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1、招聘面试程序指引I. 面试人员的的自我准准备清单单q 预留足够的的时间（至至少三十十分钟）作作准备q 详细阅读有有关的工工作说明明q 详细阅读应应聘者的的履历和和申请表表q 计划好面试试的各个个步骤q 列出要问的的问题q 穿着得体的的服装q 营造合适的的面试环环境II. 基本的面试试技巧F 发问开放式式的问题题F 追问具体的的细节F 寻找不足之之处F 寻求相反的的资料F 积极聆听F 避免带有评评价性的的回应III. 面试的步骤骤1. 建立默契J 亲自迎接应应聘者J 感谢应聘者者对雅芳芳的兴趣趣J 利用友好的的对话令令对方放放松2. 明确面试的的程序和和目标J 解释面试进进行的程程序J 解释面试
2、的的目标3. 收集有关应应聘者的的资料J 提问开放式式的问题题J 积极聆听J 寻求相反的的证据J 避免带批评评的反应应J 利用STAAR技巧巧获得具具体的资资料J 深入探究问问题4. 介绍公司的的背景J 全球及中国国的规模模J 在中国的发发展情况况5. 描述职责和和福利J 描述该职位位的职责责J 描述该职位位的发展展机会J 简介该职位位的正面面和反面面的资料料J 简介员工福福利6. 让应聘者提提出问题题J 鼓励应聘者者提出问问题J 适当地解答答问题7. 结束面试J 多谢应聘者者前来面面试J 解释跟进行行动J 送应聘者离离开IV. 面试参考问问题汇编编初次面试工作经验1. 请讲一讲你你上一份份工
3、作：你主要要负责的的是什么么？2. 请描述一下下你是如如何安排排一个典典型的工工作日的的。3. 上一份工作作中你最最喜欢的的是什么么？4. 你觉得做得得最好的的是什么么？为什什么？5. 对你来说工工作的哪哪个方面面最困难难？6. 你在工作中中碰过什什么问题题？哪个问题令令你最困困扰？为什么？你如何处理理这些问问题？7. 在上一份工工作中你你最大的的贡献是是什么？8. 对于改善你你的工作作你采取取过什么么行动？9. 你以前的工工作经历历如何能能支持你你承担更更多的责责任？10. 上一份你碰碰到的主主要问题题是什么么？你是是如何解解决这个个问题？11. 你参加过何何种工作作小组或或委员会会？你有有
4、何贡献献？教育1. 请讲一讲你你觉得最最重要的的一些课课程。为为什么这这些课程程如此重重要？2. 请讲一讲你你经历过过的最难难的一次次考试。3. 你写论文的的时候如如何做准准备？4. 哪一些课程程你觉得得最难？5. 学校里你最最不喜欢欢的是什什么？6. 你毕业的时时候有什什么关于于工作的的计划？7. 在学校时你你如何渡渡过你的的暑假？8. 请讲一讲你你的课外外活动。技能方面1. 你使用过什什么计算算机软件件？2. 你主要用电电脑来做做什么？3. 你上一份工工作中需需要的最最重要的的技能是是什么？4. 你如何评估估自己在在这方面面的能力力？5. 对于你应聘聘的职位位，你觉觉得你还还需要发发展哪方
5、方面的技技能？6. 通过上一份份工作你你掌握了了什么技技能？动机/对工工作的兴兴趣1. 请描述一下下在以往往的工作作中你最最喜欢的的一方面面。为什什么你这这么喜欢欢它？2. 请描述一下下在以往往的工作作中你最最不喜欢欢的一方方面。为为什么你你这么不不喜欢它它？3. 请告诉我一一次你要要指导某某人改善善他的行行为。你你感觉如如何？4. 一份工作对对你来说说重要的的是什么么？5. 工作中哪些些方面你你觉得要要意义不不大而你你又不想想去做的的？6. 你的事业目目标是什什么？7. 你打算如何何实现你你的事业业目标？8. 假如你被聘聘用了，你你如何看看待在这这家公司司的前途途？9. 是什么吸引引你来应应
6、聘这份份工作？10. 这份工作的的哪方面面对你来来说是新新的？11. 你对出差有有什么看看法？12. 你对长时间间工作有有何看法法？对自己长处处和短处处的评估估1. 你在上一份份工作中中做过的的最困难难的任务务是什么么？2. 你在这个任任务中最最大的成成就是什什么？3. 工作中最困困扰你的的是什么么？4. 你打算如何何发展你你自己？深入面试行为性技能能领导技能制定并且明确地表达共同的目标；制制定有效的工作策略；成成功地执行策略以达到目标；获获得员工投入和尊敬；表表现出与公司的标准一致的管理/领导风格；授授权别人完成目标；作作出全面考虑的决定；作作员工的模范；挑挑战现状。1. 请描述一个个你担任
7、任领导角角色的情情景。你你是如何何履行你你的责任任的？2. 请描述某次次你部门门的人要要依靠你你做出某某个决定定。你如如何指引引他们？结果如如何？3. 你运用过什什么技巧巧去激励励你的下下属？结结果如何何？4. 请描述一下下你的领领导风格格。5. 过去你曾从从事过什什么管理理活动？结果如如何？6. 在激励他人人方面你你曾遇过过什么最最困难的的事情？你如何何激励他他们？结结果如何何？7. 当你不能给给下属加加薪的时时候你会会如何激激励他们们？8. 请给我们一一些例子子，说说说你要主主动做某某件超出出你权力力范围的的事情。你你采取了了什么行行动？结结果如何何？对结果的关关注能够设立工作目标，并并正
8、确地安排其先后次序；有有效的时间管理；在在预算范围和既定时间内完成项目；表表现有效计划技巧；只只做对业务有价值的事；对对工作成果负责；寻寻求工作标准的不断提高。1. 请说说你曾曾制定过过的一个个重要目目标。你你采取什什么行动动去达致致这一目目标？结结果如何何？2. 请给我一个个例子，说说说你要要很快做做决定。你你怎么做做？结果果如何？3. 请描述一下下你如何何计划每每天的工工作。你你采取什什么行动动？结果果如何？4. 假如你要在在家里工工作的话话，你会会如何计计划一天天的工作作安排？5. 在上一份工工作中你你是如何何组织你你的工作作的？请请给我一一些具体体的例子子？6. 告诉我你曾曾担任过过的
9、一件件既没有有详细指指令又没没有人监监督你的的工作。你你如何管管理你的的时间？结果怎怎样？7. 请描述一下下在一个个典型的的工作日日里你的的工作量量和工作作时间。8. 请给我一个个例子，说说说你曾曾参与计计划和组组织的一一个项目目或会议议。你做做了什么么工作？项目或或会议的的结果如如何？9. 请举一个你你觉得有有必要改改变你的的计划和和行动以以应付某某个突发发的问题题或情况况的例子子。情况况是怎样样的？你你采取什什么行动动去适应应这次改改变？对顾客的关关注/销销售力求不断改善我们的产品、服服务水平、工工作程序、信信息等等；积积极征求顾客的意见以决定他们的需求；积积极回应( 内部和外部 ) 顾客
10、的需要；在在作出业务上的决定时要表现一种“ 主人 ”的心态；在在作出决定时着重考虑服务和产品质量；努努力提高生产力，有有效地运用资源，这这样公司可以以尽可能低的价钱提供最好的产品。1. 请描述你曾曾说服一一个极不不情愿的的顾客去去接受你你的建议议的例子子。你是是如何克克服他的的抵触情情绪的？2. 请告诉我一一个你处处理极为为麻烦的的顾客的的例子。你你采取什什么行动动？结果果如何？3. 要说服顾客客购买你你的产品品，你需需要给顾顾客提供供什么样样的资料料呢？4. 你如何把你你的主意意推销给给别人。人际/沟通通技巧和员工建立积极的工作关系并与不同层面的员工开放沟通；真真诚地确认他人的工作和价值并且
11、帮助他们学习；了了解和尊重人与人之间的差异；积积极寻求机会建立跨职能的协同作用；以以协作的方式帮助其他员工完成他们的职责；通通过口头和书面有效地沟通；认认真聆听；和和他人分享有关的信息；作作有效的演讲；有有效谈判达成双赢解决方案以及解决纠纷。人际关系技技巧1. 请举一个例例子，说说明一次次你要与与一个你你不喜欢欢的人成成功地进进行沟通通。你如如何去做做？结果果如何？2. 你如何保证证别人完完全明白白你说的的话？3. 请说说你曾曾遇过的的最差的的合作者者。告诉诉我你怎怎样对付付他？结结果如何何？4. 请给我一个个例子说说说你如如何与困困难的人人建立默默契并沟沟通的？5. 请描述一个个例子，说说说
12、你怎怎样积极极地影响响别人按按你希望望的方式式做事。沟通技巧1. 请讲讲某次次你为一一组人做做的一次次演讲。你你怎样组组织那次次演讲？你怎样样使得那那次演讲讲产生影影响？2. 请描述一个个你曾完完成过的的最重要要的报告告或演讲讲。是什什么令到到那个报报告或演演讲如此此重要？3. 请说说某次次你要用用你的口口头沟通通技巧把把你认为为重要的的信息传传达给别别人。你你应用了了什么沟沟通技巧巧？业务知识掌握适当的一般业务知识及工作要求的概念；了了解我们的市场以及行业；对对职能有适当的认识，并并且明白这种职能是如何整体/总公司的；与与业务的发展同步，更更新专业领域知识；开开发和应用最好的内部及外部最佳的
13、运作方式；通通过取得其他职能、地地区、国国家或是单位的合作努力寻求机会获得最好的经济效益以及效率。1. 请告诉我你你对我们们产品的的市场有有什么了了解。每每个市场场的顾客客群有什什么不同同？2. 你对我们的的产品线线有何了了解？团队精神表现出推动小组会议/交流的能力；在在有关问题上邀请他人参与并征询解决问题的意见；有有建设性地参与团队工作以帮助他们完成目标；对对团队所从事的工作增添价值；维维护小组成员的自尊；能能够提出反对意见以及充分讨论他人意见，而而又不损害团队内的人际关系；首首先考虑团体需要，然然后才是个人需要，而而又不防碍业务上的需要。1. 请描述一个个你与其其他人一一起合作作的项目目。
14、你对对该团队队作出过过什么贡贡献？结结果如何何？2. 当你要作出出一个涉涉及团队队其他成成员的决决定时，你你会采取取什么步步骤？结结果如何何？3. 你通常在团团队里扮扮演什么么角色？一般你你做些什什么？4. 请告诉我一一次你不不知道如如何去做做一件事事。你采采取什么么步骤去去克服困困难？5. 当你了解到到有关竞竞争对手手产品的的新信息息时，你你是如何何处理这这些信息息的？你你会与谁谁一起分分享这些些信息？6. 请描述一次次你要改改变你的的计划以以照顾另另外一个个人的需需要。你你怎样做做的？结结果如何何？7. 请举一个你你能成功功地激励励你的合合作团队队的例子子。你是是如何做做的？灵活性适应新的
15、、不不同的、不不断变化的业务情况；有有兴趣学习新的工作方式；在在信息不足以及存在不定因素的情况下成功地处理不肯定的情况；能能够接受并且支持变化；促促进和鼓励革新以支持业务目标。1. 请描述一个个你生活活/工作作中发生生的重大大变化。你你是怎样样应付的的？你对对这一改改变有何何感受？2. 请给我一个个例子，关关于你的的工作重重点要马马上从一一件工作作转移到到另外一一件完全全不同的的工作。这这对你有有何影响响？你如如何调整整你的工工作重点点？3. 请描述一次次在你的的工作中中你要同同时面对对几件冲冲突。你你是如何何处理这这种情况况的？4. 请跟我说说说一个要要求你有有很大的的灵活性性的情况况。你如
16、如何适应应这种不不断变化化的环境境？5. 请说说一次次在工作作中你要要面对问问题和压压力以测测试你的的应变能能力。你你是怎么么做的？结果如如何？指导与发展展在适当的时机技巧地给予建设性的反馈；鼓鼓励员工成长与发展；在在指导、辅辅导和发展他人方面担任积极的角色；善善于发掘、聘聘用和开发他人；致致力于建立后备人才库并造就继任的候选人；鼓鼓励员工为个人发展以及事业安排承担责任。1. 请描述一个个情景，你你要在某某个你很很有经验验的领域域培训另另一个人人。你采采取什么么步骤？结果如如何？2. 请举一个例例子，你你要给出出负面的的反馈。你你是如何何给出这这些反馈馈？3. 请举一个你你要提出出新建议议的例
17、子子。你提提过什么么建议？结果如如何？分析及问题题解决把问题化整为零，以以便可以严谨地加以分析；区区别症状、问问题和原因的差异；把把有关细节结合，了了解其相互之间的关系及“ 整体面貌 ”；提提出合适的建议，一一直加以跟进并且在此过程中表现出良好的判断力；预预期决定对员工以及业务所带来的影响；主主动解决问题。1. 请举一个你你在工作作中碰到到的问题题的例子子。告诉诉我你如如何解决决该问题题。2. 请举一个你你分析报报告的例例子。你你是如何何进行的的？3. 你在做出决决定前如如何分析析手头上上的资料料？企业家精神神/创意意预期业务需求并为之制定有创意的应付方法；把把意见看作为自己拥有的并且适当地推
18、广该意见；制制定有创意的问题解决方案，并并发掘新的机会；适适当冒险以推进业务；自自我激励并在缺乏指示的情况下做好工作。1. 在你以往的的工作中中你有什什么机会会进行创创造和革革新？你你如何去去做？结结果怎样样？2. 请描述一次次你给团团队提出出建议以以改善工工作效果果。你如如何实施施你的建建议？3. 请举一个你你曾实施施过的而而又觉得得引以为为豪的主主意的例例子。职业道德/态度1. 请举一个有有关你以以前的同同事或下下属违反反职业道道德/公公司规定定的例子子。你怎怎样处理理这件事事？结果果如何？2. 在你以往的的工作中中，什么么样的行行为是违违反这样样职业道道德的？3. 你如何看待待公司制制定
19、的政政策和程程序？4. 当你觉得用用自己的的方法而而不按公公司的程程序去做做一件事事会更快快地达到到目标时时，你会会怎样做做？为什什么？V. 面试记录表表格面试记录表表（初次面试试）申请人姓名名：_应聘职职位：_面试官姓名名：_日期：_说明：请在在下表对对应的地地方分别别填上面面试的问问题与应应聘者的的回答。面试的问题应该在面试进行之前准备妥当并填在表内。具体的问题可参考“面试参考问题汇编”。完成面试后，请回顾你所做的记录，并给每个问题类型打分。打分应基于应聘者回答问题的质量、经历、和其面试时表现出来的行为。请在最后一页对应聘者的每项技能的强项和弱点进行总结并给出你的建议。评分1=很弱；2=弱
20、弱；3=中；44=强；5=很很强工作经历面试问题应聘者的回回答评分12312312345其他资料：1 销售业绩（如如适用的的话）：2控制跨跨度（所所管理的的人员数数量，如如合适的的话）：专业技能-可衡量量或可培培训的技技巧，如如语言、阅阅读销售售报表、阅阅读预算算表等。面试问题应聘者的回回答评分12312312345教育背景-专业或或正规的的教育和和培训，如如中学、大大学、研研究生等等。面试问题应聘者的回回答评分12312312345D专业形形象-外外表、态态度、对对关于雅雅芳和应应聘职位位的问题题的准备备等。你的观察应聘者的问问题评分12312312345F对该职职位的兴兴趣-应应聘者对对该
21、职位位所表现现出来的的兴趣面试问题应聘者的回回答评分12312312345G整体评评估对强项的总总结对弱点的总总结整体评分5=很强；4=强强；3=中；2=弱；11=很弱弱对下一步的的建议推荐下一轮轮面试/否决/可进入入下一轮轮面试，但但有保留留请说明原因因面试官签名名：_面试记录表表（深入面试试）申请人姓名名：_应聘职职位：_面试官姓名名：_日期：_面试次数：第一次次；第二次次；第三次次说明：请在在下表对对应的地地方分别别填上面面试的问问题与应应聘者的的回答。面试的问题应该在面试进行之前准备妥当并填在表内。具体的问题可参考“面试参考问题汇编”。选择问题时应根据所应聘的职位及其要求的管理技能来挑
22、选。完成面试后，请回顾你所做的记录，并给每个问题类型打分。打分应基于应聘者回答问题的质量、经历、和其面试时表现出来的行为。请在最后一页对应聘者的每项技能的强项和弱点进行总结并就应聘者的成功潜力进行评估。评分1=很弱；2=弱弱；3=中；44=强；5=很很强A. 领导技巧面试问题应聘者的回回答评分12312312345B. 成果的关注注面试问题应聘者的回回答评分12312312345C. 对顾客的关关注面试问题应聘者的回回答评分12312312345D. 人际关系技技巧面试问题应聘者的回回答评分12312312345E. 沟通技巧面试问题应聘者的回回答评分123123123451 团队精神面试问题
23、应聘者的回回答评分12312312345F. 灵活性面试问题应聘者的回回答评分12312312345G. 指导与发展展面试问题应聘者的回回答评分12312312345H. 分析及解决决问题面试问题应聘者的回回答评分12312312345I. 企业家精神神/创造造性面试问题应聘者的回回答评分12312312345J. 业务知识面试问题应聘者的回回答评分12312312345K. 职业道德/态度面试问题应聘者的回回答评分12312312345L. 其它面试问题应聘者的回回答评分12312312345M. 整体评估强项总结弱点总结评分12345N. 结果果聘用 侯选选 不聘聘用面试官签名名：_VI. 评估应聘者者1. 评估原则：? 公平、客观观、全面面、一致致? 以过去的行行为判断断整体的的做事风风格? 留意应聘者者回答时时的重点点? 考虑不同的的职位对对工作能能力的要要求2. 评估步骤： 回顾面试记记录 根据回答问问题的质质量及面面试行为为进行评评分 复核所有候候选人的的评分根据职位要要求决定定合适人人选