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1、招聘面试试程序指指引I. 面试人员员的自我我准备清清单q 预留足够够的时间间（至少少三十分分钟）作作准备q 详细阅读读有关的的工作说说明q 详细阅读读应聘者者的履历历和申请请表q 计划好面面试的各各个步骤骤q 列出要问问的问题题q 穿着得体体的服装装q 营造合适适的面试试环境II. 基本的面面试技巧巧F 发问开放放式的问问题F 追问具体体的细节节F 寻找不足足之处F 寻求相反反的资料料F 积极聆听听F 避免带有有评价性性的回应应III. 面试的步步骤1. 建立默契契J 亲自迎接接应聘者者J 感谢应聘聘者对雅雅芳的兴兴趣J 利用友好好的对话话令对方方放松2. 明确面试试的程序序和目标标J 解释面
2、试试进行的的程序J 解释面试试的目标标3. 收集有关关应聘者者的资料料J 提问开放放式的问问题J 积极聆听听J 寻求相反反的证据据J 避免带批批评的反反应J 利用STTAR技技巧获得得具体的的资料J 深入探究究问题4. 介绍公司司的背景景J 全球及中中国的规规模J 在中国的的发展情情况5. 描述职责责和福利利J 描述该职职位的职职责J 描述该职职位的发发展机会会J 简介该职职位的正正面和反反面的资资料J 简介员工工福利6. 让应聘者者提出问问题J 鼓励应聘聘者提出出问题J 适当地解解答问题题7. 结束面试试J 多谢应聘聘者前来来面试J 解释跟进进行动J 送应聘者者离开IV. 面试参考考问题汇汇
3、编初次面试试工作经验验1. 请讲一讲讲你上一一份工作作：你主主要负责责的是什什么？2. 请描述一一下你是是如何安安排一个个典型的的工作日日的。3. 上一份工工作中你你最喜欢欢的是什什么？4. 你觉得做做得最好好的是什什么？为为什么？5. 对你来说说工作的的哪个方方面最困困难？6. 你在工作作中碰过过什么问问题？哪个问题题令你最最困扰？为什么？你如何处处理这些些问题？7. 在上一份份工作中中你最大大的贡献献是什么么？8. 对于改善善你的工工作你采采取过什什么行动动？9. 你以前的的工作经经历如何何能支持持你承担担更多的的责任？10. 上一份你你碰到的的主要问问题是什什么？你你是如何何解决这这个问
4、题题？11. 你参加过过何种工工作小组组或委员员会？你你有何贡贡献？教育1. 请讲一讲讲你觉得得最重要要的一些些课程。为为什么这这些课程程如此重重要？2. 请讲一讲讲你经历历过的最最难的一一次考试试。3. 你写论文文的时候候如何做做准备？4. 哪一些课课程你觉觉得最难难？5. 学校里你你最不喜喜欢的是是什么？6. 你毕业的的时候有有什么关关于工作作的计划划？7. 在学校时时你如何何渡过你你的暑假假？8. 请讲一讲讲你的课课外活动动。技能方面面1. 你使用过过什么计计算机软软件？2. 你主要用用电脑来来做什么么？3. 你上一份份工作中中需要的的最重要要的技能能是什么么？4. 你如何评评估自己己在
5、这方方面的能能力？5. 对于你应应聘的职职位，你你觉得你你还需要要发展哪哪方面的的技能？6. 通过上一一份工作作你掌握握了什么么技能？动机/对对工作的的兴趣1. 请描述一一下在以以往的工工作中你你最喜欢欢的一方方面。为为什么你你这么喜喜欢它？2. 请描述一一下在以以往的工工作中你你最不喜喜欢的一一方面。为为什么你你这么不不喜欢它它？3. 请告诉我我一次你你要指导导某人改改善他的的行为。你你感觉如如何？4. 一份工作作对你来来说重要要的是什什么？5. 工作中哪哪些方面面你觉得得要意义义不大而而你又不不想去做做的？6. 你的事业业目标是是什么？7. 你打算如如何实现现你的事事业目标标？8. 假如你
6、被被聘用了了，你如如何看待待在这家家公司的的前途？9. 是什么吸吸引你来来应聘这这份工作作？10. 这份工作作的哪方方面对你你来说是是新的？11. 你对出差差有什么么看法？12. 你对长时时间工作作有何看看法？对自己长长处和短短处的评评估1. 你在上一一份工作作中做过过的最困困难的任任务是什什么？2. 你在这个个任务中中最大的的成就是是什么？3. 工作中最最困扰你你的是什什么？4. 你打算如如何发展展你自己己？深入面试试行为性技技能领导技能能制定并且明确地表达共同的目标；制制定有效的工作策略；成成功地执行策略以达到目标；获获得员工投入和尊敬；表表现出与公司的标准一致的管理/领导风格；授授权别人
7、完成目标；作作出全面考虑的决定；作作员工的模范；挑挑战现状。1. 请描述一一个你担担任领导导角色的的情景。你你是如何何履行你你的责任任的？2. 请描述某某次你部部门的人人要依靠靠你做出出某个决决定。你你如何指指引他们们？结果果如何？3. 你运用过过什么技技巧去激激励你的的下属？结果如如何？4. 请描述一一下你的的领导风风格。5. 过去你曾曾从事过过什么管管理活动动？结果果如何？6. 在激励他他人方面面你曾遇遇过什么么最困难难的事情情？你如如何激励励他们？结果如如何？7. 当你不能能给下属属加薪的的时候你你会如何何激励他他们？8. 请给我们们一些例例子，说说说你要要主动做做某件超超出你权权力范围
8、围的事情情。你采采取了什什么行动动？结果果如何？对结果的的关注能够设立工作目标，并并正确地安排其先后次序；有有效的时间管理；在在预算范围和既定时间内完成项目；表表现有效计划技巧；只只做对业务有价值的事；对对工作成果负责；寻寻求工作标准的不断提高。1. 请说说你你曾制定定过的一一个重要要目标。你你采取什什么行动动去达致致这一目目标？结结果如何何？2. 请给我一一个例子子，说说说你要很很快做决决定。你你怎么做做？结果果如何？3. 请描述一一下你如如何计划划每天的的工作。你你采取什什么行动动？结果果如何？4. 假如你要要在家里里工作的的话，你你会如何何计划一一天的工工作安排排？5. 在上一份份工作中
9、中你是如如何组织织你的工工作的？请给我我一些具具体的例例子？6. 告诉我你你曾担任任过的一一件既没没有详细细指令又又没有人人监督你你的工作作。你如如何管理理你的时时间？结结果怎样样？7. 请描述一一下在一一个典型型的工作作日里你你的工作作量和工工作时间间。8. 请给我一一个例子子，说说说你曾参参与计划划和组织织的一个个项目或或会议。你你做了什什么工作作？项目目或会议议的结果果如何？9. 请举一个个你觉得得有必要要改变你你的计划划和行动动以应付付某个突突发的问问题或情情况的例例子。情情况是怎怎样的？你采取取什么行行动去适适应这次次改变？对顾客的的关注/销售力求不断改善我们的产品、服服务水平、工工
10、作程序、信信息等等；积积极征求顾客的意见以决定他们的需求；积积极回应( 内部和外部 ) 顾客的需要；在在作出业务上的决定时要表现一种“ 主人 ”的心态；在在作出决定时着重考虑服务和产品质量；努努力提高生产力，有有效地运用资源，这这样公司可以以尽可能低的价钱提供最好的产品。1. 请描述你你曾说服服一个极极不情愿愿的顾客客去接受受你的建建议的例例子。你你是如何何克服他他的抵触触情绪的的？2. 请告诉我我一个你你处理极极为麻烦烦的顾客客的例子子。你采采取什么么行动？结果如如何？3. 要说服顾顾客购买买你的产产品，你你需要给给顾客提提供什么么样的资资料呢？4. 你如何把把你的主主意推销销给别人人。人际
11、/沟沟通技巧巧和员工建立积极的工作关系并与不同层面的员工开放沟通；真真诚地确认他人的工作和价值并且帮助他们学习；了了解和尊重人与人之间的差异；积积极寻求机会建立跨职能的协同作用；以以协作的方式帮助其他员工完成他们的职责；通通过口头和书面有效地沟通；认认真聆听；和和他人分享有关的信息；作作有效的演讲；有有效谈判达成双赢解决方案以及解决纠纷。人际关系系技巧1. 请举一个个例子，说说明一次次你要与与一个你你不喜欢欢的人成成功地进进行沟通通。你如如何去做做？结果果如何？2. 你如何保保证别人人完全明明白你说说的话？3. 请说说你你曾遇过过的最差差的合作作者。告告诉我你你怎样对对付他？结果如如何？4.
12、请给我一一个例子子说说你你如何与与困难的的人建立立默契并并沟通的的？5. 请描述一一个例子子，说说说你怎样样积极地地影响别别人按你你希望的的方式做做事。沟通技巧巧1. 请讲讲某某次你为为一组人人做的一一次演讲讲。你怎怎样组织织那次演演讲？你你怎样使使得那次次演讲产产生影响响？2. 请描述一一个你曾曾完成过过的最重重要的报报告或演演讲。是是什么令令到那个个报告或或演讲如如此重要要？3. 请说说某某次你要要用你的的口头沟沟通技巧巧把你认认为重要要的信息息传达给给别人。你你应用了了什么沟沟通技巧巧？业务知识识掌握适当的一般业务知识及工作要求的概念；了了解我们的市场以及行业；对对职能有适当的认识，并并
13、且明白这种职能是如何整体/总公司的；与与业务的发展同步，更更新专业领域知识；开开发和应用最好的内部及外部最佳的运作方式；通通过取得其他职能、地地区、国国家或是单位的合作努力寻求机会获得最好的经济效益以及效率。1. 请告诉我我你对我我们产品品的市场场有什么么了解。每每个市场场的顾客客群有什什么不同同？2. 你对我们们的产品品线有何何了解？团队精神神表现出推动小组会议/交流的能力；在在有关问题上邀请他人参与并征询解决问题的意见；有有建设性地参与团队工作以帮助他们完成目标；对对团队所从事的工作增添价值；维维护小组成员的自尊；能能够提出反对意见以及充分讨论他人意见，而而又不损害团队内的人际关系；首首先
14、考虑团体需要，然然后才是个人需要，而而又不防碍业务上的需要。1. 请描述一一个你与与其他人人一起合合作的项项目。你你对该团团队作出出过什么么贡献？结果如如何？2. 当你要作作出一个个涉及团团队其他他成员的的决定时时，你会会采取什什么步骤骤？结果果如何？3. 你通常在在团队里里扮演什什么角色色？一般般你做些些什么？4. 请告诉我我一次你你不知道道如何去去做一件件事。你你采取什什么步骤骤去克服服困难？5. 当你了解解到有关关竞争对对手产品品的新信信息时，你你是如何何处理这这些信息息的？你你会与谁谁一起分分享这些些信息？6. 请描述一一次你要要改变你你的计划划以照顾顾另外一一个人的的需要。你你怎样做
15、做的？结结果如何何？7. 请举一个个你能成成功地激激励你的的合作团团队的例例子。你你是如何何做的？灵活性适应新的、不不同的、不不断变化的业务情况；有有兴趣学习新的工作方式；在在信息不足以及存在不定因素的情况下成功地处理不肯定的情况；能能够接受并且支持变化；促促进和鼓励革新以支持业务目标。1. 请描述一一个你生生活/工工作中发发生的重重大变化化。你是是怎样应应付的？你对这这一改变变有何感感受？2. 请给我一一个例子子，关于于你的工工作重点点要马上上从一件件工作转转移到另另外一件件完全不不同的工工作。这这对你有有何影响响？你如如何调整整你的工工作重点点？3. 请描述一一次在你你的工作作中你要要同时
16、面面对几件件冲突。你你是如何何处理这这种情况况的？4. 请跟我说说说一个个要求你你有很大大的灵活活性的情情况。你你如何适适应这种种不断变变化的环环境？5. 请说说一一次在工工作中你你要面对对问题和和压力以以测试你你的应变变能力。你你是怎么么做的？结果如如何？指导与发发展在适当的时机技巧地给予建设性的反馈；鼓鼓励员工成长与发展；在在指导、辅辅导和发展他人方面担任积极的角色；善善于发掘、聘聘用和开发他人；致致力于建立后备人才库并造就继任的候选人；鼓鼓励员工为个人发展以及事业安排承担责任。1. 请描述一一个情景景，你要要在某个个你很有有经验的的领域培培训另一一个人。你你采取什什么步骤骤？结果果如何？
17、2. 请举一个个例子，你你要给出出负面的的反馈。你你是如何何给出这这些反馈馈？3. 请举一个个你要提提出新建建议的例例子。你你提过什什么建议议？结果果如何？分析及问问题解决决把问题化整为零，以以便可以严谨地加以分析；区区别症状、问问题和原因的差异；把把有关细节结合，了了解其相互之间的关系及“ 整体面貌 ”；提提出合适的建议，一一直加以跟进并且在此过程中表现出良好的判断力；预预期决定对员工以及业务所带来的影响；主主动解决问题。1. 请举一个个你在工工作中碰碰到的问问题的例例子。告告诉我你你如何解解决该问问题。2. 请举一个个你分析析报告的的例子。你你是如何何进行的的？3. 你在做出出决定前前如何
18、分分析手头头上的资资料？企业家精精神/创创意预期业务需求并为之制定有创意的应付方法；把把意见看作为自己拥有的并且适当地推广该意见；制制定有创意的问题解决方案，并并发掘新的机会；适适当冒险以推进业务；自自我激励并在缺乏指示的情况下做好工作。1. 在你以往往的工作作中你有有什么机机会进行行创造和和革新？你如何何去做？结果怎怎样？2. 请描述一一次你给给团队提提出建议议以改善善工作效效果。你你如何实实施你的的建议？3. 请举一个个你曾实实施过的的而又觉觉得引以以为豪的的主意的的例子。职业道德德/态度度1. 请举一个个有关你你以前的的同事或或下属违违反职业业道德/公司规规定的例例子。你你怎样处处理这件
19、件事？结结果如何何？2. 在你以往往的工作作中，什什么样的的行为是是违反这这样职业业道德的的？3. 你如何看看待公司司制定的的政策和和程序？4. 当你觉得得用自己己的方法法而不按按公司的的程序去去做一件件事会更更快地达达到目标标时，你你会怎样样做？为为什么？V. 面试记录录表格面试记录录表（初次面面试）申请人姓姓名：_应聘职职位：_面试官姓姓名：_日期：_说明：请请在下表表对应的的地方分分别填上上面试的的问题与与应聘者者的回答答。面试试的问题题应该在在面试进进行之前前准备妥妥当并填填在表内内。具体体的问题题可参考考“面试参参考问题题汇编”。完成成面试后后，请回回顾你所所做的记记录，并并给每个个
20、问题类类型打分分。打分分应基于于应聘者者回答问问题的质质量、经经历、和和其面试试时表现现出来的的行为。请请在最后后一页对对应聘者者的每项项技能的的强项和和弱点进进行总结结并给出出你的建建议。评分1=很弱弱；2=弱；33=中；4=强强；5=很强工作经历历面试问题题应聘者的的回答评分12312312345其他资料料：1 销售业绩绩（如适适用的话话）：2控制制跨度（所所管理的的人员数数量，如如合适的的话）：专业技能能-可衡量量或可培培训的技技巧，如如语言、阅阅读销售售报表、阅阅读预算算表等。面试问题题应聘者的的回答评分12312312345教育背景景-专业或或正规的的教育和和培训，如如中学、大大学、
21、研研究生等等。面试问题题应聘者的的回答评分12312312345D专业业形象-外表、态态度、对对关于雅雅芳和应应聘职位位的问题题的准备备等。你的观察察应聘者的的问题评分12312312345F对该该职位的的兴趣-应聘者者对该职职位所表表现出来来的兴趣趣面试问题题应聘者的的回答评分12312312345G整体体评估对强项的的总结对弱点的的总结整体评分分5=很强强；4=强；33=中；2=弱；1=很很弱对下一步步的建议议推荐下一一轮面试试/否决决/可进进入下一一轮面试试，但有有保留请说明原原因面试官签签名：_面试记录录表（深入面面试）申请人姓姓名：_应聘职职位：_面试官姓姓名：_日期：_面试次数数：
22、第一次次；第二次次；第三次次说明：请请在下表表对应的的地方分分别填上上面试的的问题与与应聘者者的回答答。面试试的问题题应该在在面试进进行之前前准备妥妥当并填填在表内内。具体体的问题题可参考考“面试参参考问题题汇编”。选择问问题时应应根据所所应聘的的职位及及其要求求的管理理技能来来挑选。完成面试后，请回顾你所做的记录，并给每个问题类型打分。打分应基于应聘者回答问题的质量、经历、和其面试时表现出来的行为。请在最后一页对应聘者的每项技能的强项和弱点进行总结并就应聘者的成功潜力进行评估。评分1=很弱弱；2=弱；33=中；4=强强；5=很强A. 领导技巧巧面试问题题应聘者的的回答评分1231231234
23、5B. 成果的关关注面试问题题应聘者的的回答评分12312312345C. 对顾客的的关注面试问题题应聘者的的回答评分12312312345D. 人际关系系技巧面试问题题应聘者的的回答评分12312312345E. 沟通技巧巧面试问题题应聘者的的回答评分123123123451 团队精神神面试问题题应聘者的的回答评分12312312345F. 灵活性面试问题题应聘者的的回答评分12312312345G. 指导与发发展面试问题题应聘者的的回答评分12312312345H. 分析及解解决问题题面试问题题应聘者的的回答评分12312312345I. 企业家精精神/创创造性面试问题题应聘者的的回答评分
24、12312312345J. 业务知识识面试问题题应聘者的的回答评分12312312345K. 职业道德德/态度度面试问题题应聘者的的回答评分12312312345L. 其它面试问题题应聘者的的回答评分12312312345M. 整体评估估强项总结结弱点总结结评分12345N. 结结果聘用 侯选选 不聘聘用面试官签签名：_VI. 评估应聘聘者1. 评估原则则：? 公平、客客观、全全面、一一致? 以过去的的行为判判断整体体的做事事风格? 留意应聘聘者回答答时的重重点? 考虑不同同的职位位对工作作能力的的要求2. 评估步骤骤： 回顾面试试记录 根据回答答问题的的质量及及面试行行为进行行评分 复核所有有候选人人的评分分根据职位位要求决决定合适适人选