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1.0目的：为防止不合格品混淆以致误用不合格品，并在发现不合格品后采取及时有效的处理途 径，以确保产品质量;以及纠正在销售服务中的不合格才是升服质品质.2.0范围2.1 来货发现的不合格品；2.2 储存过程所产生的不合格品；2.3 客户退货之不合格；2.4 其他原因产生（如销售服务被客户投诉）的不合格.3.0定义：无。4.0职责：见内容.5.0内容5.1 来货不合格在收货检验时发现物料不合格，即作不收货处理，在供货商的送货单上注明不合格，不收货.5.2 储存发现不合格521.在储存过程中出现批量不良品，仓库要及时向管理层报告，由品质部，模具部，注塑部一 起采取纠正措施.5.3 客户退货之不合格；.客户有退货时，即要知会采购部负责人，商讨处理措施；5.3.1 退货品：仓库收到退货品后，仓管员进行标识、隔离，通知品质部检验，经品质部确认后视其不良 状况按（）进行相应处理。5.4 .销售服务被客户投诉应由管理者代表协同相关部门负责人,经分析评审后作出相应处理措施，并向客户汇报结果，达成客户满意.6相关记录6.1品质异常处理单品质异常处理单日期:来源（来货/ 储存/ 客退货/客投诉）异常描述：报告人：业务部意见：业务部：处理方案：采购部：处理结果：管理者代表：日期：