《上海申龙客户管理系统操作手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《上海申龙客户管理系统操作手册.docx（38页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、客户服务系统AFSERVER操作手册6上海申龙客车有限公司客户管理理系统最终用户户标准操操作手册册第6页一、计算算机配置置及系统统登录方方法41.1计计算机配配置要求求41.2系系统登录录41.1.1、登登录系统统41.1.2、修修改密码码5二、基础础信息的的录入及及查询662.1职职员信息息维护772.1.1、职职员信息息72.1.2、新新增职员员信息772.1.3、职职员信息息的修改改和删除除92.2维维修站基基础信息息的维护护92.3系系统基础础信息设设置100三、客户户信息的的录入及及查询1113.1客客户管理理113.1.1、客客户信息息113.1.2、客客户信息息录入1123.2客
2、客户车辆辆管理1123.2.1、客客户车辆辆信息1123.2.2、客客户信息息和车辆辆信息关关联133四、强保保卡的录录入及查查询1444.1强强保卡录录入1444.1.1、强强保卡信信息总述述144.1.2、强强保卡信信息录入入154.1.3、强强保卡信信息发行行164.1.4、强强保卡信信息撤销销174. 22强保卡卡审核1184. 33强保卡卡查询119五、索赔赔申请单单的录入入及查询询205.1索索赔申请请单录入入205.1.1、索索赔申请请单总述述205.1.2、索索赔申请请单录入入215.1.3、索索赔申请请单发行行235.1.4、索索赔申请请单撤销销245.2索索赔申请请单审核核
3、255.3索索赔申请请单查询询255.4索索赔申请请单打印印26六、索赔赔单的录录入及查查询2776.1索索赔单录录入2776.2索索赔申请请单转化化为索赔赔单2886.3索索赔单审审核2996.4索索赔单查查询2996.5索索赔单打打印300七、汇总总查询3317.1强强保卡/索赔单单汇总查查询3117.2车车辆维修修履历查查询322八、文件件及资料料348.1资资料查看看及下载载348.2发发货记录录下载334九、系统统管理3349.1用用户权限限设置3349.2信信息窗口口维护336十、注销销系统337一、计算算机配置置及系统统登录方方法1.1计计算机配配置要求求1、操作作系统：Winn
4、doww98以以上操作作系统，建议使使用Wiindoow20000以以上的版版本。2、网络络配置：能登录录到互联联网，通通过电话话拨号、宽带接接入等方方式。建建议使用用宽带网网络以提提高使用用效果。3、浏览览环境：请统一一使用IInteerneet EExplloreer 66.0 或更高高版本1.2系系统登录录1.1.1、登录系系统打开IEE浏览器器，在地地址栏输输入m1) 机构：以以申龙客客车客户户服务部部为例，机构编编码是9999。2) 用户：ddinggganng是申申龙客车车客户服服务部配配件服务务人员登登录用户户名。3) 点击“登登录”就可以以开始您您的业务务了。4）不同同的用户户
5、，属于于不同的的机构，拥有不不同的权权限，用用户权限限的设置置在第九九节系统统管理将将进行详详述。1.1.2、修修改密码码申龙客车车为每个个客户服服务站分分配一个个机构代代码和登登录用户户名，初初始密码码是12234,登录后后可以自自行修改改密码，下图是是登录后后的画面面。单击此处修改、填写原始始密码，新密码码后保存存。二、基础础信息的的录入及及查询上海申龙客车有限公司信息科2.1职职员信息息维护2.1.1、职员员信息提供职员员信息增增、删、改的功功能。单击“职职员管理理”，可以以看到您您所在维维修站的的员工信信息。2.1.2、新增职员员信息1、 以新增职职员为例例：点击击“新增”，可以以将您
6、所所在的维维修站的的其他员员工增加加到系统统中，例例如：增增加一个个叫“张小强强”的职员员2、 在所属机机构栏“双击”，将弹弹出您所所在系统统的机构构信息。3、 选择一行行，双击击或点击击确定。4、 在系统用用户栏，选择“是”则该员员工可以以登录到到该系统统处理业业务。5、 保存后的的画面如如下图，可以看看到“张小强强”的信息息已经添添加到系系统中。2.1.3、职员信信息的修修改和删删除点击选中中一条记记录，点点击“修改”可对职职员信息息进行修修改，其其他的操操作与前前述相同同；点击击“删除”则可以以删除所所选职员员的信息息。2.2维维修站基基础信息息的维护护1、除职职员管理理外，系系统还提提
7、供了对对维修站站基础信信息（车车型信息息、故障障信息、维修项项目信息息、维修修工时信信息、地地区信息息及维修修配件信信息）的维护功功能，其其他操作作与前述述操作相相同。2、下面面以维修修配件的的查询为为例，进进行说明明。*可按配配件名称称、车辆辆部位、车长系系列进行行模糊查查询。*现在我我们在配配件名称称中输入入“离合器器”，在车车辆部位位中输入入“底盘”，车长长系列中中输入“7.99米”，点击击“模糊查查询”按钮，即可查查询到申申龙公司司7.99米系列列底盘中中与离合合器相关关的零部部件。*下图就就是刚才才查询所所得到的的结果，菜单栏栏右上侧侧区域提提供按页页浏览的的功能2.3系系统基础础信
8、息设设置1、该功功能为系系统管理理员所有有。2、系统统基础信信息中的的车辆固固定信息息如车辆辆目录信信息、车车辆系列列信息、故障部部件信息息等需要要系统管管理员进进行设置置。三、客户户信息的的录入及及查询3.1客客户管理理3.1.1、客户信信息客户来到到您的维维修站进进行车辆辆维修或或保养时时，首先先要将他他的个人人信息和和他的车车辆信息息录入到到系统当当中，如如果该客客户以后后再次来来到您的的维修站站，您就就不必再再录入了了。点击击“客户管管理”可以看看到您所所录入的的客户信信息，可可按客户户名称和和所属地地区等进进行查询询。3.1.2、客户信息息录入下图是客客户信息息的录入入画面，黄色背背
9、景的是是必须输输入的项项目。填完相关关明细信信息后保保存，在在客户管管理里面面可以看看到新增增的数据据。3.2客客户车辆辆管理3.2.1、客户户车辆信信息点击“客客户车辆辆信息”，所有有的客户户车辆信信息就会会显示出出来，可可根据客客户名称称、车型型等信息息进行查查询。点击“客客户车辆辆信息”，所有有的客户户车辆信信息就会会显示出出来，可可根据客客户名称称、车型型等信息息进行查查询。3.2.2、客客户信息息和车辆辆信息关关联1、在客客户车辆辆管理中中，进行行新增操操作，可可以实现现客户信信息和车车辆信息息的关联联。2、在客客户编号号、车型型编号中中，双击击弹出信信息进行行选择，同样也也可以根根
10、据条件件进行筛筛选。3、其他他待填栏栏，背景景颜色为为黄色的的是必须须填写的的栏目。3、当客客户信息息就输入入完毕后后，关于您您维修站站的基础础信息就就建立完完毕。您您的业务务就可以以顺利地地开始了了！四、强保保卡的录录入及查查询4.1强强保卡录录入4.1.1、强保卡卡信息总总述1、当客客户的车车辆购买买后行驶驶一定里里程后将将执行车车辆强制制保养，为此需需要在系系统中录录入一定定的保养养信息。2、强保保卡状态态区分为为5种状状态：未未录入，未发行行，已发发行，审审核中，已审核核*未录入入：到了了强制保保养时间间还没有有进行保保养信息息录入的的车辆信信息。*未发行行：已经经录入保保养信息息，但
11、未未提交到到总部审审核的车车辆信息息。该车车辆的保保养信息息为可以以修改的的保养信信息。*已发行行：已经经录入保保养信息息，并提提交到总总部等待待审核的的车辆信信息。该该车辆的的保养信信息可以以进行撤撤销操作作，撤销销完毕后后可以对对保养信信息进行行修改。*审核中中：提交交到总部部的车辆辆保养信信息，总总部人员员已经进进行审核核，等待待审核结结果（通通过/不不通过）的车辆辆保养信信息。*已审核核：总部部客服人人员已经经审核通通过的车车辆保养养信息。4.1.2、强保保卡信息息录入1、在“强保卡卡管理”-“强保卡卡录入”-“录入”增加车车辆强保保信息。2、其中中灰色背背景的栏栏目为从从“客户管管理
12、”-“客户车车辆信息息”中读取取到的车车辆信息息，无法法进行修修改。3、您只只需要在在黄色背背景的栏栏目中准准确填入入相应信信息保存存即可。4.1.3、强强保卡信信息发行行下图是强强保卡信信息的画画面，选选中已录录入的信信息，单单击“发行”操作。没有发发行的强强保卡客客户服务务总部无无法对强强保卡进进行审核核4.1.4、强强保卡信信息撤销销下图是强强保卡信信息的画画面，选选中已发发行的信信息，单单击“撤销”操作。申龙客客户服务务总部没没有进行行审核的的强保卡卡信息，维修站站可以进进行撤销销后再修修改。4. 22强保卡卡审核1、强保保卡审核核适用于于申龙客客车服务务部审核核人员。2、强保保卡审核
13、核是申龙龙客车客客户服务务部审核核人员对对维修站站发行的的强保卡卡信息进进行审核核，主要要是对保保养费用用进行审审核，给给出审核核费用信信息。该该审核费费用为维维修站和和申龙公公司进行行费用核核算的依依据。4. 33强保卡卡查询1、点击击强保卡卡查询，可以对对申龙公公司售后后总部审审核的结结果进行行查询。2、选中中其中一一行已审审核信息息，单击击“详细”可以看看到可以以看到审审核金额额、审核核人等申申龙客车车总部审审核信息息。五、索赔赔申请单单的录入入及查询询5.1索索赔申请请单录入入5.1.1、索赔申申请单总总述1、当客客户的车车辆购买买后在一一定的时时间段内内为三包包期限，在三包包期限的的
14、车辆发发生故障障，维修修费用高高于6000元的的，维修修站填写写索赔申申请单向向总部申申请维修修费用。2、索赔赔申请单单区分为为4种状态态：未发发行，已已发行，审核中中，已审审核*未发行行：已经经录入索索赔申请请信息，但未提提交到总总部审核核的车辆辆信息。该车辆辆的索赔赔申请信信息为可可以修改改的索赔赔申请信信息。*已发行行：已经经录入索索赔申请请信息，并提交交到总部部等待审审核的车车辆信息息。该车车辆的索索赔申请请信息可可以进行行撤销操操作，撤撤销完毕毕后可以以对索赔赔申请信信息进行行修改。*审核中中：提交交到总部部的车辆辆索赔申申请信息息，总部部人员已已经进行行审核，等待审审核结果果（通过
15、过/不通通过）的的车辆索索赔申请请信息。*已审核核：总部部客服人人员已经经审核通通过的车车辆索赔赔申请信信息。5.1.2、索赔申申请单录录入1、在“索赔申申请单管管理”-“索赔申申请单录录入”-“录入”增加索赔赔申请信信息。2、填写写客户信信息：在在“客户”栏双击击，弹出出客户信信息，进进行选择择。3、故障障现象填填写：点点击“选择”按钮，在弹出出的故障障信息中中选择，而后“确定”。4、维修修配件的的录入：1）、点点击“+”增加加一行，点击“-”删删除所选选配件；2）、在在增加的的配件信信息编号号双击弹弹出配件件信息，进行选选择。3）、在在配件信信息对话话框中可可根据条条件进行行筛选。5、附件
16、件图片信信息1）、在在存在索索赔争议议的故障障配件，可以上上传故障障配件的的图片信信息，支支持JPPG、BBMP等等常见的的图片格格式。2）单击击“浏览已已上传的的图片”可以在在图片浏浏览界面面，看到到已上传传的图片片信息。5.1.3、索赔申申请单发发行下图是索索赔申请请单的画面，选中已已录入的的信息，单击“发行”操作。没有发发行的索索赔申请请单客户户服务总总部无法法对索赔赔申请单单进行审审核5.1.4、索赔申申请单撤撤销下图是索索赔申请请单的画面，选中已已发行的的信息，单击“撤销”操作。申龙客客户服务务总部没没有进行行审核的的索赔申申请单，维修站站可以进进行撤销销后再修修改。5.2索索赔申请
17、请单审核核索赔申请请单审核核是申龙龙客车客客户服务务部审核核人员对对维修站站发行的的索赔申申请单信信息进行行审核，主要是是给出审审核意见见、同意意编号等等审核信信息。5.3索索赔申请请单查询询1、点击击索赔申申请单查查询，可可以对申申龙公司司售后总总部审核核的结果果进行查查询。2、选中中其中一一行已审审核信息息，单击击“详细”可以看看到可以以看到同同意编号号、审核核人、审审核意见见等申龙客客车总部部审核信信息。5.4索索赔申请请单打印印对已发行行、已审审核的索索赔申请请单可以以打印存存档。六、索赔赔单的录录入及查查询6.1索索赔单录录入1、系统统提供索索赔申请请单及索索赔单的的区分，用于实实现
18、索赔赔单据的的分级审审核。2、大多多数索赔赔单与相相应的索索赔申请请单，少少数情况况下，需需要直接接录入索索赔单，索赔单单的录入入与索赔赔申请单单的录入入基本一一致，这这里重点点介绍一一下如何何将索赔赔申请单单转化为为索赔单单6.2索索赔申请请单转化化为索赔赔单1、索赔赔申请单单录入完完成后，经总部部审核，可以转转化为索索赔单。点击“索赔申申请单转转换”2、点击击“转录”，索赔赔申请单单就转换换为索赔赔单，输输入“维修项项目信息息”，保存存即可。3、点击击索赔单单录入，即可看看到刚才才转换的的单据，选择该该记录，点击“发行”，索赔赔单就传回申龙龙公司售售后总部部。6.3索索赔单审审核申龙公司司
19、总部对对已发行行的索赔赔单对维维修配件件信息，其他费费用等信信息进行行审核6.4索索赔单查查询索赔单的的查询，查询方方法与索索赔申请请单的查查询相同同。可以以看到总总部审核核金额6.5索索赔单打打印已审核、已发行行、已打打印的索索赔单，可以通通过“打印预预览”进行索索赔单打打印存档档。下图图为打印印预览图图样，请请注意设设置打印印的页面面边距。七、汇总总查询7.1强强保卡/索赔单单汇总查查询1、点击击“汇总查查询”下的“强保卡卡/索赔赔单汇总总查询”，可以以对强保保卡和索索赔单的的差异和和汇总情情况进行行查询。2、在申申请日期期中输入入“2011008810”到“2011010001”，单击“
20、索赔单单汇总查查询”查询索索赔单汇汇总情况况.3、可以以得到以以下索赔赔单汇总总查询数数据4、对强强保卡和和索赔单单的差异异和汇总总情况的的查询，查询方方法同前前述操作作7.2车车辆维修修履历查查询1、点击击“汇总查查询”下的“车辆维维修履历历查询”，可以以对车辆辆的维修修历史记记录进行行查询2、查询询出厂编编号为9910003844，可以以得到以以下数据据八、文件件及资料料8.1资资料查看看及下载载点击“文文件及资资料”下的“资料查查看及下下载”，选择择一条记记录，点点击“查看/下载”，即可可对资料料进行查查看或下下载。8.2发发货记录录下载同8.11九、系统统管理9.1用用户权限限设置1、系统统提供对对用户设设置菜单单权限、机构权权限、密密码还原原的功能能。支持持查询信信息的模模糊查询询。2、用户户权限支支持继承承功能：职员隶隶属于机机构，即即职员权权限继承承于机构构权限。3、可以以通过菜菜单权限限，对某某机构下下的职员员进行权权限的特特殊设置置。9.2信信息窗口口维护1、系统统登陆后后，提供供一个弹弹出的对对话框，显示系系统通知知信息。2、系统统通知信信息，在在“系统管管理”-“信息窗窗口维护护”进行设设置和维维护。十、注销销系统业务完成成后请点点击“注销”或关闭闭IE浏浏览器，以防他他人使用用您的电电脑篡改改数据。第 38 页 共 38 页