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1、精品学习资源练习一选择题从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将代号填入（）中：（B） 1.ISO9000 族标准是：P1；A）产品要求的国际标准 B）由 ISO/TC176制定的全部国际标准C）是质量治理体系审核的依据 D）用于检验产品质量的国际标准（ B ） 2. 针对特定产品、合同或工程的质量治理体系的过程和资源作出规定的文件是P23；A）质量目标B）质量方案C）质量手册D）程序文件（ D）3.ISO9001 标准规定的质量治理体系要求 P26 A）是为了统一质量治理体系的结构和文件B）是为了统一组织的质量治理体系过程C）是为了规定与产品有关的法律法规要求D）以上都不是（ D）
2、4. 为选购、生产和服务供应适当的信息； P55A）设计评审B）设计验证C）设计确认D）设计输出（ A）5. 对顾客指定的供方供应的原材料，组织应；A）按” 7.4 选购”进行把握B） 按” 7.5.4顾客财产进行把握C）顾客对原材料的质量负责D）B+C（ D）6. 质量方针应包括P38；A) 产品的目标 B中意规定的要求的承诺C 连续改进的承诺DB+C（ D）7. 文件的详略程度取决于P32；A) 组织的规模和活动的类型B人员的才能C过程及其相互作用的复杂程度DA+B+C（ C）8.通常是有形产品，其量具有连续性特性的产品是P21；A软件B硬件C流程性材料D服务（ D）9. 质量目标应P40
3、；A可测量的B都是量化的C在相关职能和层次D A+C（ D）10. 质量手册必需包括P34；A质量方针和质量目标B质量治理体系的范畴C各过程的次序和相互作用的描述D B+C（ B ） 11. 为了产生期望的结果 , 由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的治理, 可称之为P13；A 治理的系统方法 B 过程方法 C基于事实的决策方法D系统论（ C ） 12. 内审的审核结果应作为过程的输入； P44A）设计和开发B）治理体系策划C）治理评审 D ）产品实现（ C）13. 当对某份合同中与产品有关的要求进行评审时；P52 A）必需召开会议对合同的要求进行评审
4、B）必需向总经理报告C）接受任何有效的方式D）以上都不是（ D）14. 一个组织的最高治理者主持对本组织的质量治理体系的充分性、适宜性和有效进行的评审是；P43欢迎下载精品学习资源A）第一方审核B）其次方审核C）第三方审核D ）治理评审（ D）15.实施 ISO9001标准可以帮忙组织； P8 A）提高组织的质量治理体系运作才能 B）有利于提高产品质量，增强竞争才能，提高经济效益 C）有利于组织连续中意顾客的需求和期望，增强顾客中意程度D）A+B+C（ D）16. 组织应确定并供应的资源是； P45 A）实施、保持质量治理体系所需的资源B）连续改进质量治理体系有效性所需的资源C）中意顾客要求并
5、增强顾客中意所需的资源D ）A+B+C（ B） 17.对供方的质量治理体系要求可以表达在P61A）与顾客签定的销售合同中B）组织的选购信息中C）质量方案中D）以上各项都不答应（ D ） 18.是需要确认的过程 P64A）产品实现过程B）生产和服务供应过程 C）全部质量治理体系过程D）在产品使用或交付后问题才暴露的过程（ C ） 19.能够达到可追溯目的的标识是； P65A）产品标识B）产品的监视和测量状态标识C）唯独性标识D）产品的防护标识（ C ） 20.为排除潜在不合格或其他潜在不期望情形的缘由所实行的措施是；P79A）订正B）订正措施C）预防措施D）改进（ C ） 21. 电视机的是赐予
6、特性； P18A）清楚度B）音响保真度C）价格D）颜色（A）22.以下哪个属于 GB/T19001-2021 标准中 7.5.3中, 监视和测量状态标识；P65A）车位已满 B ）易碎品 , 轻拿轻放 C ）产品的生产日期和批号D ） 产品的名称和产地（ B ） 23. 某企业请来培训机构的老师正在给内审员授课, 适合这一情形的条款 :P47A7.5.1B） 6.2.2C） 8.2.2 D ）6.2.1（ C ） 24. 对顾客供应的原材料，组织应；P66A 与选购的产品同等待B）进行严格检验C）进行验证，如检查合格证，外观，数量等（ A ） 25 对一次审核活动和支配的描述； P85A审核方
7、案B审核方案C审核范畴DB+C（B）26. 由组织的相关方（如顾客）或由其他人员以相关方的名义对组织的质量治理体系进行的审核是指P89；欢迎下载精品学习资源A）第一方审核B）其次方审核C）第三方审核D）结合审核（ D）27. 内部审核是为了评判质量治理体系的P72；A）适宜性B）有效性C）符合性D）B+C（ A） 28. 检查表 P104A）是审核员对审核活动进行详细策划的结果B ）应提前交给受审核部门的人员认可C） 必需经过治理着代表的批准D） B+C（ B ）29. 针对特定时间所策划，并具有特定目的的一组（一次或多次）审核是 P84；A）审核方案B）审核方案C）审核范畴D）A+C（ B
8、） 30. 内部审核的首、末次会议由主持P98A）最高治理者 B ）审核组长 C ）受审核部门负责人 D ）治理者代表（ D ） 31. 以下哪项活动必需由无直接责任的人员来执行P81；A）治理评审B）与产品有关要求的评审C）设计和开发评审D） 内部审核（ D ） 32. 收集信息的方法可以是P113；A）面谈B）观看C）查阅文件和记录D）A+B+C（ B ） 33.针对内部审核中发觉的不符合项，由实施订正措施；P127 A）审核组 B）显现不符合项的责任部门C ）治理者代表 D）审核组长（ B ） 34.审核是一个的过程； P91A）发觉不合格 B）抽样调查 C ）对不合格品处置 D ）检验
9、产品质量（ D ） 35.内审员的作用P133；A）对质量治理体系的运行起监督作用B ）对质量治理体系的保持和改进起参谋作用C）在其次，三方审核中起内外接口的作用D） A+B+C（ C） 36. 审核准就是 P82；A 质量治理体系标准BC用作依据的一组方针、程序或要求D合同 法律法规（ D） 37. 审核工作文件包括P104；A检查表和抽样方案B记录信息的表格C审核后形成的记录D A+B+C（ B） 38. 现场审核活动由把握；P98A最高治理者 B 审核组长C受审核部门负责人D治理者代表（C） 39. 不是内审员的责任； P127欢迎下载精品学习资源A编制检查表B实施现场审核C制定订正措施
10、D跟踪验证订正措施（ A ） 40. 审核报告中可以不包括P125；A审核方案B审核准就C审核发觉 D审核结论补充：1、治理评审的输出应包括（）A与顾客要求有关的产品改进B质量治理体系有效性的改进C质量治理体系过程有效性的改进D ： A+B+C答案： D： A+B+C2、GB/T19011-2003 标准给出了（）A质量治理体系术语B选用 ISO9000 族标准的途径C质量治理体系要求D实施质量（或）环境治理体系审核指南答案： D实施质量（或）环境治理体系审核指南3、依据 GB/T19001-2021 标准，以下说法正确选项（）A应对不合格品进行返工B应保持不合格性质的纪录C对全部的不合格均应
11、实行订正措施D 以上都正确答案： B应保持不合格性质的纪录4、一个组织请了两位认证机构的审核员对自己的质量治理体系进行的审核是（）A第一方审核 B其次审核 C第三方审核 D 治理评审答案： C第三方审核5、顾客中意指的是（）A没有顾客埋怨B顾客中意度测量的结果C顾客对自己的要求是否中意的一种感受D A+B答案： C顾客对自己的要求是否中意的一种感受6、GB/T19001-2021 标准规定必需编制的形成文件的程序是（） A选购把握程序B统计技术应用程序C产品防护程序D内部审核把握程序答案： D 内部审核把握程序7、ISO9000族标准可以帮忙（）实施并运行有效的质量治理体系A制造业 B服务业C
12、：IT 业 D各种组织答案： D 各种组织8、检查表的内容包括（）A审核目的 B 审核的内容、对象和方法C审核时间 D 审核准就B审核的内容、对象和方法答案： B审核的内容、对象和方法9、最高治理者应供应以下哪些证据（）A向组织传达中意法规的重要性B确保质量目标的制定C确保资源的获得D： A+B+C答案： D：A+B+C10、以下哪个不是内部沟通（）A各种形式的有关质量体系运行的内部会议欢迎下载精品学习资源B各种内部治理信息文件传递C内部联欢会 D：A+B+C 答案： C内部联欢会练习二判定题以下各题中，你认为正确的在（）中划“”，错误的划“”（） 1. 连续改进的对象可以是质量治理体系、过程
13、、产品等；（） 2. 不合格品在经过订正后应进行再次验证；（） 3. 设计和开发的输出应包含或引用产品的接收准就；（） 4. 过程的监视和测量包括对生产和服务供应过程的监视和测量；（） 5. 对供方的评判选择就是对供方供应的产品质量的好坏进行选择和评判；（） 6. 组织应对与供方签定的选购合同进行评审；（） 7. 治理的系统方法和过程方法争辩的对象都与过程有关；（） 8. 组织应对顾客以口头的方式提出的与产品有关的要求进行确认；（） 9. 阐明所取得的结果或供应所完成活动的证据文件是质量方案；（） 10. 产品标识能够达到防止误用不合格品的目的；（） 11. 组织对外包过程负有责任；（） 12
14、. 组织对生产和服务供应过程的把握不包括对交付产品后实施的活动的把握；（） 13. 组织最高治理者的治理承诺是建立、实施质量治理体系并连续改进其有效性；（） 14. 当顾客财产发生丢失、损坏或发觉不适用时，组织应向顾客报告；（） 15. 治理者代表不愿定是组织的治理层中的人员；（） 16. 在组织中使用适宜的统计技术能够帮忙组织实施连续改进；（） 17. 产品实现的策划包括对设计和开发过程的策划；（） 18. 最高治理者必需定期进行治理评审；（） 19. 对员工的才能判定应从训练、培训、技能和体会方面考虑；（） 20. 为确保质量治理体系，所要求的文件的把握，现行有效文件必需有受控标识；（）
15、21. 过程监视和测量是为了证明产品质量中意要求；（） 22. 只有得到了顾客的批准后，在策划支配的某项活动/ 过程未圆满完成之前均可放行或交产品；（） 23. 工作环境的对象是指工作时所处一组条件, 可以是物理的 , 社会的, 心理的和环境因素；（） 24. 治理评审应评判组织质量治理体系改进的机会及变更的需要；（） 25. 最高治理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标；（） 26. 组织所建立的质量治理体系应中意顾客的要求和法律、法规的要求；欢迎下载精品学习资源（） 27. 组织的质量体系文件只能由质量手册，程序文件，作业指导书、记录组成；（） 28. 没有埋怨和投诉就说明顾客中意
16、了；（） 29. 与产品有关的评审只需要考虑顾客的合同要求的内容就可以；（） 30. 与顾客沟通就是指顾客购买了产品后能找到组织准时解决问题的途径；（） 31. 全部的生产都需要作业指导书；（） 32. 组织实施 ISO9000 族标准有利于提高产品质量，爱惜消费者利益；（） 33. 用于监视和测量的运算机软件只需在初次使用前对其是否具备中意预期的测量才能进行确认；（） 34. 对于内审中确定的不合格项，组织均应实行相应的订正措施；（） 35. 并非全部的生产和服务供应过程都需要进行确认；（） 36. 现场审核时不能对审核方案进行调整和修改，以确保审核任务的完成；（） 37. 检查表可以规范审
17、核程序并保持明确的审核目标，因此在现场审核时，必需严格按检查表审核；（） 38. 供方供应的有关信息可以作为组织对供方进行选择和评判的依据；（） 39. 审核员的才能表达在个人素养和对学问和技能的应用两个方面；（） 40. 内部审核的结论是审核组在对不符合项分析后得出的审核结果；（） 41. 内部审核和治理评审都是组织对自己的质量治理体系进行评判活动， 两项活动可以合二为一；（） 42. 为了找到更多的不符合项，审核时可以增加抽样量；（） 43. 审核过程中，审核员与全部人员进行的面谈而收集到的信息均可作为审核证据；（） 44. 审核准就可以包括合同和适用的法律法规；（） 45. 内审中发觉的
18、不符合项的订正措施的实施及其有效性应进行验证；（） 46. 每一次内部审核必需掩盖组织全部的质量治理体系过程；（） 47. 对质量治理体系评判的方法就是内部审核；（） 48. 每一个内审员都应在质量治理体系的有效实施方面起到带头的作用；（） 49. 组织应针对质量治理体系实施运行中发觉的每一个不符合项实行订正措施；（） 50. 对质量治理体系符合性和有效性的综合评判是审核方案中的重要内容；（） 51. 组织的内审员应具备基本的素养和才能，获得相应的培训，具备审核的才能和专业才能；欢迎下载精品学习资源（） 52. 审核员在审核中收集到的与审核准就有关的信息都可以作为审核证据；（） 53. 内审的
19、目的是找出不符合项以便改正，即发觉的问题越多，审核员的工作越杰出；练习三填空题指出 GB/T19001标准中适用于下述情形的某项条款，请将条款号填在横线上；1“某产品的设计图纸中标明白该产品所用材料的名称、性能、规格、型号等信息；”适合于这一情形的条款是 7.3.3 2“旅行社的导游在旅行终止后正在向旅行团的旅客发放顾客中意度调查表；”适合于这一情形的条款是 8.2.1 3“生产部针对治理评审时提出的改进要求实行订正措施；”适合于这一情形的条款是 5.6.3 4“质检科正在对检验记录进行清理，将超过储存期的记录进行销毁；”适合于这一情形的条款是 4.2.4 5“办公室每季度对各部门文件和记录的
20、把握情形进行一次检查；”适合于这一情形的条款是 8.2.3 6“某学校的教研室正在争辩开发新课程的方案；”适合于这一情形的条款是 7.3.1 7“总工召集各部门负责人对工程部起拟的投标书进行争辩；”适合于这一情形的条款是 7.2.2 8“学校后勤集团的餐饮部对每季度收集的饭菜质量和餐饮服务质量调查表进行分类整理分析；” 适合于这一情形的条款是8.49. “一台已经校准的计量装置没有检定标识；” 适合于这一情形的条款是7.610. “某学校按 ISO9001 标准建立质量治理体系时删减了 7.3 设计和开发；”适合于这一情形的条款是1.2 11“装配车间的检验员在最终产品检验报告单上签名”适合于
21、这一情形的条款是 8.2.4 12“宾馆治理部门编制了 ；”适合于这一情形的条款是7.1 13“棉纺厂的机织车间的温度和湿度达不到规定要求；”适合于这一情形的条款是6.4欢迎下载精品学习资源14“由于没有统一的规定，某工序每个工人的做法都不同，而且产品的合格率差别很大；”适合于这一情形的条款是 7.5.1 15“销售科将客户电话订货产品的信息传真给客户进行确认”；适合于这一情形的条款是 7.2.2 16“顾客经常投诉服务员的态度不好，餐厅经理总是对被投诉的服务员进行罚款处理，严肃的开除处理；” 适合于这一情形的条款是 8.5.217. “办公室正在组织新来的高校生岗前培训；” 适合于这一情形的
22、条款是 6.2.218. “某公司将已出售的电磁辐射超标的手机全部招回了；” 适合于这一情形的条款是8.319. “物业小区正在检修供暖设施；” 适合于这一情形的条款是6.320. “制药厂的试验室正在对新开发的流感疫苗的疗效进行动物试验；” 适合于这一情形的条款是 7.3.521. “商场降价处理外壳上有划痕的冰箱；” 适合于这一情形的条款是 8.322. “组织不能确认他们能把培训记录保持多久；” 适合于这一情形的条款是 4.2.423. “我们的治理评审会议解决了许多问题大家都知道. 但是在开治理评审会议那天, 记录员出差去了 , 所以没有记录 . ”；适合于这一情形的条款是 5.6.1
23、 24“酒店的餐饮服务人员没有健康证；”适合于这一情形的条款是 6.2.1 25“在电路版印刷车间，审核员发觉已印刷好的电路板被杂乱无章地摆放在地上”适合于这一情形的条款是 7.5.5 26“某企业的车工没有操作证；” 适合于这一情形的条款是 6.2.227“选购把握程序规定：全部原材料到厂后，由供应科填写送检单报质检科，由质检科检验合格后入库；”适合于这一情形的条款是 7.4.3 28“试验员每次使用天平前均要进行调整；”适合于这一情形的条款是7.6 29“库房针对内审时提出的不符合项实行订正措施；”适合于这一情形的条款是 8.2.2欢迎下载精品学习资源30. “某机械加工厂的质量手册中写明
24、删减ISO9001标准中 7.3 设计和开发 , 但没写明删减的理由；”适合于这一情形的条款是 4.2.231. “某疗养院新植了 150 平 M的草坪和 120 株花木，使疗养院的空气更加清新；”适合于这一情形的条款是 6.4 32“客户发来传真询问是否同意合同补充条款，但销售科未准时回复；”适合于这一情形的条款是 7.2.3 33“施工现场的检验员详细记录了每批水泥和钢筋的供货单位、规格型号、数量及使用单位等信息；”适合于这一情形的条款是 8.2.4 34“顾客供应应组织的图纸丢失了；” 适合于这一情形的条款是 7.5.435. “技术科的资料员在已作废的图纸上加盖作废章；” 适合于这一情
25、形的条款是 4.2.336. “计量员用推车将三台精密仪器送到生产线去校准生产检测用的外表，因修路仪器在小车上颠簸不停；”适合于这一情形的条款是 7.6 37“某汽车制造公司规定：只有通过了质量治理体系认证的汽车配件厂才有资格入选合格供应商；”适合于这一情形的条款是 7.4.1 38“某企业规定对顾客供应的配件不须检验，配件质量由顾客负责；”适合于这一情形的条款是 7.5.4 39“某电脑操作人员不会利用某程序对数字进行累加，而每次都要由同事代打；”适合于这一情形的条款是 6.2.1 40在审核中问及谁是治理者代表，常务副厂长说：“是我，当厂长外出时就由我全权代表；”问是否有特地的任命？答：“
26、不用，作为常务副厂长是当然的代表；”适合于这一情形的条款是 5.5.2 41“顾客对某产品质量问题反复投诉多次，但生产部的技术人员却不知道；”适合于这一情形的条款是 5.5.3 42“虽然合同要求当流程更换时应通知客户，现发觉合同中流程被修改时，客户并没有得到通知； ”适合于这一情形的条款是 7.2.3补充：填空题：1、“办公室年终时对各部门年度工作目标完成情形进行考核”，适合于这一情形的条款是欢迎下载精品学习资源答案： GB/T19001-2021 标准 8.2.3条款2、“技术部工程师向机械加工车间的工人供应了零部件加工图纸；”适合于这一情形的条款是 答案： GB/T19001-2021
27、标准 7.5.1条款3、“检验员正在对加工后的零件进行抽检”，适合于这一情形的条款是答案： GB/T19001-2021 标准 8.2.4条款二是非判定题1、ISO9000 族标准强调质量治理体系是组织治理体系的一个组成部分，应与其他治理体系相容；（）答案：对2、审核员不应对自己承担的工作进行审核，以确保审核的客观性和公正性；（）答案：对3、合理抽样是削减审核风险、把握审核活动的重要手段之一；（） 答案：对4、过程的监视和测量是为了证明过程实现所策划结果的才能；（） 答案：对5、组织应分别编制“文件把握程序”“记录把握程序”；（） 答案：错6、内审员可以代替不符合项的责任部门制定订正措施方案；
28、（）答案：错练习四简答题1. “以顾客为关注焦点”的含义是什么？答：组织依存于顾客，因此，组织应当懂得顾客当前和将来的需求，中意顾客要求并争取超越顾客期望；争辩对象治理对象目的过程方法单个过程及该过程和其相关过程的关系一组活动治理的系统方法如干过程乃至过程网络组成的体系一组过程高效地达到过程的目标提高实现组织的目标的有效性和效率联系过程方法和治理的系统方法治理的都是过程，并且过程方法的管理系统方法的基础2. 过程方法和治理系统方法的区分和联系？3. 质量治理的八项原就是什么？答：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参加；过程方法；治理的系统方法；连续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系；4.
29、 与产品有关的要求包括那些方面？欢迎下载精品学习资源答： a）顾客规定的要求，包括对交付及交付后的要求；b）顾客虽然没有明 示，但规定用途或已知的预期用途所必需的要求；c）适用于产品的法律法规的要求； d）组织认为别要的和附加的要求；5. 最高治理者在质量治理体系中的治理职责是什么？答：向组织传达中意顾客和法律法规要求的重要性；制定质量方针；确保质量目标的制定；进行治理评审；确保资源的获得；（5.1 ） 6.ISO9001 标准答应删减的条件和范畴是什么？答：本标准规定的全部要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规格和供应不同产品的组织；由于组织及其产品的性质导致本标准的任何要求不适用时， 可
30、以考虑对其进行删减；假如进行删减，应仅限于本标准第七章的要求，并且这样的删减组织供应满足顾客要求和使用法律法规要求的产品的才能或责任，否就不能声称符合本标准；7. 简要说明什么是质量的“明示的”“通常隐含的”和“必需履行的”要求？答：规定的要求；指组织、顾客和其他相关方的治理或者一般做法，所考虑的需求活期望是不言而喻的；法律法规的要求和强制性标准的要求；8. 什么是质量治理体系审核？其特点是什么？答： 1 为获得审核证据并对其进行客观的评判，以确定中意审核准就的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程；2 被审核的质量治理体系必需是正规的；是一个系统的、独立的并形成文件的过程；是一个抽样调查
31、的过程；9. 组织应对哪些方面的信息进行数据分析？答： 1 顾客中意 2 与产品要求的符合性3 过程和产品的特性及趋势，包括实行预防措施的机会 4 供方10. 内审的目的和审核准就是什么？答： 1 确定质量治理体系与审核准就的符合程度；评判质量治理体系中意法律法规和合同要求的才能；评判质量治理体系实现组织确定的质量目标的有效 性；识别质量治理体系潜在的改进； 2 组织实现有效的质量治理体系文件；组织建立、实施质量治理体系依据的标准；适用于组织的产品和过程的有关法律法规；与相关方（如顾客）签订的合同中规定的对组织质量治理体系的要求；11. 审核员的职责是什么？答：有效的策划和执行支配的审核活动编
32、制检查表；参加审核过程中的沟通及首末次会议；有效的完成支配的审核任务，收集审核证据、报告审核发觉；参加审核发觉的评审和审核结论的预备；协作并支持审核组长和其他审核员的工作；依据审核要求，监督审核后续活动实施；12. 审核组在内部审核现场审核阶段的主要活动有那些？答：召开首次会议；现场审核，收集和验证信息，获得审核证据；形成审核发觉；预备并形成审核结论；审核过程中的沟通；召开末次会议；审核报告；13. 什么是审核证据？审核发觉和审核结论？它们之间的关系是什么？答： 1 与审核准就有关的并且能够证明的记录、事实陈述或其他信息；2 将收集到的审核证据对比审核准就进行评判的结果；审核组考虑了审核目的和
33、全部审核发觉后得出的审核结果； 3 审核准就是判定审核证据符合性的依据，审核证据是获得审核发觉的基础，审核发觉是做出审核结论的基础；14. 末次会议的议程？欢迎下载精品学习资源答：重申审核的目的、准就和范畴；提出审核发觉；宣布审核结论；争辩订正和预防措施的时间表；15. 质量治理体系文件应包括哪些内容？答： a）形成文件的质量方针好质量目标； b）质量手册； c）本标准所要求的形成文件的程序和记录； d）组织确定的为确保起过程的有效策划、运行和把握所需的文件，包括记录；16. 假如你是某公司的内审员，让你审办公室，请写出“4.2.3 ”审核思路；答： 1、明白是否制定有文件把握的程序文件？文件
34、内容如何规定？2 明白受控文件的界定范畴是否包括质量治理体系所要求的全部文件？是否纳入受控？3明白文件在发布前是否得到批准？ 4 明白进行文件评审的时机？是否依据评审结果的需要对文件进行必要的修改与更新，并再次批准？5 明白文件的更换和现行修订状态是如何得到识别的？ 6 明白是否能确保在使用处获得适用文件的有关版本？ 7 文件是否能保持清楚，易于识别？ 8 明白外来文件是如何得到识别的，如何把握其分发？ 9 明白对作废文件是如何把握？17. 假如你是某公司审核员，让你审人力资源部，请写出6.2.2审核思路；答： 1 明白对从事影响产品要求符合性工作的部门、岗位及人员是否进行了识别？ 2 是否确
35、定了从事影响产品要求符合性工作的人员所必要的才能，对这些人员的才能胜任与否是否作出了评判？3 针对确定的才能需求，明白是否通过培训或实行其他措施予以中意？ 4 明白实行了哪些方法对以上实行措施的有效性进行评判？ 5 明白通过哪些措施以确保员工熟识到所从事活动的相关性及重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献？6 明白与影响产品要求符合性工作有关的人员的训练、培训、技能和体会的记录是否得以保持？18. 假如你是某公司的审核员，让你审销售部，请写出7.2.2审核思路；答： 1. 顾客的产品要求有哪些表现形式（包括口头要求、传真、合同、订单标书等）？针对顾客产品要求不同的表现形式，企业实行了哪些方法予
36、以接受、确定、评审？2. 常规与特殊规产品要求界限标准是否确定？该界限标准考虑因素（包括产品价格、技术质量要求、交付期、付款等）是否全面、必需？3. 针对常规与特殊规产品要求，企业实行了哪些评审方式？这些评审方式是否有效？4. 评审内容是否包括了顾客的产品要求和企业有关产品的附加要求？评审是否抓住了重点 .企业确定的附加要求顾客是否情愿接受，能够达到？5. 企业接收了多少顾客合同和订单？这些合同和订单是否都在接收前得到评审？如顾客供应的要求没有形成文件，企业在供应产品承诺钱是否接受了适宜的方式，对顾客要求进行了确认？6. 企业通过评审，会得到哪些评审结果，会引发哪些措施？这些评审结果及由评审引
37、发的措施形成哪些记录，并得以保持？7. 抽查交付及交付后活动记录，验证企业通过评审是否能确保产品要求最终确定并被懂得？与以前表述不一样的合同或订单的要求已得到妥当解决？企业有才能中意规定的要求？8. 当顾客提出产品要求更换时，企业是否评审、确认？当企业提出产品要求更改时，企业是否得到顾客认可？欢迎下载精品学习资源9. 产品要求发生变更时，企业是否有确定的变更过程，以确保相关文件得到更换，相关人员知道已变更的要求？对已实现部分产品是否与顾客协商妥当处 理？补充简答题16、假如你是某公司的内审员，让你审公司办公室，请写出“4.2.3的审核思路？答： 1、使用的文件由谁批准？2 、有没有对文件进行过
38、更新，假如有，是经过谁批准？3 、目前使用的文件有没有更新过的，假如有，做了哪些标识？4 、目前使用的文件是不是最新版本？5 、文件的使用有没有记录 .6 、办公室现在有没有使用外来的文件 .有没有得到把握 . 7、作废文件能否得到很好的识别.17、假如你是某公司的内审员，让你审公司人力资源部，请写出“6.2.2 ”的审核思路？答： 1、确定公司的岗位职责要求及人员的才能要求是否明确.2 、公司有没有组织过员工培训.3 、假如有培训，组织过哪些方面的培训？3 、培训的成效如何？公司是如何考核和衡量的？4 、员工的工作意识与工作积极性如何？是如何表达的？5、查看是否有培训记录及考核记录；18、假
39、如你是某公司内审员、让你审公司销售部，请写出“7.2.2 ”审核思路答： 1、目前公司合同的签定情形是怎么样的？顾客的要求有没有得到确认？2 、顾客有没有提出过新的要求？假如有，公司是如何对这些新要求进行确认的？3 、与产品有关的法律法规的要求有哪些？在哪能看到？4 、公司在签定合同前有没有进行过对产品要求的评审？5 、合同评审的记录在哪里？6 、顾客对产品的要求更换时，销售部有没有与公司其他部门进行过沟通. 7、销售部是如何与客户进行沟通的？19、简洁的说明产品标识、产品唯独标识、监视和测量状态的的标识之间的区别是什么？（ P66 表 4-2 ）答：他们的区分是：产品标识是用来区分简洁混淆的
40、产品，产品的唯独标识是在需要有可追朔的地方进行的标识，监视和测量状态的标识是区分不同的产 品，防止误用不合格；从目的上区分：产品标识区分不同规格型号特点和特性的产品防止混淆，监视和测量状态标识防止误用不合格，产品唯独标识是要具备可追朔性；标示的必要性区分：产品标识简洁发生混淆的时候标识，监视和测量状态是在产品生产的过程中必需有标识，产品的唯独标识是有追朔性要求的场合标识；标识的可变性：产品标识，在产品实现的过程中是不变得；监视和测量状态的标识是在产品实现的过程中随着监视测量状态的变化而变化，产品的唯独标 识，至始至终是不变的；（ 20）、内部审核员的职责是什么？答： 1、遵守有关审核的要求、并
41、传达和阐明审核的要求欢迎下载精品学习资源务2、参加制定审核方案、编制检查表、并依据预定的时间完成审核任3、将审核的发觉整理成书面材料，并报告审核结果4、验证由审核结果导致的订正措施的有效性5、整理、储存与审核有关的文件6、协作和支持审核组长的工作7、帮忙受审方制定订正措施、并实施跟踪验证8、参加其次方的审核工作；（ 21）、首次会议议程？（P110）答：与会者签到；介绍；确认审核目的；确认审核范畴；确认审核准就；确认审核日程支配；介绍审核过程的主要方法和程序（抽样、过程中的沟通和沟通）； 介绍不合格判定及最终结论判定的方法；确认工作资源（相伴人员、办公设施）；确认末次会议的时间和地点； 公正性
42、、客观性和保密的承诺；其它有关问题的说明（如限制条件）；征求受审核方看法；请受审核方最高治理者讲话；会议时间一般 30 分钟（22） ）、什么是过程方法？治理的系统方法？答：系统的识别和治理组织所应用的过程，特殊是这些过程之间的相互作用， 称为：过程方法就是把相互关联的过程组成过程网络，并识别和治理，用系统的理论和方法加以考虑和治理，叫治理的系统方法 他们的区分和联系在教材的 P14 页区分：过程方法1） 争辩对象：单过过程及该过程和其相关过程的关系，2） 治理对象：一组活动，3） 目的：高效地达到过程的目标 ,治理系统的方法1） 争辩对象：如干个过程网络组成的体系，2） 治理对象一组过程3） 目的：提高实现组织的目标的有效性和效率，联系：过程方法和治理的系统方法治理都是过程，并且过程方法是治理系统方法的基础（23） ）、内部质量治理体系审核和治理评审有什么区分？（ P72）答： 1、目的不同：质量治理体系内部审核是确定质量活动的及其结果的符合性和有效性，治理评审是取定质量方针、质量目标和质量治理体系的适宜性、充分性、和有效性；欢迎下载精品学习资源2 、依据不同：质量治理体系审核依据的是质量治理体系标准、质量治理体系文件、适用的法律法规；治理评审依据的是顾客的期望、质量治理体系审核的结果