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1、第一章管理与管理学第一节管理概念及其基本特征1、管理:组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起去实现既定目标的过程。2、管理的基本特征管理是是一种社社会现象象或文化化现象。只要存存在两人人以上的的集体活活动，并并具有一一致认可可的目标标，就需需要协作作，需要要管理。管理具具有普遍遍性，管管理的载载体是组组织。管理的的主体是是管理者者。其责责任是：管理一一个组织织，即确确定组织织的使命命、目标标以及如如何实现现目标；管理管管理者，即管理理者要培培训下属属，并运运用目标标管理和和自我控控制进行行管理；管理工工作和工工人，激激发员工工的积极极性
2、和创创造性。管理具具有特定定的任务务、职能能和层次次。管理理的任务务是设计计和维持持一种环环境，使使在其中中共同工工作的人人们能够够以尽可可能少的的支出实实现既定定目标；任何管管理者都都要承担担计划、组织、人员配配备、领领导与控控制五项项基本职职能；管管理具有有层次性性，组织织中的管管理者大大致可以以分为上上、中、下三个个管理层层次，不不同层次次的管理理者拥有有的权力力大小不不同，关关注与处处理问题题的类型型、方式式不同。管理的的核心是是处理好好人际关关系，使使组织成成员的行行为与组组织目标标保持一一致。55-73、 管理既是是一门科科学，又又是一门门艺术管理是是一门科科学，目目前管理理知识已
3、已经成为为系统化化的知识识体系，包括一一系列行行之有效效的管理理方法和和技术；管理也也是一门门艺术。管理的的艺术性性强调的的是管理理的实践践性，即即管理活活动要因因地、因因时、因因人而制制宜，具具有灵活活性；最富有有成效的的管理艺艺术建立立在对管管理理论论的理解解之上。靠经验验、凭直直觉、碰碰运气，难以取取得有效效成果；靠背诵诵管理原原理和原原则，忽忽视实际际情况，缺乏创创造性，其管理理活动也也会是无无效的。因此，管管理既是是科学又又是艺术术，有效效的管理理活动应应是两者者的有机机结合。7-88第二节管管理的性性质1、管理理的性质质管理具具有的两两重性，即管理理具有自自然属性性和社会会属性。自
4、然属性性指管理理的发展展状况受受到生产产力和社社会化大大生产水水平的制制约，社社会属性性指管理理的发展展状况受受到生产产关系和和社会制制度的制制约。管理的两两重性是是马克思思主义关关于管理理问题的的基本观观点。管管理的两两重性反反映出管管理的必必要性（即管理理是有效效组织劳劳动所必必需的）和目的的性（即即管理反反映了生生产资料料占有者者组织劳劳动的目目的）。8-992、 理解管理理两重性性的意义义有助于于认真总总结建国国以来我我国管理理实践中中正反两两方面的的经验教教训，更更好地发发挥社会会主义制制度的优优越性；有助于于正确评评价资本本主义的的管理理理论、技技术和方方法，取取其精华华，去其其糟
5、粕，构筑社社会主义义管理理理论体系系；有助于于结合实实际，根根据具体体的生产产力水平平和社会会条件，随机制制宜地学学习和运运用管理理理论、技术和和方法。9-111第三节管管理学的的研究对对象和内内容1、管理理学：是是一门系系统研究究管理过过程的普普遍规律律、基本本原理和和一般方方法的科科学。112、管理理学的特特点一般性性。相对对于其他他专门管管理学，管理学学具有基基础学科科的性质质。多学科科性。管管理学是是一门交交叉学科科或边缘缘学科；历史性性。管理理学是对对前人管管理实践践、管理理思想、管理理理论的总总结、扬扬弃和发发展；实践性性。管理理学又是是一门应应用性科科学。管管理理论论与方法法必须
6、通通过实践践来检验验其有效效性，并并在实践践中发挥挥作用，在实践践中完善善和发展展。111-1333、 为什么要要学习、研究管管理学管理的的重要性性决定了了学习和和研究管管理学的的必要性性。管理理是有效效地组织织共同劳劳动所必必需的114。管管理与科科学和技技术并列列，成为为促进现现代社会会文明发发展的三三大支柱柱15。管管理本身身是一种种经济资资源166。我国国全面建建设小康康社会，完成经经济建设设与改革革的主要要任务，管理是是关键，必须先先行。学习和和研究管管理学是是培养管管理人员员的重要要手段。只有掌掌握扎实实的管理理理论与与方法，才能更更好地指指导实践践，取得得成效。学习和和研究管管理
7、学是是未来的的需要。随着社社会的发发展，专专业化分分工将更更加精细细，社会会化大生生产将日日益复杂杂，所有有这些都都需要更更加科学学的管理理。177第四节学学习和研研究管理理学的方方法1、学习习和研究究管理学学的方法法有三：唯物辩辩证法， 系统统方法，理论联联系实际际的方法法。2、马克克思主义义的唯物物辩证法法是学习习和研究究管理学学的总的的方法论论指导。173、系统统方法系系统是指指由相互互作用和和相互依依赖的若若干组成成部分结结合而成成的、具具有特定定功能的的有机整整体。系系统本身身又是它它从属的的一个更更大系统统的组成成部分。系统方方法就是是用系统统的观点点来研究究和分析析管理活活动的全
8、全过程。18-194、系统统的特征征整体性性，目的性性，开放性性，交换性性，相互依依赖性，控制性性。1995、管理理学中的的系统观观点整体观观点， “开放性性”与“封闭性性”，封闭则则消亡的的观点，模糊分分界的观观点，保持“体内动动态平衡衡”的观点点，信息反反馈观点点，分级观观点，不断分分化和完完善的观观点，等效观观点。119-2206、理论论联系实实际的方方法包括括案例调调查和分分析、边边学习边边实践以以及带着着问题学学习等形形式。221第二章管管理学的的形成第一节概概述1、188 世纪纪到199 世纪纪末是管管理学的的萌芽阶阶段。119 世世纪末220 世世纪初泰泰罗科学学管理理理论的出出
9、现，是是管理学学形成的的标志。222、管理理学形成成和发展展的阶段段古典管管理论阶阶段。220 世世纪初泰泰罗科学学管理理理论出现现到200 世纪纪30 年代行行为科学学理论出出现，其其特点是是标准化化、制度度化；人际关关系学说说与行为为科学理理论阶段段。200 世纪纪30 年代-220 世世纪500 年代代，主要要指行为为科学理理论的形形成和发发展，其其特点是是重视人人的因素素；管理理理论丛林林。200 世纪纪50 年代-660 年年代，这这一阶段段管理理理论学派派林立，全面性性、系统统性和精精确性是是这一阶阶段的特特征；战略管管理。220 世世纪600 年代代以后，其特点点是长远远性；全面
10、质质量管理理。200 世纪纪70 年代以以后， 其特点点是注重重持续改改进和参参与；学习型型组织理理论。220 世世纪900 年代代以后，其特点点是注重重突破式式改进和和创新。22-233、200 世纪纪前管理理思想和和管理实实践对管管理学发发展的贡贡献人类在在集体协协作和社社会化活活动过程程中积累累的管理理思想与与经验为为管理学学的形成成奠定了了认识基基础；商品交交换、商商业发展展及其带带来的“交换的的逻辑”成为近近代资本本主义制制度的基基础，为为管理学学的形成成奠定了了制度背背景；近代自自然科学学开创的的以试验验、分析析方法为为特征的的方法论论为管理理研究提提供了方方法论基基础；工业革革命
11、和工工厂制度度的普及及和推广广，是管管理学形形成的现现实需要要。3004、 萨伊是首首先承认认管理作作为一个个独立生生产要素素的人。他明确确把管理理作为生生产的第第四个要要素与土土地、劳劳动、资资本相并并列。227第二节古古典管理理理论1、泰罗罗被称为为“科学管管理之父父”，著有有计件件工资制制车车间管理理科科学管理理原理。3222、科学学管理理理论科学学管理的的核心问问题是提提高劳动动生产率率。科学学管理理理论的主主要内容容包括：工作定定额原理理。即选选择合适适而熟练练的工人人，在动动作研究究和时间间研究基基础上，制定“合理的的日工作作量”；为工作作配备“第一流流的工人人”，而且且培训工工人
12、成为为第一流流的工人人是企业业管理当当局的责责任；标准化化原理。要使工工人掌握握标准化化的操作作方法，使用标标准化的的工具、机器和和材料，并使使作业环环境标准准化；有差别别的计件件工资制制。工人人达到或或超过定定额按高高工资率率付酬，达不到到定额则则按低工工资率付付酬，以以此鼓励励工人完完成或超超过定额额；工人和和雇主双双方的“心理革革命”。劳资资双方都都应看到到提高生生产率对对双方都都是有利利的，双双方应变变相互怀怀疑、对对抗为相相互信任任，共同同为提高高生产率率而努力力；把计划划职能与与执行职职能分开开，变经经验工作作方法为为科学工工作方法法。计划划职能归归企业管管理当局局，现场场工人则则
13、从事执执行职能能；职能工工长制。将管理理工作细细分，每每一工长长只承担担一种职职能；在管理理控制上上实行例例外原则则。上级级管理人人员把一一般日常常事务授授权下级级管理人人员处理理，自己己只保留留对例外外事项的的决策和和监督权权。322-3443、泰罗罗的职能能工长制制为以后后职能部部门的建建立和管管理专业业化提供供了基础础。3334、对科科学管理理理论做做出重要要贡献的的还包括括巴思。数学家家，为泰泰罗的工工时研究究、动作作研究、金属切切削试验验等提供供了理论论依据；甘特。他提出出的“甘特图图”是当时时计划和和控制生生产的有有效工具具，其“计件奖奖励工资资制”弥补了了泰罗差差别计件件工资制制
14、的不足足。他还还很重视视管理中中人的因因素；吉尔布布雷斯夫夫妇。在在动作研研究和工工作简化化方面贡贡献突出出。吉尔尔布雷斯斯被称为为“动作专专家”；埃默森森。提出出了提高高效率的的12 项原则则。3555、法约约尔的代代表作是是工业业管理和和一般管管理。他关于于管理职职能的划划分，对对管理学学研究影影响深远远。法约约尔被称称为“管理过过程理论论之父”。37，406、法约约尔的管管理思想想企业职职能不同同于管理理职能。任何企企业都存存在六种种活动，即技术术、商业业、财务务、核算算、安全全与管理理活动，管理是是其中之之一。下下级人员员的主要要能力是是具有企企业特点点的职业业能力，上级人人员的主主要
15、能力力是管理理能力；管理教教育的必必要性和和可能性性。企业业对管理理知识的的需要是是普遍的的，应尽尽快建立立管理理理论，并并在学校校中进行行管理教教育；管理这这一职能能活动由由计划、组织、指挥、协调和和控制五五项要素素组成；管理的的十四项项原则。包括分分工、职职权与职职责、纪纪律、统统一指挥挥、统一一领导、个人利利益服从从整体利利益、个个人报酬酬、集中中化、等等级链、秩序、公正、任用期期稳定、首创精精神、集集体精神神等。337-4407、统一一指挥与与统一领领导统一一指挥指指组织内内每一个个人只能能服从于于一个直直接上级级并接受受他的命命令。统统一领导导是指一一个组织织为了实实现同样样的目的的
16、，在其其行动过过程中所所有部门门和人员员只能有有一个领领导人，只能有有一个计计划。8、韦伯伯的理想想行政组组织体系系理想行行政组织织体系是是韦伯在在社会会和经济济理论中提出出的。他他被称为为“组织理理论之父父”。他认认为理想想行政组组织体系系应建立立在理性性-合法权权力基础础之上，并具有有如下特特点：明确的的分工；自上而而下的等等级系统统；根据职职务要求求通过正正式考试试和教育育训练任任用人员员；职业化化的管理理人员；管理人人员必须须遵守规规则和纪纪律；组织成成员之间间的关系系以理性性准则为为指导，不受个个人感情情因素影影响。理理想行政政组织体体系具有有结构化化、正式式化、非非人格化化特征，在
17、精确确性、稳稳定性、纪律性性、可靠靠性方面面具有优优势，为为新兴资资本主义义制度提提供了一一种高效效率、理理性化的的组织管管理体系系。400-4119、三种种权力类类型任何何组织必必须以某某种形式式的权力力为基础础。韦伯伯认为，存在着着三种纯纯粹形态态的权力力，即理理性-合法权权力，传传统权力力，超凡凡权力。4010、古古典管理理理论的的系统化化对古典典管理理理论的传传播和系系统化做做出重要要贡献的的是英国国的厄威威克和美美国的古古利克。厄威克克提出了了著名的的管理十十原则，古利克克提出了了“POSSDCRRB”七职能能论，即即管理包包括计划划、组织织、人事事、指挥挥、协调调、报告告、预算算七
18、项职职能。441-443第三节人人际关系系学说和和行为科科学理论论1、霍桑桑试验：19224-119322 年，美国国国家研究究委员会会和西方方电气公公司合作作进行了了一项研研究。这这项研究究诞生了了“人际关关系学说说”。该项项研究是是在西方方电气公公司的霍霍桑工厂厂进行的的，因此此称为“霍桑试试验”。霍桑桑试验是是在梅奥奥和罗特特利斯伯伯格的主主持下进进行的。432、霍桑桑试验的的结论梅梅奥在工业文文明的人人类问题题工工业文明明的社会会问题中对霍霍桑试验验进行了了总结，主要结结论包括括：职工是是社会人人。古典典管理理理论把人人视为“经济人人”，认为为金钱是是刺激积积极性的的唯一动动力，生生产
19、效率率主要受受工作方方法和工工作条件件的制约约。霍桑桑试验表表明，职职工还受到社社会与心心理因素素的影响响，生产产效率主主要取决决于职工工的积极极性，取取决于职职工家庭庭和社会会生活以以及企业业中的人人际关系系。企业中中存在着着“非正式式组织”。小团团体中不不成文的的规范左左右着其其成员的的感情倾倾向和行行为。新型的的领导能能力在于于提高职职工的满满足度。主管人人员要同同时具备备技术-经济技技能和人人际关系系技能，学会了了解人们们的逻辑辑与非逻逻辑行为为，学会会运用交交谈来了了解工人人的感情情的技巧巧，使正正式组织织的经济济需要与与非正式式组织的的社会需需要取得得平衡。存在着着霍桑效效应。即即
20、员工对对于新环环境的好好奇与兴兴趣，往往往能够够导致较较好成绩绩。477-488第四节管管理理论论丛林1、美国国管理学学家孔茨茨把当时时管理理理论流派派纷呈的的现象称称为“管理理理论丛林林”。49管理过程程学派主主张按管管理职能能建立管管理学概概念框架架。具体体观点包包括：管理是是让别人人同自己己去实现现既定目目标的过过程；管理过过程具有有特定的的职能，即计划划、组织织、人员员配备、指挥和和控制；管理职职能具有有普遍性性，但不不同层次次的管理理者管理理职能的的重点有有所不同同；管理应应因地制制宜，具具有灵活活性。法法约尔是是这一学学派的创创始者。492、社会会合作学学派社会会学是该该学派的的理
21、论基基础，早早期代表表人物是是巴纳德德。他把把组织看看作一个个社会系系统，这这个系统统要求人人们之间间的合作作。巴纳纳德的代代表作是是经理理的职能能。5503、贝克克提出了了组织结结合力概概念。组组织结合合力包括括：职能规规范系统统；职位系系统；沟通联联络系统统；奖惩制制度；组织规规程。5504、经验验（案例例）学派派主张通通过分析析经验来来研究和和传授管管理学问问题，即即“案例教教学”。515、人际际关系行行为学派派主张以以人与人人之间关关系为中中心来研研究管理理问题，比较注注重个人人。5116、群体体行为学学派注重重研究各各种群体体的行为为方式。这一学学派也称称为“组织行行为”。517、社
22、会会技术系系统学派派英国人人特里斯斯特创立立。注重重工业工工程，人人-机工程程问题的的研究。528、决策策理论学学派代表表人物是是西蒙。主张围围绕决策策这个核核心形成成管理理理论。9、沟通通（信息息）中心心学派强强调计算算机技术术在管理理活动和和决策中中的运用用。53310、数数学（管管理科学学）学派派主张运运用运筹筹学等数数学方法法研究管管理问题题。54411、权权变理论论学派主主张在管管理中要要根据企企业所处处的内外外条件随随机应变变，没有有什么一一成不变变、普遍遍适用的的最好的的管理理理论和方方法。其其理论基基础是经经验主义义学说。第五节战战略管理理1、战略略管理提提出的背背景200 世
23、纪纪50 年代以以后，世世界经济济与社会会环境发发生了前前所未有有的变化化，对各各国经济济活动和和企业经经营产生生了深远远影响。具体而而言，变化成成为企业业外部环环境的主主要特征征；顾客方方与生产产经销方方力量对对比发生生逆转；竞争无无所不在在。555-566 有人用33C 来来描述当当代经济济和社会会环境的的基本轮轮廓，即即变化、顾客和和竞争。2、战略略管理组组织制定定和实施施战略的的活动过过程，其其核心问问题是确确保组织织的自身身条件与与外部环环境相适适应，求求得组织织长期稳稳定发展展。5773、战略略管理的的特点系统性性。战略略管理以以组织的的总体发发展为目目标，指指导组织织的总体体行动
24、，追求组组织的总总体效果果；长远预预见性。战略管管理着眼眼于组织织的长期期健康稳稳定发展展；对外抗抗争性。战略管管理的起起点就是是考虑如如何应对对外部的的竞争和和压力；灵活应应变性。战略必必须随时时根据外外部环境境的变化化进行必必要的修修正。557-558第六节全全面质量量管理1、全面面质量管管理一种种以质量量为中心心，以全全员参与与为基础础，旨在在通过使使顾客满满意和本本组织所所有成员员及社会会受益而而达到长长期成功功的管理理途径。59 最早提出出这一概概念的是是菲根堡堡姆588。2、 全面质量量管理（TQMM）的特特点具体体体现为为8 项管管理原则则：3、 以顾客客为中心心。关注注顾客是是
25、TQMM 最基基本的概概念，要要求企业业从顾客客角度思思考问题题，了解解顾客对对产品的的满意程程度，并并据此寻寻求改进进措施；4、 领导作作用。TTQM 强调领领导要在在组织中中创造一一种“上下同同欲”状态，即通过过确立组组织发展展方向、与员工工有效沟沟通、对对员工有有效领导导和激励励，创造造一个让让员工为为实现组组织目标标充分发发挥作用用的积极极的内部部环境；60全员参参与。员员工参与与有助于于激发员员工的热热情和主主动精神神，具体体形式包包括合理理化建议议、建立立质量改改进和质质量计划划团队、成为业业务过程程再造小小组成员员、对自自己的工工作过程程进行统统计质量量控制和和自我控控制等；过程
26、方方法。过过程是一一整套共共同为顾顾客创造造价值的的连续的的活动。企业是是一系列列过程的的组合，顾客只只根据这这些过程程的输出出来评价价一个公公司。这这要求企企业对过过程进行行有效整整合，提提供有效效的顾客客价值；61管理的的系统方方法。组组织是一一个相互互依赖的的多种要要素组成成的系统统。企业业要改进进质量、降低成成本、提提高生产产率，必必须建立立、实施施和改进进系统的的质量管管理体系系；持续改改进。改改进应成成为企业业的生活活方式。改进的的方法包包括跨职职能团队队、QCC 小组组、新点点子建议议制度、过程改改进小组组等；662-663基于事事实的决决策。即即以事实实为依据据进行科科学决策策
27、。这要要求企业业建立有有效的信信息管理理系统，以收集集、加工工和分析析数据；与供方方的互利利关系。外购产产品和服服务的质质量在很很大程度度上影响响着企业业的产品品质量。这要求求企业与与供应商商的关系系建立在在合作和和信任的的基础之之上。663第七节学学习型组组织与卓卓越组织织绩效模模式1、创建建学习型型组织，目的是是提高组组织的学学习能力力，增强强组织战战略竞争争能力，保证组组织持续续稳定发发展。美美国的卓卓越绩效效模式为为创建学学习型组组织提供供了标准准。学习习型组织织的特征征领导远远见；讲求战战略；组织结结构扁平平化；信息共共享；员工活活性化；强组织织文化。64-642、卓越越绩效模模式的
28、111 条条核心价价值观领导作作用。组组织领导导者要运运用权力力和影响响力引导导、影响响员工，使其按按照组织织目标的的要求努努力工作作；以顾客客为导向向；有组织织的和个个人的学学习。所所有组织织和个人人都要不不断学习习、掌握握新知识识，以适适应外部部环境变变化和个个人发展展之需；尊重员员工和合合作伙伴伴。组织织的成功功取决于于内部员员工和外外部合作作伙伴的的知识、能力、创新和和工作动动力；灵敏性性。建立立应变市市场变化化的快速速反应机机制；关注未未来。寻寻求长期期成功和和发展，要进行行战略性性思维，不能满满足于当当前短期期利益；管理创创新。创创新不局局限于技技术与产产品创新新，管理理创新包包括
29、管理理思想、组织机机构、运运行机制制和业务务流程等等方面。管理创创新有助助于提升升组织核核心竞争争力；基于事事实的管管理。通通过基于于事实的的信息，分析评评价组织织绩效，找出差差距，不不断改进进；公共责责任与公公民义务务。组织织在追求求自身经经营业绩绩的同时时，要自自觉履行行对社会会发展负有的的责任和和公民义义务；注重结结果和创创造价值值。经营营结果不不仅限于于销售额额和利润润，还包包括顾客客满意、产品服服务质量量、财务务和市场场结果、人员配配备结果果、环境境和资源源情况、供方发发展等；系统观观点。即即要将组组织各部部门和各各项工作作作为一一个整体体进行管管理，并并实现绩绩效的改改进。668-
30、7723、公民民义务是是指组织织在资源源许可的的条件下下，积极极从事公公益性事事业，在在社会生生活中起起到领导导和支持持作用。714、卓越越绩效标标准的77 个类类目领导导，战略略计划，以顾客客和市场场为中心心，测量量、分析析和知识识管理，对人员员配备的的重视，过程管管理，经经营结果果。677第三章管管理环境境、社会会责任与与管理道道德第一节管管理与环环境1、组织织所面临临的环境境可以分分为一般般环境和和具体环环境。7732、一般般环境或或宏观环环境，指指对所有有组织都都会产生生间接影影响的外外部环境境因素，一般包包括：经济环环境。组组织所在在国家或或地区总总体经济济状况，包括消消费者购购买力
31、、利息率率、通货货膨胀率率、失业业率、社社会总体体价格水水平等；政治与与法律环环境。政政府的政政治活动动、法律律、法规规、政策策、措施施，以及及国家总总体的稳稳定性、政府官官员对组组织所持持的态度度等；社会文文化环境境。包括括人口因因素（人人口地分分布、人人口密度度、年龄龄结构、受教育育程度），人们们的态度度、要求求、期望望、信念念，以及及历史文文化、民民族风俗俗、道德德状况等等；科技环环境。科科学技术术的发展展变化。科技环环境是外外部环境境中最为为活跃的的因素；全球化化环境。全球经经济一体体化已成成为世界界发展的的重要趋趋势，各各种组织织正面临临着全球球环境的的机遇和和挑战。73-773、
32、具体环境境也称产产业环境境或行业业环境，指对组组织有直直接影响响的产业业或行业业环境因因素。具具体环境境对每一一个组织织而言都都是不同同的。包包括：顾客；供应商商。原材材料和设设备提供供者， 以及资资金（如如银行）和人力力资源供供应者（如高校校和其他他培训机机构）。质量、价格和和交货期期是供应应商影响响组织的的基本因因素；竞争者者。与本本组织争争夺顾客客、市场场和资源源，竞争争者之间间通过价价格、产产品、服服务等形形式进行行竞争；其它因因素。如如政府管管理机构构、消费费者协会会、新闻闻传播媒媒介以及及社区机机构等，他们对对组织的的生存发发展起促促进或威威胁作用用。777-7994、组织织与环境
33、境的关系系组织环环境具有有不确定定性。环环境的不不确定性性是指组组织环境境的复杂杂程度和和变化程程度。组组织环境境中要素素的数量量以及组组织所拥拥有的与与这些要要素相关关的知识识广度构构成了环环境复杂杂性；如如果组织织环境的的构成要要素经常常变动，我们称称之为动动态环境境。799-8005、企业业文化可可以分成成三个层层次。表表层文化化如厂容容厂貌、产品形形象、职职工风貌貌等；中中层文化化如规章章制度、组织机机构等；深层文文化是指指积淀于于企业及及职工心心理中的的意识形形态、理理想信念念、道德德规范、价值取取向和行行为准则则。其中中深层文文化是最最为稳固固和深刻刻的，因因而是最最重要的的。它从
34、从根本上上支配着着企业及及职工的的行为倾倾向，并并决定着着企业的的中层文文化和表表层文化化。766第二节社社会责任任与管理理道德1、社会会责任组组织在遵遵守、维维护和改改善社会会秩序，保护和和增加社社会福利利等方面面所承担担的职责责和义务务81。2、社会会责任的的实质和和内容企企业的社社会责任任涉及许许多方面面：企业要要保护股股东及其其他出资资人的投投资，并并使之得得到合理理的受益益；对于新新闻媒介介，企业业要及时时、准确确地提供供信息，维护新新闻的真真实性、客观性性；对于社社区，企企业应当当参与公公益活动动，提供供更多就就业机会会，保护护生态环环境，为为社区居居民提供供更好的的生活场场所；对
35、于政政府，企企业要认认真遵守守有关法法令和政政策，接接受有关关部门的的监督、指导和和管理，自觉履履行作为为公民应应当承担担的各项项义务；对消费费者而言言，企业业应当满满足顾客客需要，尊重和和维护其其合法权权益，教教育和引引导消费费者。8822、 管理道德德道德是是指规定定行为是是非的惯惯例或原原则。个个体的道道德发展展存在三三个阶段段：3、 前惯例例阶段。在这一一阶段，只有当当受到奖奖惩时，个体才才认识到到什么是是的正确确的，什什么是错错误的；惯例阶阶段。在在这一阶阶段，个个体的道道德行为为主要受受传统秩秩序和他他人期望望的影响响；原则阶阶段。在在这一阶阶段，个个人做出出明确的的努力，摆脱其其
36、所属团团体或社社会权威威， 确确定自己己的道德德原则。834、 影响管理理道德的的因素管理者者所处的的道德阶阶段；个人特特征，即即个人早早年形成成的关于于正确与与错误的的基本信信条；组织结结构，如如正式的的规则制制度可以以促进行行为的一一致性；组织文文化，其其内容和和力量也也会影响响到道德德行为；面对问问题的大大小、严严重程度度等。883第四章计计划工作作概述第一节计计划工作作的含义义1、计划划工作指指制定计计划，即即根据组组织内外外部实际际情况，权衡客客观需要要的主观观可能，通过科科学预测测，提出出在未来来一定时时期内组组织所要要达到的的目标以以及实现现目标的的方法。计划工工作表现现出管理理
37、在创新新方面的的能力。872、计划划工作的的基本特特征目的性性。计划划工作旨旨在促使使目标的的实现，具有鲜鲜明的目目的性。主导性性。计划划工作贯贯穿于组组织、人人员配备备、领导导、控制制等四项项管理职职能之中中，并从从根本上上影响着着这些职职能的发发挥。普遍性性。计划划工作存存在于任任何组织织之中，也是组组织中各各级管理理者的一一个基本本职能。经济性性。计划划工作的的根本目目的是更更有效地地实现组组织的目目标，更更有效地地配置资资源，提提高资源源的利用用效率和和效果。88-903、 计划工作作的意义义4、 有助于于正确把把握未来来，减少少未来的的不确定定性因素素和变化化可能带带来的不不利影响响
38、；有利于于各级管管理人员员和全体体职工把把注意力力集中于于实现整整体目标标；有利于于更经济济地进行行管理，即有利利于组织织内人财财物等资资源的合合理配置置和有效效使用；有利于于控制工工作以及及其他管管理职能能的发挥挥。900-911第二节计计划的种种类1、计划划的种类类见教材材（略）92-932、计划划工作程程序估量机机会；确定目目标；确定前前提条件件（计划划执行的的预期环环境）；确定可可供选择择的方案案；评价各各种方案案；选择方方案；制定派派生计划划；制定预预算。993-996第三节计计划工作作原理1、限定定因素原原理在计计划工作作中，越越是了解解和找到到对达到到目标起起限制和和决定性性作用
39、的的因素，就越是是能准确确、客观观地选择择可行方方案。限限定因素素原理是是决策的的精髓。962、许诺诺原理任任何一项项计划都都是对完完成某项项工作所所做出的的许诺。许诺越越大，所所需时间间就越长长，实现现目标的的可能性性就越小小。这一一原理涉涉及到计计划期限限的确定定问题。企业中中常用的的投资回回收期就就是这个个原理的的具体运运用。9973、灵活活性原理理计划工工作越具具有灵活活性，则则由于未未来意外外事件引引起损失失的危险险性就越越小。灵灵活性原原理是计计划工作作中最重重要的原原理，灵灵活性原原理要求求计划本本身要有有弹性、适应性性。9884、改变变航道原原理为保保证目标标的实现现，管理理者
40、要定定期检查查现状和和预期前前景，而而且有时时需要重重新制定定计划。相对于于灵活性性原理，改变航航道原理理强调计计划执行行过程要要具有应应变能力力。999第五章目目标与管管理第一节目目标的含含义1、目标标根据组组织的使使命而提提出的在在一定时时期内组组织所要要达到的的预期成成果。目目标是使使命的具具体化。10002、目标标的特征征明确具具体；可以度度量；可以实实现；目标之之间相互互关联；时间限限定。这这种概括括被称为为目标的的SMAART 特征。10003、对目目标的进进一步认认识目标可可以分为为突破性性目标和和控制性性目标。前者是是使生产产或经营营达到前前所未有有的水平平，后者者则是指指使生
41、产产或经营营维持在在现有水水平；目标是是分层次次、分等等级的。组织目目标可以以简化为为三个层层次：环环境层（社会加加于组织织的目标标），组组织层（作为一一个系统统的整体体目标），个人人层（组组织成员员的目标标）；目标的的网络化化。组织织目标是是相互联联系、促促进的；目标的的多样性性。工商商企业通通常在88 个方方面设立立目标，即市场场地位、创新和和技术进进步、生生产率、物质和和财力资资源、利利润率、管理人人员的绩绩效和发发展、员员工的工工作质量量和劳动动态度、社会责责任；目标的的时间性性。目标标包括短短期目标标和长期期目标；目标的的可考核核性。目目标包括括定量目目标和定定性目标标。1000-1
42、1044、 目标的作作用目标的的作用首首先在于于为管理理工作指指明方向向；激励作作用，体体现在两两个方面面，即个人只只有明确确了目标标才能调调动潜力力，创造造最佳成成绩，个人只只有达到到了目标标，才会会产生成成就感和和满意感感；凝聚作作用，组组织目标标充分体体现组织织成员的的共同利利益，并并与组织织成员的的个人目目标最大大程度地地保持和和谐一致致时，就就能极大大激发组组织成员员的工作作热情、献身精精神和创创造力；目标是是考核管管理人员员和员工工绩效的的客观标标准。1105-1066第二节目目标管理理1、目标标管理一一种让组组织的管管理人员员和员工工亲自参参加目标标的制定定，在工工作中实实行自我
43、我控制并并努力完完成工作作目标的的管理制制度或方方法。11072、目标标管理在在20 世纪500 年代代后期出出现于美美国，是是在泰罗罗的科学学管理和和行为科科学理论论基础上上形成的的一套管管理制度度。19954 年德鲁鲁克在管理的的实践中首次次提出“目标管管理和自自我控制制”主张。我国从从19778 年年在推行行全面质质量管理理的同时时在一些些大企业业中实行行这一制制度。11073、目标标管理的的特点目标管管理是参参与管理理的一种种形式。目标管管理强调调上级与与下级一一起共同同确定目目标；强调自自我控制制。目标标管理旨旨在通过过参与目目标设定定调动员员工的责责任心，完成目目标主要要靠执行行者
44、的自自主管理理；促使权权力下放放。目标标管理力力求在有有效控制制的同时时促使权权力下放放，使组组织气氛氛更有生生机；注重成成果第一一的方针针。摒弃弃根据对对员工的的印象等等评价员员工的方方法，按按照员工工实际贡贡献的大大小如实实评价。10884、 目标管理理过程5、 建立一一套完整整的目标标体系。从企业业最高管管理部门门开始，自上而而下逐级级确定目标。上上下级目目标之间间是一种种“目的-手段”关系。目标的的制定应应事先拟拟定指导导方针，并采取取协商的的方式制制定目标标。应当当鼓励下下级管理理人员根根据基本本方针拟拟定自己己的目标标，然后后由上级级批准。目标体体系应与与组织结结构吻合合，每个个部
45、门都都有明确确的目标标，每个个目标都都有人明明确负责责；组织实实施。目目标确定定后，管管理人员员应向下下级授权权，依靠靠下级的的自我控控制完成成目标。管理人人员集中中精力抓抓重点的的综合性性管理工工作，并并为下级级提供必必要的指指导、协协助，提提出问题题，提供供情报以以及创造造良好的的工作环环境；检查和和评估。对下级级目标，要事先先规定完完成期限限，并定定期检查查。对于于最终结结果，应应根据目目标进行行评价，并根据据评价结结果给以以奖惩。1099-11106、 目标管理理的缺点点对目标标管理的的原理和和方法宣宣传不够够；没有把把指导方方针向各各级管理理人员讲讲清楚；适当的的目标不不易确定定；一
46、般强强调短期期目标，有可能能导致短短期目标标与长期期目标脱脱节；缺乏灵灵活性。1100-1111第三节战战略分析析1、战略略为实现现企业使使命和目目标所要要采取的的行动方方针和资资源使用用方向的的一个总总体项目目。11112、制定定战略是是战略管管理的一一个主要要环节，通常包包括战略略分析、战略设设计、战战略部署署和展开开等环节节。制定定战略的的核心是是正确地地提出和和回答如如下问题题：我们们的企业业目前是是什么样样的企业业？将是是什么样样的企业业？应该该是什么么样的企企业？谁谁是我们们的顾客客？我们们的顾客客购买的的到底是是什么？我们应应进入什什么样的的市场？什么是是最有前前途的市市场？11123、战略略分析战战略分析析包括外外部环境境分析与与内部环环境分析析。外部部环境分分析包括括：一般环环境分析析（PEEST 分析），包括括政治与与法律因因素、经经济因素素、社会会文化因因素以及及技术因因素等环环境要素素的分析析；产业环环境分析析，其内内容与方方法主要要有产业业组织分分析、市市场细分分与竞争争对手分分析等。其中，常用的的是波特特提出的的决定产产业竞争争强度和和获利能能力的五五种基本