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1、家装营销销培训手手册设计师的的销售思思维设计师的的素质要要求在知知识经济济时代，对对家装企企业发展展而言，缔缔造一支支能征善善战的管管理队伍伍和营销销队伍尤尤为重要要，进行行全员素素质培训训和技能能培训，对对于建立立学习型型组织来来说，总总是伴随随着成功功的每一一步，贵贵公司培培训系统统计划构构想，培培训分五五部分：管理经经营、专专业技能能、企业业文化、营销沟沟通、心心态素质质：一.设计计师的多多重身份份1 复复合型人人才2 专专业的设设计3 成成功的沟沟通大师师4 负负责任的的服务跟跟踪人员员二、 我我们销售售什么？1自己己!2自己己的创意意3销售售安全感感4销售售信任感感5客户户关于家家的
2、梦想想6、与其其终极价价值观相相吻合的的产品7、其终终极感觉觉的替代代品8、满足足客户的的需要，成成交每一一位客户户三、销售售是一个个信心的的传递、情绪的的转移过过程1热情情2真诚诚3主动动4自信信5执着着四、初次次见面怎怎样建立立信赖感感1倾听听 2 赞美 3认认同 44 模模仿 55 专专业 66仪表表 77、对客客户的彻彻底了解解五、与客客户接触触的100个关键键1、第一一关键 开始始见面的的时候动作迅捷捷，准备备周全，勿勿让客户户等待;接电话要要迅速;准时赴约约;个性化的的准备;倾听;2、第二二关键 客户户生气的的时候操持冷静静，帮他他解决问问题;体谅对方方，同情情对方;想办法解解决问
3、题题;事后比事事前更客客气;3、第三三关键 顾客客有特殊殊要求的的时候全力满足足;超额付出出;把他当老老师来看看，问他他有什么么额外的的需求；4、第四四关键 顾客客犹豫不不决的时时候给他明确确的定义义；了解决定定权，发发问他的的需求；给他建议议，说明明理由，增增强说服服力;不要给客客户太多多选择；（不超超过3种种）5、第五五关键 顾客客有意见见的时候候认同顾客客的观点点；先打预防防针；自信才能能产生他他信；6、第六六关键 顾客客想要买买的时候候加强他的的决心；方便客户户的购买买；有购买意意图，要要敢要求求；60%的的生意产产生在44次以上上的要求求；7、第七七关键 顾客客购买之之后给顾客的的要
4、超过过你承诺诺的；成交后密密切联络络让他作转转介绍；8、第八八关键 顾客客拒绝时时加倍客气气9、第九九关键 顾客客抱怨时时快速处理理不回避避，找原原因;重视并了了解;让主管参参与并了了解;建立相应应的处理理措施;定下处理理抱怨的的目标与与期限;事后检讨讨改进;10、第第十关键键 顾顾客失望望时主动道歉歉并了解解理由；道歉、给给予适当当补偿；为钱为爱爱拨电话话我愿意我我喜欢打打电话，因因为我爱爱我的家家人，朋朋友和公公司我愿意我我喜欢打打电话，因因为电话话可以改改变我的的生活品品质，我愿意我我喜欢打打电话，因因为电话话是传递递信息，传传递爱心心的工具具，我愿意我我喜欢打打电话，因因为电话话可以让
5、让我用语语言创造造财富。成功的心心态塑造造一、建立立梦想与与目标（有有目标才才有动力力）梦想是我我们工作作的动力力，是我我们的希希望，有有梦想工工作就会会轻松快快乐，目目标衡量量我们的的成果，明明确目标标就是为为了实现现梦想，梦梦想是目目的，目目标是方方向。二、良好好的心态态与信念念。 1、积极乐乐观的心心态； 2、喜悦的的心态 3、包容的的心态 4、抗拒绝绝的心态态 5、老板的的心态 6、虚心学学习的心心态 7、坚持不不懈的心心态 8、不达目目的的不不罢休的的心态（强强烈的企企图心）信念： A、1000%相信信成交的的信念 B、助人的的信念 C、追求成成功的信信念电话的流流程：1）大胆胆的使
6、用用电话2）礼貌貌的问候候：姓名名全名名先生生或者小小姐3）自我我介绍。家装高高级顾问问营。俱俱乐部。小XXX4）询问问交流。目前我我们公司司正在针针对XXX小区，在在搞示范范工程的的装修征征集活动动，想电电话向您您咨询一一下，您您家的新新房。近近期考咋咋也要装装修和设设计的是是吗？（备注） 已在考考虑装修修的客户户，您设设计的有有没有在在做？没没有。 建议您您装修之之前先分分2个步步骤来1、先将将平面、立面、材料，价价格这一一快先做做起来，然然后在考考虑施工工一快。这样以以后装修修起来比比较省时时省力；你看我我们这些些活动比比较省事事比较丰丰富比较较精彩。向把相相关的内内容先认认真分析析给您
7、看看看，一一方面您您对我们们公司有有个了解解，另一一方面对对我们这这次活活动的内内容有更更了解，您您看这样样可不可可以。我我们也愿愿为您做做个设计计方案。也好和和其它公公司有个个比较、有个参参考。其其实做装装修和买买东西一一样，您您肯定也也要货比比三家。比设计计，比施施工，比比材料，比比服务，如如果您觉觉得我们们公司的的设计价价格还比比较满意意，那您您在做个个选择，毕毕竟装修修不是一一件小事事情，您您说对吧吧？那好好吧！您看你是是周1周5有有空？还还是双休休日有空空？那您您是来我我们公司司方便还还是我们们去你的的新房测测量方便便？ 为何测测量：1）粱的的位置和和高度确确定 2）采采光通风风怎样
8、 3）窗窗子的情情况不一一样（落落地窗，飘飘窗；常常规窗） 4）下下水道马马桶的位位置，及及是否移移位2、 已已装了。你有朋友友需要装装修吗？帮我介介绍一下下，这是是我的手手机号码码随时为为您和您您的朋友友服务。3、（我我没有考考虑好）XXX先生生、小姐姐，我想想在问一一下，您您家的房房子确定定是自住住的是吧吧！4、号码码怎么知知道的？我们王王经理给给我的，非非常高兴兴能为您您提供家家装上的的服务，您您看我们们针对您您房子设设计的事事务和交交流一下下如何？5、如何何邀约已已在平面面设计中中的电话话？ 11、打招招呼，2、自我我介绍；3、重点点询问平平面设计计中的情情况；4、找出出问题，给给出建
9、议议（配合合设计）；5、邀约约再一次次碰面洽洽谈设计计方案六、如何何邀约已已在立面面设计中中的电话话1、打招招呼，2、自我我介绍；3、重点点询问立立面设计计中的情情况；4、找出出问题，给给出建议议；5、邀约约再一次次碰面洽洽谈设计计方案七、如何何邀约已已在预算算中的电电话 11、打招招呼；2、自我我介绍；3、重点点询问预预算中的的情况；4、找出出问题，给给出建议议；5、邀约约再一次次的碰面面洽谈预预算。顾客关心心的重点点话题一、你们们公司怎怎样？好好在哪里里？二、你们们价格贵贵不贵？三你们们设计、施工，怎怎么样？八电话话营销原原则：1 电电话营销销的关键键：1.自信 2.真真诚 33.专业业2
10、电话话营销的的成交在在于持续续不断的的联络，引引导，要要求准顾顾客做你你想要的的结果。3电话话行销在在于创造造与众不不同价值值和服务务，以好好处和利利益引导导，比如如精品房房征集、专家知知识讲座座、赠送送设计作作品、参参观标准准样板工工程工地地活动等等。4 电电话营销销中价值值塑造是是沟通的的核心。5电话话营销中中获得客客户有效效邮箱、装修时时间是持持续服务务的关键键二沟通通中价值值塑造：设计优势势：设计计是家装装中非常常关键的的第一步步，从平平面构思思，风格格定位。整体效效果表现现到后期期跟单服服务，材材料运用用，每一一步都很很重要。我们公公司在设设计方面面是行业业领先的的，我们们从设计计流
11、程的的控制到到整体效效果的把把握。严严格按照照纯设计计的设计计流程进进行的，每每个设计计师每月月限量设设计，全全程跟单单，保证证每一个个工程的的效果，确确保精品品品质。设计流程程：1.我们需需要给您您的房子子现场测测量、设设计师对对空间感感受与思思考、现现场针对对性的交交流确定定功能位位置。 22.平面面设计构构思也很很重要，平平面设计计构思需需要整体体构思、确定功功能、风风格定位位、风水水布局处处理、个个性化空空间设计计。 33.构思思完成需需要出完完整的平平面方案案，附设设计整体体思路说说明确定定后期设设计思路路是否和和符合您您的要求求。 4.我们与与您需要要不断的的交流，设设计方案案修正
12、直直到到满满意为止止，设计计其实是是量身定定制的适适合您才才是最好好的方案案 5.平面满满意后立立面构思思确定整整体效果果，我们们将从设设计出整整套图纸纸包括立立面图、顶面图图、施工工接剖面面图、用用材说明明、效果果图等详详细图纸纸，图纸纸完整施施工才会会轻松，效效果超前前感受。 66.图纸纸设计我我们采用用设计与与审核分分开的双双向审核核制度，团团队构思思确保每每个客户户的设计计效果（设设计总监监，工程程部经理理共同审审核） 77.图纸纸完成后后再次的的与您交交流让您您明确设设计效果果，不满满的地方方修正到到满意为为止，这这样才能能保证后后期施工工效果和和设计效效果一直直，以免免返工造造成不
13、必必要的损损失。 8预算跟跟据图纸纸计算造造价确保保预算造造价和施施工决算算准确率率保持在在95%以上 9.预算图图纸确认认后和您您签定施施工合同同明确施施工进度度和保障障施工设计收费费一般分分为两步步走：第第一步出出平面方方案，收收取5元元/平方方诚意金金，平面面设计需需要三天天时间左左右，平平面方案案如果不不能让您您满意我我们承诺诺退还880%方方案定金金（全额额退还诚诚意金），您您没有任任何风险险，平面面满意后后我们为为您设计计全套图图纸包括括立面图图、顶面面图、施施工接剖剖面图、用材说说明、效效果图等等详细图图纸，图图纸完整整施工才才会轻松松，效果果超前感感受，立立面收取取方案定定金1
14、00元平平方，纯纯设计550元/平方。施工优势势：施工工品质控控制也是是我们公公司的强强项，我我们公司司采用IISO990000施工管管理模式式，双向向监理，111个验验收环节节，全程程控制品品质。我我们是家家装行业业唯一推推出1000分满满意评分分保障系系统，按按评分结结果扣除除品质保保证金，确确保施工工品质。选材：我我们公司司在选材材方面采采用定点点、定品品牌配送送，主材材可以代代购杜绝绝回扣，您您也可以以自行购购买，由由公司统统一管理理的先进进模式，保保证材料料环保健健康，轻轻松装修修。效果控制制的优势势：我们们公司采采用12的效效果控制制模式，设设计与施施工严格格配合，经经理室定定期检
15、查查，按图图施工，严严格控制制整体效效果与风风格。确保设计计与现场场相符合合，以效效果为中中心的设设计施工工模式。122是设计计验收与与施工管管理模式式统一。服务优势势：我们们公司在在服务方方面采用用售前专专人顾问问式一对对一贵宾宾咨询服服务，在在施工中中定期巡巡检，拍拍照存档档，定期期回访结结合客户户见诉会会全程跟跟踪，多多层检验验，111个验收收环节，2200多多个验收收项目，设设计师全全程跟单单模式，施施工后三三年品质质保证，水水电五年年保证。价格优势势：我们们采用全全程顾问问式服务务与小区区定点服服务模式式，省去去了广告告及展会会巨大的的开支，采采用设计计机构定定点配送送模式，降降低了
16、经经营成本本。我们们每一套套工地相相同的质质量和工工艺，价价格低于于同行88%左右右，在我我们公司司施工的的客户管管理费减减办，设设计服务务费减办办，造价价越高馈馈送五金金或开关关面越多多。选择家装装公司主主要看公公司的品品质，设设计效果果、材料料品质、服务保保障、合合理的价价格，如如果这几几个方面面都能做做到，你你的选择择才是正正确的。最好的的办法是是：（1）要要公司 的管理理资料 （2）和和相关的的管理与与设计人人员交流流（3）看看在建工工地施工工质量。如果都都好就是是最适合合自己的的，而不不是一定定要看规规模大的的公司，因因为规模模较大的的公司一一般都是是承包制制的，收收费都普普遍偏高高
17、，如果果施工班班子没有有配合好好风险会会很大。电话话术术您好！请请问是XXX先生生（小姐姐），我我是XXX设计俱俱乐部的的，我姓姓x ，目目前我们们俱乐部部正在对对XX小小区，征征集示范范工程的的设计活活动，想想电话向向您咨询询一下，您您家的新新房近期期要考虑虑装修和和设计是是吗？客户回答答分五类类：一、己经经装修好好的：xxxx先先生（小小姐）打打扰您了了，不好好意思，请请问一下下您这个个小区有有朋友一一起买房房的没有有，我们们在这个个小区征征集2套套免费设设计的样样板工程程，设计计是我们们设计总总监亲自自负责的的您帮忙忙介绍一一下，介介绍成功功的话我我们感谢谢您，没没成功我我也感谢谢您，您
18、您朋友的的电话或或邮件给给我一个个好吗？谢谢您您。二、在装装修了：您现在在已经在在设计当当中还是是在施工工当中。设计当中中：xxxx先生生（小姐姐），您您看这样样可不可可以：“我们也也愿意帮帮您做一一个平面面方案，也也好让您您做个比比较。装装修和买买东西一一样，总总要货比比三家，比比设计效效果，比比施工质质量，比比价格是是否合理理，比材材料品牌牌，比服服务，你你觉得我我们的设设计好，价价格满意意，再做做选择，毕毕竟装修修不是件件小事情情啊！那那好吧，您您看您是是周一到到周五有有空，还还是双休休日有空空，您来来我们公公司或者者我们到到您新房房现场测测量一下下，您也也可以参参观我们们标准化化施工现
19、现场，相相信我们们会是您您理想的的选择。三、正在在考虑当当中：您您设计这这一块有有没有做做啊？设计在做做：我建建议您装装修之前前先分二二步骤：1）先将将平面，立立面，价价格，材材料这一一块做好好算出来来。2）然后后在考虑虑施工这这一方面面，这样样做有个个比较，可可以装修修是又省省心又省省力。我们近期期活动还还比较丰丰富，比比较精彩彩，我把把相关内内容先传传真一份份给您看看看，一一方面呢呢，您对对公司有有个了解解，另一一方面呢呢，也对对这次活活动有个个了解，您您的邮箱箱或QQQ号报给给我。四、没考考虑好：xxxx先生（小小姐）我我问一下下，有些些人家把把房子出出租或者者转让，您您家 确确定自己己
20、住是吧吧！五、如顾顾客问号号码是怎怎么知道道的：是是我们经经理给我我的，我我们非常常愿意为为您提供供家装上上的服务务，如果果说您这这个房近近期要装装修的话话，那么么也好进进行多家家比较后后做选择择。聊天之中中可以谈谈到设计计师：我我们的设设计师都都是国家家注册设设计师，非非常得优优秀，非非常负责责任，不不仅仅图图纸画的的好，而而且施工工经验也也很丰富富，可以以做到让让自己的的设计和和施工完完美的结结合让您您全程享享受装修修乐趣。家装培训训资料A探视视顾客心心理（六六大心理理） 一、从从众心理理：讲曾曾经做了了哪些房房子，每每月有1100多多个客户户找我们们设计和和施工，近近期有哪哪些样板板房可
21、参参观，学学会举例例说明。如：钱钱江时代代 二、贪贪便宜心心理：如如问你：1000平米四四万元能能做吗？这类型型的人对对钱敏感感，这时时要讲优优惠措施施，讲质质量标准准，多引引导，多多看图片片，多参参观工地地，先建建立信任任设计时时尽量多多了解客客户的经经济现状状，设计计时合理理用材，适适当做高高价格给给出一定定的优惠惠空间。 三、紧紧迫感心心理：时时间的划划分：问问什么时时候搬进进去住，工工期一般般三个月月施工左左右。假假如说1100平平米以内内要755天左右右做好，1100平平米以上上1000天左右右，您可可以先设设计做好好不然空空房时间间有问题题住进去去很匆忙忙不太好好。 四、怕怕失去心
22、心理：太太便宜我我们公司司不好做做的，装装修500是材材料费335是是人工费费，5%的设计计师工资资，100%的利利润要不不要。假假如说太太优惠的的话，质质量不达达标，材材料无保保证这样样做是很很不负责责任的，我我们是品品牌公司司影响口口碑的事事是不做做的，我我想您还还是多考考虑品质质，我们们可以先先给您设设计、施施工您比比较后在在做决定定这样比比较好。 五、同同情心心心理：反反正你要要装修，找找我们公公司好了了，你看看你什么么都懂， 质量、设计、施工，各各方面都都让你满满意，满满足您要要求，你你帮助帮帮助我好好吗？我我真的是是一个很很负责任任的设计计/业务务员您就就相信我我一次您您什么时时间
23、可以以量房。 六、逆逆反心理理：死要要面子的的人，换换位说法法，反正正你不会会找我们们做的，平平面、立立面你非非常设计计懂，像像灯光、选材配配饰部分分我们协协助您完完成好吗吗？我们们按您的的意见做做您说呢呢？（学学会思考考定位努力获得成成功）B目标标销售法法（三点点） 一一、谈什什么（针针对他的的房子谈谈）：像像您这套套房子。 图图纸：让让设计师师谈图纸纸（设计计师专业业），学学会引导导推崇主主案设计计师，我我们的设设计师都都是国家家注册设设计师，非非常得优优秀，非非常负责责任，不不仅仅图图纸画的的好，而而且施工工经验也也很丰富富。 重重点讲：讲设计计，讲质质量，讲讲材料，讲讲工艺，讲讲价格，
24、讲讲服务，讲讲优惠措措施，真真诚介绍绍公司综综合优势势是让客客户决定定的关键键。 最最后介绍绍公司。你想做做多少东东西，摸摸清价格格位置： 经经济型【1100 m20.775（6600 8000）元元】 中中档型【1100 e *0.775（8800 10000)元】 高高档型【1100 m*0.775（110000 12200）元元】 豪豪华型【1100 m2 *0.75 12200元元以上】选择：您您选择的的不仅是是公司规规模和品品牌最关关键选择择的是设设计师、施工对对是负责责任的公公司团队队，我们们不是最最大的我我们是最最负责任任的。 二怎怎么谈相互认认识主动动自我介介绍看资料料图册建建
25、立信任任询问要要求聆听听需求重点介介绍激发发兴趣欲欲望介绍公公司操作作规范以以及流程程，企业业荣誉建建立信任任谈单关键键：信任任时及时时有效促促成，收收取定金金。三谈结结果 1.准准客户，潜潜在客户户，无房房客户。学会问问客户装装修情况况，过滤滤客户，时时间放在在准客户户上。 2.成成交，建建议常用用方式：让他二二选一，假假设成交交，你不不是改变变他，而而是帮助助他，做做高姿态态的专家家顾问。四工具具的运用用（700是看看到的东东西，330是是靠感觉觉） 1.名片22.纸、笔、客客户信息息记录下下来3名单登登记表，优优惠表以以利诱便便宜1正好促促销活动动4.学学会包装装自我，形形象值得得信任，
26、要要有专家家的样子子，讲好好的，讲讲出色的的，讲优优秀的，语语言非常常重要55.整理理现有装装修户的的名单66.图片片多看为为中心，多多听为辅辅助，然然后再介介绍7.管理资资料，建建立谈单单手册。五谈判判中的常常用的一一些语言言：1大公公司价很很贵，小小公司质质量不达达标不环环保，中中高档公公司最好好2现在在或是马马上签合合同，3设计计主任还还是设计计经理，4喜欢欢现代风风格还是是中式风风格，没有结果果就不要要结束，成成交就在在一瞬间间，销售售人员坚坚忍不拔拔的精神神，感觉觉决定一一切，信信念是成成交的关关键。C学习习调查楼楼盘信息息和楼盘盘的基本本情况1交房房时间2.居住住人群3楼盘盘大小4
27、工作作方式：小区设设点（双双休日是是重点）；电话营营销；展展销会；家装说说明会；邮寄（通通过资料料引起客客户注意意）、网网络营销销5楼盘盘均价D顾客客的四种种性格分分析（学学会感性性营销，学学会引导导，顺着着客户的的想法讲讲）大胆收钱钱：活泼型：女性较较多，性性格急，多多看图片片，让她她多讲，你你多提问问（随性性） 力量型型：多交交流，回回答问题题果断（暴暴躁） 完美型型：多看看图片，多多看资料料，多讲讲解，多多提问（细细心） 和平型型：被动动多看资资料，帮帮决定（没没脾气）E如何何电话跟跟踪 1.问问好 2.询询问上次次情况是是否满意意，有何何其他要要求 3询询问具体体要求内内容 4.再再次
28、邀请请见面洽洽谈5.确定定具体要要求事宜宜，非常常愿意为为您服务务F、未签签合同犹犹豫的客客户1学会会询问问问题所在在，及时时解决问问题2.真诚诚交流3.再次次强调好好处和服服务品质质（重点点讲设计计，施工工，价格格，服务务）4确定定再次邀邀约洽谈谈一次5.快乐乐签单不签单是是情绪问问题，是是还不了了解不信信任，真真诚沟通通用心交交流建立立信任感感动客户户。G、打电电话注意意情况1.反感感客户（比比较有成成见或工工作忙）对对不起下下次在聊聊，告知知电话号号码让客客户有需需要的时时候联系系我们很很希望为为您提供供满意的的服务。2准客客户，做做好记录录（发短短信及公公司优惠惠活动），姓姓名、邮邮件
29、及时时跟单，持持续沟通通感动客客户及时时要求合合作。3.潜在在客户，持持续不断断的联系系（十天天左右）先先透过服服务培养养感情和和信任度度然后找找你多多多关心他他。H、电话话流程1问候候：姓名名（全民民）2.介绍绍自己（家家居设计计俱乐部部的谁，引引起注意意）3.交流流：询问问装修情情况（房房子面积积有多大大，设计计上有何何要求，目目前有没没有设计计）4推出出活动，正正好近期期有促销销活动：设计总总监设计计、精品品房征集集活动、标准化化样板工工程征集集活动、赠送优优惠措施施、团购购优惠活活动等5.约好好时间和和地点，安安排上门门测量6介绍绍公司：十大知知名企业业，知名名设计机机构，优优秀示范范
30、企业1如何何组织会会议1确定定活动主主题2安排排会议流流程：问候欢欢迎介绍会会议的目目的介绍会会议的流流程推崇主主讲老师师学会衔衔接3.学会会当主持持人接待电话话日常规规范用语语“您好，XXX设计计工程公公司”一.客户户 1.咨询询：（客客户）我我想咨询询一下你你们的操操作方式式回答： “您房子子多少面面积？喜喜欢什么么风格？我们首首先会根根据您的的需求配配一个适适合您的的设计师师测量一一下，先先做设计计方设计计是很关关键的，设设计好再再给您选选择好的的施工班班组全程程施工，我我们是品品牌企业业您选择择我们公公司装修修会比较较轻松方方便，保保障性强强？”2.正在在施工的的客户：“请问您您有什么
31、么事？”客户回答答：“.”1“我我帮你接接过去。”2“他他现在不不在办公公室，要要么等他他回来我我跟他说说或者我我叫他打打电话给给你，要要么您直直接打他他手机”。手机机不方便便给您，还还是您留留个手机机给我让让他打给给您吧！3 “他现在在有事要要么你晚晚点打电电话给他他，或者者我叫他他晚点打打电话给给你。”二.找人人电话：1.通知知本人接接电话或或转接过过去2.他现现在不在在办公室室，您有有需要帮帮忙转告告的吗？回答：（同同客户类类2）三.建材材商电话话1.我帮帮你接到到我们的的材料部部（X总总）好吗吗？2. 你你送一份份你们的的报价单单和资料料过来或或你留个个电话回回头我们们材料部部跟你联联
32、系。四前台台：一.“请请问你找找谁？”回答：“”“您有预约？”（有预约就通知当事人，没有就请他稍等,进去通知。）（会务室等候） 二. “您请进进。”三. 人人不在办办公室，有有预约的的打电话话询问，没没有的请请他自己己打手机机联系，或或留电话话转告四. 客客户进门门后要倒倒水，要要问是否否用茶水水（夏天天），注注意端水水杯的动动作和提提示客户户用水语语言（请请用茶）。客户交谈谈问答： 1、问：为什么么你们要要收设计计费？其其他公司司都不收收设计费费。答：设计计是施工工的灵魂魂,设计计做好了了，施工工就不会会返工,设计的的效果直直接影响响您的居居住环境境和生活活,现在在好的设设计师都都收设计计费
33、的，像专业设计公司每平方要收到100元以上,好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的,我们收设计费也是为了您的设计做好才收的,每平方我们仅收30元到50元,我们施工的话减半很合理的。2、问：你们公公司的管管理费收收吗?别别的公司司都不收收的，您您们为什什么要收收?答:市场场上很多多公司都都推出免免管理费费活动打打价格战战,我们们一直坚坚持收管管理服务务费,我我们的宗宗旨是质质量和服服务,质质量好的的前提是是管理,我们采采用双项项监理,分项验验收制度度，保障障工程进进度和质质量,减减少返工工和以后后的维修修,您也也不用担担心装修修质量问问题,我我们还对对工地实实施设计计跟单和和定期
34、巡巡查制度度,您要要理解我我们收管管理费是是用在管管理您的的工地上上的成本本.3、问：你们主主材可以以自购吗吗?辅材材可以自自购吗?答：可以以自购的的,我们们也可以以给您代代购托管管式服务务,我们们是团购购量大优优惠,有有保障,也便于于衔接方方便您的的生活,辅材是是我们公公司统一一配送的的，这样样可以避避免以后后的质量量纠纷,我们设设计时把把辅材的的品牌定定好,由由我们材材料部统统一采购购,您也也可以轻轻松很多多.4、问：你们的的施工队队伍是自自己公司司的，还还是临时时叫的呢呢？你们们公司有有这么多多人吗？答：是自自己公司司签定长长期合同同的，我我们是和和装饰行行业唯一一的培训训公司汇汇众企业
35、业管理有有限公司司合作，定定期对员员工进行行素质培培训，强强化服务务意识，质质量意识识及客户户价值，真真正做到到以客户户为中心心，我们们公司总总共有550几套套工班，每每个月限限80套套左右，保保障质量量。5、问：你们说说现在业业务多不不多？如如何管理理这么多多工地？答：工程程的质量量我们采采用ISSO90001系系统管理理模式，分分项验收收制度111个，验验收环节节确保过过程精品品，质量量好了不不返工才才有利润润，您才才会转介介绍，口口碑相传传。（可可提供一一些资料料标准给给客户看看）公司司与市消消费者协协会共同同推出质质量保证证金先行行赔付制制度，保保障客户户利益。6、问：你们公公司在哪哪
36、些地方方赚钱？是不是是就管理理费和设设计费？你们公公司的利利润有多多少？你你们比马马路游击击队贵多多少？能能优惠点点吗？答：钱每每个公司司都要赚赚一点，我我们也一一样，关关键是赚赚得合不不合理，我我们公司司的预算算采用菜菜单式明明细软件件报价，价价格和材材料工班班有关，材材料环保保，品牌牌等级高高价格就就要高一一点，工工人人工工费在880元以以下的公公司质量量都有问问题，我我们现在在好师傅傅要付到到1200元/天天，我们们比游击击队高一一点，大大公司与与大公司司之间都都差不多多，毛利利润一般般都在225%左左右，净净利100%左右右，关键键是找我我们放心心，找装装修公司司装修就就是要服服务好，
37、有有保障。7、问：我已交交了10000元元，为什什么图纸纸、预算算还不能能让我带带走？是是不是其其中有问问题？答：图纸纸预算在在您付了了设计费费后可以以带出去去，我们们公司是是按500元/平平方，110000元是设设计诚意意金，图图纸预算算是公司司的机密密，拿去去了您自自己就可可以施工工了，您您有什么么问题可可以我们们当面交交流或您您把专业业人士请请过来一一起交流流，我们们是软件件报价，价价格市场场统一，您您也不要要为难我我，我也也很想把把它给您您。8、问：你们公公司的设设计师是是从哪里里毕业的的？你们们公司用用什么办办法提高高设计师师水平？答：家装装设计师师跟他的的学习力力有关，我我们的设设
38、计师美美院和同同济毕业业的多一一点，我我们公司司采用设设计小组组工作制制度以老老带新的的方式培培养人才才，定期期参加各各种专业业培训和和服务意意识培训训让设计计师保持持进步，是是我们公公司成功功的关键键。9、问：人家装装修公司司多半是是免费出出平面，看看好之后后交设计计费，你你们公司司没让我我看到什什么东西西，就叫叫我交钱钱，这样样有人叫叫你们装装修吗？答：设计计是有很很强的专专业的，好好的设计计师才能能设计出出好的设设计，免免费的设设计公司司很多设设计师靠靠运气和和大量设设计，我我们采用用全程跟跟单，限限量设计计，保障障设计出出精品，从从测量、平面设设计构思思就要33到5天天时间，立立面构思
39、思设计55天，每每月最多多3套，我我们以前前也不收收设计诚诚意金，设设计师很很消极不不愿意做做，现在在我们收收设计定定金和设设计费，设设计师抢抢着做，收收设计费费也是保保障您的的设计效效果，不不满意您您可以换换设计师师，一直直不满意意您还可可以向总总经理投投诉推款款，设计计施工分分流是必必然趋势势。10、问问：你们们公司保保修几年年？装修修后尾款款留多少少，你们们公司如如何保证证以后的的质量吗吗？答：现在在国家法法规统一一规定保保修二年年，水电电保修五五年，我我们采用用分项验验收制度度保障过过程精品品品质，二二年保修修终生维维护，我我们每年年都有回回访制度度，二年年上门检检测制度度保障您您的长
40、期期利益，为为您提供供服务、建立口口碑，您您满意了了才会给给我们介介绍生意意。11、问问：你们们公司的的优势在在哪里？答：我们们公司的的优势是是专业专专管，全全员培训训，装修修行业专专家咨询询公司汇汇众咨询询公司监监督检查查，分项项验收，双双项监理理制度，设设计全程程跟单 ，长期期服务，是是品牌公公司。12、问问：软装装修设计计师陪同同选购吗吗？要收收费吗？答：可以以，为什什么我们们在设计计委托协协议上写写上收取相相应的费费用？外出出采购时时设计师师也要花花很多时时间和精精力，收收取相应应的服务务费可以以保证设设计师不不会拿回回扣。13、问问：工程程由谁来来负责验验收？如如果出现现质量问问题怎
41、么么办？答：我们们采用分分项验收收，专业业专管。工程总总监对水水电，泥泥工，木木工，油油漆和竣竣工进行行验收，验验收时对对质量不不合格部部分出据据整改单单，确保保工程质质量。我我们只有有质量做做好了才才不会返返工，才才不要维维修，这这样才有有口碑，才才有利润润。14、问问：工程程是否有有转包现现象？答：我们们公司现现在采用用工班长长满意度度考核制制。客户户满意度度高，质质量好，工工班长奖奖金就高高，公司司对工班班统一管管理并举举办员工工大会。我们是是品牌企企业，质质量第一一。材料料由公司司统一配配送，终终生维修修。15、与与客户接接触的第第一印象象很重要要，第一一句话该该如何交交流？答：与客客
42、户交流流的第一一印象非非常重要要，免不不了对客客户的礼礼貌用语语您好、请这边边坐、您您喝咖啡啡还是茶茶？这是是我们以以前做的的作品，您您先看一一下等类类似的话话语。16、问问：能保保证我家家的装修修像看的的样板那那样吗？答：我们们公司是是按ISSO90000标标准施工工验收的的，规范范标准统统一，材材料统一一配送，分分项验收收，专业业专管，每每一套都都是样板板房，您您也可以以点将设设计点将将施工，我我们的客客户800%都是是转介绍绍的。17、问问：装修修过程我我要做什什么?答：您在在装修前前要多参参与设计计，这样样施工时时就会轻轻松点，装装修过程程您只要要做好材材料验收收，质量量分项配配合验收
43、收和主材材确认就就可以了了，我们们倡导设设计施工工主材代代购，软软饰陪购购一条龙龙服务。18、问问：你们们装修能能达到环环保标准准吗？答：我们们用的都都是环保保达标材材料，健健康是装装修的首首要需求求，绝对对环保是是没有的的。我们们会从设设计用材材和选材材上保障障环保达达标，多多用金属属类现代代材料，少少用胶水水板材，竣竣工后我我们会做做环保检检测，环环保达标标后再入入住。这这也是我我们专业业装饰公公司的优优势。19、问问：为什什么开关关面板、洁具、龙头等等不包括括？答：我们们把主材材和电器器部分采采用自愿愿代购，这这样可以以进行保保障客户户多样化化选择，您您也可以以指定品品牌由我我公司代代购。20、问问：你们们公司的的设计、施工资资质是几几级？答：家装装公司都都是专业业资质，我我们也是是专业一一级公司司，家装装看管理理和服务务，工装装看资质质。21、问问：你们们设计哪哪些图纸纸？答：我们们要求设设计师统统一设计计规范标标准、平平面、顶顶面、立立