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1、西安分公司设计师手册 版本号：第一版设计师手册人力资源源部制作作 二零零零二年年柒月家 装 新 四 化 设计专业业化； 施施工规范范化；价格透明明化； 健健康环保保化。规范设计计服务流流程初步沟通通现场勘测测初方案创创意第二次沟沟通初方案定定稿选定材料料材料确认认定稿绘制施工工图第三次沟沟通施工方案案图定稿稿图纸审核核定稿开工交底底施工现场场指导软装潢布布置 竣竣工到场场备注：注注册室内内设计师师编号质量保障障体系监控小组组：抽查查工程质质量与人人员素质质及各项项制度的的实施工程监理理部：抽抽检工程程质量工程监理理部巡查查小组：抽检工工程质量量及施工工人员素素质工程部经经理：抽抽检工程程质量及
2、及工程监监理能力力总经理：不定期期检查工工程质量量店面经理理：负责责监督设设计师设设计规范范及合同同审核设计师：设计意意图的监监督工程监理理：全程程监督质质量进度度项目经理理：负责责工地的的人员及及材料安安排工长：带带领工人人施工店面经理理（店长长/主管管）岗位位职责一、 完成店面面当月的的业绩指指标及上上级领导导所交办办的各项项任务。二、 了解企业业文化，遵守公公司各项项规章制制度。三、 严格审查查设计师师所签署署的合同同。四、 组织店面面人员专专业、技技术培训训，落实实新人传传、帮、带工作作。五、 指导设计计师进行行业务谈谈判。六、 协调店面面内小组组之间的的关系，协调设设计师与与客户间间
3、的关系系，协调调店面与与公司各各部门的的关系，协调店店面与所所在市场场的关系系。七、 增强员工工的凝聚聚力，营营造良好好的团队队精神。树立企企业形象象。八、 负责收集集同行业业其他家家装公司司的薪酬酬标准、营销动动态。九、 建立、调调整店面面的营销销小组，激发内内部的竞竞争意识识。十、 指导、检检查店面面员工填填写工工作流程程相关关表格，并按规规定交至至相关部部门。十一、配配合市场场部，争争取客源源。十二、每每月月末末例会将将本月工工作总结结，所有有员工的的工作总总结及下下月工作作计划交交至总经经理。十三、配配合公司司企划部部进行媒媒体监控控并及时时反馈。十四、与与公司企企划部密密切合作作炒作
4、小小区及参参加大型型展会。十五、及及时解决决店面突突发事件件。十六、公公司文件件的上传传下达且且积极、客观、公正的的解释公公司的每每一项决决定。十七、培培养人才才，推荐荐人才。挖掘设设计师的的潜能。配合公公司完成成设计师师的招聘聘考核工工作。十八、组组织本部部门员工工培训工工作，提提高设计计师各项项技能。月底报报培训训总结及及计划及述述职报告告十八、有有权就本本部门的的人员调调配、培培训、晋晋升、奖奖励向人人力资源源部提出出合理化化建议。店面经理理（店长长/主管管）职位位说明书书部门：设设计部 职位名名称：店店面主管管、店长长、店面面经理直接上级级职务：总经理理工作内容容：一、 工作目的的1完
5、成店店面当月月的业绩绩指标及及上级领领导所交交办的各各项任务务2处理日日常事物物，使本本部工作作顺利进进行二、 工作要点点1监督执执行设计计部的各各项规章章制度及及工作流流程（公公司各项项规章制制度及工工作流程程由经理理在组长长的协助助下传达达至设计计师。如如转正及及以上设设计师不不知公司司规定由由经理负负责） 2当月业业绩指标标的完成成情况的的掌握与与控制每每月做工工作总结结及下月月计划，其内容容包括定定金交纳纳情况，预计单单量时间间，当月月签单量量，下月月预计单单量）3协调店店面内各各小组之之间的关关系4审查设设计师所所签署的的合同及及预算、图纸（此工作作要求与与小组长长职位说说明书中中工
6、作要要求第二二条相同同）5协调与与公司内内各部门门的关系系（本部部门与公公司其他他各部门门关系紧紧张，经经理负全全责）三、 工作要求求1对企业业文化的的深刻理理解和运运用2认真负负责，严严谨细致致3计划性性强，条条理性强强4讲究原原则，方方向性强强5与设计计师建立立起亲密密的同事事关系6注意不不断学习习和提高高7切记我我对员工工微笑，不能漠漠视员工工的存在在，满足足员工的的创新需需求，员员工对顾顾客微笑笑。四、 工作责任任1完成店店面当月月业绩2审查并并落实设设计师定定期培训训，提高高业务水水平及团团队的成成单能力力，落实实新人传传、帮、带工作作3协调店店面内各各小组及及设计师师之间关关系，增
7、增强员工工的凝聚聚力4配合公公司各部部门工作作5每月做做好工作作总结，上报总总经理6配合公公司落实实各项规规章制度度7培养人人才，输输送人才才，挖掘掘设计师师潜力，配合公公司完成成人材复复制工作作8负责设设计师招招聘的技技术把关关工作，掌握部部门员工工的流动动情况，负责考考核设计计师的工工作业绩绩，及时时调配。培训设设计师，负责设设计师晋晋升，奖奖励的申申报情况况9协助行行业技术术竞赛工工作的支支持10协助助对报价价、工艺艺进行改改进和修修正，负负责制图图标准化化程序的的制度11店面面办公设设备的管管理，监监督员工工对办公公用品及及办公设设备的使使用12店面面形象与与环境的的维护，安排好好卫生
8、值值日，监监督员工工保持环环境卫生生的整洁洁以及员员工的仪仪容仪表表五、 衡量标准准1上交的的每月总总结报表表2团队进进步程度度3设计方方案质量量及其出出错率4部门及及本人执执行公司司各项规规章制度度的情况况5定期培培训计划划的落实实情况六、 工作难点点1如何提提高团队队整体素素质2图纸，预算审审核的准准确性的的提高3如何保保证培训训计划的的落实七、 工作禁忌忌1工作粗粗心不负负责，部部门内关关系协调调力差2不能有有效的指指导设计计师完成成设计任任务3不能完完成每月月业绩指指标 八、职业业道路：设计总总监，分分公司经经理首席设计计师岗位位职责一、负责责对报价价、工艺艺进行改改进和修修正。二、负
9、责责公司制制图标准准化程序序的制定定。三、负责责对设计计师的专专业技术术培训。四、对市市场部的的技术支支持。五、对展展会及宣宣传工作作的技术术支持。六、对行行业技术术竞赛工工作的支支持。七、对研研发成果果的发布布及传导导。八、负责责店面设设计师的的技术考考评及应应聘设计计师的技技术把关关工作。九、关注注、分析析、监控控行业走走势，为为企业提提供相关关信息。设计小组组组长岗岗位职责责一、 了解企业业文化，遵守公公司各项项规章制制度。二、 负责本组组内所签签合同，图纸，预算的的审核并并签名。三、 负责较大大项目的的人员安安排，指指挥团体体协作及及状况控控制。四、 组织组内内设计师师的定期期培训并并
10、做出培培训记录录，提高高业务水水平及团团队成单单能力。五、 对新设计计师的全全面培训训及首单单的全程程辅助与与指导。六、 每月月末末评价组组内设计计师工作作以及下下月小组组工作计计划，向向店面经经理提交交评估报报告。七、 负责协调调本小组组与公司司其他部部门的关关系。八、 协调本小小组内部部成员之之间的关关系。九、 协助店面面经理落落实公司司各项规规章制度度。十、 对公司的的经营管管理提供供合理化化建议，掌握本本组内设设计师的的接单情情况。十一、 培养人材材，输送送人材，挖掘设设计师的的潜力，能够配配合总公公司完成成人材复复制工作作。设计小组组长职位位说明书书部门：设设计部 职位名名称：设设计
11、小组组长直接上级级职务：设计部部经理工作内容容：一、 工作目的的1.协助助设计部部经理处处理组内内日常事事物使本本组内工工作顺利利进行，完成每每月业绩绩指标。 2.培训训组员的的设计能能力，指指导组内内设计师师完成设设计任务务。二、 工作要点点 1.贯彻执执行公司司的各项项规章制制度 2.组内设设计师的的任务完完成情况况的掌握握及协助助完成设设计任务务。 3.了解组组员的工工作情况况及心理理活动，调动组组员的工工作积极极性。三、 工作要求求 11.对企企业文化化的深刻刻理解和和运用 22.认真真负责，严谨细细致（审审核图纸纸，预算算时必要要询问设设计师，并根据据要求仔仔细审核核盖章，如有不不符
12、和要要求的图图纸，预预算需在在一次交交底前修修正）。 33.计划划性强，条理性性强，讲讲究原则则（每月月应做计计划，计计划中应应包括已已有的准准客户，定金交交纳时间间，组员员设计时时间安排排，何时时签合同同，在施施工工程程指导组组员做好好客户交交流时间间安排，工程量量完成情情况评估估） 4讲求求工作速速度，讲讲究工作作效率 5注意意不断学学习提高高，随时时准备接接受公司司再重用用四、 工作责任任 1完完成设计计师职位位的分内内工作（此工作作责任与与设计师师工作责责任相同同） 2负负责本组组内所签签合同，图纸，预算的的审核（与工作作要求第第二条相相同） 3负负责组内内日常事事物的管管理，分分担设
13、计计部经理理的工作作压力（应下达达到组员员的公司司文件由由组长传传达到位位，并要要求组员员签阅。管理组组员的请请假，正正常休息息情况，了解组组员的工工作情况况） 4负负责较大大项目的的人员组组织，指指挥团体体协作及及状况控控制 5组组织组内内设计师师的定期期培训并并做出培培训记录录，提高高业务水水平及团团队成单单能力，率领组组员完成成组内业业绩指标标 6对对新设计计师的全全面培训训及受单单的全程程辅导（根据公公司考核核和公司司有关规规定，见见习设计计师不能能签单的的情况下下，组长长本人或或由组长长指派有有单独签签单权的的设计师师代为签签单，业业绩有代代为签单单的设计计师和见见习设计计师平分分，
14、但设设计师的的全部责责任有代代为签单单的设计计师承担担） 7每每周末评评价组内内设计师师工作，向店面面经理提提交评估估报告及及业绩情情况 8协协调组内内成员之之间的关关系，并并负责协协调本组组与公司司其他部部门的关关系 9对对公司的的经营管管理提供供合理化化建议，掌握本本组内设设计师的的接单情情况，在在需要时时协助设设计师与与客户交交流谈判判(在设计计师请求求下，如如组长不不协助设设计师处处理有关关工作，组长应应对将由由此发生生的一切切问题负负全责) 100协助培培养人才才，输送送人才，挖掘设设计师潜潜力，配配合公司司完成人人材复制制工作五、 衡量标准准 11组内业业绩指标标的完成成情况 22
15、公司各各项制度度的贯彻彻落实情情况 33组内设设计方案案的出错错率及解解决情况况 44培训工工作的落落实情况况及人材材输出情情况六、 工作难点点 11如何保保证业绩绩指标的的完成 22审核图图纸、预预算、合合同的准准确率 3自自身业务务水平，管理水水平的提提高及培培训质量量的提高高七、 工作禁忌忌 11工作粗粗心，设设计方案案出错率率高 22不能率率领本组组成员完完成业绩绩指标 33不关心心组内成成员的工工作及成成单能力力，只顾顾个人业业绩八、 职业业道路：设计主管管、店长长、店面面经理、设计部部经理设计师岗岗位职责责一、 了解企业业文化，遵守公公司的各各项规章章制度员工行行为规范范、设计师师
16、日常行行为规范范，执执行公司司传达文文件，积积极参与与公司组组织的各各项活动动。二、 日常工作作注意自自己的言言谈举止止及着装装，为公公司树立立良好形形象，接接待客户户热情有有礼。三、 向客户说说明公司司有关取取费标准准，详细细介绍制制作工艺艺、流程程及售后后服务。遵守职职业道德德，不向向客户随随意承诺诺优惠项项目。四、 在施工中中，能主主动和客客户及公公司各个个施工部部门协调调，直至至该工程程完工。五、 不得利用用公司名名义私自自对外搞搞设计和和泄漏公公司机密密。六、 不得对公公司所属属物品进进行破坏坏。七、 新到见习习设计师师需经人人力资源源部组织织实施的的为期一一个月的的岗前培培训方可可
17、上岗。八、 设计师所所做图纸纸、报价价必须有有组长审审核及签签名，如如没有组组长审核核及签名名出现问问题后果果自负。九、 抓住时尚尚动态，了解最最新工艺艺，主动动提高自自身设计计水平。十、 接受公司司培训，使自己己的报价价、图纸纸符合公公司要求求，达到到公司需需要的签签约能力力。十一、 制定个人人工作计计划，并并向上级级提交计计划和建建议，及及时汇报报工作中中所出现现的问题题。十二、 在上级指指导下，完成本本职工作作。十三、与与项目经经理及监监理进行行竣工验验收。十四、陪陪同客户户选择主主材及配配饰。设计师职职位说明明书部门：设设计部 职位名名称：设设计师直接上级级职务：设计小小组长工作内容容
18、：一、 工作目的的1为客户户设计装装修方案案，代表表公司促促成装修修合同的的签订。2与客户户交流，使装修修工程顺顺利进行行。二、 工作要点点1 贯彻彻执行设设计师的的各项制制度及工工作流程程2 对装装修新工工艺，新新材料及及新设计计理念的的不断学学习并掌掌握。三、 工作要求求：1对公司司文化的的深刻理理解及运运用。 2仪表表端正，服务热热情周到到，设计计严谨细细致，图图纸准确确全面。(图纸准准确全面面解释为为设计图图纸中包包括效果果图、平平面布置置图、吊吊顶布置置图、开开关电路路图、插插座插板板电路图图、电话话、闭路路电视网网络线路路图、装装修施工工图。装装修施工工图应有有详细接接点图，应标注
19、注基、面面层材质质，混油油工艺设设计图纸纸中应标标注油漆漆颜色。并附有有设计说说明，预预算书中中备注栏栏要准确确全面概概括。) 3设计计工作中中计划性性强，条条理清楚楚，快速速完成设设计任务务，讲究究工作效效率。4注意不不断学习习设计知知识和提提高设计计能力。 5爱护护公司财财务，按按时上班班，工作作时间不不做与工工作无关关的事。（上班班时间不不准吃东东西，不不准看报报纸，不不准打瞌瞌睡，不不准在公公司规定定范围内内抽烟。） 6与同同事及上上级多沟沟通，不不准利用用公司名名义私自自接单，（一旦旦确认设设计师接接私单，将开除除出公司司，且一一切后果果自负）不准向向外泄露露公司机机密资料料。（公公
20、司机密密包括公公司的各各种文件件，规章章制度，各分公公司内部部函件，报价单单等。）7在施工工过程中中，由设设计引起起的问题题，（如如设计师师与客户户口头承承诺，施施工过程程中与客客户交流流不够，在签合合同时与与客户介介绍不明明确，设设计方案案错误，图纸不不全不准准确，图图纸标注注不清等等引起的的问题）要勇于于承担责责任。 8礼貌貌待人，用公司司的标准准语言“您好，业之峰峰”接听电电话。（在接听听客户电电话时必必须做电电话记录录，有必必要情况况需向组组长报告告）四、 工作责任任1、执行行设计部部各项制制度，负负责接待待客户，与客户户谈判，提供咨咨询。2、负责责效果图图，施工工图的制制作及按按公司
21、报报价单要要求编制制预算书书。3、负责责向客户户说明设设计思想想，设计计意图及及设计图图纸的说说明解释释工作，并得到到客户明确态态度-对对设计意意图、图图纸及预预算完全全了解明明白。4、负责责一次交交底和现现场交场场的说明明，使施施工人员员完成明明白设计计意图和和准确看看懂施工工图纸。（一次次交底的的图纸，预算必必须全面面、完整整、准确确，必须须有现场场交底过过程）5、在施施工过程程中，全全程跟踪踪施工情情况，执执行客客户交流流记录表表的全全部内容容。6、负责责施工过过程中的的增项设设计预算算工作。（此项项要求与与工作要要求中第第2条相相同）7、施工工过程中中如果出出现问题题，协助助施工人人员
22、的客客户作好好解释工工作，如如果需要要修改设计，要及时时进行修修改并向向客户解解释说明明。（此此项要求求与工作作要求中中第2条条相同）8、施工工过程中中如因设设计师引引起的投投诉，视视情节轻轻重付工工本费的的1025。五、 衡量标准准 1、每月月累积单单量 22、图纸纸的完整整性，设设计理念念的先进进性，制制作手段段的先进进性，预预算的准准确性。 3、公司及及设计部部各项制制度执行行情况。六、 工作难点点1、如何何做好与与客户的的交流工工作。 2、如何准准确的表表达设计计意图。 3、如何准准确理解解公司报报价单的的内容七、 工作禁忌忌 1、工作作粗心，不理解解报价原原则，丢丢项、漏漏项、少少算
23、施工工量。 2、对工艺艺不了解解，造成成设计方方案在实实际施工工中无法法实施。 3、与客户户口头承承诺造成成公司损损失。八、 职业发展展方向： 设设计主管管、设计计部经理理、首席席设计师师、技术术尖子设计师日日常行为为规范为树立业业之峰公公司良好好的企业业形象，同时造造就我公公司优秀秀的品牌牌设计师师，在考考虑行业业特点、公司及及员工行行为规范范的基础础上，增增加了设设计师日日常行为为规范。望设计计师在实实际工作作过程中中理解、融入、运用。一、 品德方面面1. 有良好的的职业道道德，为为人诚恳恳。2. 有乐观向向上的精精神。3. 谦虚大度度，虚心心请教。4. 富有凝聚聚力及团团队精神神。5.
24、纪律性，荣誉感感。6做学学习型个个人二、 专业知识识方面1. 具有相关关专业的的学历,并有两两年以上上的实际际经验。2. 专业性强强，工作作条理有有序。3. 有时尚、敏锐的的思维及及设计理理念。4. 定期接受受培训及及自我培培训。5. 与各部门门多沟通通，丰富富自身价价值能力。三、 服务方面面1. 着着装：在在公司未未统一着着装前，设计师师的着装装本着大大方得体体原则，最好穿穿职业装装。公司司有规定定的，按按规定着着装。2. 举举止：举举止文雅雅，同客客户交谈谈时不要要抓耳挠挠腮，去去除不必必要的手手势，端端坐自然然，不能能跷二郎郎腿。3. 言言谈：用用语文明明，服务务热情。接听客客户电话话时
25、应首首先问好好，同客客户交谈谈中要先先倾听对对方需求求，不要要经常打打断对方方谈话，谈话中中要使用用普通话话，对客客户不懂懂的问题题要耐心心解释，要对客客户语气气平和而而又不乏乏热情；见到客客户时要要面带微微笑，主主动打招招呼，如如果客户户指明要要找的设设计师未未在场，设计部部经理要要在此期期间负责责接待客客户。4. 严严格守时时:要有有时间观观念。在在签单前前规定时时间内出出立面、平面、顶面图图。为避避免延误误工期，剖面图图及节点点图可适适当稍后后；同客客户预约约见面，请勿迟迟到，确确非得已已，一定定向客户户诚恳道道歉以求求客户谅谅解。所所有施工工图必须须在开工工前出全全。5. 工工作协调调
26、:（11）设计计师应协协调工程程队与业业主关系系，及时时解决问问题。工工程若有有变项，要及时时出图，与客户户勾通，通知工工程队，以免延延误工期期。（2）业业务员协协调设计计师，设设计师协协调工程程队做好好客户服服务。（3）工工程补图图必须在在24小小时之内内完成交交予工程程部。（4）工工程变项项，工程程部及时时与设计计师沟通通，在客客户认可可后设计计师必须须签字方方可施工工。（5）施施工期间间设计师师还须与与客户多多联系多沟通通，尽早早发现和和解决问问题。（6）设设计师必必须对每每位谈的的客户有有份详细细的记录录，随时时跟进，掌握进进度，提提高成单单率。（7）设设计师在在签单前前，图纸纸和报价
27、价单必须须得到主主管经理理的审核核签字，方可签签单。（8）设设计师在在签单时时，尽量量不要让让客户私私加条款款，须得得到公司司同意方方可。（9）施施工前，设计师师须与项项目经理理就图纸纸进行沟沟通，做做到工程程能顺利利进行。6.其它它服务:在陪客客户挑选选、购买买非公司司提供项项目时，禁止与与供应商商谈价并并索要回回扣。四、 洽谈1. 禁止低价价切入。包括每每项低报报、漏报报。签单单后再增增项，造造成客户户不满意意。2. 禁止夸大大其词的的许诺。应实事事求是，避免造造成客户户的失落落心理。3. 预算项目目应全面面，价格格要准确确合理，以免给给公司造造成损失失。4. 严禁设计计师对客客户有超超出
28、公司司范围的的承诺。五、 惩罚1. 设计师如如有违反反上述规规定者,依据设计部部规章制制度的的奖罚制制度，轻轻者批评评教育，重者发发轻微或或严重过过失单。2. 设计师如如损坏公公司名誉誉或带来来重大经经济损失失者，给给予开除除处罚，并追究究法律责责任。设计部规规章制度度一、 日常行为为：规范范遵守员工手手册中中相关规规定二、 工作规定定：1、设计计师对所所谈客户户跟进服服务不到到位，该该设计师师所在组组主管承承担连带带责任。 2、凡客客户服务务部接到到在施工工客户投投诉设计计师图纸纸或服务务的电话话或来访访，经公公司界定定后，视视情节轻轻重扣除除当事设设计师该该提成的的10%25%作为罚罚款；
29、如如执行过过程中再再接到类类似投诉诉，则当当事设计计师停单单20天天；情况况严重者者公司将将保留开开除权力力。3、设计计师在规规定的时时间内未未提供全全套图纸纸者,视视情节轻轻重罚款款提成的的10%-255%。4、设计计师与合合作方签签合同考考虑不周周，预算算中出现现较大偏偏差给相相关部门门工作带带来不便便，导致致经济损损失的由由当事设设计师承承担损失失部分的的10%25%。5、丢失失图纸，或图纸纸不全，丢项漏漏项，数数据不清清楚，给给施工造造成严重重不便的的罚款最最低500元。6、客户户要求维维修时，设计师师、监理理及工队队没按规规定时间间到，罚罚款1000元，无故不不到罚款款2000元。7
30、、设计计师收取取定金不不及时交交到财务务部，影影响工程程结算的的罚款1100元元。8、报价价单中如如出现低低价切入入现象，一经查查实，视视情节轻轻重由签签单设计计师承担担损失,最低为为25%直至承承担所有有损失。9、除非非公司有有正式文文件通知知的优惠惠活动，所有设设计师一一律不准准对客户户承诺有有任何优优惠折扣扣。10、所所有签单单设计师师必须使使用公司司统一标标准制图图框和工工程预算算单（报报价单）。11、所所有签单单图纸客客户必须须填写“理解此此图，同同意施工工”，所有有工程预预算表（报价单单）客户户必须填填写“理解此此报价，同意”。12、所所有签单单图纸必必须由主主管和部部门经理理审核
31、签签字方可可交由工工程部施施工。13、签签单后如如出现需需补图情情况，签签单设计计师需在在48小小时内将将图纸补补全；开开工后如如出现需需补图情情况，签签单设计计师需在在24小小时将图图纸补全全。如在在规定时时间内未未补全图图纸，则则按每延延误一天天处以签签单合同同总额的的千分之之五的罚罚款，其其所属主主管承担担连带责责任，每每延误一一天罚款款千分之之三。14、所所有签单单设计师师必须去去所签工工程工地地不少于于8次。 三、 相关奖惩惩：1、 奖励励：员工工奖励按按照员员工手册册中相相关规定定2、 处罚：违反以上上规定、岗位职职责，或或出现其其它影响响公司利利益，视视情节轻轻重给予予以下处处理
32、：（1） 警告处分分（2） 经济处罚罚10元元/200元/330元/50元元/1000元/2000元（3） 通报批评评（4） 降级处罚罚（5） 停单155天/220天/30天天客户洽谈谈资料一、请客客户入座座，奉上公司司的客户户指南及及图片资资料，递上自己己的名片片及作品品集，并并介绍自己己，让客客户先看看，耐心心等待客客户把资资料看完完，等待待客户的的咨询。如自己己有其他他事情，则必须须说：“您先看看，有问问题请随随时叫我我。”二、适时时与客户户交谈 要求面带带笑容 讲标准普普通话，带有京京腔，有有口音尽尽量改 端坐大方方，对客客户一律律尊称“您”开篇：把公司司的资料料以及个个人的资资料让客
33、客户看后后您有什什么问题题需要我我帮忙的的？这时时可以从从以下几几种询问问客户：（1）您对我我公司的的了解怎怎样，有有什么需需要我进进一步解解释的？（2）不知您您以无个个人的这这些资料料怎能样样看，能能否达到到您的要要求？（如有问问题，逐逐一解释释） 有没没有带平平面图，（商谈谈的依据据）（如如果是复复式或别别墅，没没资格做做复式、别墅的的设计师师必须说说：“对不起起，您的的设计任任务我没没资格做做了，需需请我公公司*设计计师为您您做。” 倾听听客户的的想法要要求：A.优势势上的想想法：aa.考虑虑他（她她）所说说是否合合理，bb.材料料工艺能能否达到到，c.有没有有客户自自己没有有想到的的地
34、方。B.设计计上的想想法 首先先总结一一下，合合理的保保留，不不合理的的批驳，适时给给予客户户上一堂堂装饰设设计课：1、 首先，要要满足使使用上的的要求，科学性性、合理理性（举举例）、（生理理上、心心理上）2、 居室装修修的重点点：房屋屋六个界界面，地地面最多多，客厅厅、主卧卧、厨房房、卫生生间。3、 如何从设设计入手手去谈：A设计概概念：（主题：人文的的要求、环境、材料要要满足于于自身要要求，不不能拼凑凑。） （举举例：不不能看东东家好用用东家，西家好好用西家家。）B设计手手法：（空间结结构表现现，材料料表现，灯光表表现。）C室内的的情绪、表情、节奏：由主题题带出靠靠什么因因素来表表述。（家
35、具风风格、色色彩风格格） 服务务于整体体风格对对比、统统一1、 家具：风风格、欧欧式、色色彩、材材料质感感2、 布艺装饰饰：窗帘帘、椅套套、沙发发、地毯毯、床单单、（色色彩的调调动、质质感的调调动）3、 饰品：墙墙上饰品品：画、壁挂（色彩、内容）挂件：陈陈列、地地面（雕雕塑感）4、 绿色植物物：鲜花花、插花花5、 灯 光：灯具的的款式、感觉;灯光的的光源、面积、高度（要有某某种语言言，传达达某种意意思）三、表述述公司的的做法与与众不同同：1、 设计装修家具配配置后期装装饰，是是一个全全面完整整的服务务。另外：目目前装修修讲究环环保，我我们公司司从材料料选择上上尽可能能要求环环保：家家具的配配置
36、方面面，我们们和本市市几大家家具商场场有合作作关系，这几家家商场的的家具品品值、售售后服务务都不错错，如果果还需要要，我可可以作您您的参谋谋。（带带客户看看家具）2、 今天泛泛泛而谈一一下，如如果决定定下次再再详细谈谈。四、语言言表述1、 平稳、和和悦、不不要尖锐锐、急促促。2、 不要轻易易打断对对方的话话，如果果非要打打断，（请说：“对不起起，我打打断一下下”）五、对材材料、设设备、工工艺要了了解，很很重要1、 材料、设设备、价价格、档档次2、 施工工艺艺：水、木、电电、瓦、油3、 必须熟悉悉人体工工程学六、 如客户没没有其他他问题，可签订订委托立立项单，收取立立项费（考虑设设计周期期，交付
37、付好量房房、看房房）。制 图 规 范范为了规范范设计工工作，保保证工作作质量，特制定定公司统统一制图图审图标标准：一、每项项工程要要求出图图纸：(1) 总设计说说明；(2) 目录(3) 原始房型型平面测测量图；(4) 原始房型型顶面测测量图（根据实实际情况况而定）；(5) 墙体拆建建平面图图；(6) 地面设计计平面图图（根据据实际情情况而定定）；(7) 居室平面面布置设设计图；(8) 居室顶面面布置设设计图；(9) 电源、电电话、电电视、多多媒体插插座位置置分布图图；(10) 开关控制制线路示示意图；(11) 详图设计计制作图图；(12) 门饰、窗窗饰施工工图；(13) 家具制作作施工图图；(
38、14) 厨、卫墙墙面施工工示意图图（根据据实际情情况而定定）；(15) 厨具设计计图；(16) 局部效果果图；(17) 设计方案案材料确确认表（材料的的品牌、规格、等级、数量、价格）。设计制图图审核规规定：（1）设设计人员员盖章；（2）专专业负责责人盖章章；（3）部部门负责责人审定定盖章；（4）工工程负责责人审核核盖章；（5）业业之峰室室内装饰饰施工出出图专用用章。（6）客客户填写写：“理解此此图，同同意施工工”。设计方案案如有变变更，必必须重新新审核盖盖章。如何提高高设计师师综合素素质一、设计计师自身身的个性性和特性性分析及及如何发发挥自身身长处任何一位位设计师师都希望望自己的的设计作作品被
39、人人接受，都希望望与客户户的交易易谈判获获得成功功，并为为此苦苦苦探求各各种行之之有效的的办法和和成功秘秘诀。首先，设设计师的的自身形形象是非非常重要要的。一一个受过过良好教教育有一一定艺术术修养的的人，其其良好优优雅的仪仪表并不不是为了了炫耀和和显示。而是代代表了公公司的形形象。在在现实的的谈判交交易过程程中，同同样是一一个公司司的设计计师采取取相同的的技巧所所得到客客户的评评价也截截然不同同，通常常造成这这种评价价的原因因来自设设计师自自身。优优秀的设设计师在在与客户户沟通中中会给客客户留下下较好或或较高的的评价，而反之之能力缺缺乏的设设计师在在与客户户沟通中中会给客客户留下下许多误误解，
40、使使顾客对对设计师师对公司司同时失失去信心心。客户户通过与与设计师师进行交交谈时了了解公司司，不论论这个设设计师在在公司地地位是高高还是低低都是代代表着公公司的整整体形象象。其次，所所有的设设计师都都要学会会自我推推荐，大大多数的的设计师师在谈判判中会从从公司的的情况谈谈起，但但有一点点必须慎慎记：在在介绍公公司的同同时必须须进行自自我推销销（自我我推销谈谈判的过过程就是是广告的的过程），在实实际谈判判中客户户最关心心的是价价格，工工程质量量（施工工的过程程就是广广告的过过程）和和后期服服务（公公司设计计、监理理、项目目经理）如何链链接，公公司品牌牌的整合合过程。所以我我们要让让客户进进一步的
41、的了解我我们设计计师自身身的能力力及公司司的运作作方针。在如今市市场竞争争日益激激烈的情情况下，各家公公司都在在从方方方面面下下功夫，那么在在相同的的价格、质量、后期服服务的情情况下，如何使使客户选选择你的的公司，选择你你作为他他们的设设计师，就要从从我们个个人及公公司整体体优势下下手，就就要学会会如何自自我推销销，如何何添加附附加因素素，才能能产生较较好的效效果。而而客户所所需要的的就是能能力强、有责任任心、自自身素质质较高的的优秀设设计师来来满足他他们的要要求。1、日常常工作中中，应避避免衣着着不整，缺乏精精神，避避免浑身身上下珠珠光宝气气，化妆妆过重，所给客客户带来来的第一一印象欠欠佳，
42、失失去设计计师本身身应有的的气质及及形象。要主动动为自己己创造良良好的交交谈气氛氛。男设计师师最好穿穿西装和和衬衣，领口、袖口一一定要清清洁、平平整，领领带以中中性颜色色为好，不要太太花或太太暗。2、女设设计师不不要打扮扮的太花花哨，不不要浓妆妆艳抹，不要戴戴过多的的首饰、要表现现出高雅雅大方的的职业女女性气质质。语言运用用是很重重要的，在与客客户的交交谈中，运用热热情和充充满自信信的语言言，这就就需要你你必须精精神饱满满地去对对待每一一个客户户。3、抑扬扬顿挫的的表达方方式会增增加你所所表达内内容的说说服力，因此在在与客户户交谈中中需要声声音洪亮亮，避免免口头禅禅，避免免语速过过慢或过过快，避避免口齿齿不清，切记夸夸夸其谈谈，口若若悬河。中国有有句老话话“礼多人人不怪”。一个个设计师师的形象象除了应应注意服服饰和语语气，更更应注意意自身的的修养，礼貌的的行为会会促成你你的成功功。交谈中要要让客户户充分表表达他的的想法，善于聆聆听客户户的谈话话，有助助于你了了解更多多的信息息，真实实想法，亦有助助于建立立与客户户的相互互信任；交谈中中应以轻轻松自如如的心态态进行表表达。过过于紧张张会减少少所提的的建设性性意见的的分量同同时也会会削弱你你的说服服力。二、人品品与性格格1、积极极的人生生态度设计师比比谁都应应具有积积极的人人生