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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.广东通驿驿高速公公路服务务区有限限公司和和平服务务区和平服务务区20112年春运运工作组组织实施施方案 为做好我我区20112年春运运工作，实实现以人人为本的的和谐春春运目标标，根据据20112年春运运形势和和特点，全全区春运运工作要要按照公公司和区区域的统统一部署署要求，做做好统筹筹计划，有有效保障障需求，强强化安全全监管，优优化环境境秩序，提提高服务务水平。本本着早筹筹划、早早安排的的原则，各各项春运运准备工工作务于于20112年1月8日前落实实到位。服
2、服务区各各部门、加加盟单位位，要以以深入学学习实践践科学发发展观为为契机，进进一步改改进完善善管理组组织、物物资保障障、强化化安全和和确保服服务工作作，进一一步强化化各部门门职责，加加大各部部门团结结合作力力度，确确保20112年春运运工作平平稳、有有序、安安全。结结合我区区实际情情况，现现制订20112年春运运工作组组织实施施方案如如下：一、指导导思想和和目标为保证旅旅客“来得舒舒心、消消费安心心、走得得放心”，20112年春运运工作的的指导思思想是：按照“安全第第一 、组织织有序、以以人为本本、优质质高效”的原则则，认真真贯彻“管饭管管理、品品牌经营营、优质质服务、顾顾客满意意”的质量量方
3、针，在在上级部部门的领领导下，紧紧紧依靠靠各部门门团结合合作，正正确处理理好安全全与生产产、社会会效益与与经济效效益之间间的关系系，以人人为本，精精心组织织，确保保安全、优优质有序序、快捷捷高效地地完成春春运的各各项任务务。春运运工作的的目标是是：一是是不发生生重特大大治安、消消防、恐恐怖等事事件；二二是不发发生重大大服务质质量投诉诉；三是是尽最大大努力做做到不发发生旅客客严重滞滞留事件件。二、加强强组织领领导，明明确职责责分工服务区春春运工作作领导小小组名单单如下：组长：万万 俭13882788299958组员：曹曹秀清 133922255336855 岑梓昂 113822931105885
4、 罗诗云云 113722568862445官发林 115088943360669廖火章 155876620881766 黄华端 113822931151110吴振虹 133076613220755 丘传钟 133923369880388具体分工工：万俭俭负责对对服务区区春运期期间各项项工作全全面组织织开展和和部署；曹秀清清负责落落实春运运期间便便利店的的经营及及安全生生产工作作；罗诗诗云负责责春运期期间临时时工招聘聘、春运运专项文文档整理理及春运运宣传报报道工作作；岑梓梓昂负责责春运期期间的服服务区安安全生产产及环境境卫生工工作；官官发林负负责落实实春运期期间设备备设施、水水电供应应的后勤勤保
5、障工工作；廖廖火章负负责落实实春运期期间餐饮饮部的经经营及安安全卫生生工作。黄黄华端负负责落实实春运期期间加油油站的经经营及安安全生产产工作；吴振虹虹负责落落实春运运期间汽汽修厂的的经营及及安全生生产工作作；丘传传钟负责责落实春春运期间间加水点点的经营营及安全全卫生工工作； 三、服务务区春运运工作实实施步骤骤第一阶段段 宣传发发动 气氛渲渲染时间：220111年12月26日至1月7日1、开展展春运工工作专题题及全体体动员会会议，落落实春运运劳动竞竞赛活动动宣传、动动员工作作。2、完成成服务区区春运、春春节气氛氛布置工工作，营营造喜庆庆、舒适适、愉悦悦的经营营活动场场所。3、各部部门根据据服务区
6、区春运工工作方案案制定本本部门的的工作方方案，结结合本服服务区、本本路段实实际，做做好春运运具体工工作方案案宣传和员员工动员员。4、完成成布置春春运劳动动竞赛方方案宣传传栏以及及劳动竞竞赛活动动公示板板报。5、经营营部门认认真做好好货源订订购计划划，确保保商品充充足，并并制定切切实可行行的应急急措施。第二阶段段 组织实实施 狠抓落落实时间：220111年1月8日至2月16日1、按照照公司劳劳动竞赛赛活动方方案，开开展春运运期间各各项检查查、整改改、落实实， 2、服务务区春运运领导小小组要切切实履行行组织、指指挥、协协调和监监督的职职责，落落实各项项工作举举措，做做到政令令畅通，确确保各项项春运
7、工工作目标标的实现现。 3、加强与与上级春春运领导导机构的的沟通协协调，及及时解决决我区春春运工作作中的困困难和问问题，及及时掌握握全区春春运工作作动态。 4、春运工工作领导导小组、各部门负责人岗位职责划定责任区域，实行责任包干到人，并将定人定岗的责任区域以图表的形式公布在春运专栏，确保层层落实服务质量和安全生产责任制，形成一级抓一级，齐抓共管的监控体系。5、加强强对服务务质量的的监督管管理，确确保顾客客投诉及及时处理理。在公公共场所所和经营营场所醒醒目位置置设立公公司统一一规定的的投诉电电话（0200-22235338022）和意意见箱，并并强化每每日行政政值班的的巡查力力度，多多方位，多多
8、渠道保保证服务务质量，树树立公司司良好形形象。6、加强强食品安安全和经经营秩序序的管理理。餐厅厅严禁出出售腐烂烂变质食食物、厨厨房严格格执行食食品卫生生标准将将生熟食食分开存存放、便便利店严严禁销售售“三无”产品和和过期商商品。7、对具具有地方方特色的的年货和和应节商商品，设设立“年货专专柜”区，并并在服务务区醒目目位置打打堆头进进行促销销，实现现经营的的点多面面广。8、与区区域沟通通协商，积极引入知名品牌商家、临时加盟在服务区做产品宣传和捆绑促销活动。9、对供供、配电电系统、供供水设备备，污水水处理设设备、监监控、广广播、网网络设备备、消防防系统、场场区照明明系统、公公厕内设设施、标标志、标
9、标识等生生产经营营设备、基基础设施施的运作作进行检检修。10、对对服务区区整体环环境卫生生进行三三次以上上全面检检查，对对不合格格的部位位和部门门进行通通报，并并下发整整改通知知书，并并由相关关负责人人跟踪整整改结果果。11、吸吸取20008年春运运低温雨雨雪冰冻冻灾害的的经验，建建立交警警和业主、地地方政府府部门道道路畅通通联动机机制，以以及各运运输部门门和所在在地政府府旅客滞滞留应急急响应联联动机制制，以有有效应对对春运期期间各类类突发事事件的发发生。第三阶段段 总结结评比时间：220111年2月10日至2月16日对春运前前期工作作做自查查自纠及及自评工工作，于于2月11日开开始，对对照春
10、运运工作方方案和竞竞赛内容容的要求求，逐条条逐步落落实，不不断改进进。并定定于2月13日至14日各各部门对对照条款款进行自自查自评评，并认认真进行行总结，15日-16日服务区春运工作领导小组综合评分总结，拟定于2月18日召开春运劳动竞赛总结评比暨表彰大会。四、做好好春运工工作动员员，科学学安排人人力资源源20122年春运运从1月8日至2月16日，为为期40天。其其中，节节前15天，节节后25天。节节前为1月8日至1月22日，节节后为1月23日至2月16日。从从时间上上看，虽虽然离20112年春运运还有一一个多月月的时间间，但准准备返乡乡过年的的旅客此此刻已进进入“临战”状态，根根据相关关统计，
11、20112年春运运比20111年春运运提前11天，客客流仍由由学生流流、民工工流、旅旅游流和和探亲流流组成。针对以上上情况，春运期间人力资源调配合理是服务区生产工作安全、有序进行的有力保证。一方面要做好服务区员工的思想工作，尽可能降低春运期间员工的流失率，确保有足够的劳动力；要让全体员工从思想上有充分准备，坚决打好春运期间艰辛、繁杂的一仗；加强员工安全防范教育。第二方面，服务区管理人员全部要求在现场开展工作，注意所有服务区员工的调配，特别是重点部门高峰期的人员安排。第三方面，据往年经验提前做好招聘临时工的工作，并对他们进行必要的安全教育及岗前培训，充实到餐厅、便利店、卫生清洁等岗位。五、制度度
12、建设1、春运运期间，全全体工作作人员原原则上不不安排休休息，各各部门负负责人手手机保持持24小时通通畅，并并制定好好本部门门春运值值班表，尤尤其是CSE管理队队在人力力资源匮匮乏的情情况下，要要以图表表的方式式合理安安排好现现场值班班人员。2、1月月7日至2月17日实行行每日双双报制度度，每日日上午10点和下下午15点，服服务区行行政部按按照关关于紧急急信息报报送制度度的通知知要求求，指定定专人向向区域春春运领导导办公室室报送春春运工作作情况。六、工作作要求1、提高高认识，切切实加强强领导。春春运工作作事关千千家万户户的幸福福安宁，圆圆满完成成春运经经营安全全保卫工工作，是是构建社社会主义义和
13、谐社社会的重重要举措措，也是是强化社社会管理理和公共共服务职职能，体体现国营营企业树树立服务务窗口的的重要举举措。对对此，各各部门要要高度重重视，统统一思想想，切实实加强领领导，健健全组织织机构，落落实人、财财、物等等，确保保春运目目标的圆圆满完成成。2、强化化宣传，确确保信息息畅通。春春运期间间，服务务区要加加大宣传传力度，通通过广播播、文明服服务岗、宣宣传栏等等多种形形式，指指导顾客客安全出出行、文文明消费费。要及及时传递递、发布布服务区区内运输输信息，确确保重大大事项第第一时间间报送上上级部门门和领导导，协调调解决各各类问题题。服务务区春领导导小组要要及时向向区域、CSE部汇报报工作动动
14、态，行行政管理理人员切切实加强强值班制制度，保保证春运运期间24小时不不断人，形形成重大大事件和和突发事事件快速速上报机机制。服服务区春春运值班班电话：07662-55651100223、各部部门要切切实根据据工作职职责，配配合做好好本辖区区的春运运工作。要要积极营营造春运运工作全全区参与与的氛围围。各相相关部门门要切实实按照职职责分工工，相互互配合，做做好春运运的保障障工作。要要以确保保安全为为春运工工作的中中心，认认真贯彻彻“安全第第一，预预防为主主”的方针针，落实实安全责责任制，切切实保障障高峰期期人、财财、物安安全。六、奖惩惩办法（1）、根据据公司相相关要求求，通过过考评，评评选出劳劳动竞赛赛活动“先进个个人”、“嘉奖”数名，并并给予相相应的物物质奖励励和精神神奖励。（2）、考考核评比比中，凡凡发生安安全事故故、稽查查通报或或重大投投诉的取取消评选选资格，并并追究领领班及部部门负责责人责任任。以上各项项工作须须遵照执执行、落落实。二O一一一年十二月十日