法规
15、规的重要要性 B确保保质量目目标的制制定C确保资资源的获获得 D：AA+B+C答案：DD：A+B+CC10、下下列哪个个不是内内部沟通通（）A各种形形式的有有关质量量体系运运行的内内部会议议 B各种内内部管理理信息文文件传递递 C内部联联欢会 DD ：AA+B+C答案：CC内部联联欢会练习二判判断题下列各题题中，你你认为正正确的在在（ ）中划划“”，错误误的划“”（）11.持续续改进的的对象可可以是质质量管理理体系、过程、产品等等。（）22.不合合格品在在经过纠纠正后应应进行再再次验证证。（）33.设计计和开发发的输出出应包含含或引用用产品的的接收准准则。（）44.过程程的监视视和测量量包括对
16、对生产和和服务提提供过程程的监视视和测量量。（）55.对供供方的评评价选择择就是对对供方提提供的产产品质量量的好坏坏进行选选择和评评价。（）66.组织织应对与与供方签签定的采采购合同同进行评评审。（）77.管理理的系统统方法和和过程方方法研究究的对象象都与过过程有关关。（）88.组织织应对顾顾客以口口头的方方式提出出的与产产品有关关的要求求进行确确认。（）99.阐明明所取得得的结果果或提供供所完成成活动的的证据文文件是质质量计划划。（）110.产产品标识识能够达达到防止止误用不不合格品品的目的的。（）111.组组织对外外包过程程负有责责任。（）112.组组织对生生产和服服务提供供过程的的控制不
17、不包括对对交付产产品后实实施的活活动的控控制。（）113.组组织最高高管理者者的管理理承诺是是建立、实施质质量管理理体系并并持续改改进其有有效性。（）114.当当顾客财财产发生生丢失、损坏或或发现不不适用时时，组织织应向顾顾客报告告。（）115.管管理者代代表不一一定是组组织的管管理层中中的人员员。（）116.在在组织中中使用适适宜的统统计技术术能够帮帮助组织织实施持持续改进进。（）117.产产品实现现的策划划包括对对设计和和开发过过程的策策划。（）118.最最高管理理者必须须定期进进行管理理评审。（）119.对对员工的的能力判判断应从从教育、培训、技能和和经验方方面考虑虑。（）220.为为确
18、保质质量管理理体系，所要求求的文件件的控制制，现行行有效文文件必须须有受控控标识。（）221.过过程监视视和测量量是为了了证实产产品质量量满足要要求。（）222.只只有得到到了顾客客的批准准后，在在策划安安排的某某项活动动/过程程未圆满满完成之之前均可可放行或或交产品。（）223.工工作环境境的对象象是指工工作时所所处一组组条件,可以是是物理的的,社会会的,心心理的和和环境因因素。（）224.管管理评审审应评价价组织质质量管理理体系改改进的机机会及变变更的需需要。（）225.最最高管理理者应确确保在组组织的相相关职能能和层次次上建立立质量目目标。（）226.组组织所建建立的质质量管理理体系应应
19、满足顾顾客的要要求和法法律、法法规的要要求。（）227.组组织的质质量体系系文件只只能由质质量手册册，程序序文件，作业指指导书、记录组组成。（）228.没没有抱怨怨和投诉诉就表明明顾客满满意了。（）229.与与产品有有关的评评审只需需要考虑虑顾客的的合同要要求的内内容就可可以。（）330.与与顾客沟沟通就是是指顾客客购买了了产品后后能找到到组织及及时解决决问题的的途径。（）331.所所有的生生产都需需要作业业指导书书。（）332.组组织实施施ISOO90000族标标准有利利于提高高产品质质量，保保护消费费者利益益。（）333.用用于监视视和测量量的计算算机软件件只需在在初次使使用前对对其是否否
20、具备满满足预期期的测量量能力进进行确认认。（）334.对对于内审审中确定定的不合合格项，组织均均应采取取相应的的纠正措措施。（）335.并并非所有有的生产产和服务务提供过过程都需需要进行行确认。（）336.现现场审核核时不能能对审核核计划进进行调整整和修改改，以确确保审核核任务的的完成。（）337.检检查表可可以规范范审核程程序并保保持明确确的审核核目标，因此在在现场审审核时，必须严严格按检检查表审审核。（）338.供供方提供供的有关关信息可可以作为为组织对对供方进进行选择择和评价价的依据据。（）339.审审核员的的能力体体现在个个人素质质和对知知识和技技能的应应用两个个方面。（）440.内内
21、部审核核的结论论是审核核组在对对不符合合项分析析后得出出的审核核结果。（）441.内内部审核核和管理理评审都都是组织织对自己己的质量量管理体体系进行行评价活活动，两两项活动动可以合合二为一一。（）442.为为了找到到更多的的不符合合项，审审核时可可以增加加抽样量量。（）443.审审核过程程中，审审核员与与所有人人员进行行的面谈谈而收集集到的信信息均可可作为审审核证据据。（）444.审审核准则则可以包包括合同同和适用用的法律律法规。（）445.内内审中发发现的不不符合项项的纠正正措施的的实施及及其有效效性应进进行验证证。（）446.每每一次内内部审核核必须覆覆盖组织织所有的的质量管管理体系系过程
22、。（）447.对对质量管管理体系系评价的的方法就就是内部部审核。（）448.每每一个内内审员都都应在质质量管理理体系的的有效实实施方面面起到带带头的作作用。（）449.组组织应针针对质量量管理体体系实施施运行中中发现的的每一个个不符合合项采取取纠正措措施。（）550.对对质量管管理体系系符合性性和有效效性的综综合评价价是审核核计划中中的重要要内容。（）551.组组织的内内审员应应具备基基本的素素质和能能力，获获得相应应的培训训，具备备审核的的能力和和专业能能力。（）552.审审核员在在审核中中收集到到的与审审核准则则有关的的信息都都可以作作为审核核证据。（）553.内内审的目目的是找找出不符符
23、合项以以便改正正，即发发现的问问题越多多，审核核员的工工作越出出色。练习三填填空题指出GBB/T1190001标准准中适用用于下述述情景的的某项条条款，请请将条款款号填在在横线上上。1“某某产品的的设计图图纸中标标明了该该产品所所用材料料的名称称、性能能、规格格、型号号等信息息。”适合于这这一情景景的条款款是7.3.332“旅旅行社的的导游在在旅游结结束后正正在向旅旅游团的的旅客发发放顾顾客满意意度调查查表。”适合于这这一情景景的条款款是8.2.113“生生产部针针对管理理评审时时提出的的改进要要求采取取纠正措措施。”适合于这这一情景景的条款款是5.6.334“质质检科正正在对检检验记录录进行
24、清清理，将将超过保保存期的的记录进进行销毁毁。”适合于这这一情景景的条款款是4.2.445“办办公室每每季度对对各部门门文件和和记录的的控制情情况进行行一次检检查。”适合于这这一情景景的条款款是8.2.336“某某学校的的教研室室正在讨讨论开发发新课程程的方案案。”适合于这这一情景景的条款款是7.3.117“总总工召集集各部门门负责人人对工程程部起拟拟的投标标书进行行讨论。”适合于这这一情景景的条款款是7.2.228“学学校后勤勤集团的的餐饮部部对每季季度收集集的饭菜质质量和餐餐饮服务务质量调调查表进行分分类整理理分析。”适合于这这一情景景的条款款是 8.44 9“一一台已经经校准的的计量装装
25、置没有有检定标标识。”适合于这这一情景景的条款款是 7.66 10“某小学学按ISSO90001标标准建立立质量管管理体系系时删减减了7.33设计和和开发。”适合于这这一情景景的条款款是 1.22 11“装配车车间的检检验员在在最终产产品检验验报告单单上签名名”适合于这这一情景景的条款款是8.2.4412“宾馆管管理部门门编制了了。”适合于这这一情景景的条款款是 7.11 13“棉纺厂厂的机织织车间的的温度和和湿度达达不到规规定要求求。”适合于这这一情景景的条款款是 6.44 14“由于没没有统一一的规定定，某工工序每个个工人的的做法都都不同，而且产产品的合合格率差差别很大大。”适合于这这一情
26、景景的条款款是7.5.1115“销售科科将客户户电话订订货产品品的信息息传真给给客户进进行确认认”。适合于这这一情景景的条款款是7.2.2216“顾客经经常投诉诉服务员员的态度度不好，餐厅经经理总是是对被投投诉的服服务员进进行罚款款处理，严重的的开除处处理。”适合于这这一情景景的条款款是8.5.2217“办公室室正在组组织新来来的大学学生岗前前培训。”适合于这这一情景景的条款款是6.2.2218“某公司司将已出出售的电电磁辐射射超标的的手机全全部招回回了。”适合于这这一情景景的条款款是 8.33 19“物业小小区正在在检修供供暖设施施。”适合于这这一情景景的条款款是 6.33 20“制药厂厂的
27、试验验室正在在对新开开发的流流感疫苗苗的疗效效进行动动物试验验。”适合于这这一情景景的条款款是7.3.5521“商场降降价处理理外壳上上有划痕痕的冰箱箱。”适合于这这一情景景的条款款是 88.3 22“组织不不能确认认他们能能把培训训记录保保持多久久。”适合于这这一情景景的条款款是4.2.4423“我们的的管理评评审会议议解决了了许多问问题大家家都知道道.但是是在开管管理评审审会议那那天,记记录员出出差去了了,所以以没有记记录.”。适合于这这一情景景的条款款是5.6.1124“酒店的的餐饮服服务人员员没有健健康证。”适合于这这一情景景的条款款是6.2.1125“在电路路版印刷刷车间，审核员员发
28、现已已印刷好好的电路路板被杂杂乱无章章地摆放放在地上上”适合于这这一情景景的条款款是7.5.5526“某企业业的车工工没有操操作证。”适合于这这一情景景的条款款是6.2.2227“采购控控制程序序规定：所有原原材料到到厂后，由供应应科填写写送检单单报质检检科，由由质检科科检验合合格后入入库。”适合于这这一情景景的条款款是7.4.3328“试验员员每次使使用天平平前均要要进行调调整。” 适合于于这一情情景的条条款是 7.6 29“库房针针对内审审时提出出的不符符合项采采取纠正正措施。”适合于这这一情景景的条款款是8.2.2230“某机械械加工厂厂的质量量手册中中写明删删减ISSO90001标标准
29、中7.33设计和和开发,但没没写明删删减的理理由。”适合于这这一情景景的条款款是4.2.2231“某疗养养院新植植了1550平米米的草坪坪和1220株花花木，使使疗养院院的空气气更加清清新。”适合于这这一情景景的条款款是 66.4 32“客户发发来传真真询问是是否同意意合同补补充条款款，但销销售科未未及时回回复。”适合于这这一情景景的条款款是7.2.3333“施工现现场的检检验员详详细记录录了每批批水泥和和钢筋的的供货单单位、规规格型号号、数量量及使用用单位等等信息。”适合于这这一情景景的条款款是8.2.4434“顾客提提供给组组织的图图纸丢失失了。”适合于这这一情景景的条款款是7.5.443
30、5“技术科科的资料料员在已已作废的的图纸上上加盖作废章。”适合于这这一情景景的条款款是4.2.3336“计量员员用推车车将三台台精密仪仪器送到到生产线线去校准准生产检检测用的的仪表，因修路路仪器在在小车上上颠簸不不停。”适合于这这一情景景的条款款是 77.6 37“某汽车车制造公公司规定定：只有有通过了了质量管管理体系系认证的的汽车配配件厂才才有资格格入选合合格供应应商。”适合于这这一情景景的条款款是7.4.1138“某企业业规定对对顾客提提供的配配件不须须检验，配件质质量由顾顾客负责责。”适合于这这一情景景的条款款是7.5.4439“某电脑脑操作人人员不会会利用某某程序对对数字进进行累加加，
31、而每每次都要要由同事事代打。”适合于这这一情景景的条款款是6.2.1140在在审核中中问及谁谁是管理理者代表表，常务务副厂长长说：“是我，当厂长长外出时时就由我我全权代代表。”问是否否有专门门的任命命？答：“不用，作为常常务副厂厂长是当当然的代代表。”适合于这这一情景景的条款款是5.5.2241“顾客对对某产品品质量问问题反复复投诉多多次，但但生产部部的技术术人员却却不知道道。”适合于这这一情景景的条款款是5.5.3342“虽然合合同要求求当流程程更改时时应通知知客户，现发现现合同中中流程被被修改时时，客户户并没有有得到通通知。”适合于这这一情景景的条款款是7.2.33补充：填填空题：1、“办
32、办公室年年终时对对各部门门年度工工作目标标完成情情况进行行考核 ”，适合合于这一一情景的的条款是是 答案：GGB/TT190001-20008标准准8.22.3条条款2、“技技术部工工程师向向机械加加工车间间的工人人提供了了零部件件加工图图纸。” 适合合于这一一情景的的条款是是 答案：GGB/TT190001-20008标准准7.55.1条条款3、“检检验员正正在对加加工后的的零件进进行抽检检”，适合合于这一一情景的的条款是是答案：GGB/TT190001-20008标准准8.22.4条条款二是非非判断题题1、ISSO90000族族标准强强调质量量管理体体系是组组织管理理体系的的一个组组成部分
33、分，应与与其他管管理体系系相容。（）答案：对对2、审核核员不应应对自己己承担的的工作进进行审核核，以确确保审核核的客观观性和公公正性。（）答案：对对3、合理理抽样是是减少审审核风险险、控制制审核活活动的重重要手段段之一。（）答案：对对4、过程程的监视视和测量量是为了了证实过过程实现现所策划划结果的的能力。（）答案：对对5、组织织应分别别编制“文件控控制程序序”“记录录控制程程序”。（）答案：错错6、内审审员可以以代替不不符合项项的责任任部门制制定纠正正措施计计划。（）答案：错错练习四简简答题1.“以以顾客为为关注焦焦点”的含义义是什么么？答：组织织依存于于顾客，因此，组织应应当理解解顾客当当前
34、和未未来的需需求，满满足顾客客要求并并争取超超越顾客客期望。2.过程程方法和和管理系系统方法法的区别别和联系系？过程方法法管理的系系统方法法研究对象象单个过程程及该过过程和其其相关过过程的关关系若干过程程乃至过过程网络络组成的的体系管理对象象一组活动动一组过程程目的高效地达达到过程程的目标标提高实现现组织的的目标的的有效性性和效率率联系过程方法法和管理理的系统统方法管管理的都都是过程程，并且且过程方方法的管管理系统统方法的的基础3.质量量管理的的八项原原则是什什么？答：以以顾客为为关注焦焦点；领导作作用；全员参参与；过程方方法；管理的的系统方方法；持续改改进；基于事事实的决决策方法法；与供方方
35、互利的的关系；4.与产产品有关关的要求求包括那那些方面面？答：a）顾客规规定的要要求，包包括对交交付及交交付后的的要求；b）顾顾客虽然然没有明明示，但但规定用用途或已已知的预预期用途途所必需需的要求求；c）适用于于产品的的法律法法规的要要求；dd）组织织认为别别要的和和附加的的要求；5.最高高管理者者在质量量管理体体系中的的管理职职责是什什么？答：向向组织传传达满足足顾客和和法律法法规要求求的重要要性；制定质质量方针针；确保质质量目标标的制定定；进行管管理评审审；确保资资源的获获得；（5.11）6.ISSO90001标标准允许许删减的的条件和和范围是是什么？答：本标标准规定定的所有有要求是是通
36、用的的，旨在在适用于于各种类类型、不不同规格格和提供供不同产产品的组组织。由由于组织织及其产产品的性性质导致致本标准准的任何何要求不不适用时时，可以以考虑对对其进行行删减。 如如果进行行删减，应仅限限于本标标准第七七章的要要求，并并且这样样的删减减组织提提供满足足顾客要要求和使使用法律律法规要要求的产产品的能能力或责责任，否否则不能能声称符符合本标标准。7.简要要说明什什么是质质量的“明示的的”“通常常隐含的的”和“必须履履行的”要求？答：规规定的要要求；指组织织、顾客客和其他他相关方方的管理理或者一一般做法法，所考考虑的需需求活期期望是不不言而喻喻的；法律法法规的要要求和强强制性标标准的要要
37、求；8.什么么是质量量管理体体系审核核？其特特点是什什么？答：1为为获得审审核证据据并对其其进行客客观的评评价，以以确定满满足审核核准则的的程度所所进行的的系统的的、独立立的并形形成文件件的过程程。2被被审核的的质量管管理体系系必须是是正规的的；是一一个系统统的、独独立的并并形成文文件的过过程；是是一个抽抽样调查查的过程程。 9.组织织应对哪哪些方面面的信息息进行数数据分析析？答：1顾顾客满意意2与产产品要求求的符合合性3过过程和产产品的特特性及趋趋势，包包括采取取预防措措施的机机会4供供方10.内内审的目目的和审审核准则则是什么么？答：1确确定质量量管理体体系与审审核准则则的符合合程度；评价
38、质质量管理理体系满满足法律律法规和和合同要要求的能能力；评评价质量量管理体体系实现现组织确确定的质质量目标标的有效效性；识识别质量量管理体体系潜在在的改进进；2组组织实现现有效的的质量管管理体系系文件；组织建建立、实实施质量量管理体体系依据据的标准准；适用用于组织织的产品品和过程程的有关关法律法法规；与与相关方方（如顾顾客）签签订的合合同中规规定的对对组织质质量管理理体系的的要求；11.审审核员的的职责是是什么？答：有效效的策划划和执行行分配的的审核活活动编制制检查表表；参与与审核过过程中的的沟通及及首末次次会议；有效的的完成分分配的审审核任务务，收集集审核证证据、报报告审核核发现；参与审审核
39、发现现的评审审和审核核结论的的准备；配合并并支持审审核组长长和其他他审核员员的工作作；根据据审核要要求，监监督审核核后续活活动实施施。12.审审核组在在内部审审核现场场审核阶阶段的主主要活动动有那些些？答：召开开首次会会议；现现场审核核，收集集和验证证信息，获得审审核证据据；形成成审核发发现；准准备并形形成审核核结论；审核过过程中的的沟通；召开末末次会议议；审核核报告。13.什什么是审审核证据据？审核核发现和和审核结结论？它它们之间间的关系系是什么么？答：1与与审核准准则有关关的并且且能够证证实的记记录、事事实陈述述或其他他信息。2将收收集到的的审核证证据对照照审核准准则进行行评价的的结果；审
40、核组组考虑了了审核目目的和所所有审核核发现后后得出的的审核结结果。33审核准准则是判判断审核核证据符符合性的的依据，审核证证据是获获得审核核发现的的基础，审核发发现是做做出审核核结论的的基础。14.末末次会议议的议程程？答：重申申审核的的目的、准则和和范围；提出审审核发现现；宣布布审核结结论；讨讨论纠正正和预防防措施的的时间表表。15.质质量管理理体系文文件应包包括哪些些内容？答：a）形成文文件的质质量方针针好质量量目标；b）质质量手册册；c）本标准准所要求求的形成成文件的的程序和和记录；d）组组织确定定的为确确保起过过程的有有效策划划、运行行和控制制所需的的文件，包括记记录。16.如如果你是
41、是某公司司的内审审员，让让你审办办公室，请写出出“4.22.3”审核思思路。答：1、了解是是否制定定有文件件控制的的程序文文件？文文件内容容如何规规定？22了解受受控文件件的界定定范围是是否包括括质量管管理体系系所要求求的全部部文件？是否纳纳入受控控？3了解文文件在发发布前是是否得到到批准？4了解进进行文件件评审的的时机？是否根根据评审审结果的的需要对对文件进进行必要要的修改改与更新新，并再再次批准准？5了解文文件的更更改和现现行修订订状态是是如何得得到识别别的？66了解是是否能确确保在使使用处获获得适用用文件的的有关版版本？77文件是是否能保保持清晰晰，易于于识别？8了解外外来文件件是如何何得到识识别的，如何控控制其分分发？99了解对对作废文文件是如如何控制制？17. 如果你你是