汽车美容店员工手册8108.docx

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1、汽车美容容养护门门店员工工手册超能手团团队目 录总经理致致 辞.3第一章 总则.33第二章 汽车美美容店简简介.4第三章 组织机机构.5第四章 职业道道德.6第五章 规章制制度.7第一节 聘用制制度. 7第二节 考勤制制度. 9第三节 请休假假管理制制度. 10第四节 薪酬制制度. 12第五节 员工福福利制度度. 144第六节 培训与与发展. 114第七节 员工关关系. 15第八节 安全条条例. 16第九节 奖惩条条例. 18第六章礼仪规范范.23第一节 电话礼礼节. 23第二节 待客礼礼节. 23第三节 办公室室礼节. 224第四节 仪容仪仪表. 25第五节 会议礼礼节. 26第六节 住宿规

2、规范. 26第七节 就餐规规范. 26第八节 商场员员工注意意事项. 227第七章附则.28第八章2确认书.228总经理致致 辞近年来，汽汽车产业业在中国国蓬勃发发展，汽汽车已逐逐步走进进千家万万户。如如何将这这一潜在在的商机转化为为市场的的繁荣，需需要有敏敏锐眼光光和决断断力的先先行者去去探索开开拓。“*”就就是这样样一个先行者者。“*”是一一家提供供汽车售售后一站站式服务务的企业业，因此此，努力力追求服服务的专专业化、标标准化和个个性化，为为客户创创造新的的使用价价值是“*”生生存和发发展的唯唯一途径径。几年年来，在在公司全体同同仁的努努力下，我我们的服服务水平平，技术术水平都都有了很很大

3、的提提高，“*”品品牌在业业内获得了很很高的声声誉，得得到了广广大客户户的认可可和信赖赖。然而而，我们们也必须须清醒的的认识到到，随着竞争者者的不断断涌入，改改变了行行业既有有的格局局和游戏戏规则。在在激烈的的市场竞竞争中，服服务质量是企业业的存亡亡之本，是是市场的的汰选之之绳，我我们只有有不断地地完善我我们的管管理方式式和经营营理念，提升升服务质质量，才才能立于于不败之之地。当然，企企业的发发展离不不开每一一位员工工，以关关怀、诚诚信、激激励为员员工创造造一个理理想的工工作环境和和发展机机会，令令员工以以成为*大大家庭的的一分子子为荣，与与*共同发发展是我我们以人人为本管理原原则的最最终体现

4、现。回首来路路，我们们以专业业的精神神赢得广广大客户户的厚爱爱，踏实实的足迹迹，辉煌煌的历程程，因拔拔萃而丰硕硕，因成成功而自自豪。“问问渠哪得得清如许许，为有有源头活活水来”，*将将秉持着着精益求求精、不断创新新的理念念，将创创造一流流服务的的追求坚坚持到底底。衷心心欢迎更更多的有有识之士士投身于于我们的事业，共共同谱写写*崭新的的一页。3第一章 总则本手册的的宗旨在在于为公公司的员员工提供供有关公公司人力力资源的的政策程程序，让让您了解解到可以以享有的福福利和应应该遵守守的规则则。由于篇幅幅有限，公公司的所所有聘用用事项不不可能全全部在此此手册中中详细阐阐述，如如有需要要，请主动与您您的主

5、管管或行政政人事部部联系。本手册中中的内容容如有变变动，公公司将适适时予以以修订并并公布给给全体员员工。员工应妥妥善保存存本手册册，如要要离开公公司，应应主动将将手册归归还公司司行政人人事部。第二章 汽车美美容店简简介*公公司以传传播车居居时尚文文化为使使命，以以“*汽车车生活广广场”为为平台，为为用户提提供汽车落地后后的一站站式服务务，全方方位满足足汽车用用户的各各种需求求。长期期以来，公公司追求求满意超超越客户期望望的经营营目标，不不断探索索专业化化经营之之路，获获得了消消费者普普遍的认认可。同同时，公公司因其独特特的经营营思想和和深入人人心的市市场形象象赢得 PANNASOONICC、J

6、VVC、GGASTTROLL、BRRIDGGESTTONEE等国际知知名品牌牌供应商商的强力力支持。已建成开开业的“*汽汽车生活活广场”汇汇集万余余种汽车车用品，规规模宏大大，功能能完善，令令人耳目一新新，为消消费者开开辟了全全新的购购物、休休闲、交交流天地地，成为为延展生生活空间间、传递递时尚资迅、传传播汽车车文化的的桥梁和和纽带。*业业务所及及，这一一崭新的的经营模模式将不不断得到到发扬光光大。蓬勃发展展的中国国经济，为为汽车服服务业提提供了广广阔的拓拓展空间间。心存存志远的的*公司将将与众多国内内外厂商商携手，以以先进的的经营理理念为核核心，以以科学的的管理系系统、完完善的物物流体系系为

7、依托，融融汇中外外汽车用用品及车车居文化化，推进进营业网网络建设设，加快快与国际际接轨，逐逐步把*建成一个个专业化化、国际际化的汽汽车服务务公司。4第三章 组织机机构汽车美容容店组织织结构图图总 经 理行政人事部计划财务部市场运营部信息管理部一号店二号店三号店N号店5第四章 职业道道德第一条 所有员员工应遵遵守本公公司的一一切规章章制度、通通知要求求。第二条 忠于职职守、服服从领导导、努力力工作，不不得阳奉奉阴违或或敷衍塞塞责的行行为。第三条 珍惜公公司荣誉誉，涉及及公司的的个人意意见,与与公司决决定相违违背的，未未经上级级许可不不得对外发表表。第四条 除经公公司批准准，不得得经营与与本公司司

8、主营类类似或有有关的业业务，不不得在其其他公司司兼任职职务。第五条 不得泄泄露业务务或职务务上的机机密，不不得凭借借职权贪贪污、受受贿、徇徇私舞弊弊，不得得以公司名义在在外招摇摇撞骗。第六条 员工应应保持作作业地点点、更衣衣室、办办公室、宿宿舍环境境的整洁洁卫生。第七条 全体员员工必须须不断提提高自己己的工作作技能和和业务水水平。第八条 要有高高度的责责任感，严严格要求求自己，高高质量的的完成本本职工作作。第九条 干部必必须以身身作则，团团结员工工创造性性的完成成部门工工作。6第五章 规章制制度第一节 聘用制制度第一条 人事档档案与招招工手续续员工应在在报到当当日将与与原单位位解除劳劳动关系系

9、的相关关证明交交给行政政人事部部，并在在试用期期内将劳动手手册以及及其他有有关保险险资料等等相关文文件上交交行政人人事部。第二条 劳动合合同劳动合同同系公司司与员工工明确聘聘用关系系的法律律证明，本本公司员员工一律律实行劳劳动合同同制，合合同期限为为一年到到两年期期，劳动动合同只只有在公公司与员员工双方方共同签签署后方方能正式式生效，劳劳动合同一式式两份，双双方各执执一份。第三条 试用期期员工试用用期为三三个月，试试用期自自员工报报到之日日起开始始计算。总总部或门门店行政政人事部部在员工试用期期结束前前两周，下下发人事事变动表表，工作作表现合合格者将将转为正正式员工工，工作作表现不不合格者根据

10、据员工个个人工作作态度及及发展潜潜力，或或提供调调换工作作岗位的的机会或或予以辞辞退。对对于在试用期内内工作表表现突出出的员工工，各直直属主管管可在员员工试用用期内向向上一级级主管部部门提出出其提前转正的的报告。对对于经公公司正式式录用的的员工，因因个人原原因不能能办理用用工手续续转移的的，应自自行承担相相应责任任。第四条 商业保保密及竞竞业限制制协议商业保密密及竞业业限制协协议是公公司与已已经（可可能）知知悉公司司重要商商业秘密密或对公公司竞争争优势具有重重要影响响的员工工签定的的，用以以保护双双方合法法权益的的协议。并并作为劳劳动合同同的补充充，具有同等等法律效效力。第五条 员工离离职7（

11、一） 辞职试用期内内员工辞辞职须提提前七天天书面通通知公司司，正式式员工在在合同期期内辞职职须提前前三十天天以书面通通知公司司或以一一个月的的工资代代替之。（二） 辞退试用期内内员工被被公司辞辞退将提提前七天天被告知知；通过过试用期期的员工工在合同同期内被被公司辞辞退将提前前三十天天被告知知；员工工有下列列情形时时会导致致立即解解聘，并并且无赔赔偿金：（1） 严重违违反劳动动纪律或或规章制制度的；（2） 严重失失职，营营私舞弊弊，对甲甲方利益益造成重重大损害害的；（3） 被司法法机关依依法追究究刑事责责任、劳劳动教养养、治安安拘留、行行政拘留留或强制制戒毒的的。（4） 隐瞒身身体疾病病的；（5

12、） 伪造学学历、职职称及其其他有关关证件的的；（6） 有侵占占、挪用用、受贿贿、盗窃窃、赌博博、嫖娼娼、吸毒毒等 不不良行为为的；（7） 工作责责任心差差、劳动动纪律松松懈、扰扰乱公司司正常工工作秩序序的；（8） 工作失失职、违违反公司司保密制制度、营营私舞弊弊、对甲甲方利益益造成损损害的；（9） 其他违违反法律律法规，或或损害公公司利益益的行为为。辞 职 程 序解 聘 程 序1、 员工填写离职申请表(HR 招聘-017)1、解聘报告（部门负责人采用行政签呈格式上报）2（、相关部门主管与员工或行政人事部与员工）离职面谈2、商讨/审批（有关负责人同行政人事经理）3、各级主管审批3、最终签批解聘报

13、告（董事长或总经理）4、移交工作并返还公司物品（员工/相关部门）4、行政人事部下发解除聘用关系通知书 （ HR 招聘-020）5、计算薪资（人事/财务）5、员工填写离职申请表(HR 招聘-017)，移交工作并返还公司物品（员工/相关部门）。各级主管核签批。6、（员工）离职6、计算薪资（人事/财务）7、办理退工手续、发给薪资（次月 15 日）7、（员工）离职8、办理理退工手手续、发发给薪资资（次月月 155 日 ）第二节 考勤制制度第一条 工作时时间工作日：星期一一至星期期五工作时间间：每天天工作时时间 88 小时时全天： 99:00055:300（含半半小时就就餐）休息日：星期六六、星期期日商

14、场部、工工程部、安安保部根根据工作作性质采采用轮班班制，工工时制，计计件制部部门制定定相应工工作时间，并并报行政政人事部部备案，行行政人事事部以此此作为考考勤依据据。第二条 考勤（一）经经理级（含含副经理理）以上上必须提提前 110 分分钟到岗岗，并以以此为考考勤。（二）员员工不得得无故迟迟到、早早退，每每月迟到到、早退退三次以以上且累累计 330 分分钟以上上 400 分钟钟以下或单单次迟到到 300 分钟钟以上 40 分钟以以下，给给予通报报批评并并罚款 30 元.（三）单单次迟到到、早退退 411 分钟钟以上时时，未履履行请假假手续者者为旷工工。旷工工 1 次（44 小时时含以内）扣扣除

15、当日日个人综综合薪资资，旷工工 1 天（44 小时时以上）扣扣发当日日个人综综合薪资资的 22 倍 ，旷工 22 天扣扣发当日日个人综综合薪资资的 33 倍，依依此类推推。旷工工两天以以上者，并并予以开开除处分分。（四）员员工考勤勤不允许许委托他他人代打打卡或代代替他人人打卡（包包括代签签到或签签退），如如发现代行为，替替代人和和被替代代人均按按旷工 1 天天处理。（五）上上班时间间，员工工需外出出的，应应报经部部门经理理同意，不不得私自自外出，如如发现员员工私自外出，视视为旷工工。原则则上每天天应进公公司报到到后再安安排外出出，下班班时亦应应回公司司，如由由特殊情况早早上需直直接外出出的，应

16、应提前一一天提出出申请，填填具外外出单（员员工由经经理签字字认可，经理由总总经理签签字认可可，总经经理不在在岗时，交交行政人人事部经经理向总总经理确确认后认认可），并并交到行政人人事部。外外出单不不得补签签，如下下午外出出后不能能回公司司的，亦亦应在外外出前（最最迟于第二天上上午）填填具外外出单（审审批同上上）报行行政人事事部。9第三节 请休假假管理制制度第一条 假期制制度（一）法法定假期期元旦（一一月一日日）1 天；春春节 33 天；五一国国际劳动动节 33 天；十月一一日国庆庆节 33 天 。（ 共计 100 天）（二）探探亲假员工入司司满一年年后，可可享受探探亲假。探探亲假须须在年度度内

17、一次次集中使使用。无无配偶员员工探望父母，每每年给假假一次，假假期 110 天天；有配配偶员工工探望父父母，每每两年给给假一次次，假期期 100 天（入司满满二年后后方可提提出申请请，此后后，按员员工入司司时间计计算，每每满两年年给假一一次）；员工探探望配偶，每每年给假假一次，假假期 110 天天。（三）病病假（1）病病假天数数在 55 天（含含）以内内，发放放个人薪薪资的 50%。（2）病病假天数数 6 天114 天天，发放放个人薪薪资的 30%。（3）病病假天数数在 115 日日（含）以以上，且且在规定定医疗期期内，核核发最低低生活保保障（须须出具区区级以上医医院的病病假证明明）。如如有调

18、休休假期可可以充抵抵病假日日，不再再扣发工工资。（四）事事假公司实行行事假无无薪制度度，事假假应事先先取得上上级主管管和行政政人事部部的批准准。（五）婚婚假假期期婚假 33 天；符合晚晚婚年龄龄的增加加晚婚假假 7 天；婚婚假应在在结婚证证书生效效日起半半年之内内一次性使用用。填请请假单，提提供结婚婚证明，且且事先请请假。发发全额薪薪资（六）丧丧假员工处理理其配偶偶、父母母、子女女、岳父父母、公公婆、祖祖父母、外外祖父母母及有赡赡养关系系直系亲属的丧丧事，给给予 33 天假假期；填填请假假单.发全额额薪资。（七）产产假和计计划生育育假：女员工生生育前后后给予产产假 990 天天，达到到晚育年年

19、龄的增增加产假假 155 天，难难产增加加产假 15天，多胞胞胎生育育，每多多生育一一个，增增加产假假 155 天；配偶生生育，男男员工可可享受 3 天天护理假假；女员工怀怀孕流产产，怀孕孕不满 4 个个月的，产产假不超超过 330 天天；怀孕孕满 44 个月月的，产产假不超超过 442天；女员员工育婴婴，婴儿儿一周岁岁以内的的，每天天给予哺哺乳时间间 1 小时。填填请假假单，提提供生育育或相关证证明，且且事先请请假。发发全额薪薪资。（八）工工伤假工伤假确确认：在在工作时时间内因因公负伤伤，由医医院诊断断证明、经经相关部部门主管管审查确确认，经经上级领导导批准后后，可休休假。（具具体依国国家规

20、定定执行）第二条 请假办办理规程程（一）员员工请假假必须事事先填写写请假单单，经批批准后方方可离岗岗。除遇遇紧急、临临时事件件，否则则不得于当天天以电话话形式通通知相关关主管。（二）只只有通过过试用期期的员工工才可享享受有薪薪假期。（三）丧丧假、陪陪产假、婚婚假、探探亲假必必须一次次性使用用完毕（不不含星期期六、星星期日）。（四）员员工请假假审批权权限：（1） 一般员员工请假 22 日以以内，经经由其直直属主管管和部门门经理批批准后上上报行政政人事部部； 33 日（含含）以上请休假假须经门门店总经经理或总总部总经经理批准准后上报报行政人人事部。（2）部部门经理理（含副副经理）请请假请假 22

21、日以以内，经经由主管管副总经经理或门门店总经经理或总总部总经经理批准准后上报报行政人人事部；3 日（含含）以上上请休假假须经总总部总经经理、董董事长批批准后报报备行政政人事部部。（3）店店总经理理、总部部副总经经理请休休假须经经总经理理、董事事长批准准。（1） 总部总总经理请请假经由由董事长长批准。第二条 日常加加班及调调休管理理（一）加加班职级级划分主管级（含含）以上上员工实实行岗位位目标责责任制，须须主动完完成自身身工作，不不计延时时加班工资，其其他员工工亦须积积极主动动完成本本职工作作，如果果确因工工作需要要必须加加班的，公公司将安安排调休，不不能调休休的，根根据国家家规定及及公司营营运

22、情况况支付加加班费。（二）加加班申请请手续（1） 员工加加班，需需在加班班前一天天，填写写加班班申请表表，由由其部门门经理审审批，并并经行政政人事部审审核后存存档，未未经批准准或自行行安排的的加班不不计。（2） 特殊情情况：特特殊或紧紧急情况况处置需需加班时时，须于于事后 48 小时内内补充有有关手续续，并说明加班班原因。逢逢节假日日顺延，过过时不予予认可。（3） 加班打打卡：无无论是工工作日或或节假日日加班，加加班起始始和结束束时间员员工均应应如实打打卡，记录加班班时间，否否则视为为无效。加加班时间间一对一一换算成成等值调调休时间间（即平平时及双双休日加加11班），国国定假日日按一对对三换算

23、算调休时时间。（4）考考勤卡与与加班单单相符，才才能计算算加班。休休息、娱娱乐、就就餐时间间不计入入加班时时间。延延时工作不不足一小小时的，不不计加班班。员工工加班和和调休时时间的统统计每月月进行 1 次次，相抵抵之后的的时间结转转至下月月。（三）调调休：（1）凡凡调休的的员工均均应填写写调休休兑换单单，并并经部门门经理和和行政人人事部审审批同意意。（2） 调休时时间应提提前两天天提出申申请，调调休时间间以半天天为最小小单位。（3） 连续调调休 22 天（含含 2 天），由由部门经经理及行行政人事事部审批批，2 天以上上须经总总经理签签字同意。（4）行行政人事事部根据据公司工工作安排排对调休休

24、申请有有权否决决，增减减、重排排调休人人的调休休时间 。春节、黄黄金周当当月使用用调休休兑换单单不得得超过两两天。（4） 调休时时间须在在加班时时间之后后半年内内有效，部部门经理理对调休休必须做做到合理理安排，可可硬性安排排下级员员工调休休。调休休单过期期一律不不得使用用。（5） 经理级级别无加加班调休休，每月月可享有有一天有有薪假，该该假不可可累计，当当月有效效。须事事前经总经经理批准准同意。（6）对对于有薪薪假期未未能休假假或加班班时间，以以调休为为主，不不再补发发工资。第四节 薪酬制制度第一条 薪酬原原则（一）以以具有竞竞争力的的薪酬和和福利吸吸引人才才，量才才录用，并并给予适适当奖励励

25、，从而而使公司司拥有行业业内最优优秀的员员工队伍伍。（二）员员工薪资资参照市市场薪资资水平社社会劳动动力供需需状况、公公司的经经营业绩绩、员工工自身的的能力、所所担任的的工作岗岗位及员员工工作作绩效等等几方面面因素确确定。（三）公公司将根根据员工工个人的的表现和和业绩来来确定和和调整其其工资待待遇，工工资实行行动态管管理，薪资能升升能降。（四）公公司实行行两种薪薪金分配配形式：月薪、年年薪。第二条 薪酬结结构及说说明（一）基基本工资资12是指用来来维持员员工基本本生活的的那部分分工资。以以符合国国家各城城市劳动动生产力力基本标标准核发.（二）岗岗位工资资是指根据据员工的的岗位重重要度、个个人资

26、质质、并依依干部阶阶级及基基层员工工标准，确确定员工工的岗位工资资水平。此此为所有有员工在在公司某某个岗位位上所负负担的工工作职责责及因此此产生的的岗位效效应，公司对此此支付给给员工的的报酬。（三）各各项津贴贴补助餐费补贴贴：此项项补贴不不列入金金额补助助范围，由由公司提提供免费费午餐。法定福利利：根据据国家政政策，为为公司和和所属分分支机构构的正式式员工，且且与公司司签订劳劳动合同的员工工办理法法定社会会保险。特殊津贴贴：特殊殊岗位或或有特殊殊贡献时时，依公公司董事事长特别别审批为为准。（四）绩绩效工资资根据公司司实际效效益、各各岗位工工作性质质，工作作表现而而设立绩绩效奖励励工资，或或月或

27、季季度或年度考核核发放，达达到基本本标准，发发给达标标工资，超超过基本本标准，发发给奖励励工资。第三条 工资定定级（一） 新员工工的岗位位由行政政人事部部与用人人部门共共同商议议确定，其其薪资则则根据岗岗位并参参照公司工薪薪标准确确定。（二）门门主管向向行政人人事部提提供人人事变动动表（三）本本工资、岗岗位工资资、各项项津贴补补助行政政人事部部按人人事变动动表上上注明的的员工干部行行政级别别、岗位位级别设设定。第四条 工资支支付公司在每每月 115 日日将员工工工资直直接存进进指定银银行的员员工个人人帐户，当当工资支支付为星星期日或法定假假日时，公公司通常常提前一一个工作作日将工工资存进进员工

28、的的帐户。第五条 薪酬调调整（一）特特别调整整：根据据实际情情况，透透由各部部门主管管提议，可可以随时时对部分分转正满满 3 个月以上的优优秀员工工的薪酬酬做出调调整建议议，经总总经理和和董事长长批示后后生效。（二）公公司根据据实际整整体经济济效益增增长幅度度，适时时向董事事会提出出薪资总总额调整整方案，审审13议批准后后，由行行政人事事部编制制具体调调薪方案案，呈报报总公司司总经理理核示后后，再报报董事会会审议批后执行行。第六条 个人薪薪资为公公司机密密，员工工不得相相互透露露或打听听。第五节 员工福福利制度度第一条 生日礼礼物公司在每每位员工工过生日日当天或或当月，赠赠送生日日贺卡或或举办

29、生生日会向向员工祝祝贺与关关怀。第二条 员工活活动总部或门门店每年年依业绩绩提升原原则，为为员工安安排 223 次的集集体度假假、娱乐乐文体活活动（如如郊游、家家庭日活活动、年年终晚会会等），每每位员工工都有机机会在这这些活动动中，根根据自己己不同的的兴趣爱好发挥挥自己的的特长。 若公司司团体业业绩未达达标准，影影响上下下年度公公司之财财务状况况，则酌酌情实施）第三条 作为公公司为员员工提供供福利的的一部分分，当每每位员工工遇到红红白喜事事时，都都会感受受到来自公司司及员工工给予的的关怀与与温暖。第六节 培训与与发展第一条 主要目目的为了实现现公司的的企业目目标，以以及共同同价值观观，不断断提

30、高员员工的工工作技能能和工作作绩效，加加强公司内内部沟通通合作，增增进员工工对企业业文化的的认同，尽尽快适应应公司的的工作环环境。第二条 培训政政策为了培养养和保持持一支业业内优秀秀的员工工队伍，以以保证公公司经营营发展目目标的实实现，公公司要求求每一位员员工每年年至少接接受 440 小小时与岗岗位工作作有关的的培训。14（第三条 培训机机会（一）新新员工入入职培训训在新员工工刚加入入公司的的时候，行行政人事事部将组组织新员员工参加加入职培培训。培培训简要要介绍公公司的历史史、文化化、政策策、产品品知识、组组织结构构及设施施等方面面的内容容，以便便员工尽尽快熟悉悉公司的规章章制度、企企业文化化

31、及设施施环境。（二）员员工在职职培训行政人事事部根据据公司业业务需要要和各部部门的工工作需求求，统筹筹安排公公司员工工的在职职培训，以以提高公司司员工的的整体素素质可工工作技能能，鼓励励员工不不断自我我完善和和提高。在职培训训分为内内部培训训和外部部培训（1） 内部培培训公司将为为员工组组织与其其工作相相关的业业务培训训，持续续不断的的提高员员工的知知识技能能。（2） 外部培培训根据工作作需要，公公司将不不定期安安排员工工外出参参加相关关培训。（三）培培训服务务期限要要求员工在接接受公司司安排的的专业培培训结束束后，一一般应在在公司继继续服务务至少满满一年；员工在在接受公司司安排的的外出参参加

32、培训训结束后后，一般般应在公公司继续续服务至至少满五五年。在在此期间间如离职，应按按比例向向公司做做出费用用补偿。（具具体参见见员工参参加培训训前签订订的培训训协议）第七节 员工关关系第一条 目的做好员工工关系的的各个方方面，目目的是为为员工营营造一个个良好的的工作气气氛与环环境，使使员工能能更好地工工作。第二条 内部沟沟通为了使员员工能够够更加有有效地工工作和交交流信息息，并且且在员工工与公司司之间创创造一种种更加信信任和相互互理解的的环境，公公司将通通过以下下途径实实现内部部沟通。（一） 门店员员工晨会会15门店员工工晨会每每天举办办一次，由由门店全全体员工工参加，以以帮助员员工了解解公司

33、运运营情况况。（二） 沟通与与交流门店店长长将每月月直接与与员工代代表作面面对面交交谈，以以了解和和关心员员工对公公司政策策、现状状等正反两两方面评评价。 同时，门门店应将将会议结结果与总总部相关关部门沟沟通，以以便及时时有效地地解决问题。（三） 布告栏栏公司内设设有多种种布告栏栏用于向向员工宣宣传介绍绍公司最最新的规规章制度度、内部部交流的的各种信信息以及员员工息息息相关的的各项活活动安排排，便于于员工及及时地了了解公司司的最新新消息。（四） 总经理理箱公司内设设有总经经理信箱箱。它是是为了鼓鼓励员工工积极参参与公司司的管理理进而发发展自己己的潜能能。如果员工工在工作作期间，在在各方面面有任

34、何何不适应应、主管管在带人人用人公公平制度度及功过过奖惩方方面，或沟通或或投诉或或表扬，可可投入此此信箱；对公司司的政策策、活动动有宝贵贵意见，亦亦可投入入此信箱箱。如果员工工的建议议被证明明是可行行的并得得到采纳纳，员工工将受到到公司的的奖励。（五）申申诉程序序为了使员员工的投投诉尽快快得到公公平、合合理的解解决，公公司鼓励励员工按按以下步步骤与公公司商讨讨任何与工作作有关的的问题。门店：申申诉人直接主主管门门店行政政人事部部经理门店总总经理总部：申申诉人部门经经理行行政人事事部经理理总经经理董董事长如果员工工还要寻寻求申诉诉，可直直接上呈呈公司总总经理或或董事长长，公司司总经理理或董事事长将审审查整个事事件的经经过，与与事件的的主要参参与者见见面，了了解必要要的细节节，随后后作出最最后决定定。