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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.家装营销培培训手册册设计师的销销售思维维设计师的素素质要求求在知识识经济时时代，对对家装企企业发展展而言，缔缔造一支支能征善善战的管管理队伍伍和营销销队伍尤尤为重要要，进行行全员素素质培训训和技能能培训，对对于建立立学习型型组织来来说，总总是伴随随着成功功的每一一步，贵贵公司培培训系统统计划构构想，培培训分五五部分：管理经经营、专专业技能能、企业业文化、营营销沟通通、心态态素质：一.设计计师的多多重身份份1 复合合型人才才2 专业业的设计计3 成功功的沟通通
2、大师4 负责责任的服服务跟踪踪人员二、 我们们销售什什么？1自己!2自己的的创意3销售安安全感4销售信信任感5客户关关于家的的梦想6、与其终终极价值值观相吻吻合的产产品7、其终极极感觉的的替代品品8、满足客客户的需需要，成成交每一一位客户户三、销售是是一个信信心的传传递、情情绪的转转移过程程1热情2真诚3主动4自信5执着四、初次见见面怎样样建立信信赖感1倾听 22 赞赞美 33认同同 4 模仿仿 5 专业业 6仪表 7、对对客户的的彻底了了解五、与客户户接触的的10个个关键1、第一关关键 开始见见面的时时候动作迅捷，准准备周全全，勿让让客户等等待;接电话要迅迅速;准时赴约;个性化的准准备;倾听
3、;2、第二关关键 客户生生气的时时候操持冷静，帮帮他解决决问题;体谅对方，同同情对方方;想办法解决决问题; 事后比事前前更客气气;3、第三关关键 顾客有有特殊要要求的时时候全力满足;超额付出;把他当老师师来看，问问他有什什么额外外的需求求；4、第四关关键 顾客犹犹豫不决决的时候候给他明确的的定义；了解决定权权，发问问他的需需求；给他建议，说说明理由由，增强强说服力力;不要给客户户太多选选择；（不不超过33种）5、第五关关键 顾客有有意见的的时候认同顾客的的观点；先打预防针针；自信才能产产生他信信；6、第六关关键 顾客想想要买的的时候加强他的决决心；方便客户的的购买；有购买意图图，要敢敢要求；6
4、0%的生生意产生生在4次次以上的的要求；7、第七关关键 顾客购购买之后后给顾客的要要超过你你承诺的的；成交后密切切联络让他作转介介绍；8、第八关关键 顾客拒拒绝时加倍客气9、第九关关键 顾客抱抱怨时快速处理不不回避，找找原因;重视并了解解;让主管参与与并了解解;建立相应的的处理措措施;定下处理抱抱怨的目目标与期期限;事后检讨改改进;10、第十十关键 顾客客失望时时主动道歉并并了解理理由；道歉、给予予适当补补偿；为钱为爱拨拨电话我愿意我喜喜欢打电电话，因因为我爱爱我的家家人，朋朋友和公公司我愿意我喜喜欢打电电话，因因为电话话可以改改变我的的生活品品质，我愿意我喜喜欢打电电话，因因为电话话是传递递
5、信息，传传递爱心心的工具具，我愿意我喜喜欢打电电话，因因为电话话可以让让我用语语言创造造财富。成功的心态态塑造一、建立梦梦想与目目标（有有目标才才有动力力）梦想是我们们工作的的动力，是是我们的的希望，有有梦想工工作就会会轻松快快乐，目目标衡量量我们的的成果，明明确目标标就是为为了实现现梦想，梦梦想是目目的，目目标是方方向。二、良好的的心态与与信念。 1、积积极乐观观的心态态； 2、喜喜悦的心心态 3、包包容的心心态 4、抗抗拒绝的的心态 5、老老板的心心态 6、虚虚心学习习的心态态 7、坚坚持不懈懈的心态态 8、不不达目的的的不罢罢休的心心态（强强烈的企企图心）信念： A、1100%相信成成交
6、的信信念 B、助助人的信信念 C、追追求成功功的信念念电话的流程程：1）大胆的的使用电电话2）礼貌的的问候：姓名全名先生或或者小姐姐3）自我介介绍。家家装高级级顾问营营。俱乐乐部。小小XX4）询问交交流。目目前我们们公司正正在针对对XX小小区，在在搞示范范工程的的装修征征集活动动，想电电话向您您咨询一一下，您您家的新新房。近近期考咋咋也要装装修和设设计的是是吗？（备注） 已在考虑虑装修的的客户，您您设计的的有没有有在做？没有。 建议您装装修之前前先分22个步骤骤来1、先将平平面、立立面、材材料，价价格这一一快先做做起来，然然后在考考虑施工工一快。这这样以后后装修起起来比较较省时省省力；你你看我
7、们们这些活活动比较较省事比比较丰富富比较精精彩。向向把相关关的内容容先认真真分析给给您看看看，一方方面您对对我们公公司有个个了解，另另一方面面对我们们这次活动的的内容有有更了解解，您看看这样可可不可以以。我们们也愿为为您做个个设计方方案。也也好和其其它公司司有个比比较、有有个参考考。其实实做装修修和买东东西一样样，您肯肯定也要要货比三三家。比比设计，比比施工，比比材料，比比服务，如如果您觉觉得我们们公司的的设计价价格还比比较满意意，那您您在做个个选择，毕毕竟装修修不是一一件小事事情，您您说对吧吧？那好好吧！您看你是周周1周5有有空？还还是双休休日有空空？那您您是来我我们公司司方便还还是我们们去
8、你的的新房测测量方便便？ 为何测量量：1）粱的位位置和高高度确定定 2）采光光通风怎怎样 3）窗子子的情况况不一样样（落地地窗，飘飘窗；常常规窗） 4）下水水道马桶桶的位置置，及是是否移位位2、 已装装了。你有朋友需需要装修修吗？帮帮我介绍绍一下，这这是我的的手机号号码随时时为您和和您的朋朋友服务务。3、（我没没有考虑虑好）XXX先生生、小姐姐，我想想在问一一下，您您家的房房子确定定是自住住的是吧吧！4、号码怎怎么知道道的？我们王王经理给给我的，非非常高兴兴能为您您提供家家装上的的服务，您您看我们们针对您您房子设设计的事事务和交交流一下下如何？5、如何邀邀约已在在平面设设计中的的电话？ 1、打
9、打招呼，2、自我介介绍；3、重点询询问平面面设计中中的情况况；4、找出问问题，给给出建议议（配合合设计）；5、邀约再再一次碰碰面洽谈谈设计方方案六、如何邀邀约已在在立面设设计中的的电话1、打招呼呼，2、自我介介绍；3、重点询询问立面面设计中中的情况况；4、找出问问题，给给出建议议；5、邀约再再一次碰碰面洽谈谈设计方方案七、如何邀邀约已在在预算中中的电话话 1、打打招呼；2、自我介介绍；3、重点询询问预算算中的情情况；4、找出问问题，给给出建议议；5、邀约再再一次的的碰面洽洽谈预算算。顾客关心的的重点话话题一、你们公公司怎样样？好在在哪里？二、你们价价格贵不不贵？三你们设设计、施施工，怎怎么样？
10、八电话营营销原则则：1 电话话营销的的关键：1.自自信 22.真诚诚 3.专业2电话营营销的成成交在于于持续不不断的联联络，引引导，要要求准顾顾客做你你想要的的结果。3电话行行销在于于创造与与众不同同价值和和服务，以以好处和和利益引引导，比比如精品品房征集集、专家家知识讲讲座、赠赠送设计计作品、参参观标准准样板工工程工地地活动等等。4 电话话营销中中价值塑塑造是沟沟通的核核心。5电话营营销中获获得客户户有效邮邮箱、装装修时间间是持续续服务的的关键二沟通中中价值塑塑造：设计优势：设计是是家装中中非常关关键的第第一步，从从平面构构思，风风格定位位。整体体效果表表现到后后期跟单单服务，材材料运用用，
11、每一一步都很很重要。我我们公司司在设计计方面是是行业领领先的，我我们从设设计流程程的控制制到整体体效果的的把握。严严格按照照纯设计计的设计计流程进进行的，每每个设计计师每月月限量设设计，全全程跟单单，保证证每一个个工程的的效果，确确保精品品品质。设计流程：1.我我们需要要给您的的房子现现场测量量、设计计师对空空间感受受与思考考、现场场针对性性的交流流确定功功能位置置。 2.平面设设计构思思也很重重要，平平面设计计构思需需要整体体构思、确确定功能能、风格格定位、风风水布局局处理、个个性化空空间设计计。 3.构思完完成需要要出完整整的平面面方案，附附设计整整体思路路说明确确定后期期设计思思路是否否
12、和符合合您的要要求。 4.我我们与您您需要不不断的交交流，设设计方案案修正直直到到满满意为止止，设计计其实是是量身定定制的适适合您才才是最好好的方案案 5.平平面满意意后立面面构思确确定整体体效果，我我们将从从设计出出整套图图纸包括括立面图图、顶面面图、施施工接剖剖面图、用用材说明明、效果果图等详详细图纸纸，图纸纸完整施施工才会会轻松，效效果超前前感受。 6.图纸设设计我们们采用设设计与审审核分开开的双向向审核制制度，团团队构思思确保每每个客户户的设计计效果（设设计总监监，工程程部经理理共同审审核） 7.图纸完完成后再再次的与与您交流流让您明明确设计计效果，不不满的地地方修正正到满意意为止，这
13、这样才能能保证后后期施工工效果和和设计效效果一直直，以免免返工造造成不必必要的损损失。 8预预算跟据据图纸计计算造价价确保预预算造价价和施工工决算准准确率保保持在995%以以上 9.预预算图纸纸确认后后和您签签定施工工合同明明确施工工进度和和保障施施工设计收费一一般分为为两步走走：第一一步出平平面方案案，收取取5元/平方诚诚意金，平平面设计计需要三三天时间间左右，平平面方案案如果不不能让您您满意我我们承诺诺退还880%方方案定金金（全额额退还诚诚意金），您您没有任任何风险险，平面面满意后后我们为为您设计计全套图图纸包括括立面图图、顶面面图、施施工接剖剖面图、用用材说明明、效果果图等详详细图纸纸
14、，图纸纸完整施施工才会会轻松，效效果超前前感受，立立面收取取方案定定金100元平平方，纯纯设计550元/平方。施工优势：施工品品质控制制也是我我们公司司的强项项，我们们公司采采用ISSO90000施施工管理理模式，双双向监理理，111个验收收环节，全全程控制制品质。我我们是家家装行业业唯一推推出1000分满满意评分分保障系系统，按按评分结结果扣除除品质保保证金，确确保施工工品质。选材：我们们公司在在选材方方面采用用定点、定定品牌配配送，主主材可以以代购杜杜绝回扣扣，您也也可以自自行购买买，由公公司统一一管理的的先进模模式，保保证材料料环保健健康，轻轻松装修修。效果控制的的优势：我们公公司采用用
15、122的效果果控制模模式，设设计与施施工严格格配合，经经理室定定期检查查，按图图施工，严严格控制制整体效效果与风风格。确保设计与与现场相相符合，以以效果为为中心的的设计施施工模式式。12是设设计验收收与施工工管理模模式统一一。服务优势：我们公公司在服服务方面面采用售售前专人人顾问式式一对一一贵宾咨咨询服务务，在施施工中定定期巡检检，拍照照存档，定定期回访访结合客客户见诉诉会全程程跟踪，多多层检验验，111个验收收环节，2200多多个验收收项目，设设计师全全程跟单单模式，施施工后三三年品质质保证，水水电五年年保证。价格优势：我们采采用全程程顾问式式服务与与小区定定点服务务模式，省省去了广广告及展
16、展会巨大大的开支支，采用用设计机机构定点点配送模模式，降降低了经经营成本本。我们们每一套套工地相相同的质质量和工工艺，价价格低于于同行88%左右右，在我我们公司司施工的的客户管管理费减减办，设设计服务务费减办办，造价价越高馈馈送五金金或开关关面越多多。选择家装公公司主要要看公司司的品质质，设计计效果、材材料品质质、服务务保障、合合理的价价格，如如果这几几个方面面都能做做到，你你的选择择才是正正确的。最最好的办办法是：（1）要公公司 的的管理资资料 （2）和相相关的管管理与设设计人员员交流（3）看在在建工地地施工质质量。如如果都好好就是最最适合自自己的，而而不是一一定要看看规模大大的公司司，因为
17、为规模较较大的公公司一般般都是承承包制的的，收费费都普遍遍偏高，如如果施工工班子没没有配合合好风险险会很大大。电话话术您好！请问问是XXX先生（小小姐），我我是XXX设计俱俱乐部的的，我姓姓x ，目目前我们们俱乐部部正在对对XX小小区，征征集示范范工程的的设计活活动，想想电话向向您咨询询一下，您您家的新新房近期期要考虑虑装修和和设计是是吗？客户回答分分五类：一、己经装装修好的的：xxxx先生生（小姐姐）打扰扰您了，不不好意思思，请问问一下您您这个小小区有朋朋友一起起买房的的没有，我我们在这这个小区区征集22套免费费设计的的样板工工程，设设计是我我们设计计总监亲亲自负责责的您帮帮忙介绍绍一下，介
18、介绍成功功的话我我们感谢谢您，没没成功我我也感谢谢您，您您朋友的的电话或或邮件给给我一个个好吗？谢谢您您。二、在装修修了：您您现在已已经在设设计当中中还是在在施工当当中。设计当中：xxxx先生（小小姐），您您看这样样可不可可以：“我们也也愿意帮帮您做一一个平面面方案，也也好让您您做个比比较。装装修和买买东西一一样，总总要货比比三家，比比设计效效果，比比施工质质量，比比价格是是否合理理，比材材料品牌牌，比服服务，你你觉得我我们的设设计好，价价格满意意，再做做选择，毕毕竟装修修不是件件小事情情啊！那那好吧，您您看您是是周一到到周五有有空，还还是双休休日有空空，您来来我们公公司或者者我们到到您新房房
19、现场测测量一下下，您也也可以参参观我们们标准化化施工现现场，相相信我们们会是您您理想的的选择。三、正在考考虑当中中：您设设计这一一块有没没有做啊啊？设计在做：我建议议您装修修之前先先分二步步骤：1）先将平平面，立立面，价价格，材材料这一一块做好好算出来来。2）然后在在考虑施施工这一一方面，这这样做有有个比较较，可以以装修是是又省心心又省力力。我们近期活活动还比比较丰富富，比较较精彩，我我把相关关内容先先传真一一份给您您看看，一一方面呢呢，您对对公司有有个了解解，另一一方面呢呢，也对对这次活活动有个个了解，您您的邮箱箱或QQQ号报给给我。四、没考虑虑好：xxxx先先生（小小姐）我我问一下下，有些
20、些人家把把房子出出租或者者转让，您您家 确确定自己己住是吧吧！五、如顾客客问号码码是怎么么知道的的：是我我们经理理给我的的，我们们非常愿愿意为您您提供家家装上的的服务，如如果说您您这个房房近期要要装修的的话，那那么也好好进行多多家比较较后做选选择。聊天之中可可以谈到到设计师师：我们们的设计计师都是是国家注注册设计计师，非非常得优优秀，非非常负责责任，不不仅仅图图纸画的的好，而而且施工工经验也也很丰富富，可以以做到让让自己的的设计和和施工完完美的结结合让您您全程享享受装修修乐趣。家装培训资资料A探视顾顾客心理理（六大大心理） 一一、从众众心理：讲曾经经做了哪哪些房子子，每月月有1000多个个客户
21、找找我们设设计和施施工，近近期有哪哪些样板板房可参参观，学学会举例例说明。如如：钱江江时代 二二、贪便便宜心理理：如问问你：1100平平米四万万元能做做吗？这这类型的的人对钱钱敏感，这这时要讲讲优惠措措施，讲讲质量标标准，多多引导，多多看图片片，多参参观工地地，先建建立信任任设计时时尽量多多了解客客户的经经济现状状，设计计时合理理用材，适适当做高高价格给给出一定定的优惠惠空间。 三三、紧迫迫感心理理：时间间的划分分：问什什么时候候搬进去去住，工工期一般般三个月月施工左左右。假假如说1100平平米以内内要755天左右右做好，1100平平米以上上1000天左右右，您可可以先设设计做好好不然空空房时
22、间间有问题题住进去去很匆忙忙不太好好。 四四、怕失失去心理理：太便便宜我们们公司不不好做的的，装修修50是材料料费355是人人工费，55%的设设计师工工资，110%的的利润要要不要。假假如说太太优惠的的话，质质量不达达标，材材料无保保证这样样做是很很不负责责任的，我我们是品品牌公司司影响口口碑的事事是不做做的，我我想您还还是多考考虑品质质，我们们可以先先给您设设计、施施工您比比较后在在做决定定这样比比较好。 五五、同情情心心理理：反正正你要装装修，找找我们公公司好了了，你看看你什么么都懂， 质量、设设计、施施工，各各方面都都让你满满意，满满足您要要求，你你帮助帮帮助我好好吗？我我真的是是一个很
23、很负责任任的设计计/业务务员您就就相信我我一次您您什么时时间可以以量房。 六六、逆反反心理：死要面面子的人人，换位位说法，反反正你不不会找我我们做的的，平面面、立面面你非常常设计懂懂，像灯灯光、选选材配饰饰部分我我们协助助您完成成好吗？我们按按您的意意见做您您说呢？（学会会思考定位努力获得成成功）B目标销销售法（三三点） 一、谈谈什么（针针对他的的房子谈谈）：像像您这套套房子。 图纸纸：让设设计师谈谈图纸（设设计师专专业），学学会引导导推崇主主案设计计师，我我们的设设计师都都是国家家注册设设计师，非非常得优优秀，非非常负责责任，不不仅仅图图纸画的的好，而而且施工工经验也也很丰富富。 重点点讲：
24、讲讲设计，讲讲质量，讲讲材料，讲讲工艺，讲讲价格，讲讲服务，讲讲优惠措措施，真真诚介绍绍公司综综合优势势是让客客户决定定的关键键。 最后后介绍公公司。你你想做多多少东西西，摸清清价格位位置： 经济济型【1100 m20.775（6600 8000）元元】 中档档型【1100 e *0.775（8800 10000)元】 高档档型【1100 m*0.775（110000 12200）元元】 豪华华型【1100 m2 *0.75 12200元元以上】选择：您选选择的不不仅是公公司规模模和品牌牌最关键键选择的的是设计计师、施施工对是是负责任任的公司司团队，我我们不是是最大的的我们是是最负责责任的。
25、二二怎么么谈 相互认认识主动动自我介介绍 看资料料图册建建立信任任 询问要要求聆听听需求 重点介介绍激发发兴趣欲欲望 介绍公公司操作作规范以以及流程程，企业业荣誉建建立信任任谈单单关键：信任时时及时有有效促成成，收取取定金。三谈结果果 11.准客客户，潜潜在客户户，无房房客户。学学会问客客户装修修情况，过过滤客户户，时间间放在准准客户上上。 22.成交交，建议议常用方方式：让让他二选选一，假假设成交交，你不不是改变变他，而而是帮助助他，做做高姿态态的专家家顾问。四工具的的运用（770是是看到的的东西，330是是靠感觉觉） 1.名名片2.纸、笔笔、客户户信息记记录下来来3名名单登记记表，优优惠表
26、以以利诱便便宜1正好促促销活动动4.学学会包装装自我，形形象值得得信任，要要有专家家的样子子，讲好好的，讲讲出色的的，讲优优秀的，语语言非常常重要55.整理理现有装装修户的的名单66.图片片多看为为中心，多多听为辅辅助，然然后再介介绍7.管理资资料，建建立谈单单手册。五谈判中中的常用用的一些些语言：1大公司司价很贵贵，小公公司质量量不达标标不环保保，中高高档公司司最好2现在或或是马上上签合同同，3设计主主任还是是设计经经理，4喜欢现现代风格格还是中中式风格格，没有结果就就不要结结束，成成交就在在一瞬间间，销售售人员坚坚忍不拔拔的精神神，感觉觉决定一一切，信信念是成成交的关关键。C学习调调查楼盘
27、盘信息和和楼盘的的基本情情况1交房时时间2.居住人人群3楼盘大大小4工作方方式：小小区设点点（双休休日是重重点）；电话营营销；展展销会；家装说说明会；邮寄（通通过资料料引起客客户注意意）、网网络营销销5楼盘均均价D顾客的的四种性性格分析析（学会会感性营营销，学学会引导导，顺着着客户的的想法讲讲）大胆收钱：活泼型：女女性较多多，性格格急，多多看图片片，让她她多讲，你你多提问问（随性性） 力力量型：多交流流，回答答问题果果断（暴暴躁） 完完美型：多看图图片，多多看资料料，多讲讲解，多多提问（细细心） 和和平型：被动多多看资料料，帮决决定（没没脾气）E如何电电话跟踪踪 11.问好好 22.询问问上次
28、情情况是否否满意，有有何其他他要求 33询问问具体要要求内容容 44.再次次邀请见见面洽谈谈5.确定具具体要求求事宜，非非常愿意意为您服服务F、未签合合同犹豫豫的客户户1学会询询问问题题所在，及及时解决决问题2.真诚交交流3.再次强强调好处处和服务务品质（重重点讲设设计，施施工，价价格，服服务）4确定再再次邀约约洽谈一一次5.快乐签签单不签单是情情绪问题题，是还还不了解解不信任任，真诚诚沟通用用心交流流建立信信任感动动客户。G、打电话话注意情情况1.反感客客户（比比较有成成见或工工作忙）对对不起下下次在聊聊，告知知电话号号码让客客户有需需要的时时候联系系我们很很希望为为您提供供满意的的服务。2
29、准客户户，做好好记录（发发短信及及公司优优惠活动动），姓姓名、邮邮件及时时跟单，持持续沟通通感动客客户及时时要求合合作。3.潜在客客户，持持续不断断的联系系（十天天左右）先先透过服服务培养养感情和和信任度度然后找找你多多多关心他他。H、电话流流程1问候：姓名（全全民）2.介绍自自己（家家居设计计俱乐部部的谁，引引起注意意）3.交流：询问装装修情况况（房子子面积有有多大，设设计上有有何要求求，目前前有没有有设计）4推出活活动，正正好近期期有促销销活动：设计总总监设计计、精品品房征集集活动、标标准化样样板工程程征集活活动、赠赠送优惠惠措施、团团购优惠惠活动等等5.约好时时间和地地点，安安排上门门测
30、量6介绍公公司：十十大知名名企业，知知名设计计机构，优优秀示范范企业1如何组组织会议议1确定活活动主题题2安排会会议流程程：问候欢迎迎介绍会议议的目的的介绍会议议的流程程推崇主讲讲老师学会衔接接3.学会当当主持人人接待电话日日常规范范用语“您好，XXX设计计工程公公司”一.客户 1.咨询：（客户户）我想想咨询一一下你们们的操作作方式回答： “您房子子多少面面积？喜喜欢什么么风格？我们首首先会根根据您的的需求配配一个适适合您的的设计师师测量一一下，先先做设计计方设计计是很关关键的，设设计好再再给您选选择好的的施工班班组全程程施工，我我们是品品牌企业业您选择择我们公公司装修修会比较较轻松方方便，保
31、保障性强强？”2.正在施施工的客客户：“请问您有有什么事事？”客户回答：“.”1“我帮帮你接过过去。”2“他现现在不在在办公室室，要么么等他回回来我跟跟他说或或者我叫叫他打电电话给你你，要么么您直接接打他手手机”。手机机不方便便给您，还还是您留留个手机机给我让让他打给给您吧！3 “他现在有有事要么么你晚点点打电话话给他，或或者我叫叫他晚点点打电话话给你。” 二.找人电电话：1.通知本本人接电电话或转转接过去去2.他现在在不在办办公室，您您有需要要帮忙转转告的吗吗？回答：（同同客户类类2）三.建材商商电话1.我帮你你接到我我们的材材料部（XX总）好好吗？2. 你送送一份你你们的报报价单和和资料过
32、过来或你你留个电电话回头头我们材材料部跟跟你联系系。四前台：一.“请问问你找谁谁？”回答：“”“您有预约？”（有预约就通知当事人，没有就请他稍等,进去通知。）（会务室等候） 二. “您请进进。”三. 人不不在办公公室，有有预约的的打电话话询问，没没有的请请他自己己打手机机联系，或或留电话话转告四. 客户户进门后后要倒水水，要问问是否用用茶水（夏夏天），注注意端水水杯的动动作和提提示客户户用水语语言（请请用茶）。客户交谈问问答： 1、问：为为什么你你们要收收设计费费？其他他公司都都不收设设计费。答：设计是是施工的的灵魂,设计做做好了，施施工就不不会返工工,设计计的效果果直接影影响您的的居住环环境
33、和生生活,现现在好的的设计师师都收设设计费的的，像专专业设计计公司每每平方要要收到1100元元以上,好的设设计可以以让房子子的空间间变大，是是投资，是是让您房房子增值值的,我我们收设设计费也也是为了了您的设设计做好好才收的的,每平平方我们们仅收330元到到50元元,我们们施工的的话减半半很合理理的。2、问：你你们公司司的管理理费收吗吗?别的的公司都都不收的的，您们们为什么么要收?答:市场上上很多公公司都推推出免管管理费活活动打价价格战,我们一一直坚持持收管理理服务费费,我们们的宗旨旨是质量量和服务务,质量量好的前前提是管管理,我我们采用用双项监监理,分分项验收收制度，保保障工程程进度和和质量,
34、减少返返工和以以后的维维修,您您也不用用担心装装修质量量问题,我们还还对工地地实施设设计跟单单和定期期巡查制制度,您您要理解解我们收收管理费费是用在在管理您您的工地地上的成成本.3、问：你你们主材材可以自自购吗?辅材可可以自购购吗?答：可以自自购的,我们也也可以给给您代购购托管式式服务,我们是是团购量量大优惠惠,有保保障,也也便于衔衔接方便便您的生生活,辅辅材是我我们公司司统一配配送的，这这样可以以避免以以后的质质量纠纷纷,我们们设计时时把辅材材的品牌牌定好,由我们们材料部部统一采采购,您您也可以以轻松很很多.4、问：你你们的施施工队伍伍是自己己公司的的，还是是临时叫叫的呢？你们公公司有这这么
35、多人人吗？答：是自己己公司签签定长期期合同的的，我们们是和装装饰行业业唯一的的培训公公司汇众众企业管管理有限限公司合合作，定定期对员员工进行行素质培培训，强强化服务务意识，质质量意识识及客户户价值，真真正做到到以客户户为中心心，我们们公司总总共有550几套套工班，每每个月限限80套套左右，保保障质量量。5、问：你你们说现现在业务务多不多多？如何何管理这这么多工工地？答：工程的的质量我我们采用用ISOO90001系统统管理模模式，分分项验收收制度111个，验验收环节节确保过过程精品品，质量量好了不不返工才才有利润润，您才才会转介介绍，口口碑相传传。（可可提供一一些资料料标准给给客户看看）公司司与
36、市消消费者协协会共同同推出质质量保证证金先行行赔付制制度，保保障客户户利益。6、问：你你们公司司在哪些些地方赚赚钱？是是不是就就管理费费和设计计费？你你们公司司的利润润有多少少？你们们比马路路游击队队贵多少少？能优优惠点吗吗？答：钱每个个公司都都要赚一一点，我我们也一一样，关关键是赚赚得合不不合理，我我们公司司的预算算采用菜菜单式明明细软件件报价，价价格和材材料工班班有关，材材料环保保，品牌牌等级高高价格就就要高一一点，工工人人工工费在880元以以下的公公司质量量都有问问题，我我们现在在好师傅傅要付到到1200元/天天，我们们比游击击队高一一点，大大公司与与大公司司之间都都差不多多，毛利利润一
37、般般都在225%左左右，净净利100%左右右，关键键是找我我们放心心，找装装修公司司装修就就是要服服务好，有有保障。7、问：我我已交了了10000元，为为什么图图纸、预预算还不不能让我我带走？是不是是其中有有问题？答：图纸预预算在您您付了设设计费后后可以带带出去，我我们公司司是按550元/平方，110000元是设设计诚意意金，图图纸预算算是公司司的机密密，拿去去了您自自己就可可以施工工了，您您有什么么问题可可以我们们当面交交流或您您把专业业人士请请过来一一起交流流，我们们是软件件报价，价价格市场场统一，您您也不要要为难我我，我也也很想把把它给您您。8、问：你你们公司司的设计计师是从从哪里毕毕业
38、的？你们公公司用什什么办法法提高设设计师水水平？答：家装设设计师跟跟他的学学习力有有关，我我们的设设计师美美院和同同济毕业业的多一一点，我我们公司司采用设设计小组组工作制制度以老老带新的的方式培培养人才才，定期期参加各各种专业业培训和和服务意意识培训训让设计计师保持持进步，是是我们公公司成功功的关键键。9、问：人人家装修修公司多多半是免免费出平平面，看看好之后后交设计计费，你你们公司司没让我我看到什什么东西西，就叫叫我交钱钱，这样样有人叫叫你们装装修吗？答：设计是是有很强强的专业业的，好好的设计计师才能能设计出出好的设设计，免免费的设设计公司司很多设设计师靠靠运气和和大量设设计，我我们采用用全
39、程跟跟单，限限量设计计，保障障设计出出精品，从从测量、平平面设计计构思就就要3到到5天时时间，立立面构思思设计55天，每每月最多多3套，我我们以前前也不收收设计诚诚意金，设设计师很很消极不不愿意做做，现在在我们收收设计定定金和设设计费，设设计师抢抢着做，收收设计费费也是保保障您的的设计效效果，不不满意您您可以换换设计师师，一直直不满意意您还可可以向总总经理投投诉推款款，设计计施工分分流是必必然趋势势。10、问：你们公公司保修修几年？装修后后尾款留留多少，你你们公司司如何保保证以后后的质量量吗？答：现在国国家法规规统一规规定保修修二年，水水电保修修五年，我我们采用用分项验验收制度度保障过过程精品
40、品品质，二二年保修修终生维维护，我我们每年年都有回回访制度度，二年年上门检检测制度度保障您您的长期期利益，为为您提供供服务、建建立口碑碑，您满满意了才才会给我我们介绍绍生意。11、问：你们公公司的优优势在哪哪里？答答：我们们公司的的优势是是专业专专管，全全员培训训，装修修行业专专家咨询询公司汇汇众咨询询公司监监督检查查，分项项验收，双双项监理理制度，设设计全程程跟单 ，长期期服务，是是品牌公公司。12、问：软装修修设计师师陪同选选购吗？要收费费吗？答：可以，为为什么我我们在设设计委托托协议上上写上收取相相应的费费用？外出出采购时时设计师师也要花花很多时时间和精精力，收收取相应应的服务务费可以以
41、保证设设计师不不会拿回回扣。13、问：工程由由谁来负负责验收收？如果果出现质质量问题题怎么办办？答：我们采采用分项项验收，专专业专管管。工程程总监对对水电，泥泥工，木木工，油油漆和竣竣工进行行验收，验验收时对对质量不不合格部部分出据据整改单单，确保保工程质质量。我我们只有有质量做做好了才才不会返返工，才才不要维维修，这这样才有有口碑，才才有利润润。14、问：工程是是否有转转包现象象？答：我们公公司现在在采用工工班长满满意度考考核制。客客户满意意度高，质质量好，工工班长奖奖金就高高，公司司对工班班统一管管理并举举办员工工大会。我我们是品品牌企业业，质量量第一。材材料由公公司统一一配送，终终生维修
42、修。15、与客客户接触触的第一一印象很很重要，第第一句话话该如何何交流？答：与客户户交流的的第一印印象非常常重要，免免不了对对客户的的礼貌用用语您好、请请这边坐坐、您喝喝咖啡还还是茶？这是我我们以前前做的作作品，您您先看一一下等类类似的话话语。16、问：能保证证我家的的装修像像看的样样板那样样吗？答：我们公公司是按按ISOO90000标准准施工验验收的，规规范标准准统一，材材料统一一配送，分分项验收收，专业业专管，每每一套都都是样板板房，您您也可以以点将设设计点将将施工，我我们的客客户800%都是是转介绍绍的。17、问：装修过过程我要要做什么么?答：您在装装修前要要多参与与设计，这这样施工工时
43、就会会轻松点点，装修修过程您您只要做做好材料料验收，质质量分项项配合验验收和主主材确认认就可以以了，我我们倡导导设计施施工主材材代购，软软饰陪购购一条龙龙服务。18、问：你们装装修能达达到环保保标准吗吗？答：我们用用的都是是环保达达标材料料，健康康是装修修的首要要需求，绝绝对环保保是没有有的。我我们会从从设计用用材和选选材上保保障环保保达标，多多用金属属类现代代材料，少少用胶水水板材，竣竣工后我我们会做做环保检检测，环环保达标标后再入入住。这这也是我我们专业业装饰公公司的优优势。19、问：为什么么开关面面板、洁洁具、龙龙头等不不包括？答：我们把把主材和和电器部部分采用用自愿代代购，这这样可以以进行保保障客户户多样化化选择，您您也可以以指定品品牌由我我公司代代购。20、问：你们公公司的设设计、施施工资质质是几级级？答：家装公公司都是是专业资资质，我我们也是是专业一一级公司司，家装装看管理理和服务务，工装装看资质质。21、问：你们设设计哪些些图纸？答：我们要要求设计计师统