《大学医学院附属儿童医院2022年文印及计算机维护服务外包项目招标文件.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大学医学院附属儿童医院2022年文印及计算机维护服务外包项目招标文件.docx（71页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022年文印及计算机维护服务外包工程招标文件（电子招投标）第1页共74页一、总那么1 .适用范围本招标文件适用于该工程的招标、投标、开标、资格审查及信用信息查询、评标、 定标、合同、验收等行为（法律、法规另有规定的，从其规定）。2 .定义2.1 “采购人”系指招标公告中载明的本工程的采购人。2.2 “采购机构”系指招标公告中载明的本工程的采购机构。2.3 “投标人”系指是指响应招标、参加投标竞争的法人、其他组织或者自然人。2.4 “负责人”系指法人企业的法定负责人，或其他组织为法律、行政法规规定代 表单位行使职权的主要负责人，或自然人本人。2.5 “电子签名”系指数据电文中以电子形式所含、所
2、附用于识别签名人身份并表 明签名人认可其中内容的数据；“公章”系指单位法定名称章。因特殊原因需要使用冠 以法定名称的业务专用章的，投标时须提供业务专用章使用说明函（附件4）。2.6 ”电子交易平台”是指本工程政府采购活动所依托的政府采购云平台 （. Ikjzcygov. cn/）。2.7 “”系指实质性要求条款，指重要指标， ”系指适用本工程的 要求，“口”系指不适用本工程的要求。3 .采购工程需要落实的政府采购政策3.1 支持中小企业开展3. 1.1中小企业，是指在中华人民共和国境内依法设立，依据国务院批准的中小企 业划分标准确定的中型企业、小型企业和微型企业，但与大企业的负责人为同一人，或
3、 者与大企业存在直接控股、管理关系的除外。符合中小企业划分标准的个体工商户，在政府采购活动中视同中小企业。4. 1.2在政府采购活动中，投标人提供的货物、工程或者服务符合以下情形的，享 受中小企业扶持政策：5. 1.2. 1在货物采购工程中，货物由中小企业制造，即货物由中小企业生产且使用 该中小企业商号或者注册商标；6. 1.2. 2在工程采购工程中，工程由中小企业承建，即工程施工单位为中小企业；7. 1.2. 3在服务采购工程中，服务由中小企业承接，即提供服务的人员为中小企业依照中华人民共和国劳动合同法订立劳动合同的从业人员。在货物采购工程中，投标人提供的货物既有中小企业制造货物，也有大型企
4、业制造 货物的，不享受中小企业扶持政策。以联合体形式参加政府采购活动，联合体各方均为中小企业的，联合体视同中小企 业。其中，联合体各方均为小微企业的，联合体视同小微企业。8. 1.4符合关于促进残疾人就业政府采购政策的通知（财库（2017） 141号） 规定的条件并提供残疾人福利性单位声明函的残疾人福利性单位视同小型、微型企 业；9. 1. 5符合关于政府采购支持监狱企业开展有关问题的通知（财库201468号） 规定的监狱企业并提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出 具的属于监狱企业证明文件的，视同为小型、微型企业。3.1. 6可享受中小企业扶持政策的投标人应按照招标文件
5、格式要求提供中小企业 声明函，投标人提供的中小企业声明函与实际情况不符的，不享受中小企业扶持 政策。声明内容不实的，属于提供虚假材料谋取中标、成交的，依法承当法律责任。3.1. 7中小企业享受扶持政策获得政府采购合同的，小微企业不得将合同分包给大 中型企业，中型企业不得将合同分包给大型企业。4.询问、质疑、投诉4. 1供应商询问供应商对政府采购活动事项有疑问的，可以提出询问，采购人或者采购代理机构应 当在3个工作日内对供应商依法提出的询问作出答复，但答复的内容不得涉及商业秘密。 供应商提出的询问超出采购人对采购代理机构委托授权范围的，采购代理机构应当告知 供应商向采购人提出。4. 2供应商质疑
6、4. 2.1提出质疑的供应商应当是参与所质疑工程采购活动的供应商。潜在供应商已 依法获取其可质疑的招标文件的，可以对该文件提出质疑。4. 2. 2供应商认为招标文件、采购过程和中标结果使自己的权益受到损害的，可以 在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向采购人或者采购机 构提出质疑，否那么，采购人或者采购机构不予受理：1 2. 2.1对招标文件提出质疑的，质疑期限为供应商获得招标文件之日或者招标文 件公告期限届满之日起计算。4. 2. 2. 2对采购过程提出质疑的，质疑期限为各采购程序环节结束之日起计算。对同一采购程序环节的质疑，供应商须一次性提出。4. 2. 2. 3对采
7、购结果提出质疑的，质疑期限自采购结果公告期限届满之日起计算。4. 2. 3供应商提出质疑应当提交质疑函和必要的证明材料。质疑函应当包括以下内 容：4. 2. 3.1供应商的姓名或者名称、地址、 、联系人及联系 ；4. 2. 3. 2质疑工程的名称、编号；4. 2. 3. 3具体、明确的质疑事项和与质疑事项相关的请求；4. 2. 3. 4事实依据;4. 2. 3. 5必要的法律依据；4. 2. 3. 6提出质疑的日期。供应商提交的质疑函需一式三份。供应商为自然人的，应当由本人签字；供应商为 法人或者其他组织的，应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章， 并加盖公章。质疑函范本及制
8、作说明详见附件。4. 2. 4采购人或者采购机构应当在收到供应商的书面质疑后七个工作日内作出答复, 并以书面形式通知质疑供应商和其他与质疑处理结果有利害关系的政府采购当事人，但 答复的内容不得涉及商业秘密。根据浙江省财政厅关于进一步促进政府采购公平竞争 打造最优营商环境的通知(浙财采监(2021) 22号)，采购人或者采购机构在质疑回 复后5个工作日内，在浙江政府采购网的“其他公告”栏目公开质疑答复，答复内容应 当完整。质疑函作为附件上传。4. 2. 5询问或者质疑事项可能影响采购结果的，采购人应当暂停签订合同，已经签 订合同的，应当中止履行合同。4. 3供应商投诉4. 3.1质疑供应商对采购
9、人、采购机构的答复不满意或者采购人、采购机构未在规 定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部 门提出投诉。4. 3. 2供应商投诉的事项不得超出已质疑事项的范围，基于质疑答复内容提出的投 诉事项除外。4. 3. 3供应商投诉应当有明确的请求和必要的证明材料。以联合体形式参加政府采购活动的，其投诉应当由组成联合体的所有供应商 共同提出。投诉书范本及制作说明详见附件。二、招标文件的构成、澄清、修改5.招标文件的构成5.1招标文件包括以下文件及附件：5.1. 1招标公告；5. 1.2投标人须知；5. 1.3采购需求；6. 1.4评标方法；7. 1.5拟签订的合同文
10、本；8. 1. 6应提交的有关格式范例。9. 2与本工程有关的澄清或者修改的内容为招标文件的组成局部。6 .招标文件的澄清、修改1 .1已获取招标文件的潜在投标人，假设有问题需要澄清，应于投标截止时间前，以 书面形式向采购机构提出。6 . 2采购机构对招标文件进行澄清或修改的，将同时通过电子交易平台通知已获取 招标文件的潜在投标人。依法应当公告的，将按规定公告，同时视情况延长投标截止时 间和开标时间。该澄清或者修改的内容为招标文件的组成局部。三、投标7 .招标文件的获取详见招标公告中获取招标文件的时间期限、地点、方式及招标文件售价。8 .开标前答疑会或现场考察采购人组织潜在投标人现场考察或者召
11、开开标前答疑会的，潜在投标人按第二局部 投标人须知前附表的规定参加现场考察或者开标前答疑会。9 .投标保证金本工程不需缴纳投标保证金。10 .投标文件的语言投标文件及投标人与采购有关的来往通知、函件和文件均应使用中文。口.投标文件的组成n.i资格文件：10.1.1 符合参加政府采购活动应当具备的一般条件的承诺函；11.1. 2落实政府采购政策需满足的资格要求；11. 1.3本工程的特定资格要求。11. 2商务技术文件：11. 2. 1投标函；11. 2. 2授权委托书或法定代表人（单位负责人、自然人本人）身份证明；11.2. 3联合协议；11. 2. 4分包意向协议；11.2. 5符合性审查资
12、料；评标标准相应的商务技术资料；H. 2. 7商务技术偏离表；11. 2. 8政府采购供应商廉洁自律承诺书；11. 3报价文件：11.3. 1开标一览表（报价表）；中小企业声明函。注：1、投标文件含有采购人不能接受的附加条件的，投标无效；2、投标人提供虚假材料投标的，投标无效。12 .投标文件的编制.1投标文件分为资格文件、商务技术文件、报价文件三局部。各投标人在编制投 第15页共74页标文件时请按照招标文件第六局部规定的格式进行，混乱的编排导致投标文件被误读或 评标委员会查找不到有效文件是投标人的风险。12. 2投标人进行电子投标应安装客户端软件一“政采云电子交易客户端”，并按照 招标文件和
13、电子交易平台的要求编制并加密投标文件。投标人未按规定加密的投标文件, 电子交易平台将拒收并提示。13. 3使用“政采云电子交易客户端”需要提前申领CA数字证书，申领流程请自行 前往“浙江政府采购网-下载专区-电子交易客户端-CA驱动和申领流程”进行查阅。13 .投标文件的签署、盖章1. .1投标文件按照招标文件第六局部格式要求进行签署、盖章。投标人的投标文 件未按照招标文件要求签署、盖章的，其投标无效。13. 2为确保网上操作合法、有效和平安，投标人应当在投标截止时间前完成在“政 府采购云平台”的身份认证，确保在电子投标过程中能够对相关数据电文进行加密和使 用电子签名。14. 3招标文件对投标
14、文件签署、盖章的要求适用于电子签名。14 .投标文件的提交、补充、修改、撤回14. 1供应商应当在投标截止时间前完成投标文件的传输递交，并可以补充、修改或 者撤回投标文件。补充或者修改投标文件的，应领先行撤回原文件，补充、修改后重新 传输递交。投标截止时间前未完成传输的，视为撤回投标文件。投标截止时间后递交的 投标文件，电子交易平台将拒收。15. 2电子交易平台收到投标文件，将妥善保存并即时向供应商发出确认回执通知。 在投标截止时间前，除供应商补充、修改或者撤回投标文件外，任何单位和个人不得解 密或提取投标文件。16. 3采购人、采购机构可以视情况延长投标文件提交的截止时间。在上述情况下， 采
15、购机构与投标人以前在投标截止期方面的全部权利、责任和义务，将适用于延长至新 的投标截止期。15 .备份投标文件1 5.1投标人在电子交易平台传输递交投标文件后，还可以在投标截止时间前直接提 交或者以邮政快递方式递交备份投标文件1份，但采购人、采购机构不强制或变相强制 投标人提交备份投标文件。15 . 2备份投标文件须在“政采云投标客户端”制作生成，并储存在U盘中。备份投 标文件应当密封包装并在包装上加盖公章并注明投标工程名称，投标人名称（联合体投 标的，包装物封面需注明联合体投标，并注明联合体成员各方的名称和联合协议中约定 的牵头人的名称）。不符合上述制作、存储、密封规定的备份投标文件将被视为
16、无效或 者被拒绝接收。15. 3直接提交备份投标文件的，投标人应于投标截止时间前在招标公告中载明的开 标地点将备份投标文件提交给采购机构，采购机构将拒绝接受逾期送达的备份投标文件。16. 4以邮政快递方式递交备份投标文件的，投标人应先将备份投标文件按要求密封 和标记，再进行邮政快递包装后邮寄。备份投标文件须在投标截止时间之前送达招标文 件第二局部投标人须知前附表规定的备份投标文件送达地点；送达时间以签收人签收时 间为准。采购机构将拒绝接受逾期送达的备份投标文件。邮寄过程中，电子备份投标文 件发生泄露、遗失、损坏或延期送达等情况的，由投标人自行负责。17. 5投标人仅提交备份投标文件，没有在电子
17、交易平台传输递交投标文件的，投 标无效。16 .投标文件的无效处理有招标文件第四局部4. 2规定的情形之一的，投标无效：17 .投标有效期1 7.1投标有效期为从提交投标文件的截止之日起90天。投标人的投标文件中承 诺的投标有效期少于招标文件中载明的投标有效期的，投标无效。17 . 2投标文件合格投递后，自投标截止日期起，在投标有效期内有效。17. 3在原定投标有效期满之前，如果出现特殊情况，采购机构可以以书面形式通知 投标人延长投标有效期。投标人同意延长的，不得要求或被允许修改其投标文件，投标 人拒绝延长的，其投标无效。四、开标、资格审查与信用信息查送18.开标18. 1采购机构按照招标文件
18、规定的时间通过电子交易平台组织开标，所有投标人均应当准时在线参加。投标人缺乏3家的，不得开标。19. 2开标时，电子交易平台按开标时间自动提取所有投标文件。采购机构依托电子 交易平台发起开始解密指令，投标人按照平台提示和招标文件的规定在半小时内完成在 线解密。20. 3投标文件未按时解密，投标人提供了备份投标文件的，以备份投标文件作为依 据，否那么视为投标文件撤回。投标文件已按时解密的，备份投标文件自动失效。19.资格审查19.1 开标后，采购人或采购机构将依法对投标人的资格进行审查。19. 2采购人或采购机构依据法律法规和招标文件的规定,对投标人的基本资格条件、 特定资格条件进行审查。19.
19、 3投标人未按照招标文件要求提供与基本资格条件、特定资格条件相应的有效资 格证明材料的，视为投标人不具备招标文件中规定的资格要求，其投标无效。19. 4对未通过资格审查的投标人，采购人或采购机构告知其未通过的原因。21. 5合格投标人缺乏3家的，不再评标。20、信用信息查询21.1 信用信息查询渠道及截止时间：采购机构将通过“信用中国”网站 (sdf. Ikjcreditchina. gov. cn) 中国政府采购网(sdf. Ikjccgp. gov. cn)渠道查询投标 人投标截止时间当天的信用记录。21.2 信用信息查询记录和证据留存的具体方式：现场查询的投标人的信用记录、 查询结果经确
20、认后将与采购文件一起存档。21.3 信用信息的使用规那么：经查询列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当 事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人将被拒绝参与政府采购活动。22. 4联合体信用信息查询:两个以上的自然人、法人或者其他组织组成一个联合体， 以一个供应商的身份共同参加政府采购活动的，应当对所有联合体成员进行信用记录查 询，联合体成员存在不良信用记录的，视同联合体存在不良信用记录。五、评标23. 评标委员会将根据招标文件和有关规定，履行评标工作职责，并按照评标方法及评 分标准，全面衡量各投标人对招标文件的响应情况。对实质上响应招标文件的投标人，按照评审因素的量化指标排出推荐
21、中标的投标人的先后顺序，并按顺序提出授标建议。 详见招标文件第四局部评标方法。六、定标24. 确定中标供应商采购人将自收到评审报告之日起5个工作日内通过电子交易平台在评审报告推荐的 中标候选人中按顺序确定中标供应商。目录第一局部招标公告第二局部投标人须知第三局部采购需求第四局部评标方法第五局部拟签订的合同文本第六局部应提交的有关格式范例25. 中标通知与中标结果公告23. 1自中标人确定之日起2个工作日内，采购机构通过电子交易平台向中标人发出 中标通知书，同时编制发布采购结果公告。采购机构也可以以纸质形式进行中标通知。24. 2中标结果公告内容包括采购人及其委托的采购机构的名称、地址、联系方式
22、, 工程名称和工程编号，中标人名称、地址和中标金额，主要中标标的的名称、规格型号、 数量、单价、服务要求，开标记录、未中标情况说明、中标公告期限以及评审专家名单、 评分汇总及明细。23. 3公告期限为1个工作日。七、合同授予.合同主要条款详见第五局部拟签订的合同文本。24 .合同的签订24.1 采购人与中标人应当通过电子交易平台在中标通知书发出之日起三十日内，按 照招标文件确定的事项签订政府采购合同，并在合同签订之日起2个工作日内依法发布 合同公告。24.2 中标人按规定的日期、时间、地点，由法定代表人或其授权代表与采购人代表 签订合同。如中标人为联合体的，由联合体成员各方法定代表人或其授权代
23、表与采购人 代表签订合同。25. 3如签订合同并生效后，供应商无故拒绝或延期，除按照合同条款处理外，列入 不良行为记录一次，并给予通报。26. 4中标供应商拒绝与采购人签订合同的，采购人可以按照评审报告推荐的中标或 者成交候选人名单排序，确定下一候选人为中标供应商，也可以重新开展政府采购活动。27. 5采购合同由采购人与中标供应商根据招标文件、投标文件等内容通过政府采购 电子交易平台在线签订，自动备案。26 .履约保证金拟签订的合同文本要求中标供应商提交履约保证金的，供应商应当以支票、汇票、 本票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式提交。履约保证金的数额不得超 过政府采购合同金额的2.
24、 5%（具体以第三局部采购需求为准）。鼓励和支持供应商以银行、保险公司出具的保函形式提供履约保证金。采购人不得拒收履约保函。供应商可登录政采云平台-【金融服务】一【我的工程】一【已备案合同】以保函 形式提供：1、供应商在合同列表选择需要投保的合同，点击保函推荐。2、在弹框里 查看推荐的保函产品，供应商自行选择保函产品，点击立即申请。3、在弹框里填写 保函申请信息。具体步骤：选择产品一填写供应商信息一选择中标工程一确认信息一等 待保险/保函受理一确认保单一支付保费一成功出单。政采云金融专线。八、电子交易活动的中止.电子交易活动的中止。采购过程中出现以下情形，导致电子交易平台无法正常运行, 或者无
25、法保证电子交易的公平、公正和平安时，采购机构可中止电子交易活动：27. 1电子交易平台发生故障而无法登录访问的；28. 2电子交易平台应用或数据库出现错误，不能进行正常操作的；29. 3电子交易平台发现严重平安漏洞，有潜在泄密危险的；30. 4病毒发作导致不能进行正常操作的；31. 5其他无法保证电子交易的公平、公正和平安的情况。28 .出现以上情形，不影响采购公平、公正性的，采购组织机构可以待上述情形消除后 继续组织电子交易活动，也可以决定某些环节以纸质形式进行；影响或可能影响采购公 平、公正性的，应当重新采购。九、验收29 .验收29. 1采购人组织对供应商履约的验收。大型或者复杂的政府采
26、购工程，应当邀请国 家认可的质量检测机构参加验收工作。验收方成员应当在验收书上签字，并承当相应的 法律责任。如果发现与合同中要求不符，供应商须承当由此发生的一切损失和费用，并 接受相应的处理。29. 2采购人可以邀请参加本工程的其他投标人或者第三方机构参与验收。参与验收的投标人或者第三方机构的意见作为验收书的参考资料一并存档。29. 3严格按照采购合同开展履约验收。采购人成立验收小组，按照采购合同的约定 对供应商履约情况进行验收。验收时，按照采购合同的约定对每一项技术、服务、平安 标准的履约情况进行确认。验收结束后，应当出具验收书，列明各项标准的验收情况及 工程总体评价，由验收双方共同签署。验
27、收结果与采购合同约定的资金支付及履约保证 金返还条件挂钩。履约验收的各项资料应当存档备查。29. 4验收合格的工程，采购人将根据采购合同的约定及时向供应商支付采购资金、 退还履约保证金。验收不合格的工程，采购人将依法及时处理。采购合同的履行、违约 责任和解决争议的方式等适用中华人民共和国民法典。供应商在履约过程中有政府 采购法律法规规定的违法违规情形的，采购人应当及时报告本级财政部门。杭州市政府采购公开招标文件第三局部采购需求一、工程概况为了满足采购人全院文印设备、计算机等正常运转，降低整体本钱、简化服务流程、 增加智能报修管理和资产管理等，有效提高科室工作效率及信息化管理水平。工程服务 范围
28、包括采购人正使用的所有打印系统设备（含黑白打印机、彩色打印机、针式打印机、 条码打印机、一体机等）的维护及技术支持，提供设备正常运转所需的硒鼓、墨盒、色 带等所有文印耗材（不含纸张），并对全院计算机进行维修维护（包含硬件维修费用）。中标人派驻至少10名专职驻场服务工程师，对全院文印设备、计算机、多功能自 助终端机进行维修保养，并确保7*24小时响应。设备资产统一管理、设备维护保养和 物联网系统管理平台等为本次全包服务的内容。合同期1年。二、工程要求（-）报价要求和服务范围全院现有计算机设备、文印管理、自助机全包服务费：按照每台每月固定收费的模 式，按照年度报价：含计算机设备约2923台、文印设
29、备约2146台，其它信息设备（多 米诺喷码机、多功能自助终端机等）279台，总计约5348台（详见附件二外包服务设 备清单）；全院每年新增计算机、文印等设备的安装及调试。供应商可自行到医院现 场踏勘。（二）报价包含服务内容要求第24页共74页序号招标要求备注人员要求1.1中标供应商必须派驻至少10名工程师到我院（两个院区）定点服务 （专门从事计算机、打印设备服务工作）。为我院提供7*24小时不 间断服务（夜间及周末至少3人驻场随时响应报修需求）。如碰到 特殊情况需按我院要求加派人员提供服务。采购方单位提供一间办 公场所。1.2驻场人员必须为供应商在职员工且有2年工作经验。1.3驻场人员上班期间
30、必须穿戴可识别身份的工作服，佩戴工作牌，服 从医院相关部门管理，遵守医院规章制度。1.4因医院临床业务为每天二十四小时运作，计算机设备、打印复印设 备的稳定性和可用性显得十分重要。要求常驻技术员始终保持主动 积极的工作态度，对故障的解决不拖延、不回避、不推诿。1. 5采购人将不定期对驻场人员进行维修能力、管理能力、综合素质进序号招标要求备注彳丁考核，对考核二次不通过者，米购人有权建议或要求供应商更换。 供应商假设对驻场人员进行调动或调整，替补人员需征得采购人的同 意，不得擅自更换人员。运维平台要求2. 1指标项具体要求总体要求为了优化服务流程，有效管控服务过程，具有持续改进 管理措施，本工程要
31、求配备一套IT运维服务管理系统 工具，实现IT服务的全流程管理和服务质量保障，提 供基于ITSS （信息技术基础架构库）管理标准的IT运 维服务。通过建立统一的工单服务平台，对院区所需报 修统一分派给各专职人员，全程在线闭环管理，以此来 保证投标人的服务能力和服务质量。1 .要求投标人提供的IT运维服务管理工具必须是成熟 的正版软件，须拥有自主知识产权或拥有该产品所有 权；假设是第三方软件，必须有原厂正式授权，防止涉及 版权问题及后续升级等纠纷的发生。2 .投标人提供的IT运维服务管理软件可使用医院钉钉 扫码功能实现报修，此为取得钉钉认证的应用，有医疗 行业的钉钉部署案例。3 .能够对日常运作
32、的整个流程进行管理，系统界面支 持WEB端、钉钉市场应用端，包括故障报修、故障处理、 评价、人员工作量统计等。4 .支持运扇数据实时分时统计与分析，支持钉钉端自助 评价、扫码评价。功能模块运维系统具备系统配置管理、业务管理、巡检管理、资 产管理、备品备件管理、服务台、报表中心、知识库等 功能模块。配置管理系统管理具备客户管理、部门管理、人员管理、角色管 理、权限管理。服务台工作台功能满足故障受理、工单处理、工单查询、设备 巡检查询。报表中心基础报表具备科室信息统计、设备数量统计、报修记录 统计、耗材申领记录统计、设备巡检统计、评价分析、 投诉建议等工程。知识库管 理可根据医院的报修工单将维修结
33、果纳入知识库； 功能具备（增、册h改）基础管理和查询功能。设备巡检 管理包含巡检项管理、巡检计划创立、巡检任务分配、巡检 完成情况查询。设备资产 管理包括设备基本信息管理、设备新增/更换安装管理、设 备出入库管理、耗材管理、设备维护管理等功能。钉钉端处处理端包括远程工单创立、我的工单、待派工单、在途第25页共74页第26页共74页序号招标要求备注理端功能工单、历史工单、设备新增更换、维保经验提供、设备 生命周期查询等功能。钉钉端用 户端功能具备设备报修、耗材申领、设备新增更换申请、报修查 询、报修评价、设备巡检查询、投诉建议等功能。大屏功能系统需提供大屏展示功能，展示内容至少包括按科室、 故障
34、类别、设备类别、本月未完成、当日已完成、当日 报修数、当日好评率、本月巡检数、本月新增设备数、 本月更换设备数等展示项。2. 2供应商需要有能力安排部署和维护。-A文印管理外包服务内容和质量要求供应商提供采购人现正使用的所有打印复印设备的维护及技术支持，相关文 印类耗材的供应、配送和零配件的更换，以保证采购人打印复印设备的正常、 稳定运行。要求如下：3. 1耗材供应服务：3. 1. 1提供设备正常运转所需打印（复印）耗材及负责耗材院内配送服务 （打印耗材包括：硒鼓、墨盒、色带、零配件等，并备有二个月耗 材库存。3. 1.2服务期内，打印机设备数量变化幅度在5% （含）以内的，支付费 用不变；打
35、印机设备数量变化幅度超过5%的，采购方将以供应商 中标价平均到每台每月的价格作为单价支付或扣除相应费用。3. 1. 3耗材品质要求：相关文印耗材必须严格遵循医院原使用品牌、型号， 硒鼓为一次性使用杜绝二次充粉；PC配件更换需选用该品牌指定的 原厂配件。如未按要求提供，采购人立即终止合同，详见附件五耗 材清单表。3. 2打印机维修及保养服务：中标供应商对所有打印机设备提供维修保 养、打印耗材送到达科室、打印设备安装等服务以及日常配件更换 和定期保养清洁等服务，清洁保养每月上5号，并统计设备数量。3.3备用机及备品、备件服务：中标供应商需根据各类型设备提供备用 机，并备有足额的备品、备件。3. 3
36、. 1备用机需存放在医院，院方备查。因系统兼容性，备用机需严格按 照医院原使用机型足额提供，否那么采购人立即终止合同，详见附件 三备机清单表。3. 3.2备品、备件需存放在医院，院方备查。需严格按照医院原使用机型 提供原厂件，否那么采购人立即终止合同，详见附件四备件清单表。序号招标要求备注3.4服务月报：每月上旬对设备进行保养并出具保养报告，格式自拟。3.5维修响应时间：接到采购人报修 后维修人员在5分钟内响应， 10分钟内到达现场听从安排。3.6修复故障时间：接到采购人报修 后维修人员在30分钟内修复一 般故障（更换易损配件），如不能修复，及时免费提供同样机型备 用机。3.7打印质量要求：打
37、印/复印质量：黑白打印/复印输出结果应为实心 黑线，清晰，并且至少到达无背景。打印整齐并校对正确，单张品 质一致。彩色打印校色正确，能正常分辨，且满足各科室的打印需 求无投诉。3.8卡纸率：重复打印科室卡纸率1%,其他科室3%以内3.9客户满意度：供应商每年进行4次满意度调查四计算机维保服务内容要求供应商提供采购人现正使用的所有计算机的维护及技术支持，以保证采购人 计算机设备的正常、稳定运行。要求如下：4. 1信息系统各类计算机的运行维护服务是指全院的计算机硬件维修（含过保计算机的主板、硬板、显示器等硬件维修）与保养、系统 桌面维护（是指操作系统和本院其它业务系统软件安装、调试、搬迁、联网等）
38、以及人工费用。4.2协助医院信息工程师完成计算机通用软件和业务软件的安装、设置、 优化、故障修复以及技术支持服务。通用软件包括操作系统 （Windows. MacOS 等）、办公套件（如：Office、WPS 等）、平安 软件（如：防病毒、防火墙软件等）以及常用工具软件（如：PDF阅 读、压缩解压等），业务软件为我单位专业软件，服务内容为安装 和设置以及技术支持。4.3PC端系统数据备份/恢复4.4操作系统及应用软件的补丁更新及升级4.5新旧网络点联网故障排除和连线4.6计算机清洁和巡查每6个月一次（需根据本院的要求提供巡查清单， 包括机器的配置、杀毒软件的运行情况等）4. 7其它客户端出现问
39、题的解决4.8故障响应时间第27页共74页第28页共74页序号招标要求备注4. 8. 1普通故障响应时间：7*24H具有处理故障能力的维修人员到达故障服 务现场的时间应不大于60分钟。紧急故障响应时间：宕机故障或采购人要求的其他紧急事件，应在8 分钟内人员响应，15分钟内到达故障服务现场，最长时间不得超过 30分钟到达现场。4. 8.2故障恢复时间：按故障严重程度从高到低分为IIV级4. 8. 2.1I级故障：核心业务系统不可用或将导致业务数据缺失的，恢复时间 在工作时间内不超过30分钟，非工作时间内不超过60分钟4. 8. 2.2II级故障：核心业务系统失去冗余或可能导致业务系统不可用的，
40、非核心业务系统不可用，恢复时间在工作日时间内（8时至17时） 不超过60分钟，非工作时间内不超过2个小时4. 8. 2.3III级故障：备份系统发生故障或可能n级以上故障风险的，恢复 时间不超过4个小时4. 8. 2.4IV级故障：其它隐患类故障，恢复时间由供应商与米购人的单位责 任人协商决定，原那么上不超过24个小时4. 8. 2.5I、H级故障或HI、IV级故障连续发生两次以上的，除提交故障处 置报告以外还应提交问题分析报告，深度分析故障产生的原因，并 提出预防性改善建议。4. 8. 2.6如因特殊无法在指定处置时间内修复故障的，需将故障原因、过渡 方案等和恢复计划在故障发生后的8小时内向
41、采购人的单位责任人 书面上报（15分钟内以微信、短信、 任何一种方式与采购单位 终端负责人报告），并在此期间积极配合相关应用开发商实施过渡 方案，全力保证应用的不间断，临时过渡方案产生的备品、重大活 动（由采购人指定并提前通知）前及其举行期间，应根据采购人的 具体要求对计算机系统设备进行额外的维护巡查，确保设备及系统 在此期间的正常工作，必要时应派专业技术人员在现场实施驻点保 障服务。4.9驻院维护人员在日常维护中需严格遵从采购人的保密制度，没有经 过采购人的同意不得把资料上传到微信、邮件以及携带到医院以外 的地方；一旦出现以上情况，采购人可以单方面终止合同并追究其 相关法律责任。五多功能自助
42、终端机维保服务内容要求中标供应商提供我院现正使用的所有多功能自助终端机的维护及技术支持，以保证我院多序号招标要求备注功能自助终端机的正常、稳定运行。要求如下：5. 1多功能自助终端机包含自助挂号、自助缴费、打印单据等功能，维 护服务内容包含自助终端机的软件、硬件和网络等。5.2软件的维护，计算机系统和自助机业务软件安装、调试、搬迁、联 网；配合软件厂家进行系统的升级、软件的更新以及故障修复和技 术支持服务等。5. 3硬件的维护，包含自助终端机的计算机设备、触摸屏、刷卡器、热 敏打印机等所有硬件设备。中标供应商对所有自助终端机提供维修 保养，日常配件更换和定期保养清洁等服务。5.4故障响应，7*
43、24H具有处理故障能力的维修人员到达故障服务现场的 时间应不大于30分钟。5.5每天对所有自助终端机做日常巡检，保证上午下午各一次，发现故 障及时处理，上报。确保每一台自助终端机正常使用。巡检要求6. 1对放置在各科室的文印设备、计算机设备每周进行一次巡检，及时 发现用户单位计算机及网络系统、打印系统、打印设备存在的隐患 与漏洞，向用户单位提出书面报告，并与用户单位共同解决存在的 问题与隐患。6. 2每月度一次现场常规检修，每半年进行一次全面维护，打印系统、 打印设备、计算机系统进行预防性维护，排除系统的隐患，解决系 统出现的故障。6.3每次巡检应提供巡检报告，并根据巡检报告，及时与用户进行交
44、流， 及时协调解决维护工作中的问题，巡检报告作为验收付款依据。6.4中标供应商承诺免费更换所有参加维保设备的故障硬件，不再收取 任何其他的相关费用，如劳务、交通费等。七应急措施：7. 1供应商需根据医院上月度使用情况，提供备用机、备用零配件及备 用耗材，并存放在医院。7.2备用机：常规使用设备不少于上月坏损数量，且每种型号至少一台。7.3备用耗材：不少于上月使用量。7.4备用人员：区域工程师随时支援替补，提供替补人员名单。7. 5备用维保零配件：种类齐全，且数量不少于上月使用量。第29页共74页第一局部招标公告工程概况2022年文印及计算机维护服务外包工程招标工程的潜在投标人应在政采云平台 （
45、. Ikjzcygov. cn/）获取（下载）招标文件，并于 2022 年 06 月 08 日 14 点00分00秒（北京时间）前递交（上传）投标文件。一、工程基本情况工程编号：ZJXL-SEB-202217工程名称：2022年文印及计算机维护服务外包工程预算金额（元）：1500000最高限价（元）：1500000采购需求：2022年文印及计算机维护服务外包工程主要内容:标 项 序 号标项名称数量预算金额 阮）单位简要规格描述备注12022年文印及 计算机维护服 务外包工程11500000项为了满足采购人全院文印设备、计 算机等正常运转，降低整体本钱、 简化服务流程、增加智能报修管理 和资产管
46、理等，有效提高科室工作 效率及信息化管理水平。工程服务 范围包括采购人正使用的所有打印 系统设备（含黑白打印机、彩色打 印机、针式打印机、条码打印机、 一体机等）的维护及技术支持，提 供设备正常运转所需的硒鼓、墨盒、 色带等所有文印耗材（不含纸张）， 并对全院计算机进行维修维护（包 含硬件维修费用）。详见招标文件 第三局部采购需求。合同履约期限：合同期1年。本工程接受联合体投标：是，回否。二、申请人的资格要求：1.满足中华人民共和国政府采购法第二十二条规定；未被“信用中国”（sdf. Ikjcreditchina. gov. cn） 中国政府采购网（sdf. Ikjccgp. gov. cn）列入失信被 执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；序号招标要求备注八考核管理8. 1医院将对供应商工作人员的工作质量、服务态度及工作效率进行考 核与测评，各科室假设发现供应商的工作人员服务不到位，维修现场 不整洁等行为，及时反应信息中心。8.2医院信息中心每月会对供应商进行绩效考核，供应商需无条件接受 院方考核。（模板见附一月度考核表