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1、第一篇 总论第一章 管理心理学概述第一节 管理心理学的研究对象与内容l 管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。l 现代管管理学愈愈来愈认认识到，人是生生产力诸诸要素中中最积极极活跃的的因素，是管理理的核心心。l 管理心心理学的的研究内内容：管理理心理学学的研究究内容可可分为三三个层面面：管理理过程中中的个体体心理、群体心心理和组组织心理理。1. 个体体心理：个体心心理是指指处在组组织管理理过程中中的个人人的心理理活动，个体心心理及其其活动是是管理心心理学研研究的内内容之一一。2. 群体体心理：群体心心理是群群体成员员之间相相互作用用相互影影响下形形成的心心理活动动。所有有复
2、杂的的管理活活动都涉涉及群体体，没有有群体成成员的协协同努力力，组织织的目标标就难以以实现。3. 组织织心理：组织心心理是指指组织整整体动态态变化过过程中所所表现出出来的心心里现象象。l 个体心心理、群群体心理理和组织织心理是是管理心心理学研研究的内内容，也也是管理理心理学学教科书书的逻辑辑架构。l 管理心心理学与与普通心心理学的的区别与与联系：1. 区别别：普通通心理学学是研究究人的心心理活动动的一般般规律的的科学。管理心心理学是是研究管管理过程程中人的的心理现现象及其其规律的的一门科科学。管管理心理理学要运运用普通通心理学学揭示的的人的心心理活动动的一般般规律，并使之之在管理理活动中中具体
3、化化。2. 联系系：普通通心理学学与管理理心理学学的关系系是基础础理论与与具体运运用的关关系，管管理心理理学以普普通心理理学为基基础，并并在此基基础上研研究管理理过程中中人的心心理活动动的特殊殊规律。l 管理心心理学与与工程心心理学的的区别与与联系：1. 区别别：把人人和机器器当成一一个人-机系统统进行研研究，使使机器更更好地适适应人的的心理生生理特点点，以便便充分调调动人的的积极性性，发挥挥机器的的性能，提高劳劳动生产产效率，这是工工程心理理学研究究的范畴畴。把人人与人当当成一个个人-人人系统进进行研究究，对人人的心理理活动进进行科学学分析，掌握人人的心理理活动规规律，正正确预测测人的行行为
4、，充充分调动动的人的的积极性性和创造造性，以以提高劳劳动生产产效率，这是管管理心理理学研究究的范畴畴。工程程心理学学研究的的对象是是人与机机器的关关系，而而管理心心理学研研究的对对象是人人与人的的关系。2.联系：工程心心理学和和管理心心理学的的研究对对象都涉涉及到人人的心理理问题，二者关关系极为为密切。从工程程心理学学的发展展方向来来看，必必然涉及及到管理理心理学学的研究究，管理理心理学学也需要要工程心心理学的的研究内内容和成成果予以以丰富和和补充。l 社会心心理学是是研究对对象是群群体中人人们彼此此之间发发生相互互作用的的情况下下产生的的心理活活动的规规律。l 管理心心理学侧侧重研究究组织管
5、管理过程程中的心心理因素素，而组组织行为为学侧重重研究组组织管理理过程中中的行为为因素。第二二节 管管理心理理学的产产生与发发展l 管理心心理学也也可称为为组织管管理心理理学，它它在200世纪550年代代产生于于美国。l 心理学学技术名名称是由由德国心心理学家家斯腾提提出的。l 心理技技术学的的作用：心理理技术学学研究的的基本方方向是解解决人适适应机器器的问题题。这些些研究已已开始涉涉及管理理心理问问题，但但主要是是解决人人与机器器之间的的关系问问题。l 霍桑实实验的作作用：（梅奥的的“人际际关系”理论）在心心理学研研究的历历史上，霍桑实实验第一一次把工工业中的的人际关关系问题题提到首首要地位
6、位，并且且提醒人人们处理理管理问问题时要要注意人人际关系系的因素素。这无无疑对管管理心理理学的形形成有很很大的促促进作用用。梅奥奥因为提提出了“人际关关系”理理论，美美国心理理学界公公认他为为工业社社会心理理学的创创始人。l “群体体动力”理论（“场”理论）的创始始人是德德国心理理学家勒勒温。“群群体动力力”理论论的作用用：“群群体动力力”理论论对于组组织管理理心理学学的形成成和发展展有很大大的影响响，特别别是对于于研究群群体行为为作出了了很大的的贡献。这些研研究构成成了现代代组织管管理心理理学有关关群体行行为问题题的基本本内容。l 需要层层次理论论是美国国心理学学家马斯斯洛提出出的。l 美国
7、斯斯坦福大大学教授授黎维特特管理理心理学学的出出版，意意味了管管理心理理学作为为学科开开始登上上历史舞舞台。l 当前美美国管理理心理学学的研究究发展：（11）研究究机构不不断扩大大，专业业研究人人员迅速速增加（22）研究究课题日日益广泛泛、深入入（33）在研研究方法法上有很很大发展展（44）研究究方向逐逐渐趋于于综合化化（55）管理理心理学学对管理理理论和和实践作作出了重重要贡献献（66）管理理心理学学家对美美国的社社会福利利也作出出了重要要贡献。l 近200近来我我国管理理心理学学取得的的主要成成就：（11）建立立了学术术组织和和教学的的研究机机构（22）翻译译和编写写了一批批管理心心理学著
8、著作（33）各管管理院校校多数开开设管理理心理学学课程，并为企企业管理理人员举举办了各各种讲习习班（44）培养养出一批批专业人人员（55）开展展了多方方面的研研究工作作总体体看来，我国的的管理心心理学研研究还处处在初期期阶段，带有探探索性质质。第三三节 管管理心理理学的研研究方法法与原则则l 管理心心理学研研究的原原则：客客观性、联系性性和发展展性原则则。l 管理心心理学研研究的方方法：主主要有：观察法法、实验验法、调调查法、测验法法和个案案法。（11）观察察法：定定义：在在日常的的不作人人工干预预的自然然和社会会情况下下，有目目的有计计划地直直接观察察组织中中人的行行为的研研究方法法。优点点
9、：使用用方便，所得材材料真实实。缺点点：只能能消极等等待有关关现象的的发生，难以对对所得材材料进行行数量处处理，难难以确定定某种行行为现象象的真正正原因。观察法法的特点点：观察察是在自自然条件件下，有有目的、有计划划、有系系统进行行的。（22）实验验法：定定义：实实验法是是研究者者有目的的地通过过严格控控制或创创设的条条件，主主动地引引起被试试者的行行为变化化，从而而进行研研究的方方法。优优点：控控制条件件严格，结果精精确度高高。缺点点：表现现在实验验室的人人为性及及对心理理现象的的过分简简化，所所得结果果与实际际情况存存在一定定差距。（33）调查查法：定定义：调调查法是是通过搜搜集各种种有关
10、材材料间接接了解组组织中人人的心理理活动的的方法。调查的的方法有有谈话法法和问卷卷法。谈谈话法是是研究者者事先拟拟定一定定的问题题同被试试者进行行谈话，以了解解其心理理状态的的方法。优点：简单易易行，便便于迅速速获取资资料。缺缺点：具具有较大大的局限限性。欲欲使谈话话有效，须注意意三点：1.目目的明确确，问题题易懂22.讲究究方式，控制进进程3.系统、完整、详尽的的记录谈谈话的内内容。 问卷法法：问卷卷法是运运用内容容明确的的问卷量量表，让让被试者者根据个个人情况况自行选选择回答答，然后后通过分分析这些些回答来来研究被被试者心心理状态态的方法法。常用用的有是是非法、选择法法和等级级排列法法三种
11、。优点：能够在在短时间间内取得得广泛的的材料，且能够够对结果果进行数数量处理理。缺点点：所得得材料较较难进行行质量分分析，难难以把所所得结论论与被试试者的实实际行为为进行比比较。（44）测验验法：定定义：测测验法是是根据预预先制定定的标准准化的测测量表对对人的心心理品质质进行测测量的方方法。优优点：可可以在短短时间内内了解许许多人的的一个或或多个特特点，能能从数量量上进行行比较。缺点：有很大大的局限限性，表表现在目目前所使使用的测测量表不不够完善善，信度度和效度度系数低低。（55）个案案法：也也叫案例例法，是是对某一一个体、团体和和组织在在较长时时间连续续进行观观察、调调查、了了解，以以便研究
12、究其行为为变化的的方法。第四四节 学学习管理理心理学学的意义义l 学习管管理心理理学的意意义：1.有助于于管理者者树立以以“人”为中心心的管理理理念2.有助于于物质奖奖励与精精神奖励励的统一一3.有助于于提高劳劳动生产产率4.有助于于加强政政治思想想教育工工作第二章 管理心心理学的的基础理理论第一一节 管管理学理理论l 学习管管理心理理学，必必须要具具有管理理学、心心理学、人性学学的基础础理论知知识。l 管理科科学的发发展，大大体经历历了古典典管理、行为管管理和现现代管理理三个阶阶段。l 古典管管理理论论（包括括早期管管理理论论、传统统管理理理论和科科学管理理理论）早期期管理理理论的代代表人物
13、物是亚当当。斯密密（劳动动分工学学说）和和大卫。李嘉图图（劳动动价值论论）。传统统管理理理论的代代表人物物是巴贝贝奇（劳劳动分工工学说）和艾末末生（管管理效率率十二原原则）。科学学管理理理论的代代表人物物有：美美国的泰泰罗、法法国的法法约尔、德国的的韦伯及及美国的的古利克克和英国国的厄威威克。l 行为科科学理论论：l 科学管管理学派派强调严严格管理理，认为为管得严严才能出出效率。“行为为科学”学派则则强调人人的行为为，认为为从人的的行为本本质中激激发动力力，才能能提高效效率。l 行为科科学：所所谓行为为科学，就是对对工人在在生产中中的行为为及其产产生的原原因进行行分析研研究，以以便调节节企业中
14、中的人际际关系，提高生生产率。它研究究的内容容包括：人的本本性和需需要、行行为动机机、人际际关系等等。l 人际关关系理论论的原则则：200世纪220年代代后期，美国的的梅奥和和罗特利利斯伯格格在霍桑桑实验的的基础上上，提出出了以下下三条原原则：工人是是“社会会人”，必须从从社会、心理方方面来鼓鼓励工人人，提高高劳动生生产率企业中中并存着着“正式式组织”和“非非正式组组织”以通过过对职工工满足程程度的提提高来激激发职工工的积极极性，从从而达到到提高生生产率的的目的，是衡量量领导能能力的一一种新型型的标准准。l 行为科科学理论论的发展展主要集集中在人人类需要要理论、人性管管理理论论、群体体行为理理
15、论和领领导行为为理论四四个方面面。第二二节 心心理学基基础知识识l 心理学学是一门门研究人人的心理理现象及及其规律律的科学学。l 心理过过程即心心理活动动的过程程，是心心理现象象的不同同形式对对现实的的动态反反映。心心理过程程分为认认识过程程、情感感过程和和意志过过程三个个方面。1.认识过过程：认认识是人人脑的机机能。人人脑对客客观世界界的反映映，包括括感性认认识和理理性认识识两个阶阶段。人人们对事事物的认认识过程程，主要要是通过过人的感感觉、知知觉、记记忆、思思维等心心理活动动来完成成的。2.情感过过程：情情感是人人们对客客观事物物的一种种态度的的体验，是对事事物好恶恶的一种种倾向。按基基本
16、表现现形态，可将情情感、情情绪分为为激情、心境和和热情三三类按社社会性内内容，可可将情感感、情绪绪分为道道德感、理智感感和美感感三类。3.意志过过程：意意志是指指人自觉觉地确定定目的并并支配其其行动以以实现预预定目的的的心理理过程。意志志的特征征：人的的意志具具有以下下一些特特征：能够自自觉地确确立目的的自觉觉的能动动性意意志具有有对行为为的调节节作用意志具具有对心心理调节节的作用用意志志具有坚坚持的作作用l 意志与与认识、情感的的关系：意志志和认识识的关系系：离开开认识过过程，就就不会有有意志行行为；意意志离不不开认识识，也给给认识以以巨大的的影响意志和和情感的的关系：当某种种情感对对人的一
17、一定行为为起推动动或支持持作用时时，情感感可以成成为意志志的动力力；当人人们在从从事他所所不愿做做的事情情时，情情感也可可能成为为意志的的阻力。认识、情感和和意志是是密切联联系、彼彼此渗透透的。实实际上并并不存在在纯粹的的、不与与任何认认识和情情感过程程相关的的意志过过程。l 意志的的行为结结构：受受意志支支配和控控制的行行为，是是意志行行为。意意志行为为的心理理过程分分为采取取决定和和执行决决定两个个阶段。l 为什么么说执行行决定需需要更大大的意志志努力：执执行决定定的行为为要求巨巨大的智智力和体体力，并并要忍受受由行为为和环境境带来的的种种不不愉快体体验积积极而有有效的行行为，要要求克服服
18、人的个个性原有有的思想想品质执执行决定定过程中中，与既既定目的的不符的的各种动动机还可可能在思思想上重重新出现现，引诱诱人的行行为脱离离预定的的轨道行行动中会会出现意意料之外外的新情情况、新新问题，而主体体又可能能缺乏应应付的现现成手段段，造成成人的行行为踌躇躇或徘徊徊在在行为没没未完成成之时，还可能能出现新新的动机机、目的的和手段段，它们们会在心心理上同同既定目目的发生生竟争，从而干干扰行为为的进程程。第三三节 人人性假设设理论l 西方管管理心理理学中提提出了经经济人、社会人人、自我我实现人人和复杂杂人四种种与管理理有关的的人性假假设。l 自我实实现：所所谓自我我实现，指的是是人都需需要发挥
19、挥自己的的潜力，表现自自己的才才能，只只有人的的潜力充充分发挥挥出来，人的才才能才充充分表现现出来，人才会会感动最最大的满满意。l 怎样认认识和评评价自我我实现的的人性观观：（11）从理理论上来来看，自自我实现现的人性性观是错错误的。人既不不是天生生懒惰的的，也不不是天生生勤奋的的，此外外，人的的发展也也不是自自然成熟熟的过程程。（22）在批批判这种种人性假假设的错错误观点点的同时时，还应应指出，其中的的一些管管理措施施还有合合理之处处，也值值得借鉴鉴。第二篇 个体心心理与管管理第三三章 个个性与管管理第一一节 个个性的一一般概述述l 个性定定义：个个性是指指一个人人整个的的、本质质的、比比较
20、稳定定的意识识倾向性性和心理理特征的的总和。l 人的心心理过程程包括认认识、情情感和意意志三个个过程。l 个性包包含的主主要内容容：个性性包含了了两个相相互联系系的部分分：个性性倾向性性（兴趣趣、爱好好、需要要、动机机、信念念、理想想）和个个性的心心理特征征（气质质、性格格、能力力）。l 个性的的四个特特征：独独特性、整体性性、稳定定性和倾倾向性。l 个体的的社会化化：所谓谓个体的的社会化化，是指指个体在在特定的的人类社社会物质质文化生生活中，通过与与社会环环境的相相互作用用，由自自然人转转变为社社会人的的过程。l 个性的的形成的的三个过过程：婴儿时时期：这这个时期期的个体体主要受受来自家家庭
21、为中中心的周周围环境境的影响响学生生时期：个体进进入学校校以后，过着以以学校为为中心的的生活，其个性性的形成成与发展展主要受受老师、同学的的影响社会时时期：个个体离开开学校进进入社会会以后，随着生生活圈子子的不断断扩大，其个性性在获得得有机整整体性的的同时，增添了了复杂性性。l 影响个个性形成成的因素素：先天天遗传因因素、家家庭因素素、文化化传统因因素、阶阶级和阶阶层因素素。l 个性的的理论：（11）特质质论：特特质论的的代表人人物有阿阿尔波特特、艾森森克和卡卡特尔。阿尔尔波特认认为个性性必须有有能够进进行测定定的因素素，这种种因素就就是特性性，各种种特性组组合起来来就构成成人的个个性。艾森森
22、克认为为个性表表示行为为的一种种组织层层次，超超出特性性的行为为或习惯惯之上。他提出出个性特特质可以以从两个个独立的的向度来来描述：一是：情绪稳稳定-神神经过敏敏，二是是内向-外向。卡特特尔认为为，个性性基本结结构是单单元是特特质。特特质表示示在不同同时间和和各种情情况之下下行为的的某种类类型和规规律性，特质有有表面特特质和根根源特质质之分。（22）社会会学习论论：社会会学习论论的主要要代表人人物有米米勒、达达乐、罗罗特和班班图拉等等。观点点：一一个人在在特定的的情况和和环境中中的行为为处决于于情况环环境的特特殊性，处决于于个人对对情况环环境的评评价和对对别人类类似的行行为的观观察一一个人在在
23、其成长长过程中中，有些些行为是是直接学学来的，有些行行为是通通过观察察而习得得的强强调个人人行为和和别人行行为的关关系。核核心是认认为环境境的变动动引起人人的特殊殊行为。（33）心理理分析论论：心理理分析论论的主要要代表人人物是弗弗洛伊德德及其学学生荣格格和阿德德勒。弗洛洛伊德认认为人的的个性是是一个整整体，在在这个整整体之内内包括本本我、自自我、超超我三个个彼此关关联而相相互作用用的部分分。而个个人的行行为是受受这三个个部分的的相互作作用而产产生的内内在动力力的支配配的。荣格格认为，个性的的发展是是由于个个人为达达到自我我实现的的内在潜潜力所引引导。他他把人的的不同特特性组合合划分为为敏感型
24、型、感情情型、思思考型和和想像型型四种不不同的性性格。阿德德勒认为为，在人人的个性性结构中中起核心心作用的的是意识识，而不不是潜意意识。（44）个性性类型论论：其代代表人物物是荣格格和麦迪迪。荣格格起初把把个性性性格分为为内向和和外向两两种类型型，后来来又把人人的性格格特点分分为敏感感型、感感情型、思考型型和想像像型四类类。麦迪迪在荣格格把个性性分为内内、外向向的基础础上，还还把人受受到环境境压力的的影响而而逐渐形形成的高高忧虑、低忧虑虑两个因因素加以以考虑。第二二节 气气质及其其在管理理中的应应用l 气质的的概念：气质是是个人与与神经过过程的特特性相联联系的行行为特征征。神经经过程的的基本特
25、特性包括括三方面面：神神经过程程的强度度神经经过程的的均衡性性神经经过程的的灵活性性。l 气质类类型是由由神经过过程的基基本特性性按照一一定的方方式结合合而成的的气质结结构。l 四种气气质类型型及其行行为特征征：活活泼型（多血质质）：活活泼好动动，敏感感，反应应迅速，喜欢与与交往，注意力力容易转转移，兴兴趣容易易变换，情绪易易表现和和变换，行为的的外倾性性明显，对行为为的改造造较容易易等安安静型（粘液质质）：安安静，稳稳重，反反应缓慢慢，沉默默寡言，情绪不不易外露露，注意意力稳定定又难于于转移，善于忍忍耐，行行为的内内倾性明明显，对对兴奋性性行为的的改造容容易等兴兴奋型（胆汁质质）：直直率热情
26、情，精力力旺盛，情绪易易于冲动动，心境境变换剧剧烈，行行为的外外倾性明明显，对对兴奋性性行为的的改造较较不容易易等抑抑制型（抑郁质质）：孤孤僻胆小小，行动动迟缓，不易动动情，体体验深刻刻细心，感受性性很强，敏感多多疑，缺缺乏果断断和自信信，精力力较不足足，忍耐耐力较差差，行为为的内倾倾性严重重，对行行为的改改造较难难等。l 气质在在实践中中的地位位与作用用：人类类的行为为，主要要的不是是决定于于气质，而是决决定于在在社会环环境和教教育影响响下的动动机和态态度，气气质在人人类实践践活动中中只具有有影响作作用。（1）气气质类型型本身无无好坏的的区别。任何一一种气质质类型都都有其优优点和缺缺点，而而
27、且其优优点和缺缺点几乎乎是相伴伴而生的的。在管管理实践践中，不不能简单单地评价价一个人人的气质质类型，关键是是充分认认识其气气质类型型固有的的优缺点点，以扬扬长避短短。（22）气质质不能决决定一个个人的成成就高低低。气质质能使人人的心理理活动染染上某些些独特色色彩，却却不能决决定一个个人性格格的倾向向性和能能力的发发展水平平，因而而也不能能决定一一个人的的成就高高低。（3）气气质对工工作性质质和效率率以及人人际交往往方式和和教育方方式具有有一定的的影响作作用。主主要通过过两方面面体现出出来：一一是通过过气质的的动力特特征对工工作性质质和效率率产生影影响，二二是通过过气质的的心理倾倾向性对对人际
28、交交往方式式和教育育方式产产生影响响。l 气质的的应用必必须注意意的几个个问题：（11）在安安排特殊殊工作的的人员时时，必须须注意气气质要求求的绝对对性（22）在一一般的工工作安排排和人员员优化组组合时，必须注注意气质质要求的的互补性性（33）在进进行人员员培训时时，既要要注意气气质的顺顺应性，也是注注意气质质的发展展性。第三三节 性性格及其其有管理理中的应应用l 性格的的概念：性格是是一个人人比较稳稳定的对对现实的的态度和和习惯化化了的行行为方式式。l 性格与与个性的的区别：个性反反应的是是一个人人在社会会中所扮扮演的角角色，而而性格则则标志了了这个角角色的特特征。性性格是表表现在一一个人对
29、对现实的的态度和和行为方方式中比比较稳定定的心理理特征的的总和，也就是是个性中中经常的的、习惯惯的鲜明明表现出出来的、最重要要的心理理特征，它起着着核心作作用，人人的个性性差异首首先表现现在性格格上。l 性格与与气质的的关系：性格与与气质之之间，有有一定的的联系和和区别。它们都都是人脑脑的机能能，其共共同的基基础是神神经类型型。是在在人的生生活实践践中同时时形成的的，也是是由人的的脑的同同一活动动实现的的。区别别：气质质更多的的体现神神经类型型基本特特征的自自然影响响，是神神经类型型在行为为、活动动中的直直接表现现：而性性格更多多地体现现了社会会生活条条件和环环境的外外来影响响，是在在神经类类
30、型的基基础上形形成的暂暂时联系系系统。不同气气质类型型的人可可以形成成相同的的性格特特征，相相同气质质类型的的人又可可以形成成不同的的性格。气质本本身没有有好坏之之分，但但性格有有优劣、好坏之之分。l 性格的的特征结结构包括括的四个个方面：性性格的态态度特征征：主要要表现在在对待和和处理各各种社会会关系方方面时的的态度特特征，包包括对待待社会、集体的的态度，对待劳劳动、工工作的态态度，对对待他人人和自己己的态度度，对待待物品的的态度等等 性格的的意志特特征：主主要表现现为个体体在调节节自己行行为方式式的过程程中所表表现出来来的意志志特征，包括四四个方面面：一是是个体是是否具有有明确的的行为目目
31、标，并并使其行行为接受受社会规规范约束束的意志志特征，二是个个体对行行为自我我控制的的水平的的意志特特征，三三是个体体在紧急急或困难难条件下下表现出出来的意意志特征征，四是是个体对对待长期期工作的的特点的的意志特特征性性格的情情绪特征征：分为为四个方方面：强强度特征征、稳定定性特征征、持久久性特征征和主导导心境特特征性性格的理理智特征征：指人人们表现现在感知知、记忆忆、想像像和思维维等认知知方面的的个性差差异。l 性格的的类型：性格的的类型是是指在一一类人身身上所共共有的性性格特征征的独特特结合。按人人的心理理机能分分为理智智型、情情绪型和和意志型型三种按人人的心理理活动倾倾向性分分为外倾倾型
32、和内内倾型两两种按人人的独立立性程度度分为顺顺从型和和独立型型两种结合合人的四四种气质质类型分分为活泼泼型、力力量型、完美型型和和平平型四种种。l 在管理理中应用用性格知知识应注注意哪些些方面：要要重视管管理者自自身性格格的锻炼炼要要重视对对组织成成员性格格的了解解和把握握要要重视领领导班子子及其组组织成员员的性格格互补结结构要要重视创创造一个个有利于于培养良良好性格格的环境境l 健康成成人的六六个特征征：自自我广延延能力与他人人热情交交往的能能力情情绪上有有安全感感和自我我认可表象上上具有现现实性知知觉具具有自我我客观化化的表现现具有有一致的的人生哲哲学第四四节 能能力及其其在管理理中的应应
33、用l 能力的的概念：能力是是指个人人完成某某种活动动所必备备的心理理特征，或者说说，能力力是个人人完成一一定活动动的本领领。l 制约能能力形成成和发展展的因素素其是以以素质、教育、社会实实践、勤勤奋、兴兴趣等的的影响作作用最为为明显。l 群因素素结构学学（塞斯斯登）认认为，能能力由许许多彼此此无关的的原始能能力因素素构成。l 我国学学者一般般从三个个不同角角度对能能力结构构进行分分类：基本能能力和综综合能力力再造造能力和和创造能能力认认识能力力和实践践能力l 再造能能力：再再造能力力是指人人们能顺顺利地学学习和掌掌握前人人所积累累的知识识经验和和生产技技能，并并能按照照已有的的式样进进行某种种
34、学习、工作或或生产活活动的心心理素质质。l 创造能能力：创创造能力力是指人人们能够够根据社社会的需需要，在在总结前前人知识识经验的的基础上上，独立立地创造造出对社社会具有有一定价价值的、独特的的东西的的心理素素质。l 能力的的个别差差异，既既有质的的差异，也有量量的差异异。质的的差异是是能力类类型的差差异，量量的差异异表现在在能力发发展水平平和发展展早晚两两个方面面。l 能力水水平的差差异分为为能力低低下、一一般能力力、才能能、天才才四个等等级。l 能力在在管理中中的应用用要注意意的几个个问题：能力的的应用，可以从从如下四四个方面面着手：在在安排工工作时，注意对对组织成成员的能能力进行行全面了
35、了解，做做到人尽尽其才在在招聘人人员时，注意职职业对能能力要求求的阈限限性，避避免要求求过高或或过低在在优化组组合时，注意能能力类型型差异的的互补性性，以发发挥团体体的协作作作用在在人员培培训时，注意处处理好基基本能力力与综合合能力的的关系，以提高高培训效效果第四章知知觉与个个体行为为第一一节知觉觉的一般般概述一、知觉的的概念与与过程1、知觉：当前的的客观事事物直接接作用于于感觉器器官，并并在人脑脑中产生生的对这这个事物物各个部部分和属属性的整整体的反反映。2、知觉与与感觉的的关系：知道是是在感觉觉的基础础上产生生的。感觉觉是客观观事物直直接作用用于感觉觉器官而而在大脑脑产生的的对这个个事物的
36、的个别属属性的反反映。知知觉之所所以能够够反映客客观事物物的整体体，是因因为在知知觉之前前已经有有了对该该事物各各种属性性的感觉觉，并在在大脑中中储存着着相应的的感觉信信息组合合。没有有感觉就就没有知知觉。感感觉只反反映事物物的个别别属性，知觉反反映的是是事物的的整体属属性。3、知觉与与思维的的关系：知觉要要获得一一定的意意义，必必须依靠靠思维的的力量。思维维是人的的心理活活动的最最高级形形式。思思维对客客观事物物间接的的、抽象象的反映映，知觉觉则是对对客观事事物直接接的、具具体的反反映。知知觉是思思维的“窗口”，为思思维提供供感觉信信息；思思维对感感觉信息息进行加加工处理理，把知知觉组织织起
37、来，使知觉觉获得一一定的意意义。4、知觉的的过程：观察、选择、组织、解释、反应二、影响知知觉选择择性的因因素1、影响知知觉选择择性的客客观因素素：（11）知觉觉对象本本身的特特征（22）对象象和背景景的差别别（3）对象的的组合知觉觉对象的的组合服服从如下下原则：（1）接近原原则（22）相似似原则（3）闭闭锁原则则（4）连续原原则2、影响知知觉选择择性的主主观因素素：（11）需要要和动机机（2）兴趣和和爱好（3）个个性特征征（4）过去经经验（55）知识识结构第二二节社会会知觉及及其效应应一、社会知知觉的概概念与分分类1、社会知知觉：对对人的知知觉（社社会知觉觉的概念念是由美美国心理理学家布布鲁纳
38、于于19447年提提出并使使用的）2、社会知知觉的分分类（11）对人人的知觉觉（主要要指通过过对别人人外部特特征的知知觉，进进而取得得对他们们的动机机、感情情、意图图等的认认识）（22）人际际知觉（即对人人与人之之间关系系的知觉觉）（33）角色色知觉（指对人人们所表表现的角角色行为为的知觉觉）二、社会知知觉的效效应1、第一印印象效应应（主要要是获得得被知觉觉者的表表情、姿姿态、身身材、仪仪表、服服装等方方面的印印象，一一般来说说第一印印象是消消极的）。2、晕轮效效应（在在观察某某个人时时，对于于他的某某种品质质或特征征有清晰晰明显的的知觉，由于这这一特征征或品质质从观察察者的角角度来看看非常突
39、突出，从从而掩盖盖了对这这个人其其他特征征和品质质的知觉觉）。3、优先效效应和近近因效应应（优先先效应是是指一个个人最先先给人留留下的印印象有强强烈的影影响，它它与第一一印象的的作用是是相同的的；近因因效应则则是指最最后给人人留下的的印象具具有强烈烈的影响响）。4、定型效效应（指指人们头头脑中形形成了对对社会上上某一类类人的比比较固定定的看法法）。第三三节社会会知觉的的归因分分析一、归因的的概念及及其内容容归因因：指人人们对他他人或自自己的所所作所为为进行分分析，解解释和推推测其原原因的过过程归因因的内容容：1、心理活活动的归归因2、行为的的归因33、对人人们未来来行为的的预测二、归因的的模式
40、归因因理论最最早是由由美国社社会心理理学家海海德于119855年提出出来的。1、海德的的两归因因模式：情境归归因和个个人倾向向归因。海德德是基于于人类总总是试图图从周围围世界得得出某种种意义这这一考虑虑而提出出归因模模式的，是从（外归因因）和（内归因因）来建建构他的的归因模模式的。2、凯利的的三度归归因模式式：知觉觉者本人人的特点点，知觉觉对象的的特点，知觉者者与知觉觉对象进进行交往往时所处处。美国国社会心心理学家家凯利是是从变化化分析的的角度来来提出他他的归因因模式的的。他指指出在对对人的知知觉过程程中可把把人的行行为归结结为三方方面的因因素：（1）知知觉者本本人的特特点（22）知觉觉对象的
41、的特点（3）知知觉者与与知觉对对象进行行交往时时所处的的情境。3、韦纳的的成败归归因模式式：研究究重点是是人们在在成功时时和在失失败时存存在的不不同归因因倾向。美国国心理学学家韦纳纳从成功功和失败败的角度度提出归归因模式式。他认认为人们们的行为为获得成成功或遭遭到失败败主要归归因于四四个方面面因素：努力、能力、任务难难度、机机遇。三、归因偏偏差及其其克服1、常见的的归因偏偏差：A、观察者者与行为为者的归归因偏差差B、涉涉及个人人利益的的归因偏偏差C、对自然然现象作作拟人化化归因的的偏差。2、归因偏偏差的克克服：A、要引导导组织成成员学习习科学知知识，尊尊重自然然规律的的特殊性性，避免免拟人化化
42、归因。B、要引导导组织成成员多进进行个人人倾向归归因，克克服总是是归因外外在因素素的偏差差，以提提高他们们的成就就动机对对工作绩绩效的影影响作用用。C、要引导导组织成成员多从从内在的的不稳定定因素（努力）归因，少从内内在的稳稳定因素素（能力力）归因因，克服服总是认认为自己己能力低低的归因因偏差，以提高高他们的的自信心心。第四四节自我我知觉、自我意意识与自自我管理理一、自我知知觉1、自我知知觉：指指一个人人通过对对自己行行为的观观察而对对自己心心理状态态的认识识。2、自我知知觉与社社会知觉觉的关系系：社会会知觉是是对人的的知觉，广义的的社会知知觉包含含了自我我知觉。A、自我知知觉往往往是在社社会
43、知觉觉中进行行的，离离开社会会知觉，就不存存在自我我知觉。B、在社会会知觉中中必然发发生自我我知觉，自我知知觉对社社会知觉觉具有影影响作用用。二、自我意意识1、自我意意识：也也称自我我，它指指个体对对自己存存在的一一切的认认识，包包括认识识自己的的生理状状况、心心理特征征以及自自己与他他人的关关系。2、自我意意识的构构成A、物质自自我（也也称生理理自我，个体的的躯体是是其中心心部分）B、社会自自我（是是个体对对自己被被他人或或群体所所关注的的反映，是个体体自我的的中心部部分）C、精神自自我（是是个体对对其心理理活动的的觉知与与调节自自己的心心理活动动的过程程、状态态、特征征）3、自我意意识与自
44、自我知觉觉的关系系自我我意识与与自我知知觉的关关系，是是一种你你中有我我、我中中有你的的关系。两者在在个体的的心理发发展过程程中互相相作用、相得益益彰。自我我意识是是在自我我知觉的的基础上上形成的的。自我我意识的的形成也也不是被被动的，而是能能动的，对自我我知觉具具有一定定的影响响作用。自我意意识的能能动性表表现为能能够根据据自我意意识来选选择，调调节和控控制自我我知觉，提高自自我知觉觉能力，使自我我在作为为被意识识的同时时成为意意识的主主体。三、自我管管理1、自我管管理：指指个体对对自己的的思想、心理和和行为的的调节、控制或或约束。2、自我管管理的内内容：自自我思想想管理（是自我我管理的的首
45、要内内容，对对自己的的思想实实行管理理使自己己按照正正确的思思维方式式来思考考问题）。自自我心理理管理（即自我我心理保保健和自自我心理理调节）。自自我行为为管理（人们通通过自我我管理来来控制、约束自自己的行行为，使使自己的的行为朝朝着对自自身和对对社会发发挥积极极作用的的方向发发展）。3、自我意意识对自自我管理理的意义义：自我我意识是是人类特特有的心心理现象象，它由由自我认认识、自自我体验验、自我我控制三三种心理理成分所所构成。A、自我意意识为自自我管理理提供根根据B、自我意意识决定定了自我我管理的的方向CC、自我我意识使使自我管管理获得得了一致致。管理心理理学的独独特篇（7个）一、敏感性性训练：P26694406（一一）敏感感性训练练的概念念：所谓谓敏感性性训练是是指一种种组织变变革和发发展的途途径，它它通过人人们自己己由讨论论和