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1、精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -文件编号：QS/BZ-ZD20不合格品召回制度1 目的当工厂生产加工的产品对使用者产生的危害发生扩散, 引用本产品召回治理程序,尽早回收,以减轻或杜肯定社会、公众的威逼,保护生产公司的形象,削减生产公司损 失,特制订本程序.2 适用范畴：适用于本生产公司成品的回收掌握.3 职责：3.1 经理（即质量负责人）为本程序的最高决策者,指定选购科负责本工作,并指定对外发言人,负责供应资源支持.3.2 质检科长（回收帮助人员）a ）收集各部门（包括媒体、执法部门）传来的有关食品质量、安全问题和顾客投诉,照实记录每一
2、细节,包括选购科的回应.b ）保证经理在产品回收上能明白大事的最新动态,打算如何回应媒体和消费者,确保选购科对每一询问的回应都是可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页,共 4 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -有依据的.c）与执法部门一起进行任一涉及产品回收的争论,保持记录,包括已确定的决议和仍在争论中的决议.d ）有权召集任一人员供应回收程序中任一方面的优先帮助,包括质疑原料、盛装物和生
3、产、运输过程情形.3.3 各部门负责供应销售信息,确定不合格产品的回收方案处于选购科的掌握之下.3.4 质检科负责发觉问题,对产品进行检验和分析,供应解决问题的建议.3.5 各部门负责在最短时间内,对问题产品进行逆向追溯.3.6 选购科负责与媒体保持联系,做好沟通,同时与卫生主管部门及卫生防疫部门、技术监督部门协作.准时与法律部门沟通,以确保决议与行为的合法性.4 产品回收步骤：4.1 发觉问题4.1.1 生产公司各部门在销售前发觉的问题,立刻停止销售产品,隔离存放,并对该产品进行检验.处理步骤详见不合格品治理方法4.1.2 顾客发觉的问题, 由销售负责人明白并记录问题发觉的的点、时间和批号等
4、,准时向经理报告,并保持与顾客 的连续联系,处理步骤详见不合格品治理方法.4.2 投诉评估：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页,共 4 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -投诉汇总报告由发觉问题的归口部门照实整理成书面材料并交质检科会签,假如发觉产品有可能危害人体健康,就应立刻实行以下措施：a ）选购科及生产车间调查争论以确定存在危害因素,必要时与有关卫生部门来帮助.b ）立刻通报质检科
5、长、经理、总经理. c）库房负责追溯产品的全部标签.立刻停止销售.d）质检科、 选购科联合收集并反复争论有关质疑产品, 加工前后的产品与质量记录,依据生产和检验记录进行追溯.4.3 回收的开头：一旦确认问题产品具有危害性而且已进入销售,立刻启动回收程序,选购科立刻通报质检科长、经理,对已销售产品进行调查.确认启动后,应通报卫生防疫站和技术监督部门.同时,指示各部门人员在回收工作中的职责和权限.库房应立刻停止销售,对未销售产品进行贮存隔离工作.负责选购的人员、质检人员与经理确认问题的发生点.确认方式主要有：a ）如与供应商有关,公司经理及选购人员与供应商一道找出根源. 必要时, 供应具体的问题产品资料,包括批号、规格、照片、以免造成危害.b ）如发生在产品加工环节,采纳不合格品治理方法处可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页,共 4 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -理.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页,共 4 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载