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1、名词解释释：1、信息息：是客客观事物物变化和和特征通通过一定定物质载载体形式式的反映映。信息息具有的的特性包包括：客客观性、价值性性、等级级性、可可分享性性、可传传输性和和可再生生性。2、价值值链（VValuueChhainn）：是是指，任任何一个个企业均均可看作作是由一一系列相相互关联联的行为为构成。这些行行为对应应于物料料从供应应商到消消费者的的流动过过程，即即物料在在企业的的流动过过程。而而这一过过程就是是物料在在企业的的各个部部门不断断增加价价值的过过程。3、供应应链管理理：就是是把客户户需求和和企业内内部的制制造活动动以及供供应商的的制造资资源整合合在一起起，并对对供应链链上的所所有
2、环节节进行有有效的管管理。供供应链管管理是一一种跨企企业的协协作，覆覆盖了从从原材料料到最终终产品的的全部过过程。这这个管理理过程中中的收益益来自把把供应商商、制造造者和最最终客户户紧密地地结合起起来，消消除或减减少了整整个供应应链中不不必要的的活动与与成本。4、系统统：是由由若干个个相互联联系和相相互制约约的元素素结合在在一起，并形成成具有某某种特定定功能的的有机整整体。这这种有机机整体由由三层含含义：第第一，这这些元素素是为了了达到某某个或某某些共同同的目标标而结合合的；第第二，这这种结合合要遵循循某些原原则；第第三，这这种结合合意味着着这些元元素之间间存在着着较强的的相互依依存和相相互作
3、用用的关系系，往往往不可轻轻易地分分割为独独立单元元而存在在。5、管理理信息系系统：是是运用系系统理论论和方法法，以电电子计算算机和现现代通讯讯技术为为信息处处理手段段和传输输工具，能为企企业管理理决策提提供信息息服务的的人机系系统。6、业务务流程重重组（BBusiinesssPrroceessRReennginneerringgBPRR）:是是指企业业重新组组织并从从根本上上改变工工作流程程的处理理方式，从而在在企业日日常支出出、产品品质量、服务质质量和业业务处理理速度上上获得收收益。7、决策策支持系系统：是是以管理理学、运运筹学、控制论论和行为为科学为为基础，以计算算机和仿仿真技术术为手段
4、段，辅助助决策者者解决半半结构化化或非结结构化决决策问题题的人机机交互信信息系统统。决策策支持系系统以提提高决策策效益为为目标，对决策策者起到到支持和和辅助作作用。决决策支持持系统不不能代替替决策者者的决策策。8、信息息战略：就是作作为经营营战略的的一个环环节将具具有经济济价值的的信息、信息基基础设施施和人的的因素这这三个信信息资源源的要素素有机地地结合在在一起，并加以以充分利利用的计计划。也也就是说说，由以以下三点点构成的的战略性性的计划划便是信信息战略略。9、信息息主管（Chiiefiinfoormaatioonoffficcer,CIOO）:是是负责制制订企业业信息政政策和标标准，对对于
5、企业业的信息息资源进进行全面面规划和和管理的的高级管管理人员员。CIIO由副副总裁级级的管理理人员担担任。10、数数据冗余余：是指指数据间间的重复复。也就就是说同同一数据据存储在在不同的的数据文文件中的的现象。可以说说减少数数据冗余余和增加加数据的的独立性性是大规规模信息息系统以以及企业业范围信信息资源源管理获获得成功功的前提提条件。11、企企业系统统规划方方法：是是源于220世纪纪60年年代IBBM公司司用于内内部系统统开发的的一种方方法，主主要是基基于用信信息支持持企业运运行的思思想。它它是一种种结构化化的方法法，帮助助企业作作出信息息系统的的战略规规划，满满足其近近期和长长期的信信息需求
6、求，其前前提是企企业有改改善计算算机企业业信息系系统的需需要。12、结结构化：含义是是指用一一组标准准的准则则和工具具从事某某项工作作。结构构化系统统分析与与设计方方法是在在结构化化程序设设计思想想基础上上发展起起来的，它的基基本含义义是指一一个系统统由层次次化的程程序模块块构成，每一个个模块只只有一个个入口和和出口，每一个个模块只只归某上上级模块块调用，有模块块联结的的准则和和构造模模块的标标准，并并且用系系统结构构图来表表达系统统的结构构，尽可可能用最最优的方方式将系系统内各各个部分分组织起起来，而而不是若若干个程程序的拼拼凑。13、原原型法：是一开开始就凭凭借着系系统分析析人员对对用户要
7、要求的理理解，在在强有力力的软件件环境支支持下，给出一一个实实实在在的的系统模模型（或或原型），这个个模型大大致表达达了系统统分析人人员当前前对用户户要求的的了解和和他希望望系统实实现后的的形式。然后系系统分析析人员和和用户一一道，对对这个模模型进行行评价。根据评评价的结结果，再再对模型型进行修修改。如如此反复复，直到到完全满满意为止止。14、逻逻辑设计计：信息息系统分分析也称称为信息息系统的的逻辑设设计。所所谓逻辑辑设计是是指在逻逻辑上确确定信息息系统的的功能，解决信信息系统统能“做什么么”的问题题，即要要解决哪哪些问题题，满足足用户的的哪些需需求，或或者说从从用户对对信息系系统功能能需求的
8、的角度提提出系统统的方案案，即逻逻辑模型型，为下下一阶段段的系统统设计提提供依据据。15、模模块：是是组成系系统的基基本单位位，能完完成某项项动作的的一组程程序语句句（或描描述），它具有有输入和和输出、逻辑功功能、运运行环境境、内部部数据四四种属性性。16、耦耦合：是是指一个个系统内内两个模模块之间间的相互互依赖关关系。我我们把模模块耦合合作为衡衡量不同同模块间间彼此依依赖的紧紧密程度度的指示示，耦合合程度越越低，模模块间联联系越简简单，借借口越简简单，每每个模块块的独立立性越强强；耦合合程度越越高则模模块间的的联接形形式和接接口复杂杂程度越越高，模模块独立立性差、模块的的设计、修改和和维护复
9、复杂、模模块间相相互影响响大，当当一个模模块出错错时容易易扩散蔓蔓延影响响其它模模块，系系统的可可靠性差差。17、聚聚合：即即模块内内部各组组成部分分的紧凑凑性标志志。体现现整体的的统一性性和模块块功能专专一性的的程度。模块内内部的聚聚合程度度在一定定程度上上决定了了它和其其它模块块之间的的耦合程程度。18、代代码：是是由数字字、字母母或它们们的组合合来表示示处理对对象的一一组符号号。在信信息系统统中，作作为人和和机器的的共同语语言。代代码的使使用使信信息的检检索、校校对、分分类、汇汇总变得得很方便便。19、计计算机黑黑客：是是人们对对那些利利用所掌掌握的技技术未经经授权而而进入一一个计算算机
10、信息息网，以以获取个个人利益益，故意意捣乱或或寻求刺刺激为目目的的人人的总称称。经验验丰富的的网迷们们精于利利用他们们的PCC机潜入入公用电电话网络络，偷听听别人的的通话、将自己己的通话话单记在在别人的的帐单上上、或者者毁掉数数据，或或者干扰扰电话交交换机的的正常工工作。20、信信息系统统的安全全保障：制定有有关的政政策、规规章制度度或采用用适当的的硬件手手段、软软件程序序和技术术工具，保证信信息系统统不被未未经授权权进入并并使用、修改、盗窃、造成损损害的各各种措施施，称为为信息系系统的安安全保障障。21、专专家系统统：是一一个具有有大量专专门知识识与经验验的计算算机系统统，作为为人工智智能的
11、一一种技术术，把某某一个领领域内的的专家们们的知识识提炼出出来，建建成一个个知识库库，以解解决该领领域的有有关问题题和决策策。专家家系统通通过知识识库，利利用启发发式算法法，经验验规则和和推理方方法解决决难以寻寻找某些些规律或或定量描描述的困困难问题题。22、计计算机集集成制造造系统：是一个个综合性性的多学学科的领领域，是是在信息息技术，柔性制制造技术术，自动动化技术术和现代代管理科科学的基基础上，将生产产经营活活动中的的各个方方面，通通过新的的生产管管理模式式，工程程技术和和计算机机网络有有机地结结合起来来，成为为一个高高度自动动化的集集成制造造系统。目的在在于适应应多变的的市场要要求，使使
12、产品从从设计到到加工和和管理的的工作量量大大降降低，缩缩短产品品生产周周期。23、电电子商务务：是各各参与方方之间以以电子方方式而不不是以物物理交换换或直接接物理接接触方式式完成的的业务交交易。这这里的电电子方式式包括电电子收据据交换（EDII）、电电子支付付手段、电子邮邮件等，这里的的业务交交易包括括生产、营销、广告、订货、电子支支付和客客户服务务等商务务活动。24，信信息资源源管理：从信息息系统的的发展过过程来看看，对信信息资源源进行有有效的管管理是信信息系统统进入成成熟阶段段的重要要标志。信息资资源管理理是解决决企业内内由于数数据重复复而导致致的各种种问题的的根本途途径，也也是企业业取得
13、竞竞争优势势的关键键。简答4、结合合一个或或更多的的例子说说明在信信息系统统生命周周期中，什么是是有形成成本、无无形成本本、有形形收益和和无形收收益。参考：有有形成本本是指可可被精确确量化的的成本。例如，一个数数据收集集系统的的硬件和和软件的的成本（包括系系统维护护和升级级成本、折旧成成本以及及系统运运行和监监督成本本等）就就是有形形成本；无形成成本是指指很难或或不能被被量化的的成本，这是因因为很难难或不能能准确预预期结果果。无形形成本的的例子包包括因组组织业绩绩下降而而使信誉誉受损、员工士士气不振振以及因因工作程程序变动动而造成成的工作作瘫痪等等。又如如，因利利用信息息而产生生的收益益。收益
14、益也包括括有形收收益和无无形收益益两部分分。有形形收益包包括销售售额的上上升、存存货成本本的下降降以及可可量度的的劳动生生产率的的提高等等。无形形收益可可能包括括信息获获取能力力的提高高、士气气大振以以及更好好的顾客客服务等等。1、简述述数据库库系统的的组成。答：数据据库系统统由以下下四部分分组成：（1）数数据库（DB）：存储数数据库系系统中加加工处理理的数据据（daata）。（2）硬硬件环境境：包括括计算机机系统和和相关的的外围设设备。（3）软软件环境境：包括括操作系系统（OOS）、数据库库管理系系统（DDBMSS）和其其他工具具软件。（4）人人员：包包括数据据库管理理员（DDBA）和一般般
15、用户（Useer）。2、简述述DBMMS的功功能答：数据据库管理理系统（DBMMS）是是数据库库系统的的核心，是为数数据库的的建立、使用和和维护配配置的软软件。基基本功能能如下：（1）数数据定义义：定义义构成数数据库的的模式、存储模模式和外外模式，定义外外模式/模式之之间的映映像，定定义模式式/存储模模式之间间的映像像。（2）数数据管理理：包括括控制数数据库系系统运行行，控制制并发性性访问，执行安安全性检检查，实实现对对对数据库库数据的的检索、插入、修改、和删除除等基本本操作。（3）维维护数据据库：包包括数据据库的转转储与恢恢复、数数据库的的重组织织与重构构造、性性能的监监视与分分析等。（4）
16、数数据通信信：实现现数据的的传输。3、简述述关系数数据库应应满足的的3类完整整性规则则。答：关系系数据库库的完整整性规则则包括：（1）实实体完整整性规则则：要求求关系中中的主属属性值不不能为空空。（2）参参照完整整性规则则：要求求参照关关系中的的外码属属性值要要么取空空值、要要么取被被参照关关系中主主码属性性的值。（3）用用户自定定义规则则：用户户根据数数据库管管理及应应用的需需求自己己定义的的规则。4、简述述E-RR模型设设计的基基本要求求和E-R图转转换为关关系的规规则。答：E-R模型型设计是是数据库库概念模模型设计计的主要要方法。基本要要求是：用矩形形表示数数据库要要描述的的客观实实体，
17、并并注明实实体名；用椭圆圆表示实实体的基基本特征征（属性性）；用用菱形表表示实体体间的联联系并标标明联系系的类型型（1：1，1：n，m：1，m：n）。将E-RR图转换换为关系系时，首首先由基基本E-R图得得到函数数依赖表表达式，确定实实体的关关键字，然后由由E-RR图转换换成某种种数据模模型，如如关系模模型。规规则如下下：（1）将将一个实实体转换换成一个个关系。（2）将将一个mm：n联系转转换成一一个独立立关系，关系中中应包括括相联系系的两个个关系的的主码。（3）其其他类型型的联系系可以单单独转换换为关系系，也可可以与相相联系的的实体合合并。5、什么么是拓扑扑结构？按拓扑扑结构分分，网络络网络
18、有有哪几种种类型？指出每每种类型型的优缺缺点。答：计算算机网络络的拓扑扑结构，是指网网络中的的通信线线路和节节点间的的几何排排序，并并用以表表示网络络的整体体结构外外貌，同同时也反反映了各各组成模模块之间间的结构构关系。它影响响着整个个网络的的设计、功能、可靠性性和通信信费用，是研究究计算机机网络的的主要环环节之一一。按网络拓拓扑结构构将计算算机网络络分为：总线网网、环型型网、星星型网、树型网网、网状状网。总线型的的特点：结构简简单灵活活，便于于扩充；可靠性性高，网网络响应应速度快快；设备备量少，价格低低，安装装使用方方便；共共享资源源能力强强，可实实现广播播式工作作，即一一个结点点发送，所有
19、结结点都可可接收；但其故故障诊断断和隔离离比较困困难。环型网的的特点：信息在在网络中中沿固定定方向流流动，两两个结点点间仅有有唯一通通路，大大大简化化了路径径选择的的控制；某个结结点发生生故障时时，可以以自动旁旁路，可可靠性较较高；由由于信息息是串行行穿过多多个结点点环路接接口，当当结点过过多时，影响传传输效率率，使网网络响应应时间变变长；当当网络确确定时，其延时时固定，实时性性强。但但由于环环路封闭闭，扩充充不方便便。星型结构构的特点点：维护护管理容容易，重重新配置置灵活，故障隔隔离和检检测容易易，网络络延迟时时间较短短。但其其网络共共享能力力较差，通信线线路利用用率低，中心结结点负荷荷太重
20、。树型结构构的特点点：树型型结构综综合了总总线型和和星型的的优缺点点。线路路连接简简单，容容易扩充充，易于于进行故故障隔离离。但树树型结构构网络比比较复杂杂，对网网络中根根的依赖赖性太大大。网状结构构的特点点：可靠靠性高，网内节节点共享享资源容容易，可可改善的的信息流流量分配配，可选选择最佳佳路径，传输延延时小，但控制制复杂，软件复复杂，线线路费用用高及不不易扩充充。6、什么么是客户户机/服务器器，其组组成是什什么？优优点是什什么？答：客户户机/服务器器系统CClieent/serrverrsysstemm简称C/S系统统。是一一类按新新的应用用模式运运行的分分布式计计算机系系统。在在C/SS
21、系统中中，能为为应用提提供服务务（如文文件服务务，打印印服务，拷贝服服务，图图象服务务，通信信管理服服务等）的计算算机或处处理器，当其被被请求服服务时就就成为服服务器。一台计计算机可可能提供供多种服服务，一一个服务务也可能能要由多多台计算算机组合合完成。与服务务器相对对，提出出服务请请求的计计算机或或处理器器在当时时就是客客户机。从客户户应用角角度看，这个应应用的一一部分工工作在客客户机上上完成，其他部部分的工工作则在在（一个个或多个个）服务务器上完完成。C/S系系统的组组成：服服务器、客户机机、局域域网、互互联网、网络通通信设备备、网络络协议等等。C/S系系统最重重要的特特征是：它不是是一个
22、主主从环境境，而是是一个平平等的环环境，即即C/SS系统中中各计算算机在不不同的场场合既可可能是客客户机，也可能能是服务务器，进进入900年代，C/SS系统迅迅速流行行，在于于它有很很多优点点：用户户使用简简单，直直观；编编程，调调试和维维护费用用低；系系统内部部负荷可可以做到到比较均均衡，资资源利用用率较高高；允许许在一个个客户机机上运行行不同计计算机平平台上的的多中应应用；系系统易于于扩展，可用性性较好，对用户户需求变变的适应应性好。从技术角角度看，C/SS系统本本质上是是将70年代就就提出的的虚拟机机器的概概念使用用于分布布式计算算机系统统，其本本质是实实现功能能的合理理分布和和处理的的
23、“无缝连连接”。C/SS系统的的实用依依赖于若若干900年代才才成熟的的技术：首先由由于以一一系列标标准为基基础的开开放式系系统原则则被普遍遍接受，为各种种客户机机，服务务器之间间提供中中间件（Midddleewarre）成成为可能能；第二二，CAASE工工具，视视窗技术术，面向向对象技技术，分分布式数数据库技技术等的的成熟，为C/S系统统环境下下的编程程，调试试，运行行提供了了良好的的条件；性能价价格比迅迅速提高高的计算算机为开开销甚大大的分布布式操作作系统提提供了可可接受的的运行条条件，使使得分布布式逻辑辑处理，分布式式服务器器等应用用模式得得以实现现。C/S系系统已广广泛用于于中小型型工
24、商企企业，机机关等部部门，由由于通讯讯技术的的进展，C/SS系统在在地域上上可有较较大的跨跨度。7、Innterrnett入网方方式有哪哪些？列列举因特特网商比比较常见见的服务务协议，以及这这些协议议的功能能、特点点。答：Innterrnett服务提提供商IISP是是提供IInteerneet连接接的公司司，世界界各地都都有Innterrnett服务提提供商IISP。用户通通过Innterrnett服务提提供商IISP接接入因特特网，IISP的的作用一一是为用用户接入入Intternnet提提供服务务，二是是为用户户提供各各种类型型的信息息服务。常用的的接入因因特网方方式有：（1）通通过Moo
25、demm拨号接接入Innterrnett。（2）通通过ISSDN接接入Innterrnett。（3）通通过DDDN专线线接入IInteerneet。（4）通通过电缆缆调制解解调器接接入Innterrnett。（5）无无线接入入。（6）小小区宽带带。因特网上上常见的的服务有有：（1）万万维网（WWWW）服务务，使用用协议：HTTTP协议议。万维网（WorrldWWideeWebb，简称称WWWW）是瑞瑞士日内内瓦欧洲洲粒子实实验室最最先开发发的一个个分布式式超媒体体信息查查询系统统，目前前它是因因特网上上最为先先进、交交互性能能最好、应用最最为广泛泛的信息息检索工工具，万万维网包包括各种种各样的
26、的信息，如：文文本、声声音、图图像、视视频等。万维网网采用了了超文本本的技术术，使得得用户以以通用而而简单的的办法就就可获得得因特网网上的各各种信息息。（2）电电子邮件件（E-maiil）服服务，使使用协议议：SMMTP协协议、PPOP33协议。电子邮件件（Ellecttronnicmmaill，简写写为E-maiil）是是因特网网上使用用最广泛泛的一种种服务。用户只只要能与与因特网网连接，具有能能收发电电子邮件件程序及及个人的的电子邮邮件地址址，就可可以与因因特网上上具有电电子邮件件地址的的所有用用户方便便、快捷捷、经济济地交换换电子邮邮件。电电子邮件件可以在在两个用用户间交交换，也也可以向
27、向多个用用户发送送同一封封邮件，或将收收到的邮邮件转发发给其它它用户。电子邮邮件中除除文本外外，还可可包含声声音、图图像、应应用程序序等各类类计算机机文件。此外，用户还还可以以以邮件方方式在网网上订阅阅电子杂杂志、获获取所需需文件、参与有有关的公公告和讨讨论组等等。（3）文文件传输输服务，使用FFTP协协议。文本传输输协议（FilleTrranssferrProotoccol，简称FFTP）是因特特网上文文件传输输的基础础，通常常所说的的FTPP是基于于该协议议的一种种服务。FTPP文本传传输服务务允许因因特网上上的用户户将一台台计算机机上的文文件传输输到另一一台上，几乎所所有类型型的文件件，
28、包括括文本文文件、二二进制可可执行文文件、声声音文件件、图像像文件、数据压压缩文件件等，都都可以用用FTPP传送。FTP实实际上是是一套文文件服务务软件，它以文文件传输输为界面面，使用用简单的的gett和putt命令就就可以进进行文件件的下载载和上传传，如同同在因特特网上执执行文件件复制命命令一样样。大多多数FTTP服务务器主机机都采用用UNIIX操作作系统，但普通通用户通通过Wiindoows998和WinndowwsXPP也能方方便地使使用FTTP和UNIIX主机机进行文文件的传传输。FTP最最大的特特点是用用户可以以使用因因特网上上众多的的匿名FFTP服服务器。所谓匿匿名服务务器，指指的
29、是不不需要专专门的用用户名和和口令就就可以进进入的系系统。用用户连接接匿名服服务器时时，都可可以用Anoonymmouss（匿匿名）作作为用户户名、以以自己的的电子邮邮件地址址作为口口令登录录。登录录成功后后，用户户便可从从匿名服服务器上上下载文文件。匿匿名服务务器的标标准目录录为puub，用用户通常常可以访访问该目目录下所所有子目目录中的的文件。考虑到到安全问问题，大大多数匿匿名服务务器不允允许用户户上传文文件。（4）远远程登录录服务，使用TTelnnet协协议。Telnnet是是远程登登录服务务的一个个协议，该协议议定义了了远程登登录用户户与服务务器交互互的方式式。允许许用户在在一台联联网
30、的计计算机登登录到一一个远程程分时系系统时，然后像像使用自自己的计计算机一一样使用用该远程程系统。要使用远远程登录录服务，必须在在本地计计算机上上启动一一个客户户应用程程序，指指定远程程计算机机的名字字，并通通过因特特网与之之建立连连接。一一旦连接接成功，本地计计算机就就像通常常的终端端一样，直接访访问远程程计算机机系统的的资源。远程登登软件允允许用户户直接与与远程计计算机交交互，通通过键盘盘或鼠标标操作，客户应应用程序序将有关关的信息息发送给给远程计计算机，再由远远程计算算机将输输出结果果返回给给用户。用户退退出远程程登录后后，用户户的键盘盘、显示示控制权权又回到到本地计计算机。一般用用户可
31、通通过WiindoowsXXP的Tellnett客房程程序进行行远程登登录。（5）专专题讨论论（Usseneet）Usennet是是一个有有众多趣趣味相投投的用户户共同组组织起来来的各种种专题讨讨论组的的集合。通常也也将之称称为全球球性的电电子公告告板系统统（BBBS）。Useenett用于发发布公告告、新闻闻、评论论及各种种文章供供网上用用户使用用和讨论论。讨论论内容按按不同的的专题分分类组织织，每一一类为一一个专题题组，称称为新闻闻组，其其内部还还可以分分出更多多的子专专题。Usennet的的每一个个新闻组组都由一一个区分分类型的的标记引引导，每每个新闻闻组围绕绕一个主主题，如如commp
32、.（计算机机方面的的内容）、neews.（Useenett本身的的新闻与与消息）、reec.（体育、艺术及及娱乐活活动）、scii.（科科学技术术）、ssoc.（社会会问题）、taalk.（讨论论交流）、miisc.（其它它杂项话话题）、bizz.（商商业方面面问题）等。用户除了了可以选选择参加加感兴趣趣的专题题小组外外，也可可以自己己开设新新的专题题组。只只要有人人参加该该专题组组就可以以一直存存在下去去；若一一段时间间无人参参加，则则这个专专题组会会被自动动删除。（6）IInteerneet闲谈谈Inteerneet闲谈谈就是我我们熟悉悉的IRRC，即即IntternnetRRelaayC
33、hhat。如果说说电子邮邮件、网网络新闻闻是因特特网上的的存储转转发的通通信业务务，即可可以使接接收者在在适当的的时候看看到的话话，那么么，IRRC就是是因特网网上的一一个实时时通信业业务，它它可以使使接收者者和发送送者都处处于联机机状态，使他们们直接在在因特网网上进行行交谈。可以利利用这种种方式召召开网上上会议，使网络络上的相相关用户户可以直直接实时时地就某某些问题题进行讨讨论，并并提出解解决方案案。目前前国内较较著名的的中文聊聊天软件件有藤讯讯公司的的OICCQ等。8、简述述企业网网络建设设的步骤骤及每个个阶段的的任务。答：企业业网络建建设的步步骤如下下：（1）企企业需求求分析：主要调调查
34、企业业现行网网络的使使用情况况及新系系统对网网络的要要求。（2）企企业网络络规划：根据企企业需求求对网络络的功能能、结构构进行全全局规划划。（3）企企业网络络设计：根据规规划具体体设计网网络的结结构，布布线方式式，硬件件配置等等。（4）网网络工程程建设：购置网网络设备备，进行行网络布布线，安安装网络络设备及及网络软软件。（5）网网络运行行与维护护：运行行网络，测试企企业信息息系统功功能，并并进行网网络维护护工作。1信息系系统的概概念和基基本特征征？答：日常常生活中中人们可可以从报报纸、杂杂志、电电视广播播、商业业广告等等各个方方面获取取信息。企业的的管理者者通过与与企业内内部和外外部人员员的交
35、往往，或从从文件、报告和和各种业业务报表表中获取取信息。因此，信息是是客观存存在的事事物，是是客观事事物运动动和变化化的一种种反映。可以认认为，信信息是客客观事物物的特征征通过一一定物质质载体形形式的反反映。基本特征征：1、客观性性2、价价值性33、等级级性4、可分享享性5、可传输输性6、可再生生性2信息技技术的发发展与供供应链管管理的相相互关系系？答：信息息技术与与供应链链管理的的发展是是一个互互相推动动的过程程。信息息技术对对供应链链管理起起了非常常重要的的促进作作用。与与供应链链管理相相关的应应用软件件有：（1）库库存与定定货管理理的物料料需求计计划(MMateeriaalreequii
36、remmenttspllannningg,MRRP)软软件；（2）同同时管理理物流和和资金流流的制造造资源计计划(MManuufaccturringgRessourrcePPlannninng,MMRPIII)软软件（33）全面面管理企企业的企企业资源源计划(EntterpprisseReesouurceePlaanniing,ERPP)软件件。这些些软件是是企业管管理人对对企业的的控制能能力大为为增强，信息的的获取与与交流更更加迅速速，直接接促进了了供应链链管理的的发展。3.信息息技术对对企业发发展战略略的作用用p222答：（11）企业业间的协协同。企企业间可可以利用用信息系系统成为为信息伙
37、伙伴，甚甚至可以以将他们们的信息息系统连连接起来来，共享享信息资资源（22）使用用信息系系统还可可以取得得全行业业的竞争争优势。（3）网络经经济（44）企业业的业务务流程重重组(BBusiinesssPrroceessRReennginneerringg,BPPR)。业务流流程重组组旨在消消除低效效的业务务部门，减少无无效劳动动及提高高市场与与客户的的反映速速度，使使流程的的每一步步都能获获得价值值增直；业务流流程重组组强调企企业整体体全局上上的最优优而不是是单个环环节或作作业任务务的最优优。4.企业业开发管管理信息息系统应应具备的的条件及及管理系系统对企企业生产产的作用用。P33答：企业业开
38、发管管理信息息系统应应具备以以下几个个条件；（1）企业主主要领导导重视，特别是是一把手手亲自参参与和领领导，也也称一把把手原则则。（22）企业业具有开开发管理理信息系系统的需需求；（3）具具有一定定的科学学管理基基础；（4）有有一支高高水平的的信息系系统开发发的专业业队伍；（5）必要的的资金支支持和资资源条件件；（66）管理理信息系系统将极极大地企企业在市市场中的的生存能能力和竞竞争力。主要表表现为：（7）对市场场作出快快速反映映（8）缩短生生产周期期（9）降低产产品成本本（100）及时时了解市市场信息息5.信息息系统对对企业组组织产生生何种影影响？pp10答：（11）信息息系统能能提高企企业
39、竞争争优势；（2）信息系系统可以以改进企企业的工工作效率率和生产产销售方方式（33）信息息系统促促进企业业内部运运行和管管理方式式的改进进（4）信息系系统促进进企业产产品质量量的提高高（5）信息系系统促进进企业组组织的变变革。6试述述信息资资源管理理的体系系。信息资源源管理体体系由44个方面面构成：（1）组织织结构和和人的因因素信息主主管（CCIO）信息主主管是负负责制订订企业信信息政策策和标准准、对于于企业的的信息资资源进行行全面规规划和管管理的高高级管理理人员。CIOO由副总总裁级的的管理人人员担任任。信息化化委员会会人的因因素；以以下各项项是信息息资源管管理中人人的因素素的核心心内容：认
40、识CIIO的在在企业中中的地位位和作用用；发挥信信息化委委员会的的功能；重视人人才培养养；提高整整个企业业的信息息利用能能力。（2）数据据资源管管理数据的的标准化化；数据的的定义；制定代代码体系系；数据的的安全保保护。（3）信息息基础资资源的管管理和评评价网络系系统的管管理；信息系系统的企企业模型型；信息系系统的评评价。（4）信息息战略管管理信息战战略制定信信息战略略的体制制。7试述述企业信信息系统统开发的的基本观观点。（1）系系统观点点；企业业信息系系统作为为一个系系统，具具备系统统的基本本特性，它可以以分解为为一组相相互关联联的子系系统，这这些子系系统各自自有其独独立的功功能，有有其边界界
41、、输入入和输出出。但各各子系统统之间彼彼此联系系、配合合，共同同实现系系统的总总目标。这反映映了系统统的目的的性。（2）用户户观点；管理信信息系统统是为管管理人员员决策服服务的。管理人人员就是是系统的的用户，只有用用户使用用方便满满意的系系统才称称得上是是好的系系统，而而为一个个用户所所接受、在实际际工作中中真正服服务于用用户的成成功的管管理信息息系统，离不开开用户的的参与，从最初初的总体体规划的的制定，到系统统分析、系统设设计，以以及最后后的系统统实施的的全过程程，都需需要用户户与系统统开发人人员的真真诚合作作。管理理信息系系统的开开发包括括用户自自己，用用户不仅仅是使用用管理信信息系统统的
42、主人人，也是是开发管管理信息息系统的的主人。只有系系统开发发人员与与用户真真诚的合合作，才才是系统统成功的的关键。（3）“一把手手”原则；开发管管理信息息系统是是一个周周期长，耗资大大，涉及及面广的的一项任任务。它它需要专专业技术术人员、管理人人员和相相关的职职能科室室的业务务管理人人员的协协同配合合。它的的开发影影响到管管理方式式、规章章制度以以及职责责范围，基础会会涉及管管理机构构的变化化。这种种影响面面大的开开发工作作，没有有最高层层领导，特别是是企业一一把手的的参与和和具体领领导，协协调各部部门的需需求与步步调，开开发工作作不可能能顺利进进行。系系统开发发的成败败在一定定程度上上决定于
43、于领导层层的参与与与支持持。也称称为“一把手手”原则。（4）重视视企业信信息系统统的战略略规划；作为一一项复杂杂的系统统工程，企业信信息系统统的战略略规划是是非常重重要的。严格区区分企业业信息系系统开发发工作的的阶段性性，每个个阶段必必须规定定明确的的任务，提供响响应的文文档资料料，作为为下一个个阶段的的依据，这些原原则都是是企业信信息系统统的开发发过程中中所积累累的工作作经验和和教训。如不严严格按阶阶段进行行开发，将会给给工作带带来极大大的混乱乱，以致致返工或或某些工工作推倒倒从来。系统分分析未完完成之前前，就匆匆忙地选选机型，确定硬硬件配置置，或系系统设计计未完成成之前，应开始始编写程程序
44、，这这都是开开发企业业信息系系统经常常出现的的情况，这样做做，很可可能造成成浪费与与返工。8.企业业系统规规划方法法的原则则和基本本研究步步骤p1104答：BSSP发的的基本原原则是：（1）企业信信息系统统必须支支持企业业的战略略目标。（2）企业信信息系统统的总体体规划应应当表达达出的各各个管理理层次的的要求。（3）企业信信息系统统应向整整个企业业提供一一致的信信息。（4）企企业信息息系统应应在组织织结构和和管理体体制改变变是保持持工作能能力。（5）企企业信息息系统的的总体规规划应当当由系统统结构中中的子系系统开始始实现。BSP的的研究步步骤是：（1）研究的的准备工工作（22）研究究的开始始阶
45、段（3）定定义企业业过程（4）定定义数据据类（55）分析析当前业业务与系系统的关关系（66）定义义系统的的总体结结构（77）确定定系统的的优先顺顺序。10.如如何分析析现行系系统答：企业业信息系系统是根根据“基于原原系统，高于原原系统”的规则则对先行行系统的的映射。为了实实现这种种映射，就必须须对信息息系统进进行分析析，即运运用系统统的观点点和方法法，对信信息系统统进行目目标分析析，组织织机构与与功能分分析，环环境分析析，业务务流程分分析，信信息系统统存在的的主要问问题及薄薄弱环节节分析，用户需需求分析析等，为为建立管管理信息息系统的的逻辑模模型作必必要的准准备。现行系统统的目标标分析；（2）
46、现行系系统的组组织机构构与功能能分析；（3）现行系系统的业业务流程程分析；（4）现行系系统的用用户需求求分析（5）信信息系统统的薄弱弱环节分分析。11试试述模块块设计的的原则。模块是组组成系统统的基本本单位，能完成成某项动动作的一一组程序序语句(或描述述)，它具具有输入入和输出出、逻辑辑功能、运行环环境、内内部数据据四种属属性。输输入来源源和输出出去向在在一般情情况下都都是同一一调用者者，即模模块从调调用者处处获得输输入，经经模块处处理图产产生的输输出返回回给调用用者；模模块的逻逻辑功能能即描述述模块内内部如何何实现要要求的功功能；运运行环境境指模块块的使用用环境和和模块间间的相互互关系；内部
47、数数据是指指属于模模块自己己的数据据。12.如如何选择择软硬件件？答：从信信息系统统采取的的计算机机处理方方式出发发，针对对批处理理，联机机输入实实时处理理，联机机输入成成批处理理，还是是采取分分布式处处理。考考虑硬件件系统的的主机和和外设的的配置。与此同同时系统统软件的的配置操作系系统和数数据库的的选择包包括应用用软件的的获得途途径也要要慎重考考虑。硬件硬件系统统由数据据准备装装置，输输入设备备，主机机，外存存储器和和输出设设备组成成。选型的原原则为：使用性性好表现现为可扩扩充性；容易开开发容易易使用，较强的的通信能能力，以以及可靠靠，可用用和可维维护性好好于开放放性好；信誉好好的厂家家产品；性价比比高。硬件的选选择要克克服以下下两种不不好的倾倾向：第第一，先先买机器器，后作作系统分分析与设设计，结结果造成成不是机机器为现现实系统统服务，而是系系统为应应付工具具的运行行服务；第二，一味的的贪大，求先进进，把技技术上的的可行性性建立在在不成熟熟的时髦髦机型上上。软件系统软件件是应用用程序开开发和运运行的环环境和基基础。其其中操作作系统是是软件平平台的核核心。操操作系统统所具备备的功能能和性能能在一定定程度上上决定系系统的整整体水平平。应用软件件根据来来源不同同，分为为应用软软件包和和自编程程序。前前者是为为解决某某类应用