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1、一、填空1信息识别有（由决策者识别）（系统分析员识别）及两种方法结合进行识别三种方法。（8页）2对信息技术的使用分为（职能级）（公司级）（全行业级）三个不同的战略层次。（18页）3*信息息的基本本特性有有（客观观性）（价价值性）（等等级性）（可可分享性性）（可可传输性性）（可可再生性性）（33页）4*信息息的处理理过程包包括（收收集）（传传输）（加加工）（存存储）（维维护）（利利用）（7页）5信息采采集的方方法和途途径（自自下而上上广泛收收集）（有有目的的的专向收收集）（随随机积累累）。（9页）6*价值值链模式式采取的的基本方方法是将将公司看看作一个个（系列列）或（链链），为为公司的的产品及及
2、服务（增增添新价价值）。（18页）7*供应应链管理理是一种种（跨企企业）的的协作，覆覆盖了（原原材料到到最终产产品）的的全过程程。（119页）8信息价价值的计计算通常常有两种种方法（一一种是按按所花费费的社会会必要劳劳动计算算）（另另一种是是按衡量量使用效效果计算算）（66页）9一般来来说，极极少见的的事件所所带来的的信息量量（多）。（55页）10*系系统具有有如下特特征，即即（整体体性）（关关联性（层层次性）（目目的性）（适适应性）（227页）11*管管理信息息系统具具有（数数据处理理功能）（计计划功能能）（控控制功能能）（预预测和决决策功能能）几项项基本功功能（331页）12*从从信息系系
3、统的作作用观点点来看，信信息系统统主要由由四个主主要部件件组成，即即（信息息源）（信信息处理理部件）（信信息用户户）（信信息管理理者）（336页）13信息息处理器器完成（数数据的采采集）（数数据变换换）（数数据存储储）等，并并将数据据转变为为信息提提供给信信息用户户。（336页）14从信信息系统统对信息息的处理理过程看看，信息息系统可可以看成成是由三三个基本本的行为为部件构构成，它它们是（输输入）（处理）（输输出）。（336页）15企业业信息系系统的结结构主要要有系统统的（概概念结构构）（功功能结构构）（软软件结构构）（硬硬件结构构）。（335页）16企业业的基本本生产活活动有（物物流）和和（
4、信息息流）（442页）17MIIS的建建立极大大地提高高企业在在市场中中的生存存能力和和竞争能能力，表表现为（对对市场作作出快速速反映）（缩缩短生产产周期）（降降低产品品成本）（及及时了解解市场信信息）（334页）18.管理理信息系系统是一一个由（个个人和计计算机）等等组成的的能进行行信息的的收集，传传输，存存储，加加工，维维护和使使用的系系统。（331）19系统的的元素是是为了达达到某个个或某些些共同的的（目标标）而结结合的，这这种结合合意味着着这些元元素之间间存在着着较强的的（现互互依存和和相互作作用）的的关系。（226页）20*企企业的四四种资源源是（人人）（财财）（物物）（信信息）。（
5、667页）21*信信息资源源由（具具有经济济价值的的信息）（信信息基础础设施）（人人的因素素）等三三要素组组成。（668页）22数据据管理包包括（数数据的标标准化）（数数据的定定义）（制制定代码码体系）（数数据的安安全保护护）等几几项内容容。（880页）23数据据库概念念的基本本目标是是（减少少数据冗冗余）和和（增加加数据的的独立性性）。（990页）24*从从企业经经营管理理的角度度来看，在在企业经经营活动动中管理理者所面面临的决决策问题题可以分分为（结结构化问问题）（非非结构化化问题）（半半结构化化问题）三三种类型型。（992页）25*企企业信息息系统建建设的四四个基本本原则是是（以系系统工
6、程程的观点点指导信信息系统统的建设设）（与与用户密密切配合合）（“一把手手”原则）（重重视企业业信息系系统的战战略原则则）。（994页）26一个个企业信信息系统统的战略略规划应应包括组组织的（战战略目标标）政策策和约束束、计划划和指标标的分析析；（企企业信息息系统的的目标）的的目标、约约束以及及计划指指标的分分析；企企业信息息系统的的（企业业信息系系统的功功能结构构），企企业信息息系统的的组织、人人员、管管理和运运行；以以及企业业信息系系统的效效益分析析和实施施计划等等。（1101页页）27企业业数据的的四种类类型是（存存档类数数据）（事事务类数数据）（计计划类数数据）（统统计类数数据）（11
7、09页页）28*企企业信息息系统的的开发方方法主要要有（生生命周期期法）（原原形法）。（1118页页）29*结结构化程程序设计计理论认认为，任任何一个个程序都都可以用用三种基基本逻辑辑结构来来编制，而而这三种种基本结结构是（顺顺序结构构）（判判断结构构）（循循环结构构）。其其特点是是每种结结构只有有一个（入入口点）和和一个（出出口点）。（1119页页）30*信信息系统统的生命命周期由由以下五五部分组组成：（确确定需求求）（系系统开发发）（系系统安装装配置）（系系统运行行）（系系统更换换）。（1121页页）31根据据企业信信息系统统开发的的内在规规律和特特点，将将系统开开发过程程化分为为五个阶阶
8、段，即即：（可可行性研研究及战战略规划划）（需需求分析析和概要要设计）（详详细设计计）（实实现与测测试）（系系统运行行、维护护和评价价）。（1127页页）32：系统统的战略略规划的的主要内内容包括括（企业业目标的的确定）（解解决目标标的方式式的确定定）（企企业信息息系统目目标的确确定）（企企业信息息系统主主要结构构的确定定）等。（1134页页）33：一般般常见的的详细调调查方式式有（重重点询问问方式）（全全面业务务需求分分析的问问卷调查查法）（深深入实际际的调查查方式）三三种。（1136页页）34在实实际应用用中，存存在着两两种基本本的信息息系统应应用需求求类型，即即（社会会方面）和和（技术术
9、方面）。（1144页页）35按管管理职权权的不同同级别把把系统分分成（战战略管理理级）（战战术管理理级）（和和作业处处理级）三三个层次次。（1159页页）36模块块的四种种属性是是（输入入和输出出）（逻逻辑功能能）（运运行环境境）（内内部数据据）。（1160页页）37模块块间的联联接形式式是影响响模块耦耦合的主主要因素素，两个个模块间间的主要要联结形形式有。（1163页页）38*系系统平台台模式主主要有（主主机模式式即M/T模式式）（文文件服务务器模式式即F/W模式式）（客客户服务务器模式式即C/S模式式）。（1169页页）39企业业信息系系统中的的数据库库设计可可分为四四个阶段段（需求求分析
10、）（概概念结构构设计）（逻逻辑结构构设计）（物物理结构构设计）。（1183页页）40信息息系统在在企业中中的组织织机构形形式大致致有（分分散平行行式）（集集中式）两两种。（2200页页）41数据据流程图图的四种种基本符符号是（外外部项）（数数据流）（处处理逻辑辑）（数数据存储储）（1149页页）42系统统软件是是应用程程序开发发和运行行的（环环境和基基础）。其其中操作作系统是是软件平平台的（核核心）。（1166页页）43建立立新的信信息系统统的目的的，是为为了比原原有的系系统能更更迅速更更准确更更多地提提供（管管理和决决策）信信息，提提供更好好更多的的（处理理信息）的的功能，实实现更有有效更科
11、科学的管管理。（1158页页）44*信信息系统统的安全全方面最最大的隐隐患来自自（系统统本身和和偶发的的意外事事故和人人为的错错误），其其主要目目标是防防范（利利用计算算机犯罪罪）和防防止（非非法的未未经授权权的用户户进入计计算机系系统）。（2211页页）45*信信息系统统外部因因素造成成的安全全隐患有有（计算算机犯罪罪）（黑黑客）（计计算机病病毒）信信息系统统内部因因素产生生的安全全隐患是是（软件件和数据据的质量量问题）（2214页页）46*信信息系统统的安全全保障可可分为（总总体保障障）（应应用保障障）。（2218页页）47文档档通常分分为三类类，即（体体统文档档）（用用户文档档）（操操作
12、文档档）。（2219页页）48*总总量控制制技术可可适用于于信息处处理过程程中的任任何阶段段，其作作用是确确保数据据总量的的（完整整）和（准准确）。（2223页页）49软件件测试经经常采用用的是（白白盒子）和和（黑盒盒子）两两种模式式。（2237页页）50一般般较成熟熟的DSSS结构构是由（交交互语言言系统、问问题处理理系统）和和（知识识系统）构构成。（245页）51*专专家系统统的四个个子系统统是（知知识获取取子系统统）（咨咨询解释释子系统统）（知知识库）（推推理子系系统）（249页）52*互互联网给给企业与与个人带带来的最最大利益益就是（信信息的共共享）。（255页）53*支支持现代代社会
13、生生存和发发展的三三大支柱柱是（物物质资源源）（能能源）（信信息资源源）。（261页）54DSSS系统统包含(人)(数据据)(模型型)等三大大要素。（243页）2、系统具具有如下下特征，即即（整体体性、关关联性、层层次性、目目的性、适适应性）。3、信息的的基本特特性有（客客观性、价价值性、等等级性、可可分享性性、可传传输性、可可再生性性）。4、系统结结构包含含（输入入、输出出、控制制器、检检测器）等等几部分分。5、信息资资源由（信信息基础础设施、人人的因素素、信息息）等三三要素组组成。6、从企业业经营管管理的角角度来看看，在企企业经营营活动中中管理者者所面临临的决策策问题可可以分为为（结构构化
14、问题题、非结结构化问问题、半半结构化化问题）三三种类型型。7、一般常常见的详详细调查查方式有有（重点点询问方方式、全全面业务务需求分分析的问问卷调查查法、深深入实际际的调查查法）三三种。8、在实际际应用中中，存在在着两种种基本的的信息系系统应用用需求类类型，即即（社会会方面和和技术方方面）。9、按管理理职权的的不同级级别把系系统分成成（战略略管理级级、战术术管理级级、作业业处理级级）三个个层次。10、模块块的四种种属性是是（输入入和输出出、逻辑辑功能、运运行环境境、内部部数据）。11、MIIS系统统平台模模式主要要有（主主机模式式、文件件服务器器模式、客客户/服服务器模模式）。12、总量量控制
15、技技术可适适用于信信息处理理过程中中的任何何阶段，其其作用是是确保数数据总量量的（完完整和准准确）。14、一般般较成熟熟的DSSS结构构是由（交交互语言言系统、问问题处理理系统和和知识系系统）构构成。15、专家家系统的的四个子子系统是是（知识识获取子子系统、咨咨询解释释子系统统、知识识库子系系统、推推理子系系统）。16、信息息系统的的硬件结结构主要要是指组组成信息息系统的的（网络络结构）和和各单机机硬件（功功能配置置）。17、企业业内部局局域网通通过（防防火墙）与与企业外外部的广广域网进进行连接接。18、围绕绕企业管管理决策策过程，（物物流）和和（信息息流）构构成了企企业的基基本活动动。19、
16、缩短短系统的的运行周周期同样样可以提提高质量量，因为为缩短运运行周期期意味着着质量问问题会（较较早出现现）。选择题1信息存存储的载载体有（书书刊、声声像存储储媒体、计计算机存存储器）2信息的的价值是是指信息息的（使使用价值值和交换换价值）（4页）3下述工工作中，哪哪些属于于企业的的辅助行行为。（训训练员工工、购买买原材料料）(118页)4对信息息技术的的使用分分为不同同的战略略层次（职职能级、公公司级）(18页)5*信息息系统的的硬件结结构重要要是指（网网络结构构、各单单机硬件件功能配配置）（40页）6*决策策支持系系统的构构成要素素是（人人、数据据、决策策模型）7*以下下几个特特征中哪哪个不
17、是是系统的的特征，（及及时性）8*管理理信息系系统有哪哪些主要要功能？（数据据处理功功能、预预测和决决策功能能、计划划功能、控控制功能能）9*从信信息系统统的作用用观点来来看，下下面哪个个不是信信息系统统的主要要部件？（系统统分析员员）10信息息系统对对产品质质量有那那些影响响？（利利用信息息产品软软件，简简化产品品的设计计与生产产过程、有有助于建建立高标标准的质质量体系系、缩短短运行周周期、改改进设计计质量和和精度）11下面面几个子子系统哪哪个不是是专家系系统的子子系统，（订订货子系系统）12开发发管理信信息系统统“一把把手”原原则是指指（开发发管理信信息系统统是一个个周期长长、耕资资大、涉
18、涉及面广广的一项项任务，所所以必须须有专人人负责）（98页）13*从信息资源管理的角度看，（DSS）起着对数据和信息资源的深层次利用的作用14价值值增值是是指企业业提供给给用户的的产品和和服务的的价值（小小于）它它们的成成本。15信息息资源管管理的技技术框架架中，紧紧密相关关的内容容是（数数据库、TTPS以以及MIIS与面面向业务务操作的的信息资资源管理理）166下面面几个选选项中哪哪个不属属于企业业的特殊殊环境，（技技术）17*下下面哪些些选项是是信息处处理器中中的内容容，（硬硬件、软软件、系系统开发发人员）（772页）18常见见的数据据安全保保护对象象有（数数据定义义、数据据文件、程程序）
19、（882页）19作为为信息系系统评价价指标的的有（可可靠性、经经济性、正正确性、准准时性）（884页）20在信信息资源源管理的的框架中中，（数数据库、业业务、事事务处理理系统（TTPS）既既是数据据资源管管理的核核心，也也为MIIS、DDSS以以及基于于知识的的系统提提供基础础数据。21*企企业中信信息化委委员会的的工作通通常由（CCIO）负负责。22*企企业信息息系统的的成功与与失败最最主要的的因素是是非技术术因素，其其中关键键是（用用户）23下面面哪个层层次不属属于企业业的管理理层次（部部门管理理层）24确定定系统的的逻辑优优先顺序序的主要要标准有有哪些（潜潜在的利利益分析析、对企企业的影
20、影响、成成功的可可能性、需需求）25信息息资源管管理的基基本内容容包括的的主题有有（资源源管理的的方向和和控制、建建立企业业信息资资源指导导委员会会、信息息资源的的组织机机构）26下面面哪些属属于开发发信息系系统的生生命周期期（可行行性研究究与战略略规划、系系统分析析、系统统实现与与测试）（1121页页）27结构构化生命命周期法法的缺点点主要表表现在哪哪个阶段段（需求求分析阶阶段）28信息息系统开开发方法法有哪些些（BSSP法、CCSF法法、CAASE法法）29.系统统分析的的出发点点首先在在于搞清清系统功功能，按按功能收收集系统统要求，按按功能划划分子系系统是（面面向功能能法）。30*企企业
21、信息息系统的的开发工工作小组组的开发发人员有有（系统统分析设设计人员员、管理理人员、程程序设计计人员）31企业业信息系系统开发发的四个个阶段是是（系统统设计、系系统评价价、系统统分析、系系统实施施）32企业业信息系系统硬件件的逻辑辑配置方方案有（多多用户系系统、单单机、计计算机网网络、工工作站方方案）33按照照不同的的管理对对象和管管理职能能将企业业（系统统）划分分为子系系统的数数量多少少与（产产品品种种的多少少、产品品复杂程程度、工工艺特点点）有关关（1559页）34耦合合是指一一个系统统内两个个模块之之间的相相互依赖赖关系，最最理想的的耦合形形式是（数数据耦合合）35*绘绘制系统统结构图图
22、时要遵遵循模块块设计的的原则是是（低耦耦合、高高聚合、作作用范围围要在控控制范围围之中）36计算算机网络络的特点点有（共共享性、可可靠性、分分散性、可可扩充性性）（1168页页）37*以以下几个个选项哪哪些是代代码的类类型（序序码、块块码、分分组码、助助记码）38数据据库的物物理设计计的主要要内容是是（确定定存储结结构、确确定数据据存放位位置、确确定存储储分配）39*信信息系统统维护中中最重要要的方面面是（软软件维护护）40系统统分析的的主要目目标就是是（构造造一个逻逻辑模型型）。41要使使管理信信息系统统运行时时使用方方便，操操作简单单，增加加用户的的满意度度，必须须很好地地进行系系统的（输
23、输入输出出设计）42在系系统结构构图中，符符号“ ”表示（模模块间调调用关系系）。43*以以下的编编码方式式是（分分组码）表示省份表示地市表示县市44*下下面哪个个不属于于信息系系统的应应用保障障措施（总总体保障障）45下面面哪个不不属于安安全控制制措施的的环节（设设备）（2224页页）46*计计算机化化的信息息系统的的安全包包括哪几几个方面面，（数数据的安安全、计计算机和和网络的的安全、灾灾难性故故障发生生后系统统的恢复复）47*保保证软件件质量的的关键是是（软件件测试）48哪种种决策问问题最适适于用交交互式的的计算机机软件系系统来解解决（半半结构化化决策问问题）49*下下面哪个个是最高高级
24、的信信息系统统（DSSS）50*专专家系统统的核心心部分是是（知识识库子系系统、推推理子系系统）51电子子商务为为企业提提供了一一个虚拟拟的全球球性贸易易环境，它它的功能能有（贸贸易洽谈谈、广告告宣传、市市场调查查、网上上交易）52从服服务对象象的不同同方面来来看，DDSS与与MISS的区别别在于（MIS主要在于处理日常管理信息，主要服务于中、低层管理和决策人员；而DSS主要是处理半结构化和非结构化决策问题，主要是为中、高层人员服务。）。名词解释：1、信息：是客观观事物变变化和特特征通过过一定物物质载体体形式的的反映。信信息具有有的特性性包括：客观性性、价值值性、等等级性、可可分享性性、可传传
25、输性和和可再生生性。2、价值链链（VaalueeChaain）：是指，任任何一个个企业均均可看作作是由一一系列相相互关联联的行为为构成。这这些行为为对应于于物料从从供应商商到消费费者的流流动过程程，即物物料在企企业的流流动过程程。而这这一过程程就是物物料在企企业的各各个部门门不断增增加价值值的过程程。3、供应链链管理：就是把把客户需需求和企企业内部部的制造造活动以以及供应应商的制制造资源源整合在在一起，并并对供应应链上的的所有环环节进行行有效的的管理。供供应链管管理是一一种跨企企业的协协作，覆覆盖了从从原材料料到最终终产品的的全部过过程。这这个管理理过程中中的收益益来自把把供应商商、制造造者和
26、最最终客户户紧密地地结合起起来，消消除或减减少了整整个供应应链中不不必要的的活动与与成本。4、系统：是由若若干个相相互联系系和相互互制约的的元素结结合在一一起，并并形成具具有某种种特定功功能的有有机整体体。这种种有机整整体由三三层含义义：第一一，这些些元素是是为了达达到某个个或某些些共同的的目标而而结合的的；第二二，这种种结合要要遵循某某些原则则；第三三，这种种结合意意味着这这些元素素之间存存在着较较强的相相互依存存和相互互作用的的关系，往往往不可可轻易地地分割为为独立单单元而存存在。5、管理信信息系统统：是运运用系统统理论和和方法，以以电子计计算机和和现代通通讯技术术为信息息处理手手段和传传
27、输工具具，能为为企业管管理决策策提供信信息服务务的人机机系统。6、业务流流程重组组（BuusinnesssProocesssReeenggineeeriingBBPR）:是指企企业重新新组织并并从根本本上改变变工作流流程的处处理方式式，从而而在企业业日常支支出、产产品质量量、服务务质量和和业务处处理速度度上获得得收益。7、决策支支持系统统：是以以管理学学、运筹筹学、控控制论和和行为科科学为基基础，以以计算机机和仿真真技术为为手段，辅辅助决策策者解决决半结构构化或非非结构化化决策问问题的人人机交互互信息系系统。决决策支持持系统以以提高决决策效益益为目标标，对决决策者起起到支持持和辅助助作用。决决
28、策支持持系统不不能代替替决策者者的决策策。8、信息战战略：就就是作为为经营战战略的一一个环节节将具有有经济价价值的信信息、信信息基础础设施和和人的因因素这三三个信息息资源的的要素有有机地结结合在一一起，并并加以充充分利用用的计划划。也就就是说，由由以下三三点构成成的战略略性的计计划便是是信息战战略。9、信息主主管（CChieefinnforrmattionnoffficeer,CCIO）:是负责责制订企企业信息息政策和和标准，对对于企业业的信息息资源进进行全面面规划和和管理的的高级管管理人员员。CIIO由副副总裁级级的管理理人员担担任。10、数据据冗余：是指数数据间的的重复。也也就是说说同一数
29、数据存储储在不同同的数据据文件中中的现象象。可以以说减少少数据冗冗余和增增加数据据的独立立性是大大规模信信息系统统以及企企业范围围信息资资源管理理获得成成功的前前提条件件。11、企业业系统规规划方法法：是源源于200世纪660年代代IBMM公司用用于内部部系统开开发的一一种方法法，主要要是基于于用信息息支持企企业运行行的思想想。它是是一种结结构化的的方法，帮帮助企业业作出信信息系统统的战略略规划，满满足其近近期和长长期的信信息需求求，其前前提是企企业有改改善计算算机企业业信息系系统的需需要。12、结构构化：含含义是指指用一组组标准的的准则和和工具从从事某项项工作。结结构化系系统分析析与设计计方
30、法是是在结构构化程序序设计思思想基础础上发展展起来的的，它的的基本含含义是指指一个系系统由层层次化的的程序模模块构成成，每一一个模块块只有一一个入口口和出口口，每一一个模块块只归某某上级模模块调用用，有模模块联结结的准则则和构造造模块的的标准，并并且用系系统结构构图来表表达系统统的结构构，尽可可能用最最优的方方式将系系统内各各个部分分组织起起来，而而不是若若干个程程序的拼拼凑。13、原型型法：是是一开始始就凭借借着系统统分析人人员对用用户要求求的理解解，在强强有力的的软件环环境支持持下，给给出一个个实实在在在的系系统模型型（或原原型），这这个模型型大致表表达了系系统分析析人员当当前对用用户要求
31、求的了解解和他希希望系统统实现后后的形式式。然后后系统分分析人员员和用户户一道，对对这个模模型进行行评价。根根据评价价的结果果，再对对模型进进行修改改。如此此反复，直直到完全全满意为为止。14、逻辑辑设计：信息系系统分析析也称为为信息系系统的逻逻辑设计计。所谓谓逻辑设设计是指指在逻辑辑上确定定信息系系统的功功能，解解决信息息系统能能“做什么么”的问题题，即要要解决哪哪些问题题，满足足用户的的哪些需需求，或或者说从从用户对对信息系系统功能能需求的的角度提提出系统统的方案案，即逻逻辑模型型，为下下一阶段段的系统统设计提提供依据据。15、模块块：是组组成系统统的基本本单位，能能完成某某项动作作的一组
32、组程序语语句（或或描述），它它具有输输入和输输出、逻逻辑功能能、运行行环境、内内部数据据四种属属性。16、耦合合：是指指一个系系统内两两个模块块之间的的相互依依赖关系系。我们们把模块块耦合作作为衡量量不同模模块间彼彼此依赖赖的紧密密程度的的指示，耦耦合程度度越低，模模块间联联系越简简单，借借口越简简单，每每个模块块的独立立性越强强；耦合合程度越越高则模模块间的的联接形形式和接接口复杂杂程度越越高，模模块独立立性差、模模块的设设计、修修改和维维护复杂杂、模块块间相互互影响大大，当一一个模块块出错时时容易扩扩散蔓延延影响其其它模块块，系统统的可靠靠性差。17、聚合合：即模模块内部部各组成成部分的的
33、紧凑性性标志。体体现整体体的统一一性和模模块功能能专一性性的程度度。模块块内部的的聚合程程度在一一定程度度上决定定了它和和其它模模块之间间的耦合合程度。18、代码码：是由由数字、字字母或它它们的组组合来表表示处理理对象的的一组符符号。在在信息系系统中，作作为人和和机器的的共同语语言。代代码的使使用使信信息的检检索、校校对、分分类、汇汇总变得得很方便便。19、计算算机黑客客：是人人们对那那些利用用所掌握握的技术术未经授授权而进进入一个个计算机机信息网网，以获获取个人人利益，故故意捣乱乱或寻求求刺激为为目的的的人的总总称。经经验丰富富的网迷迷们精于于利用他他们的PPC机潜潜入公用用电话网网络，偷偷
34、听别人人的通话话、将自自己的通通话单记记在别人人的帐单单上、或或者毁掉掉数据，或或者干扰扰电话交交换机的的正常工工作。20、信息息系统的的安全保保障：制制定有关关的政策策、规章章制度或或采用适适当的硬硬件手段段、软件件程序和和技术工工具，保保证信息息系统不不被未经经授权进进入并使使用、修修改、盗盗窃、造造成损害害的各种种措施，称称为信息息系统的的安全保保障。21、专家家系统：是一个个具有大大量专门门知识与与经验的的计算机机系统，作作为人工工智能的的一种技技术，把把某一个个领域内内的专家家们的知知识提炼炼出来，建建成一个个知识库库，以解解决该领领域的有有关问题题和决策策。专家家系统通通过知识识库
35、，利利用启发发式算法法，经验验规则和和推理方方法解决决难以寻寻找某些些规律或或定量描描述的困困难问题题。22、计算算机集成成制造系系统：是是一个综综合性的的多学科科的领域域，是在在信息技技术，柔柔性制造造技术，自自动化技技术和现现代管理理科学的的基础上上，将生生产经营营活动中中的各个个方面，通通过新的的生产管管理模式式，工程程技术和和计算机机网络有有机地结结合起来来，成为为一个高高度自动动化的集集成制造造系统。目目的在于于适应多多变的市市场要求求，使产产品从设设计到加加工和管管理的工工作量大大大降低低，缩短短产品生生产周期期。23、电子子商务：是各参参与方之之间以电电子方式式而不是是以物理理交
36、换或或直接物物理接触触方式完完成的业业务交易易。这里里的电子子方式包包括电子子收据交交换（EEDI）、电电子支付付手段、电电子邮件件等，这这里的业业务交易易包括生生产、营营销、广广告、订订货、电电子支付付和客户户服务等等商务活活动。24，信息息资源管管理：从从信息系系统的发发展过程程来看，对对信息资资源进行行有效的的管理是是信息系系统进入入成熟阶阶段的重重要标志志。信息息资源管管理是解解决企业业内由于于数据重重复而导导致的各各种问题题的根本本途径，也也是企业业取得竞竞争优势势的关键键。简答4、结合一一个或更更多的例例子说明明在信息息系统生生命周期期中，什什么是有有形成本本、无形形成本、有有形收
37、益益和无形形收益。参考：有形形成本是是指可被被精确量量化的成成本。例例如，一一个数据据收集系系统的硬硬件和软软件的成成本（包包括系统统维护和和升级成成本、折折旧成本本以及系系统运行行和监督督成本等等）就是是有形成成本；无无形成本本是指很很难或不不能被量量化的成成本，这这是因为为很难或或不能准准确预期期结果。无无形成本本的例子子包括因因组织业业绩下降降而使信信誉受损损、员工工士气不不振以及及因工作作程序变变动而造造成的工工作瘫痪痪等。又又如，因因利用信信息而产产生的收收益。收收益也包包括有形形收益和和无形收收益两部部分。有有形收益益包括销销售额的的上升、存存货成本本的下降降以及可可量度的的劳动生
38、生产率的的提高等等。无形形收益可可能包括括信息获获取能力力的提高高、士气气大振以以及更好好的顾客客服务等等。1、简述数数据库系系统的组组成。答：数据库库系统由由以下四四部分组组成：（1）数据据库（DDB）：存储数数据库系系统中加加工处理理的数据据（daata）。（2）硬件件环境：包括计计算机系系统和相相关的外外围设备备。（3）软件件环境：包括操操作系统统（OSS）、数数据库管管理系统统（DBBMS）和和其他工工具软件件。（4）人员员：包括括数据库库管理员员（DBBA）和和一般用用户（UUserr）。2、简述DDBMSS的功能能答：数据库库管理系系统（DDBMSS）是数数据库系系统的核核心，是是
39、为数据据库的建建立、使使用和维维护配置置的软件件。基本本功能如如下：（1）数据据定义：定义构构成数据据库的模模式、存存储模式式和外模模式，定定义外模模式/模式之之间的映映像，定定义模式式/存储模模式之间间的映像像。（2）数据据管理：包括控控制数据据库系统统运行，控控制并发发性访问问，执行行安全性性检查，实实现对对对数据库库数据的的检索、插插入、修修改、和和删除等等基本操操作。（3）维护护数据库库：包括括数据库库的转储储与恢复复、数据据库的重重组织与与重构造造、性能能的监视视与分析析等。（4）数据据通信：实现数数据的传传输。3、简述关关系数据据库应满满足的33类完整整性规则则。答：关系数数据库的
40、的完整性性规则包包括：（1）实体体完整性性规则：要求关关系中的的主属性性值不能能为空。（2）参照照完整性性规则：要求参参照关系系中的外外码属性性值要么么取空值值、要么么取被参参照关系系中主码码属性的的值。（3）用户户自定义义规则：用户根根据数据据库管理理及应用用的需求求自己定定义的规规则。4、简述EE-R模模型设计计的基本本要求和和E-RR图转换换为关系系的规则则。答：E-RR模型设设计是数数据库概概念模型型设计的的主要方方法。基基本要求求是：用用矩形表表示数据据库要描描述的客客观实体体，并注注明实体体名；用用椭圆表表示实体体的基本本特征（属属性）；用菱形形表示实实体间的的联系并并标明联联系的
41、类类型（11：1，1：n，m：1，m：n）。将E-R图图转换为为关系时时，首先先由基本本E-RR图得到到函数依依赖表达达式，确确定实体体的关键键字，然然后由EE-R图图转换成成某种数数据模型型，如关关系模型型。规则则如下：（1）将一一个实体体转换成成一个关关系。（2）将一一个m：n联系转转换成一一个独立立关系，关关系中应应包括相相联系的的两个关关系的主主码。（3）其他他类型的的联系可可以单独独转换为为关系，也也可以与与相联系系的实体体合并。5、什么是是拓扑结结构？按按拓扑结结构分，网网络网络络有哪几几种类型型？指出出每种类类型的优优缺点。答：计算机机网络的的拓扑结结构，是是指网络络中的通通信线
42、路路和节点点间的几几何排序序，并用用以表示示网络的的整体结结构外貌貌，同时时也反映映了各组组成模块块之间的的结构关关系。它它影响着着整个网网络的设设计、功功能、可可靠性和和通信费费用，是是研究计算算机网络络的主要要环节之之一。按网络拓扑扑结构将将计算机机网络分分为：总总线网、环环型网、星星型网、树树型网、网网状网。总线型的特特点：结结构简单单灵活，便便于扩充充；可靠靠性高，网网络响应应速度快快；设备备量少，价价格低，安安装使用用方便；共享资资源能力力强，可可实现广广播式工工作，即即一个结结点发送送，所有有结点都都可接收收；但其其故障诊诊断和隔隔离比较较困难。环型网的特特点：信信息在网网络中沿沿
43、固定方方向流动动，两个个结点间间仅有唯唯一通路路，大大大简化了了路径选选择的控控制；某某个结点点发生故故障时，可可以自动动旁路，可可靠性较较高；由由于信息息是串行行穿过多多个结点点环路接接口，当当结点过过多时，影影响传输输效率，使使网络响响应时间间变长；当网络络确定时时，其延延时固定定，实时时性强。但但由于环环路封闭闭，扩充充不方便便。星型结构的的特点：维护管管理容易易，重新新配置灵灵活，故故障隔离离和检测测容易，网网络延迟迟时间较较短。但但其网络络共享能能力较差差，通信信线路利利用率低低，中心心结点负负荷太重重。树型结构的的特点：树型结结构综合合了总线线型和星星型的优优缺点。线线路连接接简单
44、，容容易扩充充，易于于进行故故障隔离离。但树树型结构构网络比比较复杂杂，对网网络中根根的依赖赖性太大大。网状结构的的特点：可靠性性高，网网内节点点共享资资源容易易，可改改善的信信息流量量分配，可可选择最最佳路径径，传输输延时小小，但控控制复杂杂，软件件复杂，线线路费用用高及不不易扩充充。6、什么是是客户机机/服务器器，其组组成是什什么？优优点是什什么？答：客户机机/服务器器系统CClieent/serrverrsysstemm简称C/S系统统。是一一类按新新的应用用模式运运行的分分布式计计算机系系统。在在C/SS系统中中，能为为应用提提供服务务（如文文件服务务，打印印服务，拷拷贝服务务，图象象
45、服务，通通信管理理服务等等）的计计算机或或处理器器，当其其被请求求服务时时就成为为服务器器。一台台计算机机可能提提供多种种服务，一一个服务务也可能能要由多多台计算算机组合合完成。与与服务器器相对，提提出服务务请求的的计算机机或处理理器在当当时就是是客户机机。从客客户应用用角度看看，这个个应用的的一部分分工作在在客户机机上完成成，其他他部分的的工作则则在（一一个或多多个）服服务器上上完成。C/S系统统的组成成：服务务器、客客户机、局局域网、互互联网、网网络通信信设备、网网络协议议等。C/S系统统最重要要的特征征是：它它不是一一个主从从环境，而而是一个个平等的的环境，即即C/SS系统中中各计算算机
46、在不不同的场场合既可可能是客客户机，也也可能是是服务器器，进入入90年代代，C/S系统统迅速流流行，在在于它有有很多优优点：用用户使用用简单，直直观；编编程，调调试和维维护费用用低；系系统内部部负荷可可以做到到比较均均衡，资资源利用用率较高高；允许许在一个个客户机机上运行行不同计计算机平平台上的的多中应应用；系系统易于于扩展，可可用性较较好，对对用户需需求变的的适应性性好。从技术角度度看，CC/S系系统本质质上是将将70年代代就提出出的虚拟拟机器的的概念使使用于分分布式计计算机系系统，其其本质是是实现功功能的合合理分布布和处理理的“无缝连连接”。C/SS系统的的实用依依赖于若若干900年代才才
47、成熟的的技术：首先由由于以一一系列标标准为基基础的开开放式系系统原则则被普遍遍接受，为为各种客客户机，服服务器之之间提供供中间件件（Miiddllewaare）成成为可能能；第二二，CAASE工工具，视视窗技术术，面向向对象技技术，分分布式数数据库技技术等的的成熟，为为C/SS系统环环境下的的编程，调调试，运运行提供供了良好好的条件件；性能能价格比比迅速提提高的计计算机为为开销甚甚大的分分布式操操作系统统提供了了可接受受的运行行条件，使使得分布布式逻辑辑处理，分分布式服服务器等等应用模模式得以以实现。C/S系统统已广泛泛用于中中小型工工商企业业，机关关等部门门，由于于通讯技技术的进进展，CC/
48、S系系统在地地域上可可有较大大的跨度度。7、Intternnet入入网方式式有哪些些？列举举因特网网商比较较常见的的服务协协议，以以及这些些协议的的功能、特特点。答：Intternnet服服务提供供商ISSP是提提供Innterrnett连接的的公司，世世界各地地都有IInteerneet服务务提供商商ISPP。用户户通过IInteerneet服务务提供商商ISPP接入因因特网，ISP的作用一是为用户接入Internet提供服务，二是为用户提供各种类型的信息服务。常用的接入因特网方式有：（1）通过过Moddem拨拨号接入入Intternnet。（2）通过过ISDDN接入入Intternnet。（3）通过过DDNN专线接接入Innterrnett。（4）通过过电缆调调制